092214041_full.pdf - usd repository

PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, LOKASI, HARGA, PROMOSI, TEMPAT

NONGKRONG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Studi Kasus Pada Konsumen Indomaret di Jalan Demangan Baru Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Nama : Henrikus Aditya Prayogo

NIM : 092214041

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2013

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, LOKASI, HARGA, PROMOSI, TEMPAT

NONGKRONG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN


SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Nama : Henrikus Aditya Prayogo

NIM : 092214041

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2013


Skripsi

PENGARI]H KERAGAMAN PRODUK LOKASI, HARGAN PROMOSI, TEMPAT

NONGKRONG TERIIADAP KEPUASAII KONST]MEN

Studi Kasus Pada Konsumen lndomaret di Jalan Demangan Baru Yogyakarta

Oleh:

Henrikus Aditya hayogo

Nim:092214041

Telah disetujui oleh:

Pembimbing t

Drs. Aloysius Triwanggono, M.S. Tanggal,

Pembimbing II

/(27 Agt'tStus 2ol3Tanggal, ..: :..........

,r-*7'{24'W4 H ASast"r 2ot3

Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M.Si.


iv

Motto:

“Bersabarlah dengan segala hal, tapi terutama bersabarlah terhadap dirimu. Jangan

hilangkan keberanian dalam mempertimbangkan ketidaksempurnaanmu, tapi

mulailah untuk memperbaikinya. Mulailah setiap hari dengan tugas yang baru”

(St. Fransiskus dari Sales)

Mintalah, maka akan diberikan kepadamu; carilah, maka kamu akan mendapat;

ketoklah, maka pintu akan dibukakan bagimu.

(Matius 7:7–12)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Bapak dan Mama tercinta,

atas curahan segala cinta dan perhatiannya

serta atas dukungan yang selalu diberikan kepada saya


TINIVERSITAS SANATA DHARMAFAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi

dengan Judul :

PENGARUII KERAGAMAN PRODUK LOKASI, IIARGA, PROMOSI,

TEMPAT NONGKRONG TERIIADAP KEPUASAN KONSUMEN

Studi Kasus Pada Konsumen Indornaret di Jalan Demangan Baru Yogyakarta

dan diajukan untuk diuji pada tanggal26 September 2073 adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau

sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru

dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkarr gagasan atau

pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai

tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa

memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan tersebut,

maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar

akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan

perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal

70).

Yogyakarta, 30 September 2013

NIM: 0922144041


LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAHUNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Nama : Fienrikus Aditya Prayogo

NIM :092214041

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

PENGARUH KERAGAMAN PRODUK LOKASI, HARGA, PROMOSI,

TEMPAT NONGKRONG TERIIADAP KEPUASAN KONSUMEN


Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikankepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikannya secara terbatas, dan mempublikasikannya di intemetatau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin kepada saya

maupun membcrikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Demikan pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Yogyakarta, 30 Septemb er 2013

Henrikus Aditya Prayogo

VI


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH KERAGAMAN PRODUK,

LOKASI, HARGA, PROMOSI, TEMPAT NONGKRONG TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN : Studi Kasus Pada Konsumen Indomaret di Jalan

Demangan Baru Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program Studi Manajemen, Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria atas limpahan kasih dan berkat-

Nya.

2. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M. Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

4. Bapak Drs. Aloysius Triwanggono, M.S., selaku dosen pembimbing I

yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan

kesungguhan hati.

5. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M.Si., selaku dosen pembimbing II

yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga

skripsi ini menjadi lebih sempurna.

6. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma.

7. Bapak dan Mama tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, doa,

semangat, dukungan moral dan materi. Terima kasih juga telah


menjadi orang tua yang baik dalam menasihati aku untuk

menjadikanku orang yang berguna dan terus berjuang dalam

menghadapi hidup sehingga aku dewasa dalam men.vikapi hidup.

8. Saudara-saudariku Mas Doddy, Kevin, Dito. dan Dian yang sudah

memberikan motivasi.

9. Teman-temanku dari Jambi (khususnya Petrik, Tara, Riki, Alm.

Abdiel, Gendon, Ivan, Aar, Markoni, Hutrindo, Yogi)

10. Teman-temanku Manajemen 2009 (khususnya Andro, Daniel, Cido,

Indar, Peter, Natalis, Aconk, Yosa, Flo, Lilis, Ayu, Emia) terima kasih

atas bantuan, saran, dan dukungan dalam pembuatan fugas akhir, serta

bersedia menjadi teman bermain untuk refreshing sejenak.

ll.Ibu tsekti Gunarti (Kepala Toko Indomaret Jalan Demangan Baru)

yang sudah mengijinkan menyebarkan kuesioner di lndomaret Jalan

Demangan Baru.

12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang

tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna

menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermarrfaat dan dapat menjadi

bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakaria, 30 September 2013

Penulis


NIM: 092214041

vilt


ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KARYA TULIS .............................................. v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ....................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii

HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. xvi

HALAMAN ABSTRACT ................................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 3

C. Batasan Masalah................................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ................................................................................. 4

E. Manfaat Penelitian ............................................................................... 4

F. Sistematika Penelitian .......................................................................... 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 7

A. Landasan Teori ..................................................................................... 7

1. Pengertian Pemasaran ...................................................................... 7

2. Pengertian Manajemen Pemasaran .................................................. 8

3. Marketing Mix ................................................................................. 8

4. Perilaku Konsumen ......................................................................... 9

5. Penjualan Eceran ............................................................................. 11


x

6. Bauran Penjualan Ritel .................................................................... 14

7. Kepuasan Konsumen ....................................................................... 18

8. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan ................................. 19

9. Pengukuran Kepuasan Konsumen .................................................. 21

10. Keragaman Produk .......................................................................... 23

11. Bauran Produk ................................................................................. 24

12. Lokasi .............................................................................................. 25

13. Harga ............................................................................................... 27

14. Iklan ................................................................................................. 28

15. Promosi Penjualan ........................................................................... 29

16. Desain .............................................................................................. 30

B. Referensi Penelitian Terdahulu ............................................................ 31

C. Kerangka Konseptual ........................................................................... 32

D. Rumusan Hipotesis ............................................................................... 33

BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 35

A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 35

B. Subyek dan Obyek Penelitian .............................................................. 35

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................... 36

D. Variabel Penelitian ............................................................................... 36

E. Populasi dan Sampel ............................................................................ 40

F. Tehnik Pengambilan Sampel................................................................ 41

G. Sumber Data ......................................................................................... 42

H. Tehnik Pengumpulan Data ................................................................... 42

I. Tehnik Pengujian Instrumen ................................................................ 43

1. Uji Validitas ................................................................................... 43

2. Uji Reliabilitas ............................................................................... 44

J. Tehnik Analisis Data ............................................................................ 45

1. Analisis Cochran Q-test ................................................................. 45

2. Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 46


xi

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .......................................... 51

A. Sejarah PT. Indomarco Prismatama ..................................................... 51

B. Visi dan Budaya Indomaret .................................................................. 52

C. Strategi Pemasaran ............................................................................... 53

D. Indomaret Jalan Demangan Baru, Yogyakarta .................................... 54

E. Tempat Nongkrong/Hangout Indomaret Jalan Demangan Baru ......... 57

F. Struktur Organisasi Toko Indomaret .................................................... 58

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 62

A. Uji Kualitas Instrumen ......................................................................... 62

1. Uji Validitas ................................................................................... 62

2. Uji Reliabilitas ............................................................................... 65

B. Karakteristik Responden ...................................................................... 65

1. Jenis Kelamin ................................................................................. 65

2. Usia ................................................................................................ 66

3. Pekerjaan ........................................................................................ 67

4. Pendapatan/Uang Saku Per Bulan .................................................. 69

C. Pengujian Asumsi Klasik ..................................................................... 70

1. Uji Normalitas ................................................................................ 70

2. Uji Multikolinearitas ...................................................................... 71

3. Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 72

4. Uji Autokorelasi ............................................................................. 73

D. Analisis Data ........................................................................................ 74

1. Analisis Cochran Q-Test ................................................................ 74

2. Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 79

3. Uji-F ............................................................................................... 80

4. Uji-t ................................................................................................ 81

5. Analisis Determinasi (R²)............................................................... 84

E. Pembahasan .......................................................................................... 85

1. Pembahasan Analisis Cochran Q-test ............................................ 86


xii

2. Pengaruh Secara Bersama .............................................................. 88

3. Pengaruh Secara Sendiri ................................................................ 89

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, KETERBATASAN PENELITIAN ........ 93

A. Kesimpulan .......................................................................................... 93

B. Saran ..................................................................................................... 94

1. Bagi Perusahaan ............................................................................. 94

2. Bagi Penelitian Selanjutnya ........................................................... 96

C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 96

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 98

LAMPIRAN ..................................................................................................... 100


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel III.1 Variabel Independen dan Indikator .............................................. 38

Tabel III.2 Variabel Dependen dan Indikator ................................................ 39

Tabel V.1 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 64

Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 65

Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 66

Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 67

Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................ 68

Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang

Saku per Bulan ............................................................................ 69

Tabel V.7 Hasil Uji Normalitas .................................................................... 70

Tabel V.8 Hasil Uji Multikolinieritas ........................................................... 71

Tabel V.9 Hasil Uji Autokorelasi.................................................................. 74

Tabel V.10 Rekapitulasi Data 5 Alasan Responden Memilih Indomaret Jalan

Demangan Baru ........................................................................... 75

Tabel V.11 Hasil Uji Cochran Q-Test ............................................................ 76

Tabel V.12 Rekapitulasi Data 4 Alasan Responden Memilih Indomaret Jalan

Demangan Baru ........................................................................... 77

Tabel V.13 Hasil Uji Cochran Q-Test ............................................................ 78

Tabel V.14 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ...................................... 79

Tabel V.15 Hasil Uji-F .................................................................................... 80

Tabel V.16 Hasil Analisis Determinasi ........................................................... 85


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian ............................................... 32

Gambar IV.1 Struktur Organisasi Toko Indomaret ........................................ 58

Gambar V.1 Grafik Scatterplot ...................................................................... 73


xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner .................................................................................... 100

Lampiran 2 Hasil Jawaban Responden .......................................................... 108

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas ...................................................................... 114

Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 121

Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................. 125

Lampiran 6 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ..................................... 128

Lampiran 7 Hasil Analisis Cochran Q-Test ................................................... 130


xvi

ABSTRAK

PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, LOKASI, HARGA, PROMOSI,

TEMPAT NONGKRONG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN



Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2013

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan konsumen memilih Indomaret

Jalan Demangan Baru dan mengetahui apakah keragaman produk, lokasi, harga,

promosi, dan tempat nongkrong berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Penelitian ini adalah studi kasus. Data dikumpulkan dengan teknik kuesioner.

Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah berbelanja dan

menggunakan fasilitas tempat nongkrong di Indomaret Jalan Demangan Baru,

Yogyakarta. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang

digunakan adalah Purposive Sampling. Uji validitas menggunakan formula

Pearson’s Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s

Alpha. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisis Cochran

Q-Test dan Analisis Regresi Liniear Berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1. keragaman produk, lokasi, harga, dan

tempat nongkrong menjadi alasan konsumen dalam memilih Indomaret Jalan

Demangan Baru, sedangkan promosi tidak menjadi alasan konsumen dalam

memilih Indomaret Jalan Demangan Baru. 2. Keragaman produk, lokasi, harga,

promosi, dan tempat nongkrong berpengaruh secara bersama terhadap kepuasan

konsumen. Keragaman produk, lokasi, dan harga yang berpengaruh secara sendiri

terhadap kepuasan konsumen, sedangkan promosi dan tempat nongkrong secara

sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Kata kunci: keragaman produk, lokasi, harga, promosi, tempat nongkrong,

kepuasan konsumen


xvii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRODUCT ASSORTMENT, LOCATION, PRICE,

PROMOTION, HANGOUT TOWARDS CONSUMER SATISFACTION

A Case study on Indomaret Consumers in Demangan Baru street, Yogyakarta


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2013

This purposes of the research are to find out the reasons for people choosing

Indomaret Demangan Baru street and to know the influence of product

assortment, location, price, promotion, and hangout area towards consumer

satisfaction. The research is a case study. Data were collected using questionnaire.

The population of this study was people who purchased goods and used hangout

area of Indomaret store at Demangan Baru street, Yogyakarta. The samples were

100 respondents. The Sampling technique used was purposive sampling.

Pearson’s Product Moment test was used to test the instrument’s validity and

Cronbach’s Alpha was used to test the instrument’s reliability. The Data analysis

technique used in this research were Cochran Q-Test and Multiple Liniear

Regression.

Based on the analysis, the results are: 1. Product assortment, location, price, and

hangout area are the reasons for people to choose Indomaret Demangan Baru

street. Promotion is not the reason for people to choose Indomaret Demangan

Baru street. 2. The Product assortment, location, price, promotion, and hangout

area simultaneously affect the consumer satisfaction. The product assortment,

location, and price partially affect the consumer satisfaction. The promotion and

hangout area partially do not affect the consumer satisfaction.

Key words: product assortment, location, price, promotion, hangout area,

consumer satisfaction


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan ekonomi dan teknologi yang terjadi saat ini begitu pesat dan

sangat berpengaruh terhadap semua aspek kehidupan. Dunia bisnis merupakan

salah satu dari aspek kehidupan kita yang merasakan pengaruhnya. Perkembangan

ekonomi dan teknologi menyebabkan dunia bisnis menjadi semakin kompleks.

Dalam dunia bisnis terdapat produsen dan konsumen yang merupakan pelaku

utama di dalamnya. Produsen dituntut untuk selalu inovatif dan kreatif demi

memenuhi keinginan konsumen.

Perkembangan teknologi menyebabkan konsumen pada zaman sekarang

memiliki taraf pendidikan yang semakin tinggi dan semakin kritis dalam

memenuhi kebutuhannya. Perkembangan teknologi juga menyebabkan distribusi

barang-barang konsumsi menjadi semakin mudah. Dengan adanya kendaraan-

kendaraan modern dan tersedianya infrastruktur yang memadai membuat barang-

barang konsumsi seperti pakaian, makanan, minuman bisa sampai ke semua

pelosok daerah.

Para produsen sebagai salah satu pelaku dalam dunia bisnis melihat

perkembangan teknologi sebagai suatu penunjang dalam memenuhi keinginan

konsumen dan mencari keuntungan. Sebagai dampaknya, pada zaman sekarang

semakin banyak muncul usaha eceran seperti supermarket, mini market, dan toko-

toko lain yang menjual kebutuhan sehari-hari namun didesain dengan sangat


2

modern. Para pengecer yang modern tersebut menawarkan kemudahan,

kenyamanan dan keamanan bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhan hidupnya

secara mudah dan efisien. Hal ini menimbulkan persaingan antar retailer semakin

tinggi. Sehingga menyebabkan pemasar harus meningkatkan pelayanan yang lebih

baik lagi, sesuai yang diinginkan konsumen. Kondisi ini membuat tugas

pemasaran semakin berat, karena tugas dari pemasaran merupakan kunci sukses

perusahaan.

Kotler dan Armstrong (2004 : 555) membagi toko eceran/retailer menjadi

enam jenis, yaitu : Toko khusus, Department store, Supermarket, Toko kebutuhan

sehari-hari/kelontong, Superstore, Toko Diskon. Salah satu jenis toko eceran yang

saat ini mulai banyak bermunculan adalah toko kebutuhan kebutuhan sehari-hari.

Sekarang ini Toko kebutuhan sehari-hari/kelontong/Convenience store dapat

dilihat hampir di semua pelosok daerah dan cukup banyak masyarakat yang

berbelanja di sana. Di Yogyakarta sendiri sangat banyak bermunculan usaha ritel

jenis toko kebutuhan sehari-hari, seperti Alfamart, Indomaret, dan Circle-k.

Mereka tidak hanya menyediakan barang-barang kebutuhan sehari-hari, sekarang

untuk lebih menarik minat konsumen mereka juga menyediakan fasilitas

tambahan seperti tempat nongkrong. Hal ini tentunya membuat persaingan

semakin ketat dalam usaha eceran. Indomaret merupakan salah satu ritel yang

baru-baru ini menyediakan tempat nongkrong yang bertujuan untuk menarik

segmen pelajar, mahasiswa, dan pasangan muda

(http://finance.detik.com/read/2012/01/30/152514/1829546/4/saingi-7-eleven

indomaret-ekspansi-100-convenience-store).


http://finance.detik.com/read/2012/01/30/152514/1829546/4/saingi-7-eleven%20indomaret-ekspansi-100-convenience-store


3

Suatu perusahaan perlu memahami perilaku konsumen, agar perusahaan

mampu bersaing dengan perusahaan lainnya. Pemasar harus memperhatikan hal-

hal apa saja yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dari konsumen. Ada

banyak hal yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian

suatu produk, bisa dari dalam diri konsumen maupun pengaruh dari luar. Oleh

sebab itu, pemasar harus mengerti hal-hal apa saja yang dapat mempengaruhi

keputusan pembelian dari seorang konsumen. Sehingga resiko kehilangan

konsumen dapat dihindari. Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa

produsen di bidang retail harus lebih kreatif lagi dalam menarik minat konsumen

karena konsumen pada zaman sekarang semakin kritis dalam memenuhi

kebutuhannya dikarenakan oleh perkembangan teknologi. Hal ini yang harus

diperhatikan oleh pemasar dalam menentukan strategi pemasarannya, guna

menarik konsumen untuk berkunjung dan kemudian berbelanja. Berdasarkan latar

belakang yang telah dipaparkan di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian terhadap masalah tersebut, untuk itu penulis mengambil judul

“Pengaruh Keragaman Produk, Lokasi, Harga, Promosi, Tempat

Nongkrong terhadap Kepuasan Konsumen”. Studi Kasus pada Konsumen

Indomaret di Jalan Demangan Baru Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penulis

membuat rumusan masalah, yaitu :


4

1. Diantara keragaman produk, lokasi, harga, promosi, dan tempat nongkrong

mana yang menjadi alasan pemilihan Indomaret Jalan Demangan Baru?

2. Apakah keragaman produk, lokasi, harga, promosi, dan tempat nongkrong

secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen?

C. Batasan Masalah

Pada batasan masalah penulis hanya meneliti faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen di Indomaret yang menyediakan fasilitas

tempat nongkrong. Alasan-alasan tersebut terdiri dari keragaman produk,

lokasi, harga, promosi, dan tempat nongkrong.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui apa saja yang menjadi

alasan konsumen memilih Indomaret Jalan Demangan Baru dan apakah

keragaman produk, lokasi, harga, promosi, dan tempat nongkrong secara

sendiri maupun bersama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di

Indomaret Jalan Demangan Baru.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan bermanfaat :

1. Bagi Perusahaan :

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada perusahaan

dalam pengambilan keputusan strategi yang tepat guna menghadapi


5

persaingan, dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat

beli ulang konsumen.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma :

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah koleksi bacaan ilmiah

dalam daftar kepustakaan yang dapat digunakan sebagai bahan referensi

dalam penulisan karya ilmiah oleh pihak-pihak yang berkepentingan.

3. Bagi Penulis :

Penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan pengetahuan dan wawasan

serta menerapkan teori-teori yang sudah diperoleh selama di bangku kuliah

dalam memasuki dunia kerja.

F. Sistematika Penulisan

Bab I Pendahuluan

Bab ini akan menjelaskan mengenai latar belakang masalah,

rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat

penelitian, dan sistematika penulisan.

Bab II Landasan Teori

Bab ini akan menjelaskan mengenai teori-teori yang berkaitan

dengan permasalahan-permasalahan dalam penulisan karya ilmiah.

Bab III Metode Penelitian

Bab ini akan menjelaskan mengenai jenis penelitian, lokasi dan

waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, data yang

dibutuhkan, teknik pengumpulan data, teknik pengukuran data,


6

populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, teknik pengujian

sampel, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisis data.

Bab IV Gambaran Umum Subyek Penelitian

Bab ini menjelaskan mengenai gambaran umum tentang subyek

yang akan diteliti.

Bab V Analisis Data dan Pembahasan

Bab ini akan menjelaskan mengenai analisis data dan

pembahasannya.

Bab VI Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan Penelitian

Pada bab ini akan diuraikan mengenai kesimpulan dari analisis data

yang ada, saran yang dapat diberikan oleh penulis, dan keterbatasan

penelitian yang dilakukan oleh penulis.


7

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Dalam dunia bisnis, pemasaran merupakan salah satu kegiatan

pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam mempertahankan

usahanya dan mencapai tujuannya untuk memenangkan persaingan. Ada

beberapa definisi pemasaran yang dikemukakan oleh :

a. Menurut Philip Kotler (1996 : 4) Pemasaran adalah suatu proses sosial

dan manajerial dengan mana seseorang atau kelompok memperoleh apa

yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran

produk dan nilai.

b. Menurut Meldrum (dalam Fandy Tjiptono, 2008 : 2) Pemasaran adalah

proses bisnis yang berusaha menyelaraskan antara sumber daya

manusia, finansial dan fisik organisasi dengan keinginan dan kebutuhan

pelanggannya dalam konteks strategi kompetitif organisasi. Dari kedua

definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran sebagai suatu

proses sosial yang saling berhubungan guna mendapatkan apa yang

dibutuhkan oleh individu maupun kelompok, yang ditujukan untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa kepada kelompok pembeli.


8

2. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran menurut Kotler (1996 : 14) adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi dan

distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang

memenuhi sasaran-sasaran perorangan dan organisasi.

Definisi ini memandang manajemen pemasaran sebagai suatu

proses yang meliputi analisis, perencanaan, implementasi dan

pengendalian; bahwa ia mencakup gagasan, barang dan jasa; bahwa

manajemen pemasaran dilandasi oleh gagasan pertukaran; dan bahwa

tujuannya adalah menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terlibat.

3. Marketing Mix

Menurut Kotler dan Armstrong (2008 : 62) bauran pemasaran

(marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang

dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkan di

pasar sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari semua hal yang dapat

dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya.

Berbagai kemungkinan ini dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok

variabel, yaitu :

a. Produk

Produk berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan

kepada pasar sasaran.


9

b. Harga

Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk

memperoleh produk.

c. Tempat

Tempat meliputi kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia

bagi pelanggan sasaran.

d. Promosi

Promosi berarti aktifitas yang menyampaikan manfaat produk dan

membujuk pelanggan membelinya.

4. Perilaku Konsumen

Menurut ( Kotler dan Keller, 2008 : 166) perilaku konsumen adalah

studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,

membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau

pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor

sebagai berikut :

a. Faktor budaya

Budaya adalah determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang.

Pemasar harus benar-benar memperhatikan nilai-nilai budaya di setiap

negara untuk memahami cara terbaik memasarkan produk lama mereka

dan mencari peluang untuk produk baru.


10

b. Faktor sosial

Faktor sosial merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku

pembelian. Yang termasuk dalam faktor sosial, yaitu:

1) Kelompok referensi

Kelompok referensi adalah semua kelompok yang mempunyai

pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku atau sikap

seseorang.

2) Keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian kosnumen yang paling

penting dalam masyarakat, dan anggota keluarga mempresentasikan

kelompok referensi utama yang paling berpengaruh.

3) Peran dan status

Peran dan status seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok,

klub, organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi

penting dan membantu mendefinisikan norma perilaku. Kita dapat

mendefinsikan posisi seseorang dalam tiap kelompok di mana ia

menjadi anggota berdasarkan peran dan status.

c. Faktor Pribadi

Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor

pribadi meliputi usia dan tahap siklus hidup pembeli; pekerjaan dan

keadaan ekonomi; kepribadian dan konsep diri; serta gaya hidup dan

nilai. Banyak dari karakteristik ini mempunyai dampak yang sangat

langsung terhadap perilaku konsumen.


11

5. Penjualan Eceran (retailing)

Menurut (Kotler dan Armstrong, 2004 : 555), penjualan eceran

(retailing) meliputi semua kegiatan yang terlibat dalam penjualan barang

atau jasa secara langsung kepada konsumen akhir untuk penggunaan

pribadi, bukan untuk bisnis. Toko eceran dalam berbagai jenis dan ukuran,

dan jenis-jenis eceran baru terus saja bermunculan. Jenis-jenis toko eceran

adalah sebagai berikut :

a. Toko Khusus

Toko khusus adalah toko yang menjual lini produk yang sempit tetapi

memiliki kedalaman pilihan produk yang terdapat di dalam lini tersebut.

Termasuk di dalamnya: toko busana, toko sarana olahraga, toko mebel,

toko bunga, dan toko buku. Toko khusus dapat disubklasifikasikan

berdasarkan derajat kesempitan di dalam lini produk mereka. Toko

pakaian merupakan toko lini tunggal (single line store); toko pakaian

pria merupakan toko dengan lini terbatas (limited-line store); dan toko

kemeja pria yang dijahit sesuai kebutuhan merupakan toko super

khusus (superspecialty store).

b. Department store

Department store adalah toko yang menjual beberapa lini produk,

biasanya pakaian, perlengkapan rumah, barang kebutuhan rumah

tangga, dengan tiap lini dioperasikan sebagai departemen terpisah oleh

pembeli spsesialis atau petugas yang ahli dalam pembelian barang.


12

c. Supermarket

Supermarket adalah operasi swalayan yang relatif besar, berbiaya

rendah, marjin rendah, volume tinggi, yang didesain untuk melayani

seluruh kebutuhan kosnsumen akan produk makanan, binatu, dan

perawatan rumah tangga.

d. Toko kebutuhan sehari-hari/kelontong/convenience store

Toko kebutuhan sehari-hari atau kelontong adalah toko-toko yang

relatif kecil, dekat dengan pemukiman, jam buka panjang selama tujuh

hari seminggu, dan menjual produk-produk kebutuhan sehari-hari

dalam lini produk yang terbatas dan tingkat perputaran yang tinggi. Jam

bukanya yang panjang dan penggunaannya oleh para konsumen

terutama untuk pembelian “pelengkap” membuat operasi toko tersebut

menawarkan harga yang relatif tinggi. Pada perkembangannya saat ini,

convenience store adalah sebutan untuk sebuah minimarket yang

menyediakan fasilitas tambahan yaitu tempat nongkrong, contohnya: 7-

Eleven dan Lawson (

http://finance.detik.com/read/2012/01/30/152514/1829546/4/saingi-7-

eleven indomaret-ekspansi-100-convenience-store ). Di tempat

nongkrong disediakan meja dan kursi, sehingga konsumen bisa

berkumpul dan bersantai dengan teman-temannya sambil menikmati

produk yang dijual oleh ritel tersebut. Di tempat nongkrong biasanya

juga dilengkapi dengan hot-spot area, sehingga konsumen juga bisa

mengakses jaringan internet.




13

e. Superstore

Toko besar yang bertujuan memenuhi semua kebutuhan konsumen akan

item-item makanan dan nonmakanan yang dibeli secara rutin. Termasuk

dalam kelompok ini adalah supercenters, kombinasi supermarket dan

toko diskon, yang menyediakan berbagai dagangan. Toko tersebut

meliputi apa yang disebut category killers yang menjual barang dengan

koleksi yang sangat dalam pada lini tertentu. Variasi lain superstore

adalah hypermarket, toko besar yang mengkombinasikan supermarket,

toko diskon, dan gudang eceran untuk menjual barang-barang

kebutuhan rutin, juga mebel, peralatan kecil dan besar, dan barang-

barang lain.

f. Toko Diskon

Menjual barang-barang dagangan standar dengan harga murah dengan

menerima marjin rendah dan menjual dalam volume tinggi. Toko

diskon sejati secara berkala menjual barang dagangannya dengan harga

murah, biasanya menawarkan merek nasional, bukan barang berkualitas

rendah. Pengecer diskon meliputi toko barang dagangan umum maupun

toko barang dagangan khusus.

g. Pengecer harga diskon

Menjual koleksi barang dagangan kualitas tinggi yang terus berubah

dan tidak stabil koleksinya, sering barang yang lama belum laku, barang

yang terlalu melimpah, dan tidak lazim yang diperoleh dengan harga

rendah dari pabrikan atau pengecer lain. Mereka membeli dengan harga


14

yang lebih rendah daripada harga pedagang besar reguler dan menjual

kepada konsumen lebih murah dari pengecer.

6. Bauran Penjualan Ritel (Retailing Mix)

Menurut Bob Foster (dalam "http://www.docstoc.com/docs/73872468)

menguraikan alat-alat bauran penjualan eceran sebagai berikut:

a. Lokasi toko

Keputusan mengenai lokasi bagi suatu usaha ritel memegang peranan

yang sangat penting. Lokasi toko sangat mempengaruhi tingkat

profitabilitas dan keberhasilan usaha dalam jangka panjang. Lokasi juga

akan mempengaruhi citra toko atau kepribadian toko dan kekuatan daya

tarik yang dibuat oleh toko tersebut terhadap pelanggan utamanya.

b. Pelayanan

Pelayanan kepada konsumen dilakukan pedagang eceran untuk

memberikan: kemudahan kepada konsumen potensial dalam berbelanja

atau mengenal tempat barang/jasa yang disediakan, kemudahan

pelaksanaan transaksi pada saat konsumen berusaha melakukan

pembelian, kepuasan pelanggan terhadap jasa atau barang setelah

transaksi dengan cara:

a) Pre transaction Service, pelayanan yang disediakan untuk

pelanggan sebelum masuk ke dalam transaksi penjualan

yaitu information aids (bantuan informasi) dan convenience

hours (saat yang menyenangkan).


15

b) Transaction service,pelayanan yang disediakan selama

penjualan, seperti credit, lay way, gift wrapping and

packaging/pembungkusan hadiah, checking chasing,

personal shopping, aktivitas perakitan bermacam-macam

barang unuk langganan.

c) Past transaction service, pelayanan yang disediakan setelah

penjualan dilakukan seperti complain handling

(penanganan keluhan), pengembalian barang, pelayanan

dan perbaikan, pengiriman barang. Faktor-faktor yang

harus dipertimbangkan dalam menentukan pelayanan

konsumen adalah karakteristik toko, persaingan, jenis

merchandise, citra, harga serta biaya pelayanan.

c. Produk/barang yang ditawarkan

Ragam produk pedagang eceran harus sesuai dengan harapan belanja

pasar sasarannya, komponen ini merupakan komponen kunci dalam

persaingan di antara pedagang eceran sejenis. Pedagang eceran harus

memutuskan keluasan dan kedalaman ragam produk, pelanggan akan

tertarik dengan kualitas produk serta rentang produk.

Produk/barang yang ditawarkan merupakan perencanaan atau

pengendalian dalam pembelian dan penjualan barang dengan

menggunakan lima prinsip yaitu: pengadaan barang, tempat, waktu,

harga dan kuantitas yang sesuai.


16

d. Harga

Strategi kebijakan penetapan harga merupakan suatu masalah jika

perusahaan akan menetapkan harga pertama kalinya, karena penetapan

harga akan mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga

merupakan faktor utama penentuan posisi dan harus diputuskan sesuai

dengan pasar sasaran.

e. Suasana toko

Agar konsumen merasa senang berkunjung, maka pedagang eceran

harus senantiasa mengusahakan suasana yang menyenagkan bagi para

pengunjung suasana tersebut dapat diciptakan melalui 3 hal

diantaranya:

d) Eksterior

Eksterior meliputi keseluruhan bangunan fisik yang dapat

dilihat dari bentuk bangunan, pintu masuk, dan lain-

lain.Dalam ritel, desain eksterior merupakan bagian dari

fasilitas fisik yang mempunyai peranan dalam memberi

tempat bagi mereka yang akan datang.

e) Interior

Desain interior yang dimiliki toko eceran pada dasarnya

harus sesuai dengan desain eksteriornya. Hal ini sangat

perlu demi menjaga keseimbangan citra yang telah

terbentuk dari luar gedung. Beberapa komponen yang dapat


17

didefinisikan untuk interior adalah estetika, perancangan

ruang, dan tata letak toko.

f) Tata letak

Tata letak toko merupakan pengaturan secara fisik dan

penempatan barang dagangan, perlengkapan tetap, dan

departemen di dalam toko. Tujuan dari tata letak toko

adalah memberikan gerak pada konsumen, memperlihatkan

barang dagangan atau jasa, serta menarik dan

memaksimalkan penjualan secara umum.

f. Karyawan toko

Bisnis ritel bukan hanya sekedar bisnis penjualan barang, tetapi di

dalamnya melibatkan unsur jasa. Ujung tombak usaha jasa adalah orang

atau dalam suatu bisnis ritel biasa disebut sebagai pramuniaga.

Pramuniaga yang berkualitas akan menunjang suatu perusahaan untuk

dapat mempertahankan konsumennya, perusahaan yang mampu

membayar lebih para pramuniaganya akan mendapat keuntungan yang

lebih daripada kompetitornya.

g. Metode Promosi

Komunikasi dengan konsumen adalah penting untuk merangsang,

mendorong penjualan produk, dan memelihara image toko. Pengecer

tidak seperti perusahaan lainnya, bisa berkomunikasi dengan

pembelanja dilingkungan toko sebagaimana halnya di pasar. Terdapat


18

empat elemen promosi ritel yaitu: advertising (iklan), sales promotion

(promosi penjualan), public relation (hubungan masyarakat), and

personal selling (penjualan tatap muka).

7. Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler (1997:311) kepuasan adalah perasaan senang atau

kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi

atau kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapan-harapannya. Jadi

kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan

dengan harapan. Apabila kinerja di bawah harapan, maka konsumen akan

kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan maka konsumen akan puas.

Sedangkan bila kinerja melebihi harapan maka konsumen akan sangat

puas.

Konsumen yang melakukan pembelian ulang atas produk atau jasa

yang dihasilkan perusahaan adalah konsumen dalam arti yang sebenarnya.

Untuk menciptakan pembelian ulang salah satu barang, tentu perusahaan

harus memberikan kepuasan kepada konsumen.

Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen merupakan faktor

penting bagi konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Memberikan

kepuasan kepada konsumen hanya diperoleh jika perusahaan

memperhatikan apa yang diinginkan oleh konsumen.

Ciri-ciri pelanggan yang puas menurut Kotler (dalam

http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/450/jbptunikompp-gdl-adeyuliant-

22466-2-unikom_a-i.pdf), adalah :


19

a. Menjadi lebih setia atau menjadi pelanggan yang loyal.

b. Membeli lebih banyak jika perusahaan memperkenalkan produk

baru dan menyempurnakan produk yang ada.

c. Memberi komentar yang menguntungkan tentang produk dan

perusahaan.

d. Kurang memperhatikan: produk, iklan pesaing, kurang sensitif pada

harga.

e. Memberikan gagasan-gagasan atau ide kepada perusahaan.

f. Membutuhkan biaya pelayanan yang lebih kecil dari pada biaya

pelanggan baru, karena transaksi menjadi rutin.

8. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Menurut Tjiptono (2008:25), dalam mengevaluasi kepuasan

terhadap produk, jasa, atau perusahaan tertentu, konsumen umumnya

mengacu pada berbagai faktor atau dimensi. Faktor-faktor tersebut, yaitu :

a. Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti

(core product) yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan

bakar, jumlah penumpang yang dapat diangkut, kemudahan dan

kenyamanan dalam mengemudi, dan sebagainya.

b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik

sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior

seperti dashboard, AC, soundsystem, doorlock system, dan

sebagainya.


20

c. Keandalan (reiability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami

kerusakan atau gagal pakai, misalnya mobil tidak sering ngadat/macet.

d. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu

sejauh mana karakteristik desain dan operasi memnuhi standar-standar

yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar dan keamanan

dan emisi terpenuhi, seperti ukuran roda untuk truk tentunya harus

lebih besar daripada mobil sedan.

e. Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama produk

tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis

maupun umur ekonomis penggunaan mobil.

f. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan mudah

direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan

yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga

selama proses penjualan hingga purna jual, yang juga mencakup

pelayanan reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.

g. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalnya

bentuk fisik mobil yang menarik, model/desain, yang artistik, warna,

dan sebagainya.

h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan

reputasi produk serta tanggungjawab perusahaan terhadapnya.

Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut produk

yang dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek

harga, nama merk, iklan, reputasi perusahaan.


21

Menurut Utami (2006 : 57) terdapat empat unsur yang digunakan

ritel untuk memuaskan pelanggan yang berguna untuk menggolongkan

ritel, yaitu :

a. Jenis barang yang dijual, contoh : ritel yang menjual produk olahraga

biasanya toko peralatan olahraga

b. Perbedaan dan keragaman produk yang dijual, contoh : grosir, toko

diskon, toko mainan.

c. Tingkat layanan konsumen, contoh : toko sepeda menawarkan

bantuan dalam memilihkan sepeda, menyesuaikan spesifikasi sesuai

keinginan pembeli, dan memperbaiki sepeda.

d. Harga barang, contoh : department store dan toko diskon.

Menurut Prakash Gupta (dalam http://vibizmanagement.

com/journal/indeks/category/sales_marketing/175/140) salah satu hal yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan pada toko ritel adalah kemudahan

akses dalam mencapai toko ritel. Hal tersebut dijelaskan dalam teori Retail

Customer Satisfaction Model. dalam teori tersebut dijelaskan bahwa hal

yang paling penting dalam keberhasilan toko ritel adalah keberadaannya

yang strategis sehingga pelanggan dapat mencapainya.

9. Pengukuran Kepuasan Konsumen

Pengukuran kepuasan konsumen dapat dilakukan berbagai cara

diantaranya (Tjiptono 2000:46) :


22

a. Directly Reported Satisfaction

Pertanyaan dilakukan secara langsung melalui pertanyaan dengan

skala berikut : sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas, sangat puas.

b. Derived Dissatisfaction

Pertanyaan yang diajukan menyangkut dua hal utama, yakni besarnya

harapan konsumen terhadap atribut tertentu dan besarnya kinerja yang

mereka rasakan.

c. Problem Analysis

Konsumen yang dijadikan responden diminta untuk mengungkapkan

dua hal pokok. Pertama, masalah-masalah yang mereka hadapi

berkaitan dengan penawaran dari perusahaan. Kedua, saran-saran

untuk melakukan perbaikan.

d. Importance-Performance Analysis

Dalam teknik ini, responden diminta untuk merangking berbagai

elemen atau atribut dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya

setiap elemen itu. Selain itu, responden juga diminta untuk

merangking seberapa baik kinerja perusahaan dalam masing-masing

elemen atau atribut tersebut

e. Ghost Shopping

Metode ini dilakukan dengan cara memperkerjakan beberapa orang

(ghost shopper) untuk berperan sebagai pelanggan, atau membeli

potensial produk perusahaan serta pesaing. Lalu ghost shopper

menyampaikan temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan


23

produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka

dalam membeli produk perusahaan tersebut. Selain itu, ghost shopper

juga dapat mengamati dan menilai cara perusahaan ataupun pesaing

dalam menjawab pertanyaan dan menangani setiap keluhan.

f. Lost Customer Analysis

Metode ini sedikit unik. Perusahaan berusaha menghubungi

pelangganya yang sudah berhenti membeli atau beralih pemasok.

Yang diharapkan adalah akan diperolehnya informasi penyebab

terjadinya hal tersebut. Informasi ini sangat bermanfaat bagi

perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka

meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini

menggunakan metode directly reported satisfaction yaitu pengukuran

dilakukan secara langsung melalui pertanyaan dengan skala : sangat

tidak puas, tidak puas, netral, puas, sangat puas.

10. Keragaman Produk

Keragaman produk adalah kelengkapan produk yang menyangkut

kedalaman, luas, dan kualitas produk yang ditawarkan serta ketersedian

barang tersebut setiap saat di toko (Engels, 1995 : 258).

Dari pengertian di atas disimpulkan bahwa keragaman produk

adalah macam-macam produk dalam artian kelengkapan produk mulai dari

merk, ukuran, dan kualitas serta ketersediaan barang tersebut setiap saat di

toko.


24

Keragaman produk menurut Ma’ruf (2006 : 144) terdiri atas dua

hal, yaitu lebar bauran produk dan kedalaman bauran produk.

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009 : 16) mendefinisikan

lebar dan kedalaman bauran produk sebagai berikut :

a. Wide atau Lebar, yaitu banyaknya lini produk produk yang dijual.

1) Lebar : banyak ragam kategori/lini produk.

2) Sempit : sedikit ragam kategori/lini produk.

b. Deep atau dalam, yaitu banyaknya varian dalam masing-masing

kategori/lini produk.

1) Dalam : banyaknya pilihan/varian (warna, ukuran, bahan, dan lain-

lain) dalam kategori produk.

2) Dangkal : sedikit pilihan/varian dalam kategori produk.

11. Bauran Produk

Bauran Produk adalah satu set produk dan unit produk yang

ditawarkan penjual kepada pembeli

(http://mademoiselle9201.wordpress.com/2012/11/13/bauran-produk/).

Bauran Produk memiliki Lebar, Panjang, Dalam, dan Konsistensinya

dalam suatu jajaran lini dari produk perusahaan terkait. Hal tersebut

merupakan keputusan dari bauran produk.

a. Lebar bauran produk : Memilah suatu bidang lini produk kedalam

beberapa lini produk yang berbeda dalam perusahaan yang sama

(Jajaran Produk).


http://mademoiselle9201.wordpress.com/2012/11/13/bauran-produk/

25

b. Panjang bauran produk: Membedakan Lebar bauran produk kedalam

beberapa jenis yang berbeda lagi, Jadi mengacu kepada jenis dari

lebar produk.

c. Dalam bauran produk : Membedakan Panjang bauran produk kedalam

beberapa tipe atau variasi yang berbeda masing-masing

spesifikasinya.

d. Konsistensi bauran produk: Untuk mengetahui seberapa dekat

hubungan lini produk tehadap pemakaian akhir, persyaratan produk

dan saluran distribusi.

12. Lokasi

Menurut Kotler ( dalam

http://repository.upi.edu/operator/upload/s_pek_033103_chapter2.pdf )

lokasi adalah sebagai suatu tempat fisik dimana pembeli dan penjual

bertemu untuk mempertukarkan barang atau jasa.

Utami (2008:61) mengemukakan ada masalah-masalah yang

membuat lokasi tertentu memiliki daya tarik secara spesifik. Hal ini

terkait dengan upaya untuk mengamati keuntungan aksesibilitas lokasi dan

keuntungan yang terkait dengan lokasi sebagai pusatnya. Berikut

penjelasan dari kedua masalah tersebut :


http://repository.upi.edu/operator/upload/s_pek_033103_chapter2.pdf

26

a. Aksesibilitas

Aksesibilitas lokasi adalah kemudahan bagi konsumen untuk datang

atau masuk dan keluar dari lokasi tersebut. Analisis ini memiliki dua

tahap, yaitu :

1) Analisis makro

Analisis makro mempertimbangkan area perdagangan primer

seperti area dua hingga tiga mil di sekitar lokasi tersebut. Untuk

menaksir aksesibilitas lokasi pada tingkat makro ritel secara

bersamaan mengevaluasi beberapa faktor seperti pola-pola jalan,

kondisi jalan, dan hambatan-hambatan.

2) Analisis mikro

Analisis mikro berkonsentrasi pada masalah-masalah menyangkut

lokasi, seperti visibilitas, arus lalu lintas, parkir, keramaian, dan

jalan masuk atau jalan keluar.

b. Keuntungan di dalam Pusat Perdagangan.

Setelah aksesibilitas pusat telah dievaluasi, analisis harus mengevaluasi

lokasi di dalamnya. Karena lokasi yang lebih baik memerlukan biaya

yang lebih, ritel harus mempertimbangkan kepentingan mereka.

Contohnya, dalam wilayah pusat perbelanjaan seperti plaza dan mall,

lokasi yang lebih mahal adalah lokasi yang berada di dekat penyewa

utama.


27

13. Harga.

Menurut Kotler dan Amstrong (2008: 345) harga adalah sejumlah

uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai

yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau

menggunakan produk atau jasa tersebut.

Menurut Utami (2008:104) terdapat lima aktivitas yang dapat

mendukung dibangunnya reputasi harga bagi sebuah ritel. Kelima aktivitas

tersebut adalah :

a. Everyday shelf prices

Reputasi harga yang baik akan terbangun jika ritel sangat

memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang dijual dalam

rak. Secara konsisten merubah harga pada rak pajang sesuai dengan

harga yang ditetapkan oleh ritel.

b. Price communiation

Ritel harus menghargai komunikasi pada pelanggan tentang informasi

harga yang ditetapkan ritel untuk item barang dagangan. Hal ini akan

efektif dijalankan apabila dilakukan kontrol terhadap konsistensi

antara harga yang dikomunikasikan dan harga nyata yang harus

konsumen bayar.

c. Promotional price

Secara konsisten melakukan promosi harga untuk item-item barang

dagangan tertentu.


28

d. Per unit prices

Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit item barang dagangan

pada pelanggan.

e. Know value item prices

Pemahaman pelanggan terhadap nilai item barang dagangan akan

sangat membantu dalam memahami penetapan harga oleh ritel

terhadap item barang dagangan tersebut.

14. Iklan

Menurut Utami (2006:214) iklan merupakan urutan pertama dan

berperan besar diantara semua alat dalam bauran pemasaran. Periklanan

biasanya diimplementasikan oleh ritel dengan beberapa tujuan :

a. Memberikan informasi, yaitu memberitahukan adanya produk baru,

program promosi penjualan, maupun layanan baru, bahkan untuk

memperbaiki kesalahpahaman atau membangun citra perusahaan.

b. Membujuk, yaitu untuk membangun rasa suka pelanggan terhadap

ritel, membujuk untuk mengunjungi gerai, maupun membujuk untuk

membeli dan mengonsumsi produk baru. Dengan demikian tujuan

praktisnya adalah meningkatkan lalu lintas pelanggan yang

berkunjung pada ritel, serta meningkatkan penjualan jangka pendek.

c. Mengingatkan, yaitu menggugah kesadaran atau ingatan pelanggan

tentang sesuatu yang positif dari ritel. Mengingatkan bahwa ritel

selalu menjual produk dengan kualitas prima, menawarkan variasi


29

barang dagangan yang lengkap, serta mengingatkan pelanggan untuk

dari waktu secara konsisten mengunjungi gerai ritel.

15. Promosi Penjualan

Menurut Utami (2006:215) promosi penjualan adalah program

promosi ritel dalam rangka mendorong terjadinya penjualan atau untuk

meningkatkan penjualan. Beberapa jenis promosi penjualan, yaitu :

a. Titik penjualan

Dapat dilaksanakan dengan cara memajang produk di counter, di lantai,

dan jendela yang mengingatkan para pelanggan dan sekaligus

merangsang pola perilaku belanja impulsif.

b. Kupon

Kupon adalah tanda yang ditujukan pada pelanggan untuk mendapatkan

diskon khusus saat berbelanja. Peritel dapat mengiklankan suatu

potongan harga khusus bagi pembeli yang memanfaatkan kupon

tersebut.

c. Hadiah langsung

Pelanggan diberikan hadiah karena berbelanja dalam jumlah tertentu.

d. Suvenir

Barang – barang suvenir dapat menjadi alat promosi penjualan yang

menunjukkan nama dan logo peritel. Barang tersebut dapat berupa tas

belanja, pulpen, kalender, cangkir, gelas, atau lainnya.


30

16. Desain

Desain suatu sistem yang berlaku untuk segala jenis perancangan

dimana titik beratnya adalah melihat segala sesuatu persoalan tidak secara

terpisah atau tersendiri, melainkan sebagai suatu kesatuan dimana satu

masalah dengan lainnya saling terkait.

Desain interior adalah suatu proses perancangan bagian dalam dari

sebuah bangunan, yang meliputi unsur fisik, yaitu struktur dan elemen

pembentuk ruang (lantai, dinding, palfon) dan unsure non fisik yaitu untuk

memenuhi fungsi ruang sebagai tempat beraktifitas. Desain interior

dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain semiotika, gaya hidup, serta

konsep space dan place (http://www.academia.edu/1478467/Desain_).

Ada beberapa hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam

memilih suatu tempat nongkrong/hang-out. Hal-hal tersebut, yaitu (dalam

http://id.openrice.com/jakarta/mobile/?shopid=15463):

1. Kebersihan.

2. Kerapihan.

3. Pencahayaan.

4. Penataan meja dan kursi.

5. Kecepatan pelayanan.

6. Keramahan pegawai.


http://www.academia.edu/1478467/Desain_

31

B. Referensi Penelitian Terdahulu

Britha Okni Pamudhar. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan, Keragaman

Produk, dan Suasana Toko terhadap Kepuasan Konsumen. Studi kasus

Carrefour di Ambarukmo Plaza Jalan Laksda Adisucipto km. 6 Jalan Laksda

Adisucipto km. 6 Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui pengaruh parsial kualitas layanan, keragaman produk, dan

suasana toko terhadap kepuasan konsumen; dan untuk mengetahui pengaruh

simultan kualitas layanan, keragaman produk, dan suasan toko terhadap

kepuasan konsumen.

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala

Likert sebagai teknik pengukuran data. Sedangkan untuk pengunjian

instrumennya menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Untuk menghitung

pengaruh kualitas layanan, keragaman produk, dan suasana toko terhadap

kepuasan konsumen menggunakan alat analisis regresi linier berganda. Hasil

dari Uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan, keragaman produk, dan

suasana toko berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.

Hasil dari Uji t menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh secara

parsial terhadap kapuasan konsumen, keragaman produk berpengaruh secara

parsial terhadap kepuasan konsumen, dan suasana toko berpengaruh secara

parsial terhadap kepuasan konsumen.


32

C. Kerangka Konseptual

Penulis menyusun kerangka pemikiran teoretis dari penelitian yang

terdiri dari variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen

terdiri dari keragaman produk, lokasi, harga, promosi, dan fasilitas tambahan

(tempat nongkrong). Variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Kerangka

teoretis dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

Gambar II.1

Kerangka Konseptual Penelitian

Keragaman Produk

Lokasi

Harga

Promosi

Tempat Nongkrong

Kepuasan

Konsumen


33

Keterangan :

: berpengaruh secara sendiri-sendiri.

: berpengaruh secara bersama.

D. Rumusan Hipotesis

Hipotesis merupakan kesimpulan sementara penulis yang masih harus diuji

kebenarannya melalui penelitian dan analisis data.

: keragaman produk, lokasi, harga, promosi dan tempat nongkrong secara

bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

: keragaman produk, lokasi, harga, promosi dan tempat nongkrong secara

bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

: keragaman produk secara sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

: keragaman produk secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

: lokasi secara sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

: lokasi secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

: harga secara sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

: harga secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

: promosi secara sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.


34

: promosi secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

: tempat nongkrong secara sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

: tempat nongkrong secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.


35

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

kuantitatif yang bersifat deskriptif, yang merupakan sebuah metode penelitian

yang menggambarkan dan menginterpretasikan objek dengan apa adanya.

Dimana penelitian ini mengumpulkan data dengan cara mengajukan

pertanyaan kepada responden yang berkaitan dengan faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini hanya dilakukan pada

obyek tertentu, dalam hal ini penulis akan meneliti tentang kepuasan

konsumen di Indomaret Jalan Demangan Baru.

B. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek penelitian

Subyek penelitian ini adalah masyarakat yang pernah berbelanja di

Indomaret Jalan Demangan Baru Yogyakarta dan menggunakan fasilitas

tempat nongkrong.

2. Obyek penelitian

Obyek penelitian ini adalah variabel yang bisa diukur dan yang akan

diteliti oleh penulis. Obyek dalam penelitian ini adalah tanggapan konsumen

terhadap Keragaman Produk, Lokasi, Harga, Promosi, dan Tempat

Nongkrong, dan Kepuasan konsumen.


36

C. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi penelitian : Indomaret yang berada di Jalan Demangan Baru

Yogyakarta.

2. Waktu penelitian : Penelitian ini dilakukan pada Bulan April sampai

dengan Bulan Mei 2013.

D. Variabel Penelitian

1. Variabel dalam penelitian ini adalah :

a. Variabel Bebas (Independent Variables)

Variabel bebas adalah variabel yang tidak tergantung pada variabel lain.

Dalam penelitian ini, variabel bebasnya adalah :

1) Keragaman produk.

Keragaman produk adalah kelengkapan produk yang menyangkut

kedalaman, luas, dan kualitas produk yang ditawarkan serta

ketersedian barang tersebut setiap saat di toko.

2) Lokasi

Lokasi adalah sebagai suatu tempat fisik dimana pembeli dan penjual

bertemu untuk mempertukarkan barang atau jasa.

3) Harga

Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau

jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-

manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa

tersebut.


37

4) Promosi

Promosi adalah aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan

membujuk pelanggan untuk membelinya.

5) Tempat nongkrong

Tempat nongkrong adalah tempat yang digunakan orang untuk

berkumpul dan bersantai.


38

Tabel III.1

Variabel Independen dan Indikator

Variabel Indikator

Keragaman Produk ( ) 1. Lebar bauran produk

2. Kedalaman bauran produk.

3. Kualitas produk

Lokasi ( ) 1. Aksesibilitas

2. Visibilitas

3. Pola jalan

4. Tempat parkir

Harga ( ) 1. Everyday shelf prices

2. Promotional prices

3. Per unit prices

4. Know value item prices

Promosi ( ) 1. Kejelasan isi brosur

2. Daya tarik brosur

3. Brosur berisi informasi positif

4. Kebenaran isi brosur

Tempat nongkrong ( ) 1. Kebersihan

2. Kenyamanan.

3. Santai dan leluasa.

4. Hot-spot.

5. Praktis

b. Variabel Terikat (Dependent Variable)

Variabel terikat adalah variabel yang tergantung pada variabel lain.

Dalam penelitian ini, variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen.

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul


39

setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja

suatu produk dan harapan-harapannya beserta tindakan-tindakan positif

setelah itu.

Tabel III.2

Variabel Dependen dan Indikator

Variabel Indikator

Kepuasan Konsumen ( Y ) 1. Berbelanja kembali ke Indomaret.

2. Mau membeli produk baru yang

diperkenalkan oleh Indomaret.

3. Memberikan komentar yang positif

tentang Indomaret.

4. Tetap berbelanja di Indomaret

ketika Indomaret menaikkan harga

produk.

5. Memberikan masukan dan saran

untuk kemajuan Indomaret.

6. Lebih berhemat ketika berbelanja di

Indomaret.

2. Pengukuran variabel

Teknik pengukuran data adalah cara yang digunakan untuk menentukan

bentuk data. Dalam penelitian ini teknik pengukuran variabel yang

digunakan adalah skala Likert, karena metode ini mudah dipahami.

Metode skala Likert ini menjelaskan responden diminta menyatakan setuju


40

atau tidak setuju atas berbagai pertanyaan yang berhubungan dengan

atribut obyek yang diteliti.

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2010:

115). Populasi dalam penelitian ini adalah jenis populasi yang tidak dapat

diketahui jumlahnya yaitu masyarakat yang pernah berbelanja di Indomaret

Jalan Demangan Baru Yogyakarta dan menggunakan tempat nongkrong

yang disediakan oleh Indomaret Jalan Demangan Baru.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2010:116), jumlahnya lebih sedikit dari pada

jumlah populasinya. Karena dalam penelitian ini adalah jenis populasi yang

tidak dapat diketahui jumlahnya yaitu masyarakat yang pernah berbelanja di

Indomaret Jalan Demangan Baru dan menggunakan fasilitas tempat

nongkrong, maka peneliti menentukan 100 sampel responden untuk

mewakili populasi. Dengan rumus :

n > p.q (Za/2/e)2

keterangan:

n = jumlah sampel


41

Za/2 = nilai uji dengan tingkat signifikan 5% (Za/2 = 1,96)

e = tingkat kesalahan yang ditolerir (10%)

p = proporsi populasi yang diinginkan mempunyai

karakteristik tertentu

q = (1-p) = proporsi yang diinginkan mempunyai mempunyai

karakteristik tertentu

p.q = jika p dan q tidak diketahui maka dapat diganti dengan 0,25

berdasarkan perhitungan rumus tersebut dihasilkan jumlah sampel (n)

harus lebih besar dari 96 dan agar memudahkan perhitungan maka

dibulatkan menjadi 100 sampel responden.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan

menggunakan teknik pengambilan sampel Non-random Sampling yaitu teknik

pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi

setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik

penentuan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling adalah teknik

penentuan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu, yaitu pelajar,

mahasiswa, dan pegawai swasta/negeri yang pernah berbelanja di Indomaret

Jalan Demangan Baru Yogyakarta dan menggunakan tempat nongkrong.

Berdasarkan pengamatan terhadap dua hal, yaitu jenis produk yang dijual

Indomaret dan karakteristik pengunjung yang datang ke Indomaret Jalan


42

Demangan Baru Yogyakarta, maka peneliti mengidentifikasi dalam

pengambilan sampel dengan syarat responden usia berminimum 15 sampai

dengan 30 tahun karena biasanya responden dengan umur tersebut adalah

pelajar, mahasiswa, dan pegawai swasta/negeri.

G. Sumber Data

1. Data Primer

Data primer yaitu data yang dikumpulkan oleh individu sendiri. Data

primer yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah hasil kuesioner yang

disebarkan kepada konsumen.

2. Data sekunder

Data sekunder yaitu data yang dikumpulkan oleh pihak lain. Data

sekunder dapat berupa laporan penjualan dari pemasok, informasi tentang

tren sosial dan gaya hidup yang penting dari salah satu lembaga survey,

sejarah, gambaran umum toko.

H. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis yaitu :

1. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberikan

daftar pertanyaan dan pernyataan tertulis kepada responden yang

berhubungan dengan kepuasan konsumen terhadap atribut yang dimiliki

sebuah ritel.


43

2. Dokumentasi

Dokumentasi adalah pengumpulan data dengan cara mempelajari objek

yang akan diteliti dari artikel yang diambil di internet tentang strategi-

strategi pemasaran yang dilakukan sebuah ritel.

I. Teknik Pengujian Instrumen

1. Pengujian Validitas

Uji validitas ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kemampuan alat

ukur/instrumen penelitian dalam mengukur suatu hal yang hendak

didapatkan dari penggunaan instrumen tersebut (Nugroho, 2011:23).

Menggunakan teknik korelasi Pearson Product Moment. Pengukuran atau

pengujian validitas dilakukan dengan menghitung korelasi antara nilai dari

tiap-tiap item pertanyaan dengan skor total. Dari perhitungan tersebut dapat

diketahui seberapa besar masing-masing sumbangan item pertanyaan

terhadap skor total.

Dimana :

= Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)


44

X = Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari

responden

Y = Total butir dari jawaban responden

∑X = Jumlah skor butir

∑XY = Jumlah hasil kali antara X dan Y

N = Banyaknya sampel uji coba

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya


a. Jika ≥ dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen

tersebut dikatakan valid.

b. Jika < dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk mengukur seberapa besar suatu instrumen

penelitian dapat dipercaya dan digunakan sebagai alat pengumpul data

(Nugroho, 2011:27). Reliabilitas menunjukkan bahwa suatu instrumen

cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data

karena instrumen tersebut sudah baik. Apabila datanya memang benar

sesuai dengan kenyataannya, maka berapa kali pun diambil tetap akan

sama. Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus

Cronbach’s Alpha, suatu alat ukur dikatakan reliabel apabila memiliki nilai


45

Cronbach’s Alpha sama dengan atau lebih besar dari 0,6. Rumus

Cronbach’s Alpha digunakan untuk mencari reliabilitas instrumen yang

skor nya bukan 1 dan 0, misalnya kuesioner atau soal bentuk uraian.

Rumus Cronbach’s Alpha:

J. Tehnik Analisis Data

1. Analisis Cochran Q-test

Analisis Cochran Q-test digunakan untuk menjawab rumusan masalah

yang pertama, yaitu untuk mengetahui diantara keragaman produk, lokasi,

harga, promosi, dan tempat nongkrong mana yang menjadi alasan pemilihan

Indomaret Jalan Demangan Baru. Uji Cochran digunakan untuk menguji

hipotesis komparatif k sampel berpasangan apabila datanya berbentuk nominal

atau ordinal dan frekuensi dikotomi atau berbagi dua. Uji Cochran

memberikan metode untuk menguji apakah k himpunan frekuensi atau proporsi

berpasangan saling berbeda secara signifikan.

Uji berpasangan dilakukan untuk mengetahui apakah rata-rata antara satu

sampel dengan sampel yang lain berbeda secara signifikan atau tidak. Jawaban

dari penelitian ini berbentuk “YA” atau “TIDAK”, akan menyebar secara


46

random dalam tabel dua arah. Selanjutnya diberi skor 0 atau “GAGAL” dan

skor 1 untuk “Sukses”. Rumus yang digunakan :

Akan mengikuti chi-square dengan derajat k-1 maka diperoleh (0,05 ; df),

dimana :

k = banyak perlakuan

Cj = jumlah data pada kategori atau perlakuan ke-i

Ri = jumlah data pada kelompok ulangan ke-i

Kriteria pengujian dinyatakan dengan :

a. Jika ≥ , maka Ho ditolak

b. Jika < , maka Ho diterima

Dengan hipotesis penelitian :

: 5 alasan ( keragaman produk, lokasi, harga, promosi, tempat

nongkrong ) menjadi alasan konsumen memilih Indomaret.

: salah satu dari 5 alasan ( keragaman produk, lokasi, harga, promosi,

tempat nongkrong ) tidak menjadi alasan konsumen memilih

Indomaret.


47

2. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah yang kedua.

Analisis ini digunakan untuk menguji hipotesis serta untuk mengetahui

pengaruh masing-masing variabel bebas, yaitu keragaman produk (X1), lokasi

(X2), harga (X3), promosi (X4), tempat nongkrong (X5), terhadap variabel

terikat, yaitu kepuasan konsumen (Y). Dalam penelitian ini, analisis tersebut

dilakukan satu per satu pada setiap kelompok sampel atau setiap kelompok

konsumen. Dalam mencari persamaan regresi linier berganda, digunakan

rumus :

Y = a + b1X1 + b2X2 +b3X3 + b4X4 + b5X5

Dengan keterangan :

Y = Kepuasan Konsumen

X1 = Keragaman produk

X2 = Lokasi

X3 = Harga

X4 = Promosi

X5 = Tempat Nongkrong

B1; b2; b3; b4 = Koefisien regresi

a = nilai konstanta nilai Y pada saat semua variabel X bernilai 0

a. Uji t (t-test)

Dalam hal ini untuk menilai apakah masing-masing variabel yaitu yaitu

keragaman produk (X1), lokasi (X2), harga (X3), promosi (X4), tempat


48

nongkrong (X5) mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan

konsumen (Y). Pengujian hipotesis dengan cara menilai probabilitas distribusi

hasil perhitungan dengan besarnya tingkat signifikan (α) yang digunakan

adalah 5%. Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan menghitung nilai t :

Rumus :

Keterangan :

t = t hitung yang dicari

r = koefisien korelasi

r2

= koefisien determinan

n = jumlah sampel

jika - ttabel ≤ thitung ≤ ttabel (α = 0,05; n-2), maka H0 diterima dan Ha ditolak.

jika thitung > ttabel atau - thitung < - ttabel (α = 0,05; n-2), maka H0 ditolak dan Ha

diterima.

b. Uji F (F-test)

Uji F digunakan untuk menguji apakah seluruh variabel independen

berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Hipotesis

yang digunakan :

= Variabel independen (keragaman produk, lokasi, harga, promosi,

tempat nongkrong) secara bersama-sama tidak mempengaruhi

variabel dependen (kepuasan konsumen).


49

= Variabel independen (keragaman produk, lokasi, harga, promosi,

tempat nongkrong ) secara bersama-sama mempengaruhi variabel

dependen (kepuasan kosnsumen).

Untuk mencari nilai perlu diketahui derajat bebas pembilang pada

kolom, dan derajat penyebut pada baris dan taraf nyata. Dalam penelitian ini

digunakan taraf nyata 5 %. Untuk derajat pembilang digunakan nilai k – 1,

yaitu jumlah variabel dikurangi 1. Untuk derajat penyebut digunakan n – 1,

yaitu jumlah sampel dikurangi jumlah variabel. Untuk mengetahui nilai

digunakan rumus sebagai berikut :

Dengan keterangan :

R = Koefisien korelasi ganda

N = Banyaknya observasi/sampel

K = Banyaknya variabel bebas

Pengujian ini dilakukan dengan cara membandingkan dengan

. dicari dengan menggunakan α = 5 % dan df = n – k – 1. Jika

lebih kecil atau sama dengan maka menerima H0 yang

berarti varibel independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen


50

secara keseluruhan, dan menerima Ha jika lebih besar yang

berarti variabel independen mempengaruhi variabel dependen secara

keseluruhan.

c. Analisis Determinasi (R²)

Koefisien determinasi adalah suatu nilai yang menggambarkan seberapa

besar perubahan atau variasi dari variabel dependen bisa dijelaskan oleh

perubahan atau variasi dari variabel independen. Dengan mengetahui nilai

R² kita dapat mengetahui seberapa besar kemampuan model regresi yang

kita gunakan mampu memprediksi variabel dependen. Semakin tinggi nilai

R² semakin baik kemampuan variabel independen menjelaskan variabel

dependen.


51

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah PT. Indomarco Prismatama (Indomaret)

PT. Indomarco Prismatama (Indomaret) adalah perusahaan swasta

nasional yang didirikan berdasarkan akta notaries No. 207, tertanggal 21

November 1988 oleh bapak Benny Kristianto dan SIUP No.

789/0902/PB/XII/88 tanggal 20 Desember 1988 dengan NPWP 1.337.994.6-

041 dari Departemen Keuangan RI Ditjen Pajak Penjaringan Jakarta Utara.

Indomaret merupakan jaringan minimarket yang menyediakan

kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari dengan luas penjualan kurang dari

200 m². Dikelola oleh PT Indomarco Prismatama, cikalbakal pembukaan

Indomaret di Kalimantan dan toko pertama dibuka di Ancol, Jakarta Utara.

Tahun 1997 perusahaan mengembangkan bisnis gerai waralaba pertama

di Indonesia, setelah Indomaret teruji dengan lebih dari 230 gerai. Pada Mei

2003 Indomaret meraih penghargaan “Perusahaan Waralaba 2003″ dari

Presiden Megawati Soekarnoputri. (http://thesis.binus.ac.id/...2011-1-00088-

IF%2...)

Hingga tahun 2013 Indomaret mencapai lebih dari 7868 gerai. Dari total

itu 60% gerai adalah milik sendiri dan sisanya 40% gerai waralaba milik

masyarakat, yang tersebar di wilayah Jawa, Madura, Bali, Sumatra, dan

Sulawesi. Indomaret mudah ditemukan di daerah perumahan, gedung

perkantoran dan fasilitas umum karena penempatan lokasi gerai didasarkan

pada motto “mudah dan hemat”. Baru-baru ini Indomaret juga mulai


52

mengembangkan minimarket dengan format baru yang disebut convenience

store. Convenience store merupakan minimarket yang dilengkapi fasilitas

tambahan berupa tempat nongkrong/ hangout. (http://Indomaret.co.id).

Pada saat ini Indomaret memiliki 17 pusat distribusi, yang menggunakan

teknologi mutakhir, Indomaret merupakan salah satu aset bisnis yang sangat

menjanjikan. Keberadaan Indomaret diperkuat oleh anak perusahaan di bawah

bendera grup INTRACO, yaitu Indogrosir, BSD Plaza dan Charmant.

B. Visi, dan Budaya Indomaret

Dalam proses pendirian dan pengembangannya, Indomaret mempunyai visi,

motto, dan budaya dalam menjalankan bisnisnya adalah sebagai berikut :

1. Visi

Menjadi aset nasional dalam bentuk jaringan ritel waralaba yang unggul

dalam persaingan global.

2. Motto

Mudah dan Hemat

3. Budaya

Menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, kebenaran, keadilan, kerjasama

kelompok, kemajuan melalui inovasi yang ekonomis serta mengutamakan

kepuasan konsumen.


53

C. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran yang digunakan oleh Indomaret adalah dengan

kegiatan promosi yang dijalankan secara berkala dengan berbagai metode

sesuai dengan jenis produk dan fokus target pasarnya. Beberapa strategi

jangka pendek yang dijalankan oleh indomaret antara lain:

1. Harga heboh, adalah promosi mingguan yang memberikan harga sangat

murah untuk produk-produk kebutuhan sehari-hari.

2. Super hemat, adalah leaflet edisi dua mingguan yang mempromosikan

produk-produk dengan harga hemat sebagai panduan bagi konsumen untuk

belanja hemat.

3. Promosi bulan ini, adalah promosi bulanan atas produk tertentu dalam

bentuk pemberian hadiah langsung atau potongan harga.

Untuk strategi jangka panjang, Indomaret menerapkan berbagai program

yang berkaitan dengan loyalitas konsumen serta pemebentukan komunitas.

Segmentasi pasar yang dilakukan oleh Indomaret adalah menggunakan

pendekatan psichographic (life style), masyarakat cenderung memilih belanja

di gerai modern berdasarkan alasan kelengkapan produk yang berkualitas,

harga yang pasti dan bersaing, serta suasana yang nyaman.

Produk yang disajikan di Indomaret merupakan produk kebutuhan

sehari-hari yang dibutuhkan oleh masyarakat, seperti makanan, minuman,

sembako, alat-alat tulis, dsb. Indomaret mengelola sekitar 4800 produk terdiri

dari food, nonfood, general merchandise dan fresh product.


54

D. Indomaret Jalan Demangan Baru, Yogyakarta.

Indomaret Jalan Demangan Baru, Yogyakarta merupakan minimarket

dengan format convenience store yang berdiri pada tahun 2011 di atas tanah

dengan luas sekitar 150 m² dan memiliki fasilitas tempat nongkrong, dengan

adanya tempat nongkrong/hangout ini diharapkan dapat menarik perhatian

konsumen khususnya segmen mahasiswa dan pelajar yang suka berkumpul

bersama-sama. Lokasi Indomaret Jalan Demangan Baru sangat strategis

karena berada tepat di pinggir jalan dan dekat dengan beberapa universitas

seperti Universitas Sanata Dharma dan Universitas Atmajaya Yogyakarta,

karena dekat dengan beberapa universitas, daerah tempat berdirinya

convenience store ini banyak terdapat kos-kosan mahasiswa. Pemilihan lokasi

Indomaret ini berasaskan beberapa karakter yaitu mendekati pasar (penduduk

sebagai pasar) dan lokasi yang mudah diakses. Strategi ini digunakan untuk

memenuhi keinginan konsumen yang keinginannya serba mudah dan cepat.

Dari pengamatan yang dilakukan, konsumen utama Indomaret Jalan

Demangan Baru adalah mahasiswa yang berumur sekitar 21 s/d 26 tahun.

Pesaing terdekat Indomaret Jalan Demangan Baru dalam radius 0,5 km, yaitu

Circle-K dan minimarket Alfamart.

Dalam konteks ritel modern pengelolaan jenis barang dagangan yang

terarah merupakan hal yang sangat strategis dan penting. Pengelolaan barang

dagangan yang terarah harus disesuaikan dengan segmen pasar yang dilayani

dan hal ini akan berimplikasi terhadap strategi bauran ritel yang akan

ditetapkan oleh peritel yang memiliki paradigma pengelolaan ritel modern.


55

Faktor segmen membuat Indomaret terus menyesuaikan barang

dagangan (merchandising) dengan kebutuhan penduduk (segmen pasar). Jadi

pengelolaan barang di Indomaret yang terarah membuat perusahaan ini hanya

menerima kategori barang dagangan dari pemasok yang telah tersegmen

sesuai kebutuhan. Barang-barang yang dijual di Indomaret yaitu makanan

ringan, makanan instant, minuman bersoda, minuman energi, alat-alat tulis,

obat-obatan bebas, produk kecantikan, peralatan mandi, rokok, buah-buahan,

majalah, komik, kebutuhan sehari-hari (seperti: beras, telur, gula). Dari semua

produk yang dijual di Indomaret, produk makanan ringan yang paling banyak

dijual oleh Indomaret. Indomaret seringkali mematok untuk menyiapkan

merek-merek produk barang dagangannya yang mempunyai pangsa pasar

yang cukup besar. Hal ini dilakukan dengan tujuan menyeleksi barang

dagangan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal

penyediaan merek-merek favorit pelanggan. Karena kebanyakan pelanggan

yang berbelanja di Indomaret atau ritel modern adalah orang-orang yang

peduli terhadap keberadaan merek. Hal ini menyebabkan harga barang-barang

di Indomaret relatif lebih mahal Rp 100,00 – Rp 500,00 dibanding minimarket

lain yang produknya kurang lengkap.

Indomaret Jalan Demangan Baru melayani pembayaran dengan kartu

kredit untuk konsumen yang malas atau merasa kurang aman bila membawa

uang lebih. Indomaret Jalan Demangan Baru memiliki jam operasional selama

24 jam dan pembagian jam kerja karyawan dibagi menjadi 3 shift.


56

Untuk memperlancar usahanya, Indomaret Jalan Demangan Baru

memiliki beberapa perlengkapan dan peralatan. Perlengkapan dan peralatan

yang ada di Indomaret Jalan Demangan Baru, adalah sebagai berikut:

1. Meja kasir @ 2 set.

2. Rak stationary @ 1 unit.

3. Rak majalah @ 1 unit.

4. Rak komik @ 1 unit.

5. Showcase @ 1 unit.

6. Rak abc @ 1 unit.

7. Rak khusus @ 1 unit.

8. Rak kertas kado @ 1 unit.

9. Papan Infomart @ 1 unit.

10. Wrapping machine @ 1 unit.

11. Timbangan digital scale @ 1 unit.

12. Rak single @ 34 unit.

13. Rak double @ 13 unit.

14. Rak roti @ 1 unit.

15. Rak snack curah @ 1 unit.

16. Rak kaset/ vcd @ 1 unit.

17. Working table @ 1 unit.

18. Container plastic no. 2001b @ 44 unit.

19. Container plastic no. 2008b @ 40 unit.

20. Timbangan kapasitas 60 kg @ 1 unit.


57

21. Cooler trigostar @ 1 unit.

E. Tempat Nongkrong/Hangout Indomaret Jalan Demangan Baru.

Indomaret Jalan Demangan Baru menyediakan fasilitas tempat

nongkrong/hangout yang berada di halaman parkir dengan luas sekitar 10 m²

yang dilengkapi dengan 4 meja dan 8 bangku panjang, televisi layar datar,

serta free hotspot area selama 1 jam. Di Indomaret Jalan Demangan Baru

konsumen bisa memesan minuman sachet dan makanan cepat saji yang bisa

langsung dinikmati oleh konsumen di tempat nongkrong yang sudah

disediakan oleh pihak Indomaret. Suasana dan penataan tempat nongkrong di

Indomaret tidak begitu istimewa, lebih terasa seperti tempat nongkrong

pinggir jalan yang sederhana, namun cukup nyaman karena ada atap sehingga

terlindung dari panas dan hujan. Selain itu nongkrong di Indomaret lebih

hemat dibandingkan nongkrong di cafe yang biasanya harga makanan dan

minumannya cukup mahal. Dari pengamatan yang dilakukan dalam penelitian

ini, pengguna tempat nongkrong kebanyakan adalah mahasiswa dan pelajar.

Para pengguna biasanya sangat ramai pada siang hari sekitar pukul 12.00

hingga pukul 23.00 malam.


58

F. Struktur Organisasi Toko Indomaret

Gambar IV.1

Struktur Organisasi

(Sumber: http://thesis.binus.ac.id/...2011-1-00088-IF%2...)

Penjelasan tugas-tugas dari setiap jabatan, adalah sebagi berikut:

1. Kepala Toko, bertugas:

a. Mengkoordinir dan menjalankan semua kegiatan operasional.

b. Mengkoordinir semua aktivitas toko di dalam memberikan pelayanan

kepada semua pelanggan yang diarahkan untuk memenuhi kepuasan

pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggan toko.

c. Mengkoordinir dan mengelola bawahan sesuai dengan budaya

perusahaan.

Kasir Pramuniaga

Kepala Toko

Wakil Kepala Toko Merchandiser


59

d. Berkoordinasi atau berhubungan dengan area coordinator atau

departemen lain sehubung dengan adanya masalah atau program–

program tertentu yang berkaitan dengan toko.

e. Melakukan evaluasi berkaitan dengan pelaksanaan tugas–tugas

operasional sehari-hari.

2. Wakil Kepala Toko, bertugas :

a. Mengkoordinir dan menjalankan semua kegiatan operasional.

b. Mengkoordinir semua aktivitas toko di dalam memberikan pelayanan

kepada semua pelanggan yang diarahkan untuk memenuhi kepuasan

pelanggan meningkatkan jumlah pelanggan ditoko.

c. Mengkoordinir dan mengelola bawahan dengan budaya perusahaan.

Berkoordinir atau berhubungan dengan area coordinator atau

departemen lain sehubung dengan adanya masalah atau program–

program tertentu yang berkaitan dengan toko.

d. Melakukan evaluasi berkaitan dengan pelaksanaan tugas–tugas

operasional sehari-hari.

e. Melapor atau meminta persetujuan kepada Kepala Toko mengenai

keputusan yang berhubungan dengan toko.

3. Merchandiser, bertugas :

a. Mengkoordinir permintaan barang dagangan dari distribution center.


60

b. Mengkoordinir pengeluaran atau retur barang dari toko ke distribution

center.

c. Mengkoordinir pendisplay-an barang dagangan baik dirak-rak

penjualan ataupun gudang.

d. Mengkoordinir dan memastikan sarana promosi terpasang sesuai

petunjuk.

e. Menjaga dan merawat sarana promosi tersebut.

f. Menggantikan kepala toko atau asisten kepala toko apabila sedang off.

4. Kasir, bertugas :

a. Memberikan pelayanan kepada pelanggan.

b. Melaksanakan kebersihan.

c. Mempersiapakan sarana kerja yang diperlukan.

d. Melakukan pengawasan dan pencegahan barang hilang.

e. Menerima penitipan barang.

f. Melakukan proses transaksi penjualan langsung.

g. Pemajangan barang (display).

h. Persiapan retur barang.

i. Informasi dan penawaran program promosi.

j. Pencetakan barang.

k. Stock Opname.

l. Penyebaran Leaflet.


61

5. Pramuniaga, bertugas :

a. Memberikan pelayanan kepada pelanggan.

b. Melaksanakan kebersihan.

c. Mempersiapakan sarana kerja yang diperlukan.

d. Melakukan pengawasan dan pencegahan barang hilang.

e. Menerima penitipan barang.

f. Melakukan proses transaksi penjualan langsung.

g. Pemajangan barang (display).

h. Persiapan retur barang.

i. Informasi dan penawaran program promosi.

j. Pencetakan barang.

k. Stock Opname.

l. Penyebaran Leaflet.

m. Informasi barang kosong kepada MD atau kepala toko atau asisten

kepala toko.


62

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Hal-hal yang dibahas dalam bab ini secara berurutan tentang uji kualitas

instrumen terhadap kuesioner, deskripsi karakteristik responden, dan analisis data.

Uji kualitas instrumen meliputi uji validitas dan uji reliabilitas. Karakteristik

responden meliputi keterangan bahwa responden pernah berbelanja di Indomaret

Jalan Demangan Baru, keterangan bahwa responden pernah menggunakan tempat

nongkrong di Indomaret Jalan Demangan Baru, jenis kelamin, usia, pekerjaan,

pendapatan atau uang saku. Peneliti membagikan 100 kuesioner di Indomaret

yang berada di Jalan Demangan Baru, pada bulan Mei. Dalam membagikan

kuesioner, peneliti memilih responden yang berbelanja dan menggunakan

fasilitas tempat nongkrong karena tempat nongkrong merupakan salah satu

variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Responden mengisi kuesioner di tempat

nongkrong dan didampingi oleh peneliti. Tehnik analisis data yang digunakan

dalam penelitian ini yaitu analisis Cochran Q-test, serta analisis regresi linier

berganda, uji-t, uji-F, dan analisis koefisien determinasi (R²).

A. Uji Kualitas Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana ketepatan dan

kecermatan suatu instrumen pengukuran dalam melakukan fungsi ukurnya

agar data yang diperoleh bisa relevan/sesuai dengan tujuan diadakannya

pengukuran dalam suatu penelitian. Uji validitas dilakukan menggunakan

rumus Pearson Product Moment, yaitu dengan mengkorelasikan setiap item


63

dengan skor totalnya, dengan taraf signifikan (α) = 5% dan derajat kebebasan

(dk = n-2). Sebelum membagikan kuesioner hingga 100 responden, terlebih

dahulu peneliti membagikan 30 kuesioner, lalu diuji validitas dan reliabilitas.

Setelah 30 kuesioner yang dibagikan dinyatakan valid dan reliabel maka

peneliti melanjutkan dengan membagikan hingga 100 kuesioner. Untuk

responden berjumlah 30, dapat diperoleh derajat bebas df sebesar 30-2 = 28.

Untuk df = 28 dan nilai alpha sebesar 5%, diperoleh sebesar 0,374.

Untuk dapat dinyatakan valid, nilai korelasi harus lebih besar sama dengan

dari 0,374. Apabila ≥ , maka indikator dinyatakan layak untuk

pengambilan data. Berikut ini merupakan tabel hasil uji validitas dari lampiran

3, halaman 118 :


64

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas

Variabel Item

Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

Keragaman Produk

(X1) X1.1 0,732 0,374 Valid

X2.2 0,759 0,374 Valid

X3.3 0,653 0,374 Valid

Lokasi (X2) X2.1 0,640 0,374 Valid

X2.2 0,433 0,374 Valid

X2.3 0,385 0,374 Valid

X2.4 0,409 0,374 Valid

Harga (X3) X3.1 0,797 0,374 Valid

X3.2 0,753 0,374 Valid

X3.3 0,766 0,374 Valid

X3.4 0,744 0,374 Valid

Promosi (X4) X4.1 0,414 0,374 Valid

X4.2 0,505 0,374 Valid

X4.3 0,472 0,374 Valid

X4.4 0,486 0,374 Valid

Tempat Nongkrong (X5) X5.1 0,784 0,374 Valid

X5.2 0,711 0,374 Valid

X5.3 0,763 0,374 Valid

X5.4 0,568 0,374 Valid

X5.5 0,593 0,374 Valid

Kepuasan (Y) Y1 0,541 0,374 Valid

Y2 0,608 0,374 Valid

Y3 0,500 0,374 Valid

Y4 0,641 0,374 Valid

Y5 0,513 0,374 Valid

Y6 0,689 0,374 Valid

Sumber: data primer yang diolah, 2013


65

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil

pengukuran tetap konsisten jika dilakukan dua kali atau lebih terhadap gejala

yang sama menggunakan alat ukur yang sama. Suatu alat ukur disebut reliabel

apabila memiliki Cronbach Alpha sama dengan atau lebih dari 0,6. Berikut ini

tabel hasil uji reliabilitas dari 30 responden dari lampiran 4, halaman 125 :

Tabel V.2

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Nilai Cronbach's Alpha Keterangan

Keragaman Produk 0,780 Reliabel

Lokasi 0,628 Reliabel

Harga 0,804 Reliabel

Promosi 0,683 Reliabel

Tempat Nongkrong 0,770 Reliabel

Kepuasan Konsumen 0,716 Reliabel


B. Karakteristik Responden

Untuk mengetahui gambaran mengenai karakteristik responden dalam

penelitian ini, penulis menguraikan data responden yang diklasifikasikan

berdasarkan :

1. Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian terdiri dari laki-

laki dan perempuan. Dari 100 orang responden yang melakukan pengisian

koesioner diketahui responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat

dalam tabel berikut ini :


66

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Pria 53 53%

Wanita 47 47%

Total 100 100%


Berdasarkan tabel V.3 di atas, dapat diketahui bahwa dari 100 orang

responden sebagian besar responden berjenis kelamin pria yaitu sebanyak

53 orang responden atau sebesar 53% responden, dan sisanya sebanyak 47

orang responden atau sebesar 47% responden adalah wanita.

2. Usia

Berdasarkan usia, responden dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi

3 kelompok usia yaitu 15 s/d 21 tahun, 22 s/d 26 tahun, dan 27 s/d 30

tahun. Dari penelitian terhadap 100 orang responden diketahui bahwa hasil

analisis data responden berdasarkan kelompok usia dapat ditunjukkan pada

tabel berikut ini :


67

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase

15 s/d 21 tahun 29 29%

22 s/d 26 tahun 63 63%

27 s/d 30 tahun 8 8%

Total 100 100%


Berdasarkan tabel V.4 di atas, dapat dilihat bahwa dari 100 orang

responden, kelompok usia 22 s/d 26 tahun mendominasi sebesar 63% atau

sebanyak 63 orang responden. Sedangkan 29% responden atau sebanyak

29 orang responden berusia antara 15 s/d 21 tahun, dan 8% responden atau

8 orang responden berusia di atas 27 s/d 30 tahun.

3. Pekerjaan

Berdasarkan pekerjaan, responden dalam penelitan ini dikelompokkan

menjadi 4 jenis pekerjaan. Hasil analisis data yang berhubungan dengan

jenis pekerjaan responden dapat dilihat pada tabel berikut ini :


68

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Persentase

Pelajar 16 16%

Mahasiswa 70 70%

Pegawai swasta 10 10%

Pegawai negeri 4 4%


Berdasarkan tabel V.5 di atas, dari 100 orang responden diketahui bahwa,

mayoritas responden berprofesi sebagai mahasiswa yaitu sebesar 70% atau

sebanyak 70 orang responden. Kemudian 16% responden atau sebanyak

16 orang responden berprofesi sebagai pelajar, selanjutnya responden yang

berprofesi sebagai pegawai swasta sebanyak 10 orang responden atau

sebesar 10% responden. Sedangkan untuk responden yang berprofesi

sebagai pegawai negeri sebesar 4% atau sebanyak 4 orang responden. Dari

hasil analisis data tersebut diketahui responden yang berprofesi sebagai

mahasiswa sangat mendominasi dengan 70% responden. Hal ini

dikarenakan lokasi penelitian yang di lakukan yaitu di Indomaret Jalan

Demangan Baru Yogyakarta yang berdekatan dengan beberapa

universitas.


69

4. Pendapatan/uang saku per bulan

Berdasarkan pendapatan/uang saku per bulan, responden dalam penelitan

ini dikelompokkan menjadi 4 kelompok pendapatan/uang saku. Hasil

analisis data yang berhubungan dengan pendapatan/uang saku dapat dilihat

pada tabel berikut ini :

Tabel V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku per

Bulan

Pendapatan/uang saku per bulan Jumlah Persentase

Kurang dari Rp 500.000,00 7 7%

Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00 31 31%

Rp 1.100.000,00 – Rp 1.500.000,00 54 54%

Lebih dari Rp 1.500.000,00 8 8%


Berdasarkan tabel V.6 di atas, dari 100 orang responden diketahui bahwa,

mayoritas responden memiliki pendapatan/uang saku Rp 1.100.000,00 –

Rp 1.500.000,00; yaitu sebesar 54% atau sebanyak 54 orang responden.

Kemudian 31% responden atau sebanyak 31 orang responden memiliki

pendapatan/uang saku Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00; responden yang

memiliki pendapatan/uang saku lebih dari Rp 1.500.000,00 sebanyak 8

orang responden atau sebesar 8% responden, selanjutnya responden yang

memiliki pendapatan kurang dari Rp 500.000,00 sebanyak 7 responden

atau sebesar 7%.


70

C. Pengujian Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data yang diperoleh

dari kegiatan penelitian mempunyai distribusi yang bersifat normal atau tidak.

Untuk mengetahui distribusi data bersifat normal atau tidak digunakan uji

Kolmogorov-Smirnov dengan signifikan (α) = 5%, dan untuk pengambilan

keputusan dengan pedoman sebagai berikut:

a. Nilai signifikan (α) < 0,05; distribusi data bersifat tidak normal.

b. Nilai signifikan (α) ≥ 0,05; distribusi data bersifat normal

Tabel V.7

Hasil Uji Normalitas

Berdasarkan tabel One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test dengan

menggunakan SPSS 16.0, dari 100 responden diperoleh angka signifikan (α)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

tototal

N 100

Normal Parametersa Mean 91.6600

Std. Deviation 8.74235

Most Extreme Differences Absolute .130

Positive .048

Negative -.130

Kolmogorov-Smirnov Z 1.305

Asymp. Sig. (2-tailed) .066

a. Test distribution is Normal.



71

sebesar 0,066. Karena nilai signifikan (α) lebih besar dari 0,05, maka dapat

disimpulkan bahwa distribusi data bersifat normal. Data yang berdistribusi

normal, berarti data tersebut dianggap dapat mewakili populasi dan memenuhi

syarat untuk diuji menggunakan analisis statistik parametrik.

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

penyimpangan asumsi klasik multikolinearitas, yaitu adanya hubungan linier

antar variabel independen dalam model regresi. Untuk mengetahui ada atau

tidaknya penyimpangan asumsi klasik multikolinearitas bias dengan melihat

nilai VIF (variance inflation factor), bila nilai VIF lebih kecil dari 10 maka

tidak terjadi penyimpangan asumsi klasik multikolinearitas

Table V.8

Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Variable Independen VIF

Keragaman produk 1,124

Lokasi 1,328

Harga 1,357

Promosi 1,102

Tempat nongkrong 1,059


Berdasarkan tabel V.8 di atas, yang diambil dari lampiran 5, menunjukkan

bahwa semua variabel bebas (Independent Variables) tidak terjadi persoalan


72

multikolinieritas. Hal ini diketahui dari hasil dalam kolom Collinearity

Statistics, dapat dilihat bahwa nilai VIF (variance inflation factor) untuk

keempat variabel bebas, yaitu keragaman produk= 1,124; lokasi= 1,328;

harga= 1,357; promosi= 1,102; tempat nongkrong= 1,059 semuanya memiliki

nilai lebih kecil dari 10.

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas, yaitu adanya ketidaksamaan

varian dari residual untuk semua pengamatan pada model regresi. Untuk

mengetahui ada atau tidaknya penyimpangan asumsi klasik

heteroskedastisitas, bias dengan melihat pola titik pada scatterplots regresi.

Dasar pengambilan keputusan, yaitu:

a. Jika ada pola tertentu, sperti titik-titik yang ada membentuk suatu pola

tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit),

maka terjadi heteroskedastisitas.

b. Jika tidak ada pola yang jelas, seperti titik-titik menyebar di atas dan di

bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.


73

Gambar V.1


Berdasarkan hasil pengolahan data seperti yang terdapat pada gambar di atas,

dengan bantuan program SPSS 16.0 For Windows (Evaluation Version)

didapatkan titik-titik yang menyebar di bawah dan di atas sumbu Y, dan tidak

mempunyai pola yang teratur, jadi kesimpulannya variabel bebas tidak terjadi

heteroskedastisitas pada model regresi.

4. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi digunakan untuk menguji apakah dalam sebuah model

regresi linier terdapat korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t

dengan kesalahan pada periode t-1 (sebelumnya). Salah satu ukuran untuk


74

menentukan ada atau tidaknya masalah autokorelasi dengan uji Durbin-

Watson, dengan ketentuan sebagai berikut:

a. 1,65 < DW < 2,35; maka tidak ada autokorelasi.

b. DW < 1,21 atau DW > 2,79; maka terjadi autokorelasi.

Tabel V.9

Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi


Dari hasil pada tabel V.9 di atas, dapat diketahui bahwa nilai DW yang

didapat dari model regresi adalah 2,011. Salah satu ukuran untuk menentukan

tidak ada masalah autokorelasi dengan uji Durbin-Watson, adalah nilai DW

lebih besar dari 1,65 dan lebih kecil dari 2,35; karena nilai DW didapat 2,011

maka tidak ada autokorelasi

D. Analisis Data

1. Analisis Cochran Q-Test

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui di antara keragaman produk,

lokasi, harga, promosi, dan tempat nongkrong mana yang menjadi alasan

pemilihan Indomaret.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .707a .500 .474 1.885 2.011


75

a. Tahap Pertama

Tahap pertama, dilakukan pengujian terhadap 5 alasan meliputi keragaman

produk, lokasi, harga, promosi, dan tempat nongkrong. Rekapitulasi data 5

alasan responden memilih Indomaret Jalan Demangan Baru dapat dilihat

pada tabel berikut:

Tabel V.10

Rekapitulasi Data 5 Alasan Responden Memilih Indomaret Jln.

Demangan Baru

Alasan

Jawaban

Tidak Ya

Keragaman Produk

Lokasi

Harga

Promosi

Tempat Nongkrong

20

14

26

38

17

80

86

74

62

83


Dari hasil rekapitulasi 5 alasan responden memilih Indomaret Jalan

Demangan Baru, diperoleh hasil uji Cochran Q-test sebagai berikut:


76

Tabel V.11

Hasil Uji Cochran Q-Test

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 21.302a

Df 4

Asymp. Sig. .000

Exact Sig. .000

Point Probability .000

a. 1 is treated as a success.


1) : 5 alasan (keragaman produk, lokasi, harga, promosi, tempat

nongkrong) menjadi alasan konsumen memilih Indomaret.

: salah satu dari 5 alasan (keragaman produk, lokasi, harga,

promosi, tempat nongkrong) tidak menjadi alasan konsumen memilih

Indomaret.

2) α = 5%, df = 4, sehingga dihasilkan = 9,49

3) kriteria pengujian : ditolak jika ≥ , diterima

< .

4) Kesimpulan : = 21,302 ≥ = 9,49, maka ditolak, atau

salah satu dari 5 alasan (keragaman produk, lokasi, harga, promosi,

tempat nongkrong) tidak menjadi alasan konsumen memilih

Indomaret.


77

Karena Ho ditolak, maka proses uji Cochran Q-test dilanjutkan tahap kedua

dengan menghilangkan salah satu atribut yang memiliki jumlah nilai pada

kolom “ Ya “ paling kecil, yaitu Promosi.

b. Tahap Kedua

Tahap kedua, melakukan pengujian terhadap 4 alasan meliputi keragaman

produk, lokasi, harga, dan tempat nongkrong. Rekapitulasi data 4 alasan

responden memilih Indomaret Jalan Demangan Baru dapat dilihat pada

tabel berikut:

Tabel V.12

Rekapitulasi Data 4 Alasan Responden Memilih Indomaret Jln.

Demangan Baru

Alasan

Jawaban

Tidak Ya

Keragaman Produk

Lokasi

Harga

Tempat Nongkrong

20

14

26

17

80

86

74

83


Dari hasil rekapitulasi 4 alasan responden memilih Indomaret Jalan

Demangan Baru, diperoleh hasil uji Cochran Q-test sebagai berikut:


78

Tabel V.13

Hasil Uji Cochran Q-Test

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 5.400a

Df 3

Asymp. Sig. .145

Exact Sig. .149




1) : 4 alasan (keragaman produk, lokasi, harga, promosi, tempat

nongkrong) menjadi alasan konsumen memilih Indomaret.

: salah satu dari 4 alasan (keragaman produk, lokasi, harga,

promosi, tempat nongkrong) tidak menjadi alasan konsumen memilih

Indomaret.

2) α = 5%, df = 3, sehingga dihasilkan = 7,81

3) kriteria pengujian : ditolak jika ≥ , diterima

< .

4) Kesimpulan : = 5,400 < = 7,81, maka diterima, atau

4 alasan (keragaman produk, lokasi, harga, tempat nongkrong) menjadi

alasan konsumen memilih Indomaret Jalan Demangan Baru.


79

Sedangkan satu alasan, yaitu promosi tidak menjadi alasan konsumen

memilih Indomaret Jalan Demangan Baru

2. Analisis Regresi Linear Berganda

Model Regresi Linear Berganda digunakan untuk menjawab hipotesis

yaitu apakah keragaman produk, lokasi, harga, promosi, dan tempat

nongkrong berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Jalan

Demangan Baru. Hasil analisis regresi linear berganda dapat diketahui dari

tabel berikut ini :

Tabel V.14

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda


Dari tabel di atas, maka diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :

Y' = 7,349 + 0,197 + 0,563 + 0,211 + 0,168 - 0,018

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 7.349 2.263 3.248 .002

Keragaman produk .197 .096 .160 2.068 .041

Lokasi .563 .101 .469 5.578 .000

Harga .211 .073 .245 2.888 .005

Promosi .168 .110 .117 1.530 .129

Tempat nongkrong -.018 .052 -.027 -.353 .725

a. Dependent Variable: Kepuasan


80

3. Uji F

Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas bebas ( ,

, , , ) terhadap variabel terikat (Y') secara bersama-sama. Berikut ini

tabel hasil Uji F.

Tabel V.15

Hasil Uji F


Langkah-langkah pengujian adalah sebagai berikut :

a. Merumuskan hipotesis

: keragaman produk, lokasi, harga, promosi dan tempat nongkrong

secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

: keragaman produk, lokasi, harga, promosi dan tempat nongkrong

secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 334.698 5 66.940 18.836 .000a

Residual 334.052 94 3.554

Total 668.750 99

a. Predictors: (Constant), Keragaman Prod, Lokasi, Harga, Promosi,

Tempat Nongkrong

b. Dependent Variable: Kepuasan


81

b. Menentukan .

Berdasarkan Tabel F pada α = 5% diketahui bahwa nilai dengan dk

pembilang = 5 dan dk penyebut = 94 adalah sebesar 2,311.

c. Ketentuan kriteria pengujian yang digunakan dalam pengujian


1) Jika ˂ maka diterima, artinya keragaman produk,

lokasi, harga, promosi dan tempat nongkrong secara bersama-sama

tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

2) Jika ≥ maka diterima, artinya keragaman produk,

lokasi, harga, promosi dan tempat nongkrong secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

d. Hasil pengujian adalah sebagai berikut :

Nilai lebih besar dari , yaitu 18,836, maka ditolak dan

menerima , yang artinya keragaman produk, lokasi, harga, promosi dan

tempat nongkrong secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen. Maka konsumen akan merasa puas berbelanja di Indomaret

Jalan Demangan Baru bila merasakan kombinasi yang sesuai dari 5

variabel (keragaman produk, lokasi, harga, promosi dan tempat

nongkrong).

4. Uji-t

Uji t digunakan untuk menguji signifikansi masing-masing variabel

bebas ( , , , , ) secara sendiri-sendiri mempengaruhi variabel


82

terikat (Y'). Pengujian signifikansi pengaruh secara sendiri dengan uji t dalam

penelitian ini dilakukan berdasarkan langkah-langkah sebagai berikut :

a. Menyusun hipotesis

: keragaman produk secara sendiri tidak berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.

: keragaman produk secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

: lokasi secara sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

: lokasi secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

: harga secara sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

: harga secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

: promosi secara sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

: promosi secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

: tempat nongkrong secara sendiri tidak berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.

: tempat nongkrong secara sendiri berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

b. Menentukan nilai ttabel. Nilai ttabel dapat diketahui dengan derajat kebebasan

df (n-k-1) = 100 – 5 – 1 = 94 pada α = 5%, diperoleh nilai ttabel = 1,985.


83

c. Ketentuan kriteria pengujian yang digunakan dalam pengujian thitung adalah

sebagai berikut :

jika - ttabel ≤ thitung ≤ ttabel (α = 0,05; n-2), maka H0 diterima dan Ha ditolak.

jika thitung > ttabel atau - thitung < - ttabel (α = 0,05; n-2), maka H0 ditolak dan Ha

diterima.

d. Kesimpulan dalam pengujian thitung adalah sebagai berikut :

1) Nilai thitung variabel keragaman produk sebesar 2,068 lebih besar dari

ttabel, maka ditolak dan diterima, artinya variabel keragaman

produk secara sendiri berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen,

hal itu berarti semakin lengkap kategori produk, variasi produk, dan

berkualitas produk yang dijual maka semakin tinggi kepuasan

konsumen dan sebaliknya.

2) Nilai thitung variabel lokasi sebesar 5,578 lebih besar dari ttabel, maka

ditolak dan diterima, artinya variabel lokasi secara sendiri

berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, hal itu berarti

semakin mudah lokasi indomaret untuk diakses, semakin jelas papan

nama Indomaret, semakin aman akses masuk dan keluar Indomaret,

semakin gampang dan aman parkir di Indomaret maka semakin tinggi

kepuasan konsumen dan sebaliknya.

3) Nilai thitung variabel harga sebesar 2,888 lebih besar dari ttabel, maka

ditolak dan diterima, artinya variabel harga secara sendiri

berpengaruh psitif terhadap kepuasan konsumen, hal itu berarti semakin

sesuai label harga dengan item barang, semakin konsisten melakukan


84

potongan harga untuk barang-barang tertentu, semakin jelas label harga

yang ditempel, semakin berkualitas barang yang dijual maka semakin

tinggi kepuasan konsumen dan sebaliknya.

4) Nilai thitung variabel promosi sebesar 1,530 lebih kecil dari ttabel, maka

diterima dan ditolak, artinya variabel promosi secara sendiri

tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal itu berarti semakin

mudah dimengerti informasi promosi, semakin menarik informasi

promosi, semakin positif informasi promosi, semakin dapat dipercaya

informasi dari promosi maka tidak semakin tinggi atau rendah tingkat

kepuasan konsumen dan sebaliknya.

5) Nilai thitung variabel tempat nongkrong sebesar -0,353 lebih besar dari -

ttabel, maka diterima dan ditolak, artinya variabel tempat

nongkrong secara sendiri tidak berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen, hal itu berarti semakin bersih, semakin nyaman, semakin

leluasa penataan meja dan kursi, semakin lancar koneksi hot-spot,

semakin praktis tempat nongkrong maka tidak semakin tinggi atau

rendah tingkat kepuasan konsumen dan sebaliknya.

5. Analisis Determinasi (R²)

Analisis determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar

kemampuan variabel bebas menjelaskan variabel terikat. Jika nilai koefisien

determinasi (R²) sama dengan nol, maka variabel bebas yang digunakan dalam

penelitian tidak menjelaskan sedikitpun perubahan-perubahan yang terjadi


85

pada variabel terikat. Sebaliknya apabila nilai koefisien determinasi (R²) sama

dengan 1, maka variabel bebas yang digunakan dalam penelitian

mempengaruhi perubahan-perubahan pada variabel terikat secara sempurna

atau variabel bebas dapat menjelaskan 100% perubahan variabel terikat.

Tabel V.16

Hasil Analisis Determinasi


Berdasarkan tabel V.16 di atas dapat diketahui, bahwa nilai koefisien

determinasi (R²) sebesar 0,500. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa

kelima variabel bebas dalam penelitian ini, yaitu keragaman produk, lokasi,

harga, promosi dan tempat nongkrong mampu menjelaskan perubahan yang

terjadi pada kepuasan konsumen sebesar 0,500 atau 50,0%., sedangkan

sisanya sebesar 50% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

E. Pembahasan

Berdasarkan dua tehnik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini,

yaitu Analisis Cochran Q-Test dan Analisis Regresi Linier Berganda, maka

penulis membagi pembahasan menjadi tiga bagian, yaitu sebagai berikut :

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the


1 .707a .500 .474 1.885 2.011

a. Predictors: (Constant), Keragaman produk, lokasi, harga, promosi,

tempat nongkrong.

b. Dependent Variable: Kepuasan.


86

1. Pembahasan Analisis Cochran Q-Test

Berdasarkan hasil pengujian dengan analisis Cochran Q-Test,

diketahui bahwa yang menjadi alasan konsumen memilih Indomaret Jln.

Demangan Baru adalah keragaman produk, lokasi, harga, tempat

nongkrong.

Berdasarkan hasil penelitian, konsumen menyukai convenience store

yang menyediakan kategori produk, variasi ukuran produk, dan kualitas

produk dengan lengkap. Ketika konsumen akan berbelanja di suatu

convenience store, mereka berharap produk mereka butuhkan tersedia.

Menurut Bob Foster (dalam http://www.docstoc.com/docs/73872468)

Pedagang eceran harus memutuskan keluasan dan kedalaman ragam

produk, pelanggan akan tertarik dengan kualitas produk serta rentang

produk.

Lokasi Indomaret yang mudah diakses, mudah ditemukan di daerah

pemukiman, dan tersedianya tempat parkir yang aman membuat konsumen

memilih Indomaret sebagai tujuan berbelanja kebutuhan sehari-sehari.

Utami (2008:61) mengemukakan aksesibilitas, visibilitas, tempat parkir

merupakan masalah-masalah yang membuat lokasi tertentu memiliki daya

tarik secara spesifik.

Dengan adanya diskon, label harga yang jelas, serta harga produk

yang sesuai dengan kualitas produk yang dijual membuat konsumen

memilih Indomaret Jalan Demangan Baru sebagai tujuan bebelanja.

Dengan adanya diskon, konsumen akan lebih hemat berbelanja. Menurut


87

Utami (2008:104) terdapat beberapa aktivitas yang dapat mendukung

dibangunnya reputasi harga bagi sebuah ritel. Aktivitas-aktivitas tersebut,

yaitu:

a. Everyday shelf price, Reputasi harga yang baik akan terbangun jika

ritel sangat memperhatikan perubahan harga untuk setiap item yang

dijual dalam rak.

b. Promotional price, Secara konsisten melakukan promosi harga untuk

item-item barang dagangan tertentu.

c. Per unit prices, Ritel harus mengkomunikasikan harga per unit item

barang dagangan pada pelanggan.

d. Know value item prices, Pemahaman pelanggan terhadap nilai item

barang dagangan akan sangat membantu dalam memahami penetapan

harga oleh ritel terhadap item barang dagangan tersebut.

Tersedianya tempat nongkrong menjadi salah satu alasan konsumen

memilih Indomaret Jalan Demangan Baru, karena gaya hidup masyarakat

jaman sekarang khususnya para remaja yang suka berkumpul bersama

teman-teman untuk meluangkan waktu dan menghilangkan stress.

Pengelola minimarket Indomaret, PT Indomarco Prismatama mengakui

format minimarket tidak cukup untuk mengakomodir keinginan

masyarakat umum termasuk segmen keluarga. Namun segmen pelajar,

mahasiswa dan pasangan muda ternyata menginginkan format toko yang

sekaligus menjadi tempat berkumpul (sumber:

http://finance.detik.com/read/2012/01/30/152514/1829546/4/saingi-7-


http://finance.detik.com/read/2012/01/30/152514/1829546/4/saingi-7-eleven-indomaret-ekspansi-100-convenience-store

88

eleven-indomaret-ekspansi-100-convenience-store). Hal itu sesuai dengan

profil responden yang telah dikemukakan di Bab 5, yaitu responden

terbanyak adalah mahasiswa (70%) dan pelajar (16%), yang umumnya

sering berkumpul sambil mengakses internet.

Promosi tidak menjadi alasan konsumen memilih Indomaret Jln.

Demangan Baru karena pada umumnya konsumen yang datang ke

Indomaret tidak mengutamakan informasi yang ada dalam brosur yang

disebarkan, mereka akan berbelanja ketika persediaannya habis. Walaupun

ada atau tidaknya informasi dari brosur, konsumen akan tetap membeli

barang yang dijual, karena barang tersebut merupakan kebutuhan sehari-

hari.

2. Pengaruh Secara Bersama-sama

Berdasarkan hasil pengujian signifikansi pengaruh secara bersama

dengan uji F, diketahui keempat variabel bebas yaitu keragaman produk,

lokasi, harga, promosi, dan tempat nongkrong secara bersama-sama

mempengaruhi variabel terikat yaitu kepuasan konsumen, yang berarti

bahwa kelima variabel bebas tersebut, saling mendukung satu sama lain

terhadap perubahan-perubahan yang terjadi pada kepuasan, bila salah satu

dari lima variabel bebas itu tidak ada maka tidak dapat mempengaruhi

kepuasan konsumen. Hal ini dikarenakan keragaman produk, lokasi, harga,

promosi, dan tempat nongkrong merupakan faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen apabila membeli produk di suatu


89

convenience store seperti di Indomaret Jalan Demangan Baru. Jika tidak

terjadi kombinasi yang sesuai maka konsumen akan merasa kecewa dan

pindah ke toko lain.

3. Pengaruh Secara Sendiri

a. Keragaman Produk

Berdasarkan hasil pengujian signifikansi pengaruh secara sendiri

dengan uji-t, diketahui nilai thitung variabel keragaman produk (2,068)

lebih besar dari nilai ttabel (1,985), artinya variabel keragaman produk

berpengaruh signifikan secara sendiri terhadap variabel terikat yaitu

kepuasan konsumen. Semakin lengkap macam produk, merek produk,

ukuran produk, dan kualitas produk yang disediakan maka konsumen

akan semakin puas. Utami (2006 : 57) mengemukakan bahwa

keragaman produk yang dijual merupakan salah satu unsur yang

digunakan ritel dalam memuaskan konsumen. Sebagai sebuah

convenience store, barang-barang yang dijual di Indomaret sangat

lengkap, seperti: makanan ringan, makanan instant, minuman bersoda,

minuman energi, alat-alat tulis, obat-obatan, produk kecantikan,

peralatan mandi, rokok, beras, telur, dll.

b. Lokasi


dengan uji-t, diketahui nilai thitung variabel lokasi (5,578) lebih besar

dari ttabel (1,985), artinya variabel lokasi berpengaruh signifikan secara


90

sendiri terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Konsumen

di Indomaret merasa puas dengan lokasi Indomaret yang mudah

diakses dan tersedianya tempat parkir yang aman dan memadai.

Menurut Prakash Gupta (dalam

http://vibizmanagement.com/journal/indeks/category/sales_marketing/

175/140) salah satu hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada

toko ritel adalah kemudahan akses dalam mencapai toko ritel. Lokasi

Indomaret mudah diakses karena berada tepat di pinggir jalan.

Indomaret juga memiliki tempat parkir yang cukup luas untuk

menampung sepeda motor para konsumen yang kebanyakan adalah

mahasiswa dan pelajar.

c. Harga


dengan uji-t, diketahui nilai thitung variabel harga (2,888) lebih besar

dari ttabel (1,985), artinya variabel harga berpengaruh signifikan secara

sendiri terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Penentuan

harga yang sesuai dengan kualitas produk, serta diskon yang diberikan

pada produk-produk tertentu membuat para konsumen yang berbelanja

di Indomaret merasa puas. Utami (2006 : 57) mengemukakan bahwa

harga merupakan salah satu unsur yang digunakan ritel dalam

memuaskan konsumen. Indomaret melakukan beberapa strategi seperti

berikut ini :


http://vibizmanagement.com/journal/indeks/category/sales_marketing/175/140


91

1) Harga heboh, adalah promosi mingguan yang memberikan harga

sangat murah untuk produk-produk kebutuhan sehari-hari.

2) Super hemat, adalah leaflet edisi dua mingguan yang

mempromosikan produk-produk dengan harga hemat sebagai

panduan bagi konsumen untuk belanja hemat.

3) Promosi bulan ini, adalah promosi bulanan atas produk tertentu

dalam bentuk pemberian hadiah langsung atau potongan harga.

d. Promosi


dengan uji-t, diketahui nilai thitung variabel promosi (1,530) lebih kecil

dari ttabel (1,985), artinya variabel promosi tidak berpengaruh

signifikan secara sendiri terhadap variabel terikat yaitu kepuasan

konsumen. Promosi yang dilakukan Indomaret melalui brosur tidak

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, karena pada

umumnya konsumen Indomaret kurang suka membaca brosur yang

disebarkan oleh Indomaret. Konsumen yang datang biasanya hanya

ingin belanja ketika persediaan mereka habis dan biasanya konsumen

membeli dalam partai kecil.

e. Tempat Nongkrong


dengan uji-t, diketahui nilai thitung variabel tempat nongkrong (-0,353)

lebih besar dari -ttabel (-1,985), artinya variabel tempat nongkrong

tidak berpengaruh signifikan secara sendiri terhadap variabel terikat


92

yaitu kepuasan konsumen. Hal ini dikarenakan pada umumnya

konsumen yang sebagian besar adalah mahasiswa dan pelajar

menggunakan fasilitas tempat nongkrong sudah cukup senang bila bisa

berkumpul dengan teman-temannya, tanpa memperhatikan kebersihan,

penataan meja dan kursi, serta hotspot yang disediakan. Berdasarkan

pengamatan, konsumen mengakses internet hanya sambil lalu saja,

mereka akan lebih memilih warnet atau menggunakan modem sendiri

untuk mengakses internet dalam rangka kebutuhan mereka seperti

men-download musik atau data lain yang memerlukan akses cepat dan

nyaman dalam jangka waktu yang relatif lama sekaligus memerlukan

privacy.


93

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil uji analisis Cochran Q-test, dapat dimpulkan bahwa

dari lima alasan (keragaman produk, lokasi, harga, promosi, tempat

nongkrong) yang diteliti ditemukan bahwa alasan konsumen memilih

Indomaret Jalan Demangan Baru adalah keragaman produk, lokasi, harga, dan

tempat nongkrong. Sedangkan promosi tidak menjadi alasan konsumen

memilih Indomaret Jalan Demangan Baru.

Berdasarkan hasil pengujian signifikansi pengaruh secara sendiri-sendiri

dengan Uji-t, dapat dimpulkan bahwa dari lima variabel (keragaman produk,

lokasi, harga, promosi, tempat nongkrong) yang diteliti, ditemukan bahwa

hanya 3 variabel yang berpengaruh secara sendiri terhadap kepuasan

konsumen, yaitu variabel keragaman produk, lokasi, dan harga. Sedangkan

variabel promosi dan tempat nongkrong secara sendiri-sendiri tidak

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Berdasarkan hasil pengujian signifikansi pengaruh simultan dengan uji-F

dapat disimpulkan bahwa, kelima variabel bebas, yaitu keragaman produk,

lokasi, harga, promosi, tempat nongkrong secara bersama-sama berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen.


94

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, penulis dapat memberikan

beberapa saran bagi pihak perusahaan atau bagi pihak lain yang terkait dengan

pemasaran produk dan juga bagi peneliti selanjutnya. Saran tersebut antara

lain sebagai berikut :

1. Bagi perusahaan

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada 3 variabel (produk,

lokasi, dan harga) yang menjadi alasan memilih Indomaret Jalan

Demangan Baru sekaligus berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Maka penulis menyarankan agar item-item yang terkait dengan 3 variabel

itu yang dinilai konsumen masih rendah untuk ditingkatkan (lampiran 2

halaman 111), yaitu:

a. Item variabel keragaman produk yang memiliki skor rata-rata paling

rendah adalah kategori produk (makanan, minuman, alat tulis, bahan

pokok, obat-obatan bebas) sebesar 3,47. Menurut pengamatan hal ini

terjadi karena ketika konsumen ingin mencari kategori produk tertentu

tapi ternyata tidak tersedia. Maka dari itu, peneliti menyarankan

kepada pihak Indomaret agar melengkapi kategori produk yang dijual

dan disesuaikan dengan kebutuhan konsumen yang berbelanja.

b. Item variabel lokasi yang memiliki rata-rata skor paling rendah adalah

tempat parkir (gampang dan aman) sebesar 3,38. Menurut pengamatan

hal ini terjadi karena ketika konsumen yang datang ingin memarkirkan

kendaraannya mengalami kesulitan yang disebabkan karena konsumen


95

lain memarkirkan kendaraannya tidak rapi. Maka dari itu, peneliti

menyarankan kepada pihak Indomaret agar memberikan garis tanda

pembatas parkir untuk setiap konsumen yang ingin parkir kendaraan di

halaman parkir.

c. Item variabel harga yang memiliki nilai rata-rata paling rendah adalah

konsisten melakukan diskon untuk barang-barang tertentu sebesar

2,95. Menurut pengamatan hal ini terjadi karena pihak Indomaret

sudah jarang melakukan diskon untuk barang-barang tertentu,

misalnya pihak Indomaret melakukan diskon ketika hari raya saja.

Maka dari itu peneliti menyarankan agar pihak Indomaret lebih sering

lagi melakukan diskon untuk barang-barang tertentu.

Berdasarkan hasil penelitian ada satu variabel, yaitu promosi, yang

tidak menjadi alasan konsumen memilih Indomaret Jalan Demangan Baru

sekaligus tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, tetapi bila

dikombinasikan dengan variabel lain (keragaman produk, lokasi, harga,

tempat nongkrong) berpengaruh secara bersama terhadap kepuasan

konsumen. Maka penulis menyarankan agar promosi tetap

diselenggarakan tetapi tidak perlu terlalu diprioritaskan.

Berdasarkan hasil penelitian ada satu variabel, yaitu tempat

nongkrong, yang menjadi alasan konsumen memilih Indomaret Jalan

Demangan Baru, tetapi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,

tetapi bila dikombinasikan dengan variabel lain (keragaman produk,

lokasi, harga, promosi) berpengaruh secara bersama terhadap kepuasan


96

konsumen Maka penulis menyarankan agar tempat nongkrong tetap

diselenggarakan tetapi penataan tempat nongkrong tidak perlu terlalu

diprioritaskan.

2. Bagi penelitian selanjutnya

Pada penelitian ini diketahui bahwa variabel bebas yaitu keragaman

produk, lokasi, harga, promosi dan tempat nongkrong secara bersama-

sama berpengaruh sebesar 50% terhadap variabel terikat yaitu kepuasan

konsumen di Indomaret Jalan Demangan Baru, Yogyakarta, sedangkan

50% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Maka sebaiknya peneliti

berikutnya menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi

kepuasan konsumen di Indomaret Jalan Demangan Baru, Yogyakarta,

misalnya: kualitas layanan, suasana toko, desain toko. Namun apabila

peneliti berikutnya berniat menggunakan variabel yang sama dengan

variabel-variabel yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini

sebaiknya peneliti berikutnya menggunakan indikator-indikator yang

berbeda atau lebih lengkap.

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis

menyadari akan adanya keterbatasan dalam penelitian ini, yaitu dalam

penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh

dari responden karena kemungkinan keterbatasan kemampuan responden

memahami isi pertanyaan dan ketidakjujuran responden dalam menjawab


97

kuesioner. Apabila hal itu terjadi maka temuan dalam penelitian ini tidak

sepenuhnya tepat sehingga perlu dilengkapi dengan data lain ketika ingin

digunakan untuk pengambilan keputusan.


98

DAFTAR PUSTAKA

Engel, James F dan Roger D Blackwel. 1995. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam.

Jakarta: Binarupa Aksara.

Kotler, Philip. 1996. Manajemen Pemasaran. Edisi Keenam. Jilid I. (Alih Bahasa

Jaka Wasana ). Jakarta: Erlangga.

___________. 1997. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid I. Jakarta:

Prehallindo.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi

Keduabelas: Jilid 1. (alih bahasa, Bob Sabran ). Jakarta : Erlangga.

_______________________________. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. (Alih

Bahasa, Alexander Sindoro). Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi

Ketigabelas. Jilid 1. (Alih Bahasa, Bob Sabran ). Jakarta: Erlangga.

__________________________________. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi

Ketigabelas. Jilid 2. (Alih Bahasa, Bob Sabran ). Jakarta: Erlangga.

Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Nugroho, Yohanes Anton. 2011. It’s Easy Olah Data Dengan SPSS. Yogyakarta :

Skripta Media Creative

Pamudhar, Britha Okni. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan, Keragaman Produk,

dan Suasana Toko terhadap Kepuasan Konsumen. Yogyakarta : Universitas

Sanata Dharma

Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung:

ALFABETA

Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.

Jakarta: Penerbit Andi Offset.

_____________. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta : Penerbit Andi Offset.

Utami, Christina W. 2006. Manajaemen Ritel. Jakarta : Salemba Empat.

________________.2008. Strategi Pemasaran Ritel. Jakarta : Indeks


99

http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/450/jbptunikompp-gdl-adeyuliant-22466-2-

unikom_a-i.pdf, diakses 22 September 2012.

http://finance.detik.com/read/2012/01/30/152514/1829546/4/saingi-7-eleven-

indomaret-ekspansi-100-convenience-store, diakses 22 September 2012

http://id.openrice.com/jakarta/mobile/?shopid=15463, diakses 22 September 2012

http://mademoiselle9201.wordpress.com/2012/11/13/bauran-produk/ diakses 22

September 2012

http://repository.upi.edu/operator/upload/s_pek_033103_chapter2.pdf, diakses 25

September 2012

http://statistik4life.blogspot.com, diakses 9 April 2013

http://vibizmanagement.com/journal/indeks/category/sales_marketing/175/140,

diakses, 25 Oktober 2012

http://www.academia.edu/1478467/Desain_, diakses 25 Oktober 2012

http://www.docstoc.com/docs/73872468/Pengaruh-Bauran-Penjualan-Eceran-

Retailing-Mix-Terhadap-Citra-Department-Store, diakses 20 November

2012

http://www.desain toko.com, diakses 20 November 2012

http://www.indomaret.co.id, diakses 14 April 2013


http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/450/jbptunikompp-gdl-adeyuliant-22466-2-unikom_a-i.pdf

http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/450/jbptunikompp-gdl-adeyuliant-22466-2-unikom_a-i.pdf



http://id.openrice.com/jakarta/mobile/?shopid=15463

http://mademoiselle9201.wordpress.com/2012/11/13/bauran-produk/

http://repository.upi.edu/operator/upload/s_pek_033103_chapter2.pdf

http://statistik4life.blogspot.com/


http://www.academia.edu/1478467/Desain_

http://www.docstoc.com/docs/73872468/Pengaruh-Bauran-Penjualan-Eceran-Retailing-Mix-Terhadap-Citra-Department-Store

http://www.docstoc.com/docs/73872468/Pengaruh-Bauran-Penjualan-Eceran-Retailing-Mix-Terhadap-Citra-Department-Store

http://www.indomaret.co.id/

100

LAMPIRAN 1

KUESIONER


101

Kepada

YTH. Bapak/ Ibu/Saudara/i

Konsumen Indomaret Jalan Demangan Baru

Yogyakarta

Dengan Hormat,

Dengan segala kerendahan hati perkenankanlah saya pada kesempatan ini memohon

kepada Bapak/Ibu/Saudara/i meluangkan waktu sejenak untuk memberi pendapat atas

pernyataan dan pertanyaan dalam kuesioner mengenai Pengaruh Kualitas Interaksi,

Kualitas Lingkungan fisik dan Kualitas Hasil Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyusun skripsi yang berjudul Pengaruh

Keragaman Produk, Lokasi, Harga, Promosi, dan Tempat Nongkrong terhadap

Kepuasan Konsumen studi kasus pada konsumen Indomaret Jalan Demangan Baru.

Penelitian ini saya lakukan untuk memenuhi syarat mengakhiri Program Studi Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Keberhasilan penelitian ini sangat ditentukan oleh bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i dalam

menjawab seluruh pertanyaan yang tersedia, oleh karena itu saya harapkan jawaban dari

pertanyaan dalam kuesioner ini jujur sesuai dengan pengalaman Bapak/Ibu/Saudara/i.

Penelitian ini hanya untuk keperluan penulisan karya ilmiah yaitu skripsi. Saya akan

menjamin dan bertanggung jawab atas rahasia Bapak/Ibu/Saudara/i dalam pengisian

kuesioner ini.

Atas perhatian, bantuan dan kerjasama dari Bapak/Ibu/Saudara/i, saya ucapkan terima

kasih.

Mengetahui :

Pimpinan Indomaret Jl. Demangan Baru Hormat saya,

( ) Henrikus Aditya Prayogo


102

KUISIONER

Data Identitas Responden

Berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang sesuai dengan keadaan anda

yang sebenarnya.

1. Nama : ............................................... (Boleh tidak diisi)

2. Anda Pernah berbelanja di Indomaret Jalan Demangan Baru

a. Ya

b. Tidak

3. Anda Pernah nongkrong di Indomaret Jalan Demangan Baru

a. Ya

b. Tidak

4. Jenis Kelamin :

a. Pria.

b. Wanita.

5. Usia :

a. 15 s/d 21 tahun

b. 22 s/d 26 tahun

c. 27 s/d 30 tahun

6. Pekerjaan Anda sekarang :

a. Pelajar

b. Mahasiswa

c. Pegawai swasta

d. Pegawai negeri.

7. Pendapatan atau uang saku anda per bulan.

a. Kurang dari 500.000 rupiah

b. 500.000 rupiah – 1.000.000 rupiah

c. 1.100.000 rupiah – 1.500.000 rupiah

d. Lebih dari 1.500.000 rupiah.


103

Berikan tanda silang (X) pada jawaban Anda, berkaitan dengan pertanyaan mengenai alasan-

alasan mengapa Anda memilih Indomaret di Jalan Demangan Baru.

No

Pertanyaan : Saya memilih Indomaret karena...

Ya Tidak

1 Keragaman produk yang ditawarkan

(tersedia berbagai kategori produk, tersedia berbagai

variasi ukuran, bahan, warna untuk setiap kategori

produk, tersedia berbagai kualitas barang)

2 Lokasi

(mudah diakses, papan nama cukup jelas dilihat, jalan

masuk dan keluar tidak mengganggu keselamatan,

parkir gampang dan aman)

3 Harga

(kesesuaian label harga pada rak pajang, diskon, label

harga jelas, harga sesuai dengan kualitas produk)

4 Promosi

(kejelasan isi brosur, daya tarik brosur, brosur berisi

pesan positif, kebenaran promosi)

5 Tempat nongkrong

(bersih, nyaman, santai, hot-spot, praktis)


104

Anda dimohon untuk memilih alternatif jawaban dengan memberi tanda silang (X) pada

kolom yang telah tersedia sesuai dengan keadaan Anda sebenarnya.

Keterangan : Sangat Setuju (SS) Tidak Setuju (TS)

Setuju (S) Sangat Tidak Setuju (STS)

Netral (N)

I. Keragaman Produk

a. Menurut Anda, Indomaret menyediakan berbagai macam pilihan kategori produk yang

sesuai dengan kebutuhan Anda (misal: bahan pokok, makanan, minuman, alat tulis,

dll).

SS S N TS STS

b. Menurut Anda, Indomaret menyediakan berbagai macam variasi (ukuran, bahan, warna,

bentuk) untuk masing-masing kategori produk.

SS S N TS STS

c. Menurut Anda, Indomaret menyediakan berbagai macam kualitas untuk setiap jenis

produk.

SS S N TS STS

II. Lokasi

a. Menurut Anda, Indomaret mudah diakses.

SS S N TS STS

b. Menurut Anda, papan nama Indomaret cukup jelas untuk dilihat.

SS S N TS STS

c. Menurut Anda, jalan masuk dan keluar Indomaret tidak mengganggu keselamatan.

SS S N TS STS


105

e. Menurut Anda, parkir di Indomaret cukup gampang dan aman.

SS S N TS STS

III. Harga

a. Menurut Anda, label harga yang ditempel di rak pajang sesuai dengan harga item

barang yang dipajang.

SS S N TS STS

b. Menurut Anda, Indomaret konsisten melakukan diskon untuk item-item barang

tertentu (misal: barang baru, barang yang sedang digemari, dll)

SS S N TS STS

c. Menurut Anda, label harga ditulis dengan jelas.

SS S N TS STS

d. Menurut Anda, Indomaret menentukan harga masing-masing barang sesuai dengan

kualitasnya.

SS S N TS STS

IV. Promosi

a. Menurut Anda, pesan pada brosur mudah dimengerti.

SS S N TS STS

b. Menurut Anda, isi pesan pada brosur membuat anda tertarik mengunjungi Indomaret

SS S N TS STS

c. Menurut Anda, brosur yang disebarkan oleh Indomaret berisi informasi yang positif.

SS S N TS STS


106

d. Menurut Anda, kebenaran promosi yang dilakukan oleh Indomaret dapat dipercaya.

SS S N TS STS

V. Tempat nongkrong

a. Menurut Anda, lantai, kursi dan meja di tempat nongkrong selalu bersih

SS S N TS STS

b. Menurut Anda, nongkrong di Indomaret cukup nyaman (terlindung dari panas dan

hujan, mendapat cahaya yang cukup)

SS S N TS STS

c. Menurut Anda, penataan meja dan kursi di tempat nongkrong membuat Anda leluasa

dan santai, bahkan ketika berkumpul dengan teman-teman Anda.

SS S N TS STS

d. Menurut Anda, tidak terjadi gangguan atau masalah ketika menggunakan hot-spot di

Indomaret.

SS S N TS STS

e. Menurut Anda, tempat nongkrong di Indomaret memberikan kepraktisan (bisa

memesan makanan dan minuman)

SS S N TS STS

VI. Kepuasan

a. Anda akan berbelanja kembali ke indomaret.

SS S N TS STS

b. Anda mau membeli produk baru yang diperkenalkan oleh Indomaret

SS S N TS STS


107

c. Anda akan memberikan komentar yang positif tentang Indomaret

SS S N TS STS

d. Anda akan tetap berbelanja di Indomaret ketika Indomaret menaikkan harga produk.

SS S N TS STS

e. Anda akan memberikan masukan dan saran untuk kemajuan Indomaret

SS S N TS STS

f. Anda mengeluarkan biaya yang relatif sedikit (uang, tenaga, waktu) ketika berbelanja

barang-barang yang sama di Indomaret daripada di toko lain.

SS S N TS STS


108

LAMPIRAN 2

HASIL JAWABAN RESPONDEN


109

No Pernyataan-pernyataan Jumlah

1 Jenis Kelamin:

a. Pria 53

b. Wanita 47

2 Usia:

a. 15 s/d 21 tahun 29

b. 22 s/d 26 tahun 63

c. 27 s/d 30 tahun 8

3 Pekerjaan anda sekarang:

a. Pelajar 16

b. Mahasiswa 70

c. Pegawai Swasta 10

d. Pegawai negeri 4

4 Untuk pelajar/mahasiswa, uang saku

Anda per bulan

a. Kurang dari 500.000 rupiah 7

b. 500.000 rupiah - 1.000.000 rupiah 31

c. 1.100.000 rupiah - 1.500.000 rupiah 45

d. Lebih dari 1.500.000 rupiah 3

Untuk yang sudah bekerja, pendapatan

Anda per bulan

a. Kurang dari 500.000 rupiah 0

b. 500.000 rupiah - 1.000.000 rupiah 0

c. 1.100.000 rupiah - 1.500.000 rupiah 9

d. Lebih dari 1.500.000 rupiah 5


110

1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 5 5 5 15 4 4 4 5 17 4 4 4 5 17 4 3 4 3 14 3 3 3 4 4 17 4 5 4 3 5 5 26 2 5 4 4 13 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16 5 4 3 3 15 2 4 4 3 4 17 4 4 4 2 4 4 22 3 4 4 4 12 4 4 4 4 16 2 2 2 2 8 3 3 3 4 13 1 2 3 4 2 12 4 4 3 4 4 4 23 4 4 3 3 10 4 3 5 4 16 2 3 2 2 9 3 3 4 4 14 3 3 4 3 4 17 4 4 4 3 4 4 23 5 3 4 4 11 4 4 2 3 13 4 3 4 2 13 3 3 4 2 12 4 4 3 3 3 17 3 5 5 4 4 5 26 6 5 3 4 12 3 4 4 5 16 5 5 4 4 18 5 2 2 4 13 3 4 3 2 5 17 4 5 4 3 4 4 24 7 5 4 4 13 4 4 3 4 15 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 2 4 2 3 4 15 5 5 4 4 5 5 28 8 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 3 3 2 12 3 3 3 2 11 5 4 4 2 4 19 3 4 4 4 4 4 23 9 3 3 3 9 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 3 4 4 4 2 17 2 4 4 3 4 4 21 10 4 4 5 13 3 4 4 3 14 3 3 3 3 12 3 2 3 3 11 2 2 2 2 2 10 4 4 4 4 4 4 24 11 4 4 4 12 4 4 5 4 17 4 4 3 3 14 4 4 3 4 15 4 4 4 4 5 21 4 4 3 3 4 4 22 12 4 4 3 11 4 5 4 4 17 4 3 3 4 14 3 4 4 4 15 5 4 3 4 4 20 4 5 4 4 4 5 26 13 4 3 4 11 4 4 4 4 16 4 3 3 4 14 3 4 4 4 15 5 3 4 5 4 21 3 4 4 3 4 4 22 14 3 4 3 10 4 4 4 3 15 3 3 4 3 13 4 3 4 3 14 2 4 4 4 4 18 4 4 3 3 4 4 22 15 4 4 4 12 5 5 4 3 17 4 3 3 2 12 3 3 4 3 13 4 4 4 2 2 16 4 4 4 2 4 4 22 16 4 4 3 11 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 4 4 2 4 14 4 3 4 3 4 18 4 5 2 2 4 4 21 17 3 4 4 11 4 3 4 4 15 4 3 4 4 15 4 3 4 3 14 4 4 4 4 4 20 3 4 4 1 5 4 21 18 3 4 4 11 2 4 4 3 13 5 3 4 3 15 3 4 4 3 14 4 4 4 3 4 19 4 4 3 2 5 5 23 19 3 4 4 11 5 5 4 3 17 3 4 3 3 13 4 3 4 4 15 4 4 5 4 4 21 3 4 3 3 4 4 21 20 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 2 4 14 3 5 4 4 16 2 2 3 3 3 13 4 4 4 2 4 4 22 21 4 4 4 12 4 4 5 3 16 3 4 3 4 14 4 5 4 1 14 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 24 22 3 4 4 11 4 4 4 4 16 4 3 4 3 14 5 3 4 4 16 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 23 5 5 4 14 4 4 4 4 16 5 4 5 4 18 3 5 2 4 14 3 4 4 4 4 19 4 4 4 5 5 4 26 24 3 4 4 11 5 5 4 4 18 4 4 5 4 17 3 4 3 2 12 3 4 4 3 4 18 3 4 3 4 3 4 21 25 4 5 4 13 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 3 3 2 4 12 2 1 3 3 5 14 4 5 4 4 4 4 25 26 2 4 4 10 4 4 4 4 12 4 4 4 4 16 3 4 4 5 16 1 2 3 4 4 14 4 5 4 1 4 4 22 27 3 3 4 10 5 4 4 4 17 4 3 3 3 13 5 3 4 3 15 2 3 3 2 2 12 4 4 4 2 4 4 22 28 4 5 5 14 4 4 4 4 16 3 3 4 4 14 3 3 4 4 14 3 2 3 3 4 15 5 5 4 4 5 5 28 29 4 4 3 11 4 4 4 4 16 3 2 3 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 5 5 22 4 4 3 2 4 4 21 30 5 5 4 14 5 5 4 4 18 3 1 3 3 10 4 4 4 3 15 4 5 5 4 4 22 4 5 4 4 4 4 25 31 4 4 3 11 4 4 4 3 15 4 4 3 3 14 4 3 4 4 15 3 3 3 4 4 17 4 4 4 4 4 4 24 32 3 2 2 7 4 4 5 2 15 4 4 5 4 17 3 4 3 4 14 2 4 4 3 4 17 4 5 4 4 4 4 25 33 4 4 4 12 4 4 2 4 14 3 2 3 1 9 3 3 4 4 14 1 2 3 2 2 10 4 4 4 2 4 4 22 34 2 4 4 10 4 4 3 4 15 2 3 4 2 11 4 4 4 4 16 3 3 4 3 4 17 4 5 3 4 4 4 24 35 4 5 4 13 5 4 4 4 17 4 3 3 3 13 2 3 3 5 13 4 4 3 3 3 17 4 4 4 4 3 4 23 36 4 4 4 12 4 4 5 3 16 4 3 4 4 15 3 4 4 3 14 3 4 3 2 5 17 4 4 4 3 4 5 24 37 2 2 4 8 4 4 2 4 14 4 4 4 4 16 4 2 3 4 13 2 4 2 3 4 15 3 5 4 3 4 3 22 38 4 4 4 12 4 5 4 2 15 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 5 4 4 2 4 19 4 5 3 4 4 4 24 39 4 5 4 13 3 4 4 4 15 4 3 3 3 13 4 4 4 4 16 3 4 4 4 2 17 4 4 3 2 4 4 21 40 2 1 3 6 4 4 3 3 14 2 2 1 1 6 4 5 4 4 17 2 2 2 2 2 10 3 5 4 3 5 3 22 41 4 4 5 13 4 4 4 4 16 4 2 4 2 12 5 4 4 4 17 4 4 4 4 5 21 5 5 4 4 4 4 26 42 3 1 3 7 3 3 4 2 12 3 1 2 1 7 4 3 3 3 13 5 4 3 4 4 20 2 4 4 2 4 4 20 43 4 3 3 10 3 4 5 3 15 4 2 2 3 11 3 4 4 4 15 5 3 4 5 4 21 4 4 4 3 3 4 22 44 3 3 2 8 4 4 4 3 15 4 4 2 4 14 4 3 3 3 13 2 4 4 4 4 18 3 4 4 3 4 4 22 45 3 4 3 10 4 4 4 3 15 4 2 4 2 12 3 4 4 3 14 4 4 4 2 2 16 4 4 4 4 3 3 22 46 3 4 4 11 3 4 3 3 13 4 3 3 3 13 3 4 3 4 14 4 3 4 3 4 18 3 4 4 3 3 3 20 47 3 5 3 11 3 2 4 3 12 3 3 3 4 13 3 3 3 3 12 4 4 4 4 4 20 3 4 4 3 4 3 21 48 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 3 4 4 15 4 4 3 4 15 4 4 4 3 4 19 3 4 3 4 4 4 22 49 4 5 5 14 3 4 4 3 14 4 4 4 4 16 3 5 3 3 14 4 4 5 4 4 21 5 5 3 5 4 5 27 50 4 5 4 13 4 4 5 3 16 4 3 3 3 13 3 2 4 4 13 2 2 2 2 1 9 4 5 4 4 4 4 25

Total Total Promosi Total Tempat Nongkrong

Total Kepuasan No Keragaman Produk

Total Lokasi Total Harga


111

51 4 4 4 12 4 4 4 3 15 5 3 4 4 16 3 3 3 4 13 4 3 4 4 4 19 5 5 4 4 4 5 27

52 4 5 4 13 4 4 3 3 14 4 3 4 3 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 4 23

53 4 4 3 11 4 4 2 4 14 5 4 4 5 18 3 4 2 4 13 3 4 4 4 4 19 4 4 4 1 3 4 20

54 4 4 4 12 2 4 3 4 13 4 3 4 4 15 3 3 3 3 12 3 4 4 3 4 18 3 4 3 3 4 4 21

55 3 4 3 10 4 4 4 4 16 4 2 4 2 12 4 3 3 4 14 2 2 2 2 1 9 4 4 4 2 4 2 20

56 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 2 3 4 4 13 1 2 3 4 4 14 4 4 4 2 4 2 22

57 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 5 3 3 4 15 2 3 3 2 2 12 4 4 4 3 4 4 23

58 3 2 3 8 4 4 4 4 16 3 3 3 1 10 4 3 4 4 15 3 2 3 3 4 15 3 4 3 3 4 4 21

59 4 5 5 13 4 5 3 3 17 4 3 3 4 14 2 4 2 3 11 4 4 4 5 5 22 5 5 4 3 4 4 25

60 4 5 4 13 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 3 2 4 13 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 5 25

61 4 4 4 12 4 2 4 4 14 4 4 4 4 16 4 2 3 4 13 3 3 3 4 4 17 4 4 4 4 4 5 25

62 4 4 4 12 3 3 5 2 13 4 2 3 3 12 5 3 4 4 16 2 4 4 3 4 17 3 4 3 3 4 4 21

63 3 4 4 11 4 4 4 4 16 5 3 3 4 15 5 4 4 4 17 1 2 3 4 2 12 4 4 4 3 4 4 23

64 5 4 5 14 4 4 4 3 15 4 4 3 2 13 4 4 4 4 16 3 3 4 3 4 17 4 4 4 2 4 4 22

65 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 3 3 4 14 4 4 3 3 3 17 4 3 4 4 4 4 23

66 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 1 3 4 12 3 4 3 2 5 17 4 4 4 4 4 4 24

67 3 2 3 8 3 3 2 3 11 2 2 2 2 8 3 2 4 4 13 2 4 2 3 4 15 2 3 3 1 2 3 14

68 4 4 4 12 3 2 4 2 12 4 3 3 4 14 3 4 4 4 15 5 4 4 2 4 19 3 4 4 3 4 4 22

69 3 4 4 11 2 3 4 2 12 4 3 3 2 12 4 4 4 3 15 3 4 4 4 2 17 4 4 4 2 4 4 22

70 4 4 4 12 2 4 4 3 13 4 3 2 2 11 5 2 3 4 14 2 2 2 2 2 10 4 4 4 4 4 4 24

71 2 3 3 8 4 4 4 4 16 4 2 4 3 13 4 4 4 3 15 4 4 4 4 5 21 4 4 3 3 4 4 22

72 2 3 2 7 2 4 4 4 14 4 3 2 2 11 2 4 3 4 13 5 4 3 1 4 17 4 4 4 4 4 4 24

73 2 2 3 7 5 4 4 4 17 3 2 3 3 11 4 4 3 3 14 5 3 4 5 4 21 4 5 4 3 3 3 22

74 3 4 4 11 4 4 4 3 15 3 3 3 3 12 5 3 3 4 15 2 4 4 4 4 18 4 4 4 3 4 4 23

75 3 4 4 11 4 4 4 3 15 3 3 3 3 12 5 2 3 5 15 4 4 4 2 2 16 4 4 4 3 4 4 23

76 3 3 4 10 3 3 4 3 13 3 4 3 3 13 2 4 3 4 13 4 3 4 3 4 18 3 4 4 3 4 4 22

77 4 4 4 12 4 4 3 2 13 3 2 2 2 9 4 4 3 3 14 4 4 4 4 4 20 3 4 3 1 4 2 17

78 4 1 4 9 3 4 4 4 15 3 3 4 4 14 5 3 3 4 15 4 4 4 3 4 19 4 4 4 3 4 4 23

79 1 1 1 3 4 4 4 3 15 3 2 3 2 10 5 2 3 5 15 4 4 5 4 4 21 4 5 4 2 5 4 24

80 3 4 4 11 1 1 4 4 10 1 1 1 1 4 3 4 4 3 14 2 2 3 3 3 13 4 4 4 1 4 4 21

81 4 5 4 13 2 2 4 2 10 1 1 1 1 4 3 4 3 4 14 4 3 4 4 4 19 2 3 2 2 2 3 14

82 3 3 3 9 4 4 4 4 16 3 3 3 2 11 3 2 4 4 13 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 4 4 24

83 3 4 2 9 4 4 4 3 15 3 4 3 2 12 4 4 4 4 16 3 4 4 4 4 19 4 5 4 4 5 4 26

84 3 4 3 10 4 4 4 3 15 3 2 3 2 10 5 3 4 4 16 3 4 4 3 4 18 4 5 3 3 4 4 23

85 3 4 4 11 4 4 5 3 16 4 3 3 3 13 4 4 4 4 16 2 1 2 2 2 9 4 4 4 4 4 4 24

86 1 1 3 5 4 2 2 3 11 3 3 4 4 14 4 3 3 5 15 3 3 3 4 4 17 3 4 3 2 3 3 18

87 2 3 3 8 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 4 5 5 5 19 4 4 5 4 4 21 4 3 3 3 4 4 21

88 3 3 4 11 2 3 4 2 11 1 1 1 1 4 4 4 5 5 18 2 2 2 2 1 9 3 4 3 4 3 4 21

89 4 3 3 10 2 3 4 3 12 3 2 3 2 10 4 3 3 3 13 4 4 4 5 5 22 3 4 3 3 3 4 20

90 2 2 4 8 4 4 4 3 15 3 3 2 1 9 4 3 3 4 14 4 5 5 4 4 22 4 4 4 3 4 4 23

91 4 4 4 12 5 5 5 4 19 3 3 3 1 10 5 2 4 4 15 4 4 5 4 4 21 3 5 4 3 5 5 25

92 3 2 2 7 4 3 5 4 16 2 2 3 3 10 3 2 2 3 10 4 3 4 4 4 19 3 4 3 4 4 4 22

93 2 3 5 10 2 4 2 2 10 2 2 3 3 10 2 2 3 3 10 4 4 4 4 4 20 3 5 4 2 1 1 16

94 3 2 3 8 2 2 4 2 10 3 2 3 2 10 3 3 3 3 12 3 4 4 4 4 19 2 4 3 3 4 3 19

95 4 4 4 12 2 2 5 3 12 4 3 3 3 13 4 4 5 4 17 3 4 4 3 4 18 5 5 2 1 4 4 21

96 3 4 4 11 3 5 2 2 12 3 2 4 2 12 5 4 4 3 16 4 4 5 4 4 21 3 4 4 2 4 4 22

97 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 2 4 2 12 4 3 5 4 16 4 4 5 4 4 21 4 4 4 2 4 4 22

98 3 4 3 10 4 4 4 4 16 4 2 4 2 12 4 3 3 4 14 2 2 2 2 1 9 4 4 4 2 4 2 20

99 3 3 3 9 2 2 4 3 11 3 2 3 2 10 3 4 4 5 16 2 2 2 2 1 9 3 3 3 3 4 4 20

100 4 3 3 10 1 1 1 2 5 1 2 1 1 5 2 2 1 1 6 4 4 4 5 5 22 3 4 2 1 2 2 14

Rata-rata 3.47 3.66 3.68 3.63 3.77 3.85 3.38 3.5 2.95 3.21 2.96 3.65 3.37 3.45 3.66 3.25 3.44 3.61 3.35 3.61 3.7 4.23 3.66 3 3.91 3.89


112

No Keragaman Produk Lokasi Harga Promosi Tempat Nongkrong

1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1

3 1 1 1 0 1

4 0 1 1 0 1

5 1 1 1 0 1

6 1 1 1 1 1

7 0 1 1 1 1

8 1 1 0 1 1

9 0 1 1 1 1

10 1 1 1 0 1

11 1 1 1 1 1

12 1 0 0 1 1

13 0 0 1 1 0

14 1 1 1 1 1

15 1 1 1 0 1

16 0 1 0 1 0

17 1 1 1 1 1

18 1 1 0 1 1

19 1 1 1 1 1

20 0 1 1 0 0

21 1 0 1 1 1

22 1 1 0 1 1

23 1 1 1 1 0

24 1 0 0 0 1

25 0 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1

27 1 1 1 0 0

28 1 1 1 1 1

29 1 1 0 1 1

30 0 1 1 0 1

31 1 1 1 0 0

32 1 1 0 0 1

33 1 1 1 1 1

34 1 1 1 1 1

35 1 1 0 1 0

36 1 1 1 1 1

37 1 1 1 1 1

38 1 1 0 0 1

39 0 1 1 1 0

40 1 1 1 0 1

41 0 1 1 1 1

42 1 1 1 0 1

43 1 1 0 0 1

44 1 1 1 1 1

45 1 1 1 1 1

46 1 1 0 0 0

47 1 1 1 1 1

48 1 1 1 1 1

49 1 1 0 0 1

50 1 1 1 1 0


113

No Keragaman Produk Lokasi Harga Promosi Tempat Nongkrong

51 1 1 0 1 1

52 1 1 0 0 1

53 1 0 1 1 1

54 1 1 0 0 0

55 1 1 1 1 1

56 1 1 1 1 1

57 0 1 0 0 1

58 1 1 1 1 1

59 0 1 0 1 1

60 1 1 1 1 1

61 1 1 0 1 1

62 1 1 1 1 1

63 1 1 1 1 1

64 1 1 1 1 1

65 1 1 1 1 1

66 0 0 1 0 1

67 1 1 1 0 1

68 1 1 1 0 1

69 1 1 1 0 1

70 1 1 1 1 0

71 1 1 0 0 1

72 1 0 1 1 1

73 0 1 1 0 0

74 0 0 1 0 1

75 1 1 1 1 0

76 1 1 1 1 1

77 1 1 1 0 1

78 0 0 1 1 0

79 1 1 1 0 0

80 1 0 1 1 1

81 1 1 1 1 1

82 1 1 1 0 1

83 0 0 0 1 1

84 1 1 1 1 0

85 1 0 0 0 1

86 1 1 1 1 1

87 1 1 1 0 1

88 1 1 1 1 1

89 0 1 0 0 1

90 1 1 1 1 1

91 1 1 1 0 1

92 1 0 1 1 1

93 1 1 1 0 1

94 0 1 0 1 1

95 1 1 1 1 1

96 1 0 0 0 1

97 1 1 1 0 1

98 1 1 1 0 1

99 0 1 1 1 1

100 1 1 0 1 1

Total 80 86 74 62 83


114

LAMPIRAN 3

HASIL UJI VALIDITAS


115

Lampiran hasil uji validitas variabel keragaman produk

Correlations

K1 K2 K3 TOTK

K1 Pearson Correlation 1 .304 .117 .732**

Sig. (2-tailed) .103 .538 .000

N 30 30 30 30

K2 Pearson Correlation .304 1 .403* .759

**

Sig. (2-tailed) .103 .027 .000

N 30 30 30 30

K3 Pearson Correlation .117 .403* 1 .653

**

Sig. (2-tailed) .538 .027 .000

N 30 30 30 30

TOTK Pearson Correlation .732** .759

** .653

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


116

Lampiran hasil uji validitas variabel lokasi

Correlations

L1 L2 L3 L4 TOTL

L1 Pearson Correlation 1 .446* .000 .091 .640

**

Sig. (2-tailed) .013 1.000 .634 .000

N 30 30 30 30 30

L2 Pearson Correlation .446* 1 -.132 -.182 .433

*

Sig. (2-tailed) .013 .488 .336 .017

N 30 30 30 30 30

L3 Pearson Correlation .000 -.132 1 .218 .385*

Sig. (2-tailed) 1.000 .488 .248 .035

N 30 30 30 30 30

L4 Pearson Correlation .091 -.182 .218 1 .409*

Sig. (2-tailed) .634 .336 .248 .025

N 30 30 30 30 30

TOTL Pearson Correlation .640** .433

* .385

* .409

* 1

Sig. (2-tailed) .000 .017 .035 .025

N 30 30 30 30 30




117

Lampiran hasil uji validitas variabel harga

Correlations

H1 H2 H3 H4 TOTH

H1 Pearson Correlation 1 .504** .588

** .373

* .797

**

Sig. (2-tailed) .005 .001 .042 .000

N 30 30 30 30 30

H2 Pearson Correlation .504** 1 .342 .448

* .753

**

Sig. (2-tailed) .005 .064 .013 .000

N 30 30 30 30 30

H3 Pearson Correlation .588** .342 1 .427

* .766

**

Sig. (2-tailed) .001 .064 .019 .000

N 30 30 30 30 30

H4 Pearson Correlation .373* .448

* .427

* 1 .744

**

Sig. (2-tailed) .042 .013 .019 .000

N 30 30 30 30 30

TOTH Pearson Correlation .797** .753

** .766

** .744

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30




118

Lampiran hasil uji validitas variabel promosi

Correlations

P1 P2 P3 P4 TOTP

P1 Pearson Correlation 1 -.123 .000 -.034 .414*

Sig. (2-tailed) .519 1.000 .860 .023

N 30 30 30 30 30

P2 Pearson Correlation -.123 1 .091 -.026 .505**

Sig. (2-tailed) .519 .632 .891 .004

N 30 30 30 30 30

P3 Pearson Correlation .000 .091 1 -.139 .472**

Sig. (2-tailed) 1.000 .632 .465 .009

N 30 30 30 30 30

P4 Pearson Correlation -.034 -.026 -.139 1 .486**

Sig. (2-tailed) .860 .891 .465 .007

N 30 30 30 30 30

TOTP Pearson Correlation .414* .505

** .472

** .486

** 1

Sig. (2-tailed) .023 .004 .009 .007

N 30 30 30 30 30




119

Lampiran hasil uji validitas variabel tempat nongkrong.

Correlations

N1 N2 N3 N4 N5 TOTN

N1 Pearson Correlation 1 .545** .524

** .200 .290 .784

**

Sig. (2-tailed) .002 .003 .288 .120 .000

N 30 30 30 30 30 30

N2 Pearson Correlation .545** 1 .552

** .138 .171 .711

**

Sig. (2-tailed) .002 .002 .466 .366 .000

N 30 30 30 30 30 30

N3 Pearson Correlation .524** .552

** 1 .379

* .252 .763

**

Sig. (2-tailed) .003 .002 .039 .179 .000

N 30 30 30 30 30 30

N4 Pearson Correlation .200 .138 .379* 1 .320 .568

**

Sig. (2-tailed) .288 .466 .039 .085 .001

N 30 30 30 30 30 30

N5 Pearson Correlation .290 .171 .252 .320 1 .593**

Sig. (2-tailed) .120 .366 .179 .085 .001

N 30 30 30 30 30 30

TOTN Pearson Correlation .784** .711

** .763

** .568

** .593

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .001

N 30 30 30 30 30 30




120

Lampiran hasil uji validitas variabel kepuasan.

Correlations

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 TOTKP

KP1 Pearson Correlation 1 .354 -.058 .088 .368* .306 .541

**

Sig. (2-tailed) .055 .760 .644 .046 .101 .002

N 30 30 30 30 30 30 30

KP2 Pearson Correlation .354 1 .205 .140 .208 .530** .608

**

Sig. (2-tailed) .055 .276 .461 .270 .003 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

KP3 Pearson Correlation -.058 .205 1 .218 .171 .232 .500**

Sig. (2-tailed) .760 .276 .246 .366 .216 .005

N 30 30 30 30 30 30 30

KP4 Pearson Correlation .088 .140 .218 1 -.036 .198 .641**

Sig. (2-tailed) .644 .461 .246 .849 .295 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

KP5 Pearson Correlation .368* .208 .171 -.036 1 .551

** .513

**

Sig. (2-tailed) .046 .270 .366 .849 .002 .004

N 30 30 30 30 30 30 30

KP6 Pearson Correlation .306 .530** .232 .198 .551

** 1 .689

**

Sig. (2-tailed) .101 .003 .216 .295 .002 .000

N 30 30 30 30 30 30 30

TOTKP Pearson Correlation .541** .608

** .500

** .641

** .513

** .689

** 1

Sig. (2-tailed) .002 .000 .005 .000 .004 .000

N 30 30 30 30 30 30 30




121

LAMPIRAN 4

HASIL UJI RELIABILITAS


122

Lampiran hasil uji reliabilitas variabel keragaman produk

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 30.0

Excludeda 70 70.0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.780 4

Lampiran hasil uji reliabilitas variabel lokasi


N %

Cases Valid 30 30.0

Excludeda 70 70.0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.628 5


123

Lampiran hasil uji reliabilitas variabel harga


N %

Cases Valid 30 30.0

Excludeda 70 70.0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.804 5

Lampiran hasil uji reliabilitas variabel promosi


N %

Cases Valid 30 30.0

Excludeda 70 70.0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.683 5


124

Lampiran hasil uji reliabilitas variabel tempat nongkrong


N %

Cases Valid 30 30.0

Excludeda 70 70.0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.770 6

Lampiran hasil uji reliabilitas variabel kepuasan konsumen.


N %

Cases Valid 30 30.0

Excludeda 70 70.0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.716 7


125

LAMPIRAN 5

HASIL UJI ASUMSI KLASIK


126

Lampiran hasil uji asumsi klasik normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

total

N 100

Normal Parametersa Mean 91.6600

Std. Deviation 8.74235

Most Extreme Differences Absolute .130

Positive .048

Negative -.130

Kolmogorov-Smirnov Z 1.305

Asymp. Sig. (2-tailed) .066

a. Test distribution is Normal.

Lampiran hasil uji asumsi klasik multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

TotK .890 1.124

TotL .753 1.328

TotH .737 1.357

TotP .907 1.102

TotN .944 1.059

a. Dependent Variable: TotKP


127

Lampiran hasil uji asumsi klasik heteroskedastisitas.

Lampiran hasil uji asumsi klasik autokorelasi.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the


1 .707a .500 .474 1.885 2.011

a. Predictors: (Constant), TotN, TotK, TotP, TotL, TotH

b. Dependent Variable: TotKP


128

LAMPIRAN 6

HASIL ANALISIS REGRESI LINIER

BERGANDA


129

Lampiran hasil analisis determinasi (R²)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the


1 .707a .500 .474 1.885 2.011



Lampiran hasil analisis uji-F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 334.698 5 66.940 18.836 .000a

Residual 334.052 94 3.554

Total 668.750 99



Lampiran hasil analisis uji-t

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 7.349 2.263 3.248 .002

TotK .197 .096 .160 2.068 .041

TotL .563 .101 .469 5.578 .000

TotH .211 .073 .245 2.888 .005

TotP .168 .110 .117 1.530 .129

TotN -.018 .052 -.027 -.353 .725


130

LAMPIRAN 7

HASIL ANALISIS Cochran Q-test


131

Lampiran hasil analisis Cochran Q-test tahap pertama

Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

keragaman 20 80

lokasi 14 86

harga 26 74

promosi 38 62

nongkrong 17 83

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 21.302a

df 4

Asymp. Sig. .000

Exact Sig. .000




132

Lampiran hasil analisis Cochran Q-test tahap kedua

Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

keragaman 20 80

lokasi 14 86

harga 26 74

nongkrong 17 83

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 5.400a

df 3

Asymp. Sig. .145

Exact Sig. .149




092214041_full.pdf - usd repository

Documents