Brukervennlighet14. sept. 2010

Synve Røine

• Design

• Brukertesting

• Brukeropplevelse

Gode brukeropplevelser = økt salg

=

Hvordan selge mer på nett?

0 20 40 60

For dyr frakt

Krav om innlogging

For dyr totalsum

På leting etter rabatter

Ønsker heller å handle offline

Fant ikke ønsket betalingsmetode

Varen var ikke lenger tilgjengelig

Fant ikke kundestøtte

Utrygg på sikkerheten

Hvorfor gir brukerne opp midt i en handel?

Kilder: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007156, http://www.goecart.com/support/shopping-cart-abandonment.aspx

Show, don´t

tell

5%

5%

Hva vil du ha?

Cut the crap

10 millioner sider3 millioner ALDRI besøkt1% av innholdet står for

99% av sidevisningene

Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), StuhrMuseum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).

In 1996, six of the best-attended attractions in Nebraska were Fort Robinson State Park, Scotts Bluff National Monument, Arbor Lodge State Historical Park & Museum, Carhenge, Stuhr Museum of the Prairie Pioneer, and Buffalo Bill Ranch State Historical Park.

Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were:

• Fort Robinson State Park (355,000 visitors) • Scotts Bluff National Monument (132,166) • Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000) •Carhenge (86,598) •Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002) • Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).

Nebraska has several attractions. In 1996, some of the most-visited places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), StuhrMuseum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).

In 1996, six of the most-visited places in Nebraska were:

• Fort Robinson State Park (355,000 visitors) • Scotts Bluff National Monument (132,166) • Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000) •Carhenge (86,598) •Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002) • Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).

0 % 58 % 47 %

27 % 124 %

A B C

D E

Effektiv tekst

Kilder: http://www.useit.com/alertbox/9710a.html

•Konsis•Lettskannbar•Objektiv

Brukeren er ikke her for å navigere

Skap trygghet

Video kan hjelpe å forstå sammenhenger og gjøre valg:

Bruk av video hjalp Nokia (QtDevelopentFrameworks) å konvertere ca. 30 % flere hver dag til sin kommersielle programvare.

Høres fint ut, men før jeg starter sparingen vil jeg beregne hvor mye jeg får utbetalt og når jeg bør begynne sparingen.

Progressive (forsikring) er ofte dyrere, men å sammenligne med konkurrentene viser at man kan konkurrere på annet enn pris.

Kutt unødvendige spørsmål

Hvorfor går det

galt?

There is a lack of discipline in many web publishing processes because managers in charge of websites often don't respect content.

”

Loremipsum

Malsyken

Oppstartsmøte

Nøkkelen til suksess:

• Prioritere

• Unngå kompromisser

• Velge bort ting

• Ikke la politikk styre

Ja, vi er enige!

Det altomfattende strategidokumentet

SIDE 1 av 322

Laget av Elv Consulting

Den altomfattende

kravspesifikasjonen

SIDE 1 av 299

Laget av Tiger Skog Consulting

Hvor bør du starte?

Det funker

Dagen etter lansering: •44 % økning i salg• 14 % økning i konverteringsraten• 25 % økning i besøk

•Merfokuspåbrukernesoppgaver•Kortereogforenkledebestillingsprosesser•Mindrenavigasjon, merprodukter•Mer relevant informasjonpå de ulikekjernesidene•Mindre “løpogkjøp”-kampanjer

Etter 10 mnd: •40 % økning i salg• 32 % økning i konverteringsraten(Til tross for ingen økninger i kampanjer, ikke billigere produkter.)

• 60% avsalgetskjer via Internettsidene• Brukersupportnestenlik 0• Flere online kunder over 90 år• 40% avsalgetskjerutenfor normal kontortid (16:00)•Konverteringsratemerenndobbeltsåhøysomandresammenlignbareselskaper

•Merproduktfokus•Rettpåkalkuleringogpris•Fjernenyheterogmarkedsføringsspråk•Kundenetrengermindrehjelp