INSTUTUTO TECNOLOGICO SUPERIOR“GRAN COLOMBIA”

 NOMBRE: SANDY NARVÁEZ

CURSOTERCER AÑO DE BACHILLERATO “B” CONTABILIDAD

 TEMA: PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

ORGANIZACIÓN DE UNA OFICINA BANCARIA TIPO

  ORGANIZACIÓN BANCARIA

El sistema organizativo que se presenta a continuación no es único, ni tiene carácter estático, sino que puede y debe someterse a cualquier cambio, en función de las características de la entidad.

La composición de la oficina bancaria, desde el reparto de tareas que más tarde serán analizadas, contempla los siguientes puestos:

- Director - Subdirector/ interventor - Comerciales/ especialistas - Administrativos

1.2. ORGANIZACIÓN JERARQUICO

ORGANIZACIÓN JERARQUICO

DIRECTOR

ADMINISTRATIVOS COMERCIALES

SUBDIRECTOR

ESPECIALISTAS

La correcta coordinación entre los distintos miembros integrantes de la organización permite atender las necesidades de los clientes que requieren de la presencia de algún responsable para dar solución a sus problemas, así como la adaptación inmediata a circunstancias no previstas que requieren de tomas de decisiones por parte de los integrantes de la oficina.

1.3 ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO DE UNA OFICINA BANCARIA

AREA DE GESTION DE LA OFICINA BANCARIA

La banca de empresas.- Parte del sector bancario que centra su actividad en la financiación de las grandes empresas, la gestión de las inversiones de las empresas, las fusiones y adquisiciones entre empresas y otras actividades de esta índole.

  La banca de particulares y gestión.- La gestión de

particulares y economías domésticas es labor a desarrollar por la banca de particulares

1.4. TIPO DE ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

Crear la estructura organizativa no es una tarea fácil, pero es necesaria, debiendo elaborarse de forma que facilite la puesta en marcha, evaluación y control de todas las tareas que forman parte del proceso seguido en la organización.

- Definir puestos de trabajo. El trabajo se define de forma específica, aprovechando de este modo la especialización en el trabajo.

- Combinar y agrupar los puestos de trabajo en áreas, dando lugar a la división departamental.

- Determinar el tamaño óptimo del departamento en función del trabajo desempeñado en la organización.

- Delegar autoridad entre toda la organización.

 (2)DEPARTAMENTO Y SUS FUNCIONES

Funciones principales por departamentos:

Departamento de Tesorería:

Administrar en forma eficiente y eficaz los activos y pasivos corrientes de la Universidad, velando por el control de forma y fondo de cada operación, recaudando y pagando todos los ingresos y compromisos de la Universidad, además de efectuar un continuo control en los procedimientos utilizados en estas operaciones.

Departamento de Contabilidad:

Administrar los sistemas que llevan los registros y anotaciones que configuran la contabilidad, los que permitan cumplir las funciones de controlar e informar a las autoridades pertinentes sobre la situación patrimonial de la corporación.

Departamento de Adquisiciones:

Prestar apoyo oportuno en las compras de los distintos bienes y servicios necesarios para el funcionamiento de la Corporación, organizando, programando y controlando el proceso de compras de bienes nacionales e internacionales.

Departamento de Cobranzas:

Administra, gestiona y ejecuta los procesos de cobranza por deudas de alumnos y prestarles un servicio integral frente a problemas de financiamiento de estudios.

Unidad de Actividades Extraordinarias:

Corresponde a esta unidad, la administración, control y registro de los movimientos generados en los Centros de Responsabilidad de actividades extraordinarias referentes a proyectos de investigación, capacitación, asesorías a empresas, etc.

• Registra y controla los ingresos y egresos generados por las actividades extraordinarias.

• Apoyo y coordinación en la ejecución de los presupuestos de actividades.

• Emisión oportuna de información presupuestaria referente a cada unidad.

(3) UBICACIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS Y OTROS ESPACIOS

1. INTRODUCCIÓNCon este trabajo pretendo dar una visión general de lo que es el diseño de oficinas hoy en día y cuales

son sus aspectos más relevantes. Muchas veces dentro de una empresa, especialmente del tipo industrial, se considera que las oficinas son un espacio aislado que no tiene mucho que ver con los objetivos de la empresa, pero cada vez cobran mayor importancia conceptos tales como empresas de servicios, grupos de trabajo, gerencia de proyectos, etc.; los cuales requieren una renovación de los ambientes de oficina tradicionales para su óptimo desarrollo.

Es por esto que a nivel mundial se fija la atención en la influencia que ejerce el ambiente de trabajo en el desempeño de los trabajadores y esto incluye por supuesto a aquellos que realizan sus labores en las oficinas. Así, el diseño de oficinas abarca desde la distribución del espacio hasta la elección de los muebles y suministros adecuados para hacer el trabajo más eficiente.

2. Tendencias actualesAlgunas de las tendencias actuales son:Los espacios de oficina se hacen menores. Hasta hace poco el área promedio por empleado podía ser

de 60 a 76 metros cuadrados, esto incluyendo los salones de reuniones, áreas de almacenamiento (archivos por ejemplo) y cafeterías. En estos días, sin embargo, el promedio es de 46 a 60 metros cuadrados y la norma estándar de 38 metros para las oficinas privadas está siendo rápidamente reemplazada por oficinas tan pequeñas como de 20 metros cuadrados.

 Oficinas más pequeñas y un incremento en el uso del ambiente de oficina abierta, significa que ahora

se necesitan más áreas para reuniones. Este escenario ha dado origen a la necesidad de espacios de encuentro, donde se puedan dar las reuniones casuales que toman lugar regularmente en una oficina. En respuesta a esta creciente demanda, muchos de los propietarios han crea o instalaciones comunes de reunión como un valor agregado para sus inquilinos.

(4) DEPARTAMENTOS CENTRALES Y DE ZONA: RELACIONES En los estudios realizados a lo largo de las últimas décadas, se ha

pasado de concebir los servicios como meros seguidores pasivos de la localización industrial a considerarlos, especialmente a los más innovadores o avanzados, como un elemento fundamental en la creación de un ambiente favorable a la atracción de nuevas actividades en una región. De este modo, se considera que los servicios a empresas pueden ser un factor de “desarrollo” regional. A su vez, se ha relacionado el avance de las actividades clasificadas como Servicios Avanzados a las Empresas (SAE), con la necesidad de aumento de competitividad en unos mercados cada vez más “globalizados” –al menos en los aspectos más puramente “economicistas”-. Por otro lado, se ha introducido la variable territorio como un elemento a tener en cuenta en esta relación, ya que estas actividades no tienen la misma evolución en los distintos territorios, de modo que las posibles relaciones que se puedan dar entre SAE y competitividad del tejido empresarial van a ser diferentes según nos refiramos a las áreas centrales o a las periféricas. Así, los efectos favorables que se han observado en las áreas centrales, no son directamente trasladables a las áreas periféricas, en las que las condiciones económicas, sociales, culturales, etc., son bien distintas.

(5) ETAPAS Y TECNICAS DEL PROCESO DE NEGOCIACION CON CLIENTES Y REQUERIMIENTOSTécnicas de negociación

La negociación es el proceso en el que dos partes, con intereses comunes, por un lado, y en conflicto, por otro, se reúnen para proponer y discutir alternativas con el fin de llegar a un acuerdo.

Principios de la negociación

• Plantear nuestro caso de forma ventajosa (se alcanza con suficiente preparación)

• Conocer el alcance y la fuerza de nuestro poder (Convicción, Planificación, Información, Riesgo)

• Conocer a la otra parte (para ello se requiere información y la información hay que buscarla)

• Satisfacer las necesidades antes que los deseos

• Fijarse unas metas ambiciosas concretas, realistas, claras, alcanzables, medibles

• Gestionar la información con habilidad (saber presentarla y manejarla)

• Hacer las concesiones conforme a lo establecido (en función de la importancia que tiene para el que la recibe)

(6)"TIPOS DE CLIENTE."

Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención.

Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto

CLIENTE POLÉMICO

CLIENTE SABELOTODO

CLIENTE MINUCIOSO

CLIENTE HABLADOR

CLIENTE INDECISO

CLIENTE GROSERO

CLIENTE IMPULSIVO

CLIENTE DESCONFIADO

(7) LA COMUNICACIÓN

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).

La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina como ruido, una perturbación que dificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso (por ejemplo, distorsiones en el sonido, la afonía del hablante, la ortografía defectuosa).

(8) TECNICAS DE VENTA : COMPROBANTES, FASES Y TIPOS

Las técnicas de ventas constituyen el cuerpo de métodos usados en la profesión de ventas, también llamada a menudo sencillamente "ventas". Las técnicas en uso varían mucho de la venta consultiva centrada en el cliente al muy presionado "cierre duro".

COMPROBANTES

Art. 1.- Comprobantes de venta.- Para los fines de este Reglamento, se entiende por comprobante de venta todo documento que acredite la transferencia de bienes o la prestación de servicios. En consecuencia, quedan comprendidos bajo este concepto los siguientes documentos:

a) Facturas;

b) Notas o boletas de venta. Liquidaciones de compra de bienes o prestación de servicios,

d) Tiquetes o vales emitidos por máquinas registradoras

e) Los autorizados referidos en el artículo 10 de este Reglamento,

f) Notas de crédito y notas de débito; y,

g) Otros que por su contenido y sistema de emisión, permitan un adecuado control por parte, del Servicio de Rentas Internas y se encuentren previa y expresamente autorizados por dicha Institución.

TIPOS DE VENTA

Si bien el proceso de venta descrito es general existen variantes importantes a la hora de aplicarlo a cada una de las situaciones posibles. Tradicionalmente se distinguen estos tipos de venta:

• Venta en tienda: el cliente visita el establecimiento donde está el vendedor

• Venta a domicilio: el vendedor visita al cliente en su establecimiento

• Venta ambulante: el cliente asiste a un lugar donde el vendedor realiza su venta pero este no es un lugar permanente y usualmente ha sido elegido por el vendedor para aproximarse a un perfil concreto de cliente

EN LAS FASES

Básicamente todas las técnicas de venta desarrolladas presentan los mismos pasos comunes lo cual da un tronco común para definir el proceso de ventas habitual. El proceso de la venta se resume en las siguientes fases:

• Preparación y presentación.

• Prospección.

• Argumentación y resolución de objeciones

• Costeo

• Cierre.

(9)PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE NEGOCIACION En un proceso de negociación como resulta obvio, habrá al menos dos partes implicadas,

por lo tanto es lógico pensar que cada una de ellas habrá planificado minuciosamente su estrategia, que difícilmente coincidirá con la de la otra u otras partes. Además, se da la circunstancia de que ambas posiciones se necesitan, ya que se persigue llegar a un acuerdo que beneficie a todos.

En un momento de la negociación surgirá el primer dilema, es decir, una da las partes se ve sorprendido al tener que tomar una decisión sobre un tema o cuestión que no había planificado. El proceso de toma de decisiones por parte de los miembros de una negociación va a significar para ellos correr determinados riesgos; algunos podrán estar razonablemente controlados, pero otros se escaparán a toda previsión y en algún caso se escaparán incluso de la capacidad de decisión del ejecutivo/directivo.

PROCEDIMIENTO

Si logramos convencer al contrario de que nosotros no necesitamos llegar a un acuerdo porque tenemos otras soluciones alternativas, lo pondremos automáticamente a la defensiva. Si, además, le hacemos ver que es él quien necesita llegar a un acuerdo con nosotros a cualquier precio, ya tendremos ganada la negociación. Por eso toda la táctica negociadora se debe basar en ese objetivo: el de hacer ver al contrario que el acuerdo es mucho más importante para él que para nosotros y que para superar nuestro desinterés tiene que realizar grandes concesiones.

Una vez sentados en la mesa y establecido el clima de conversación que uno deseaba crear, es conveniente empezar por recabar información sobre las intenciones generales de la otra parte. A veces resulta que no vienen a pedir lo que temíamos que pidiesen, o que vienen dispuestos a ofrecer de entrada más de lo que pensábamos pedir.

(10) PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE OPERACIONES TIPO

La administración de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente como las funciones de la administración. Si bien varían sus designaciones, estas funciones son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos académicos como por los gerentes profesionales. En nuestra exposición de la planificación y control de utilidades, empleamos la terminología y definiciones de las funciones administrativas descritas por un prominente autor, (Arthur G. Bedeian) esencialmente en los siguientes términos:

 

1. Planificación.- es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro curso de acción para lograrlos. Comprende:

 

a) establecer los objetivos de la empresa

b) desarrollar premisas acerca del medio ambiente en la cual han de cumplirse

c) elegir un curso de acción para alcanzar los objetivos

d) iniciar las actividades necesarias para traducir los planes en acciones

e) replantear sobre la marcha para corregir deficiencias existentes.

 

2. Organizar.- es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. Organizar implica también establecer autoridad directiva.

 

3. Suministrar el personal y administrar los recursos humanos es el proceso de asegurar que se recluten empleados competentes, se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa. La eficaz dotación de personal y la administración de los recursos humanos implica también el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos.

 

4. Guiar y la influencia interpersonal es el proceso de motivar a las personas (de igual nivel, superiores, subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para ayudar voluntaria y armónicamente en el logro de los objetivos de la empresa (designado también como dirigir o actuar)

 

5. Controlar es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa. Implica:

 

a) establecer metas y normas

b) comparar el desempeño medido contra las metas y normas establecidas

c) reforzar los aciertos y corregir las fallas

(11) APERTURA Y USO DE LAS CUENTAS CORRIENTES  Con anterioridad o desde la constitución legal de las entidades, éstas apertura

cuentas corrientes en los Bancos locales para efectuar depósitos y realizar retiros. La a perturación de cuentas corrientes tiene como objetivos principales a los siguientes:

Cuando una entidad abre una o más cuentas corrientes, contablemente se origina la cuenta de BANCOS, en la que se debitan los valores depositados y se acreditan los giros realizados. Para cada cuenta corriente hay que llevar una subcuenta de mayor auxiliar con la denominación específica del banco correspondiente. Los mayores auxiliares de la cuenta de Bancos permiten ejercer el control diario de los ingresos y egresos; y facilitan la conciliación bancaria en cualquier momento por razones de auditoría o de chequeo mensual, con el propósito de verificar que las sumas de saldos netos en las cuentas corrientes correspondan en igualdad al saldo total de la cuenta de Bancos.[

  EL USO DE UNA CUENTA CORRIENTE De todos los servicios que su banco ofrece, probablemente sea su cuenta corriente

la que usa más seguido. Ésta es la manera más fácil y confiable de pagar sus cuentas, ya sea para pagar el alquiler, comprar comestibles o pagar sus cuentas de servicios públicos. Esto se debe a que las cuentas corrientes le permiten autorizar, por escrito o de manera electrónica, la transferencia de fondos de su cuenta a la de otra persona.

 (12) TRANSFERENCIAS Del latín transferens, transferencia es la acción

y efecto de transferir (pasar o llevar algo desde un lugar a otro, ceder un derecho o dominio). El término es muy habitual en el ámbito del comercio y los negocios para nombrar a la operación que consiste en transferir una cantidad de dinero de una cuenta bancaria a otra.

El mecanismo de las transferencias bancarias ha cambiado mucho en los últimos años. Antes era necesario acudir hasta una sucursal del banco y completar diversos formularios; en la actualidad, las transferencias pueden hacerse directamente a través de Internet.

(13) CAMBIO DE MONEDA EXTRANJERA Normalmente se entiende por cambio de moneda, la

compraventa de billetes extranjeros: usted se va de vacaciones a Estados Unidos y cambia billetes de euros por billetes de dólares. Eso es efectivamente un cambio de moneda, pero hay muchas otras modalidades.

En una definición más amplia, se llama cambio de moneda en general a cualquier operación por la que un billete, cheque, depósito, préstamo o cualquier otro producto, instrumento financiero o medio de pago pasa de ser expresado en una determinada divisa a estar en una divisa diferente.

Cada país representa el dinero que posee en una unidad monetaria. La función que representa esa unidad monetaria en el interior del país se define como moneda (el dólar es la moneda en Estados Unidos, el franco, en Suiza; la corona, en Dinamarca, etc.). Sin embargo, esa misma moneda se convierte en divisa cuando representa una función dineraria en otro país diferente.

(14) COBROS Y PAGOS EN DIVISAS

Probablemente el mercado financiero de compra-venta de divisas es el que realiza

mayor volumen de operaciones del mundo. Algunos economistas opinan que

actualmente es el único mercado de competencia perfecta que existe, donde rige

sin manipulación relevante la ley de la oferta y la demanda. Pese a que hace unos

pocos años un especulador de origen húngaro y residencia en USA, Mr. Soros,

consiguió demostrar que eso no era así, al ganarle el pulso al todopoderoso Banco

de Inglaterra, parece que hoy esto no sería posible, al menos de una manera

sostenible. A pesar de que esta introducción parece dedicada a grandes inversores

financieros, quiero resaltar, a continuación, la importancia que este transparente

mercado tiene para las Pymes y como, de su debido conocimiento, se pueden

obtener importantes ahorro de costes.

(15) GESTIÓN DE COBRO DE LETRAS Y LINEAS DE DESCUENTO

LA GESTIÓN DE COBRO DE EFECTOS.

En la gestión de cobro de efectos comerciales, la entidad financiera (a diferencia de lo que sucede en el descuento comercial) no anticipa cantidad alguna al cliente, sino que se limita a cobrar los efectos en el momento del vencimiento, efectos que previamente le han sido entregados con esta finalidad. Una vez cobrados los efectos, la entidad bancaria abona en la cuenta del cliente el nominal de los mismos menos:

a) la comisión por la gestión de cobro (que es un tanto por mil sobre el nominal);

b) otros gastos (como los de correo);

c) el IVA (16%) aplicado sobre el importe que resulta de sumar la comisión más los otros gastos. Recordemos que, aunque la mayoría de las operaciones financieras están exentas de IVA, no lo están los servicios de gestión de cobro de créditos, letras de cambio, recibos y otros documentos.

LINEAS DE DESCUENTO

Las líneas de descuento, son un producto financiero que consiste en que el banco nos adelanta el dinero que tenemos en letras o pagarés, y nos cobra por ello.

Tenemos que tener en cuenta, que para que el banco nos adelante el dinero, tenemos que entregarle las letras o pagarés, si no, no nos da un duro. El banco, lógicamente, nos cobrará unos gastos, unas comisiones, y unos intereses.

Los bancos conceden las líneas de descuento con las siguientes condiciones:

1.- Tienen un tope, por ejemplo, si nos conceden un millón de ptas., si entregamos letras por 1.200.000 ptas., solo nos cogen hasta un millón, las letras que sobrepasen esa cantidad, nos las devuelven.

2.- Cuanto mas garantía de cobro hay, menos intereses nos cobran. Si negociamos letras o pagarés de personas sin solvencia alguna, incluso el banco puede negarse a aceptarlas. Las letras tienen mas intereses si están sin aceptar, y menos intereses si son aceptadas.

3.- Normalmente, cuando se concede la línea de descuento, se firma ante un corredor de comercio la concesión, y se indica quienes van a ser los responsables en caso de impago de las letras.

(16) TARJETAS DE CREDITO Y DEBITO

TARJETAS DE CREDITO

Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico numerada, que presenta una banda magnética o un microchip, y que permite realizar compras que se pagan a futuro. El usuario debe tramitar las tarjetas ante una institución financiera o entidad bancaria, que le solicitará distintas documentaciones para asegurarse de que está en condiciones de pagar sus compras.

Las tarjetas de crédito, también conocidas como dinero plástico, reciben su nombre ya que, cuando la persona realiza una compra, la entidad que administra las tarjetas le está concediendo un crédito al usuario. En otras palabras: si el individuo compra un pantalón de 100 dólares y lo abona con tarjeta de crédito, contrae una deuda por ese monto con la compañía de la tarjeta de crédito. Por lo general, el balance o saldo se abona a fin de mes.

TARJETAS DE DEBITO

Y por su lado, a instancias de las entidades financieras, una tarjeta de débito resulta ser aquella tarjeta bancaria, emitida por la entidad financiera y a la cual está asociado el cliente y que le permite a éste la realización de operaciones financieras que pueden ser: activas (incrementación del saldo), pasivas (disminución del saldo) o neutrales (no implican una disminución o un aumento).

La tarjeta de débito tiene una medida estándar de 8,5 x 5,3, la cual en su frente posee grabados los siguientes datos: el nombre y logo de la entidad financiera emisora, el número de la cuenta del cliente, el nombre y apellido completo del mismo y la validez de la misma, mientras tanto, en el reverso dispone una guarda magnética la cual contiene los datos de acceso y el saldo del dinero que dispone el titular de la misma.

(17) COMPRA VENTA DE VALORES MOBILIARIOR

El mercado de valores está inserto en el mercado de capitales, constituyendo un segmento especializado del mismo, en el sentido de que en él se centralizan las transacciones relativas a ciertos activos financieros denominados valores mobiliario. Los instrumentos que se negocian en el mercado de valores mobiliarios pueden ser emitidos con un plazo de vencimiento determinado, o no estar sujetos a plazos preestablecidos, como es el caso de las acciones representativas de capital de las sociedades anónimas.

El Mercado de valores es el mercado de capitales en el que éstos están instrumentados en forma de valores. Precisamente, ésta característica es la que ha hecho florecer estos mercados. En efecto, la incorporación del derecho de crédito a un título negociable es lo que ha permitido la acumulación de grandes capitales y con ello el desarrollo económico, Esta creciente importancia de los valores es la que ha hecho aparecer y desarrollar el mercado de valores. En el mercado de valores, se realizan transacciones cuyo objetivo es canalizar los ahorros internos y externos para su inversión en actividades productivas, poniéndolos a disposición de aquellos que buscan financiamiento, especialmente pero no exclusivamente – a mediano o largo plazo, o a plazo indeterminado. A dicho mercado concurren entonces ciertos bienes, los llamados valores mobiliarios.

(18) PRESTAMOS Un préstamo es la acción y efecto de prestar, un verbo

que hace referencia a entregar algo a otra persona, quien debe devolverlo en un futuro. El prestamista otorga una cosa para que quien recibe el préstamo pueda utilizarla en un periodo de tiempo. Una vez finalizado ese plazo, debe devolver la cosa prestada.

A nivel financiero, el préstamo o crédito es un dinero que se solicita a una entidad bancaria o similar. A la hora de devolver el préstamo, hay que hacerlo, por lo general, abonando intereses. Es decir: si una persona solicita un préstamo de 1.000 dólares a un banco y acuerda reintegrar el monto en el plazo de un año con una tasa del 10% de intereses, deberá devolver, a los doces meses, 1.100 dólares.

(19) AVALES

Un aval es un escrito en que alguien actúa en respuesta de la conducta de otra persona. Dicho concepto, que procede del francés aval, suele utilizarse en el ámbito de la política.

En el lenguaje cotidiano, la noción de aval se utiliza como sinónimo de apoyo o respaldo. En este caso, no es necesario que el aval se materialice en un documento o texto, sino que puede expresarse en palabras o demostrarse con acciones.

En el ámbito comercial, el aval es la firma que se pone al pie de una letra de cambio o de otro documento de crédito y que implica que el firmante responderá de su pago en el caso de que éste no sea efectuado por la persona principalmente obligada.

El aval puede entenderse como un compromiso unilateral de pago a favor de un tercero. El beneficiario del aval recibirá la prestación en caso de que el deudor no cumpla con los compromisos de pago. La persona que firma el aval se conoce como avalista o garante.

(20) CAJAS DE SEGURIDAD

Por el cual el banco pone a disposición del cliente una caja de seguridad (instalada dentro de un tesoro a prueba de robos, destrucción o incendio) para que deposite ahí aquello por cuya conservación esta particularmente interesado. Es una operación poco costosa y asegura el secreto de las fortunas. Dos rasgos fundamentales caracterizan esta institución: el cliente tiene acceso a su cofre (lo que lo diferencia del depósito) y el cliente espera del banco una guarda especial (lo que significa una diferencia con la locación). Se lo considera un contrato compuesto por una locación de cosas y una locación de obra, calificada por una prestación de custodia. La tranquilidad y la seguridad son características de la guarda del depósito, y no del uso y goce de la locación de cosas. La ignorancia del contenido no quita al depósito los requisitos típicos: a) la tradición y, b) la responsabilidad del depositario. Como en todo contrato de depósito, el banco, empresa depositaria, es responsable por los perjuicios que se produzcan (salvo caso fortuito o fuerza mayor). Cabe señalar, al respecto, que el banco ignora el contenido del cofre y el cliente tiene la carga de la prueba, a veces difícil, de los valores existentes en la caja de seguridad.

(21) OPERACIONES INFORMATIVAS:COLOCACION AHORROS Y CONSULTAS

Las Instituciones Financieras surgen como medios para apoyar el crecimiento económico ya que al actuar como intermediarios de los recursos monetarios que permiten la circulación entre los diferentes sectores económicos canalizan el ahorro y la inversión y contribuyen para que en nuestro país se pueda dar el intercambio comercial entendido como el libre juego de la oferta y la demanda en cumplimiento con el modelo económico vigente en la actualidad.

(22) ARQUEOS

El Arqueo de Caja consiste en el análisis de las transacciones del efectivo, durante un lapso determinado, con el objeto de comprobar si se ha contabilizado todo el efectivo recibido y por tanto el Saldo que arroja esta cuenta, corresponde con lo que se encuentra físicamente en Caja en dinero efectivo, cheques o vales. Sirve también para saber si los controles internos se están llevando adecuadamente.

  Es frecuente que en los arqueos de caja aparezcan faltantes o

sobrantes, con respecto a la cuenta de control del libro mayor. Estas diferencias se contabilizan generalmente en una cuenta denominada “ Diferencias de Caja”. Se le cargan los faltantes como pérdidas y se abonan los sobrantes como ingresos. Si no se subsanan estas diferencias, al cierre del ejercicio, la cuenta “Diferencias de Caja” se deberá cancelar contra la de “Pérdidas y Ganancias”.

(23) ASPECTOS FISCALES Y JURIDICOS DE LA RELACION BANCARIA ALGUNOS ASPECTOS PENALES Y FISCALES

La Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito El Triunfo de Responsabilidad Limitada estará regida por la Ley General de Asociaciones Cooperativas, la cual “autoriza la formación de cooperativas como asociaciones de derecho privado de interés social, las cuales gozaran de libertad en su organización y funcionamiento de acuerdo con lo establecido en esta ley, la ley de creación del Instituto.

1. El derecho penal bancario 2.1. Blanqueo de capitales 2.2. Financiación del terrorismo 2.3. Fraude fiscal 2.4. El secreto bancario 3. Falsificación y uso abusivo de tarjetas 4. Protección penal del crédito: estafa y administración desleal 4.1. La estafa de crédito 4.2. Estafa mediante letra de cambio o negocio cambiario ficticio o en blanco 4.3. La obtención fraudulenta de crédito a través de tarjetas de crédito 4.4 El delito de falso...

ASPECTOS JURÍDICOS

- Los problemas jurídicos que surgen en relación con el comercio electrónico son de diversa índole: validez legal de las transacciones y contratos sin el soporte papel; necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio; control de las transacciones internacionales, de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa y no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales.

- El objetivo de la Directiva es establecer mecanismos adecuados que se adapten a las nuevas necesidades y garanticen la seguridad jurídica y la confianza de los consumidores.

- La Directiva establece que el control de los servicios de la sociedad de la información debe hacerse en el origen de la actividad, por lo que el prestador de servicios está sujeto al régimen jurídico del Estado miembro en el que está establecido.

(24) OTROS ASPECTOS DEL TRABAJO EN LA OFICINA BANCARIA En el proceso de la venta o de la oferta de un servicio se

produce algo más que un simple intercambio mercantil entre un cliente y un empleado; se establece también un vinculo comunicativo en el que los dos traspasan información. La comunicación no queda restringida al ámbito estrictamente interpersonal. De hecho se ha de contar con el entorno que encuadra la comunicación y con unas reglas sociales o culturalmente impuestas.

El entendimiento entre los participantes del proceso comunicativo se produce únicamente si se respetan unas normas relacionadas con la expresión y la escucha. Es evidente que no se puede imponer una forma de expresión al cliente, pero si que se puede “influir con el ejemplo”. Si un cliente utiliza un tono altivo, es probable que lo corrija si ve que se le responde con suavidad. Tal como pasa con otras muchas habilidades personales, el desarrollo de la capacidad para escuchar depende de la práctica.

(25) CONFIDENCIALIDAD Confidencialidad es la cualidad de confidencial (que se

dice o hace en confianza y con seguridad recíproca entre dos o más individuos). Se trata de una propiedad de la información que pretende garantizar el acceso sólo a las personas autorizadas.

Cuando se produce información confidencial (una carta, un documento, un informe, etc.), los responsables deciden quién o quiénes tienen derecho a acceder a los datos. Los recaudos a tomar para garantizar dicha confidencialidad dependerán del contexto. Un hombre que quiere mandar una carta a su novia desde el extranjero, se conformará con introducir la nota dentro de un sobre, ya que se supone que nadie más lo abrirá. De todas formas, si alguien lo abriera, no se produciría mayor daño.

(26) RECLAMACIONES E INCIDENCIAS

Concepto de Reclamación (Banca):

Se consideran reclamaciones las presentadas por usuarios de servicios financieros con la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho. Las reclamaciones deben poner de manifiesto hechos concretos referidos a acciones u omisiones de las entidades que supongan un perjuicio para los intereses o derechos del reclamante por incumplimiento de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela o de las buenas

El Defensor del Cliente será competente, con las limitaciones establecidas en su propio reglamento, en las reclamaciones a que se refiere el artículo 3, siendo su ámbito subjetivo de actuación el previsto en el artículo 2. Sus decisiones serán vinculantes para todas las sociedades del Grupo obligadas por este Reglamento, con las limitaciones en él previstas, y específicamente en el artículo 8 del reglamento del Defensor del Cliente.

(27) OBTENCION Y MANEJO DE LA INFORMACION La obtención de la información

Estar presente en el acontecimiento y dar cobertura informativa: el mayor problema es que la actualidad es, a priori, imprevisible. soluciones:

- Hay muchos acontecimientos que ya están previstos. - hay muchos acontecimientos que elaboramos a partir de acontecimientos prolongados, como por ejemplo, una guerra.

- Estar presente en determinadas zonas donde es más probable que pasen cosas.

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

El manejo de información requiere el desarrollo de determinadas capacidades en la persona.

Las capacidades más importantes para realizar con éxito este proceso son 8 y se enumeran en la parte inferior de estas líneas.

En cada una de ellas se realizan acciones y procesos que, a su vez, perfilan otras habilidades, éstas se encuentran pulsando cada enlace.

1.- Determinar necesidades de información

Reconocer situaciones, entorno sociocultural y contexto en que vive

Partir de intereses, necesidades, inquietudes o carencias propias

Preguntarse, cuestionarse o problematizar la información

Escribir todo lo que se sabe

Organizar preguntas por niveles de "contestabilidad"

2.-Planear la búsqueda de información

Definir objetivos acorde a las necesidades de información

Determinar un cronograma de actividades

o Definir tareas para lograr los objetivos

o Ordenar las actividades con una lógico de acción

o Definir medios, recursos y posibilidades de obtención

o Definir tiempos para la realización de cada tarea

Reconocer instancias que manejan información

3.- Usar estrategias apropiadas para localizar y obtener información

Consultar catálogos de bibliotecas y hemerotecas

Identificar palabras clave, temas y subtemas

Conocer y aplicar técnicas de lectura rápida

Emplear el subrayado como recurso en la lectura

Elaborar fichas de contenido

Usar buscadores e índices temáticos

4.- Identificar y registrar apropiadamente fuentes de información

Concretar lugares donde hay información y su nivel de accesibilidad

Saber qué puede encontrar en cada lugar

Saber qué es una fuente

Reconocer la especialidad, perfil o giro de las fuentes

Evaluar la confiabilidad de las fuentes

Distinguir la fuente de información del medio de información

Identificar los tipos de fuentes y qué contienen

Saber cómo recopilar

5.- Discriminar y valorar la información

Establecer objetivos de indagación

Emplear el recorte y síntesis de información

Distinguir lo general y lo particular de la información

Emplear criterios para captar, seleccionar, integrar, organizar

Buscar y dar congruencia en la información

Validar la información con una racionalidad

Verbalizar esa racionalidad en sus propios términos

6.- Procesar y producir información propia, a fin de comprender, significar, ubicar

Cortar, copiar, borrar, pegar, sintetizar, organizar y representar, diferentes tipos de información

Seleccionar herramientas adecuadas para procesar información

dominar y aplicar principios de análisis y síntesis de información

Ser capaz de reflexionar y concluir

Dominar y aplicar elementos básicos de expresión escrita

7.- Generar productos de comunicación de calidad.

Generar productos comunicativos que responden a necesidades reales de información o comunicación.

Diseña los productos comunicativos para responder con seguridad a las necesidades.

Prevé en el diseño los formatos, estructuras u organización de contenidos que hacen transparente la información

8. Evaluar proceso y productos

Redactar su bitácora con cuestionamientos e inquietudes

Comparar sus productos con el interés o inquietud inicial.

Ser objetivo consigo mismo

Planteas nuevas preguntas a partir de lo encontrado

Identificar la utilidad del producto

Identificar lo aprendido y reconocer su utilidad para seguir aprendiendo