analisis komitmen pegawai terhadap mutu pada institusi pemerintah xyz

ISSN 1907-7459

PUBLIKASI ILMIAH

ANNUAL MEETING

ON TESTING AND QUALITY

AMTeQ 2013

23 – 24 Oktober 2013

Airlangga Convention Center Kawasan Kampus C Universitas Airlangga, Surabaya

Jawa Timur, 61115

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian

Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

ISSN 1907-7459

PUBLIKASI ILMIAH

ANNUAL MEETING

ON TESTING AND QUALITY

AMTEQ 2013

REVIEWERS Prof. Riset. Dr. Ir. Bambang Prasetya, M. Sc.

Prof. Riset. Ir. Boedi Soesatyo, M.Eng.Sc.

Prof. Riset. Ir. Jimmy Pusaka, M. Sc.

Prof. Dr. Achmad Syahrani, M.Si., Apt.

Prof. Dr. Ni Nyoman Tri Puspaningsih, Dra., M.Si.

Prof.Dr. Rer.net.nat. Irmina Kris Murwani.

Prof. Dr. Drh. Aulani’am, DES

Prof. Win Darmanto, Drs., M.Si., Ph.D.

Dr. Ir. Fatimah Z. S. Padmadinata, DEA

Dr. Ir. R. Harry Arjadi, M.Sc.

Dr. Ir. Anggit Murdani, M.Eng.

Dr. Melania Suweni Murtini

Dr. Ir. M. Sarosa, M.Eng

Dr. Ir. Harry Soekotjo Dachlan, MSIE.

Ir. Achmad Wicaksono, M.Eng., Ph.D.

EDITOR PELAKSANA Asep Rahmat Hidayat

Himma Firdaus

Nanang Kusnandar

Sri Supadmi

Wuwus Ardiatna

Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian

Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

Annual Meeting on Testing and Quality 2013

v

ISSN 1907-7459

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................ v

INDEKS PEMAKALAH ............................................................................................. ix

SUSUNAN PANITIA ................................................................................................. xi

EDITORIAL ............................................................................................................. xiii

SAMBUTAN KETUA AMTeQ 2013 ......................................................................... xv

SAMBUTAN KEPALA PUSLIT SMTP LIPI .......................................................... xvii

MAKNA LOGO AMTeQ .......................................................................................... xix

TEKNOLOGI PENGUJIAN

1. PENGUJIAN PENGARUH PULSA MEDAN ELEKTROMAGNET

TERHADAP KONDUKTIVITAS LARUTAN CaCl2

Oleh. Hanif Fakhrurroja, Hariyadi ....................................................................... 1

2. PENGEMBANGAN METODE PENGUJIAN KETELITIAN PEMOSISIAN

MESIN PERKAKAS CNC DENGAN PENGUKURAN KETELITIAN

GERAKAN MELINGKAR

Oleh. Nasril ....................................................................................................... 13

3. ANALISIS PENGUKURAN HOMOGENITAS TEMPERATUR RUANG

INKUBATOR BAYI

Oleh. Asep Rahmat Hidayat, Siddiq Wahyu Hidayat, Wuwus Ardiatna ............ 23

4. TEKNIK PENGUKURAN KUALITAS PEMBANGKIT LISTRIK TENAGA

MIKROHIDRO

Oleh. Andriani Parastiwi, Ach.Muhib Zainuri, Ekojono, Rahman Azis P.,

Ardhia Mufti T. ................................................................................................. 30

5. ALAT UJI HOMOGENITAS SUHU KOMPARATOR INKUBATOR BAYI

DENGAN SENSOR DS18B20

Oleh. Siddiq Wahyu Hidayat, Wuwus Ardiatna, Aditia Nur Bakti ..................... 39

6. PENGUKURAN SIFAT LISTRIK SEBAGAI BASIS DETEKSI CEMARAN

LEMAK BABI (STUDI EVALUASI ALAT, PERSIAPAN SAMPEL, DAN

SELEKSI FREKUENSI)

Oleh. Sucipto, Taufik Djatna , Irzaman, ............................................................. 46

7. ANALISIS HOMOGENITAS TEMPERATUR TABUNG PEMANAS AIR

SEBAGAI ALAT BANTU PENGUJIAN MESIN CUCI BERDASARKAN

STANDAR SNI IEC 60335-2-7:2009

Oleh. Prayoga Bakti, Hari Tjahjono, Junaid Sadrach ......................................... 57

8. ANALISA PELUMAS BEKAS PADA UJI ENGINE GENSET DUA RATUS

JAM MENGGUNAKAN BIODIESEL LIMA PULUH PERSEN

Oleh. Ihwan Haryono dan M Taufiq Suryantoro ................................................ 62

9. PENDETEKSIAN GEO RADAR UNTUK UTILITAS BAWAH

PERMUKAAN KAMPUS KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM -

JAKARTA

Oleh. Imam Djunaedi ........................................................................................ 72


vi

ISSN 1907-7459

10. PENGUJIAN KESTABILAN CLIMATIC CHAMBER HASIL RANCANG

BANGUN MENGGUNAKAN SENSOR THERMOHYGROMETER TIPE

DIGITAL

Oleh. Novan Agung Mahardiono ....................................................................... 82

11. KARAKTERISASI SUHU AIR UNTUK MENINGKATKAN AKURASI

PENGUJIAN EFISIENSI ENERGI PENANAK NASI

Oleh. Himma Firdaus, Bayu Utomo ................................................................... 90

12. PENGUKURAN DAN ANALISA ‘SHIELDING EFFECTIVENESS’ MINI

CHAMBER ELEKTROMAGNETIK

Oleh. Dwi Mandaris, R. Harry Arjadi, Himma Firdaus, Priyo Wibowo, Hutomo

Wahyu Nugroho .............................................................................................. 100

13. VALIDASI PENENTUAN KADAR KOLKISIN DALAM SEDIAAN SIRUP

CAIR DAUN KEMBANG SUNGSANG (Gloriosa superba L.) DENGAN

METODE KLT-DENSITOMETRI

Oleh. Ridha Auiliarahma, Sudjarwo, Djoko Agus Purwanto, ........................... 111

14. PENGARUH RADIASI GELOMBANG EM PADA FREKUENSI TELEPON

SELULER 900 MHz PADA CAIRAN TUBUH MANUSIA

Oleh. R. Harry Arjadi ...................................................................................... 126

SISTEM MANAJEMEN MUTU

1. ANALISIS SISTEM MANAJEMEN MUTU SNI ISO 9001:2008 PADA

SISTEM KONTROL PLTU “X”

Oleh. Sutrisno Salomo Hutagalung, AgusFanarSyukri ..................................... 139

2. PERAN POKA YOKE DALAM MENGURANGI KELUHAN PELANGGAN

Oleh. Djoko Agustono ..................................................................................... 151

3. DIAGRAM KENDALI (CONTROL CHART ) SHEWHART SEBAGAI

JAMINAN MUTU HASIL PENGUJIAN

Oleh. Sri Kadarwati, Khusnul Khotimah, Dini Andiani ................................... 163

4. FAKTOR-FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM

MANAJEMEN MUTU SNI ISO 9001:2008 DI LINGKUNGAN LIPI

Oleh. Ade Khaerudin Taufiq dan Sugiono ....................................................... 171

5. ANALISIS KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP MUTU PADA

INSTITUSI PEMERINTAH XYZ

Oleh. Medi Yarmen, I Gede Mahatma Yuda Bakti, Tri Rakhmawati, Nidya J.

Astrini ............................................................................................................. 179

6. KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN KOTA (ANGKOT) DI JAWA

BARAT : PERSPEKTIF SISWA

Oleh. Medi Yarmen, I Gede Mahatma Yuda Bakti .................................................................

192

7. PENERAPAN METODE PEMBELAJARAN INKUIRI PADA MATA

KULIAH SISTEM MANAJEMEN MUTU

Oleh. Bambang Sugiyono Agus Purwono, Suyanta, Rahbini, Masroni ............. 203

8. SISTEM MANAJEMEN MUTU PADA USAHA KECIL DAN MENENGAH

DI KABUPATEN SIDOARJO

Oleh. Hana Catur W, Mudji Astuti,Wiwik Sulistiyowati, Udisubakti C, Putu

Dana K .....................................................................................................................................................................

214


vii

ISSN 1907-7459

9. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAYANAN

JASA TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI B2TKS –

BPPT

Oleh. Sugianti, Suharyanto, Budianto .............................................................. 222

10. PENILAIAN SAFETY CULTURE PADA LEVEL MANAJEMEN DI PT. X

Oleh. Dewi Kurniasihdan Renanda Nia R .....................................................................................

237

11. KORELASI AUDIT INTERNAL DENGAN PENINGKATAN

KOMPETENSI PEGAWAI LABORATORIUM P2SMTP – LIPI

Oleh. Sugianti & Agus Fanar Syukri ............................................................... 250

12. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) ATAS PELAYANAN LIPI

TAHUN 2013 |

Oleh. Agus Fanar Syukri ................................................................................. 263

13. PENERAPAN SNI ISO/IEC 17025:2005 DI LABORATORIUM SABO

UNTUK PENGELOLAAN BENCANA BANJIR LAHAR

Oleh. Ali Usman, Jati Iswardoyo ..................................................................... 273

INSTRUMENTASI

1. ANALISA KEBOCORAN ARUS TERHADAP PERLAKUAN TERMAL

KABEL WIRELINE 5/16 MONOCONDUCTOR

Oleh. Hendra Adinanta & Agus Sukarto Wismogroho ..................................... 307

2. ANALISA TERMAL PERFORMA KABEL UTP INDOOR CAT 5E

TERHADAP KETAHANAN KONEKSINYA

Oleh. Hendra Adinanta & Agus Sukarto Wismogroho ..................................... 315

4. IMPLEMENTASI SISTEM MONITORING UNINTERRUPTIBLE POWER

SUPPLY (UPS) MENGGUNAKAN APLIKASI VIEW POWER BERBASIS

WEB

Oleh. Asep Insani & Khoirur Rosyidin ............................................................ 322

5. ANALISIS KINERJA LOAD BALANCING SEBAGAI METODE

PENGUKURAN QUALITY OF SERVICE PADA LAYANAN JARINGAN 3G

Oleh. Asep Insani & Khoirur Rosyidin ............................................................ 334

6. DISAIN, KONSTRUKSI, INSTALASI, DAN UJI COBA POLA VISUAL

PENDUGA JARAK ANTAR KENDARAAN BAGI PENGEMUDI

Oleh. Sugiono ................................................................................................. 346

7. PENGGUNAAN “TRACKER VIDEO ANALYSIS” UNTUK

PENGUKURAN VISKOSITAS CAIRAN

Oleh. Tomi Budi Waluyo, Hendra Adinanta, Dwi Bayuwati ............................ 357

8. SISTEM INFORMASI DIET DIABETES MELLITUS PADA PERANGKAT

ANDROID

Oleh. Moechammad Sarosa, Antok Hermawan, Ahmad Wahyu Purwandi ....... 364

9. PENGARUH THERMAL PROTECTOR TERHADAP UJI OPERASI

ABNORMAL PADA POMPA AIR LISTIK

Oleh. Mohamad Marhaendra Ali ..................................................................... 376

10. KAJIAN PENGARUH KECEPATAN KENDARAAN TERHADAP

TINGKAT GETARAN PADA STRUKTUR BANGUNAN DI SEKITAR

JALAN RAYA

Oleh. Dodi Rusjadi TE. ................................................................................... 387


viii

ISSN 1907-7459

11. SISTEM AKUISISI DATA PEMBANGKIT LISTRIK HYBRID ENERGI

TERBARUKAN ANGIN DAN SURYA BERBASIS HIDROGEN

Oleh. Imam Djunaedi ...................................................................................... 398

12. AN EFFECT OF POT’S ENERGY EFFICIENCY ON THE ENERGY

EFFICIENCY FOR HOUSEHOLD APPLIANCES ELECTRIC RICE

COOKER

Oleh. Bayu Utomo, Dwi Mandaris, Nanang Kusnandar, ................................. 407

13. KAJI NUMERIK DAN EKSPERIMEN DEFORMASI LATERAL PADA

ALAT KALIBRASI TORSI STATIK TIPE NON KONTAK

Oleh. Hilman Syaeful Alam, Demi Sotraprawata & Hanif Fahruroza ............... 417

14. PENERAPAN REGISTRASI CITRA PADA HASIL PENGUKURAN

TEMPERATUR OBJEK BERGERAK MENGGUNAKAN KAMERA

INFRAMERAH

Oleh. Nanang Kusnandar, Suprijanto & Endang Juliastuti ............................... 427

15. 4-CELL LITHIUM BATTERY MONITORING SYSTEM USING OPEN

SOURCE MICROCONTROLLER PLATFORM

Oleh. I.Firmansyah, B.Prihandoko, A.Subhan, S.Arianto, E.Suwandi .............. 438

16. SIMULATION OF SINE WAVE GENERATION USING DIRECT DIGITAL

SYNTHESIS ALGORITHM FOR FPGA APPLICATION

Oleh. Iman Firmansyah ................................................................................... 444

17. PERANCANGAN APLIKASI SISTEM MONITORING KUALITAS DAN

KAPASITAS AIR SUMUR RESAPAN TIPE ASR (AQUIFER STORAGE

AND RECOVERY)

Oleh. Aris Munandar ....................................................................................... 450

SEKILAS AMTeQ 2013 .......................................................................................... 461

FORMAT PENULISAN MAKALAH ...................................................................... 463

CALL FOR PAPER ................................................................................................. 467


ix

ISSN 1907-7459

INDEKS PEMAKALAH

Ade Khaerudin Taufiq ............................................................................................... 171

Agus Fanar Syukri .................................................................................................... 263

Ali Usman ................................................................................................................. 273

Andriani Parastiwi ....................................................................................................... 30

Aris Munandar .......................................................................................................... 450

Asep Insani ....................................................................................................... 322, 334

Asep Rahmat Hidayat .................................................................................................. 23

Bambang Sugiyono Agus Purwono ........................................................................... 203

Bayu Utomo .............................................................................................................. 407

Dewi Kurniasih ......................................................................................................... 237

Djoko Agustono ........................................................................................................ 151

Dodi Rusjadi TE. ...................................................................................................... 387

Dwi Mandaris ............................................................................................................ 100

Hana Catur W .......................................................................................................... 214

Hanif Fakhrurroja ......................................................................................................... 1

Hendra Adinanta ............................................................................................... 307, 315

Hilman Syaeful Alam ................................................................................................ 417

Himma Firdaus ............................................................................................................ 90

I. Firmansyah ............................................................................................................ 438

Ihwan Haryono ............................................................................................................ 62

Imam Djunaedi .................................................................................................... 72, 398

Iman Firmansyah ....................................................................................................... 444

Medi Yarmen .................................................................................................... 179, 192

Moechammad Sarosa ................................................................................................ 364

Mohamad Mahendra Ali ............................................................................................ 376

Nanang Kusnandar .................................................................................................... 427

Nasril .......................................................................................................................... 13

Novan Agung Mahardiono .......................................................................................... 82

Prayoga bakti .............................................................................................................. 57

R. Harry Arjadi ......................................................................................................... 126

Ridha Auiliarahma .................................................................................................... 111

Siddiq Wahyu Hidayat ............................................................................................... 39

Sri Kadarwati ............................................................................................................ 163

Sucipto ........................................................................................................................ 46

Sugianti ............................................................................................................. 222, 250

Sugiono ..................................................................................................................... 346

Sutrisno Salomo Hutagalung ..................................................................................... 139

Tomi Budi Waluyo ................................................................................................... 357


xi

ISSN 1907-7459

SUSUNAN PANITIA

ANNUAL MEETING ON TESTING AND QUALITY ( AMTeQ 2012 )

KOMITE PENGARAH Pelindung : Kepala Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

Penasehat : Deputi Bidang Jasa Ilmiah - LIPI

Penanggung Jawab : Kepala Puslit SMTP - LIPI

Anggota : Seluruh Kepala Bidang/Bagian P2SMTP-LIPI

TIM SELEKSI MAKALAH (REVIEWERS)

1. Prof. Riset. Dr. Ir. Bambang Prasetya, M. Sc.

2. Prof. Riset. Ir. Boedi Soesatyo, M.Eng.Sc.

3. Prof. Riset. Ir. Jimmy Pusaka, M. Sc.

4. Prof. Dr. Achmad Syahrani, M.Si., Apt.

5. Prof. Dr. Ni Nyoman Tri Puspaningsih, Dra., M.Si.

6. Prof.Dr. Rer.net.nat. Irmina Kris Murwani.

7. Prof. Dr. Drh. Aulani’am, DES

8. Prof. Win Darmanto, Drs., M.Si., Ph.D.

9. Dr. Ir. Fatimah Z. S. Padmadinata, DEA

10. Dr. Ir. R. Harry Arjadi, M.Sc.

11. Dr. Ir. Anggit Murdani, M.Eng.

12. Dr. Melania Suweni Murtini

13. Dr. Ir. M. Sarosa, M.Eng

14. Dr. Ir. Harry Soekotjo Dachlan, MSIE.

15. Ir. Achmad Wicaksono, M.Eng., Ph.D.

.

PANITIA PELAKSANA

Ketua Pelaksana : Dianita Adiwirjono

Wakil Ketua I : Dini Andiani

Wakil Ketua II : Dwi Mandaris

Sekretaris I : Dini Chandra Sekar

Sekretaris II : Nidya Judhi Astrini

Bendahara I : Rahmawati

Bendahara II : Sugianti

Sekretariat : 1. Fitri Rachmawati (Koordinator)

2. Dini Candra Sekar

3. Tri Widianti

4. Halifah


xii

ISSN 1907-7459

Seksi Publikasi dan

Pameran

: 1. Jimmy A. Kadar (Koordinator)

2. Tri Budi Suwarsono

3. Yana Mardiyana

4. Hutomo Wahyu Nugroho

5. Sujana

6. Martino Kurnianto Hendrawan

Seksi Makalah : 1. Asep Rahmat Hidayat (Koordinator)

2. Himma Firdaus

3. Nanang Kusnandar

4. Sri Supadmi

5. Tri Rakhmawati

6. Wuwus Ardiatna

Seksi Pelatihan : 1. Ade Khaerudin T (Koordinator)

2. Des Elza

3. Hardiansyah

4. Dwi Hastuti Listyowati

5. Aditia Nur Bakto

6. Junaid Sadrach

7. Mai Damai Ria

8. Jakaria

Seksi Dana : 1. Hari Tjahjono (Koordinator)

2. Fahd Pahdepie

3. Harini Kuntjahjani

4. I G M Yuda Bakti

5. Prayoga Bakti

6. Ika Fitriana Hapsari

Seksi Umum dan

Perlengkapan

: 1. Rizki Maulana (Koordinator)

2. Aris Darmawan

3. Suyut

Sie Temu Industri

: 1. Dianita Adiwirjono (Koordinator)

2. Siddiq Wahyu Hidayat

3. Khusnul Khotimah

4. Dewi Indah Vebriyanti

Sie Workshop 1. Dwi Mandaris (Koordinator)

2. Bayu Utomo

3. M. Imam Sudrajat

PJ Pembicara 1. Puji Winarni

2. Dini Andiani

3. Ade Khaerudin Taufiq

4. Dianita Adiwirhono

5. Dwi Mandaris


xiii

ISSN 1907-7459

EDITORIAL

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT karena atas limpahan Rahmat dan

Kehendak-Nyalah Prosiding AMTeQ 2013 ini bisa kembali hadir di tengah-tengah

pembaca sekalian. Total 43 makalah telah dibukukan dalam prosiding ini dan terbagi ke

dalam tiga ruang lingkup pembahasan: 14 makalah Teknologi Pengujian, 13 makalah

Sistem Manajemen Mutu dan 16 makalah Instrumentasi. Kesemua makalah tersebut

adalah makalah-makalah yang telah dinilai layak terbit oleh Dewan Reviewer dan

dipresentasikan pada saat Seminar AMTeQ 2013.

Seminar AMTeQ 2013 merupakan seminar yang ke-8 sejak pertama kali diadakan pada

tahun 2006. Namun Seminar AMTeQ 2013 ini adalah seminar AMTeQ yang pertama

kali diadakan di luar kawasan Puspiptek Serpong, yakni diselenggarakan di Surabaya

sebagai hasil kerjasama dengan LPPM Universitas Airlangga. Uniknya, dari segi jumlah

makalah yang dipresentasikan, total 43 makalah adalah rekor jumlah makalah terbanyak

sepanjang sejarah AMTeQ. Rekor terakhir pernah tercatat pada tahun 2009 yakni

sebanyak 30 makalah. Hal ini menunjukkan bahwa dengan dipindahkannya tempat

pelaksanaan AMTeQ ke luar wilayah Serpong tidak mengurangi animo para peneliti

untuk berpartisipasi mengirimkan makalahnya ke panitia AMTeQ. Semoga trend positif

tersebut akan tetap bisa dipertahankan bahkan ditingkatkan di masa yang akan datang

sehingga jumlah makalah yang diterbitkan akan semakin banyak dengan tidak

mengurangi kualitas dari makalah itu sendiri.

Makalah AMTeQ 2013 untuk ruang lingkup Teknologi Pengujian membahas topik-

topik menarik di bidang kelistrikan, mekanik, alat kesehatan, peralatan rumah tangga

dan elektromagnetik. Salah satu diantaranya ialah membahas tentang pengaruh radiasi

gelombang EM frekuensi telepon seluler 900 MHz pada cairan tubuh manusia.

Sedangkan untuk ruang lingkup Sistem Manajemen Mutu, pembahasannya terutama

tentang penerapan SMM, baik SNI ISO 9001:2008 maupun SNI ISO/IEC 17025:2005,

di suatu lembaga/badan usaha. Beberapa makalah juga membahas tentang kualitas

pelayanan jasa dan kepuasan pelanggan. selain itu, kumpulan makalah yang tak kalah

menarik juga bisa dibaca di ruang lingkup instrumentasi dengan beragam pembahasan

tentang IT, optik, pengukuran, kesehatan, dan kelistrikan. Dua diantaranya membahas

tentang sistem akuisisi data pembangkit listrik hybrid energi terbarukan angin dan surya

berbasis hidrogen serta sistem informasi diet diabetes mellitus pada perangkat Android.

Akhir kata, kami ucapkan terima kasih kepada para Dewan Reviewer, para pemakalah

dan semua pihak yang telah membantu hingga terbitnya Prosiding AMTeQ 2013 ini.

Semoga prosiding ini bisa bermanfaat baik dalam khazanah keilmuan maupun untuk

keperluan praktis di lapangan. Permohonan maaf juga kami sampaikan apabila masih

ada kekurangan-kekurangan selama penerimaan makalah, review, presentasi, hingga

penyusunan prosiding ini. Saran dan masukan senantiasa kami tunggu untuk perbaikan

di masa yang akan datang.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Tangerang Selatan, 30 November 2013

Editor Pelaksana Prosiding AMTeQ 2013


xv

ISSN 1907-7459

SAMBUTAN KETUA AMTeQ 2013

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Pertama-tama, kami mengucapkan syukur ke hadirat Allah SWT, yang senantiasa

memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga kita masih diberi kesempatan untuk

hadir bersama-sama di acara seminar tahunan Annual Meeting on Testing and Quality

(AMTeQ), di tahun 2013 ini, yang merupakan penyelenggaraan ke-8 kalinya. Tidak

seperti biasanya, penyelenggaraan kali ini dilaksanakan bekerja sama dengan

Universitas Airlangga, dan didukung oleh beberapa universitas di Jawa Timur, seperti

ITS, Universitas Brawijaya, Politeknik Malang, dan lainnya.

Perkenankanlah kami laporkan tentang kegiatan AMTeQ-2013 sebagai berikut:

a) Pelaksanaan AMTeQ, sebagai salah satu bagian dari pelaksanaan Sistem

Manajemen Mutu P2SMTP-LIPI, dan merupakan salah satu kegiatan utama

menuju litbang berkelas dunia yang telah dicanangkan oleh pimpinan LIPI.

Kegiatan seminar dibarengi dengan pelaksanaan pelatihan penguatan SDM

pendukung infrastruktur mutu, pameran, workshop, temu industri serta

pemberian penghargaan ”Customer Loyalty Award”

b) Pelatihan telah dilaksanakan sejak hari Senin, 21 Oktober dan akan berakhir

pada hari ini,Rabu, 23 Oktober. Terdapat empat pelatihan yang diikuti oleh 63

peserta dari berbagai institusi dan daerah. PElatihan ISO 9001/IWA 2 untuk

institusi pendidikan sebanyak : 13 orang, ISo/IEC 17025: management

Laboratorium berdasarkan ISO/IEC 17025: 19 Orang, Ketidakpastian

Pengukuran sebanyak 16 orang dan Audit Internal ISO 9001 sebanyak 15

orang.Keseluruhan pelatihan dilaksanakan di Hotel Inna-Simpang.

c) Seminar ilmiah difokuskan kepada tiga hal: Sistem Mutu, Teknologi Pengujian

dan instrumentasi. Reviewer berasal dari LIPI, Unair, ITS, Universitas

Brawijaya, ITS, BSN, Politeknik Malang. Panitia menerima abstrak makalah

seminar ilmiah sebanyak 67 buah. Dinyatakan memenuhi syarat yang

mengirim makalah lengkap sebanyak 47 buah, dan yang diterima untuk

dipresentasikan di seminar AMTeQ-2013 adalah sebanyak 45 buah, dengan

perincian makalah dibidang Sistem Mutu : 13 buah, Teknologi pengujian:14

buah dan Instrumentasi 17 buah.

d) Pada AmTeQ-2013 selain seminar dan kursus, dilaksanakan pula temu industry

dan workshop, serta sosialisasi/diseminasi hasil-hasil penelitian di media TV

local. Diharapkan akan terjadi diskusi yang lebih intensif antara industry,

peneliti dan universitas sehingga akan semakin banyak interaksi diantara

ketiganya.

e) Penyelenggaraan workshop ditujukan untuk memberikan pengetahuan praktis

kepada siswa, mahasiswa, UKM terkait dengan teknologi tepat guna yang

bermanfaat. Informasi seputar HAKI, kultur jaringan, pembuatan permen susu,

pengalengan makanan, dan lainnya yang akan disampaikan oleh para nara

sumber dari LIPI, Unair, Universitas Brawijaya.

f) Pameran kali ini diikuti oleh 70 stand pameran, yang merupakan perwakilan dari

LIPI, Universitas Airlangga, Politeknik Malang, Universitas-universitas lain di

Surabaya, Malang, Jember, Sidoarjo dan sekitarnya, serta industri.


xvi

ISSN 1907-7459

Pada kesempatan yang sangat baik ini, perkenankanlah kami mengucapkan

terima kasih kepada Rektor Universitas Airlangga beserta seluruh jajarannya,

khususnya Kepala LPPM Universitas Airlangga, Universitas Brawijaya,

Politeknik Malang, ITS, teman-teman industri dan semua pihak yang telah

membantu mewujudkan acara seminar tahunan dan pameran Amteq 2013

Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI), sehingga dapat terselenggara

sesuai dengan rencana, dan berlangsung sukses, semoga penuh keberkahan.

Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada jajaran pimpinan LIPI, Deputi

Bidang Jasa Ilmiah LIPI, juga pimpinan P2SMTP-LIPI; pembicara kunci,

pembicara tamu dan pembicara tuan rumah; serta kepada seluruh panitia yang

telah berusaha sebaik-baiknya mempersiapkan seminar, pameran, temu industri

dan workshop ini.

Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada seluruh pihak yang telah

mensponsori kegiatan AMteq ke 8 kali ini. Tanpa bantuan dan partisipasi bapak dan ibu

semua, mustahil kegiatan Amteq ini dapat berjalan dengan lancar.

Kami atas nama panitia, memohon maaf atas segala kekurangan, kekurangnyamanan

maupun bila ada hal-hal yang kurang berkenan di hati Bapak/Ibu/Saudara/Saudari

sebelum, saat dan sesudah penyelenggaraan kegiatan seminar ini. Kami telah berusaha

sebaik-baiknya mempersiapkan dan melaksanakan kegiatan ini, tetapi Kesempurnaan

hanyalah milik Tuhan Yang Maha Sempurna.

Akhir kata, dengan mengharap berkah dan memohon ridho Allah SWT, kami

mengucapkan selamat berseminar. Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa senantiasa

memberikan perlindungan, kelancaran, kesuksesan dan keberkahan kepada kita semua,

khususnya kepada semua pihak yang membantu pelaksanaan dan kesuksesan kegiatan

seminar ini.

Billahi taufiq wal hidayah

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Surabaya, 23 Oktober 2013

Dianita Adiwirjono, SE NIP. 19730112 199903 2 002


xvii

SAMBUTAN KEPALA PUSLIT SMTP LIPI

Secara berkala Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi

Pengujian – Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia

(P2SMTP-LIPI) menyelenggarakan Annual Meeting on

Testing and Quality (AMTeQ) yang sudah merupakan

program tahunan dan dimulai sejak tahun 2006. Ditahun

2013 ini, P2SMTP - LIPI kembali melaksanakan AMTeQ ke

– 8 dalam rangka membangun sinergi antara kalangan

akademisi, kalangan industri (bisnis), danpihak pemerintah

(Academics – Business – Government)

Percaturan dunia dalam bisnis ditandai dengan kebutuhan

komunikasi dan kesepakatan baik ditingkat regional maupun

internasional dan menuntut para pemilik kepentingan untuk

meningkatkan daya saing produk agar mampu bersaing

dalam perdagangan global yang terbuka.

Penjaminan Mutu merupakan bahasan yang cukup luas dan sangat penting, sehingga

untuk beberapa organisasi memandang bahwa penjaminan mutu merupakan

kepentingan yang mendasar. Penerapan penjaminan mutu secara positif sebagai dasar,

dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan citra organisasi. Dengan menjaga

kualitas luaran yang tinggi dan dinyatakan sebagai daya saing yang unggul, sehingga

harapan terciptanya atmosfir yang sehat, mandiri, inovatif, terkemuka di tingkat

nasional dan internasional dapat terlaksana.

Dengan demikian, budaya mutu suatu organisasi yang dapat mendorong organisasi

untuk menghasilkan produk yang bermutu penting untuk dibahas, dipahami, dan

diinternalisasikan melalui serangkaian kegiatan ilmiah, baik secara teoritis, empirik

maupun praktis, yang salah satunya melalui kegiatan seminar.

Indikator produk bermutu ini tentu saja ditentukan oleh beberapa faktor, di antaranya :

(1) produk yang sesuai dengan standar nasional maupun internasional-baik keselamatan

maupun kelayakan penggunaannya; (2) produk tersebut harus lolos uji dan tersertifikasi

mutu barangnya; (3) adanya lembaga uji yang kredibel dan berstandar internasional; (4)

komitmen pemerintah dalam mendukung produk-produk bermutu dan berdaya saing

internasional, yang diwujudkan dalam bentuk regulasi; (5) kapasitas dan komitmen

pihak industri, serta (6) Semakin sadarnya masyarakat/konsumen akan pentingnya

mutu. Peningkatan daya saing ini melibatkan berbagai pihak, yaitu pemerintah – baik

pusat maupun daerah– sebagai pembuat kebijakan, lembaga penilai kesesuaian yang

berasal dari lembaga penelitian maupun lembaga pengujian lainnya yang diharapkan

dapat memberikan bimbingan mutu dan sarana pengujian, maupun perguruan tinggi

sebagai penghasil SDM yang akan melaksanakan kegiatan berdaya saing, serta

industri—baik besar, menengah maupun kecil— sebagai produsen dan kelompok

masyarakat lainnya sebagai konsumen.

Dalam usaha mencapai sinergi diantara pihak yang berkepentingan dengan penjaminan

kepuasan pelanggan dalam rangka peningkatan daya saing nasional, seperti

industriawan, pakar ekonomi, peneliti, perguruan tinggi dan pemerintah maka


xviii

ISSN 1907-7459

pertemuan ilmiah AMTeQ (Annual Meeting on Testing and Quality) yang ke-8 di tahun

2013 mengambil tema: “Sistem Penjaminan Mutu dalam Meningkatkan Kinerja

Organisasi dan Daya Saing Produk”. Sehubungan dengan itu, Panitia AMTeQ 2013

bermaksud mengundang Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam rangka menyukseskan

kegiatan AMTeQ 2013. Demikian permohonan kami, atas perhatian dan partisipasi

Bapak/Ibu, kami mengucapkan terimakasih.

Tangerang Selatan, November 2013

KEPALA PUSAT PENELITIAN SISTEM MUTU

DAN TEKNOLOGI PENGUJIAN - LIPI

Dr. Ir. Puji Winarni, MA

NIP. 19610227 198512 2 001

Logo Annual Meeting on Testing and Quality (AMTeQ) didesain oleh Drs.Sugiono, dan

dipilih secara demokratis oleh para sivitas

Pengujian – Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (P2SMTP

desain yang dibuat oleh beberapa sivitas P2SMTP

AMTeQ, yang diadakan pada tahun 2005, satu tahun sebelum A

1. Bentuk bulatan merepresentasikan keselarasan dan melambangkan keutuhan.

2. Bentuk menyerupai huruf Q

ada tonjolan di sebelah kanan ba

3. Bentuk menyerupai huruf T

mendatar dan batang putih miring atas ke bawah, melambangkan "Testing" (Pengujian),

sebagai sa

4. Garis-garis mendatar

walaupun AMTeQ adalah bulat selaras dan utuh, tetapi terdapat spesialisasi/segmentasi

dalam bidang mutu dan pengujian; garis

atas juga melambangkan penjen

terus meningkat ke arah yang lebih baik


MAKNA LOGO AMTeQ


dipilih secara demokratis oleh para sivitas Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi

Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (P2SMTP-LIPI) dari beberapa

desain yang dibuat oleh beberapa sivitas P2SMTP-LIPI dalam lomba pembuatan logo

AMTeQ, yang diadakan pada tahun 2005, satu tahun sebelum AMTeQ pertama

diselenggarakan di tahun 2006.

Makna Logo AMTeQ

merepresentasikan keselarasan dan melambangkan keutuhan.

menyerupai huruf Q, direpresentasikan dengan lingkaran bergaris

ada tonjolan di sebelah kanan bawah, melambangkan "Quality" (Mutu), sebagai salah

satu dari bagian dari AMTeQ.

menyerupai huruf T, direpresentasikan dengan satu batang berwarna putih


sebagai salah satu dari bagian dari AMTeQ.

garis mendatar berselang-seling warna biru dan putih menunjukkan bahwa


dalam bidang mutu dan pengujian; garis-gari mendatar berselang-seling dari bawah ke

atas juga melambangkan penjenjangan bahwa proses perbaikan berkelanjutan harus

terus meningkat ke arah yang lebih baik

.

and Quality 2013

xix


Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi

LIPI) dari beberapa

LIPI dalam lomba pembuatan logo

MTeQ pertama

merepresentasikan keselarasan dan melambangkan keutuhan.

, direpresentasikan dengan lingkaran bergaris-garis dan

wah, melambangkan "Quality" (Mutu), sebagai salah

, direpresentasikan dengan satu batang berwarna putih


seling warna biru dan putih menunjukkan bahwa


seling dari bawah ke

jangan bahwa proses perbaikan berkelanjutan harus


179

ISSN 1907-7459

ANALISIS KOMITMEN PEGAWAI TERHADAP MUTU PADA INSTITUSI

PEMERINTAH XYZ

Medi Yarmen1, I Gede Mahatma Yuda Bakti

2, Tri Rakhmawati

3, Nidya J. Astrini

4

1,2,3,4 Pusat Penelitian Sistem Mutu dan Teknologi Pengujian – LIPI

Kawasan Puspiptek, Gedung 417, Setu, Tangerang 15314

[email protected]; [email protected]; [email protected];

[email protected]

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu di institusi

pemerintah XYZ. Komitmen tersebut diperoleh dengan cara mengetahui persepsi pegawai terhadap mutu.

Terdapat 3 jenis komitmen yang dianalisis pada penelitian ini yaitu affective, behavioral , dan cognitive.

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif . Data diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh 44

responden. Karena jumlah populasi yang sedikit, kuesioner disebar pada seluruh populasi yaitu seluruh

pegawai instansi pemerintah XYZ. Analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan metode statistik

untuk memastikan validitas dan reliabilitas data serta untuk menjawab pertanyaan penelitian tentang

seberapa besar komitmen pegawai XYZ terhadap mutu. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa

data valid dan reliabel sedangkan pengukuran besar komitmen pegawai terhadap mutu menunjukkan

bahwa pegawai institusi XYZ memiliki tingkat komitmen affektif yang tinggi (479 dari 630). Hasil yang

serupa juga terlihat di sisi komitmen behavioral (795 dari 1050)dan komitmen kognitif (619 dari 840).

Secara umum, hal ini mengindikasikan bahwa pegawai insitusi XYZ merasa senang dan bangga dengan

pekerjaannya dan secara aktif berpartisipasi merealisasikan tujuan institusi.

Kata Kunci : komitmen pegawai,komitmen afektif, komitmen behavioral, komitment kognitif,

mutu,institusi pemerintah

ABSTRACT

This research aims to assess the level of employees’ commitment to quality in a government institution

called XYZ. The level of commitment was obtained by measuring employees’ perceptions towards

quality. There are three types of commitment analyzed in this study, which are affective commitment,

behavioral commitment, and cognitive commitment. This is a descriptive research which data was

collected from 44 respondents using questionnaire as the research instrument. Since the number of

population member was considered small, the questionnaire was spread to the entire employees.

Statistical method was employed to analyze the validity and reliability of the data and also to answer the

research question on how high was the employees’ commitment toward quality. Validity and reliability

tests suggested that the data were both valid and reliable while the results of commitment measurement

showed that the employees have high affective commitment (479 out of 630). Similar results were

acquired for the behavioral commitment (795 out of 1050) and cognitive commitment (619 out of 840).

Generally, it indicated that employees in institution XYZ felt proud and excited about their works and

also actively involved in realizing the institutional targets.

Keywords: employee commitment, affective commitment, behavioral commitment, cognitive commitment,

quality, government institution

1. PENDAHULUAN

Instansi pemerintah XYZ merupakan instansi yang telah menerapkan sistem manajemen

mutu ISO 9001: 2008 sejak tahun 2010. Sebagai instansi pemerintah yang memberikan


180

ISSN 1907-7459

beberapa jenis pelayanan kepada masyarakat, instansi XYZ selalu berusaha untuk

memberikan pelayanan yang memuaskan dan memenuhi persyaratan pelanggan. Oleh

karena itu, instansi XYZ menetapkan panduan mutu, prosedur, dan intruksi kerja untuk

mengarahkan proses-proses yang ada di dalamnya. Selain itu, instansi XYZ juga

menyiapkan formulir-formulir yang bisa digunakan untuk merekam proses agar semua

proses yang ada tertelusur yang nantinya akan bermanfaat untuk proses audit dan

improvement. Panduan mutu, prosedur, intruksi kerja, formulir, dan dokumen

pendukung lainnya disusun dalam sebuah dokumen yaitu Dokumen Sistem Manajemen

Mutu yang merupakan pedoman bagi instansi XYZ dalam menerapkan sistem tersebut.

Sayangnya, setelah tiga tahun menerapkan sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001:

2008, capaian kinerja ISO 9001: 2008 instansi XYZ dirasa masih masih belum optimal.

Hal ini dapat dilihat dari jenis-jenis temuan dalam audit internal yang mengindikasikan

bahwa sistem masih bekerja secara parsial. Di satu sisi, formulir pendukung prosedur

digunakan dalam kegiatan yang masuk di lingkup ISO 9001:2008, tetapi tidak ada kesan

integrasi antara satu proses dengan proses yang lain dan disiplin plan-do-check-act tidak

terlihat dalam menyediakan produk bagi pelanggan. Masalah ini telah dibawa dalam

kaji ulang manajemen, tetapi integrasi yang terjadi setelah adanya ‘koreksi’ dari

manajemen tidak konsisten diterapkan sepanjang tahun. Berdasarkan faktor internal, hal

tersebut disinyalir disebabkan oleh rendahnya komitmen pegawai terhadap mutu.

Padahal rendahnya komitmen pegawai terhadap mutu menyebabkan rendahnya

komitmen pegawai terhadap penerapan sistem manajemen mutu yang ditandai dengan

rendahnya keterlibatan pegawai dalam penerapan SMM, rendahnya loyalitas pegawai

terhadap SMM, dan rendahnya usaha pegawai untuk menerapkan SMM. Lebih lanjut,

kesadaran dan komitmen pegawai terhadap mutu merupakan tahap awal yang penting

bagi keberhasilan penerapan ISO 9001: 2008. Oleh karena itu, penting bagi instansi

XYZ untuk mengukur tingkat komitmen pegawai terhadap mutu sebagai awal dari

perbaikan penerapan sistem manajmen mutu. Berdasarkan latar belakang tersebut,

penelitian ini betujuan untuk mengetahui sejauh mana komitmen pegawai terhadap

mutu.

2. DASAR TEORI

Komitmen pegawai adalah kekuatan relatif individu terhadap suatu organisasi dan

keterlibatannya dalam organisasi tertentu, yang dicirikan oleh tiga faktor psikologis

seperti: (1) keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi tertentu, (2)

keinginan untuk berusaha sekuat tenaga demi organisasi dan (3) kepercayaan yang pasti

dan penerimaan terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi [1]. Sedangkan mutu dalam

SNI ISO 9000: 2008 diartikan sebagai derajat yang dicapai oleh karakteristik yang

inheren dalam memenuhi persyaratan (kebutuhan atau harapan) [2]. Dengan demikian,

dapat dikatakan bahwa komitmen pagawai terhadap mutu berarti keinginan kuat

pegawai sebagai bagian dari organisasi untuk menjaga dan meningkatkan derajat yang

dicapai suatu karaktersitik dalam memenuhi persyaratan (kebutuhan atau harapan) yang

telah ditetapkan oleh organisasi.

Komitmen seseorang terlihat dalam perilaku yang spesifik. Vance memberikan contoh,

orang yang memiliki komitmen akan bersedia untuk menghabiskan waktu dan tenaga

lebih banyak dibandingkan orang lain [3]. Ia menambahkan bahwa orang yang

berkomitmen juga akan memberikan respon yang positif terhadap apa yang


181

ISSN 1907-7459

dikomitmenkannya. Mowday dkk. mengatakan bahwa komitmen pegawai dapat

melahirkan: (1) keberterimaan/persetujuan terhadap kebijakan organisasi, nilai-nilai

organisasi, dan rasa bangga, (2) keterlibatan pegawai sesuai peran dan tanggung jawab

pekerjaan, (3) loyalitas, dan (4) kesediaan menampilkan usaha [4]. Dengan demikian,

pegawai yang memiliki komitmen terhadap mutu diharapkan akan mendukung

kebijakan organisasi terkait mutu, bersedia menghabiskan waktu serta tenaganya dan

menampilkan usaha nyata untuk peningkatan mutu sesuai dengan peran dan tanggung

jawabnya.

Di dalam organisasi, komitmen pegawai terhadap mutu merupakan faktor penting bagi

kinerja organisasi terlebih lagi bagi organisasi yang telah menerapkan sistem

menajamen mutu berbasis ISO 9001: 2008 yang berfokus pada pemenuhan persyaratan

pelanggan. Adanya komitmen pegawai terhadap mutu akan menggerakan pegawai

untuk terlibat dalam usaha pemenuhan persyaratan tersebut sesuai peran dan tanggung

jawab pekerjaannya. Komitmen pegawai terhadap mutu juga dapat menyebabkan

pegawai bersedia bekerja melebihi apa yang diharapkan agar organisasi mampu

memberikan produk yang bermutu yang sesuai dengan persyaratan pelanggan.

ISO 9001 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen mutu (SMM).

ISO 9001 menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan

penilaian SMM suatu organisasi yang bertujuan untuk menjamin organisasi yang

bersangkutan mampu menyediakan produk yang memenuhi persyaratan-persyaratan

yang ditetapkan [5]. Terdapat 8 klausul dalam ISO 9001: 2008 yang harus diperhatikan,

yaitu: ruang lingkup, referensi normatif, istilah dan definisi, sistem manajemen mutu,

tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya manusia, realisasi produk, serta

pengukuran, analisis, dan peningkatan.

Salah satu faktor sukses dalam penerapan SMM adalah komitmen pegawai. Hal ini

dikarenakan komitmen pegawai terhadap mutu akan menggerakan pegawai untuk

terlibat dalam usaha pemenuhan persyaratan tersebut sesuai peran dan tanggung jawab

pekerjaannya. Komitmen pegawai terhadap mutu juga dapat menyebabkan pegawai

bersedia bekerja melebihi apa yang diharapkan agar organisasi mampu memberikan

produk yang bermutu yang sesuai dengan persyaratan pelanggan.

Berdasarkan literatur, terdapat banyak definisi komitmen pegawai yang telah

dikemukakan oleh peneliti/ahli/pakar sebelumnya. Komitmen pegawai didefinisikan

sebagai “The degree to which an employee identifies with a particular organization dan

its goals, dan wishes to maintain membership in the organization” [6]. Hasan

mendefinisikan komitmen organisasi sebagai ukuran/tingkatan sampai dimana pegawai

yakin dan menerima tujuan organisasi [7]. Definisi yang lebih jelas juga dikemukakan

oleh Porter & Steers, bahwa komitmen pegawai sebagai kekuatan relatif individu

terhadap suatu organisasi dan keterlibatannya dalam organisasi tertentu, yang dicirikan

oleh tiga faktor psikologis: (1) Keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota

organisasi tertentu, (2) Keinginan untuk berusaha sekuat tenaga demi organisasi dan (3)

Kepercayaan yang pasti dan penerimaan terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi [1].

Berdasarkan pengertian di atas, komitmen pegawai terhadap mutu didefinisikan sebagai

keinginan kuat pegawai sebagai bagian dari organisasi untuk memenuhi derajat

karakteristik tertentu dalam memenuhi kebutuhan dan harapan yang telah ditetapkan

oleh organisasi


182

ISSN 1907-7459

Berbagai kategori komitmen telah diajukan oleh beberapa peneliti. Kanter

mengemukakan bahwa terdapat tiga bentuk komitmen pegawai terhadap organisasi,

yaitu: komitmen berkesinambungan, komitmen terpadu, dan komitmen terkontrol [8].

Ketiga komitmen tersebut muncul akibat interaksi antara tiga jenis orientasi (cognitive/

pemikiran rasional, cathectic/ pertimbangan emosi, dan evaluatif) yang mungkin

dimiliki oleh seseorang. Jenis komitmen pertama, komitmen berkesinambungan,

muncul karena seseorang memiliki orientasi kognitif yang kuat. Keputusan untuk

bertahan atau meninggalkan suatu organisasi akan didasarkan pada perhitungan untung-

rugi. Pegawai yang memiliki jenis komitmen berkesinambungan akan terus berada

dalam suatu organisasi apabila dia merasa hal itu akan memberi keuntungan lebih

daripada jika dia keluar dari organisasi. Seseorang memiliki jenis komitmen kedua,

komitmen terpadu, jika orientasinya lebih bersifat emosional. Komitmen terpadu

dicirikan dengan kedekatan para anggota dalam organisasi pada tataran emosi,

rendahnya kompetisi yang tidak sehat dan kecemburuan, serta adanya keadaan saling

dukung antaranggota dalam organisasi. Terakhir, komitmen terkontrol, muncul saat

seseorang memiliki orientasi evaluatif yang kuat. Pegawai dengan komitmen terkontrol

akan memilih bertahan apabila dia merasa bahwa tinggal di dalam organisasi adalah

benar secara normatif. Di tahun-tahun berikutnya, banyak istilah lain yang digunakan

untuk menggambarkan jenis-jenis komitmen tersebut, seperti komitmen affective untuk

menggambarkan komitmen terpadu dan komitmen normative untuk menggambarkan

komitmen terkontrol [9].

Dibandingkan dengan komitmen manajemen, komitmen pegawai kurang mendapatkan

sorotan. Walaupun telah diakui sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan

organisasi, sampai tahun 2002, belum ada alat yang layak digunakan dalam penelitian

empiris untuk mengukur komitmen pegawai. Jackson membuat sebuah alat pengukuran

untuk tiga jenis komitmen pegawai yaitu affective, behavioral, dan cognitive [10].

Indikator-indikator affective menggambarkan rasa bangga dan puas menjadi bagian dari

sebuah organisasi dan bekerja untuk merealisasikan tujuan organisasi. Indikator

behavioral dibuat untuk mengukur partisipasi aktif seorang pegawai untuk meraih

tujuan perusahaan dan kemauannya untuk memberikan usaha lebih dalam mencapainya.

Indikator-indikator cognitive digunakan untuk mengukur seberapa jauh seorang pegawai

mengidentifikasikan dirinya dengan organisasinya.

Komitmen pegawai menjadi satu faktor krusial dalam implementasi ISO 9001: 2008

karena perannya sebagai mediator antara perubahan yang dibawa oleh ISO 9001: 2008

dengan kinerja individu dan organisasi secara keseluruhan [10]. Penelitian terbaru oleh

Moreno-Luzon, Gil-Marques, dan Valls-Pasola memberikan bukti bahwa komitmen

pegawai juga berpengaruh positif terhadap inovasi [11]. Di sisi lain, komitmen pegawai

yang rendah ditemukan sebagai salah satu masalah/penghalang suksesnya penerapan

sistem manajemen mutu [12-14]. Oleh karena itu, untuk membantu kesuksesan

organisasi dalam menerapkan sistem manajemen mutu, pengukuran dan analisis

komitmen pegawai terhadap mutu perlu dilakukan.

3. METODE DAN TEKNIK PENGUKURAN

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan

cara penyebaran kuesioner. Unit analisis penelitian ini adalah seluruh pegawai yang

bekerja di institusi XYZ. Karena jumlah unit analisis yang sedikit yaitu 66 pegawai,


183

ISSN 1907-7459

maka kuesioner dibagikan kepada seluruh populasi. Dari penyebaran kuesioner, didapat

sebanyak 52 responden mengembalikan kuesionernya. Dengan kata lain, tingkat

pengembalian kuesioner penelitian ini adalah sebesar 79%. Selanjutnya dilakukan

pemilihan kuesioner untuk mendapatkan kuesioner yang layak diikutkan dalam tahap

analisis. Dari proses ini, diperoleh hanya 42 kuesioner yang akan digunakan untuk

analisis.

Dalam operasionalisasi variabel, komitmen pegawai terhadap mutu mengadopsi dari

penelitian Jackson, dimana terdapat 3 komponen komitmen terhadap mutu yaitu

affective, behavioral, dan cognitive [10]. Adapun Skala jawaban yang digunakan pada

kuesioner penelitian ini adalah skala likert dengan lima skala. Tabel 1. Menunjukan

variabel dan indikator dari komitmen pegawai terhadap mutu.

Tabel 1. Variabel dan Indikator Komitmen Pegawai Terhadap Mutu

Variabel

Komitmen

Item indikator dalam bentuk pernyataan

Affective KM 1 Menyenangkan bagi saya mengetahui bahwa pekerjaan saya telah

berkontribusi terhadap mutu produk XYZ

KM 2 Sumber utama kepuasan pekerjaan saya berasal dari menghasilkan

sebuah pekerjaan yang bermutu

KM 3 Penting bagi saya bahwa XYZ terus-menerus memberikan penekanan

pada mutu

Behavioral KM 4 Saya secara terus-menerus mengambil tindakan untuk memperbaiki mutu

pekerjaan saya

KM 5 Walaupun pekerjaan saya tidak pernah diperiksa, saya akan terus

menjaga mutu

KM 6 Saya tidak keberatan menghabiskan waktu lebih banyak dalam

menyelesaikan tugas untuk meningkatkan mutunya, walaupun saya tidak

mendapatkan penghargaan untuk itu.

KM 7 Saya siap melakukan usaha lebih untuk memenuhi tujuan mutu.

KM 8 Dalam pekerjaan saya, mutu merupakan target terpenting untuk dicapai

Cognitive KM 9 Saya merasa bahwa mutu merupakan aspek terpenting pekerjaan saya

KM 10 Saya mengambil tanggung jawab pribadi untuk mutu pekerjaan saya

sendiri.

KM 11 Setiap individu memiliki peran penting dalam meningkatkan mutu

produk XYZ

KM 12 Saya merasa saya berbagi tanggungjawab terhadap mutu produk XYZ

Secara umum, dalam analisis data, penelitian ini menggunakan metode statistik. Dalam

pengujian validitas kuesioner, metode yang digunakan adalah item-to-total correlation

dan metode yang digunakan dalam pengujian reliabilitas adalah cronbach alpha. Lebih

lanjut, untuk mengetahui tingkat komitmen pegawai terhadap mutu, peneliti

menggunakan metode penilaian indeks persepsi dari Cronin dan Taylor [15].

Perhitungan indeks persepsi dilakukan dengan cara menjumlahkan nilai skor jawaban

pegawai pada keseluruhan pertanyaan. Kemudian, total skor jawaban pegawai tersebut

dimasukkan ke dalam rentang skala yang diperoleh dengan rumus sebagai berikut :

Interval Skala =Skor Maksimal − Skor minimal

Jumlah Kriteria

Dimana :

Skor Minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1

Skor Maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5


184

ISSN 1907-7459

Setelah nilai interval skala diketahui, tahap selanjutnya adalah peneliti membuat rentang

skala dengan 5 tingkatan komitmen pegawai terhadap mutu, mulai dari sangat rendah

sampai dengan sangat tinggi. Dari kategori tingkatan tersebut maka peneliti dapat

mengetahui seberapa besar komitmen pegawai terhadap mutu.

4. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil validitas menunjukan bahwa kuesioner memenuhi kriteria validitas yang baik

dengan tingkat kepercayaan sebesar 5%. Hasil validitas kuesioner penelitian ini dapat

dilihat pada tabel 2. Pada tabel tersebut dapat dilihat bahwa semua indikator pada ketiga

komitmen memiliki nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, semua

indikator tersebut juga memiliki nilai yang lebih besar dari r tabel (0,36).

Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kuesioner

Indikator r hitung r tabel Nilai Signifikansi Hasil

KM 1 0,717 0,36 0,00 Valid

KM 2 0,764 0,36 0,00 Valid

KM 3 0,749 0,36 0,00 Valid

KM 4 0,680 0,36 0,00 Valid

KM 5 0,750 0,36 0,00 Valid

KM 6 0,627 0,36 0,00 Valid

KM 7 0,696 0,36 0,00 Valid

KM 8 0,737 0,36 0,00 Valid

KM 9 0,781 0,36 0,00 Valid

KM 10 0,937 0,36 0,00 Valid

KM 11 0,694 0,36 0,00 Valid

KM 12 0,755 0,36 0,00 Valid

Berdasarkan pengujian validitas kuesioner, tiga variabel komitmen pegawai terhadap

mutu juga memiliki nilai r hitung yang lebih besar dari r tabel. Dengan demikian,

kuesioner penelitian ini juga memenuhi kriteria reliabilitas yang baik. Hasil reliabilitas

kuesioner penelitian ini dapat dilihat pada tabel 3.

Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner

Variabel Komitmen r hitung r tabel Hasil

Affective 0,685 0,36 Reliabel

Behavioral 0,767 0,36 Reliabel

Cognitive 0,829 0,36 Reliabel

Setelah kuesioner memenuhi pengujian validitas dan reliabilitas, tahap pengukuran

persepsi komitmen pegawai terhadap mutu baru dapat dilakukan. Sebelum peneliti

melakukan perhitungan indeks persepsi pegawai, tahap yang perlu disiapkan adalah

membuat rentang skala. Tujuannya adalah mengetahui tingkat komitmen pegawai

terhadap mutu. Proses pembuatan rentang skala adalah sebagai berikut :

• Menghitung skor minimal.

Skor minimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 1

= 42 x 12 x 1

= 504


185

ISSN 1907-7459

• Menghitung skor maksimal.

Skor maksimal = Jumlah responden x Jumlah Pertanyaan x 5

= 42 x 12 x 5

= 2520

• Menghitung interval skala.


Jumlah Kriteria

Interval Skala =2520 − 504

5

Interval Skala = 403

• Membuat rentang skala

Rentang skala dibuat dengan 5 tingkatan dengan interval skala setiap tingkatan

sebesar 403 dimulai dengan skor minimal yaitu 504 dan skor maksimal yaitu

2520. Adapun rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu adalah sebagai

berikut :

Komitmen sangat rendah : 504 - 907

Komitmen rendah : 908 - 1310

Komitmen cukup tinggi : 1311 - 1714

Komitmen tinggi : 1715 - 2117

Komitmen sangat tinggi : 2118 - 2520

Setelah rentang skala dibuat, tahap selanjutnya adalah menghitung skor persepsi

pegawai terhadap mutu. Hasil perhitungan skor persepsi pegawai terkait dengan

komitmennya terhadap mutu diperoleh nilai sebesar 1909. Dengan demikian,

berdasarkan hasil tersebut, maka komitmen pegawai terhadap mutu di institusi

pemerintah XYZ memiliki tingkat komitmen yang tinggi. Gambar 1 menunjukan posisi

komitmen pegawai terhadap mutu di institusi pemerintah XYZ.

Gambar 1. Tingkat komitmen pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang skala

komitmen pegawai terhadap mutu

Selanjutnya, perhitungan tingkat komitmen pegawai terhadap mutu pada setiap

komponen komitmen adalah sebagai berikut:

1. Komitmen affective



= 42 x 3 x 1

= 126

504 907 1310 1714 2117 2520

Komitmen

Sangat

Rendah

Komitmen

Rendah

Komitmen

Cukup

Tinggi

Komitmen

Tinggi

Komitmen

Sangat

Tinggi

1909


186

ISSN 1907-7459



= 42 x 3 x 5

= 630



Jumlah Kriteria


5






berikut :






• Menghitung skor komitmen pegawai terhadap mutu.

Gambar 2. Tingkat komitmen affective pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang

skala komitmen pegawai terhadap mutu

2. Komitmen behavioral



= 42 x 5 x 1

= 210



= 42 x 5 x 5

= 1050

126 227 328 428 529 630

Komitmen

Sangat

Rendah

Komitmen

Rendah

Komitmen

Cukup

Tinggi

Komitmen

Tinggi

Komitmen

Sangat

Tinggi

479


187

ISSN 1907-7459



Jumlah Kriteria


5






berikut :







Gambar 3. Tingkat komitmen behavioral pegawai institusi pemerintah XYZ dalam

kuadran rentang skala komitmen pegawai terhadap mutu

3. Komitmen cognitive



= 42 x 4 x 1

= 168



= 42 x 4 x 5

= 840



Jumlah Kriteria


5


210 378 546 714 882 1050

Komitmen

Sangat

Rendah

Komitmen

Rendah

Komitmen

Cukup

Tinggi

Komitmen

Tinggi

Komitmen

Sangat

Tinggi

795


188

ISSN 1907-7459





berikut :







Gambar 4. Tingkat komitmen cognitive pegawai institusi pemerintah XYZ dalam kuadran rentang

skala komitmen pegawai terhadap mutu

Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa secara keseluruhan, komitmen pegawai

terhadap mutu masuk dalam kategori tinggi. Secara parsial, hasil analisis terhadap

masing-masing jenis komitmen yaitu affective, behavioral, dan cognitive pun

memberikan hasil yang sama. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa komitmen

pegawai institusi pemerintah XYZ terhadap mutu sudah tinggi.

Komitmen yang tinggi terhadap mutu dapat dilihat dari pelaksanaan tanggung jawab

pegawai sesuai dengan pekerjaannya. Pegawai yang memiliki komitmen yang tinggi

terhadap mutu berusaha melaksanakan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan

prosedur yang ada. Mereka juga selalu mengevaluasi hasil kerja untuk mengetahui

peluang perbaikan yang bisa dilakukan. Sebagai bagian dari organisasi, mereka

menyadari pentingnya peran mereka dalam mewujudkan tujuan organisasi.

Dengan komitmen pegawai terhadap mutu yang tinggi, institusi pemerintah XYZ akan

lebih mudah dalam mencapai sasaran mutu yang telah ditetapkan. Manajemen institusi

pemerintah XYZ akan lebih mudah mengarahkan pegawainya untuk menerapkan sistem

manajemen mutu sebagai alat meningkatkan mutu di segala aspek organisasi. Beberapa

permasalahan terkait mutu organisasi seharusnya menjadi mudah diselesaikan dengan

adanya komitmen yang tinggi tersebut.

Komitmen pegawai yang tinggi terhadap mutu bila didukung oleh komitmen

manajemen yang tinggi pula terhadap mutu akan menjadi kombinasi yang memberikan

konstribusi besar bagi pemenuhan persyaratan pelanggan. Manajemen sebagai penentu

kebijakan di institusi pemerintah XYZ dituntut untuk mampu menunjukkan

komitmennya terhadap mutu dalam setiap tindakan yang dilakukan. Komitmen pegawai

tanpa adaya dukungan dari manjemen akan menjadi sia-sia. Oleh karena itu, sinergisme

hubungan antara komitmen manajemen dan pegawai terhadap mutu sangat diperlukan.

Komitmen

Sangat

Tinggi

Komitmen

Tinggi

Komitmen

Cukup

Tinggi

Komitmen

Rendah

Komitmen

Sangat

Rendah

706 571 437 168 840 302

619


189

ISSN 1907-7459

Data yang diperoleh dari lapangan memperlihatkan bahwa pegawai institusi XYZ

memiliki komitmen yang tinggi terhadap mutu. Sehingga, secara sepintas, seseorang

dapat berpendapat bahwa ketidakoptimalan kinerja sistem ISO 9001:2008 bukan

disebabkan oleh rendahnya komitmen pegawai. Namun, ada beberapa penjelasan lain

yang mungkin dapat menjelaskan temuan dalam penelitian ini. Penjelasan pertama

berhubungan dengan self-report data yang memungkinkan social desirability

responding atau keinginan responden untuk terlihat ‘positif. Apabila penelitian ini

berada di bawah pengawasan manajemen XYZ, kemungkinan terjadinya social

desirability responding menjadi lebih besar. Namun, tes validitas dan reliabilitas

menunjukkan hasil yang baik. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa penjelasan

pertama seharusnya tidak terjadi. Penjelasan kedua berhubungan dengan asumsi yang

menyejajarkan “mutu” secara umum dengan “Sistem Manajemen Mutu institusi XYZ”.

Pegawai sangat mungkin memiliki komitmen untuk secara sukarela berusaha

menghasilkan produk yang berkualitas, tetapi gagal melihat asosiasi nyata sistem

manajemen mutu dengan mutu produk yang mereka hasilkan. Sehingga, pengukuran

tingkat komitmen pegawai terhadap mutu menghasilkan nilai yang tinggi, tetapi kinerja

penerapan ISO 9001:2008 tetap belum optimal. Penjelasan ketiga adalah fakta bahwa

komitmen pegawai bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi kinerja sistem

manajemen mutu dalam suatu organisasi. Diperlukan penelitian lebih lanjut mengenai

faktor-faktor yang lain dan metode statistik yang dapat menggambarkan hubungan

kausal antara faktor-faktor tersebut dengan kinerja ISO 9001:2008.

5. KESIMPULAN

Dari hasil analisis data dan pembahasan masalah yang telah dilakukan, dapat diambil

kesimpulan bahwa pegawai instansi pemerintah XYZ memiliki komitmen yang tinggi

terhadap mutu dan lebih spesifik pada 3 jenis komitmen yaitu komitmen affective,

behavioral, dan cognitive. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pagawai instansi

pemerintah XYZ sebagai bagian dari organisasi memiliki keinginan yang kuat untuk

menjaga dan meningkatkan derajat yang dicapai organisasi dalam memenuhi

persyaratan (kebutuhan atau harapan) yang telah ditetapkan.

DAFTAR PUSTAKA

[1] Porter, L. dan Steers, R. (1973). Organizational, work, and personal factorsin

employee turnover and absenteeism. Psychological Bulletin, 80, 2 , 151-176.

[2] BSN, 2008, SNI 9000: 2008 Sistem Manajemen Mutu – dasar-dasar dan kosakata.

[3] Vance, R. J., 2006, Employee Engagement and Commitment: A Guide to

Understanding, Measuring, and Increasing Engagement in Your Organization,

HR SHRM Foundation. United States.

[4] Mowday, R.T., Steets R.M., dan Porter L.W., 1979, The measurement of

organizational commitment, Journal of Vocational Behavior, 14, pp. 224 247

[5] Gasperz, V., 2002, ISO 9001 dan Continual Quality Improvement. Jakarta:

Gramedia

[6] Tobing, D., 2009, Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja

Terhadap Kinerja Karyawan PT. Perkebunan Nusantara III di Sumatera Utara,

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11 (1), pp. 31-37.


190

ISSN 1907-7459

[7] Hasan, L., 2012, Pengaruh kepuasan kerja dan disiplin terhadap komitmen

organisasi pegawai dinas perindustrian perdagangan pertambangan dan energi

Kota Padang, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 3 (1) , pp. 57-92.

[8] Kanter, R. M., 1968. Commitment and social organization: A study of commitment

mechanisms in utopian communities, American Sociology Review, 33 (4), pp.

499-517.

[9] Meyer, J. P. dan Allen, N., 1991, A three-component conceptualization of

organizational commitment, Human Resource Management Review, 1, pp. 61-89.

[10] Jackson, P. R., 2004, Employee commitment to quality-Its conceptualization and

measurement, International Journal of Quality & Reliability, 21 (7), pp. 714-730.

[11] Moreno-Luzon, M., Gil-Marques, M., dan Valls-Pasola, J., 2013, TQM,

innovation and the role of cultural change, Industrial Management & Data

Systems, 113 (8), early cite.

[12] Chen, L. Y., 2004, Examining the effect of organisational culture and leadership

behaviours on organizatonal commitment and job satisfaction at small and

middle-sized firms of Taiwan. The Journal of American Academy of Business, 5

(1-2), pp. 432-438.

[13] Van en Heuvel, J., Koning, L., Bogers, A., Berg, M., & Van Deijen, M., 2005, An

ISO quality management system in a hospital: bureaucracy or just benefits.

International Journal of Health Care Quality Assurance, 18 (5), pp. 361-369.

[14] Wilkins, E., 2004, Healthcare employee commitment rises among strong leaders,

Managed Healthcare Executive 14 (6), pp. 44-45.

[15] Bawono, I.R., Novelsyah, M., Lutfia, A., dan Wahyuning, S., 2009, Persepsi

Mahasiswa S1 Akuntansi Reguler Tentang Pendidikan Profesi Akuntansi (PPA) -

(Studi Kasus Pada Perguruan Tinggi Negeri Di Purwokerto Jawa Tengah).

DISKUSI

Nama Penanya : Wuwus Ardiatna

Instansi : P2SMTP LIPI

Pertanyaan dan saran :

1. Komitmen pegawai terhadap mutu tinggi baik secara parsial maupun total, seperti

apakah parsial yang dimaksudkan dalam pembahasan?

Jawaban :

Parsial yang dimaksud adalah parsial dari hasil analisa terhadap komitmen yang terbagi

menjadi tiga bagian, yaitu ”Affective, behavioral dan cognitif


191

ISSN 1907-7459

Nama Penanya : Agus Fanar Syukri

Instansi : P2SMTP LIPI


1. Analisa yang ada dipembahasan, yang terdapat pada slide diperoleh dari manakah?

Apakah terdapat dalam makalah?

Jawaban :

Analisa yang terdapat pada makalah berdasalkan hasil wawancara yang dibagikan pada

responden. Analisa pembahasan masuk dalam makalah namun pada slide tidak

ditampilkan secara rinci karena keterbatasan waktu.

Nama Penanya : Dr. Ir. Bambang Sugiyono AP, M.Sc

Instansi : Politeknik Negeri Malang


1. Pada slide 9, terdapat gambar target, dan biasanya gambar tersebut digunakan untuk

mengukur akurasi dan presisi, mengapa hal itu dilakukan padahal pada makalah

yang dibahas adalah tentang reability?

2. Pada slide kesimpulan, membahas tentang komitmen karyawan, tetapi mengapa

muncul kata kinerja “performance”

Jawaban :

1. Pada slide 9 memang tidak ada dalam makalah, hanya digunakan untuk membuat

slide lebih hidup saja.

2. Kata kinerja pada makalah mengacu pada penerapan system manajemen mutu di

perusahaan XYZ, tetapi bukan peningkatan kinerja karyawan.

analisis komitmen pegawai terhadap mutu pada institusi pemerintah xyz

Documents