desarrollo motivacional.docx
TRANSCRIPT
DESARROLLO MOTIVACIONAL
UNIDAD I INTRODUCCIÓN A LA CREATIVIDAD.
1. Introducción a la creatividad
Durante siglos, prevaleció la idea de que solo son creativas las personas
extraordinariamente originales, y que la creatividad era un don divino. A partir de
Darwin, la creatividad se empieza a considerar como una especie de raro don
hereditario.
Actualmente se considera que todos los individuos se encuentran en posesión de
los rasgos característicos de la creatividad. Todos somos en principio creativos,
pero esta cualidad se ve disminuida en un medio social muy crítico. Lo que no es
fruto de la naturaleza, es producto de la acción transformadora del hombre, por lo
tanto, nuestra evolución se debe en gran parte a los procesos creativos de
millones de personas.
Potencialmente todos los seres humanos somos capaces de crear. Si alguien
negara la potencia creativa del hombre, bastaría para refutarlo referirnos al
fenómeno universal de los niños jugando. Ellos trascienden la realidad y la
transforman, de modo que cualquier objeto puede ser utilizado de manera
simbólica a la hora de representar situaciones diferentes. Es lo que se conoce
como Juego Simbólico.
Los antiguos filósofos se preguntaron ¿Por qué crea el hombre? Encontraron una
respuesta teológico-mitológica: “el hombre crea por inspiración sobrenatural”. Les
asustaba tanto el fenómeno de la creatividad, que tenían que buscar explicaciones
ajenas al ser humano.
Por todo lo anterior, con este trabajo pretendemos aproximarnos al tema de la
creatividad distinguiendo las etapas del proceso creativo, analizando las
características propias de la creatividad, intentando describir pautas para el
desarrollo de la misma y analizando los obstáculos que pueden vedarla. Además
procuramos reflexionar sobre la idea de que la creatividad es un recurso de la
inteligencia inherente a cada ser humano, que asimismo es susceptible de ser
desarrollada.
1.1 Definiciones de creatividad
A lo largo de la historia han sido muchas las definiciones de creatividad que se
han dado, a raíz de las cuales, podemos generalizar diciendo que:
-La creatividad es un sentimiento de libertad que nos permite vivir en un estado de
transformación permanente.
-La creatividad en la ciencia, el arte y el vivir son las formas con las que se
expresa la necesidad de trascender, de dar luz a algo nuevo.
-Es la capacidad para encontrar conexiones nuevas e inesperadas.
-Es un poder que no tiene dueño.
Si quisiéramos concretar lo anteriormente dicho en una sola definición,
encontraríamos que la creatividad es la capacidad de inventar algo nuevo, de
relacionar algo conocido de manera innovadora o de apartarse de los esquemas
de pensamiento y conductas habituales.
En Psicología se le atribuyen los siguientes atributos: Originalidad, Flexibilidad,
Viabilidad, Fluidez y Elaboración. (Menchen, Dadamia y Martínez, 1984)
1.2 Tipos de pensamiento.
Es un hecho que algunas personas son muy creativas y otras muy rutinarias. Un
análisis de las características del pensamiento, puede aclarar la dinámica de la
creatividad, y el porque de que existan diferentes grados de creatividad en
distintas personas.
A continuación analizaremos los factores o características esenciales, las cuales
son descritas por Menchen; Dadamia y Martinez,1984:
-Fluidez: facilidad para generar un número elevado de ideas respecto a un tema
determinado. La manera de potenciarla en el campo escolar, sería, por ejemplo,
pidiéndole al alumno que relacione entre hechos, palabras, sucesos,...
-Flexibilidad: característica de la creatividad mediante la cual se transforma el
proceso para alcanzar la solución del problema. Nace de la capacidad de abordar
los problemas desde diferentes ángulos.
Dentro del ámbito escolar se desarrollaría exigiéndole al alumno no solo un gran
número de ideas, sino recogiendo categorías y tipos diferentes de respuestas o
soluciones.
Un ejemplo para trabajarla sería el siguiente: damos al alumno diferentes fotos, y
alterándole el orden deberá inventar distintas historias.
-Originalidad: característica que define a la idea, proceso o producto, como algo
único o diferente. Producción de respuestas ingeniosas o infrecuentes. Dentro del
ámbito escolar se potencia estimulando las nuevas ideas que el alumno propone.
-Viabilidad: capacidad de producir ideas y soluciones que sean realizables en la
práctica.
-Elaboración: es el nivel de detalle, desarrollo o complejidad de las ideas
creativas. Para fomentarlo dentro del aula, se le presentan al alumno ilustraciones
de historias con dibujos en los que tenga que percatarse de los detalles.
Los tres primeros factores- fluidez, flexibilidad y originalidad- son funciones del
Pensamiento Divergente o Lateral, que actúa como un explorador que va a la
aventura. Es el que no se paraliza con una única respuesta ante un problema, es
la libre asociación de ideas e imágenes. Es la reestructuración de lo conocido de
un modo nuevo. En definitiva, provoca la creatividad.
Por el contrario, el llamado Pensamiento Convergente es el que evoca ideas y
trata de encadenarlas para llegar a un punto ya existente y definido, si bien,
oscuro para el sujeto.
1.3 Investigaciones sobre la creatividad
Es muy poca la información accesible que existe sobre la creatividad desde el
punto de vista fisiológico, sin embargo, al parecer está ubicada en el hemisferio
derecho. La explicación supone que una de las posibles bases fisiológicas de la
creatividad es el “desarrollo de niveles jerárquicos de inclusión, asociados con la
actividad de circuitos de convergencia”. ( Manuela Remo, 1997 )
Además, se postula que la creatividad, en alguna medida, se relaciona con la
comunicación entre los dos hemisferios.
A partir de 1869 y sobre todo en este siglo, se ha investigado la creatividad a fin
de combatir el misticismo con que socialmente se la veía. De estas
investigaciones, en 1960-1964 se dedujo el carácter polifacético de la creatividad:
hay tantos tipos y modelos como los tiene la raza humana.
De otra investigación se concluyó que a pesar del carácter polifacético de la
creatividad en todos lo procesos creativos se da una capacidad común: la de
encontrar relaciones entre experiencias antes no relacionadas en forma de nuevos
esquemas mentales, como experiencias, ideas o productos nuevos.
El potencial creativo lo posee cada individuo y puede aplicarlo en cualquier
situación vital. La creatividad individual es de capital importancia para el desarrollo
del individuo, a la vez que presenta el supuesto previo para la creatividad social y
una cultura.
En la actualidad, se están realizando estudios que ponen especial interés en el
Sistema de Activación Ascendente (SAC), que parece estar implicado en los
procesos que dan paso a la creatividad, a pesar de que esto último todavía no ha
llegado a demostrarse.
1.4 Perfiles de personas creativas.
LA INTELIGENCIA
José Antonio de Marina define la inteligencia como "la capacidad de recibir
información, elaborarla y producir respuestas eficaces" (2001:16). El psicólogo
cognitivo Howard
Gardner admitiendo la naturaleza plural de la inteligencia propone el concepto de
Inteligencias múltiples (2003). Desarrolla esta teoría estableciendo 6 sistemas
básicos de inteligencias: inteligencia lingüística, inteligencia lógica-matemática,
inteligencia musical, inteligencia espacial, inteligencia corporal-cinestésica,
inteligencia intrapersonal, inteligencia interpersonal o social.
Goleman (1996) propone el concepto de inteligencia emocional, que define como
la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para
manejarlos. Considera que la inteligencia emocional puede organizarse en cinco
capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos,
reconocerlos, crear la propia motivación, y manejar las relaciones. Esta idea está
relacionada con una capacidad que ya apuntaba Guilford: la sensibilidad, y que
definía como es la capacidad de captar los problemas, es la apertura frente al
entorno, es la cualidad perceptiva que focaliza la atención y el interés sobre una
persona, un objeto, una situación o un problema.
En el vídeo que mostramos se habla de ambas características, la inteligencia y la
capacidad de controlar las emociones.
LA FLEXIBILIDAD Y CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN
La flexibilidad es la capacidad de adaptarse rápidamente a las situaciones nuevas,
sacando ventaja de los obstáculos imprevistos. Se reconoce por la habilidad en la
mezcla espontánea en las clases de información y por la facilidad de acceso al
problema adecuado. Normalmente conlleva de forma asociada la capacidad de
elegir con cierta rapidez y la habilidad de modificar el ambiente que nos rodea.
CURIOSIDAD
Estar despierto ante las cosas en general, y en particular a lo que tenga que ver
con un campo específico es esencial para buscar nuevas oportunidades, asociar
ideas y lograr productos creativos. Sin curiosidad es muy difícil profundizar en algo
o atreverse a explorar terrenos desconocidos. La curiosidad es la antesala de la
motivación, sin la cual no llegaría a materializarse la acción del proceso creativo.
VOLUNTAD Y VALOR DE ASUMIR RIESGOS
Actitud que implica no tener miedo a equivocarse o a no ser comprendido. Está
asociada a un estilo de pensamiento que se podría definir como "actuar contra
corriente". Este estilo creativo se caracteriza por preferir formular reglas en lugar
de seguir las establecidas y por cuestionar las normas consensuadas más que por
aceptarlas.
CONFIANZA Y AUTOESTIMA
Es necesario creer en las capacidades personales y tener fe en las ideas propias.
Sin confianza en uno mismo es imposible defender ideas nuevas y resistir a la
costumbre y a la crítica.
PASIÓN Y DISFRUTE
Sin disfrute por el campo en el que se trabaja y por la labor que se realiza
difícilmente podrán darse otros estilos de pensamiento necesarios como la
perseverancia o la aceptación y superación de los fracaso. El disfrute es
fundamental tanto para realizar la actividad creativa como para transmitirla y
contagiarla a los demás.
PERSEVERANCIA
Es imprescindible para superar los obstáculos de modo continuado a lo largo de la
vida. Sin esta actitud no es posible conseguir logros creativos. Lo novedoso no
surge por casualidad ni la primera vez que alguien se enfrenta a un tema. Es
necesario el dominio de un campo y la constancia en el trabajo para poder llegar a
donde otros no llegaron, para ver más allá.
ACEPTAR EL FRACASO COMO PARTE DEL PROCESO
Esta actitud está relacionada con la autoestima e implica un punto de vista
optimista sobre los fracasos. Consiste en entender los errores como algo positivo,
como una oportunidad para aprender o para ver cosas que de otro modo no sería
posible. Ayuda a descartar caminos no eficaces y abrir nuevas posibilidades.
Marcel DUCHAMP. La novia desnudada por sus solteros, incluso o El gran vidrio.
1915-1923. Óleo, barniz, hoja de plomo, hilo de plomo y polvo sobre dos láminas
(rotas) de cristal montadas en aluminio, madera y marcos de acero, 272,5 x 175,8
cm.
Tras largos varios años sin considerar la obra terminada se rompió en un traslado,
Duchamp asumió entonces la rotura como parte de la obra y decidió que ya
estaba acabada.
PRO-ACTIVO
Esta actitud define la motivación y la voluntad de acción para llevarla a cabo. No
significa sólo tener iniciativa sino también la decisión de materializarla. La iniciativa
es necesaria para explorar nuevas oportunidades donde otros no las perciben,
para plantear soluciones no conocidas o para descubrir problemas, pero si no se
materializan de algún modo esa iniciativas no se logrará ningún resultado
verdaderamente creativo.
ASUMIR LA COMPLEJIDAD
El entorno en el que vivimos es complejo, en el sentido de componerse de
elementos diversos y caóticos porque esos componentes generalmente no
aparecen ordenados. Si no aceptamos e integramos esas condiciones en los
modos de hacer será imposible ofrecer soluciones creativas. De nada sirve pensar
de forma parcelada, aislando elementos simples, si el problema a resolver no
responde a esas características. Si se pierde la visión de conjunto es posible que
las soluciones que se planteen no sean válidas.
UNIDAD 2 HERRAMIENTAS DEL PENSAMIENTO CREATIVO
2. Introducción
PENSAMIENTO CREATIVO
Se puede definir de varias maneras. Halpern (1984) afirma que "se puede pensar
de la creatividad como la habilidad de formar nuevas combinaciones de ideas para
llenar una necesidad". Incorporando las nociones de pensamiento crítico y de
pensamiento dialéctico. Barron (1969) nota que "el proceso creativo incluye una
dialéctica incesante entre integración y expansión, convergencia y divergencia,
tesis y antítesis".
Perkins (1984) destaca una característica importante del pensamiento creativo: El
pensamiento creativo es pensamiento estructurado en una manera que tiende a
llevar a resultados creativos. El criterio último de la creatividad es el resultado. Se
llama creativa a una persona cuando consistentemente obtiene resultados
creativos, significados, resultados originales y apropiados por el criterio del
dominio en cuestión.
Perkins implica que para enseñar creatividad, el producto de los alumnos deber
ser el criterio último. Sin embargo, sin importar lo divergente del pensamiento de
diferentes alumnos, éste da pocos frutos si no se traduce en alguna forma de
acción. La acción puede ser interna (tomar una decisión, llegar a una conclusión,
formular una hipótesis) o externa (pintar un cuadro, hacer una adivinanza o una
analogía, sugerir una manera nueva de conducir un experimento). Pero el
pensamiento creativo debe tener un resultado.
A continuación se muestra un conjunto de técnicas que constituyen valiosos
instrumentos para propiciar el desarrollo de la creatividad
2.1 Pensamiento positivo, negativo e interesante
Su objetivo es, considerar por separado sus aspectos positivos y negativos, así
como otros que no caigan en ninguna de las primeras dos casillas. Y es que
muchas veces al tener una idea o al tener que tomar una decisión no somos
capaces de valorar realmente los pros y los contras que tiene esa decisión o idea,
de hecho, si ya desde el principio creemos que esa idea es mala solo nos
concentraremos en esa parte negativa de la idea dejando escapar, tal vez alguna
buena idea.
2.2 Considerar todos los factores
Escoger entre tomar una decisión o simplemente pensar en algo, siempre existen
factores que se deben tomar en consideración. Si Ud. omite algunos de estos
factores, su elección aparentemente será correcta en ese momento, pero más
adelante se demostrará que está equivocada. Al observar el proceso de
pensamiento de otras personas, trate de ver cuáles de los factores fueron
omitidos.
EJEMPLO:
Hace algunos años en una ciudad de Venezuela se aprobó una ley en la cual era
necesario que todos los edificios tuviesen en el sótano estacionamientos amplios
para los autosde las personas que trabajaban en ellos. De esta manera, todos los
que trabajaban allí tenían siempre un lugar donde estacionar. Después de un
tiempo, fue necesario cambiar esta ley, ya que resultó ser un grave error. ¿Cuáles
fueron las razones?
Las personas responsables de apoyar esta ley olvidaron considerar un factor. El
hecho de facilitar el estacionamiento de los autos estimuló a todas las personas a
que fuesen manejando a su sitio de trabajo, y así la congestión del tráfico en las
calles se convirtió en un problema aún mayor.
* La fluidez: En cuanto a las palabras, ideas, asociaciones y expresiones.
* La flexibilidad: Que se refiere a las diferentes categorías.
* La originalidad: Es la unicidad, lo auténticamente nuevo.
* La elaboración: Hace alusión a la sensibilidad o análisis de detalles
2.3 Reglas
En si no hay reglas a seguir ya que las reglas serian una limitante para la
creatividad de la persona y esto obstaculizaría el proceso de la creatividad.
2.4 Consecuencias y secuelas
Al momento de crear, tenemos que tener en cuenta las consecuencias y secuelas
que dejara esta invención una prueba a ello está el siguiente ejemplo:
La invención del motor de gasolina permitió la fabricación de automóviles, de
aeroplanos, la industria petrolera, así como una gran cantidad de contaminación
ambiental. Si todas esas consecuencias se hubiesen podido prever en ese
momento, quizás se hubiesen utilizado motores eléctricos o de vapor en los
autos.
Todo nuevo invento, proyecto, ley, o decisión, trae consecuencias que se pueden
observar durante mucho tiempo después.
Cuando se piensa en una acción siempre se deben considerar las consecuencias
de las mismas: Consecuencias inmediatas, consecuencias a corto plazo, a
mediano plazo y a largo plazo.
2.5 Prioridades básicas
Algunos aspectos son más importantes que otros. Algunos factores son más
importantes que otros. Algunos objetivos son más importantes que otros. Algunas
consecuencias son más importantes que otras.
En el proceso de pensamiento acerca de una situación, una vez que Ud. se ha
formado un número determinado de ideas, debe decidir cuáles de estas son más
importantes de manera de poder resolver algo respecto a estas ideas.
Después de hacer un PNI, un CTF, se puede hacer un PB para escoger los
aspectos más importantes, aquellos a los cuales debe darle prioridad y resolver
primero.
EJEMPLO:
Alguien desea pedirle prestada cierta cantidad de dinero. Ud. escoge las
siguientes prioridades entre una serie de factores:
¿Tiene Ud. dinero?
¿Puede permitirse prestarlo?
¿Confía Ud. en la persona que le pide el dinero prestado?
¿Cuándo le devolverá la persona este dinero?
2.6 Propósitos, metas y objetivos
Ud. puede hacer algo por imitación porque todo el mundo lo hace, o como una
reacción ante una situación. Todas estas son razones que obedecen a un "por
qué".
Sin embargo, existen otros momentos en los cuales Ud. hace algo "para" alcanzar
alguna meta u objetivo. Puede ayudar a su forma de pensamiento si Ud. sabe
exactamente qué está tratando de alcanzar.
También puede ayudarlo a comprender el proceso de pensamiento de otra
persona si Ud. puede ver sus objetivos.
En algunas situaciones es más apropiado utilizar las palabras "propósitos", y
"metas" que objetivos, sin embargo, todas tienen el mismo significado.
EJEMPLO:
El objetivo de un equipo de fútbol es ganar el campeonato. Sin embargo, podría
tener como objetivo ser ascendido a las siguientes categorías o evitar ser relegado
a la categoría inferior. Durante un juego, el objetivo es ganar, esto comprende los
objetivos de anotar goles, y evitar que el equipo contrario los haga a su favor.
Además de esto, existen otros objetivos como entrenar y formar un equipo
poderoso para el futuro, así como divertir al público que paga para ver los juegos.
2.7 Planificación
Significa adelantarse a una situación a través del proceso de pensamiento para
ver cómo se va a realizar esta acción. Al planificar un proyecto se debe establecer
un programa de lo que se va a realizar, será más necesario establecer un plan de
acción claro.
Principios:
1-Al planificar es necesario saber exactamente lo que se quiere obtener (PMO).
2-Siempre debe tenerse un plan alternativo, en caso de que algo salga mal en el
primer plan.
3-El valor de una planificación depende de sus consecuencias (C y S).
4-Mantenga su plan tan sencillo y directo como le sea posible.
5-Considere todos los factores (CTF) muy cuidadosamente y obtenga toda la
información que le sea posible antes del plan.
TOMA DE DECISONES
Algunas son fáciles otras por el contrario muy difíciles. En todo momento es
necesario tomar decisiones para hacer o no hacer.
Principios:
* Siempre se debe estar en capacidad de reconocer las verdaderas razones que
existen detrás de cualquier decisión suya.
* Es importante saber si puede cambiar de opinión en cuanto a una decisión que
ya ha sido tomada.
* El hecho de no tomar una decisión es en realidad tomar una decisión de no
hacer nada.
* Las decisiones son muy difíciles de tomar si usted no está preparado para
renunciar a algo con el objeto de ganar algo más.
* Al tomar una decisión usted debe (CTF) estudiar las (CyS) estar seguro (PMO)
estimar (PB) y encontrar todas las (APO). Una vez que usted haya realizado esto
tomar una decisión es mucho más sencillo.
2.8 Alternativas, posibilidades y opciones
Cuando usted tiene que tomar una decisión o actuar puede pensar en el primer
momento que no tiene todas las alternativas deseadas, pero si las busca más
detenidamente encontrará que existen más alternativas de lo que usted piensa.
Principios:
* Si a usted no se le ocurren otras alternativas debe pedir ayuda de otras
personas.
* Usted debe continuar buscando nuevas alternativas hasta que encuentre una
que realmente le guste (satisfaga).
* Casi siempre existe una alternativa, aún en casos en los cuales parece
imposible.
* Es imposible saber si la explicación obvia es la mejor, hasta no haber examinado
otras posibilidades.
* Es sencillo buscar otras alternativas cuando no se está satisfecho pero buscarlas
cuando esté conforme exige un esfuerzo deliberado.
2.9 Otros puntos de vista
En una misma situación intervienen diferentes personas que pueden tener
diferentes puntos de vista. Tratar de ver los hechos desde el punto de vista de
otros, es un aspecto importante lo cual se denomina OPV. C
Principios:
* Usted debe estar en capacidad de ver el punto de vista de los demás aunque
esté de acuerdo con éste o no.
* Todo punto de vista puede ser correcto para la persona que lo sostiene, pero no
al extremo de imponérselo a otras personas.
*Cada persona tiene diferentes posiciones, formaciones, conocimientos, intereses,
valores, aspiraciones, etc. Por esto no debe sorprendernos cuando personas que
se encuentran en una misma situación tienen puntos de vista que difieren
enormemente entre sí.
* Trate de ver si la otra persona puede captar su punto de vista.
* Trate de enumerar las diferencias y similitudes entre los puntos de vista.
UNIDAD 3 TOMA DE DECISIONES, EJERCÍCIOS DE CONSOLIDACIÓN
3. Introducción
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más
alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de
nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las
mayores responsabilidades. La toma de decisiones en una organización se
circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto.
Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una
de las tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones
son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección
de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Una
decisión puede variar en trascendencia y connotación. Los administradores
consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque
constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo,
cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de
decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y
dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos
minutos.
3.1 Aplicación de todas las herramientas en la toma de decisiones.
La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones
administrativas que son: planeación, organización, dirección y control.
Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones:
La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para
cumplirlas. Esto implica "Toma de decisión".
¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo?
¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?
¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?
¿Cuán altas deben ser las metas individuales?
Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos
dentro de la organización.
¿Cuánta centralización debe existir en la organización?
¿Cómo deben diseñarse los puestos?
¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?
Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los individuos
para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener
una motivación baja?
¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada?
¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador?
¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?
Control: Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional de
manera tal que se puedan lograr los planes.
¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?
¿Cómo deben controlarse estas actividades?
¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?
¿Cuándo la organización está desempeñándose de manera efectiva?
RACIONALIDAD
Análisis que requiere de una meta y una comprensión clara de las alternativas
mediante las que se puede alcanzar una meta, un análisis y evaluación de las
alternativas en término de la meta deseada, la información necesaria y el deseo de
optimizar.
¿A qué nos referimos cuándo hablamos de la racionalidad en la toma de
decisiones?
Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de
comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar,
evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar
estas técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos decir entonces,
que se trata de una toma de decisión basada en la racionalidad.
Racionalidad limitada o circunscrita
Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la
capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas
confusas; la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión.
HEBERT SIMON, ha llamado a esto SATISFACCIÓN SUFICIENTE, es decir,
escoger un curso de acción que sea satisfactorio o lo bastante bueno, dadas las
circunstancias. Aunque muchas decisiones administrativas se toman con el deseo
de salir adelante en una forma tan segura como sea posible, la mayoría de los
administradores intentan tomar las mejores decisiones que puedan, dentro de
los límites de la racionalidad y de acuerdo con el tamaño y la naturaleza de los
riesgos implícitos.
PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES
De los procesos existentes para la toma de decisiones, este es catalogado como
"el proceso ideal".
En su desarrollo, el administrador debe:
1.- Determinar la necesidad de una decisión.
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que se
necesita tomar una decisión. Ese reconocimiento lo genera la existencia de un
problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del
momento.
2.- Identificar los criterios de decisión.
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los
criterios que sean importantes para la misma. Vamos a considerar un ejemplo:
" Una persona piensa adquirir un automóvil. Los criterios de decisión de un
comprador típico serán: precio, modelo, dos o más puertas, tamaño, nacional o
importado, equipo opcional, color, etc. Estos criterios reflejan lo que el comprador
piensa que es relevante. Existen personas para quienes es irrelevante que sea
nuevo o usado; lo importante es que cumpla sus expectativas de marca,
tamaño, imagen, etc., y que se encuentre dentro del presupuesto del que
disponen. Para el otro comprador lo realmente importante es que sea nuevo,
despreciando el tamaño, marca, prestigio, etc."
3.- Asignar peso a los criterios.
Los criterios enumerados en el paso previo no tienen igual importancia. Es
necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
Cuando el comprador del automóvil se pone a ponderar los criterios, da prioridad a
los que por su importancia condicionan completamente la decisión: precio y
tamaño. Si el vehículo elegido tiene los demás criterios (color, puertas, equipo
opcional, etc.), pero sobrepasa el importe de lo que dispone para su adquisición, o
es de menor tamaño al que precisa, entonces nos encontramos con que los
demás criterios son secundarios en base a otros de importancia trascendental.
4.- Desarrollar todas las alternativas.
Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que
elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un
determinado problema.
5.- Evaluar las alternativas.
La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio
ponderado.
Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar
de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada
alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llegó al final del proceso de toma de
decisiones. En el proceso racional, esta selección es bastante simple. El tomador
de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta
en el paso número cinco.
El paso seis tiene varios supuestos, es importante entenderlos
para poder determinar la exactitud con que este proceso describe el proceso real
de toma de decisiones administrativas en las organizaciones.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de
tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de
toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquella
alternativa que maximizará la meta. Vamos a analizar las tomas de decisiones de
una forma totalmente racional:
*Orientada a un objetivo.- Cuando se deben tomar decisiones, no deben
existir conflictos acerca del objetivo final. El lograr los fines es lo que motiva que
tengamos que decidir la solución que más se ajusta a las necesidades concretas.
*Todas las opciones son conocidas.- El tomador de decisiones tiene que conocer
las posibles consecuencias de su determinación. Así mismo tiene claros todos los
criterios y puede enumerar todas las alternativas posibles.
*Las preferencias son claras.- Se supone que se pueden
asignar valores numéricos y establecer un orden de preferencia para todos los
criterios y alternativas posibles.
EL PROCESO CREATIVO
El proceso creativo no suele ser simple ni lineal. Por lo general se compone, en
cambio, de cuatro fases sobrepuestas e ínter actuantes entre sí: 1) exploración
inconsciente, 2) intuición, 3) discernimiento y 4) formulación lógica.
La primera fase, exploración inconsciente, es difícil de explicar en razón de que
ocurre fuera de los límites de la conciencia. Usualmente implica la abstracción de
un problema, cuya determinación mental es probable que sea muy vaga. Sin
embargo, los administradores que trabajan bajo intensas presiones de tiempo
suelen tomar decisiones prematuras antes que ocuparse detenidamente
de problemas ambiguos y escasamente definidos.
La segunda fase, intuición, sirve de enlace entre el inconsciente y la conciencia.
Esta etapa puede implicar una combinación de factores aparentemente
contradictorios a primera vista. En los años veinte, por ejemplo, Donaldson Brown
y Alfred Sloan, de General Motors, concibieron la idea de una estructura divisional
descentralizada con control centralizado, conceptos que parecerían oponerse
entre sí. No obstante, esta idea cobra sentido si se toman en cuenta
los principios subyacentes de 1) responsabilizar las operaciones al gerente
general de cada división y 2) mantener en las oficinas generales de la compañía el
control centralizado de ciertas funciones. Fue necesaria la intuición de dos
grandes líderes empresariales para constatar la posibilidad de interacción entre
estos dos principios en el proceso administrativo.
La intuición precisa de tiempo para funcionar. Supone para los individuos la
detección de nuevas combinaciones y la integración de conceptos e ideas
diversos. Para ello es necesario profundizar en el análisis de un problema.
El pensamiento intuitivo puede inducirse mediante técnicas como la lluvia de ideas
y la cinética, que se expondrán más adelante.
El discernimiento, tercera fase del proceso creativo, es resultado sobre todo del
trabajo intenso. Para desarrollar un producto útil, un nuevo servicio o un nuevo
proceso, por ejemplo, son necesarias muchas ideas. Lo interesante del asunto es
que el discernimiento puede resultar de la concentración de ideas en cuestiones
distintas al problema de que se trate. Además, la aparición de nuevos
discernimientos puede ser momentánea, de manera que los administradores
efectivos acostumbran tener siempre a la mano lápiz y papel para tomar nota de
sus ideas creativas.
La última fase del proceso creativo es la formulación o verificación lógica. El
discernimiento debe someterse a la prueba de la lógica o de la experimentación.
Esto se logra mediante la persistente reflexión en una idea o pidiendo críticas a los
demás. La idea de la descentralización de Brown y Sloan, por ejemplo, tuvo que
probarse en la realidad organizacional.
Técnicas para favorecer la creatividad:
La creatividad puede adquirirse. Es frecuente que las ideas creativas sean fruto de
grandes esfuerzos, motivo por el cual existen varias técnicas para cultivarlas,
especialmente en el proceso de toma de decisiones. Algunas de ellas se centran
en las interacciones grupales, mientras que otras atañen a acciones individuales.
En representación de las técnicas existentes nos referiremos a dos de las más
comunes; la lluvia de ideas y la sinéctica.
Lluvia de ideas: Una de las técnicas más conocidas para facilitar la creatividad fue
elaborada por Alex F. Osborn, a quien se ha llamado "padre de la lluvia de ideas".
El propósito de este método es favorecer la resolución de problemas mediante el
hallazgo de nuevas e insólitas soluciones. Lo que se busca en una sesión de lluvia
de ideas es justamente una multiplicación de ideas. Las reglas son las siguientes:
No criticar ninguna idea
Mientras más extremosas sean las ideas, mejor
Alentar la cantidad de ideas producidas
Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas
La lluvia de ideas, la cual pone el acento en el pensamiento grupal, mereció
amplia aceptación tras su aparición. Sin embargo, el entusiasmo inicial disminuyó
cuando ciertas investigaciones demostraron que los individuos pueden desarrollar
mejores ideas trabajando solos que en grupo. No obstante, nuevas
investigaciones demostraron por su parte que el método grupal es eficaz en
ciertas situaciones. Este puede ser el caso cuando la información debe distribuirse
entre varias personas o cuando, aun siendo deficiente, es preferible una decisión
grupal a una excelente decisiónpersonal, a la que, por ejemplo, podrían oponerse
los individuos encargados de instrumentarla. Asimismo, la aceptación de nuevas
ideas suele ser mayor cuando una decisión es tomada por el grupo a cargo de
su instrumentación.
Sinéctica: Originalmente conocido como "técnica de Gordon" (dado que su creador
fue William J. Gordon), este sistema se modificó después y se le llamó sinéctica.
De acuerdo con él, se seleccionan cuidadosamente los miembros del equipo
sinéctico según su aptitud para la resolución de un problema, el cual puede
involucrar a toda la organización.
El líder del grupo desempeña un importante papel en la aplicación de este método.
De hecho, sólo él conoce la naturaleza específica del problema. Su función
consiste en estrechar y dirigir cuidadosamente la discusión sin revelar el problema
de que se trata. El principal motivo de ello es impedir que el grupo llegue a una
solución prematura. Este sistema supone una compleja serie de interacciones
para el surgimiento de una solución, frecuentemente la invención de un nuevo
producto.
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIÓN
Identificación y diagnostico del problema
Generación de soluciones alternativas
Selección de la mejor alternativa
Evaluación de alternativas
Evaluación de la decisión
Implantación de la decisión
Identificación y diagnóstico del problema:
Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar, teniendo en
cuenta el estado actual con respecto al estado deseado. Una vez que el problema
es identificado se debe realizar el diagnóstico y luego de esto podremos
desarrollar las medidas correctivas.
Generación de soluciones alternativas:
La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no sólo
seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hipótesis ya que con la
alternativa hay incertidumbres.
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS:
La tercera etapa implica la determinación del valor o la adecuación de las
alternativas que se generaron. ¿Cuál solución será la mejor?
Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia. Por supuesto que
deben intentar predecir los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas
de desarrollo. Pero también existen otras consecuencias menos definidas que hay
que atender. Las decisiones establecen un precedente y hay que determinar si
este será una ayuda o un obstáculo en el futuro.
Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisión. Entonces
pueden generar planes de contingencia, esto es, curso alternativo de acción que
se pueden implantar con base en el desarrollo de los acontecimientos.
Selección de la mejor alternativa:
Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus
opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe considerar tres
términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.
Maximizar: es tomar la mejor decisión posible
Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea mínimamente aceptable o
adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
Implementación de la decisión:
El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser implementada.
Bien puede ser que quienes participen en la elección de una decisión sean
quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan
dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la comprensión total sobre
la elección de la toma de decisión en sí, las razones que la motivan y sobre todo
debe existir el compromiso de su implementación exitosa. Para tal fin, las
personas que participan en esta fase del proceso, deberían estar involucradas
desde las primeras etapas que anteriormente hemos mencionado.
A continuación citaremos los pasos que los gerentes deben considerar durante la
planeación de su ejecución:
Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté funcionando
completamente.
Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para
lograr una decisión totalmente operativa.
Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso
en práctica.
Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.
Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.
Podemos estar seguros de que cuando una toma de decisión es tomada, ésta
probablemente generará ciertos problemas durante su ejecución, por lo tanto los
gerente deben dedicar el tiempo suficiente al reconocimiento de los
inconvenientes que se pueden presentar así como también ver la oportunidad
potencial que estos pueden representar. De esta manera, podríamos decir que es
fundamental que los gerentes se pregunten:
¿Qué problemas podría causar esta acción, y qué podríamos hacer para
impedirlo?
¿Qué beneficios u oportunidades no intencionales podrían surgir?
¿Cómo podremos asegurarnos de que sucedan?
¿Cómo podemos estar preparados para actuar cuando se presenten las
oportunidades?
Evaluación de la decisión:
"Evaluar la decisión", forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila
toda la información que nos indique la forma como funciona una decisión, es decir,
es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si la
retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin
problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la
organización. Si por el contrario, la retroalimentación es negativa, podría ser que:
1) tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o
pensamiento o 2) nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual
debemos volver al principio del proceso (re)definición del problema. Si esto
ocurriera, sin duda tendríamos más información y probablemente sugerencias que
nos ayudarían a evitar los errores cometidos en el primer intento.
3.1.1. En la vida diaria.
Si nos paramos a pensar podemos observar cómo buena parte de las conductas
de riesgo para la salud y el bienestar propios y de la comunidad son el resultado
de decisiones inconscientes en las que las presiones externas pesan más que la
propia determinación. Por ejemplo, el consumo de alcohol puede ser resultado de
la publicidad, de la presión del grupo de amigos o de la tradición por la cual el
alcohol "es de hombres". En todas estas situaciones se consume a causa de una
decisión inconsciente, sin reflexión, provocada por la presión exterior. Por eso es
tan importante fomentar la toma de decisiones autónoma. Pero, ¿qué quiere decir
eso exactamente? Aclaremos algunos términos:
- Toma autónoma de decisiones: la persona aprende a pensar por sí mismo, a ser
crítica y a analizar la realidad de forma racional.
- Toma responsable de decisiones: La persona es consciente de la decisión
tomada y acepta sus consecuencias.
Para una situación concreta, tomar decisiones de modo autónomo y responsable
es sopesar los pros y los contras de las distintas alternativas posibles en una
situación y aceptar las consecuencias de la elección. Así pues, cuando hay que
tomar una decisión se debe valorar las posibles consecuencias que se pueden
derivar de ella y, si esas consecuencias pueden ser importantes es recomendable
no hacer lo primero que se nos ocurra o dejarse llevar por lo que hace “todo el
mundo”. Cuando nos enfrentamos a un problema o a una decisión que puede
tener consecuencias importantes es necesario pensar detenidamente qué es lo
que se puede hacer y valorar cada alternativa.
A tomar decisiones se aprende. La autonomía se va desarrollando desde la
infancia, y a cada edad le corresponde un nivel de autonomía. Durante la infancia
muchas decisiones importantes son tomadas por los padres/madres y por otros
adultos, pero a partir de la adolescencia las decisiones van siendo cada vez más
responsabilidad del joven. En este proceso de aprendizaje también es importante
distinguir cuándo no importa ceder ante los deseos de los demás u otras presiones
y cuándo es importante seguir los propios criterios.
EL MÉTODO PARA TOMAR DECISIONES Y RESOLVER PROBLEMAS
Si la habilidad para tomar decisiones se aprende, también se puede practicar y
mejorar. Parece ser que las personas hábiles en la toma de decisiones tienen
capacidad para clasificar las distintas opciones según sus ventajas e
inconvenientes y, una vez hecho esto, escoger la que parece mejor opción. El
método básico sería:
El proceso de los cinco pasos.
1. Definir el problema. Con este paso hay que procurar responder a la pregunta de
¿Qué es lo que se desea conseguir en esa situación?
2. Buscar alternativas. En este paso es importante pensar en el mayor número de
alternativas posibles, ya que cuantas más se nos ocurran, más posibilidades
tendremos de escoger la mejor.
Es importante evitar dejarnos llevar por lo que hacemos habitualmente o por lo
que hacen los demás.
Si no se nos ocurren muchas alternativas, pedir la opinión de otras personas nos
puede ayudar a ver nuevas posibilidades.
3. Valorar las consecuencias de cada alternativa. Aquí se deben considerar los
aspectos positivos y negativos que cada alternativa puede tener, a corto y largo
plazo, tanto para nosotros como para otras personas.
Para llevar a cabo este paso correctamente, muchas veces no es suficiente la
información con la que se cuenta. En este caso es necesario recabar nuevos
datos que ayuden a valorar las distintas alternativas con las que se cuenta. Por
ejemplo, una persona que quiere empezar a practicar algún deporte, a la hora de
valorar las diferentes alternativas, si no dispone de datos suficientes, deberá
recabar información sobre: dónde se puede practicar los distintos deportes
sugeridos; qué material se necesita; necesidad de un aprendizaje previo, qué
costes tienen, etc.
Para cada una de las alternativas por separado, haremos una lista de todas las
ventajas y desventajas que comporta. Seguidamente, daremos una puntuación de
0 a 10 a cada ventaja y a cada inconveniente en función de su importancia,
teniendo en cuenta que: 0 es “nada importante” y el 10 significa que es “esencial o
muy importante”. Finalmente, una vez puntuada cada ventaja y cada
inconveniente en esa escala, se suman los números dados a todas las ventajas
por un lado y todos los inconvenientes por otro. Si el resultado es positivo es que
tiene más ventajas ó estás son más importantes que los inconvenientes.
4. Elegir la mejor alternativa posible. Una vez que se ha pensado en las
alternativas disponibles y en las consecuencias de cada una de ellas, habrá que
escoger la más positiva o adecuada.
Una vez que se han valorado las distintas alternativas, hay que compararlas entre
sí, escoger la que más nos satisfaga. Como normal general, aquella que tenga
más ventajas que inconvenientes, o si utilizamos el procedimiento matemático,
aquella alternativa que tiene el número positivo más alto.
A veces la mejor alternativa no es ninguna de las propuestas sino que surge como
combinación de varias de las propuestas. En el ejemplo, podemos decidirnos por
un deporte concreto (fútbol, baloncesto, tenis, etc.) o se puede optar por escoger
varios que sean complementarios (por ejemplo, la natación para estar en forma y
el fútbol como forma de relacionarse con los amigos/as).
5. Aplicar la alternativa escogida y comprobar si los resultados son satisfactorios.
Una vez elegida, deberemos responsabilizarnos de la decisión tomada y ponerla
en práctica. Además debemos preocuparnos por evaluar los resultados, con lo que
podremos cambiar aquellos aspectos de la situación que todavía no son
satisfactorios y además podremos aprender de nuestra experiencia.
A continuación, practicaremos cada uno de los pasos del proceso de toma de
decisiones con un ejemplo.
SITUACIÓN: Una persona quiere realizar la tarde del sábado alguna actividad,
pero no tiene preferencias por ninguna.
1. Definir el problema. En este caso concreto, antes de empezar a pensar qué tipo
de actividad vamos a realizar, tendríamos que hacernos la siguiente pregunta:
¿Qué queremos conseguir?
La respuesta a esta pregunta nos ayudará a enunciar correctamente el problema
que se nos plantea. Por ejemplo, en este caso, algunas respuestas podrían ser:
- Relacionarse con otras personas.
- Ayudar a estar sano.
- Pasarlo bien.
- Que sea barata.
2. Generar alternativas. Una vez que tenemos claro cuál es el problema, la tarea
consiste en pensar alternativas para solucionarlo. Algunas alternativas de
solución, podrían ser estas:
- Realizar una excursión
- Ir al cine
- Ir a la discoteca
- Jugar al futbolito
Para no complicar el proceso hemos pensado cuatro alternativas, pero podemos
plantear todas las que queramos.
3.1.2. En el campo laboral
Una de las dificultades con las que se encuentran los gerentes en las empresas,
es trabajar con el recurso humano, por lo que cito un pensamiento del primer
japonés que utilizó el término de “Control Total de Calidad” (TQC).
“Cuando se desea poner en práctica algo nuevo, el principal enemigo de este
esfuerzo se hallará dentro de la propia empresa y dentro de la propia persona. Si
no se puede vencer este enemigo, no habrá progreso.” Kaouru Ishikawa.
Principios básicos de la filosofía de Kaouru Ishikawa:
La calidad empieza y termina con la educación.
• Se deben de conocer las necesidades del cliente.
• El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.
• Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
• Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como
consecuencia.
• No se debe confundir los medios con los objetivos.
• La mkt es la entrada y éxito de la calidad.
• La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son
presentados por subordinados.
• El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos herramientas para
el control de la calidad.
• Los datos sin dispersión en la información son falsos.
Las empresas en la actualidad, su éxito lo han conseguido con base a la
implementación de sistemas de control que miden cada uno de sus procesos, esto
permite a los administradores y directivos a tomar decisiones para la búsqueda de
la mejora continua de su empresa (Infraestructura/recursos/procesos/ambiente
laboral).
DEFINICIONES
DECISIÓN
Determinación definitiva adoptada en un asunto. Firmeza, seguridad o
determinación con que se hace una cosa: para ser un empresario con futuro, es
necesario tener decisión y ser muy emprendedor.
TOMA DE DECISIÓN
Elegir una decisión a partir de 2 o más alternativas.
AMBIENTE LABORAL
Aire, atmósfera, o actitud de un grupo social o de un conjunto de personas
respecto del área laboral.
ORGANIZACIÓN
Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado.
¿Quiénes son los que toman las decisiones?
Conseguir un ambiente laboral equilibrado, dinámico y sin ningún tipo de
alteración es una tarea difícil de conseguir. Todos sabemos que el bienestar en el
trabajo es uno de los aspectos básicos que influyen sobre nuestro rendimiento y
es por ello, que los gerentes juegan un papel importante dentro de este
"ecosistema".
Los gerentes se pueden clasificar de acuerdo a los niveles de la organización,
específicamente las que tienen estructura de forma piramidal:
1. Gerentes de primera línea: están en el nivel más bajo o base de la pirámide ->
funcionan como supervisores.
2. Gerentes de nivel medio: están en todos los niveles de la organización entre la
primera línea y el nivel mas alto -> se encargan de la planeación, organización,
control.
3. Gerentes de alto nivel: están en los niveles más altos de la organización o tope
de la pirámide -> se encargan de tomar las decisiones que tienen impacto en toda
la organización, el establecimiento de políticas y estrategias con una visión a largo
plazo.
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA
Como bien sabemos, los gerentes de cualquier organización, no siempre realizan
actividades iguales, pero se ha tratado de explicar sus funciones de acuerdo a 3
esquemas:
• Funciones
• Roles
• Habilidades
GERENCIA: FUNCIONES Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Los gerentes realizan cuatro actividades específicas dentro de sus funciones.
Estas actividades se les conocen como proceso administrativo y comprende:
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control
GERENCIA: ROLES
• Roles interpersonales: Actividades de líder, de figura destacada, y de enlace.
• Roles de información: Actividades de monitor, divulgador, portavoz.
• Roles de decisión: roles de empresario, controlador de perturbaciones, asignador
de recursos y negociador.
GERENCIA: HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
• Habilidades técnicas: conocimiento y dominio en un campo específico.
• Habilidades humanas y de trato personal: Habilidad para trabajar bien con otras
personas.
• Habilidades conceptuales: Habilidad para pensar y conceptualizar situaciones
complejas y abstractas concernientes a la organización.
ESTRATEGIAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN UN AMBIENTE LABORAL
• Métodos cuantitativos y de control
• Factores de mantenimiento en el trabajo
• Técnica para estimular el entusiasmo y desempeño
• Liderazgo
METODOS CUANTITATIVOS Y DE CONTROL
La función principal de los métodos cuantitativos es generar soluciones que
permitan distribución eficaz de recursos limitados a una serie de actividades cuyo
fin es optimizar un resultado (conseguir un objetivo). Para lograr tales propósitos,
los métodos cuantitativos se basan en el uso de modelos matemáticos, que
mediante letras, números y operaciones, representan variables, magnitudes y sus
relaciones dentro de un fenómeno o situación bajo estudio.
Existen varias técnicas cuantitativas: programación lineal, programación no lineal,
programación dinámica, métodos de pronósticos, etc. las cuales hacen uso de
información ya sea certera o con incertidumbre. Cada técnica se aplica bajo un
escenario en especial y es necesario identificar sus características para definir
cuál es conveniente usar.
Hoja de control (Hoja de recogida de datos), Histograma, Diagrama de pareto,
Diagrama de causa efecto, Diagrama de Dispersión, Gráfica de control.
FACTORES DE MANTENIMIENTO EN EL TRABAJO.
Cosas que satisfacen: realización, reconocimiento, el trabajo mismo,
responsabilidad, progresión, crecimiento.
Cosas que disgustan: política y administración de la empresa, supervisión,
relaciones con el supervisor, condiciones de trabajo, relaciones con los iguales,
relaciones con los subordinados.
TÉCNICA PARA ESTIMULAR EL ENTUSIASMO Y DESEMPEÑO: GUNG HO
Gung Ho: una técnica revolucionaria para estimular el entusiasmo y el desempeño
en cualquier organización. Basados en la imitación de procesos de la naturaleza
que nos permitirán obtener la calidad del servicio a los clientes y la calidad de vida
a la cual pueden tener acceso los colaboradores.
Espíritu de la ardilla. “Trabajo que vale la pena”
1. Saber que estamos haciendo que el mundo sea un mejor lugar.
2. Todos trabajan hacia una meta compartida.
3. Los valores guían todos los planes, decisiones y acciones.
Método del castor. “Mantener el control para alcanzar la meta. Dejar que decidan
para alcanzar la meta”.
1. Un terreno de juego que tiene marcado el territorio con claridad.
2. Los pensamientos, sentimientos, necesidades y sueños se respetan, se
escuchan y se actúa al respecto.
3. Capaces pero sometidos a un reto.
Don del Ganso. “Todos se felicitan”.
Los mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo, con estímulos,
incondicionales y entusiastas. ¡Yo se que eres bueno y lo puedes lograr!
LOS SECRETOS DEL LIDERAZGO
1. Desear ser líder. Sentir el gusto por el liderazgo.
2. Llevar las ideas a la acción. Hacer que suceda.
3. Responder las preguntas importantes ¿Hacia donde vamos? ¿Cómo? ¿Cuál es
el rol de cada quién?
4. Escuchar, escuchar, escuchar. Aprender, comprender, dirigir.
5. Tener habilidades para trabajar en un mundo cambiante. Exigir y reconocer a
quien logra las cosas.
6. Saber planear de manera visionaria. Hacer las cosas antes de que sea
necesario.
7. Buen líder= Buen motivador.
8. El buen líder es curioso por naturaleza.
9. Preparación, Capacitación, Estudio.
10. Predicar con el ejemplo.
UNIDAD 4 PERFIL DEL EMPREDEDOR
4. Introducción
Aunque es casi imposible definir quién tendrá éxito emprendiendo y quién no,
todos los empresarios exitosos comparten una serie de habilidades y actitudes
entre sí. A continuación listamos algunas de ellas:
Creativos e Innovadores.
Son personas abiertas a experimentar nuevas formas para hacer las cosas,
capaces de reconocer las oportunidades cuando las ven. Son gente que utiliza su
pensamiento creativo para resolver los problemas a su propia manera.
Enfocados a concretar.
Los emprendedores exitosos son normalmente individuos altamente motivados
con la habilidad de concretar lo que se proponen. Su frase favorita es “manos a la
obra” y son capaces de lograr que los pensamientos se materialicen.
Líderes.
Son personas influyentes y con credibilidad; ejercen su atracción e influencia en
los demás para lograr los fines comunes.
Perseverantes y tolerantes a la frustración.
Sin duda nadie nace sabiéndolo todo y menos en un mundo tan cambiante como
el actual. La gran mayoría de los emprendedores exitosos fallaron en algún
momento, aprendieron de sus errores, corrigieron el camino e intentaron de nuevo
hasta encontrar la fórmula del éxito, y nada garantiza que no se vuelvan a
equivocar. Sin embargo tienen en mente la máxima: “El que persevera, alcanza”.
Previsores y solucionadores de problemas.
Los emprendedores exitosos reconocen a los problemas como parte inherente de
todo negocio. Es por esto que previenen la mayor cantidad de eventualidades
posible y cuando aparecen, utilizan métodos creativos para resolverlas y evitar
consecuencias mayores.
Interesados en el desarrollo personal y profesional continuo.
Un emprendedor exitoso reconoce que la capacitación es una inversión y no un
gasto; lee todo lo que puede sobre negocios y sobre su industria en particular;
asiste a la mayor cantidad posible de eventos relacionados con su giro y siempre
esta pensando como ser mejor.
Si tienes todas estas habilidades, ¡no esperes más! Estás listo para emprender tu
negocio. Pero si no las tienes, no te desanimes, todas ellas pueden ser
aprendidas. Busca más información al respecto, inscríbete en cursos relacionados
con la habilidad que deseas desarrollar, observa quién tiene el perfil que buscas e
intenta averiguar como lo han logrado. El conjunto de todas estas habilidades te
convertirá en un empresario exitoso.
4.1. EL EMPRENDEDOR Y SU MEDIO
Se suele afirmar que no hay mas productos o servicios que crear pero es
precisamente ahí donde la visión de un emprendedor hace la deferencia ya que
encuentra una oportunidad y concibe una idea innovadora que le permite
aprovechar un nicho en el mercado” .
En el presente trabajo se analiza al emprendedor en su interior, en la forma en que
fluye la idea y los elementos para que se materialice, que en la gran mayoría de
las veces es espontánea, pero muchas veces es inducida.
La última década se ha visto un aumento masivo de lo que se denomina la "cultura
emprendedora" y el empleo informal que, actualmente, en México 7 de cada 10
personas están dentro de este sector, aquí te mostramos las causas de este
aumento, así como de los aspectos macroeconómicas.
Para que un emprendedor alcance el sueño de colocar una empresa en el
mercado se necesita de hacer una serie de trámites para estar avalado por la ley.
Lo realmente complicado es lograr que la empresa tenga éxito, para ello, además
de tener una buena idea, se necesita de esfuerzo, constancia y preparación.
4.2. Características del emprendedor.
A continuación les presentamos una lista de las principales características que se
suelen encontrar en los emprendedores o empresarios de éxito. Y, por tanto, los
requisitos que debemos cumplir si es que queremos llegar a ser un buen
emprendedor o empresario.
Sin embargo, debemos señalar que para alcanzar el éxito en los negocios no es
necesario contar con todas las características que mencionaremos; pero mientras
más de ellas poseamos, mayores posibilidades tendremos de lograrlo.
Asimismo, puede que pensemos que no tengamos algunas de estas
características, o que algunas de ellas las tengamos poco desarrolladas; pero
debemos resaltar que ello no significa que poco a poco podamos ir adquiriéndolas
o desarrollándolas.
Veamos a continuación cuáles son dichas características, cualidades o atributos
de un emprendedor o empresario de éxito:
ENERGÍA Y ENTUSIASMO
Un emprendedor empresario de éxito es una persona llena de energía y
entusiasmo.
Tiene suficiente energía como para cumplir con todas las diferentes funciones o
tareas que conlleva ser un emprendedor o empresario, y tiene suficiente
entusiasmo como para realizar dichas funciones o tareas con alegría y pasión.
Para lograr dicha energía y entusiasmo, ama, se divertirse y gusta mucho de lo
que hace. Y, además, es consciente de los beneficios o recompensas que
conlleva lograr el éxito en un negocio propio; se repite constantemente a sí mismo
estos beneficios o recompensas, y los utiliza para motivarse a seguir adelante.
CONFIANZA EN SÍ MISMO
Un emprendedor empresario de éxito es una persona con confianza en sí mismo.
Es consciente de sus virtudes y capacidades, las cuales trata de mejorar y
sacarles el máximo provecho, pero también es consciente de sus limitaciones y
defectos, los cuales trata de corregir y superar.
En cuanto empiezan a surgir los problemas o dificultades, sigue adelante pues
confía en sí mismo, confía en que sus virtudes y capacidades les ayudarán a
sortear y hacer frente a estos problemas o dificultades.
PERSEVERANCIA
Un emprendedor empresario de éxito tiene la suficiente tenacidad, determinación y
perseverancia para hacer frente a los obstáculos, percances, imprevistos,
dificultades o caídas que pueda tener en su camino.
Sabe que en el camino de un emprendedor empresario siempre surgirán estos
inconvenientes, y cada vez que ello sucede, es persistente y sigue adelante.
Sabe, por ejemplo, que las caídas son parte del camino hacia el éxito, y por ello,
ante una caída, no se detiene, y más bien, la utiliza como impulso y motivación
para seguir adelante.
Y, en cuanto a los errores, sabe que por más preparado que esté, no es perfecto y
siempre los cometerá, pero sabe que precisamente de ellos es cuando uno más
aprende, por lo que cada error que comete, lo valora y aprende de él para ser
cada vez mejor.
PACIENCIA
Un emprendedor empresario de éxito sabe que éxito no llega de la noche a la
mañana, que para alcanzarlo se necesita de tiempo, trabajo y dedicación.
Sabe que el camino hacia el éxito es largo y lleno de dificultades, por lo que tiene
la suficiente paciencia para buscarlo.
Para lograr paciencia, confía en sí mismo y en su capacidad. Sabe que por más
esquivo que parezca, o por más que demore más de lo previsto, el éxito tarde o
temprano será suyo.
Capacidad para adaptarse a los cambios
Un emprendedor empresario de éxito está siempre atento a todo lo que suceda en
el mercado.
Está consciente en todo momento de los cambios que puedan suceder y trata
siempre de preverlos, por ejemplo, está atento a las nuevas preferencias o gustos
de los consumidores, a las nuevas tendencias, a las nuevas modas, a los nuevos
competidores, a sus nuevas estrategias, etc.
Y, a la vez, tiene la capacidad para adaptarse rápidamente a estos cambios, es
decir, tiene la suficiente flexibilidad como para guiar su negocio o empresa de tal
modo que pueda aprovechar estos cambios, o hacerles frente oportunamente.
Por ejemplo, tiene suficiente flexibilidad para dejar de lado sus antiguos producto y
diseñar otros que satisfagan las nuevas preferencias o gustos, tiene flexibilidad
para dejar de lado antiguas estrategias de marketing y diseñar nuevas que
permitan hacer frente a las de sus nuevos competidores, tiene suficiente
flexibilidad para aceptar que cuanta con tecnología obsoleta, y que necesita
adquirir nueva que le permita estar acorde con el momento actual.
TOLERANCIA AL RIESGO
Un emprendedor empresario de éxito busca minimizar los riesgos en sus
emprendimientos o negocios.
Para ello, se informa, se capacita, se prepara, planifica, prevé posibles percances,
diseña estrategias de emergencia, etc.
Sin embargo, es consiente de que por más planificación o preparación que realice,
siempre existirá el riesgo de que las cosas no resulten como lo esperado, de que
surjan imprevistos, percances, dificultades o problemas. Un emprendedor
empresario de éxito es consiente de ello, y por eso se prepara mentalmente, sabe
que el riesgo es parte de la vida de un emprendedor empresario, y los enfrenta y
asume la total responsabilidad por lo podría pasar.
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Un emprendedor empresario de éxito es una persona creativa e innovadora.
Sabe que en el contexto actual, debido a la alta competencia y las exigencias de
los consumidores, la clave del éxito empresarial, está en ser creativo e innovador
constantemente.
Sabe que el ciclo de vida de un producto es cada vez más corto, y por ello, está
constantemente siendo creativo e innovando, ya sea creando nuevos productos o
servicios, o rediseñando o mejorando los que ya ofrece.
VISIÓN DE NEGOCIOS
Un emprendedor empresario de éxito tiene la habilidad para identificar
oportunidades de negocio donde otros no las ven.
Para ello, está constantemente analizando el mercado, analizando los nuevos
gustos, las nuevas modas, estudiando tendencias, etc.; sabe igualmente,
proyectarse en el futuro y prever los cambios que se avecinan.
Asimismo, está permanentemente en búsqueda, y atento al surgimiento de nuevas
oportunidades de negocio.
Y, en cuanto detecta una atractiva, la estudia y analiza, y si descubre que es una
buena oportunidad, no pierde el tiempo y consigue rápidamente todos los recursos
necesarios que le permitan capitalizar dicha oportunidad.
CAPACIDAD PARA RODEARSE CON LAS PERSONAS INDICADAS
Un emprendedor empresario de éxito sabe identificar a las personas que les
puedan ayudar a alcanzar el éxito en sus emprendimientos o negocios.
No busca personas que sepan menos que él, sino que busca personas mejor
capacitadas que él en determinados aspectos, sabe que solo así puede crear un
buen equipo que se complemente bien.
Sabe identificar este tipo de personas no sólo por su apariencia, sino también, por
sus palabras, por sus gestos o su modo de expresarse. Y luego, una vez
identificada estas personas, las contrata o se asocia con ellas, y luego, al trabajar
con ellas, sabe liderarlas.
LIDERAZGO
El emprendedor empresario de éxito ejerce la calidad de líder tiene la habilidad y
capacidad para influir, inducir, animar y motivar a sus trabajadores, para que estos
lo sigan con entusiasmo, por voluntad propia y sin poner condiciones.
Su carisma e inspiración hace que sus trabajadores o personas que lo rodean se
identifiquen, no sólo con él, sino también, con sus ideas, proyectos,
emprendimientos y negocios que decide realizar.
CAPACIDAD PARA PLANIFICAR
Un emprendedor empresario de éxito es consciente de la importancia de la
planificación.
Sabe que al planificar objetivos, recursos y estrategias, tendrá mayores
posibilidades de alcanzar el éxito, pues logrará un manejo más eficiente de su
negocio, además de que minimizará el riesgo.
Por lo que antes de cada emprendimiento o negocio que decide emprender,
investiga bien, se informa, analiza, y planifica todas las acciones, objetivos,
recursos y estrategias que realizará.
CAPACIDAD DE DECISIÓN
Un emprendedor empresario de éxito cuenta con el conocimiento, experiencia,
capacidad y sentido común necesario para tomar buenas decisiones.
Sabe que en el mundo de los negocios, cada decisión es importante y, por tanto,
antes de tomarlas, se toma su tiempo, las medita y analizar bien.
Pero también sabe que en ocasiones debe tomar decisiones rápidamente. Sabe
identificar estos momentos, y toma rápidas decisiones, confiando en su instinto de
empresario, sin remordimientos y asumiendo su responsabilidad.
CAPACITACIÓN CONSTANTE
Un emprendedor empresario de éxito sabe que el aprendizaje nunca termina, sabe
que siempre habrá algo nuevo para saber y aprender.
Por ello, a pesar de lo que mucho que sepa o sea capaz, siempre busca la manera
de seguir aprendiendo o capacitándose, ya sea por cuenta propia o asistiendo a
cursos o seminarios.
Pero no sólo busca seguir capacitándose para de ese modo ser más competente,
sino también, para estar a la par con los nuevos avances, las nuevas tecnologías y
las nuevas técnicas o herramientas empresariales.
Sabe que el cambio es vertiginoso, y procura siempre estar al día con los nuevos
cambios o avances, y, de ese modo, poder usarlos a su favor o poder hacerles
frente oportunamente.
4.3. ¿SOY UN EMPRENDEDOR?
¿Cómo sé si soy emprendedor? Aprender a Emprender
Antes de comenzar a poner una idea sobre papel y que se convierta en realidad,
debemos conocer las características de todo emprendedor.
El concepto de emprendedor suele generar dudas. ¿Como se si yo soy un
emprendedor? Es posible encontrar muchas definiciones sobre el concepto de
emprendedor. Sin embargo hay ciertos aspectos comunes en todas ellas. Un
emprendedor – a fines prácticos dejaremos de lado el concepto de emprendedor
corporativo o intrapreneur- es aquella persona que ha convertido una idea en un
proyecto concreto, ya sea una empresa con fines de lucro o una organización
social, que esta generando algún tipo de innovación y empleos. No todos los
emprendedores son iguales, si embargo podemos mencionar algunas
características esenciales que todo emprendedor debe tener para alcanzar sus
objetivos:
• Disponer de gran energía: al comenzar un proyecto nos encontraremos con
dificultades. Para poder enfrentarlas y superarlas debemos contar con suficiente
energía física y mental, para no dejarnos abatir ante el primer tropiezo. La pasión
con la que realicemos nuestro emprendimiento será el motor que nos impulsará
para llegar a la meta. Pero la energía que empleemos debe ser racionalizada, y
tenemos que tener la capacidad para saber dónde, cuándo y con qué intensidad
utilizarla. Por ello es muy importante asumir el mando haciendo cumplir tres
acciones importantes: pedir, delegar y supervisar.
• Pensar como Emprendedor: es necesario tomar riesgos, lanzarse a la aventura
de recorrer caminos inexplorados y encontrar ideas innovadoras. La creatividad y
originalidad se convierten en dos componentes básicos en la mente de un
emprendedor, sin perder nuestro sentido crítico que nos permita evaluar la marcha
de nuestro proyecto y realizar las correcciones que sean necesarias.
• Creer en el propio proyecto: en muchos casos encontraremos barreras para
llevar adelante nuestro proyecto. La primera barrera con la que se encuentra un
emprendedor es la cultural, que esta presente en las sociedades que no
reconocen o celebran la figura del emprendedor. Tendremos que estar
convencidos de nuestro proyecto y de que es la forma de vida que queremos
seguir pues probablemente las críticas de nuestro propio circulo social – familia,
amigos, colegas- sea el primer obstáculo a sortear.
• Dedicar el 100% del tiempo, recursos y esfuerzos: En tu emprendimiento, tú
serás tu propio jefe y también el líder de tu equipo. Nadie estará mas interesado
que tu en que tu negocio funcione y logre los objetivos. Por lo tanto tendrás que
dedicar todo tu tiempo, recursos, ingenio y esfuerzos en tu emprendimiento.
• Disfrutar de los desafíos: es propio del ser humano sentir estrés ante situaciones
de cambio o riesgo, que ni nuestro entusiasmo y energía por lo nuevo, podrían
combatir. Debemos estar preparados para no dejarnos vencer en momentos de
crisis, ser capaces de organizarnos y tener a su vez la flexibilidad para garantizar
un resultado final exitoso.
• Ver al fracaso como el camino hacia el éxito: un emprendedor es comparable a
esos muñecos que se caen y se vuelven a levantar. Muchos emprendedores han
vivido varios fracasos empresariales antes de lograr un éxito.
• Estabilidad en las relaciones personales: un emprendedor trabaja en equipo y
debe establecer un clima de armonía en sus relaciones personales, con sus
compañeros de trabajo, sus proveedores, sus clientes. Por lo que deberá mostrar
buena disposición para trabajar en conjunto y no dejar que el ´´aire se contamine´´
con las experiencias fallidas e insatisfactorias. Debe velar por el espíritu alentador
y motivador de los integrantes del proyecto.
• Ser un hábil Comunicador: la comunicación eficaz es la base de las buenas
relaciones y los negocios. Esto implica no solamente expresar nuestras ideas con
claridad y ser concretos, sino también saber escuchar y no romper la cadena de la
retroalimentación. La comunicación debe ser bilateral para que no se creen
confusiones y los integrantes del equipo se sientan comprendidos y tomados en
cuenta. Esto nos permitirá tener diferentes puntos de vista y opiniones, que nos
despejen el camino a seguir.
• Tener conocimientos técnicos: el camino que vamos a tomar y desarrollar
nuestro emprendimiento tiene que ser conocido. Debemos manejar la materia con
detenimiento, de manera tal de poseer el conocimiento y experiencia necesarios
sobre el proceso productivo y los canales de comercialización. No debemos
descartar el apoyo de un equipo de expertos en caso de que así se requiera.
Finalmente debemos analizar cuáles son los recursos con los que contamos y
reconocer cuáles son nuestras fortalezas y debilidades, para saber en qué rubros
necesitamos capacitación o la ayuda de expertos; considerando que el primer
capital con el que contamos es nosotros mismos. Solo así estaremos listos para
tomar la decisión de ser 100% emprendedores.
DIEZ CUALIDADES DE EMPRENDEDORES
1. Buscan constantemente oportunidades.
2. Son creativos e innovadores.
3. Valoran la eficiencia y la calidad.
4. Confían en sí mismos y les motivan los propios logros.
5. Son organizados y planificadores.
6. Son capaces de encontrar apoyos entre quienes les rodean.
7. Son valientes pero calculan los riesgos.
8. Son persistentes y resistentes al fracaso.
9. Se informan y acuden a expertos.
10. Afrontan los retos de manera positiva pero realista.
Parece imposible reunir estas cualidades en una sola persona, pero todas surgen
de la misma idea: tener pasión por lo hacemos y creer en nuestros sueños.
Ser tu propio jefe, hacer lo que te gusta y ganar dinero con ello. Trabajar para uno
mismo es el sueño de muchos. Pero iniciar un negocio no es sólo cuestión de
ideales. Perseverancia, imaginación y mucha valentía son necesarias para iniciar
con éxito una carrera empresarial.
¿Quién no ha pensado alguna vez en montar un negocio? Tras años de aguantar
jefes, horarios y otras pesadillas laborales, la idea de trabajar para uno mismo
resulta tentadora. Los expertos coinciden en que todos tenemos la posibilidad de
convertirnos en emprendedores si desarrollamos una serie de cualidades. Eso si,
el verdadero emprendedor ha de ser realista y saber que le espera mucho trabajo
y algunos problemas.
Claves para empezar con éxito un negocio
Para ser emprendedor no siempre hace falta una idea genial, muchas veces basta
con observar y saber encontrar los huecos donde colocar nuestro negocio.
Todavía hay, en nuestra sociedad, necesidades y deseos que cubrir.
Podemos empezar realizando un plan de negocio que recoja información sobre la
competencia, los clientes potenciales o cómo vamos a obtener el dinero necesario
para empezar. Una buena idea, por ejemplo, sería informarse de las ayudas
disponibles por parte de organismos públicos y privados. El resto es trabajo duro,
saber hacer y suerte.
Transfórmate en una persona emprendedora
Todas las personas pueden desarrollar una personalidad emprendedora. Tu
también puedes hacerlo, y no solo eso, ¡debes hacerlo!, pero para lograrlo,
primero tienes que “creer en ti mismo” y “desear con fuerza transformar
positivamente tu vida y la de los que te rodean”. Eso es también parte del sentido
de tu existencia.
Pero, ¿Que es ser emprendedor? Ser emprendedor significa ser una persona que
descubre que debe ser protagonista del mundo, de la historia. Que ella misma es
la única constructora de su propio destino, y por esta razón busca por todos los
medios, éticos honrados y responsables, poner en funcionamiento todas sus
capacidades (creatividad, imaginación, esfuerzo, etc.) para lograrlo.
Así, es capaz de descubrir oportunidades donde el común de la gente nunca
hubiera pensado que existían.
El emprendedor siente que para lograr esto, debe romper con las reglas que todos
siguen, ir más allá de los límites que la mayoría se auto-impone. No conformarse
con lo que existe. Con lo que ya está inventado.
Bibliografía
CASTAÑER, OLGA. ¿Por qué no logro ser asertivo? DESCLE. 2001.
CASTAÑER, OLGA. La afectividad: expresión de una sana autoestima.
DESCLE. 1996.
DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Programa Discover.
Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluación y tratamiento de las
habilidades sociales. SIGLO XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la
adolescencia. SIGLO XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Construyendo la Salud. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Técnicas cognitivas para el
tratamiento del estrés. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Técnicas de autocontrol emocional.
MARTÍNEZ ROCA. 1998.
MATTHEW MCKAY, PATRICK FANNING. Autoestima Evaluación y mejora.
MARTÍNEZ ROCA. 1999.
VALLÉS ARANDIGA A. Y VALLÉS TORTOSA C. Programa de refuerzo de
las habilidades sociales III. EOS.
ALDANA Graciela, DE ZUBIRÍA Miguel, GARCÍA Claudia, HERNANDEZ
Gerardo. Inteligencia y Creatividad. (Video). Asociación Colombiana para el
Avance de la Ciencia. A.C.A.C., Colciencias. Bogotá. 1998.
DE BONO Edward. Aprende a Pensar por ti Mismo. Paidós Barcelona 1997.
p. 27-36.
GORONOV Vladimir. La Creatividad y el Cerebro. (Revista) a Tono.
Cocelco. Edición Nº2
Marzo _ Mayo de 1999. p. 47.
MESA Mónica B, y Guzmán Jorge E. Psicología Evolutiva. Pontificia
Universidad Javeriana. Bogotá 1997. p. 55-72.
NIÑO M, Fideligno. Antropología Pedagógica. Magisterio Bogotá 1998. p.
277