Aula-tema 01

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Disciplina

Teoria Geral de Sistemas

Elaboração de Conteúdo Ms. Jaime Cazuhiro Ossada

Leitura Crítica Dr. Adriano Thomaz

Revisão Textual

Luciana Franco Dias

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Vice-Presidente Acadêmica

Ana Maria Costa de Souza

Diretora de Planejamento e Organização Pedagógica

Cleide Marly Nebias

Diretora Adjunta de Inovação e Engenharia Pedagógica Alessandra Cristina Fahl

Equipe:Assessoria PedagógicaDaniela Vitor Ferreira

Emanuela de Oliveira

Fábio Cavarsan

Guilherme Nicésio

Letícia Martins Bueno

Maysa Ferreira Rampim

Analistas AcadêmicasAndiara Diaz

Valquíria Maion

Analista de ProjetosLiliam Silva

Assessoria Técnico-AcadêmicaJesimiel Duarte Leão

Coordenação VirtualCamila Torricelli de Campos

Suporte TécnicoAline Gonçalves Torres

Patrícia Taiane Ferreira da Silva

Richard Rodrigues da Silva

Wallace Barbosa de Souza

Gerência de Design EducacionalRodolfo Pineli

Gabriel Araújo

Juliana Cristina

Flávia Lopes

© 2013 Anhanguera Educacional

Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua por-tuguesa ou qualquer outro idioma.

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NOSSA MISSÃO NOSSOS VALORES

Desde sua fundação, em 1994, os fundamentos da “Anhanguera Educacional” têm sido o principal motivo do seu crescimento. Buscando permanentemente a inovação e o aprimoramento acadêmico em todas as ações e programas, ela é uma Instituição de Educação Superior comprometida com a qualidade do ensino, pesquisa de iniciação científica e extensão. Ela procura adequar suas inicia-tivas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do mundo em constante transfor-mação.

Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos no corpo docente e de funcionários, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratórios, nas metodolo-gias e nos Programas Institucionais, tais como:

• Programa de Iniciação Científica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.

• Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), que concede bolsas de estudos para docentes cursarem especialização,

• Mestrado e doutorado.

• Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisição de livros a preços acessíveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.

• Serviço de Assistência ao Estudante (SAE), que oferece orientação pessoal, psicopedagógica e financeira aos alunos.

• Programas de Extensão Comunitária, que desenvolve ações de responsabilidade social, permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania, beneficiando a comunidade no acesso aos bens educacionais e culturais.

A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessíveis, a Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham sucesso no mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gestão nas suas instituições.

As unidades localizadas em diversos Estados do país preservam a missão e difundem os valores da Anhanguera.

Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade em todo o território nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por todo o Brasil. Sua metodologia permite a integração dos professores, tutores e coordenadores habilitados na área pedagógica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnológicos e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com conteúdo cada vez mais amplo para odesenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.

A todos bons estudos!Prof. Antonio Carbonari Netto

Presidente do Conselho de Administração — Anhanguera Educacional

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SOBRE O TEXTO E CONTEXTO

Caro Aluno,

No Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), você encontrará uma novidade: o Texto e Contexto, material digitalizado em formato e-book, que passa a integrar os componentes de uma aula-tema.

Ao reunir informações, textos teóricos e atividades em um único volume, você poderá acessar o conteúdo de maneira mais direta, organizar mais adequadamente seu mate-rial de estudos e navegar pelas informações de uma forma mais interativa.

As mudanças realizadas têm o objetivo de tornar o acesso mais agradável e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a se organizar em seu planejamento de estudos.

Lembre-se de que o Texto e Contexto compõe, com o material das demais aulas, o conteúdo completo da disciplina. Além disso, seu controle de avaliação e frequência continuará a funcionar da mesma maneira. Por isso, leia atentamente as Orientações de Acesso e de Avaliação e Frequência para acompanhar também as datas de entrega de atividades.

Esperamos que essas inovações possam de fato aprimorar seus conhecimentos e con-tribuir para a consolidação de sua carreira e de seu projeto de vida.

Desejamos a você um ótimo semestre letivo!

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AULA-TEMA 01: Teoria Geral de Sistemas e os Sistemas de Informações

RESUMO

Nesta aula-tema serão apresentados os principais conceitos que envolvem a Teoria Geral de Sistemas, os Sistemas de Informação e a Tecnologia da Informação. Compreenderemos também como a tecnologia da informação está transformando os negócios. Por fim, entenderemos a arquitetura de um sistema de informação diante da constante evolução da tecnologia.

Teoria Geral de Sistemas

A teoria geral de sistemas surgiu por meio dos trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. Esta teoria baseia-se na ideia de que podemos estudar ou examinar um fenômeno (Teoria); que pode ser aplicada a qualquer área de conhecimento do ser humano (Geral);e que, em um cenário em que os seus elementos possam se relacionar, formam assim um conjunto organizado (Sistemas), que segundo Ferauche (2006, p. 7) pode ser resumido em:

“SISTEMA é um conjunto de partes integrantes e interdependentes que conjuntamente formam um todo unitário com determinado objetivo, e efetuam uma determinada função.”

A teoria geral de sistema permite que possamos compreender qualquer tipo de sistema e, para sua compreensão, conceitos de todos os campos de conhecimento são utilizados, como por exemplo, Tecnologia, Psicologia, Administração, Sociologia, entre outros.

Segundo Uhlmann (2002), a Teoria geral de sistemas percorreu 5000 anos, sempre perseguindo um propósito, que é o de concentrar os esforços humanos para prever o futuro, passando por fases de misticismos, determinismos e, atualmente, em um entendimento probabilístico.

A teoria geral de sistemas é aplicada em diversos campos do conhecimento.

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RESUMO

Componentes de um sistema

Para Ferauche (2006), os sistemas são formados por alguns componentes essenciais, que são:

• Ambiente: limites onde o sistema será aplicado.

• Entrada ou input:são as fontes de coletas e entradas dos dados em sua forma bruta, que alimentarão a fase seguinte do fluxo do sistema.

• Processamento: é o processo que consiste em transformar a entrada de dados, convertendo os dados brutos. O processo de processamentopode envolver cálculos, o armazenamento de dados, conversão, comparativos, decisões, entre outros.

• Saída: resultante do processamento.

• Retroalimentação ou feedback: em alguns casos, a saída pode gerar novos dados de entradas ou, ainda, permitir avaliar os resultados obtidos.

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A figura 1 ilustra os conceitos apresentados sobre os componentes de um sistema.

Organização

Figura 1 -Representação de um sistema e seus ambientes.

Os sistemas de informação

Para Laudon e Laudon (2011), os sistemas de informações têm transformado o ambiente de negócios, permitindo que os ganhos com a utilização da tecnologia aconteçamem todos os setores da organização. Podemos definir Sistemas de Informações como um processo, formado por etapas que irão atuar sobre um conjunto de dados ou informação, com o propósito de atingir um objetivo especifico. Para atingir o objetivo é necessáriaa coleta de dados, o processamento desses dados e, finalmente, a análise dos resultados obtidos, distribuindo-os aos interessados.

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Sobre esse contexto,Ferauche (2006, p. 7) define que:

Podem dar-se várias definições de Sistemas de Informação, mas é importante compreender do que é que falamos quando pensamos nesta realidade, presente nas organizações e nas empresas, sejam elas grandes ou não. Trata-se de um conjunto, composto de vários componentes como computadores, pessoas, processos, que permite produzir, recolher e armazenar dados. E esses dados constituem a informação que é essencial para a grande maioria das tomadas de decisão, nomeadamente quando se está a gerir uma empresa.

O papel dos sistemas de informação no mundo contemporâneo

A velocidade com que a tecnologia evolui influencia no mundo dos negócios e, segundo Laudon e Laudon (2011), faz com que os sistemas de informação gerencial sejam interessantes e lucrativos. Novos negócios e setores surgem a cada dia, enquanto os antigos desaparecem. Globalmente falando, ouvimos o termo conectividade diariamente, são pessoas com seus computadores de mãos, seja em celulares inteligentes (smartphones), tablets ou notebook, enviando e-mails, acessando sistemas, redes sociais, conferências online, transações bancárias, compras online.

A arquitetura do sistema de informação

Turban, Rainer e Potter (2005) conceituam que a arquitetura da tecnologia da informação de uma organização é um mapa, ou plano de alto nível, dos recursos de informação em uma organização. É um guia para as operações atuais e um modelo para orientações futuras.

Para um melhor entendimento deste conceito, imaginemos o lançamento de um novo modelo de veículo de uma montadora. A montadora, muito tempo antes de lançar o automóvel, passou por diversos processos que envolverama concepção do modelo em uma prancheta, um conjunto de documentos que apresentam com riqueza de detalhes todos os componentes

RESUMO

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do veículo, desenvolvimento de um protótipo em menor escala, desenvolvimento do sistema elétrico, de sistema de propulsão, ignição etc. Após todos os componentes desenvolvidos, cria-se um protótipo real e efetuam-se os testes para, enfim, produzir e comercializar. Em um sistema de informação toda a arquitetura é semelhante ao exemplo apresentado.

Como todo plano, a arquitetura da tecnologia da informação deve ter um objetivo e esse é sempre atender as necessidades de um negócio da forma mais rápida e eficaz possível. Muitas variáveis podem influenciar em um plano de arquitetura de Tecnologia da Informação (TI), como por exemplo: satisfação e rejeição dos SI por parte dos usuários, pouco recurso financeiro para a infraestrutura de TI.

A Tecnologia da Informação

Conhecida como TI, a Tecnologia da Informação é de um modo geral formada por:

• Hardware: são equipamentos chamados de hardware. São exemplos de hardware, os computadores, as impressoras, os roteadores, ou seja, todos os dispositivos físicos que estão presentes em um sistema computacional.

• Programas de computadores: é a parte lógica de da TI, como planilhas eletrônicas, processadores de texto, banco de dados.

• Pessoas envolvidas na gestão da informação de uma organização.

A TI trabalha basicamente com dado, informação e conhecimento. Esses conceitos serão discutidos a seguir.

O dado pode ser qualquer valor ou um conteúdo sem explicação, por exemplo, uma sequência numérica 1,77. Neste momento, esse número não significa nada, pois não tem nenhum significado determinado, explicito ou implícito. Não conseguimos entender o dado fornecido, pode ser a largura de um córrego, largura de uma calçada, a altura de uma pessoa, um coeficiente.

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A informação é um conteúdo ou valor com uma explicação, tendo um sentido então determinado, para que possa dar sentido. Ao analisarmos o dado fornecido anteriormente, 1,77, e formos informados que se trata da altura de Bill Gates, passa a ter então um significado.

O conhecimento é uma informação que foi processada para alimentar uma reflexão, ou até mesmo a experiência. Ainda continuando o exemplo do dado 1,77, se compararmos a altura de um determinado grupo de pessoas, pode-se chegar à conclusão (conhecimento) que é a altura média desse grupo.

Os objetivos de um SIMuitas vezes perguntamos o que leva uma organização a investir tão alto em TI, a resposta, segundo Laudon e Laudon (2011), é a intenção de atingir seis objetivos organizacionais importantes: excelência profissional, novos produtos, serviços e modelos de negócios, relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores, melhor tomada de decisões, vantagem competitiva e sobrevivência.

Esses sistemas irão atuar nos quatro níveis organizacionais, que são: o nível operacional, o nível administrativo, o nível gerencial e o nível estratégico.

CONCEITOS

FUNDAMENTAIS

Sistema de Informação – é um processo, formado por etapas que irão atuar sobre um

conjunto de dados ou informação com o propósito de atingir um objetivo especifico.

RESUMORESUMO

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Tecnologia da Informação – é um conjunto de equipamentos (Hardware, computadores,

impressoras, entre outros periféricos), programas de computadores e pessoas envolvidas

na gestão da informação de uma organização.

Teoria Geral de Sistemas – permite que possamos compreender qualquer tipo de sistema

e, para a sua compreensão, conceitos de todos os campos de conhecimento são utilizados.

REFERÊNCIAS

FERAUCHE, Thais Maria Yomoto. Teoria Geral de Sistemas e Informações. Centro Paula Souza. Disponível em: < http://glauco.net.br/glauconet/si/TGS-%20FATEC.pdf >. Acesso em: 11 jan. 2013.

LAUDON, Jane P.; LAUDON, Kenneth. Sistema de informação gerencial.9.ed. São Paulo: Pearson, 2011.

TURBAN, Efrain; RAINER, R. Kelly Jr; POTTER, Richard. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

UHLMANN, Günter Wilhelm. Teoria Geral dos Sistemas: do Atomismo ao Sistemismo (Uma abordagem sintética das principais vertentes contemporâneas desta Proto-Teoria). Disponível em: < http://www.institutosiegen.com.br/documentos/Teoria%20Geral%20dos%20Sistemas.pdf >. Acesso em: 11 jan. 2013.

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FICHA TÉCNICA

Supervisão Editorial: Emanuela de Oliveira

Diagramação: Célula de Inovação e Produção de Conteúdos

Capa: Gerencia de Design Educacional