COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ONLINEComercio Electrónico Universidad PanamericanaEscuela de Administración y Mercadotecnia Octavo Semestre

Diferencias con el canal tradicional Lealtad a la marca Sensibilidad al precio

Lealtad a la marca La percepción de un mayor riesgo asociado a la compra online Si ya hubo éxito una vez, en línea, es difícil probar otra alternativa para reducir el riesgo de una mala decisión

La posibilidad de usar listas de compra personalizadas Repetir las mismas compras con un solo clic

Uso del canal online como canal de conveniencia Ahorro de tiempo y facilidad para la operación

Sensibilidad al precio No son sensibles al precio

Comodidad y conveniencia por encima del precio

Encuentra facilidad en las operaciones repetitivas por lo que el precio no es un factor fundamental en la toma de decisión

Infografía

Infografía

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Conclusiones Utilizan masivamente los buscadores

El diseño del sitio web es clave para los consumidores a la hora de elegir donde comprar La mayoría no sabe o no dice que le molesta Pop up´s Sitios en flash player (no pueden copiar, editar, etc.)

Diseño poco agradable (simple, básico, en plantilla)

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Conclusiones Lo más comprado

Libros Hardware Tickets (transporte) Software Música

Lo menos comprado Lencería Donaciones Suscripciones a boletines electrónicos

Conclusiones Compran desde casa en su mayoría (70%) COMODIDAD

Es alto el nivel de satisfacción respecto al servicio post-venta (entregas, reclamos, etc.)

El 75% confía en las compras por internet Entre más estudios o grado académico tenga el consumidor online, más es el grado de confianza