21-11-2014 GERENCIADEL SIGLO

XXIDOCENTE: EDINSON FERNANDEZ

INTEGRANTES

ESPINO CORDERO, KATHERINEJAVE CHAVEZ, ANGHIMALDONADO DELMAS,

BETZABETHMARIN ALCOCER, ROCIO

PRESENTACIÓN

“El ejecutivo eficaz tiene que aspirar a lo que es“correcto” más que a lo que es aceptable,Precisamente porque a la larga siempre es

Necesario un Compromiso.”Peter Drucker

INTRODUCCIÓNEs importante resaltar la labor de “Peter Drucker” en elcampo de la gerencia, ha sido uno de los principalespensadores sobre la práctica y el estudio de la gerencia, yes de los que más han realizado aportes para propiciar lagerencia moderna. Al respecto conviene citar de PeterDrucker lo siguiente”: En mucho tiempo, no ha habido tantasnuevas técnicas gerenciales importantes como las que hoyexisten: la reducción empresarial, la gestión de calidadtotal, el análisis del valor económico, la referenciación(benchmarking), la reestructuración (reengineering)”. 

La realidad nos indica que se han dado grandes cambios enlos escenarios económicos mundiales, en donde lacreatividad viene desempeñando un rol determinante para eléxito de las organizaciones y el rol de la gerencia debeser motivar a su capital humano a efecto de que hagan usode ella, de tal forma que la organización o empresa obtengade sus resultados una posición competitiva ventajosa. Deahí la relevancia de insistir como lo citara Robert Salmón,de que el gran hombre de ayer, héroe solitario,individualista a ultranza, ya no funciona. Todo locontrario, el verdadero gerente que sabe interpretar surol, debe ser capaz de suscitar y mantener una corrientefuerte de relaciones de confianza mutua en el trabajo, atodos los niveles y lo que es fundamental hacer que lacreatividad se manifieste entre los miembros de laorganización o empresa.

Asimismo se debe tener presente que en el mundo actual deinterdependencia global en donde la competitividad esdeterminante para garantizar la conquista de mercados, eléxito económico ya no es solo cuestión de trascendencia ygestión rigurosa, se requiere que la gerencia, se incorporea los requerimientos que la Sociedad del Conocimientodemanda, de que se le dé la importancia que requiere el

potencial humano, hacer de este un capital valioso,especialmente el saber despertar en los miembros de laempresa sus potencialidades de creatividad.

GERENCIA EN SIGLO XXI

Gerencia:La gerencia es un cargo que ocupa el director deuna empresa lo cual tiene dentro de sus múltiplesfunciones, representar a la sociedad frente aterceros y coordinar todos los recursos a travésdel proceso de planeamiento,organización dirección y control a fin de lograrobjetivos establecidos.

Es el proceso que implica la coordinación de todoslos recursos disponibles en una organización(Humano, físico, tecnológico, financiero), paraque a través de los distintos procesos de:Planificación, Organización, Dirección y controlse logren los objetivos trazados previamente.

En el 2008 un grupo destacado de académico yprofesionales empresariales  se reunieron en HalfMoon Bay en el estado de California con un soloobjetivo reinventar el management en el sigloXXI. 

Las conversaciones interesantes, duras,apasionadas, duraron dos días, en la mismaplantearon sus objetivos tomando en cuenta eltrabajo realizado por la Academia Nacional deIngeniería estadounidense.

El resultado un conjunto de desarrollo de ideas ycreencias sobre la importancia del management, así

como lo prioritario para crearlo. Las creenciastomadas en cuenta son:

1. La habilidad para dirigir, se entiende comolas herramientas y métodos para movilizarrecursos, tomando en cuenta la producción,es una de las más importantes para latecnología social.

2.       El modelo de la dirección que predominaen las organizaciones, esta descontinuado, dichomodelo surgió en el siglo XIX y fue inventadopara resolver un problema, el cual era comohacer que personas medianamente semicalificadashicieran las tareas una y otra vez con cada vezmás eficiencia   con la misma perfección.

Por lo antes expuesto es necesario reinventar ladirección y gerencia de las empresas, a fin deque sean esencialmente más adaptables, másinnovadoras y que se conviertan los lugares detrabajo en más inspiradoras.

Definamos que es la gerencia dentro de lossiguientes conceptos

I. La Gerencia es la ciencia que enseña la máseficiente forma de conducir empresas haciametas previamente fijadas.

II. Es un proceso social que lleva laresponsabilidad de planear, regular y ejecutarlas operaciones de una empresa, para lograr unpropósito dado. 

III. Gerenciar es prever, organizar, mandar,coordinar y controlar las operaciones de unaempresa. 

IV. La Gerencia fija la dirección de un organismosocial y genera la efectividad para alcanzarsus objetivos, fundada en  la habilidad decoordinar a sus integrantes.

V. La Gerencia es el arte o técnica de dirigir einspirar a los demás con base en un profundo yclaro conocimiento de la naturaleza humana. 

VI. La Gerencia es organizar, ordenar, coordinar ycontrolar a trabajadores entrenados yresponsables, con el fin que en conjuntorealicen una tarea específica.

VII. La Gerencia es una técnica mediante la cual sedetermina y se realizan tareas para lograrpropósitos y objetivos de un grupo humano enparticular. 

VIII. Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresanque: El término gerencia es difícil de

definir: significa cosas diferentes parapersonas diferentes. Algunos lo identificancon funciones realizadas por empresarios,gerentes o supervisores, otros lo refieren aun grupo particular de personas. Para lostrabajadores; gerencia es sinónimo delejercicio de autoridad sobre sus vidas detrabajo...

En resumen un gerente debe seguir un patrón decriterios, una filosofía clara de laadministración y concepción de las personas, conuna ideología que le permita ganar apoyo efectivoy colaboradores comprometidos con su gestión,teniendo el gerente la capacidad de administrar ycambiar la visión simplista de su gestión por unade permanente y compleja, pensar en infinitoscaminos, por otra parte el gerente del siglo XXIdebe manejar todas las herramientas tecnológicas asu manos teniendo la capacidad de enseñar a suscolaboradores para formar un equipo de trabajo.

Características de la Gerencia.  

La gerencia posee algunas características, lascuales debe aplicarlas un verdadero líder dentrode su empresa.

Las tareas. Las funciones. La responsabilidad.

La actividad. La conducción. La dirección. La administración. La coordinación.

Algunos tratadistas sobre los temas gerencialesconsideran que los gerentes que han obtenidomejores resultados presentan cinco característicascomunes:

Sentido común. Amplio conocimiento del campo en el que

laboran. Confianza en sí mismo. Inteligencia general. Capacidad de lograr que se hagan las cosas. 

TIPOS DE GERENCIA.

En la gerencia existen 3 tipos los cuales son:

La gerencia patrimonial: Es aquella propiedaddonde los puestos principales y los cargossuperiores de la jerarquía empresarial sonocupados por los miembros de una familia extensa.

La gerencia política: es menos común y al igualque la dirección patrimonial, sus posibilidades desupervivencia son débiles en las sociedades

industrializaste modernas, ella existe cuando lapropiedad en altos cargos decisivos y los puestosadministrativos claves están asignados sobre labase de la afiliación y de las lealtadespolíticas.

La gerencia por objetivo: Se define como el puntofinal hacia el cual la gerencia dirige suesfuerzo, El establecimiento es el efecto de ladeterminación de un propósito.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA:

FUNCIONES DE LA GERENCIA.

Cuando hablamos de la gerencia como una disciplinaacadémica, es necesario considerarla como un proceso.Cuando es vista un proceso, puede ser analizada y descritaen términos de varias funciones fundamentales.Al discutir el proceso gerencial es conveniente, y aunnecesario, describir y estudiar cada función del procesoseparadamente. Como resultado, podría parecer que elproceso gerencial es una seria de funciones separadas, cadauna de ellas encargadas ajustadamente en un compartimientoaparte. En la práctica, un gerente puede ejecutarsimultáneamente, o al menos en forma continuada, todas oalgunas de las siguientes funciones: Planeamiento,Organización, Dirección y Control.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA:La transformación a largo plazo tiene cuatrocaracterísticas: escala, magnitud, duración e importanciaestratégica. No toda metodología sirve a cualquier empresa,pero existen prácticas, herramientas y técnicas que puedenser adaptadas a una variedad de situaciones. Lo que siguees una lista de diez principios para la gerencia delcambio. Usando estos consejos como un marco de referencia,

los ejecutivos pueden entender qué esperar, cómo manejar supropio cambio personal y cómo comprometer a toda laorganización en el proceso:

1. Tomar en cuenta el “lado humano”. 2. Comenzar por el nivel más alto. 3. Involucrar cada estrato. 4. Desarrollar formalmente las situaciones que se presenten. 5. Crear un sentido de pertenencia entren los involucrados y la compañía. 6. Comunicar el mensaje. 7. Evaluar el escenario cultural. 8. Hacer de la cultura un elemento extendido en todo el proceso de cambio. 9. Prepararse para lo inesperado.10. Hablar con las personas o individuos de la empresa o grupos pequeños de trabajo.

LA GERENCIA DE HOYTiene a la autonomía y autogestión como formas de pensar.Hace énfasis en la Visión y Misión empresarial.Iniciativas individuales y de grupo, entornos de red y niveles de comunicación.La labor gerencial está orientada a la ayuda, la capacitación y el auto-Capacitación.Elevados requisitos de desempeño.Información al Alcance de todos.Es Estratégica y Táctica

                           

EL GERENTE.Es la persona que tiene los conocimientos, lacapacidad, el talento y la habilidad para dirigiruna empresa u organización, que visualiza loscambios y los acepta como restos y oportunidades,que posee criterio personal y sentido común y sepreocupa por el mejoramiento continuo de laempresa, propio y de sus colaboradores.                             

PERFIL DE UN GERENTELas características, rasgos o cualidades que ungerente debe poseer son los siguientes:

Poseer un espíritu emprendedor. Gestión de cambio y desarrollo de la

organización. Habilidades cognitivas Habilidades interpersonales. Habilidades comunicativas.

Liderazgo. Motivación y dirección del personal. Espíritu competitivo Integridad moral y ética

PERFIL DEL GERENTE DEL SIGLO XXI

1. Conocimiento del área específica.

2. Visión de futuro. Capacidad de prever.

3. Capacidad de proveer información del mercado.

4. Teoría de las capacidades.

5. Trabajar en equipo para análisis de escenarios.

6. Toma de decisiones bajo su únicaresponsabilidad.

7. Conocimiento del personal bajo su mando.

8. Preocupación de los problemas del personal.

9. Preocupación de los problemas del entorno.

10. Capacidad de evaluación permanente para la toma de decisiones e innovaciones. Diferencia entre novedades e innovación.

11. Se conoce a sí mismo.

12. Es experto en que se realicen las cosas.

13. Tiene talento para administrar el tiempo ypara la Auto organización.

14. Utiliza la Comunicación como su principal herramienta gerencial.

15. Es creativo e innovador, sabe cómo se motivay utiliza el resultado creativo de su gente.

16. Sabe cómo se delega con éxito el trabajo. EsSupervisor eficiente.

EL GERENTE EXCELENTE ENTIENDE EL USO DE LASCOMUNICACIONES COMO SU HERRAMIENTA.PRIMORDIAL Y POR ELLO DEBE...

Conocer su habilidad para escuchar, hablar, escribir y mejorarla constantemente.

Recopilar todos los hechos posibles de unamanera organizada y objetiva.

Intercambiar la información hábil y eficientemente.

Acrecentar la moral diciéndole a lossubalternos él porque de una decisión y nosólo el cuándo y el cómo.

Utilizar un lenguaje persuasivo a fin deconseguir apoyo para sus ideas y sus opiniones

IMPORTANCIA DE UN GERENTE.Un gerente es una pieza fundamental dentro de unaempresa, ya que él es quien realiza la toma dedecisiones de la misma, este debe ser una persona

segura de sí misma y tiene que tener claro losobjetivos que desea lograr.

                                  

El Gerente del Siglo XXI La verdad es que cada empresa es un mundodiferente, cada una tiene un tamaño, unaestructura y una organización determinada. Laspymes, por ejemplo, ostentan unas característicaspropias que las diferencian de las grandesempresas. De cualquier forma, los consejos queofrecemos son válidos para empresarios de todotipo de organizaciones.

Los gerentes del siglo XXI han cambiado muchorespecto al de épocas anteriores. Hoy, lejos hanquedado el autoritarismo y la individualidad paradar paso a conceptos como la creatividad delgrupo, la comunicación o el liderazgo.

Estos son los quince consejos que el emprendedorde hoy debe tener en cuenta:

1- Confianza. Hay que confiar en nuestrosconocimientos y capacidades. Nadie nos hará pensarlo contrario.

2- Liderazgo. Aquellos que logran el éxito suelenser líderes. Quizás nosotros no seamos unoslíderes natos, pero sí podemos luchar para ser elmejor de nuestro campo o un referente para elresto de compañeros.

3- Trabajo en equipo. Es necesario interactuar conlos demás y saber trabajar en grupo. De estamanera, se pueden obtener los mejores beneficiosde los recursos humanos de la empresa. Hay queescuchar a las personas y motivarlas.

4- Competencia. Es una de las principalescaracterísticas de la sociedad occidental y laeconomía de libre mercado. Si no asumimos estehecho, estamos condenados al fracaso.Evidentemente, la competencia es la reglaprincipal que rige nuestra vida empresarial.

5- Honestidad. La reputación del gerente del sigloXXI es determinante. Por este motivo, es necesarioactuar siempre de forma honesta tanto con clientescomo con compañeros.

6- Ser positivo. Hay que ser optimista y positivoy transmitir esa personalidad llena de energía alresto del equipo. Todo en nosotros, incluso elmovimiento del cuerpo, debe contagiar positivismo.

7- Clima organizacional. Hay que cuidar el buenambiente y las relaciones humanas entre laplantilla. De este modo, se puede producir y

trabajar más y mejor. Y esto lleva a mayorcompetitividad.

8- Visión de futuro. Hay que tratar de adelantarsea nuestro tiempo, ya que el mundo empresarial esmuy dinámico. No hay que dejar de lado lo quepuede llegar mañana o pasado mañana.

9- Estar abierto a las nuevas tecnologías. Nopodemos quedarnos atrás, por ejemplo, en el uso deInternet, telecomunicaciones o maquinaria puntera.

10- Excelente adaptación a loscambios. Imprescindible para la supervivencia ydesarrollo de la empresa y el profesional. Hay quereaccionar con agilidad ante las continuasmodificaciones del entorno empresarial yaprovechar cada cambio para lograr un éxito mayor.

11- Saber escuchar. Es necesario preguntar yescuchar a nuestros colaboradores sobre cualquieraspecto de la organización. Potenciaremos laobjetividad y la creatividad del equipo.

12- Determinación y Persistencia. Estos dosfactores son imprescindibles para lograr el éxito.No debemos permitir que nadie ni nada nos hagacambiar nuestra idea de realizar una tarea o unproyecto.

13- Aprendizaje continúo. La formación es esencialen el mundo empresarial, por lo que el buengerente es aquel que se recicla constantemente yadquiere nuevos conocimientos durante toda sutrayectoria profesional.

14- Pasión por el detalle. Hoy por hoy, losdetalles son los que marcan la diferencia. Además,hay que prestar atención a los detalles porque lospequeños errores pueden convertirse en grandesproblemas.

15- Atención al cliente. Ser conscientes de loimportante que es ofrecer un excelente trato anuestros compradores. Es esencial parafidelizarlos y contar con clientes satisfechos.

El perfil del gerente del siglo XXI es aquel quese adapta a los cambios, asume riesgos, sabetrabajar en equipo y es un excelente comunicador.Los empresarios que sigan estos prácticosconsejos, tendrán muchas posibilidades detriunfar.

CARACTERÍSTICAS DEL GERENTE DEL SIGLO XXIEn la medida que avanza el siglo XXI, variastendencias económicas y demográficas estáncausando un gran impacto enla cultura organizacional. Estas nuevas tendenciasy los cambios dinámicos hacen quelas organizaciones y sus directivos se debatan enla urgente necesidad de orientarse hacia losnuevos rumbos hechos que tiene una relevancia nosolo local sino a nivel mundial. Los países y lasregiones colapsan cuando los esquemas de

referencia se tornan obsoletos y pierden validezante las nuevas realidades.Desde la perspectiva más general,la globalización, la apertura económica, lacompetitividad son fenómenos nuevos a los que setienen que enfrentar las organizaciones. En lamedida que la competitividad sea un elementofundamental en el éxito de toda organización, losgerentes o líderes harán más esfuerzos paraalcanzar altos nivelesde productividad y eficiencia.

Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de laforma como la organización piensa y opera,exigiendo entre otros aspectos: un trabajador conel conocimiento para desarrollar y alcanzarlos objetivos del negocio; un proceso flexibleante los cambios introducidos por la organización;una estructura plana, ágil, reducida a la mínimaexpresión que crea un ambiente de trabajo quesatisfaga a quienes participen en la ejecución delos objetivos organizacionales; un sistema derecompensa basado en la efectividad del procesodonde se comparte el éxito y el riesgo; y unequipo de trabajo participativo en las acciones dela organización.La incertidumbre, en algunos casos crónicos yprogresivos, acerca de la evolución dela función directiva y de su contenido futuro,genera una creciente ansiedad por parte de losejecutivos de empresa, que es posible satisfacermediante la identificación de algunascaracterísticas que, definen el perfil deldirectivo del nuevo siglo que estamos comenzando.Uno de los elementos que forman parte del mínimo

común denominador del perfil de los directivos deéxito es, crecientemente, su capacidad paraestablecer y desarrollar relaciones con otraspersonas. Parece existir una correlación muyestrecha entre la capacidad de establecer unared amplia y efectiva de relaciones, de un lado, yla generación de nuevas oportunidades de negocio,la excelencia en la dirección de personas yla fidelización de los clientes, de otro. Laexperiencia demuestra que la habilidad paradesarrollar contactos no es una capacidadinnata, genética, sino más bien resultado delejercicio y del aprendizaje, algo adquirido con lapráctica.Hay muchos factores que estimulan el desarrollo deesta habilidad. Haber residido en el extranjerodurante largas estancias, formar parte de familiasnumerosas o entornos familiares amplios, manejarvarios idiomas, la movilidad laboral o el acceso ala formación continuada a lo largo de la carreraprofesional son circunstancias que propician unamejor disposición a crear contactos efectivos.Las transformaciones del entorno empresarialdeterminan, cada vez en mayor medida, la necesidadde que los directivos cuenten con esta singularhabilidad para desarrollar redes de trabajo. Laglobalización de los mercados o las barrerasdifusas entre sectores empresariales hacennecesario, por ejemplo, que un directivo cuentecon relaciones personales en otros países o enáreas de actividad diversas.De hecho, el mercado laboral valora esta capacidadcomo uno de los aspectos básicos enlos procesos de selección de directivos entre lasmayores empresas.

La adaptación al cambio y una visión estratégicapasan a ser obligatorias y prácticamentedecisivas, "Hacer lo mismo" o "seguir igual" sonexpresiones desterradas de la argumentaciónempresarial.Ciertamente, muchas oportunidades para innovar opara desarrollar nuevas oportunidades de negocioconsisten en enfocar los procesos empresariales,la manera de hacer las cosas, de una formadiferente, diversa de las convenciones.Uno de los ejemplos recientes más claros es:

La distribución de productos de consumo a travésde Internet, sector que a nivel mundial se hadesarrollado de una manera que hace unos años nisi quiera imaginaríamos, es más que pareceríasacada de las películas.

No obstante, la cada vez más veloz evolución delos cambios hace más necesario, si cabe, eldesarrollo de una visión estratégica que permitaidentificar la actividad nuclear de una empresa,sobre la base de las necesidades satisfechas a susclientes o usuarios.El tener un espíritu emprendedor tiene que ver conel hecho de la adopción de un punto de vistaempresarial, y no puramente administrativo, es unade las facetas más exigidas al directivo deempresa.Este hecho tiene un reflejo evidente en lareestructuración organizativa que se está llevandoa cabo en muchas empresas a raíz de fusiones,adquisiciones, etcétera. Su objetivo es dotar demayor responsabilidad y capacidad de decisión a

las unidades de negocio, en detrimento de losórganos de decisión corporativos.La progresiva apertura de los mercadosinternacionales demanda de los directivos unamarcada capacidad para operar y conducirse enentornos multiculturales. Esto se manifiesta, porejemplo, en la exigencia de comunicarse, en muchassituaciones, empleando una versión pragmáticadel inglés manejable por directivos de procedenciadiversa que representa la lengua franca del mundoempresarial. Por lo tanto, el manejo de dichalengua se ha convertido en una herramientaimprescindible para el futuro directivo.El uso de un idioma común ha sido, por ejemplo,uno de los factores que más ha ayudado a laingente inversión directa deempresas españolas en Latinoamérica en los últimosaños.Será necesario dominar, como mínimo, dos idiomascorrectamente; tres es un número razonable, y concuatro ya te puedes desenvolver con tranquilidad.Lo más adecuado para dominar cualquier idioma espasar una temporada en ese país. El inglés sigue siendo líder en el ranking deidiomas. Le siguen el francés y alemán, aunque lofundamental es tener conocimiento de la lengua quese habla en el país de origen de la multinacional.Los futuros directivos españoles cuentan con unaventaja: saben castellano, el tercer idioma delmundo y el principal en América Latina, una zonade inversión más relevante cada día.Además del dominio de idiomas, también se exige elrespetar la idiosincrasia de los clientes o sociosde diferentes culturas.

Por otro lado, la sensibilización de losdirectivos hacia los problemas éticos, tantointernos como externos a la empresa, es otroaspecto que progresivamente está siendo valoradopor los inversores, por los clientes y por elresto de la sociedad.Indudablemente, las características anterioresapuntan a un perfil de directivo muy distinto delgerente de hace varias décadas, cuyo patrón seajustaba en mayor medida al control yla supervisión.Motivar y generar confianza, apertura haciala innovación, capacidad para comunicareficazmente los directivos consumen la mayor partede su tiempo hablando con otras personas y visiónestratégica para emprender cambios son todas ellasfacultades, de naturaleza más política quegerencial, que dibujan un nuevo estilode liderazgo.

La preparación universitaria debe buscar un ampliocampo de aplicación y universalidad en losconocimientos. Orientar adecuadamente a losjóvenes que pretenden iniciarse en el mundoempresarial, así si un individuo estudia unacarrera, hay que procurar que esté relacionada conla empresa en la que se pretende trabajar. Sepuede dar el caso de estudiar filología hispánicay acabar siendo el responsable de una empresa deordenadores, aunque no es lo normal. Más que losestudios universitarios en sí, lo relevante esposeer una buena formación y muchainiciativa personal.La experiencia profesional es un factorimprescindible ya que, para ser directivo, se debe

conocer al detalle los entresijos de la empresa.Se valora más que cualquier estudio previo. Alfinal, cuando se esté sentado en un sillón tomandodecisiones, habrá acumuladosuficiente información y conocimientos pararesolver los problemas. Una vez en la empresa,aprovechar el tiempo y absorber cada nueva ideaque surja. Tomar iniciativas, ya que la mejorforma de demostrar que se vale es haciéndoseimprescindible. Luego, paciencia, que los ascensossiempre llegan.No hay un umbral mínimo de edad, pero tampocomáximo. Según los expertos, el gerente del sigloXXI puede tener desde los 30 hasta los 65 años.Suponiendo que se han realizado los estudios conéxito, que se ha hecho un master y que se haestudiado en el extranjero, no se podrá entrar atrabajar en una compañía hasta los 25 años. No esnormal, por lo tanto, acceder a un alto cargoantes de los 30 porque, hasta esa edad, no haterminado la ubicación en la empresa.

En cuanto al sexo, es unacuestión que ya está superada.El porcentaje de ofertas detrabajo que tienen en cuenta elsexo del solicitante no superael 1,5%, mientras que el resto,un 98,5%, no lo especifica comocriterio de selección; datoextrapoladle a los directivos.Incluso el sexo se tiene encuenta, pero ensu carácter de discriminación positiva hacia las mujeres. Actualmente, ellas son mayoría

en las aulas universitarias y, como es lógico, tienen más

posibilidades de hacerse con un puesto directivo. Lasempresas tienen una especial predisposición a adaptarse alentorno social que le rodea y éste se encuentra dominadopor las mujeres. Aun así, algunas empresas consultadasindican que la mujer tiene que demostrar día a día que esválida para el puesto, situación que no se da con loshombres.Con conocimientos en informática, pero sin ser uninformático. Los ordenadores son una herramienta de trabajoque se debe emplear con la mayor soltura posible en eltrabajo. Es indispensable saber navegar por Internet ytener los conocimientos suficientes para que no sea elnúmero de teléfono del ingeniero de sistemas el másmarcado. Sería inútil detallar los programas que sonnecesarios conocer, porque la informática se va renovandodía a día. Eso sí, no hay que dejar pasar cualquier novedadque surja.Debe tener un conocimiento profundo de los modelos denegocio, tanto de las empresas como de los pequeñoscomercios. Para ello, tiene que saber escuchar ala persona que está al otro lado, pero no de forma pasiva,sino reaccionando. Otro aspecto consiste en sentir pasiónpor el negocio del que formas parte. Si tiene lo que losamericanos denominan passion for the bussines (pasión porel trabajo), las dos primeras condiciones vienen solas.

A fin de ejercer de mejor manera la dirección de unaempresa, es necesario que un jefe desarrolle ciertashabilidades gerenciales y aplique conocimientos modernosque lo conduzcan a la efectividad gerencial. José Leñero(consultor Costarricense), en La Prensa Gráfica del sábado8 de agosto de 1998, citó los principios de la gerencia dela Fundación Peter Drucker, a fin de que podamosreflexionar respecto a lo que implica dirigir el personalde una empresa.

El autor los llama los tres principios esencialesde la gerencia.

1. La gerencia es una ciencia aplicable a losseres humanos. El papel de quien lo ejerce es

hacer que éstos trabajen juntos. La afirmación deDrucker que la gerencia se aplica a seres humanoses una excelente razón por la cual la psicologíaactual dice que el éxito en la vida en general; yen el liderazgo de las empresas en particular,depende más de la inteligencia emocional de quienlo ejerce que de su inteligencia racional.2. La gerencia está inmersa en la cultura.Comprometer a todos los trabajadores con losvalores y objetivos de la empresa, es elfundamento de la cultura organizacional. Algerente corresponde construir el tipo decomunicación que respalde el desarrollo de laresponsabilidad individual de los trabajadores yque le permita a cada uno estar claro de qué es loque verdaderamente necesitan de él otroscompañeros. Este tema es muy bien expuesto porKenneth Blanchard en su libro titulado“Administración por Valores”.3. No buscar resultados dentro de la Empresa. Losimportantes sólo existen fuera de ella. Se refierea la satisfacción de los clientes que están en elmercado, mejorar la imagen, ganar mercado,adelantarse a la competencia, etc. Dice que cuandolos gerentes o mandos medios ponen la vistaúnicamente en ganar poder interno, éste es endesmedro de sus colegas o de sus subalternos y,consecuentemente, lo que se consigue son guerrasde trincheras, donde las energías y las municionesse gastan en combates fratricidas y los resultadosson clientes insatisfechos.El referido consultor, dice que el gerente actualestá obligando a pensar rápido, afrontar loscambios y evitar la obsolescencia que trae consigointernet, la globalización, tecnología, alianzasestratégicas, apertura de mercado, etc. Esta

modificación de la economía mundial ha hechocrecer la competencia que exige al gerenteintroducir y aprovechar cambios en la forma deadministrar las empresas, tales como:

1. Estructuras organizacionales más ágiles.2. Apalancarse por medio de un excelente servicio.3. Aprovechar las ventajas competitivas.4. Madurez del mercado.5. Diversificación de productos.Prosigue el referido consultor, diciendo que elnuevo gerente debe poseer nuevos conocimientos yactitudes para afrontar los cambios, con un perfilcomo el siguiente:

1.Poseer los conocimientos y madurez académicapara cumplir a cabalidad con todos losproyectos que se le asignen.

2.Tener habilidades en la conducción de equiposde trabajo y convertirse en un líder.

3.Ser una persona positiva, tener carácter yautoridad con su equipo; pero además,reconocer y felicitar cuando las cosas sehacen bien.

4.Maximizar los valores éticos y morales,promover el respeto por el ser humano,complementar las acciones con el buen ejemplo,tanto en el ambiente laboral, como en elsocial y familiar (ser siempre la mismapersona).

5.Para cumplir con ese nuevo rol, el nuevogerente debe romper tres paradigmas de lagerencia basada en las viejas costumbres:

a.La administración de personal basada en elcastigo, la persecución, la intolerancia y

el regaño constante. Eso lo llevaría atrabajar con un equipo desmotivado que nolo apoyaría. Por el contrario, el gerenteactual tiene que contagiar a suscolaboradores de entusiasmo, enseñarles aplanificar y organizar eficientemente sutrabajo y lograr que cada día lleguendeseosos de enfrentar los nuevos retos.

b.Dedicar demasiado tiempo a pequeñosdetalles, desconfiando de lo que hacen suscolaboradores. Eso le obliga a hacer eltrabajo de otras personas, dejando de ladolos aspectos relevantes, creando “estrés”en el equipo, duplicación de funciones yhasta dualidad de mando.

c.Dejar de correr ante lo urgente. Laadministración fracasa cuando lo urgenteno da tiempo a lo realmente importante.

ELEMENTOS CLAVES DE LAORGANIZACIÓN EN EL SIGLO

XXI ESTRATEGIA

Conjunto coherente de acciones enfocadas a ganaruna ventaja sostenible sobre la competencia.(CALIDAD EN EL SERVICIO, PRODUCTOS DIFE RENCIADOS,PRESENCIA ACADE MICA EN LA SOCIEDAD ETC.)

Una estrategia es un conjunto de accionesplanificadas sistemáticamente en el tiempo que sellevan a cabo para lograr un determinado fin omisión. Una estrategia es un plan que especificauna serie de pasos o de conceptos nucleares quetienen como fin la consecución de un determinadoobjetivo. El concepto deriva de la disciplinamilitar, en particular la aplicada en momentos decontiendas; así, en este contexto,la estrategia dará cuenta de una serie deprocedimientos que tendrán como finalidad derrotara un enemigo.

HABILIDADESHabilidades que posee la organización como untodo. Desempeñar proezas extraordinarias con genteextraordinaria.

VALORES COMPARTIDOSAquellas ideas de lo que está bien y es deseableen el comportamiento individual y/o corporativo,son típicos a la organización y comunes a lamayoría de los miembros

SISTEMALos procesos y procedimientos a través delos cuales se hacen las cosas en el día adía.

ESTILOComportamiento colectivo de los gerentes conrespecto al uso del tiempo, acciones simbólicas ymensajes transmitidos.

PERSONALCapacidades individuales de gerentes y empleados.Entrenamiento formal, escala de compensación ysistemas de evaluación

ESTRUCTURAEl organigrama y las descripciones que indicanquien reporta a quien y como se dividen e integranlas tareas

PERSONALCapacidades individuales de gerentes y empleados. Entrenamiento formal, escala de compensación y sistemas de evaluación

ESTRUCTURAEl organigrama y las descripciones que indican quien reporta a quien y como se dividen e integran las tareas

CONCLUSIONESLa Gerencia del siglo XXI más que un cargo o una función,se entiende como el conjunto de actitudes positivas y dealta calidad que distingue a una organización líder bajola dirección de personas con iniciativa, creatividadespíritu de cambio.

En la medida que las organizaciones comprendan laprofundidad de este principio comenzará a gerenciarse demanera más objetiva y dinámica a través de la satisfacciónde los empleados se logrará generar un clima apropiadopara la oferta de productos y servicios que redundará enbeneficio directo de quienes las dirigen y/o se beneficiande ella.

Por otra parte, las organizaciones se ven obligadas nosólo a producir, sino a innovar sus procesos y a mejorarsus servicios por medio de la instalación de nuevastecnologías y de la capacitación, haciéndolas máscompetitivas y sostenibles en el mercado. 

Por último, el desafío consiste en integrar los aspectostanto internos como externos que afectan o de algunamanera se involucran en la organización, pero paralograrlo, es necesario que cada miembro de laorganización, se comprometa con asumir su comportamiento ysus funciones, y con dirigir sus habilidades yexperiencias hacia el éxito de su organización, sin pasarpor alto los principios y fundamentos en los que esta sesoporta, y estando al tanto de los cambios, problemas yalternativas que surgen, con el fin de reflejar en laorganización, un pensamiento y un desempeño integral ycompetitivo.

RECOMENDACIONES La práctica de la comunicación para la productividad debe

ser parte de la misión empresarial.

La gestión de la comunicación debe abarcar todos losniveles de la organización y requiere acción,planificación y comprensión en todas sus esferas.

La clave para la creación de un clima organizacionalarmónico y productivo, está en la interacción comunicativaque reduzca la posibilidad de malos entendidos y losniveles de incertidumbre.

La comunicación evita o disminuye las tensiones y rocesentre las personas.

La verdadera diferencia entre el éxito y el fracaso de unaorganización en materia de relaciones humanas, radica enla capacidad que tenga el nivel gerencial para haceraflorar las energías y talentos de los funcionarios. Lo

cual se logra con adecuados sistemas de información, quepermitan una comunicación permanente y oportuna y undialogo fluido y honesto.