Đề cương quản trị nguồn nhân lực

Sưu tầm bởi: www.daihoc.com.vn

QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC -1- –TS-NGUYEÃN THANH HOÄI

ÑEÀ CÖÔNG :

QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC Nguyeãn Thanh Hoäi PhD.Khoa QTKD TRÖÔØNG ÑHKT.

Tröôûng Khoa QTKD CD NGUYEÃN TAÁT THAØNH.

Coá vaán Taäp ñoaøn" GRURP CÖÔØNG " Caø Mau

Tel : 08 .8954220

Mobil: 0903667981

Fax : 08.9404759

LÔØI MÔÛ ÑAÀU

Ngay töø khi con ngöôøi baét ñaàu hình thaønh caùc nhoùm ñeå thöïc hieän caùc muïc

tieâu maø hoï khoâng theå ñaït ñöôïc vôùi tö caùch caù nhaân rieâng leû, thì caùch quaûn trò ñaõ

laø moät yeáu toá caàn thieát ñeå baûo ñaûm phoái hôïp nhöõng noã löïc caù nhaân. Vì quaûn trò

ngaøy caøng döïa vaøo noã löïc chung vaø vì nhieàu nhoùm coù toå chöùc trôû neân roäng lôùn

hôn, cho neân nhieäm vuï cuûa caùc nhaø quaûn trò ngaøy caøng quan troïng. Tuy nhieân,

coù leõ khoâng coù lónh vöïc hoaït ñoäng naøo trong coâng vieäc quaûn trò laïi quan troïng

hôn hoaït ñoäng cuûa con ngöôøi, bôûi vì moïi nhaø quaûn trò ôû moïi caáp ñoä vaø trong moïi

cô sôû ñeàu coù nhieäm vuï cô baûn laø thieát keá vaø duy trì moät moâi tröôøng maø trong ñoù

caùc caù nhaân laøm vieäc vôùi nhau trong caùc nhoùm, coù theå hoaøn thaønh ñöôïc caùc

nhieäm vuï vaø muïc tieâu ñaõ ñònh.

Baát cöù moät xí nghieäp hay moät toå chöùc naøo, duø chuùng coù taàm voùc lôùn ñeán

ñaâu, hoaït ñoäng trong lónh vöïc naøo, taàm quan troïng cuûa yeáu toá con ngöôøi laø moät

thöïc teá hieån nhieân khoâng ai phuû nhaän ñöôïc. Vì theá, vaán ñeà quaûn trò nguoàn nhaân

löïc ngaøy caøng ñöôïc caùc nhaø quaûn trò quan taâm nghieân cöùu vaø phaân tích, xem

ñaây laø moät trong nhöõng chöùc naêng quaûn trò coát loõi vaø quan troïng nhaát cuûa tieán

trình quaûn trò.

Theo moät caùch rieâng bieät, chöông trình cuûa chuùng toâi nhaèm ñaùp öùng yeâu

caàu cuûa hoïc vieân cao hoïc thuoäc caùc Tröôøng Ñaïi hoïc vaø caùc Doanh nghieäp.

Chuùng toâi bieân soaïn treân cô sôû choïn loïc nhöõng lyù luaän vaø thöïc tieãn quaûn trò

nguoàn nhaân löïc cuûa caùc taùc giaû trong vaø ngoaøi nöôùc, coäng vôùi kinh nghieäm thöïc

tieãn quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa caùc Doanh nghieäp vaø kinh nghieäm giaûng daïy

ñeå bieân soaïn giaùo trình naøy.

Muïc tieâu cuûa khoùa hoïc :

Chöông trình ñöôïc thieát keá nhaèm trang bò cho cuûa hoïc vieân cao hoïc thuoäc

caùc Tröôøng Ñaïi hoïc vaø caùc Doanh nghieäp caùc quaûn trò vieân nhöõng kieán thöùc vaø

kyõ naêng quaûn trò nguoàn nhaân löïc thieát thöïc nhaát trong hoaït ñoäng cuûa doanh

nghieäp. Cuï theå :



Chöông trình chuù troïng ñeán vieäc höôùng daãn hoïc vieân caùch thöùc xaây döïng

chieán löôïc quaûn trò nguoàn nhaân löïc trong moái quan heä vôùi caùc chieán löôïc

caïnh tranh cuûa doanh nghieäp.

Ñoàng thôøi, chöông trình seõ chuù troïng reøn luyeän kyõ naêng thöïc haønh cho

hoïc vieân trong caùc vaán ñeà:

Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc vaø phaân tích coâng vieäc

Tuyeån choïn,

Giaûi quyeát caùc vaán ñeà nhaân söï,

Traû coâng lao ñoäng,

Tìm hieåu taâm lyù,

Ñoäng vieân khuyeán khích nhaân vieân trong doanh nghieäp.

Giaûi quyeát maâu thuaån vaø tranh chaáp veà lao ñoäng

Chieán löôïc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc

Vv…

Phöông phaùp giaûng daïy vaø hoïc taäp :

Hoïc vieân seõ ñöôïc giôùi thieäu khaùi quaùt veà caùc vaán ñeà lyù thuyeát vaø ñöôïc

höôùng daãn thöïc haønh, thaûo luaän treân cô sôû phaân tích caùc tình huoáng, caùc

baøi taäp cuï theå theo nhoùm.

Hoïc vieân seõ ñöôïc cung caáp taøi lieäu ñoïc theâm vaø baøi giaûng toùm taét ñeå coù

theå theo doõi baøi giaûng theo phim ñeøn chieáu thuaän tieän, deã nhôù vaø coù chaát

löôïng hoïc taäp toát hôn .

Khoùa ñaøo taïo chuù troïng vieäc öùng duïng caùc kieán thöùc vaø kyõ naêng vaøo thöïc

tieãn, nhaán maïnh söï tham gia tích cöïc cuûa hoïc vieân trong qua trình hoïc.

Phöông phaùp ñaøo taïo seõ laø söï keát hôïp giöõa vieäc giôùi thieäu caùc khaùi nieäm,

kyõ naêng, vaø vieäc thaûo luaän nhoùm, baøi taäp tình huoáng vaø troø chôi.

Noäi dung nghieân cöùu thöïc haønh :

1- Giôùi thieäu veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc: moâ hình quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa

Myõ vaø Nhaät Baûn.

2- Höôùng daãn moät soá kyõ naêng tuyeån duïng nhaân vieân (nghieân cöùu vaø choïn loïc

caùc hoà sô xin vieäc; ñaùnh giaù chaát löôïng vaø trình baøy moät baøi quaûng caùo

tuyeån nhaân vieân; phoûng vaán vaø thöïc haønh caùc kyõ naêng ñaët caâu hoûi vaø ra

quyeát ñònh trong phoûng vaán tuyeån choïn nhaân vieân).

3 - Höôùng daãn caùch thöùc ñoäng vieân khuyeán khích nhaân vieân trong doanh

nghieäp vaø xaây döïng chieán löôïc nguoàn nhaân löïc theo caùc chieán löôïc caïnh

tranh cuûa doanh nghieäp.

4 - Ñaùnh giaù cuoái khoùa :

40% ñieåm ñaùnh giaù theo phaàn tham döï, trình baøy, thaûo luaän cuûa

hoïc vieân treân lôùp .



60% ñieåm ñaùnh giaù theo tieåu luaän.

Nhöõng ngöôøi neân tham gia khoùa hoïc

Khoùa hoïc naøy ñöôïc thieát keá cho caùc hoïc vieân cao hoïc vaø caùc nhaø quaûn trò

cuûa coâng ty. Nhöõng ngöôøi sau ñaây neân tham gia khoùa hoïc:

Hoïc vieân sau ñaïi hoïc

Giaùm ñoác vaø phoù giaùm ñoác

Tröôûng phoøng vaø phoù phoøng trong coâng ty

Tröôûng phoù caùc boä phaän trong coâng ty

Nhaân vieân phoøng nhaân söï

Ñeà taøi tieåu luaän :

Xaây döïng chieán löôïc tuyeån duïng trong doanh nghieäp;

Xaây döïng chieán löôïc traû coâng lao ñoäng trong doanh nghieäp;

Xaây döïng chieán löôïc nguoàn nhaân söï trong doanh nghieäp;

Caùc bieän phaùp kích thích, ñoäng vieân nhaân vieân trong doanh nghieäp;

Saùch tham khaûo :

1. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi- Quaûn trò nhaân söï - Nxb Thoáng keâ - HN – 2002 (Taùi baûn

laàn thöù 4)

2. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi- Quaûn trò hoïc - Nxb Thoáng keâ - HN – 2002

(Taùi baûn laàn thöù 2)

3. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi- Ngheä thuaät laõnh ñaïo-Vieän quaûn trò doanh nghieäp.

4. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi - Giao tieáp kinh doanh- Vieän quaûn trò doanh nghieäp

5. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi- Quaûn lyù hieäu quaû -Phoøng thöông maïivaø coâng nghieäp

Vieät-Nam



TOÅNG QUAN VEÀ QUAÛN TRÒ

NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

I. QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC LAØ GÌ ?

1.Khaùi nieäm

Ngaøy nay ngöôøi ta baét ñaàu noùi nhieàu veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc. Khi

ngöôøi ta noùi ñeán moät Coâng ty, moät Giaùm ñoác laøm aên thua loã, khoâng phaûi vì thieáu

voán, thieáu trang thieát bò, thieáu maët baèng, v.v… Maø ngöôøi ta nghó ngay ñeán ngöôøi

ñoù khoâng ñuû naêng löïc ñieàu haønh coâng vieäc vaø thieáu ñöïôc trang bò veà kieán thöùc

quaûn trò nguoàn nhaân löïc hoaëc thieáu kinh nghieäm trong chieán löôïc con ngöôøi.

Söï phaân tích veà nhöõng thaønh coâng cuûa neàn kinh teá Nhaät Baûn qua nhieàu

naêm ñaõ cho thaáy raèng, sôû dó ñöa laïi “Söï thaàn kyø kinh teá Nhaät Baûn” nguyeân nhaân

coù nhieàu nhöng noåi baät nhaát laø chieán löôïc con ngöôøi vaø chính saùch nguoàn nhaân

löïc cuûa hoï.

Nhöng quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø gì ?

Ñeå hoaït ñoäng, noùi chung, thì moïi doanh nghieäp ñeàu caàn phaûi coù caùc yeáu

toá:

(Man)con ngöôøi

(Money) tieàn baïc

(Material) nguyeân vaät lieäu

(Method) kyõ thuaät, coâng ngheä

(Management) khoa hoïc vaø ngheä thuaät quaûn trò

Trong caùc nguoàn löïc ñaàu vaøo ñoù, thì nguoàn nhaân löïc – taát caû moïi ngöôøi

trong doanh nghieäp, laø quan troïng nhaát, coù tính quyeát ñònh ñoái vôùi keát quaû kinh

doanh cuûa doanh nghieäp. Maëc duø nhaø maùy, trang thieát bò vaø taøi saûn taøi chính, laø

nhöõng nguoàn taøi nguyeân maø caùc toå chöùc ñeàu caàn coù, theá nhöng nguoàn nhaân löïc

ñaûm baûo nguoàn saùng taïo trong moïi toå chöùc. Con ngöôøi thieát keá vaø saûn xuaát ra

haøng hoùa vaø dòch vuï, kieåm tra chaát löôïng, ñöa saûn phaåm ra baùn treân thò tröôøng,

phaân boå nguoàn taøi chính, xaùc ñònh nhöõng chieán löôïc chung vaø caùc muïc tieâu cho

toå chöùc ñoù. Khoâng coù con ngöôøi laøm vieäc hieäu quaû thì moïi toå chöùc ñeàu khoâng

theå ñaït tôùi muïc tieâu cuûa mình.

Giaùo sö Martin Hilb cho raèng so vôùi caùc ngaønh quaûn trò khaùc thì quaûn trò

nhaân söï ñang coøn ôû giai ñoaïn raát sô khai. Caùc moâ thöùc quaûn trò nhaân söï ñöôïc

oâng phaân loaïi theo 4 baäc vaø treân thöïc teá, hieám khi möùc ñoä phaùt trieån cuûa ngaønh



quaûn trò nhaân söï vöôït quaù ñöôïc möùc ñoä phaùt trieån baäc 3, theå hieän theo sô ñoà

sau:

Nhaân löïc noùi moät caùch noâm na, ñöïôc hieåu laø moät nguoàn löïc cuûa moãi moät

con ngöôøi, goàm coù theå löïc vaø trí löïc. Veà maët theå löïc, noù phuï thuoäc vaøo tình traïng

söùc khoûe cuûa con ngöôøi, möùc soáng, thu nhaäp, cheá ñoä aên uoáng, cheá ñoä laøm vieäc,

nghæ ngôi, cheá ñoä y teá, tuoåi taùc, thôøi gian coâng taùc, giôùi tính, v.v…

Trong saûn xuaát kinh doanh truyeàn thoáng laâu nay vieäc taän duïng caùc

tieàm naêng veà theå löïc chuùng ta coù chuù yù vaø khoâng bao giôø laõng queân,

vaø coù theå noùi gaàn nhö ñaõ tôùi möùc caïn kieät;

coøn veà maët trí löïc cuûa con ngöôøi bao goàm taøi naêng, naêng khieáu cuõng

nhö quan ñieåm, loøng tin, nhaân caùch v.v… Coøn ôû möùc môùi meû chöa bao

giôø caïn kieät, vì ñaây laø kho taøng coøn nhieàu bí aån trong moãi con ngöôøi.

Töø nhöõng phaân tích ôû treân, coù theå khaùi quaùt raèng, quaûn trò nguoàn nhaân

löïc laø moät khoa hoïc vaø ngheä thuaät trong vieäc ñöa ra caùc quyeát ñònh toång hôïp thu

huùt vaø söû duïng toái öu voán con ngöôøi cho toå chöùc, hình thaønh neân nhöõng moái quan

heä veà vieäc laøm; chaát löôïng cuûa nhöõng quyeát ñònh ñoù goùp phaàn tröïc tieáp vaøo khaû

naêng cuûa toå chöùc vaø cuûa caùc coâng nhaân vieân ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu cuûa mình.

- Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø moät boä phaän quan troïng trong quaûn lyù Doanh

nghieäp. Nhieäm vuï chuû yeáu cuûa noù laø baûo ñaûm coù ñuùng ngöôøi vôùi kyõ naêng vaø

trình ñoä phuø hôïp ñeå thöïc hieän muïc tieâu cuûa Coâng ty. Moïi nhaø quaûn trò ñeàu phuï

traùch quaûn lyù nguoàn nhaân löïc.

Baûng 1-SÖÏ KHAÙC BIEÄT GIÖÕA QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖ VAØ QUAÛN TRÒ

Baäc 2: Hoïat ñoäng nhaân söï laø nhieäm vuï

tham möu

Giai ñoïan theå cheá hoùa

Baäc 4: Quaûn trò nhaân söï vaø ñònh höôùng vieãn

caûnh

Giai ñoïan caùc nhaân vieân ñoàng laøm chuû

Baäc 3: Hoïat ñoäng nhaân söï coù nhieäm vuï tö

vaán cho caùc caáp phuï traùch boä phaän chöùc

naêng

Giai ñoïan ñoái phoù

Baäc 1: Hoïat ñoäng nhaân söï laø nhieäm vuï

haønh chính

Giai ñoïan haønh chính quan lieâu

Thôøi

gian

Möùc ñoä hoïat ñoäng

Daøi

haïn

N

gaén

haïn

Thuï ñoäng Chuû ñoäng

Hình 1: Nhöõng baäc phaùt trieån cuûa quaûn trò nhaân söï:




TIEÂU CHÍ QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏ QUAÛN TRÒ


1. Quan ñieåm

chung

2. Muïc tieâu ñaøo

taïo

3. Vieãn caûnh

4. Lôïi theá caïnh

tranh

5. Cô sôû cuûa

naêng suaát vaø

chaát löôïng

6. Caùc yeáu toá

ñoäng vieân

7. Thaùi ñoä ñoái

vôùi söï thay ñoåi

2. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø moät khoa hoïc vaø laø moät ngheä thuaät

2.1. Tính khoa hoïc

- Khoa hoïc theo ñònh nghóa laø heä thoáng nhöõng kieán thöùc veà tính quy luaät

cuûa söï phaùt trieån töï nhieân, xaõ hoäi vaø tö duy noùi chung cuõng nhö nhöõng kieán thöùc

veà moät lónh vöïc rieâng bieät naøo ñoù (khoa hoïc töï nhieân, khoa hoïc xaõ hoäi, khoa hoïc

kinh teá, khoa hoïc kyõ thuaät v.v…) Hoaëc nhöõng caùi gì ñeå khuyeân raên, daïy baûo, cho

kinh nghieäm, laøm baøi hoïc, ñeàu ñöôïc coi laø khoa hoïc.

Quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuõng coù moät quaù trình phaùt trieån traûi qua nhieàu

theá kyû, ñöôïc nhieàu nhaø quaûn lyù, nhaø khoa hoïc nghieân cöùu, tìm hieåu ñuùc keát

thaønh nhieàu tröôøng phaùi, ñöôïc thöïc tieãn chaáp nhaän, aùp duïng vaø ngaøy nay ngöôøi

ta vieát thaønh saùch giaùo khoa ñeå giaûng daïy, ñeå tuyeân truyeàn, phoå bieán trong thöïc

teá saûn xuaát cuõng nhö nhieàu lónh vöïc khaùc.

2.2. Tính ngheä thuaät

- Coøn ngheä thuaät laø söï phaûn aùnh saùng taïo, söï taùi hieän thöïc teá baèng caùc

hình töôïng laø moät trong nhöõng hình thöùc cuûa nhaän thöùc hieän thöïc nhöng mang

tính chaát kyõ naêng, kyõ xaûo, töùc chöùa ñöïng söï saùng taïo.



II.VAI TROØ CUÛA GIAÙM ÑOÁC NHAÂN SÖÏ VAØ QUAÙ TRÌNH PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN

NHAÂN LÖÏC

1. Taàm quan troïng cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaø vai troø cuûa giaùm ñoác

nhaân söï

Moät nhaø quaûn trò coù theå laäp keá hoaïch hoaøn chænh, xaây döïng sô ñoà toå chöùc

roõ raøng, coù heä thoáng kieåm tra hieän ñaïi, chính xaùc… Nhöng vaãn coù theå bò thaát baïi

neáu khoâng bieát tuyeån ñuùng ngöôøi vaøo ñuùng vieäc hoaëc khoâng bieát ñoäng vieân,

khuyeán khích nhaân vieân laøm vieäc. Vôùi vieäc xem nhaân löïc laø moät taøi saûn quyù baùu

cuûa doanh nghieäp; vai troø cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc trong giai ñoaïn naøy ñöôïc

theå hieän qua caùc muïc tieâu chính sau ñaây:

Quaûn trò nguoàn nhaân löïc giöõ vai troø ñaëc bieät quan troïng vaø ngaøy

caøng ñöôïc caùc nhaø quaûn trò nghieân cöùu vaø phaân tích, xem ñaây laø moät chöùc

naêng coát loõi (Essential management function) vaø quan troïng nhaát cuûa tieán

trình quaûn trò.

Vai troø cuûa giaùm ñoác nhaân söï

Giaùm ñoác nhaân söï moät maët caàn phaûi ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa coâng

ty,maët khaùc caàn phaûi ñaùp öùng ñöôïc nhöõng mong muoán cuûa nhaân vieân. Traùch

nhieäm quan troïng nhaát cuûa hoï laø baûo ñaûm cho coâng ty coù ñuû nguoàn nhaân löïc

caøn thieát ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu kinh doanh.

Giaùm ñoác nhaân söï laø ngöôøi trôï giuùp cho caû nhaân vieân vaø ban laõnh ñaïo .

Coâng vieäc cuûa hoï laø cung caáp caùc giaûi phaùp khaùc nhau ñeå taïo ñieàu kieän thuaän

lôïi cho coâng ty hoaït ñoäng troâi chaûy.

Giaùm ñoác nhaân söï coäng taùc vôùi ban laõnh ñaïo

Lónh vöïc

lyù trí

Lónh vöïc

tröïc giaùc

Nhöõng giaù

trò cô baûn

cuûa doanh

Vieãn caûnh

doanh ngieäp

Keá hoaïch

doanh ngieäp



1.Laäp Keá

hoaïch vaø

tuyeån duïng

2.Ñaøo taïo

vaø phaùt

trieån

4.Dòch vuï,

thoâng tin

3.Duy trì &

quaûn lyù

Naâng cao söùc caïnh tranh cuûa coâng ty baèng caùch xaây döïng moät chieán löôïc roõ

raøng cho caùc vaán ñeà veà löïc löôïng lao ñoäng.

Xaây döïng vaø ñöa caùc muïc tieâu veà nguoàn nhaân löïc vaøo keá hoaïch kinh doanh toång

theå.

Baûo ñaûm raèng nhaân vieân trong tøoaøn coâng ty coù theå tieáp thu vaø coù yù kieán veà toaøn

boä thoâng tin töø caùc caáp quaûn lyù.

Giôùi thieäu caùc phöông phaùp môùi veà quaûn lyù nguoàn nhaân löïc nhaèm mang laïi ích

lôïi tieàm naêng cho coâng ty.

Giaùm ñoác nhaân söï hoå trôï caùc tröôûng phoøng baèng caùch

Laøm cho caùc tröôûng phoøng nhaän thöùc ñöôïc traùch nhieäm cuûa mình trong quaûn lyù

nhaân vieân

Xaùc ñònh caùc vaán ñeà quaûn lyù coù theå ñöôïc giaûi quyeát thoâng qua vieäc naâng cao

hieäu quaû trong quaûn lyù nguoàn nhaân löïc.

Laøm vieäc vôùi caù tröôûng phoøng ñeå xaây döïng caùc bieän phaùp höõu hieäu coù theå ñöôïc

aùp duïng nhaát quaùn.

Hoå trôï chuyeân moân cho caùc tröûng phoøng veà tuyeån choïn vaø tuyeån duïng , thaêng

tieán, ñeà baït,kyû luaät, giaûi quyeát baát bình, chaám döùt hôïp ñoàng vaø caùc tình huoáng

khaùc ñoøi hoûi nhöõng thuû tuïc cuï theå.

Saún saøng höôùng daãn ñeå giuùp caùc tröôûng phoøng trong caùc vaán ñeà lieân quan ñeán

nguoàn nhaân löïc.

Giaùm ñoác nhaân söï hoå trôï nhaân vieân baèng caùch

Baûo ñaûm raèng caùc giaõi phaùp lieân quan ñeán quaûn lyù nhaân vieân cuûa coâng ty ñöôïc

quaûn lyù moät caùch nhaát quaùn trong toaøn coâng ty.

Quaûn lyù caùc coâng trình phuùc lôïi cuûa coâng ty.

Hoå trôï caùc caù nhaân nhaân vieân trong vieäc giaõi quyeát caùc vaán ñeà maâu thuaån coù

aûnh höôûng tôùi tinh thaàn vaø hieäu suaát cuûa hoï.

Quan taâm tôùi caùc quan heä xaõ hoäi vaø quan heä vôùi Nhaø nöôùc lieân quan ñeán ngöôøi

lao ñoäng.

Baûo ñaûm cho nôi laøm vieäc khoâng coù nhöõng ruûi ro coù theå löôøng tröôùc veà an toaøn

lao ñoäng.

III. CHÖÙC NAÊNG QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN

LÖÏC

Quaûn trò nguoàn nhaân löïc taäp trung ôû

boán lónh vöïc sau ñaây :

1. Laäp keá hoaïch tuyeån duïng

2 .Ñaøo taïo vaø phaùt trieån

3.Duy trì vaø quaûn lyù

4.Heä thoáng thoâng tin veà dòch vuï

vaø nhaân löïc.



NHÖÕNG DAÁU HIEÄU QUAÛN TRÒ HRM THÔØI GIAN QUA &

QUAÛN TRÒ HRM THEO TIEÂU CHUAÅN HIEÄN ÑAÏI I.QUAÙ THÌNH PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC VAØ KINH NGHIEÄM QUAÛN TRÒ


1.Sô löôïc quaù trình phaùt trieån nguoàn nhaân löïc

Giai ñoaïn sô khai cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc baét ñaàu töø thôøi kyø thôøi

Trung coå, khi lao ñoäng coøn thöïc hieän ôû nhöõng hình thöùc töï nhieân.

Giai ñoaïn phaùt trieån coâng tröôøng thuû coâng, quan heä lao ñoäng trôû thaønh

quan heä thoáng trò vaø phuï thuoäc.

Trong quan heä quaûn trò nguoàn nhaân löïc thuû coâng, ngöôøi laøm thueâ cuûa

saûn xuaát coâng tröôøng laø lao ñoäng keát hôïp.

Ñoái töôïng cuûa quaûn lyù, chöùc naêng quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø cuûa

ngöôøi chuû saûn xuaát – ngöôøi thueâ möôùn lao ñoäng.

Giai ñoaïn theá kyû 18 -19, böôùc ngoaëc coâng nghieäp töø coâng tröôøng thuû coâng

chuyeån sang saûn xuaát maùy moùc laøm thay ñoåi saâu saéc veà tính chaát trong hình

thöùc xaõ hoäi hoùa lao ñoäng.

Giai ñoaïn 1930 – 1940, quaù trình taäp trung hoùa saûn xuaát,

Xuaát hieän vai troø cuûa Nhaø nöôùc trong ñieàu chænh kinh teá ,

2.2- Moät soá kinh nghieäm quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa caùc nöôùc

2.1 Ñaëc ñieåm quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa Nhaät & Myõ

Baûng 2- So saùnh ñaëc ñieåm quaûn trò nguoàn nhaân löïc

ÑAËC ÑIEÅM 1-NHAÄT 2-MYÕ

Tuyeån duïng Suoát ñôøi Ngaén haïn

Ñaøo taïo Ña kyõ naêng Chuyeân moân hoùa heïp

Ra quyeát ñònh Taäp theå Caù nhaân

Löông, thöôûng Bình quaân, theo thaâm

nieân

Theo keát quaû thöïc hieän

coâng vieäc

Coâng ñoaøn Coâng ñoaøn xí nghieäp Nhieàu toå chöùc coâng

ñoaøn

Ngaøy nay caù xí nghieäp Nhaät thöôøng duøng caùch quaûn lyù nhö sau :

Caùc XN Nhaät thöôøng söû duïng Kaizen



BAÛNG 3 - PHAÂN BIEÄT GIÖÕA KAIZEN VAØ ÑOÅI MÔÙI PHÖÔNG TAÂY

CAÙC YEÁU TOÁ KAIZEN ÑOÅI MÔÙI PHÖÔNG TAÂY

1. Hieäu quaû Daøi haïn, laâu daøi khoâng

taùc ñoäng ñoät ngoät

Ngaén haïn, taùc ñoäng ñoät

ngoät.

2. Toác ñoä Nhöõng böôùc ñi nhoû. Nhöõng böôùc ñi lôùn.

3. Khung thôøi

gian

Lieân tuïc taêng leân daàn. Giaùn ñoaïn vaø khoâng taêng

daàn.

4. Thay ñoåi Töø töø vaø lieân tuïc. Thình lình, ñoät ngoät.

5. Lieân quan Moïi ngöôøi. Choïn löïa ngöôøi xuaát saéc.

6. Caùch tieán haønh. Taäp theå, noã löïc coù heä

thoáng.

Chuû nghóa caù nhaân, noã

löïc caù nhaân.

7. Caùch thöùc Duy trì caûi tieán. Phaù boû xaây döïng laïi.

Kaizen khaùc ñoåi môùi trong tröôøng hôïp xem xeùt toaøn boä daây chuyeàn SX

Khoa hoïc Coâng ngheä Ñeà aùn Saûn xuaát Thò tröôøng

Ñoåi môùi Kaizen

Moâ hình thuyeát Z

Ngaøy nay caùc coâng ty theo kieåu phöông taây.

Thöôøng coi troïng nhaân vieân theo beà daøy lòch söû.

Khuyeán khích nhaân vieân thoâng qua xaùc ñònh höôùng nghieäp

trong phaïm vi doanh nghieäp.

Ñaøo taïo coâng vieäc treân khaû naêng thöïc haønh coâng vieäc.

Coâng ty Myõ

truyeàn thoáng

Coâng ty “Z”

cuûa Myõ

ñöôïc toaøn caàu hoaù

Doanh nghieäp

ñònh höôùng toång

theå

Taäp ñoaøn Nhaät

Zaibatsu truyeàn thoáng

Coâng ty Nhaät

ñöôïc toaøn caàu hoaù

(Vaên

hoù

a cö

ùng n

gaéc)

Qu

aûn t

rò q

ua m

uïc t

ieâu

& k

eát q

uaû

(Vaên hoaù meàm)

Quaûn trò baèng söù maïng & söï nhaát trí



2.2. Moâ hình quaûn lyù theo kieåu BAÉV AÂU : Ñöôïc quy tuï thaønh nhöõng ñieåm

sau ñaây :

Kinh teá laø trung taâm

Taäp trung chaêm lo con ngöôøi

Thôøi gian laø coát töû

Trieät ñeå uyû quyeàn

Baûo ñaûm tính chính xaùc

Nhaän vaø xöû lyù thoâng tin

2.3.Quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa Trung quoác

Baûng : SO SAÙNH QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC CUÛA NHAÄT BAÛN VAØ TRUNG QUOÁC

GIOÁNG NHAU KHAÙC NHAU

NHAÄT BAÛN TRUNG QUOÁC

Cheá ñoä tuyeån duïng

suoát ñôøi, nhaân vieân

chính thöùc ñöôïc söï

quan taâm ñaëc bieät

Xaùc ñònh nhu caàu chính

xaùc.

Tieâu chuaån löïa choïn roõ

raøng, nghieâm ngaët.

Tuyeån theo bieân cheá, nhu

caàu khoâng chính xaùc.

Tieâu chuaån khoâng roõ raøng,

chuù troïng chính trò nhieàu

hôn naêng löïc chuyeân moân.

Ñaøo taïo huaán luyeän

theo dieän roäng, chuù

troïng nhieàu vaøo caùc

vaán ñeà phöông phaùp

luaän, quan ñieåm, thaùi

ñoä hôn laø kyõ naêng giaûi

quyeát vaán ñeà.

Ñaøo taïo laø nhu caàu baét

buoäc ñeå thöïc hieän coâng

vieäc.

Coù moái lieân heä chaët cheõ

giöõa ñaøo taïo vaø söû

duïng.

Hieäu quaû ñaøo taïo cao.

Ñaøo taïo ñöôïc coi laø quyeàn

lôïi cuûa ngöôøi lao ñoäng.

Khoâng coù moái lieân heä chaët

cheõ giöõa ñaøo taïo vaø söû

duïng.

Hieäu quaû ñaøo taïo khoâng

cao, chuù troïng vaøo thaønh

tích.

Löông bình quaân thaêng

tieán theo thaâm nieân.

Löông bình quaân chæ

trong giai ñoaïn ñaàu.

Cheá ñoä thaâm nieân XN.

Löông bình quaân suoát ñôøi

trong quaù trình ñi laøm.

Thaâm nieân trong bieân cheá

Nhaø nöôùc.

Phong caùch daân chuû, ra

quyeát ñònh vaø chòu traùch

nhieäm tröôùc taäp theå.

Taäp theå chòu traùch

nhieäm, laõnh ñaïo chòu

traùch nhieäm cao nhaát.

Khi coù sai soùt thua loã

khoâng ai chòu traùch nhieäm

cuï theå.

Quan heä lao ñoäng thaân

thieát. XN ñöôïc coi laø

maùi nhaø cuûa caùn boä

nhaân vieân.

Nhaân vieân gaén boù trung

thaønh vôùi doanh nghieäp.

Nhaân vieân gaén boù trung

thaønh vôùi cheá ñoä bieân cheá

Cheá ñoä coâng ñoaøn XN

Quyeàn lôïi do chính

ngöôøi lao ñoäng trong DN

taïo ra.

Quyeàn lôïi laø töø quyõ phuùc

lôïi Nhaø nöôùc.

2.4. Caùc coâng ty do ngöôøi Hoa sôû höõu ôû nöôùc ngoaøi.



- Söû duïng caùc thuû tuïc heä thoáng nguoàn nhaân löïc phi chính thöùc.

- Pha troän giöõa caùc toå chöùc nho giaùo vaø phöông taây.

- Duy trì moái quan heä gia tröôûng.

- Toå chöùc caùc nhoùm ñaøo taïo taïi choã.

2.5.Kinh nghieäm cuûa Singapore

- Khi thaønh laäp doanh nghieäp, chuù troïng muïc tieâu haøng ñaàu laø lôïi ích xaõ hoäi.

- Nhaø nöôùc caáp voán vaø kieåm soaùt doanh nghieäp.

- Doanh nghieäp töï do tuyeån nhaân vieân, nhaân vieân töï do choïn doanh nghieäp.

- Doanh nghieäp töï haïch toaùn chi phí.

- Taát caû doanh nghieäp ñeàu ñöôïc khuyeán khích phaùt trieån.

II. QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC ÔÛ VIEÄT NAM

1 Thôøi kyø bao caáp:

Cheá ñoä tuyeån duïng suoát ñôøi, caùc chính saùch phuùc lôïi xaõ hoäi nhö

nhaø ôû, y teá coâng coäng, giaùo duïc mieãn phí.

Ñaøo taïo ñöôïc coi nhö laø moät quyeàn lôïi ñöông nhieân cuûa ngöôøi lao

ñoäng.

Heä thoáng tieàn löông mang tính chaát bình quaân, döïa vaøo thaâm nieân.

Quan heä lao ñoäng bình ñaúng thaân thieát

2 Thôøi kyø ñoåi môùi :

Cheá ñoä tuyeån duïng suoát ñôøi chuyeån sang cheá ñoä lao ñoäng hôïp

ñoàng.

Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhö laø moät quyeàn lôïi ñöông nhieân chuyeån

sang ñaàu tö caù nhaân.

Cheá ñoä löông do Nhaø nöôùc chi traû chuyeån sang do doanh nghieäp

chòu traùch nhieäm.

Töø can thieäp vaø kieåm tra nghieâm ngaët cuûa Nhaø nöôùc chuyeån sang

quyeàn töï chuû cuûa doanh nghieäp.

3.Giai ñoïan hieän nay



DAÁU HIEÄU 1

Gaëp khoù khaên trong

vieäc xaùc ñònh löông

ñuùng, ñuû cho ngöôøi

lao ñoäng

Thöôøng xuyeân gaëp

nhöõng söï phaøn naøn veà

chính saùch löông

NGUYEÂN NHAÂN

Thieáu cô sôû veà vieäc ñaùnh giaù caùc kinh

nghieäm, trình ñoä ñaøo taïo vaø caùc coâng vieäc

tröôùc ñaây cuõng nhö söï phaùt trieån kyõ naêng

cuûa töøng caùn boä nhaân vieân

Thieáu cô sôû ñeå chæ ra soá löôïng vaø loaïi kyõ

naêng thöïc teá ñang saün coù trong coâng vieäc

VAÁN ÑEÀ

Khoâng ñuû hoaëc

thieáu thoâng tin

cô baûn trong heä

thoáng döõ lieäu

nguoàn nhaân löïc

Thieáu cô sôû trong vieäc phaân tích vaø phaân

loaïi caùc möùc löông cho ngöôøi lao ñoäng

Thieáu cô sôû trong vieäc xaùc ñònh caáu truùc

löông trong coâng ty

Thieáu caên cöù trong vieäc ñònh ra ñònh möùc

ñaùnh giaù keát quaû hoaït ñoäng

Khoâng ñuû caên cöù ñaùnh giaù cho vieäc chæ ra

nhöõng yeâu caàu caàn thieát cho töøng coâng

vieäc

Thieáu thoáng nhaát trong vieäc xaùc ñònh caáu

truùc löông trong coâng ty

Khoâng theå hieän ñaày ñuû moái quan heä giöõa

tieàn löông vaø giaù trò coâng vieäc

Thieáu söï linh hoaït trong heä thoáng tieàn

löông

Thieáu hoaëc chöa tieâu chuaån hoùa vieäc ñaùnh

giaù keát quaû hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân trong

coâng ty

Thieáu caùc thoâng

tin cô baûn veà

thöïc traïng nguoàn

nhaân löïc hoaëc

ñaùnh giaù nguoàn

nhaân löïc

Thieáu vieäc ñònh

nghóa roõ raøng veà

töøng coâng vieäc

vaø caùc yeâu caàu

cuûa noù

Thieáu heä thoáng

ñaùnh giaù giaù trò

coâng vieäc

…

Thieáu heä thoáng

ñaùnh gía giaù trò

coâng vieäc



DAÁU HIEÄU 2

Ñoâi khi dö thöøa nguoàn

nhaân löïc hoaëc coù söï

thieùu huït nhaân löïc trong

coâng ty

NGUYEÂN NHAÂN

Khoâng ñuû cô sôû ñeå chæ ra soá löôïng thöïc teá vaø

caùc loaïi kyõ naêng caàn thieát cho vieäc tuyeån

duïng, saép xeáp laïi nhaân vieân hoaëc ñeà baït phaùt

trieån nhaân vieân.

Thieáu caùc caên cöù ñeå chæ ra soá löôïng thöïc teá vaø

caùc loaïi kyõ naêng toái thieåu caàn coù cho moät vò

trí coâng vieäc

VAÁN ÑEÀ

Thieáu hay khoâng coù

ñuû caùc thoâng tin cô

baûn trong heä thoáng

thoâng tin döõ lieäu

nguoàn nhaân löïc

Thöôøng xuyeân laëp laïi caùc sai laàm trong vieäc

tuyeån duïng bôûi vì thieáu caùc caên cöù vaø caùc

thoâng tin veà nguoàn lao ñoäng coù theå tuyeån

duïng trong vuøng.

Khoâng bieát hoaëc khoâng coù caùc caên cöù veà

nhöõng yeâu caàu toái thieåu cô baûn ñoái vôùi lao

ñoäng trong moät töông lai

Khoâng bieát vaø khoâng coù ñuû caùc caên cöù chæ ra

caùc yeâu caàu toái thieåu veà loaïi kyõ naêng cuõng

nhö caùc möùc ñoä veà kyõ naêng caàn thieát cho

ngöôøi lao ñoäng.

Khoâng bieát hay khoâng ñuû caùc thoâng tin caàn

thieát veà nguoàn lao ñoäng saün coù töø coâng ty hay

nhöõng nguoàn lao ñoäng luoân saün saøng ñaùp öùng

ñaày ñuû caùc kyõ naêng caàn thieát moät caùch nhanh

choùng cho coâng ty

Khoâng bieát hay khoâng coù ñuû caùc cô sôû caàn

thieát veà caùc ñieàu kieän ñaøo taïo

…


ñuû caùc thoâng tin cô

baûn veà thöïc traïng

nguoàn lao ñoäng

trong coâng ty (nhö

moät phaàn trong keá

hoaïch hoùa nguoàn

nhaân löïc)


caùc döï baùo ñaày ñuû

veà nhu caàu vaø khaû

naêng cung caáp lao

ñoäng cho coâng ty



DAÁU HIEÄU 3

Khoâng kieåm soat noåi

chi phí lao ñoäng hoaëc

caùc chi phí quaûn lyù

Ñeå cho chi phí lao

ñoäng taêng hoaëc giaûm

moät caùch khoâng bình

thöôøng trong moät thôøi

gian ngaén

Tæ leä luaân chuyeån lao

ñoäng cao

NGUYEÂN NHAÂN

Khoâng bieát vaø khoâng coù caùc caên cöù

chính xaùc cho vieäc xaùc ñònh tæ leä

löông, lôïi ích vaø chi phí cuûa ngöôøi

lao ñoäng cuõng nhö thôøi gian nghó

pheùp vaø thaùi ñoä laøm vieäc cuûa ngöôøi

lao ñoäng

Khoâng bieát vaø chöa coù moät caên cöù

hôïp lyù cho vieäc xaùc ñònh chi phí ñaøo

taïo ngöôøi lao ñoäng

Khoâng bieát hoaëc thieáu cô sôû xaùc

ñònh lieäu coâng ty coù theå trang traõi

caùc chi phí lao ñoäng hay khoâng?

VAÁN ÑEÀ

Khoâng coù döï ñoaùn

ñaày ñuû veà cung vaø

caàu lao ñoäng cuûa

coâng ty

Khoâng xaùc ñònh roõ nguyeân taéc,

chính saùch cuõng nhö caùc öu tieân khi

quaûn lyù nguoàn nhaân löïc

Ngöôøi lao ñoäng khoâng bieát khoâng

hieåu hay khoâng ñoàng yù vôùi nhöõng

nguyeân taéc quaûn lyù, chính saùch hay

caùc öu tieân trong quaûn lyù nhaân löïc.

Tuyeån duïng vaø thueâ nhöõng lao ñoäng

khoâng toát

Ngöôøi lao ñoäng thöïc hieän nhöõng

coâng vieäc gioáng nhau vì coù söï

khoâng roõ raøng vaø truøng laép trong

phaân coâng traùch nhieäm vaø quyeàn

haïn cho hoï

Khoâng coâng baèng, khoâng chính xaùc

hay khoâng nhaát quaùn trong vieäc traû

löông

Choïn caùc chöông trình ñaøo taïo

khoâng ñuùng, thieáu hôïp lyù daãn ñeán

chaát löôïng vaø naêng suaát lao ñoäng

cuûa ngöôøi lao ñoäng thaáp

Caáu truùc cuûa löông laø khoâng nhaát

quaùn

Caùc möùc löông laø thieáu söï linh hoaït

Caùc chính saùch

quaûn lyù lao ñoäng laø

laïc haäu vaø thieáu roõ

raøng

Thieáu söï moâ taû vaø

roõ raøng traùch

nhieäm, nhieäm vuï

cuûa coâng vieäc

Thieáu söï ñaùnh giaù

giaù trò coâng vieäc vaø

phaân loaïi coâng vieäc



DAÁU HIEÄU 4

Gaëp khoù khaên trong

vieäc xaùc ñònh quó

ñaøo taïo vaø caùc quó

khaùc cho caùc hoaït

ñoäng quaûn lyù nguoàn

nhaân löïc. Hoaëc

Chi tieâu quaù nhieàu

cho caùc hoaït ñoäng

quaûn lyù nguoàn

nhaânlöïc, laøm taêng

chi phí lao ñoäng

NGUYEÂN NHAÂN

Thieáu caùc caên cöù cô baûn cho vieäc

xaùc ñònh soá löôïng vaø loaïi kyõ

naêng caàn thieát ñeå tuyeån duïng,

thuyeân chuyeån vaø ñeà baït lao

ñoäng

Khoâng coù caùc thoâng tin caàn thieát

cho vieäc xaùc ñònh soá löôïng vaø caù

loaïi caùc chöông trình ñaøo toïa caàn

thieát cho töøng coâng nhaân trong

coâng ty

VAÁN ÑEÀ

Thieáu hoaëc coù

nhöõng thoâng tin

khoâng ñaày ñuû

trong heä thoáng

thoâng tin löu tröõ

veà nguoàn nhaân

löïc

Khoâng ñuû caùc thoâng tin vaø cô sôû

caàn thieát cho vieäc xaùc ñònh moät

caùch chi tieát caùc chi phí ñaøo taïo

Khoâng bieát hay khoâng coù ñuû

thoâng tin cô baûn veà chi phí ñaøo

taïo

Khoâng bieát hay khoâng coù ñuû caùc

thoâng tin cô baûn cho caùc hoaït

ñoäng ñaøo taïo vaø phaùt trieån cuûa

coâng ty

Khoâng coù heä thoáng ñeå kieåm soaùt

chi phí vaø duy trì vò theå caïnh

tranh cuûa coâng ty

Thieáu hoaëc coù

caùc thoâng tin

khoâng ñaày ñuû veà

thöïc traïng nguoàn

lao ñoäng cuûa

coâng ty

Thieáu hoaëc coù

nhöõng ñaùnh giaù

khoâng chính xaùc

veà nhu caàu lao

ñoäng cuûa coâng ty

Thieáu söï xaùc ñònh

roõ raøng veà caùc

coâng vieäc



DAÁU HIEÄU 5

Coù caùc daáu hieäu

nghieâm troïng veà

vieäc trì hoaõn saûn

xuaát, phaûi laøm laïi

saûn phaåm hay söï töø

choái vaø phaøn naøn

cuûa khaùch haøng

NGUYEÂN NHAÂN

Coâng nhaân khoâng bieát, khoâng hieåu hay

khoâng ñoàng yù vôùi caùc chính saùch nhaân söï

cuûa coâng ty

Coâng nhaân coù nhieàu phaøn naøn, vaø caû ñeà

nghò ñang chôø ñöôïc giaûi quyeát

Coâng nhaân raát khoù coù theå ñöa ra caùc lôøi

chaáp vaán hay than phieàn treân caùc khía caïnh

khaùc nhau.

Coâng nhaân coù tinh thaàn laøm vieäc chöa toát

Coâng nhaân coù naêng suaát lao ñoäng thaáp

VAÁN ÑEÀ

Caùc chính

saùch quaûn lyù

lao ñoäng ñaõ

laïc haäu hoaëc

khoâng roõ

raøng

Thieáu caên cöù ñeå ñöa ra tieâu chuaån veà keát

quaû coâng vieäc cho nhaân vieân

Khoâng coù caên cöù ñeå chæ ra söï caàn thieát phaûi

xaùc ñònh roõ chöùc naêng cho töøng coâng vieäc.

Khoâng coù ñuû caùc thoâng tin cho vieäc caát

nhaéc, saép xeáp laïi lao ñoäng hay thueâ theâm

lao ñoäng.

Löïa choïn vaø thueâ caùc lao ñoäng chöa toát

Coâng nhaân thöôøng laøm caùc coâng vieäc gioáng

nhau do söï khoâng roõ raøng trong vieäc phaân

coâng traùch nhieäm vaø quyeàn haïn cuûa hoï.

Coâng nhaân thöôøng hay tranh caõi vaø coù nhieàu

maâu thuaãn vaø thöôøng hay nhaàm laãn veà vai troø

vaø chöùc naêng cuûa töøng ngöôøi trong coâng vieäc.

Coâng nhaân coù tinh thaàn thaùi ñoä laøm vieäc chöa

thaät toát

Coâng nhaân ñöôïc ñaøo taïo khoâng ñuùng vaø khoâng

toát daãn ñeán chaát löôïng laøm vieäc toài vaø naêng

suaát lao ñoäng khoâng cao

Thieáu caùc thoâng tin ñeå so saùnh keát quaû hoaït

ñoäng thöïc teá vôùi tieâu chuaån ñaõ ñeà ra

Thöôøng xuyeân laëp laïi caùc sia laàm trong vieäc

tuyeån duïng lao ñoäng vì thieáu thoâng tin vaø hieåu

bieát veà cung caáp lao ñoäng trong vuøng

Thieáu vieäc xaùc

ñònh roõ chöùc

traùch nhieäm vuï,

yeâu caàu trình

ñoä vaø tieâu

chuaån thöïc hieän

cho töøng coâng

vieäc

Thieáu vieäc xaùc

ñònh chöùc traùch

nhieäm vuï, yeâu

caàu trình ñoä vaø

tieâu chuaån thöïc

hieän cho töøng

coâng vieäc

Thieáu söï caân

ñoái giöõa cung

vaø caàu lao

ñoäng

Thieáu caùc

thoâng tin cô

baûn veà thöïc

traïng lao ñoäng

cuûa coâng ty

Khoâng coù söï hieåu bieát veà caùc yeâu caàu veà

nguoàn nhaân löïc cuûa coâng ty

Khoâng xaùc ñònh ñöôïc tæ leä cung lao ñoäng

cuûa coâng ty vôùi nhu caàu veà lao ñoäng cuûa

coâng ty trong töøng thôøi gian cuï theå



SÖÏ THAY ÑOÅI QUAÛN TRÒ HRM THEO TIEÂU CHUAÅN HIEÄN ÑAÏI

DAÁU HIEÄU 6

Naêng suaát lao ñoäng

cuûa coâng nhaân thaáp

NGUYEÂN NHAÂN

Thieáu cô sôû ñeå so saùnh thöïc

teá vôùi tieâu chuaån keát quaû

coâng vieäc

VAÁN ÑEÀ

Thieáu caùc thoâng tin

cô baûn veà thöïc traïng

nguoàn lao ñoäng cuûa

coâng ty

Thieáu söï xem xeùt

ñuùng ñaén nhu caàu vaø

khaû naêng cung caáp

nguoàn nhaân löïc cho

coâng ty


keát quaû hoaït ñoäng

hôïp lyù


ñaày ñuû giaù trò coâng

vieäc

Khoâng bieát hay khoâng coù ñuû

thoâng tin veà caùc loaïi vaø caùc

möùc ñoä kyõ naêng caàn thieát

cuûa ngöôøi lao ñoäng

Khoâng coù ñuû caùc thoâng tin

veà söï phaùt trieån nguoàn nhaân

löïc caàn thieát cuûa coâng ty

Thieáu söï nhaát quaùn trong

caáu truùc luông cuûa coâng ty



HOAÏCH ÑÒNH TAØI NGUYEÂN NHAÂN LÖÏC VAØ

PHAÂN TÍCH COÂNG VIEÄC

I. HOAÏCH ÑÒNH TAØI NGUYEÂN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

Muoán coù moät ñoäi nguõ coâng nhaân vieân coù chaát löôïng cao, hoaøn thaønh ñöôïc

muïc tieâu cuûa Doanh nghieäp, ñieàu toái quan troïng laø phaûi bieát hoaïch ñònh nguoàn

taøi nguyeân nhaân löïc ñeå xaùc ñònh ñöôïc ñuùng nhu caàu nhaân löïc tröôùc maét cuõng

nhö laâu daøi.

Hoaïch ñònh nguoàn taøi nguyeân nhaân löïc laø moät tieán trình quaûn trò bao goàm

vieäc phaân tích caùc nhu caàu nhaân löïc cuûa moät toå chöùc döôùi nhöõng ñieàu kieän thay

ñoåi vaø sau ñoù trieån khai caùc chính saùch vaø caùc bieän phaùp nhaèm thoûa maõn nhu caàu

ñoù. Ñaây laø moät quaù trình giuùp cho caùc nhaø quaûn trò bieát chaéc hoï coù ñuùng soá

löôïng vaø loaïi nhaân vieân ôû ñuùng vò trí vaø ñuùng luùc khoâng, ñoù phaûi laø nhöõng con

ngöôøi coù khaû naêng hoaøn thaønh nhieäm vuï moät caùch coù hieäu quaû, nhaèm giuùp cho

Doanh nghieäp ñaït ñöôïc muïc tieâu chung. Hoaïch ñònh nguoàn taøi nguyeân nhaân löïc

nhö vaäy coù yù nghóa laø quaù trình bieán ñoåi nhöõng muïc tieâu cuûa Doanh nghieäp

thaønh nhöõng döõ kieän veà nhaân coâng nhaèm ñaùp öùng söï hoaøn thaønh nhöõng muïc

tieâu aáy.

Tieán trình naøy goàm coù ba böôùc laø :

1. Caùc keá hoaïch kinh doanh chính laø cô sôû cho vieäc hoaïch ñònh nguoàn

taøi nguyeân nhaân löïc.

1.1. löïa choïn chieán löôïc veà nguoàn taøi nguyeân nhaân löïc

HOAÏCH ÑÒNH

Khoâng chính thöùc

Chính thöùc

Ngaén haïn

Daøi haïn

Phaân tích coâng vieäc roõ

raøng

P/t coâng vieäc khoâng roõ raøng

Ñôn giaûn hoùa coâng vieäc

Laøm phong phuù noäi dung coâng

vieäc



Ít thu huùt nhaân vieân

tham gia

Thu huùt nhaân vieân tích cöïc tham

gia.

TUYEÅN DUÏNG

Nguoàn beân trong Nguoàn beân ngoaøi

Chuyeân moân hoùa heïp Chuyeân moân hoùa roäng

Tieâu chuaån roõ raøng Tieâu chuaån khoâng roõ raøng

Ñònh höôùng coâng vieäc roõ raøng Ñònh höôùng coâng vieäc khoâng roõ raøng

ÑAÙNH GIAÙ NHAÂN VIEÂN

Tieâu chuaån haønh vi Tieâu chuaån keát quaû

Muïc ñích duy trì Muïc ñích phaùt trieån

Ít coù söï tham gia cuûa nhaân vieân Söï tham gia tích cöïc cuûa nhaân vieân

Tieâu thöùc ngaén haïn Tieâu thöùc daøi haïn

Tieâu thöùc caù nhaân Tieâu thöùc nhoùm

TRAÛ COÂNG, ÑAÕI NGOÄ

Tyû troïng tieàn löông thaáp Tyû troïng tieàn löông cao

Coâng baèng trong noäi boä Coâng baèng vôùi beân ngoaøi

Ít coù tieàn thuø lao theâm Coù tieàn thuø lao theâm

Tieâu chuaån maãu, coá ñònh Linh hoaït

Khoâng coù thöôûng Coù thöôûng

Thöôûng ngaén haïn Thöôûng daøi haïn

Khoâng an toaøn cho nhaân vieân Coù söï an toaøn cho nhaân vieân.

ÑAØO TAÏO VAØ PHAÙT TRIEÅN

Ngaén haïn Daøi haïn

Chuyeân moân hoùa heïp Chuyeân moân hoùa roäng

Chuù troïng naêng suaát Chuù troïng chaát löôïng cuoäc soáng

Ngaãu nhieân, khoâng coù hoaïch ñònh Coù hoaïch ñònh, heä thoáng

Ñònh höôùng caù nhaân Ñònh höôùng nhoùm

1.2. Moái quan heä giöõa chieán löôïc caïnh tranh vaø chieán löôïc nguoàn nhaân löïc.

Caùc doanh nghieäp thöôøng aùp duïng ba loaïi chieán löôïc caïnh tranh: giaûm chi

phí naâng cao chaát löôïng (khaùc bieät hoaù) vaø taäp trung troïng ñieåm.

Chieán löôïc giaûm chi phí:



Chieán löôïc naøy thöôøng quan taâm ñeán vieäc saûn xuaát saûn phaåm vôùi soá

löôïng nhieàu vaø giaù haï, thöïc hieän kieåm tra coù tính taäp trung, chuù troïng vaán ñeà

naêng suaát, giaûm toái ña löôïng nhaân vieân vaø caùc chi phí/ töøng nhaân vieân. Ñieàu naøy

coù nghóa laø doanh nghieäp coù xu höôùng gaây aùp löïc vôùi soá löôïng nhaân vieân vaø tieàn

coâng.

Chieán löôïc nguoàn nhaân löïc caàn chuù troïng ?

Chieán löôïc naâng cao chaát löôïng:

Duø laø doanh nghieäp saûn xuaát hay dòch vuï, chieán löôïc naâng cao chaát

löôïng thöôøng ñeàu coù ñònh höôùng khaùch haøng: laéng nghe yù kieán cuûa khaùch

haøng; tìm hieåu hoï muoán gì; tung saûn phaåm khi khaùch haøng muoán.

Chieán löôïc nguoàn nhaân löïc caàn chuù troïng ?

Chieán löôïc ñoåi môùi:

Muïc tieâu cuûa doanh nghieäp laø phaûi taïo ra ñöôïc saûn phaåm ñaëc bieät. Doanh

nghieäp thöôøng khuyeán khích toái ña vaø taïo ñieàu kieän cho nhaân vieân ñöôïc laøm

vieäc saùng taïo.

Chieán löôïc nguoàn nhaân löïc?

.

Trong chieán löôïc giaûm chi phí : nhaân vieân laøm vieäc chaêm chæ, tích cöïc hôn

Trong chieán löôïc chaát löôïng : nhaân vieân laøm vieäc thoâng minh hôn

Trong chieán löôïc ñoåi môùi : nhaân vieân laøm vieäc ña daïng vaø khaùc bieät hôn

2. Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh vaø xaùc ñònh chieán löôïc nguoàn

nhaân löïc cuûa doanh nghieäp.



3. Ñaùnh giaù taøi nguyeân nguoàn nhaân löïc caàn coù cho töông lai

3.1 Phaân tích hieän traïng quaûn trò nguoàn nhaân löïc

Phaân tích hieän traïng quaûn trò nguoàn nhaân löïc nhaèm xaùc ñònh ñöôïc caùc

ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, nhöõng khoù khaên, nhöõng thuaän lôïi cuûa doanh nghieäp.

Moâi tröôøng noäi boä

Moâi tröôøng vi moâ

Moâi tröôøng vó moâ

HHììnnhh.. MMooââii ttrrööôôøønngg hhooaaïïtt ññooäänngg ccuuûûaa ddooaannhh nngghhiieeääpp

Tuyeån duïng & Sa thaûi

(theo kieåu vaét chanh boû voû) Baûo ñaûm coù choå laøm laâu daøi

Baûo ñaûm coù khaû naêng ñaùp öùng

nhu caàu thò tröôøng lao ñoäng

(Baûo ñaûm coù vieäc laøm )

Naêng löïc ñoåi môùi

Cao

Thaáp

Thaáp Cao Möùc ñoä

oån ñònh



Khi phaân tích, phaûi ñaët caùc yeáu toá cuûa heä thoáng vaø quaù trình hoaït ñoäng

quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaøo trong moâi tröôøng laøm vieäc cuï theå vôùi caùc yeáu toá :

Coâng vieäc, phong caùch laõnh ñaïo, caùc giaù trò vaên hoùa, tinh thaàn trong coâng vieäc.

3.2 Döï baùo nhu caàu nguoàn nhaân löïc

Vaán ñeà döï baùo nhu caàu nguoàn nhaân löïc thöôøng aùp duïng cho caùc muïc

tieâu, keá hoaïch daøi haïn vaø ñöôïc thöïc hieän treân cô sôû caùc döï baùo veà :

+ Khoái löôïng coâng vieäc caàn thieát phaûi thöïc hieän

+ Trình ñoä trang bò kyõ thuaät vaø khaû naêng thay ñoåi veà coâng ngheä kyõ thuaät.

+ Söï thay ñoåi veà toå chöùc haønh chính.

+ Cô caáu ngaønh ngheà theo yeâu caàu cuûa coâng vieäc.

+ Khaû naêng naâng cao chaát löôïng cuûa nhaân vieân.

+ Tyû leä nghæ vieäc trong nhaân vieân.

+ Yeâu caàu naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï.

+ Khaû naêng taøi chính cuûa doanh nghieäp ñeå coù theå thu huùt lao ñoäng laønh

ngheà treân thò tröôøng lao ñoäng.

3.3.Caùc bieän phaùp aùp duïng khi dö thöøa nhaân vieân

- Cho nghæ vieäc

+ Cho nghæ taïm thôøi :

+ Cho nghæ vónh vieãn :

- Nghæ khoâng aên löông. Thöôøng aùp duïng cho nhöõng nhaân vieân khoâng coù

khoù khaên veà taøi chính vaø caàn coù thôøi gian veà giaûi quyeát vaán ñeà caù nhaân. Hoaëc

nhöõng nhaân vieân coù nhöõng kyõ naêng nhöng khoâng coù trieån voïng toát ôû doanh

nghieäp trong töông lai coù theå nghæ ñeå ñi hoïc, ñi tìm vieäc khaùc.

- Cho thueâ. Ñöa nhöõng lao ñoäng cuûa doanh nghieäp ñi laøm thueâ cho nhöõng

toå chöùc khaùc nhö ñi laøm cho caùc döï aùn vôùi chính quyeàn, caùc toå chöùc töø thieän

v.v… Nhöng vaãn giöõ teân hoï trong soå löông cuûa doanh nghieäp.

- Giaûm bôùt giôø laøm vieäc. Ñeå traùnh cho nhaân vieân khoûi bò nghæ vieäc doanh

nghieäp coù theå thoûa thuaän ñeå giaûm bôùt giôø laøm vieäc hoaëc hai nhaân vieân thay

nhau cuøng laøm chung moät coâng vieäc. Hình thöùc naøy coù taùc duïng cuûng coá loøng

tin cuûa nhaân vieân ñoái vôùi doanh nghieäp.

- Nghæ höu sôùm. Coù hai caùch thöïc hieän

+ Doanh nghieäp ñeà nghò nhaân vieân nhaän löông höu thaáp hôn möùc

bình thöôøng cho ñeán khi ñuû tuoåi nghæ höu.

+ Doanh nghieäp coù theå mua soá naêm phuïc vuï coøn laïi cuûa nhaân vieân

cho ñeán khi nhaân vieân ñaït tuoåi veà höu baèng caùch traû cho hoï soá tieàn töông öùng

vôùi soá löông höu cuûa hoï.



Phaân tích

coâng vieäc

- Khoâng boå sung nhaân vieân cho caùc chöùc vuï troáng. Hình thöùc naøy chæ aùp

duïng ñoái vôùi caùc coâng vieäc seõ khoâng coøn caàn thieát cho doanh nghieäp nöõa.

Tuy nhieân, duø aùp duïng baát cöù hình thöùc giaûm bieân cheá naøo keå treân, doanh

nghieäp cuõng neân coù chöông trình trôï caáp.

II. PHAÂN TÍCH COÂNG VIEÄC

1. Khaùi nieäm :

Phaân tích coâng vieäc laø moät coâng cuï cô baûn cho caùc nhaø quaûn trò nguoàn

nhaân löïc, laø moät tieán trình xaùc ñònh coù heä thoáng caùc ñieàu kieän tieán haønh, nhieäm

vuï, traùch nhieäm, quyeàn haïn khi thöïc hieän coâng vieäc vaø caùc phaåm chaát kyõ naêng caàn

thieát maø nhaân vieân caàn phaûi coù ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc.

2. Noäi dung cô baûn cuûa phaân tích coâng vieäc

Hoaïch ñònh

T/N nhaân löïc

Hoaïch ñònh

Ngoàn nhaân löïc

Traùch

nhieäm

Coâng taùc

cuï theå Nhieäm

vuï

Moâ taû coâng

vieäc

Moâ taû chi tieát

coâng vieäc

Kieán

thöùc

Kyõ

naêng

Khaû

naêng

Tuyeån moä

Tuyeån choïn

Ñaøo taïo vaø

phaùt trieån

Ñaùnh giaù

coâng taùc

Löông boång

vaø ñaõi ngoä

An toaøn lao

ñoäng

Töông quan

nhaân löïc

Nghieân cöùu

vaø phaùt trieån



Sô ñoà 2.1 – Sô ñoà phaân tích coâng vieäc

2.1 Baûng moâ taû coâng vieäc :

Baûng moâ taû coâng vieäc caàn coù nhöõng noäi dung sau :

Nhaän dieän coâng vieäc

Toùm taét coâng vieäc : Moâ taû nhöõng tính chaát, chöùc naêng hoaëc

nhöõng hoaït ñoäng cô baûn trong coâng vieäc.

Moái quan heä trong coâng vieäc

Chöùc naêng, traùch nhieäm trong coâng vieäc

Tieâu chuaån maãu ñeå ñaùnh giaù ngöôøi thöïc hieän.

Ñieàu kieän laøm vieäc.

VÍ DUÏ VEÀ BAÛNG MOÂ TAÛ COÂNG VIEÄC

Ngaøy Ngöôøi chuaån bò Ngöôøi kieåm tra Chöùc danh coâng vieäc Boä phaän

30/4/2003 Nguyeãn Thò Mai Nguyeãn Vaên Beù Thö kyù Saûn Xuaát

Moâ taû coâng vieäc

Chöùc danh coâng vieäc

Thö kyù cho Kyõ sö tröôûng Cô khí

Baùo caùo cho

Kyõ sö Tröôûng Cô khí

Xaùc ñònh coâng vieäc: Cung caáp dòch vuï thö kyù toaøn dieän cho Kyõ sö Tröôûng Cô khí

baèng caùch toå chöùc caùc coâng vieäc thöôøng nhaät cho Kyõ sö

Tröôûng.

Caùc nhieäm vuï chính

1. Sau khi nhaän thö, saép xeáp thö theo thöù töï öu tieân, ñính keøm caùc thö töø trao ñoåi

tröôùc ñoù neáu coù vaø ñaùnh maùy caùc thö töø thoâng thöôøng ñeå kyù.

2. Cheùp laïi baûn ñoïc cuûa Kyõ sö Tröôûng vaø xöû lyù caùc vaên baûn thö töø khaån caáp do caùc

kyõ sö cô khí cao caáp ñoïc

3. Saép ñaët caùc chuyeán coâng taùc vaø chuaån bò lòch trình coâng taùc cuûa phoøng

4. Löu tröõ duy trì caùc ghi cheùp ñôn giaûn veà thôøi gian lieân quan ñeán tieán ñoä thöïc hieän caùc döï

aùn thöû nghieäm. Ñaûm baûo raèng caùc sô ñoà tieán ñoä luoân ñöôïc caäp nhaät.

5. Giöõ vai troø nhö moät trôï lyù cuûa Kyõ sö Tröôûng Cô khí baèng caùch xöû lyù caùc coâng vieäc

coù tính chaát thöôøng leä cuûa Kyõ sö Tröôûng.

6. Saøng loïc caùc cuoäc goïi ñieän thoaïi.

Caùc nhieäm vuï phuï

1. Chuaån bò moät baûn toùm taét ngaén veà caùc chæ tieâu cuûa phoøng trong khoaûng thôøi gian

nhaát ñònh maø keá toaùn yeâu caàu vaø phaân boå chuùng vaøo töøng döï aùn.

2. Thu nhaäp caùc baùo caùo toùm taét do caùc kyõ sö cao caáp chuaån bò cho caùc döï aùn cuûa

hoï, ñaùnh maùy döï thaûo baùo caùo tieán ñoä cho Giaùm ñoác Kyõ thuaät cuûa döï aùn

3. Chuyeån caùc hoà sô cuõ xuoáng taàng haàm vaø laøm caùc hoà sô môùi cho saùu thaùng tôùi.

4. Ñaùnh maùy baûn baùo caùo keá toaùn theå hieän khoaûn thu nhaäp vaø caùc khoaûn chi phí cuûa



caùc döï aùn thuoäc naêm tröôùc.

Caùc moái quan heä

Baùo caùo cho : Kyõ sö Tröôûng cô khí

Giaùm saùt nhöõng ngöôøi sau ñaây : Khoâng coù

2.1 Baûng tieâu chuaån coâng vieäc.

Baûng tieâu chuaån coâng vieäc laø moät vaên baûn lieät keâ taát caû yeâu caàu chuû yeáu

ñoái vôùi nhaân vieân thöïc hieän coâng vieäc. Caùc coâng vieäc raát ña daïng neân caùc yeâu

caàu cuûa coâng vieäc cuõng raát ña daïng, phong phuù.

VÍ DUÏ VEÀ BAÛNG YEÂU CAÀU CHUYEÂN MOÂN

Ngaøy Ngöôøi chuaån bò Ngöôøi kieåm tra Nhoùm coâng vieäc Boä phaän

04/12/2003 Nguyeãn Thò Mai NguyeãnVaên Beù Haønh chính vaên phoøng Saûn Xuaát

Chöùc danh coâng vieäc:

Thö kyù cho Kyõ sö Tröôûng Cô khí

Nhoùm coâng vieäc:

Daøi haïn

Trình ñoä hoïc vaán

Yeâu caàu trình ñoä hoïc vaán

Baèng sau ñaïi hoïc Baèng ñaïi hoïc Toát nghieäp phoå thoâng

trung hoïc

Kieåm tra cuûa coâng ty veà

khaû naêng ñoïc vieát

Ngaønh hoïc :

Ngheà nghieäp chuyeân moân :

Caùc khoùa ñaøo taïo khaùc vaø chöùng chæ :

Yeâu caàu veà kinh nghieäm laøm vieäc

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Yeâu caàu veà kieán thöùc / kyõ naêng

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Yeâu caàu veà theå chaát / ñieàu kieän laøm vieäc

Yeâu caàu veà khaû naêng theå löïc

......................................................................................

Caùc ñieàu kieän laøm vieäc : .....................................................................................

......................................................................................

Caùc moái nguy hieåm : .....................................................................................

......................................................................................



VÍ DUÏ VEÀ TIEÂU CHUAÅN KEÁT QUAÛ COÂNG VIEÄC

Ngaøy Ngöôøi chuaån bò Ngöôøi kieåm tra Nhoùm coâng vieäc Phoøng

04/12/2003 Nguyeãn Thò Mai Nguyeãn Vaên Beù Haønh chính vaên phoøng Saûn Xuaát

Chöùc danh coâng vieäc

Thö kyù cho Kyõ sö Tröôûng Cô khí

Tính chaát coâng vieäc

Daøi haïn

CAÙC HOAÏT ÑOÄNG SAÛN PHAÅM CHAÁT

LÖÔÏNG

SOÁ

LÖÔÏNG

THÔØI GIAN

THÖÏC HIEÄN

Caùc hoaït ñoäng coù lieân

quan ñeán caùc nhieäm

vuï chính vaø phuï


quan ñeán saûn xuaát

haøng hoùa


quan ñeán ngoân ngöõ

Caùc hoaït ñoäng quaûn lyù

hoaëc giaùm saùt


quan ñeán caùc giao tieáp

noäi boä vaø giao tieáp vôùi

beân ngoaøi

Caùc cuoäc hoïp tham döï

hoaëc chuû toïa

Caùc hoaït ñoäng theå

chaát khaùc

Caùc hoaït ñoäng lieân

quan ñeán söï an toaøn

lao ñoäng



THU HUÙT - TÌM KIEÁM - TUYEÅN CHOÏN


I.THU HUÙT-TÌM KIEÁM VAØ TUYEÅN CHOÏN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

Tuyeån duïng laø quaù trình tìm kieám vaø löïa choïn ñuùng ngöôøi ñeå thoûa maõn

caùc nhu caàu lao ñoäng vaø boå sung cho löïc löôïng lao ñoäng hieän coù. Muïc tieâu cuûa

quaù trình tuyeån duïng laø tuyeån ñöôïc nhaân vieân môùi coù kieán thöùc, kyõ naêng, naêng

löïc vaø ñoäng cô phuø hôïp vôùi caùc ñoøi hoûi cuûa coâng vieäc vaø caùc muïc tieâu daøi haïn

cuûa coâng ty.

1.Tìm kieám caùc nguoàn tuyeån duïng

1.1 Tuyeån duïng noäi boä:

Bieän phaùp naøy thöôøng giuùp tìm ra caùc öùng cöû vieân toát nhaát phuø hôïp vôùi

moät vò trí caàn tuyeån, khuyeán khích phaùt trieån ngheà nghieäp, phaùt trieån chuyeân

moân, vaø quaù trình ñaøo taïo cheùo giöõa caùc nhaân vieân giuùp hoï thaáy raèng hoï coù tieàm

naêng phaùt trieån, hoï seõ khoâng deã daøng rôøi boû doanh nhgieäp ñeå tìm ñeán choã laøm

vieäc khaùc.

1.2 Do nhaân vieân coâng ty giôùi thieäu :

Ñaây laø nguoàn öùng cöû vieân töø beân ngoaøi doanh nghieäp. Nhaân vieân cuûa

doanh nghieäp coù theå bieát ñöôïc nhieàu ngöôøi khaùc trong cuøng lónh vöïc thoâng qua

caùc hieäp hoäi chuyeân moân hoaëc ñaõ cuøng hoï laøm vieäc cho caùc doanh nghieäp tröôùc

ñoù. Bieän phaùp naøy coù taùc duïng raát cao khi caùc nhaân vieân coù baïn beø seõ nhieät tình

vôùi coâng vieäc

1.3 Nhöõng nhaân vieân cuõ :

Ñaây cuõng laø moät nguoàn tuyeån duïng cho coâng ty. Hôn ai heát hoï laø ngöôøi

hieåu bieát ñöôïc giaù trò cuûa vieäc laøm, vaû laïi hoï laïi coù kinh nghieäm töø caùc doanh

nghieäp cuõ hoaëc ñaõ ñöôïc trang bò theâm moät soá kieán thöùc trong thôøi gian hoï xa

doanh nghieäp.

1.4 Internet :

Maïng Internet ñaõ trôû thaønh moät phöông tieän phoå bieán ñeå quaûng c1o vieäc

laøm. Nhöõng ngöôøi söû duïng lao ñoäng ñaêng taûi vieäc thaønh laäp doanh nghieäp treân

moät soá trang Web vieäc laøm hoaëc treân chính trang Web cuûa rieâng hoï.

1.5 Quaûng caùo :

* Thieát keá moät maãu quaûng caùo coù theå aûnh höôûng ñeán coâng ty vaø tôùi caùc

öùng cöû vieân. Maãu quaûng caùo caàn phaûi ñaït ñöôïc nhöõng ñieàu sau ñaây :



TEÂN TÖÏÏA ÑEÀ

TÍNH ROÕ RAØNG,

SAÙNG TAÏO

TÍNH TRUNG THÖÏC

ÑAËC TRÖNG CUÛA COÂNG

VIEÄC VAØ TIEÂU CHUAÅN

COÂNG VIEÄC

QUYEÀN LÔÏI CUÛA

ÖÙNG VIEÂN

XAÙC ÑÒNH ROÕ ÑOÁI

TÖÔÏNG TUYEÅN

HÌNH THÖÙC ÑEÏP,

HAÁP DAÃN, TÍNH PHAÙP LYÙ

NÔI ÑAÊNG KYÙ QUAÛNG

CAÙO PHUØ HÔÏP

CHAÁT LÖÔÏNG

QUAÛNG CAÙO



Bieåu maãu minh hoaï Ñoái vôùi thoâng baùo qua trung taâm gioái thieäu vieäc laøm:

COÂNG TY TNHH BEÁN THAØNH Cô Hoäi & Thaùch Thöùc

CHO CAÙC NHAØ QUAÛN TRÒ TAØI NAÊNG

Baïn laø ngöôøi coù taâm huyeát ñoùng goùp cho xaõ hoäi. baïn laø ngöôøi muoán traân troïng baèng

naêng löïc vaøo nhöõng coâng ty tieàm naêng phaùt trieån maïnh.

Chuùng toâi ñang caàn tuyeån öùng vieân vaøo caùc chöùc vuï sau:

1/ Trôï lyù ñaëc bieät Chuû tòch Hoäi ñoàng Quaûn trò

Coù taâm huyeát laøm vieäc, cöông tröïc vaø thaúng thaén

Coù taàm nhìn chieán löôïc, chuyeân saâu nghieân cöùu, phaân tích toång hôïp

Trình ñoä ñaïi hoïc, öu tieân cho nhöõng öùng vieân treân ñaïi hoïc

Kinh nghieäm treân 3 naêm veà coâng taùc laõnh ñaïo chuû choát ôû nhöõng Coâng ty lôùn

Am hieåu veà ngheä thuaät taâm lyù laõnh ñaïo

Ñeà xuaát mang tính ñoät phaù, taùo baïo

2/ Giaùm ñoác tieáp thò

Tinh thaàn say meâ coâng vieäc

Kinh nghieäm laõnh ñaïo Marketing

toái thieåu 2 naêm ôû nhöõng Coâng ty

lôùn.

Toát nghieäp ÑH chuyeân moân

Marketing hoaëc Quaûn Trò Kinh

Doanh.

Nhaïy beùn trong lónh vöïc kinh

doanh, Marketing

Laøm vieäc döôùi moâi tröôøng aùp löïc

cao vôùi nhieàu thöû thaùch.

3/ Giaùm ñoác kinh doanh

Say meâ coâng vieäc

Nhaïy beùn saùng taïo trong kinh doanh

Coù kinh nghieäm laõnh ñaïo vaø toå chöùc coâng

vieäc kinh doanh treân 2 naêm.

Coù kinh nghieäm trieån khai döï aùn vaø môû roäng

quy moâ hoaït ñoäng.

Toát nghieäp ÑH chuyeân moân ngaønh hoaëc

Quaûn trò kinh doanh.

Laøm vieäc döôùi moâi tröôøng aùp löïc cao.

14.000.000ñ laø möùc löông toái thieåu cho caùc chöùc danh treân.

Baïn laø ngöôøi muoán ñöôïc khaúng ñònh mình!

Môøi baïn ñeán noäp hoà sô döï tuyeån taïi: COÂNG TY TNHH BEÁN THAØNH

Soá 73 Ngoâ Thôøi Nhieäm, Q.3– TPHCM

Hoäi Ñoàng Quaûn Trò seõ tröïc tieáp trao ñoåi vôùi caùc baïn sau khi noäp hoà sô.

1.5 .Caùc coâng ty cung caáp dòch vuï vieäc laøm :



Caùc coâng ty naøy thöôøng söû duïng caùc vò trí coù choïn loïc vaø cung caáp

caùc öùng cöû vieân moät caùch töông ñoái nhanh choùng (döïa vaøo quy moâ öùng

cöû vieân saün coù cuûa hoï). Moät coâng ty giôùi thieäu seõ giuùp baïn thieát laäp caùc

tieâu chuaån löïa choïn vaø kieåm tra caùc öùng cöû vieân khoâng phuø hôïp. Tuy

nhieân, chi phí thöôøng raát lôùn.

Nhöõng ñieåm caàn ghi nhôù.

* Khoâng phaûi taát caû caùc choã troáng ñeàu caàn ñöôïc laáp ñaày.

* Nhöõng bieán ñoåi trong thöông maïi daãn ñeán yeâu caàu coâng vieäc chæ ñaùp

öùng trong thôøi gian ngaén.

* Nguoàn thoâng tin toát nhaát veà coâng vieäc coù leõ laø ngöôøi ñaõ naém giöõ coâng

vieäc tröôùc ñaây.

* Vò trí troáng laø cô hoäi ñeå taùi nhaän ñònh traùch nhieäm cuûa moät coâng vieäc.

* Coù theå taùi phaân coâng coâng vieäc cho caùc nhaân vieân hieän thôøi.

* Ñoâi luùc hai ngöôøi cuøng chia moät coâng vieäc coù theå naêng suaát cao hôn

moät ngöôøi.

2. Sô tuyeån

2.1 Lyù lòch döï tuyeån

Vôùi vieäc giaûm soá löôïng caùc baûn lyù lòch baèng caùch nhanh choùng loaïi boû

caùc baûn lyù lòch khoâng ñaùp öùng caùc yeâu caàu toái thieåu. Caùc baûn lyù lòch phaûi ñöôïc

trình baøy vaø vieát moät caùch roõ raøng maïch laïc, cung caáp thoâng tin ñaày ñuû veà caùc

coâng vieäc cuûa öùng cöû vieân ñeán thôøi ñieåm hieän taïi.

- Baûn lyù lòch phaûi baûo ñaûm 6 noäi dung sau :

+ Nguoàn goác + Ngoaïi ngöõ.

+ Ñaøo taïo + Kinh nghieäm +

Thöïc taäp. + Ngöôøi laøm chöùng

- Ñoïc thoâng tin veà lyù lòch :

Xöû lyù nhöõng keû hôû vaø nhöõng ñieåm khoâng phuø hôïp trong lyù lòch.

Danh muïc kieåm tra

1. Tìm nhöõng khoaûng caùch veà trình töï thôøi gian trong lyù lòch.

2. Neáu caàn, xaùc nhaän caùc phaåm chaát qua caùc toå chöùc lieân quan.

3. ÖÙôc löôïng khoaûng thôøi gian trung bình cho moãi coâng vieäc.

4. Phaùn ñoaùn xem ÖCV ñang thöïc hieän quaù trình chuyeån ñoåi

coâng vieäc moät caùch hôïp lyù khoâng ?

5. Xem phong caùch cuûa lyù lòch coù theå hieän ñoù laø moät ÖCV coù oùc toå

chöùc hay khoâng ?

2.2 Xem xeùt ñôn xin vieäc



* Ñôn xin vieäc phaûi baûo ñaûm 4 noäi dung sau :

- Giôùi thieäu sô boä (ngaén goïn)

- Lyù do laøm chuù yù ñeán thoâng baùo tuyeån duïng naøy.

- Giaûi thích vì sau quan taâm ñeán choã laøm naøy (ñoäng cô xin vieäc)

- Chaøo xaõ giao, lòch söï.

Phaân tích chöõ vieát ñôn xin vieäc

II.TRAÉC NGHIEÄM

1. Muïc ñích, öu nhöôïc ñieåm cuûa phöông phaùp traéc nghieäm:

Phöông phaùp traéc nghieäm ra ñôøi cuoái theá kyû 19. Ñaây laø kyõ naêng

tuyeån choïn raát höõu hieäu, coù theå giuùp cho quaûn trò choïn ñuùng ngöôøi cho

ñuùng vieäc vaø giuùp cho moïi ngöôøi coù cô hoäi hieåu roõ hôn veà naêng löïc cuûa

mình.

2. Caùc hình thöùc traéc nghieäm trong tuyeån choïn nhaân vieân:

Hieän nay coù nhieàu loaïi traéc nghieäm ñang ñöôïc aùp duïng thuoäc nhieàu lónh vöïc

khaùc nhau. Ñoù laø caùc loaïi traéc nghieäm sau ñaây:

Traéc nghieäm veà kieán thöùc toång quaùt :

Muïc ñích traéc nghieäm naøy laø tìm xem trình ñoä hieåu bieát toång quaùt cuûa moät caù

nhaân hay moät öùng cöû vieân ñaït ñeán trình ñoä naøo.

Traéc nghieäm veà trí thoâng minh:

Ñaây laø loaïi hình traéc nghieäm töông ñoái coå ñieån. Muïc ñích cuûa loaïi traéc

nghieäm naøy nhaèm tìm hieåu xem trí thoâng minh vaø oùc suy luaän, khaû naêng hieåu

bieát veà nhöõng moái lieân heä trong khoâng gian vaø thôøi gian. Muoán traéc nghieäm trí

thoâng minh cuûa nhaân vieân thì cuõng phaûi chuù yù cuøng luùc 3 yeáu toá: Ñoä nhanh,

ñoä saâu, ñoä roäng.

Traéc nghieäm veà naêng khieáu vaø khaû naêng chuyeân moân:

- Naêng khieáu thì coù tính chaát baåm sinh.

- Khaû naêng chuyeân moân thì ñöôïc caáu taïo do tích luõy cuûa thöïc nghieäm.

Traéc nghieäm khaû naêng nhaän thöùc:

Ñaây laø phöông phaùp ño löôøng khaû naêng hoïc hoûi cuõng nhö khaû naêng

hoaøn moät thaønh coâng vieäc naøo ñoù. Loaïi traéc nghieäm naøy ñaëc bieät phuø hôïp vôùi

vieäc löïa choïn caùc öùng cöû vieân chöa coù kinh nghieäm. Ngöôøi ta choïn caùc khaû

naêng naøy baèng nhieàu loaïi: Toác ñoä noùi, tính toaùn baèng con soá, toác ñoä nhaän

thöùc vaø khaû naêng lyù luaän.

Traéc nghieäm veà caù tính (tính caùch):



Sau khi nghieân cöùu nhöõng ñieån hình, ngöôøi ta ñöa ñeán keát luaän laø haàu heát

nhöõng nhaân caùch chaáp haønh hoaëc ñieån hình bò thaát baïi trong khi thöïc hieän

nhieäm vuï quaûn trò khoâng phaûi vì hoï thieáu khaû naêng maø vì caù tính cuûa hoï quaù

phöùc taïp vaø sai leäch.

2.5.1. Khaùi nieäm:

Vôùi muïc ñích cuûa chuùng ta, coù theå hieåu tính caùch laø toång theå caùc

caùch thöùc trong ñoù moät caù nhaân phaûn öùng vaø töông taùc vôùi moâi tröôøng

cuûa anh (chò) ta.

2.5.2 Caùc yeáu toá caùc ñònh tính caùch (caù tính)

Ñaõ coù moät cuoäc tranh luaän töø xa xöa laø tính caùch do baåm sinh hay moâi

tröôøng maø coù vaø cuoäc tranh luaän ñeán nay vaãn chöa chaám döùt. Tuy nhieân, tính

caùch theå hieän nhö laø keát quaû cuûa caû hai.

a. Tính caùch di truyeàn :

Nhaø taâm lyù hoïc ngöôøi Ñöùc Emst Kretschmer (1888 – 1964) sau bao

nhieâu naêm nghieân cöùu ñaõ vieát taùc phaåm veà caáu truùc thaân xaùc vaø tính caùch.

Qua taùc phaåm naøy oâng ñaõ chuû tröông coù moät moái lieân heä raát maät thieát giöõa

moät loaïi hình moät caù nhaân vaø tính caùch cuûa caù nhaân ñoù.

b. Moâi tröôøng :

Coù raát nhieàu yeáu toá aûnh höôûng ñeán vieäc hình thaønh tính caùch: Neàn

vaên hoùa trong ñoù con ngöôøi lôùn leân, nhöõng ñieàu kieän soáng ban ñaàu chuùng ta,

caùc chuaån möïc trong gia ñình, baïn beø, taàng lôùp xaõ hoäi vaø caùc kinh nghieäm

soáng cuûa con ngöôøi. Roõ raøng moâi tröôøng ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc

hình thaønh tính caùch.

2.6 Traéc nghieäm veà hình veõ:

2.7. Traéc nghieäm veà taâm lyù:

- Ñaây laø loaïi traéc nghieäm coù vai troø quan troïng trong vieäc tuyeån choïn, saép

xeáp cuõng nhö thuyeân chuyeån nhaân vieân.

- Traéc nghieäm veà taâm lyù giuùp nhaø quaûn trò hieåu ñöôïc ñoäng thaùi vaø thaùi ñoä

öùng xöû cuûa öùng cöû vieân.

III. PHOÛNG VAÁN TRONG TUYEÅN CHOÏN

1. Muïc ñích cuûa phoûng vaán :

2. Phaân caáp tuyeån duïng



TT Vò trí tuyeån duïng

Thöïc hieän

Phoái hôïp Kieåm

soaùt

Quyeát

ñònh

Phoûng vaán

laàn 1

Phoûng vaán laàn

2

Phoûng

vaán laàn

3

1

Coâng nhaân saûn

xuaát

Thö kyù

PGÑ Saûn

xuaát

Quaûn ñoác phaân

xöôûng

GÑ, Tröôûng

BP chöùc naêng

TP HC -

NS

Giaùm

ñoác

HC -NS

2

Nhaân vieân quaûn lyù,

nhaân vieân vaên

phoøng

Tröôûng

phoøng

HC – NS

Giaùm ñoác

HC - NS

GÑ, Tröôûng

BP chöùc naêng

TP HC -

NS

Giaùm

ñoác

HC -NS

3

Nhaân vieân baûo trì,

kyõ thuaät vieân

Thö kyù nhaân

söï

Tröôûng boä

phaän chöùc

naêng

GÑ, Tröôûng

BP chöùc naêng

TP HC -

NS

Giaùm

ñoác

HC- NS

4

Toå tröôûng saûn xuaát Thö kyù nhaân

söï

Quaûn ñoác phaân

xöôûng

GÑ, Tröôûng

BP chöùc naêng

TP HC -

NS

Giaùm

ñoác

HC -NS

5

Tröôûng phoøng,

Tröôûng BP, Quaûn

ñoác

Tröôûng

phoøng

HC – NS

Giaùm ñoác

HC – NS,

Giaùm ñoác chöùc

naêng

P-Toång

giaùm

ñoác

Giaùm ñoác chöùc

naêng

Giaùm ñoác

HC - NS

Toång

giaùm

ñoác

6

Gaùim ñoác chöùc

naêng

Tröôûng

phoøng

HC – NS

Giaùm ñoác

HC - NS

Toång

giaùm

ñoác

P-Toång giaùm

ñoác

Giaùm ñoác

HC - NS

Toång

giaùm

ñoác

3. Öu ñieåm vaø nhöôïc ñieåm cuûa phöông phaùp phoûng vaán:

3.1. Öu ñieåm:

3.2. Nhöôïc ñieåm:

Toùm laïi, cuõng nhö caùc phöông phaùp nghieân cöùu khaùc, phöông phaùp

phoûng vaán cuõng coù nhöõng öu vaø nhöôïc ñieåm nhaát ñònh. Ngöôøi laøm coâng taùc

nghieân cöùu phaûi söû duïng nhieàu phöông phaùp khaùc nhau ñeå chuùng hoã trôï cho

nhau trong quaù trình nghieân cöùu. Thaät laø moät sai laàm neáu nhö ngöôøi nghieân

cöùu chæ söû duïng moät phöông phaùp cho coâng trình nghieân cöùu cuûa mình. Ngaøy

nay, phöông phaùp phoûng vaán ñöôïc söû duïng roäng raõi nghieân cöùu caùc khoa xaõ

hoäi noùi chung vaø quaûn trò nhaân söï noùi rieâng. Xaùc ñònh roõ taàm quan troïng vaø

tính höõu ích cuûa noù seõ giuùp nhaø quaûn trò thaønh coâng trong coâng taùc cuûa mình.

4.Caùc hình thöùc phoûng vaán :

4.1. Phoûng vaán theo maãu:

Öu ñieåm:

- Tieân ñoaùn ñöôïc öùng cöû vieân thaønh coâng trong moät lónh vöïc naøo ñoù.

- Khaùm phaù nhöõng tin töùc, söï kieän coù giaù trò khaùc.

- Bieát öùng cöû vieân coù theå laøm gì vaø coù theå laøm ñöôïc gì.

- Giaûm ñöôïc ñoä sai laàm trong ñaùnh giaù öùng cöû vieân.



Nhöôïc ñieåm:

- Quaù cöùng nhaéc.

- Khoâng taïo dö söï ñoàng caûm giöõa ngöôøi phoûng vaán vaø öùng cöû vieân.

- Thoâng tin thu ñöôïc eo heïp

- Ñoâi khi khoâng mang laïi hieäu quaû ñích thöïc.

4.2. Phoûng vaán khoâng chæ daãn :

Öu ñieåm:

- Hoaøn toaøn chuû ñoäng trong cuoäc noùi chuyeän.

- Khoâng khí thoaûi maùi giöõa öùng vieân vaø phoûng vaán vieân.

- Tìm hieåu ñöôïc ñoä noâng saâu, khaû naêng nhaän thöùc vaán ñeà.

- Tìm ra nhöõng bieåu hieän ñoäc ñaùo cuûa öùng cöû vieân.

Khuyeát ñieåm:

- Tuøy thuoäc vaøo vai troø phoûng vaán.

- Toán nhieàu thôøi gian.

4.3. Phoûng vaán tình huoáng:

Öu ñieåm:

- Phoûng vaán vieân coù dòp quan saùt öùng cöû vieân.

- ÖÙng cöû vieân coù dòp ñöa ra nhöõng quan ñieåm, nhöõng tình huoáng giaûi quyeát

lyù thuù.

- Coù dòp ñoái chieáu, so saùnh vôùi öùng cöû vieân khaùc.

Khuyeát ñieåm:

- Toán thôøi gian

- Cuõng nhieàu khi öùng cöû vieân khoâng coù naêng khieáu huøng bieän.

- Thöôøng aùp duïng cho öùng cöû vieân laø quaûn trò vieân.

4.4. Phoûng vaán caêng thaúng:

Öu ñieåm:

- Ñaùnh giaù möùc ñoä nhaïy caûm cuûa öùng cöû vieân.

- Loøng ñoä löôïng khoan dung

- Caùch thöùc phaûn öùng.

- Caùch giaûi quyeát vaán ñeà khi bò caêng thaúng.

- Khuyeát ñieåm:

- Neáu khoâng kheùo leùo deã daãn ñeán xuùc phaïm öùng cöû vieân.

- Xung ñoät xaûy ra

- Phoûng vaán vieân phaûi coù kinh nghieäm môùi thöïc hieän ñöôïc.



4.5. Phoûng vaán tröïc tieáp :

Phoûng vaán tröïc tieáp, ngöôøi döï tuyeån thöôøng tieán haønh theo traät töï sau:

- Tieáp ñoùn vaø chaøo hoûi ngöôøi döï tuyeån.

- Môøi hoï ngoài

- Giaûi thích muïc ñích cuûa cuoäc phoûng vaán.

- Hoûi ngöôøi döï tuyeån taïi sao hoï laïi tham gia döï tuyeån.

- Hoûi xem hoï coù muoán ñeà caäp ñeán nhöõng ñieåm khaùc khoâng ?

- Ñaët cho hoï moät soá caâu hoûi veà moät vaøi ñieåm treân lyù lòch maø ngöôøi phoûng

vaán quan taâm.

- Toùm taét nhöõng ñieàu ngöôøi ñöï tuyeån ñaõ noùi.

- Ñònh thôøi gian ñeå traû lôøi quyeát ñònh tuyeån cho hoï.

- Chaøo taïm bieät hoï.

4.6. Phoûng vaán nhoùm vaø phoûng vaán caù nhaân

5.Vai troø cuûa caùc beân tham gia vaøo phoûng vaán :

Moät cuoäc phoûng vaán giöõa hai ngöôøi coù theå coi laø moät daïng giao tieáp

lieân nhaân caùch. Söï thaønh coâng cuûa baát cöù cuoäc phoûng vaán naøo phuï

thuoäc vaøo kyõ naêng giao tieáp cuûa cuûa moãi beân tham gia vaøo phoûng vaán, vaø

phuï thuoäc vaøo mong muoán cuûa moãi caù nhaân vaän duïng nhöõng kyõ naêng

naøy.

5.1. Vai troø cuûa ngöôøi phoûng vaán :

5.1.1 Chuaån bò cho cuoäc phoûng vaán :

Böôùc chuaån bò coù leõ ít ñöôïc moïi ngöôøi chuù yù nhaát trong 4 böôùc treân. Tuy

nhieân, noù coù theå laø böôùc coù tính chaát quyeát ñònh nhaát.

5.1.2 Tieán haønh cuoäc phoûng vaán:

. Thoâng qua vieäc chuaån bò moät caùch höõu hieäu, baïn coù theå xaây döïng

tình huoáng cho baát cöù kieåu phoûng vaán naøo maø baïn muoán. Neáu cuoäc phoûng

vaán ñöôïc saép ñaët töø tröôùc thì caàn phaûi saép xeáp caùc vaán ñeà theo moät trình töï

nhö theá naøo cho phuø hôïp. Caùc caâu hoûi ñöa ra nhöõng giaûi phaùp thu thaäp

nhöõng thoâng tin caàn thieát. Lieäu theo trfnh töï thay ñoåi naøy cuoäc phoûng vaán seõ

caøng luùc caøng caêng thaúng.

a.Caùc kyõ thuaät trong phoûng vaán :

Ñeå phoûng vaán coù tính khaùch quan, trung thöïc, ñaùng tin caäy vaø coù hieäu

quaû cao, phoûng vaán vieân neân chuù yù moät soá nguyeân taéc phoûng vaán sau;



Xem xeùt laïi baûng moâ taû coâng vieäc, tieâu chuaån coâng vieäc, hoà

sô öùng cöû vieân, caùc giai ñoaïn thöïc hieän tröôùc.

Taïo neân vaø duy trì quan heä toát vôùi öùng cöû vieân

Laéng nghe chaêm chuù, khoâng caõi lyù, khoâng laïc ñeà.

Quan taâm ñeán ñoäng thaùi, cöû chæ haønh ñoäng cuûa öùng cöû vieân.

Söû duïng caùc caâu hoûi coù hieäu quaû.

b.Nhöõng ñieåm caàn löu yù trong kyõ thuaät phoûng vaán:

Kyõ naêng laéng nghe :

Caùch dieãn ñaït caâu hoûi:

5.1.3 Nhöõng löu yù sau khi keát thuùc phoûng vaán

a. Tthö caûm ôn

b. Phieáu nhaän xeùt sau khi phoûng vaán keát thuùc

c. Phieáu nhaän xeùt sau khi thöû vieäc

d. Thö môøi nhaän vieäc

5.2. Vai troø cuûa ngöôøi ñöôïc phoûng vaán

5.2.1 Vaøi ñieàu caàn löu yù khi phoûng vaán

5.2.2 Chuaån bò cho cuoäc phoûng vaán

ÑAØO TAÏO VAØ PHAÙT TRIEÅN


I- MOÄT SOÁ KHAÙI NIEÄM VEÀ PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

1. Khaùi nieäm veà ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc

Khaùi nieäm ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc coù nhieàu caùch hieåu

khaùc nhau, tuøy theo muïc tieâu veà phaùt trieån nguoàn nhaân löïc.

Caùch hieåu thöù nhaát vaø chung nhaát cuûa heä thoáng Lieân hieäp quoác. Ñoù laø : Söï

phaùt trieån nguoàn nhaân löïc bao goàm giaùo duïc ñaøo taïo vaø söû duïng tieàm naêng con

ngöôøi nhaèm thuùc ñaåy phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi vaø naâng cao chaát löôïng cuoäc soáng.

Caùch hieåu thöù hai laø cuûa caùc nhaø kinh teá : Thöôøng taäp trung nhaán maïnh

vaøo khía caïnh nguoàn nhaân löïc gaén vôùi phaùt trieån saûn xuaát vaø chæ giôùi haïn söï phaùt

trieån nguoàn nhaân löïc trong phaïm vi phaùt trieån kyõ naêng lao ñoäng vaø thích öùng vôùi

yeâu caàu veà vieäc laøm.



Caùch hieåu thöù nhaát bao quaùt hôn, nhöng caàn chuù yù ñeán boái caûnh Vieät

Nam trong thôøi kyø ñaåy maïnh coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc vaø xu theá

toaøn caàu hoùa, hoäi nhaäp vaøo coäng ñoàng Quoác Teá ñeå söû duïng khaùi nieäm naøy cho

phuø hôïp hôn.

UNESCO quan nieäm phaùt trieån nguoàn nhaân löïc laø laøm cho toaøn boä söï

laønh ngheà cuûa daân cö luoân luoân phuø hôïp trong moái quan heä vôùi söï phaùt trieån cuûa

ñaát nöôùc.

Theo Cherrington : Giaùo duïc mang tính chaát chung, cung caáp cho hoïc

vieân caùc kieán thöùc chung coù theå söû duïng vaøo trong caùc lónh vöïc khaùc nhau, ñaøo taïo

lieân quan ñeán vieäc tieáp thu caùc kieán thöùc, kyõ naêng ñaëc bieät, nhaèm thöïc hieän nhöõng

coâng vieäc cuï theå. Coøn phaùt trieån lieân quan ñeán vieäc naâng cao khaû naêng trí tueä vaø

caûm xuùc caàn thieát ñeå thöïc hieän coâng vieäc toát hôn.

Carrel et al : Taùn thaønh quan ñieåm cho raèng coù hai loaïi ñaøo taïo : Ñaøo taïo

chung ñöôïc aùp duïng ñeå nhaân vieân coù ñöôïc nhöõng kyõ naêng coù theå söû duïng ôû moïi

nôi, coù theå ích lôïi cho nhaân vieân trong moïi coâng vieäc. Ñaøo taïo chuyeân ñöôïc aùp

duïng giuùp nhaân vieân coù ñöôïc caùc thoâng tin vaø kyõ naêng chuyeân bieät, aùp duïng cho

coâng vieäc cuûa mình taïi nôi laøm vieäc.

OÂng cho raèng khaùi nieäm ñaøo taïo ñöôïc aùp duïng trong tröôøng hôïp caùc nhaân

vieân (Khoâng phaûi laø caùc quaûn trò gia). Khaùi nieäm phaùt trieån lieân quan tôùi caùc

phöông phaùp vaø hoaït ñoäng nhaèm naâng cao khaû naêng quaûn trò baèng caùch truyeàn

ñaït caùc kieán thöùc, thay ñoåi quan ñieåm. Khaùi nieäm naøy ñöôïc aùp duïng cho caùc

quaûn trò gia.

Töø nhöõng quan ñieåm treân coù theå noùi raèng phaùt trieån vaø ñaøo taïo nguoàn

nhaân löïc laø moät “loaïi hoaït ñoäng coù toå chöùc, ñöôïc ñieàu khieån trong moät thôøi

gian xaùc ñònh vaø nhaèm ñem ñeán söï thay ñoåi nhaân caùch”.

Ñaøo taïo : Laø quaù trình hoïc taäp laøm cho ngöôøi lao ñoäng coù theå thöïc

hieän ñöôïc chöùc naêng, nhieäm vuï coù hieäu quaû hôn trong coâng taùc cuûa

hoï.

Giaùo duïc : Laø quaù trình hoïc taäp ñeå chuaån bò con ngöôøi cho töông lai;

Coù theå cho ngöôøi ñoù chuyeån tôøi coâng vieäc môùi trong moät thôøi gian

thích hôïp.



Phaùt trieån : Laø quaù trình hoïc taäp nhaèm môû ra cho caùc caù nhaân nhöõng

coâng vieäc môùi döïa treân nhöõng ñònh höôùng töông lai cuûa toå chöùc.

Ba boä phaän hôïp thaønh cuûa Giaùo duïc – Ñaøo taïo vaø Phaùt trieån nguoàn nhaân

löïc laø caàn thieát cho söï thaønh coâng cuûa toå chöùc vaø söï phaùt trieån tieàm naêng cuûa

con ngöôøi. Vì vaäy, phaùt trieån vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc bao goàm khoâng chæ ñaøo

taïo, giaùo duïc vaø phaù trieån ñaõ ñöôïc thöïc hieän beân trong moät toå chöùc maø coøn bao

goàm moät loaït nhöõng hoaït ñoäng khaùc cuûa phaùt trieån vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc

ñöôïc thöïc hieän töø beân ngoaøi : Hoïc vieäc, hoïc ngheà, caùc hoaït ñoäng daïy ngheà

(ngoaøi xaõ hoäi).

2- Vì sao phaûi ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc ?

Caùc doanh nghieäp tieán haønh ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc vì

nhöõng lyù do vaø taùc duïng sau ñaây :

Ñeå chuaån bò vaø buø ñaép vaøo nhöõng choã bò thieáu, bò boû troáng. Söï buø ñaép vaø

boå sung naøy dieãn ra thöôøng xuyeân nhaèm laøm cho doanh nghieäp hoaït ñoäng

troâi chaûy.

Ñeå chuaån bò cho nhöõng ngöôøi lao ñoäng thöïc hieän ñöôïc nhöõng traùch nhieäm

vaø nhieäm vuï môùi do coù söï thay ñoåi trong muïc tieâu : Cô caáu, thay ñoåi veà

luaät phaùp, chính saùch vaø kyõ thuaät coâng ngheä môùi taïo ra.

Ñeå hoaøn thieän khaû naêng ngöôøi lao ñoäng (nhieäm vuï hieän taïi cuõng nhö

nhieäm vuï töông lai moät caùch coù hieäu quaû).

Taùc duïng cuûa phaùt trieån vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc coøn laø : Giaûm bôùt

ñöôïc söï giaùm saùt, vì ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng ñöôïc ñaøo taïo, hoï laø ngöôøi coù

theå töï giaùm saùt;

Giaûm bôùt nhöõng tai naïn, do nhöõng haïn cheá cuûa con ngöôøi hôn laø do

nhöõng haïn cheá cuûa trang bò;

Söï oån ñònh vaø naêng ñoäng cuûa toå chöùc taêng leân, chuùng ñöôïc baûo ñaûm coù

hieäu quaû ngay caû khi thieáu nhöõng ngöôøi chuû choát do coù nguoàn ñaøo taïo döï

tröõ ñeå thay theá.

II. NGUYEÂN TAÉC, MUÏC TIEÂU VAØ PHAÂN LOAÏI CAÙC HÌNH THÖÙC ÑAØO TAÏO

1. Nguyeân taéc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc



Moät laø : Con ngöôøi soáng hoaøn toaøn coù naêng löïc ñeå phaùt trieån. Do ñoù moïi

ngöôøi trong moät toå chöùc ñeàu coù khaû naêng phaùt trieån vaø seõ coá gaéng thöôøng

xuyeân phaùt trieån nhö söï taêng tröôûng cuûa doanh nghieäp.

Hai laø : Moãi ngöôøi ñeàu coù giaù trò rieâng. Vì vaäy, moãi ngöôøi laø moät con ngöôøi

cuï theå, khaùc vôùi nhöõng ngöôøi khaùc vaø ñeàu coù khaû naêng ñoùng goùp nhöõng saùng

kieán.

Ba laø : Lôïi ích cuûa ngöôøi lao ñoäng vaø lôïi ích cuûa toå chöùc coù theå keát hôïp

ñöôïc vôùi nhau. Vì vaäy phaùt trieån nguoàn nhaân löïc phaûi bao goàm :

+ Ñoäng vieân, khuyeán khích moïi thaønh vieân coá gaéng taêng cöôøng söï ñoùng

goùp cuûa hoï cho toå chöùc.

+Thu huùt vaø söû duïng toát nhöõng ngöôøi coù ñuû naêng löïc vaø trình ñoä.

+ Ñaït ñöôïc nhöõng giaù trò lôùn nhaát, thoâng qua nhöõng saûn phaåm cuûa ngöôøi

lao ñoäng laøm ra ñeå buø laïi nhöõng chi phì boû ra cho ñaøo taïo vaø phaùt trieån hoï.

Maët khaùc, nhöõng mong ñôïi cuûa ngöôøi lao ñoäng qua ñaøo taïo vaø phaùt trieån laø

:

OÅn ñònh ñeå phaùt trieån.

Coù nhöõng cô hoäi thaêng tieán.

Coù nhöõng vò trí laøm vieäc thuaän lôïi ñeå ñoùng goùp, coáng hieán ñöôïc

nhieàu nhaát.

Ñöôïc cung caáp nhöõng thoâng tin veà ñaøo taïo coù lieân quan ñeán hoï.

Boán laø : Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc vaø ñaøo taïo ngöôøi lao ñoäng laø moät söï

ñaàu tö sinh lôïi ñaùng keå, vì phaùt trieån vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc laø nhöõng

phöông tieän ñeå ñaït ñöôïc söï phaùt trieån toå chöùc coù hieäu quaû nhaát.

2. Muïc tieâu cuûa ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc

Nhöõng muïc tieâu cô baûn cuûa ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc trong

moät doanh nghieäp goàm 5 muïc tieâu sau :

Xaây döïng vaø thöïc hieän moät keá hoaïch phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cuûa toaøn

doanh nghieäp baèng nhöõng hoaït ñoäng phaùt trieån vaø ñaøo taïo coù toå chöùc cuûa

nhöõng nhoùm khaùc nhau, thöïc hieän phaân tích, ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo

cuûa ngöôøi lao ñoäng ôû moïi trình ñoä.



Chuaån bò chuyeân gia ñeå quaûn lyù, ñieàu khieån vaø ñaùnh giaù chöông trình phaùt

trieån vaø ñaøo taïo.

Xaây döïng moät phöông aùn ngheà nghieäp vaø moät keá hoaïch phaùt trieån töøng

thôøi kyø nhaát ñònh, phuø hôïp vôùi tieàm naêng cuûa coâng ty, saép xeáp theo thöù töï

nhöõng ngheà chuû yeáu.

Nghieân cöùu veà nhaân löïc, chuaån bò nhöõng soá lieäu veà cô caáu lao ñoäng, vaø

lónh vöïc coù lieân quan.

Taïo thuaän tieän cho thoâng tin noäi boä giöõa caùc boä phaän quaûn lyù vaø ngöôøi lao

ñoäng. Thoâng tin ngöôïc lieân quan ñeán boä phaän, ñoäng cô cuûa ngöôøi lao

ñoäng.

3. Phaân loaïi caùc hình thöùc ñaøo taïo

Tieâu chí Hình thöùc

Theo ñònh höôùng

noäi dung ñaøo taïo

* Ñaøo taïo ñònh höôùng coâng vieäc.

* Ñaøo taïo ñònh höôùng doanh nghieäp.

Theo muïc ñích cuûa

noäi dung ñaøo taïo

* Ñaøo taïo, höôùng daãn coâng vieäc cho nhaân vieân.

* Ñaøo taïo, huaán luyeân kyõ naêng.

* Ñaøo taïo kyõ thuaät an toaøn lao ñoäng.

* Ñaøo taïo vaø naâng cao trình ñoä chuyeân moân kyõ thuaät.

* Ñaøo taïo vaø phaùt trieån naêng löïc quaûn trò.

Theo hình thöùc toå

chöùc

* Ñaøo taïo chính quy.

* Ñaøo taïo taïi chöùc.

* Ñaøo taïo caïnh xí nghieäp.

* Keøm caëp taïi choã.

Theo ñòa ñieåm hoaëc

nôi ñaøo taïo.

* Ñaøo taïo taïi nôi laøm vieäc.

* Ñaøo taïo ngoaøi nôi laøm vieäc.

Theo ñoái töôïng hoïc

vieân

* Ñaøo taïo môùi.

* Ñaøo taïo laïi.

III ÑÒNH HÖÔÙNG VAØ PHAÙT TRIEÅN NGHEÀ NGHIEÄP

Nghieân cöùu ñònh höôùng vaø phaùt trieån ngheà nghieäp nhaèm giuùp cho caù nhaân

phaùt trieån ra khaû naêng ngheà nghieäp, coù quyeát ñònh löïa choïn ñuùng ngheà. Nghieân

cöùu ñònh höôùng ngheà nghieäp, giuùp nhaø quaûn trò tuyeån duïng nhaân vieân coù naêng

khieáu phuø hôïp vôùi coâng vieäc, khai thaùc ñuùng khaû naêng cuûa nhaân vieân.



Cuoäc ñôøi ngheà nghieäp cuûa moãi con ngöôøi traûi qua nhieàu giai ñoaïn thay

ñoåi khaùc nhau, baét ñaàu laø giai ñoaïn khaùm phaù- thaêm doø; giai ñoaïn phaùt trieån;

thieát laäp; duy trì vaø cuoái cuøng laø giai ñoaïn suy taøn.

15 25 30 35 45 60 65

Hình 5.3: Caùc giai ñoaïn phaùt trieån ngheà nghieäp.

Chuù thích:

Khaùm phaù – Thaêm doø

Phaùt trieån

Thieát laäp

(3a) Thöû thaùch

(3b) OÅn ñònh

(3c) Thieát laäp

Duy trì

Suy taøn

Veà ñònh höôùng ngheà nghieäp caù nhaân, tuyø thuoäc vaøo nhu caàu, quan ñieåm,

höùng thuù, caùc giaù trò ñoäng vieân. caù nhaân coù nhöõng ñònh höôùng ngheà nghieäp sau

ñaây:

Ñònh höôùng thöïc tieãn

Ñònh höôùng nghieân cöùu khaùm phaù

Ñònh höôùng xaõ hoäi

Ñònh höôùng caùc ngheà coå truyeàn, thoâng thöôøng

Ñònh höôùng kinh doanh

Ñònh höôùng ngheä thuaät

Cao

Thaáp Tuoåi

(3a)

(3b) (3c)



Nhöõng ñeåm then choát trong ngheà nghieäp laø nhöõng quan taâm hay giaù trò

maø moät ngöôøi khoâng muoán töø boû moät khi hoï ñaõ coù söï löïa choïn. Coù 8 loaïi then

choát trong ngheà nghieäp:

Ñöôïc laøm vieäc trong laõnh vöïc kyõ thuaät chuyeân moân

Ñöôïc laøm coâng vieäc quaûn trò

Ñöôïc laøm coâng vieäc saùng taïo

Ñöôïc laøm coâng vieäc ñoäc laäp

Ñöôïc laøm coâng vieäc coù tính an toaøn, oån ñònh

Ñöôïc phuïc vuï ngöôøi khaùc

Ñöôïc coù quyeàn haønh, söï aûnh höôûng vaø kieåm soaùt ngöôøi khaùc

Ñöôïc laøm coâng vieäc ña daïng phong phuù

IV. ÑAØO TAÏO VAØ PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

1. Caùc phöông phaùp ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc

Caùc phöông phaùp ñaøo taïo raát da daïng vaø phuø hôïp vôùi ñoái töôïng töø sinh

vieân thöïc taäp, coâng nhaân tröïc tieáp saûn xuaát, caáp quaûn trò tuyeán thöù nhaát

(kieåm soaùt vieân, quaûn ñoác phaân xöôûng) ñeán quaûn trò trung caáp vaø cao caáp.

Baûng 5.4 seõ cho chuùng ta moät caùi nhìn toång quaùt veà ñaøo taïo vaø phaùt trieån.

Coù 16 phöông phaùp ñaøo taïo vaø phaùt trieån cho ba ñoái töôïng goàm caùc nhaø

quaûn trò, caùc chuyeân vieân ôû möùc khôûi ñieåm (entry – level professionals) vaø

coâng nhaân tröïc tieáp saûn xuaát.

PHÖÔNG PHAÙP

AÙP DUÏNG CHO NÔI THÖÏC HIEÄN

Quaûn trò gia vaø

chuyeân vieân

Coâng

nhaân

Caû hai

caáp

Taïi nôi

laøm vieäc

Ngoaøi nôi

laøm vieäc

1. Daïy keøm - - X X -

2. Troø chôi kinh doanh X 0 0 0 0

3. Ñieån quaûn trò X 0 0 0 X

4. Hoäi nghò/ thaûo luaän X 0 0 0 X

5. Moâ hình öùng xöû X 0 0 0 X

6. Thöïc luyeän taò baøn

giaáy

X 0 0 0 X

7. Thöïc taäp sinh X 0 0 X 0

8. Ñoùng kòch X 0 0 X X

9. Luaân phieân coâng

vieäc

- - X X 0

10. Giaûng daïy theo thöù

töï töøng chöông trình

- - X 0 X

11. Giaûng daïy nhôø maùy - - X 0 X



vi tính hoå trôï – CAI

12. Baøi thuyeát trình trong

lôùp

- - X 0 X

13. Ñaøo taïo taïi choã 0 X 0 X 0

14. Ñaøo taïo daïy ngheà 0 X 0 X 0

15. Duïng cuï moâ phoûng 0 X 0 0 X

16. Ñaøo taïo xa nôi laøm

vieäc

0 X 0 0 X

Baûng: Caùc phöông phaùp ñaøo taïo vaø phaùt trieån.

Nguoàn : R. Wayne Mondy Robert M.Noe, Op. Cit, p.280. Ghi chuù : - : AÙp duïng cho caû hai caáp quaûn trò gia coâng vaø coâng nhaân.

0 : Khoâng aùp duïng.

X : AÙp duïng.

2. Caùc öu ñieåm vaø khuyeát ñieåm cuûa caùc phöông phaùp ñaøo taïo

Caùc phöông

phaùp ñaøo taïo Öu ñieåm Nhöôïc ñieåm

Ñaøo taïo taïi

coâng ty

Ñaøo taïo beân

ngoaøi

Ñaøo taïo treân

coâng vieäc.

Giaûng baøi

Chöông trình

ñaøo taïo taäp

theå

Luaân chuyeån

coâng vieäc

Coá vaán

Huaán luyeän



ÑAÙNH GIAÙ NAÊNG LÖÏC THÖÏC HIEÄN

COÂNG VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN I. MUÏC ÑÍCH VAØ TRÌNH TÖÏ CUÛA VIEÄC ÑAÙNH GIAÙ NAÊNG LÖÏC NHAÂN VIEÂN

Ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñöôïc söû duïng cho

nhöõng muïc ñích:

Giuùp nhaân vieân so saùnh thaønh quaû cuûa mình vôùi tieâu chuaån doanh nghieäp

ñeà ra, vaø so saùnh vôùi caùc nhaân vieân khaùc. Töø ñoù, tieâu chuaån chænh söûa,

duy trì, phaùt trieån naêng löïc cuûa mình.

Cung caáp thoâng tin ñeå xaây döïng chieán löôïc ñaøo taïo, huaán luyeän, löông

khen thöôûng, thuyeân chuyeån boá trí coâng taùc.

Ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc theo nhöõng trình töï sau:

Xaùc ñònh yeâu caàu caàn ñaùnh giaù.

Löïa choïn phöông phaùp ñaùnh giaù thích hôïp.

Huaán luyeän kyõ naêng ñaùnh giaù cho caùn boä laøm coâng taùc ñaùnh giaù.

Thaûo luaän vôùi nhaân vieân veà noäi dung vaø phaïm vi ñaùnh giaù.

Ñaùnh giaù theo tieâu chuaån maãu.

Thaûo luaän vôùi nhaân vieân veà keát quaû ñaùnh giaù.

Vaïch ra phöông phaùp caûi tieán coâng vieäc döïa treân ñaùnh giaù.

Coù nhieàu phöông phaùp ñaùnh giaù nhö: phöông phaùp baûng ñieåm;so saùnh caëp;

pheâ bình löu giöõ; quan saùt haønh vi, ñònh löôïng. Trong ñoù phöông phaùp ñònh

löôïng laø moät phöông phaùp coù khaû naêng ñaùnh giaù ñöôïc naêng löïc cuûa caùc

5

6

Khích Leä

Nhaân söï

(Taïo ñoäng löïc)

1 Khaû Naêng

Nhaân Söï

(Taïo kyõ naêng )

2 Khung caûnh sinh

hoaït vaø laøm vieäc (Taïo hoaøn caûnh )

3

Thaønh tích

4

x = +

Ñaùnh giaù thaønh tích

Kieåu 360 ñoä

Huaán luyeän

phong caùch

öùng xöû

Phaùt trieån

khaû naêng

Khen thöôûng

(vaät chaát

&tinh thaàn)

Voøng tuaàn hoaøn phaùt trieån

Vo

øng

tuaà

n h

oaøn

kin

h t

eá

Söï maõn nguyeän

cuûa nhaân vieân



nhaân vieân haønh chaùnh vaên phoøng, caùc nhaân vieân höôûng löông theo thôøi gian.

Phöông phaùp naøy coù trình töï sau ñaây:

Xaùc ñònh ñöôïc yeâu caàu chuû yeáu khi thöïc hieän coâng vieäc.

Phaân loaïi caùc möùc ñoä yeâu caàu khi thöïc hieän coâng vieäc.

Ñaùnh giaù taàm quan troïng cuûa moãi nhoùm yeâu caàu ñoái vôùi hieäu quaû thöïc

hieän.

Ñeå naâng cao hieäu quaû ñaùnh giaù, doanh nghieäp löu yù caùc vaán ñeà veà:

Xaây döïng tieâu chuaån khoâng roõ raøng

Thieân kieán

Xu höôùng thaùi quaù

Xu höôùng trung bình chuû nghóa

Ñònh kieán

Ñeå ñaùnh giaù keát quaû coâng vieäc thöôøng ñöôïc tieán haønh theo hai böôùc:

1. Xaùc ñònh chæ tieâu ñaùnh giaù phuø hôïp

Tuøy theo ñieàu kieän cuï theå cuûa töøng doanh nghieäp maø löïc choïn caùc chæ

tieâu phuø hôïp phaûn aùnh ñöôïc keát quaû söû duïng lao ñoäng. Trong caùc doanh

nghieäp, chæ tieâu naêng suaát lao ñoäng thöôøng ñöôïc coi laø chæ tieâu toång hôïp phaûn

aùnh hieäu quaû hoaït ñoäng lao ñoäng. Tuy nhieân, trong chæ tieâu naêng suaát lao ñoäng

cuøng löïa choïn caùc ñôn vò tính toaùn sao cho phaûn aùnh chính xaùc nhaát chi phí lao

ñoäng.

Caùc tieâu chuaån

toång theå

Töï

ñaùnh

giaù

(1)

Ñaùnh giaù thoâng qua ngöôøi ngoaøi Ñaùnh

giaù

360o

Caáp

treân

tröïc

tieáp

(2)

Caáp treân

giaùn tieáp

(3)

Nhaân

vieân

caáp

döôùi

(4)

Ñoàng

nghieäp

(5)

Khaùch

haøng

(6)

1. Tö chaát caù

nhaân

2.

yõ naêng chuyeân

moân

3. Kyõ naêng laõnh

ñaïo

4. Kyõ naêng giao

tieáp



Chæ tieâu naêng suaát lao ñoäng ñöôïc ño baèng caùc loaïi ñôn vò : hieän vaät, giaù trò

vaø löôïng lao ñoäng chi phí.

a. Chæ tieâu hieän vaät :

Duøng saûn löôïng baèng hieän vaät ñeå bieåu hieän (m, m3, m2, lít, kg…)

Q

Coâng thöùc tính W =

T

Trong ñoù : W - Naêng suaát lao ñoäng

Q - Soá löôïng saûn phaåm saûn xuaát ra (hieän vaät)

T – Thôøi gian hao phí ñeå saûn xuaát ra löôïng saûn phaåm Q

Chæ tieâu naøy phaûn aùnh chính xaùc hieäu quaû lao ñoäng, song khoâng theå duøng

ñeå tính cho nhieàu loaïi saûn phaåm hoaëc ñoái vôùi saûn phaåm dôû dang. Bôûi vaäy noù

ñöôïc söû duïng trong phaïm vi heïp. Ñeå khaéc phuïc nhöôïc ñieåm treân ngöôøi ta söû

duïng ñôn vò hieän vaät quy öôùc töùc laø löïa choïn moät loaïi saûn phaåm laøm ñôn vò ño

löôøng chung vaø quy ñoåi vôùi caùc saûn phaåm khaùc ra loaïi saûn phaåm ñöôïc duøng laøm

tieâu chuaån chung.

b-Chæ tieâu giaù trò :

Thöïc chaát cuûa chæ tieâu naøy laø duøng tieàn ñeå bieåu hieän hieäu quaû söû duïng lao

ñoäng.

Q


T

Trong ñoù Q : Giaù trò saûn löôïng (tieàn)

Chæ tieâu naøy ñöôïc tính toaùn söû duïng cho taát caû caùc loaïi saûn phaåm (caên cöù

vaøo soá löôïng saûn phaåm vaø giaù trò (tieàn) cuûa moät saûn phaåm) cho neân noù ñöïôc coi

laø chæ tieâu toång hôïp nhaát ñeå phaûn aùnh hieäu quaø söû duïng lao ñoäng.

Song vì tính baèng tieàn neân noù phuï thuoäc vaøo nhieàu yeáu toá nhö :

- Söï taêng giaûm giaù caû tö lieäu saûn xuaát.

- Söï taêng giaûm saûn phaåm hôïp taùc vôùi beân ngoaøi.

- Söï thay ñoåi keát caáu maët haøng saûn xuaát …

Bôûi vaäy, vieäc ñaùnh giaù keát quaû coâng vieäc moät caùch chính xaùc caàn phaân

tích ñeå loaïi tröø caùc yeáu toá treân.



b. Chæ tieâu tính baèng löôïng lao ñoäng chi phí

Thöïc chaát cuûa chæ tieâu naøy laø duøng löôïng lao ñoäng chi phí (thôøi gian lao

ñoäng) ñeå thöïc hieän.

T


Q

Ñeå ñaùnh giaù moät caùch chính xaùc löôïng lao ñoäng chi phí T, ngöôøi ta phaân

loaïi ra thaønh caùc löôïng lao ñoäng :

- Löôïng lao ñoäng coâng ngheä (LCN) laø chi phí lao ñoäng cuûa coâng nhaân chính.

- Löôïng lao ñoäng phuïc vuï quaù trình coâng ngheä (LPVQ) laø löôïng lao ñoäng cuûa

coâng nhaân phuï tröïc tieáp phuïc vuï coâng nhaân chính.

- Löôïng lao ñoäng phuïc vuï quaù trình saûn xuaát (LPVS)laø löôïng lao ñoäng cuûa

coâng nhaân phuï phuïc vuï chung trong doanh nghieäp.

- Löïc löôïng lao ñoäng quaûn lyù (LQL) laø löôïng lao ñoäng cuûa caùn boä laõnh ñaïo

vaø nhaân vieân quaûn lyù. Moãi loaïi löôïng lao ñoäng chi phí noùi leân hieäu quaû cuûa

töøng loaïi lao ñoäng trong doanh nghieäp.

2. Tieán haønh ño löôøng keát quaû lao ñoäng theo nhöõng chæ tieâu ñaõ ñònh saün.

Quaù trình naøy ñoøi hoûi vieäc ño löôøng phaûi ñaûm baûo chính xaùc, phaân tích vaø

loaïi tröø caùc nhaân toá aûnh höôûng laøm taêng hoaëc giaûm moät caùch giaû taïo naêng suaát

lao ñoäng cuûa ngöôøi lao ñoäng (nhöõng nhaân toá coù tính chaát ngaãu nhieân do taêng giaù

caû, do thay ñoåi keát caáu maët haøng saûn xuaát….)

3. Ñeà xuaát nhöõng giaûi phaùp nhaèm naâng cao hôn nöõa hieäu quaû söû duïng lao

ñoäng.

Quaù trình phaân tích caàn taäp trung vaøo caùc nhaân toá vaø caùc khaû naêng coù theå

khai thaùc ñöïôc ôû caùc doanh nghieäp. Nhöõng giaûi phaùp phaûi ñaûm baûo coù theå aùp

duïng ñöôïc trong thöïc tieãn.

II. TIEÁN HAØNH ÑAÙNH GIAÙ THÖÏC HIEÄN COÂNG VIEÄC

Vieäc aùp duïng phöông phaùp ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân laø

tuøy thuoäc vaøo muïc tieâu cuûa vieäc ñaùnh giaù. Chaúng haïn – muïc tieâu chuû yeáu laø

thaêng chöùc, taêng löông… Thöôøng ngöôøi ta aùp duïng phöông phaùp thang ñieåm

(hay baûng ñieåm). Ngöôïc laïi, muïc tieâu ñaùnh giaù giuùp nhaân vieân laøm vieäc coù hieäu



quaû vaø phaùt trieån, thì phöông phaùp ñaùnh giaù baèng caùch quaûn trò theo muïc tieâu

(MBO) laø thích hôïp…

1. Phöông phaùp möùc thang ñieåm (Rating Scales method)

Phöông phaùp möùc thang ñieåm hay coøn goïi laø baûng ñieåm ñöôïc ñaùnh giaù

thoâng qua moät ñoà thò (hình 7.1) cho chuùng ta thaáy roõ khaùi nieäm ñoù.

Theo phöông phaùp naøy, ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân qua moät

baûng ñieåm maãu. Theo phöông phaùp naøy seõ lieät keâ nhöõng yeâu caàu chuû yeáu ñoái

vôùi nhaân vieân khi thöïc hieän coâng vieäc nhö soá löôïng, chaát löôïng, haønh vi, taùc

phong cuûa nhaân vieân vaø trieån voïng cuûa nhaân vieân…

Caùc yeáu toá ñöôïc ñaùnh giaù goàm coù hai loaïi : ñaëc tính lieân quan ñeán coâng

vieäc vaø ñaëc tính lieân quan ñeán coâng vieäc thöôøng bao goàm caùc yeáu toá nhö khoái

löôïng, chaát löôïng coâng vieäc. Trong khi caùc yeáu toá lieân quan ñeán caùc caù nhaân

goàm coù caùc ñaëc tính nhö : ñoä tin caäy, oùc saùng kieán, khaû naêng thích nghi, khaû

naêng phoái hôïp,vv…

Moãi nhaân vieân seõ ñöôïc ñaùnh giaù theo töøng yeâu caàu vaø caáp quaûn trò seõ coù

keát quaû ñaùnh giaù chung veà tình hình thöïc hieän cuûa nhaân vieân ñoù.

Hoï, teân cuûa nhaân vieân :

Coâng vieäc :

Boä phaän :

Giai ñoaïn ñaùnh giaù (töø…….ñeán…….)

Caùc yeáu toá Ñieåm ñaùnh giaù Ghi chuù

Khoái löôïng coâng vieäc

hoaøn thaønh

Toát

Khaù

Trung bình

Yeáu

Keùm

Chaát löôïng thöïc hieän

coâng vieäc

Toát

Khaù

Trung bình

Yeáu

Keùm

Haønh vi, taùc phong Toát

Khaù

Trung bình

Yeáu

Keùm

Toång hôïp keát quaû Toát

Khaù

Trung bình

Yeáu



Keùm

Tieàm naêng phaùt trieån trong töông lai

- Ñang ôû möùc ñoä gaàn möùc ÑGTHCV

- Ñang ôû möùc ñoä toái ña ÑGTHCV vaø coù moät soá caùc tieàm naêng

- Coù khaû naêng tieán boä vaø cho ñaøo taïo, phaùt trieån

- Khoâng thaáy haïn cheá.

Baûng 5-1 : Ñaùnh giaù tình hình thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân theo phöông

phaùp baûng ñieåm.

2. Phöông phaùp xeáp haïng

2.1 Phöông phaùp so saùnh caëp

Phöông phaùp so saùnh caëp cuõng töông töï nhö phöông phaùp xeáp haïng luaân

phieân, tuy nhieân, möùc ñoä xeáp haïng hay phaân loaïi seõ chính xaùc hôn. Töøng caëp

nhaân vieân laàn löôït ñöôïc ñem so saùnh veà nhöõng yeâu caàu chính, ngöôøi ñöôïc ñaùnh

giaù toát hôn haún seõ ñöôïc cho ñieåm toát hôn ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù yeáu hôn haún seõ

ñöôïc cho ñieåm thaáp hôn ngöôøi kia. Sau ñoù toång hôïp laïi seõ coù keát quaû ñaùnh giaù

chung veà tình hình thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñoù. Ví duï : Ñieåm toát : 4 ->

ñieåm keùm 0.

Hình 5-2. Baûng ñaùnh giaù nhaân vieân

CHAÁT LÖÔÏNG COÂNG VIEÄC

So saùnh Teân nhaân vieân ñöôïc ñaùnh giaù Toång hôïp

Minh Haûi Duõng Trình

A. Minh 3 4 3 10

A. Haûi 1 3 1 5

A. Duõng 0 1 0 1

A. Trình 1 1 4 6

Theo keát quaû so saùnh ôû baûng treân, nhaân vieân Minh ñöôïc ñaùnh giaù toát nhaát

– coøn nhaân vieân Duõng ñöôïc ñaùnh giaù keùm nhaát.

2.2 .Phöông phaùp xeáp haïng luaân phieân

Phöông phaùp xeáp haïng luaân phieân, ñieåm ñaùnh giaù töøng ñaëc tính hoaëc töøng

yeáu toá theo moät thöù töï. Ñaàu tieân caàn phaûi laøm moät baûng danh saùch nhöõng ngöôøi

ñöôïc ñaùnh giaù – Chaúng haïn ñaùnh giaù trình ñ65 thoâng minh trong danh saùch 22

ngöôøi – Ngöôøi ñaùnh giaù thaáy 2 nhaân vieân khoâng theå ñaùnh giaù xeùt treân yeáu toá

thoâng minh – Nghóa laø 2 ngöôøi naøy khoâng coù yeáu toá bieåu hieän cuûa söï thoâng minh

– Ngöôøi ñaùnh giaù gaïch cheùo 2 nhaân vieân – Nhö vaäy, coøn laïi 20 nhaân vieân ñeå

ñaùnh giaù möùc ñoä thoâng minh.

2.3. Phöông phaùp ghi cheùp – löu giöõ



Ngöôøi laõnh ñaïo ghi laïi nhöõng vuï vieäc quan troïng, nhöõng vuï vieäc tích cöïc, vuï

vieäc tieâu cöïc trong quaù trình thöïc hieän cuûa nhaân vieân – Nhöõng keát quaû bình

thöôøng seõ khoâng ghi laïi. Do vaäy, nhöõng nhaân vieân thöïc hieän coâng vieäc raát toát

hoaëc raát yeáu seõ ñöôïc ñaùnh giaù rieâng. Ñoái vôùi nhöõng vuï vieäc coù sai soùt lôùn caàn

löu yù kieåm tra laïi xem nhaân vieân ñoù ñaõ khaéc phuïc chöa giuùp hoï söûa chöõa vaø

traùnh bôùt nhöõng sai laàm trong quaù trình thöïc hieän coâng vieäc.

Hình 5-3 Maãu ghi cheùp – Löu giöõ vieäc quan troïng

VUÏ VIEÄC TÍCH CÖÏC VUÏ VIEÄC TIEÂU CÖÏC

Ngaøy thaùng Noäi dung Ngaøy thaùng Noäi dung

30 – 4 Laøm nhieäm vuï

thay theá moät

nhaân vieân do

ngöôøi thaân bò

beänh

20 – 5 Phaûn öùng thoâ loã

vôùi caùc khaùch

haøng.

2.4. Phöông phaùp ñaùnh giaù quan saùt haønh vi

Phöông phaùp quan saùt haønh vi ñöôïc thöïc hieän treân cô sôû quan saùt caùc

haønh vi thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân. Phöôgn phaùp naøy caên cöù vaøo 2 yeáu

toá : Soá laàn quan saùt vaø taàn soá nhaéc laïi cuûa caùc haønh vi, ngöôøi laõnh ñaïo seõ ñaùnh

giaù ñöôïc tình hình thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân. Theo phöông phaùp naøy,

caùc haønh vi ñoái vôùi coâng vieäc ñöôï moâ taû khaùch quan hôn vaø ñöôïc trích ra töø baûn

ghi cheùp nhöõng vuï vieäc quan troïng. Ví duï, Khi quan saùt moät haønh vi cuûa moät

nhaân vieân ñaàu beáp trong nhaø haøng caàn quan saùt nhöõng vaán ñeà sau :

Khoâng ñeå khaùch haøng phaøn naøn veä sinh thöïc phaåm.

Khoâng phaøn naøn veà chaát löôïng.

Trình baøy caùc moùn aên taïo caûm giaùc.

Khoâng phí phaïm thöïc phaåm vaø laïm duïng hoùa chaát, maøu…

Nhöõng thöùc aên traùng mieän ngon.

Vv….

Ñaây laø phöông phaùp khaéc phuïc ñöôïc nhieàu nhöôïc ñieåm cuûa moät soá phöông

phaùp khaùc. Tuy nhieân, cuõng coøn maéc moät soá haïn cheá nhö caùc haønh vi ñöôïc

söû duïng höôùng veà hoaït ñoäng hôn laø höôùng veà keát quaû, nhö phuï thuoäc vaøo

trình ñoä cuûa ngöôøi ñaùnh giaù….



2.7. Phöông phaùp ñònh löôïng (1)

Caùc quaûn trò gia thöôøng gaëp nhieàu khoù khaên trong vieäc ñaùnh giaù thöïc hieän

coâng vieäc cuûa caùc nhaân vieân, nhaát laø ñoái vôùi nhöõng nhaân vieân laøm vieäc taïi caùc

boä phaän haønh chính, quaûn trò, vaên phoøng vaø caùc nhaân vieân khaùc höôûng löông

theo thôøi gian. Trong nhieàu ñôn vò doanh nghieäp, khoâng coù tieâu chuaån maãu veà

ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc, hoaëc neáu coù, cuõng khoâng roõ raøng, mang tính chaát

chung chung. Ñieàu naøy khieán cho caùc nhaân vieân deã gaây thaéc maéc, moãi khi caàn

bình baàu tuyeån choïn, xeùt naâng löông, khen thöôûng vv…. Phöông phaùp ñaùnh giaù

naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân baèng ñònh löôïng seõ giuùp cho baïn

ñoäc coù caùi nhìn toång quaùt, chính xaùc vaø roõ raøng veà thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân

vieân.

Trình töï thöïc hieän

Böôùc 1 : Xaùc ñònh ñöôïc caùc yeâu caàu chuû yeáu khi thöïc hieän coâng vieäc.

Ví duï, ñoái vôùi coâng vieäc cuûa ngöôøi thö kyù giaùm ñoác seõ thöôøng coù caùc yeâu caàu

sau :

Chuyeân moân nghieäp vuï :

Bieât söû duïng thaønh thaïo caùc duïng cuï vaên phoøng vaø bieát caùch soaïn thaûo taøi

lieäu, vaên baûn.

Khaû naêng giao dòch vôùi khaùch haøng vaø ñoái ngoaïi toát.

Phaân loaïi, löu giöõ, baûo quaûn hoà sô taøi lieäu, chuyeån ñuùng ñoái töôïng

caàn thieát.

Ñaëc ñieåm caù nhaân :

Trung thaønh, ñaùng tin caäy.

Taùc phong nhanh nheïn, hoaït baùt, ngaên naép, goïn gaøng, ñuùng giôø.

Ngoaïi hình : deã nhìn, thanh lòch.

Söùc khoûe toát.



Ñaùnh giaù

Ghi

chuù

Toá chaát caù nhaân

Göông maãu cho nhaân vieân

Khaû naêng ñoàng caûm

Khaû naêng chòu ruûi ro

Khaû naêng chuyeân moân

Khaû naêng giao quyeàn quyeát

ñònh cho nhaân vieân

Khaû naêng naâng ñôõ nhaân vieân

Khaû naêng khuyeán khích nhaân

vieân caûi tieán phaùt trieån

Khaû naêng giao teá

Khaû naêng bieát laéng nghe

Côûi môû trong vieäc trao ñoåi

thoâng tin mang tính xaây döïng

Khuyeán khích phaùt trieån tinh

thaàn ñoàng ñoäi

Khaû naêng laõnh ñaïo

Tö duy vaø haønh ñoäng höôùng

veà vieãn caûnh

Cho nhaân vieân tham gia

trong cuoäc thaûo luaän muïc

tieâu

Vöõng vaøng trong quyeát ñònh

Soá löôïng - Ñaùnh giaù

Caáp laõnh ñaïo “töï ñaùnh giaù” vaø

“ñöôïc ñaùnh giaù bôûi nhaân vieân

Böôùc 2 : Phaân loaïi möùc ñoä thoûa maõn yeâu caàu khi thöïc hieän coâng vieäc.

Moãi yeâu caàu thöôøng ñöôïc phaân thaønh 5 möùc ñoä : Xuaát saéc, khaù, trung

bình, yeáu vaø keùm. Möùc ñoä keùm laø khoâng theå chaáp nhaän ñöôïc, xöùng ñaùng cho

nghæ vieäc hoaëc phaûi chuyeån sang thöïc hieän coâng vieäc khaùc. Möùc ñoä xuaát saéc theå

hieän nhaân vieân hoaøn toaøn ñaùp öùng yeâu caàu cao nhaát veà maët ñoù, vaø xöùng ñöôïc

ñieåm 9 hoaëc 10. ÔÛ moãi möùc ñoä, neân coù caùc ñieåm minh hoïa cuï theå cho nhaân

vieân. Ví duï, möùc ñoä xuaát saéc ñoái vôùi yeâu caàu soaïn thaûo caùc taøi lieäu, vaên baûn, theå

hieän :

Bieát caùch söû duïng nhanh, chính xaùc caùc loaïi maùy vaên phoøng nhö maùy

fax, vi tính vv…

Soaïn thaûo nhanh, chính xaùc vaø theo ñuùng caùc yeâu caàu vaên baûn, hôïp

ñoàng, taøi lieäu, E-mail, hình thöùc trình baøy ñeïp.



Bieát caùch löu giöõ caùc hoà sô, bieåu maãu ñeå söû duïng nhieàu laàn moät caùch

thuaän lôïi, nhanh choùng.

Möùc ñoä khaù ñoái vôùi yeâu caàu soaïn thaûo caùc taøi lieäu, vaên baûn, theå hieän :

Bieát caùch söû duïng caùc loaïi maùy vaên phoøng nhö maùy fax, vi tính, vv…

Bieát caùch soaïn thaûo caùc vaên baûn, hôïp ñoàng, taøi lieäu, E-mail theo yeâu

caàu, hình thöùc trình baøy khaù.

Bieát caùch löu giöõ caùc hoà sô, bieåu maãu ñeå söû duïng nhieàu laàn.

Möùc ñoä trung bình ñoái vôùi yeâu caàu soaïn thaûo caùc taøi lieäu vaên baûn theå hieän

:

Bieát caùch söû duïng caùc loaïi maùy vaên phoøng nhö maùy fax, vi tính, vv…

Bieát caùch soaïn thaûo caùc vaên baûn, hôïp ñoàng, taøi lieäu, E-mail nhöng toác

ñoä coøn chaäm, ñoâi khi phaûi hoûi laõnh ñaïo veà caùch thöùc trình baøy.

Bieát caùch löu giöõ caùc hoà sô, bieåu maãu ñeå söû duïng nhieàu laàn.

Möùc ñoä yeáu ñoái vôùi yeâu caàu soaïn thaûo caùc taøi lieäu, vaên baûn, theå hieän :

Bieát caùch söû duïng caùc loaïi maùy vaên phoøng ôû toác ñoä coøn chaäm.

Khi soaïn thaûo caùc vaên baûn, hôïp ñoàng, taøi lieäu, E-mail thöôøng phaûi hoûi laïi

caùch trình baøy sau ñoù, laõnh ñaïo thöôøng phaûi kieåm tra laïi caùc taøi lieäu vaên

baûn veà möùc ñoä chính xaùc.

Möùc ñoä keùm ñoái vôùi yeâu caàu soaïn thaûo caùc taøi lieäu, vaên baûn, theå hieän :

Söû duïng caùc loaïi maùy vaên phoøng ôû toác ñoä chaäm, khoâng chính xaùc.

Khoâng bieát caùch soaïn thaûo caùc vaên baûn, hôïp ñoàng, taøi lieäu, E-mail.

Böôùc 3 : Ñaùnh giaù taàm quan troïng cuûa moãi nhoùm yeâu caàu ñoái vôùi hieäu quaû

thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân.

Caùc yeâu caàu khaùc nhau coù taàm quan troïng khaùc nhau ñoái vôùi hieäu quaû

thöïc hieän coâng vieäc, ñieàu naøy caàn ñöôïc theå hieän qua ñieåm troïng soá cuûa töøng

yeâu caàu. Caàn löu yù laø taàm quan troïng cuûa moãi yeáu toá chuû yeáu trong hoaït ñoäng

cuûa nhaân vieân seõ khoâng gioáng nhau ôû caùc doanh nghieäp khaùc nhau. Coù theå aùp

duïng caùc phöông phaùp sau ñaây ñeå xaùc ñònh taàm quan troïng cuûa moãi yeâu caàu

ñoái vôùi keát quaû thöïc hieän coâng vieäc :

Saép xeáp thöù töï vaø cho ñieåm.

So saùnh caëp vaø cho ñieåm.



Trong ví duï treân ñaây, söû duïng phöông phaùp saép xeáp thöù töï vaø cho ñieåm

caùc yeâu caàu chuû yeáu, coù theå keát quaû veà taàm quan troïng cuûa töøng yeáu toá

nhö trình baøy trong baûng 8.3. Trong thöïc teá, giaùm ñoác cuûa caùc doanh

nghieäp seõ coù nhöõng yeâu caàu khaùc nhau veà ngoaïi hình, khaû naêng chuyeân

moân nghieäp vuï, tính tình, söùc khoûe vv… cuûa ngöôøi thö kyù. Do ñoù, caùc keát

quaû ñaùnh giaù veà taàm quan troïng cuûa caùc yeâu caàu chuû yeáu ñoái vôùi hoaït

ñoäng cuûa ngöôøi thö kyù cuõng seõ thay ñoåi.

ÑOÄNG VIEÂN TINH THAÀN LAØM VIEÄC

CUÛA NHAÂN VIEÂN

I. NHÖÕNG QUAN ÑIEÅM KHAÙC NHAU VEÀ BAÛN CHAÁT CUÛA CON NGÖÔØI

1.Quan nieäm veà con ngöôøi cuûa Edgar H. Schein :

OÂng Schein ñaõ ñöa ra 4 moâ hình quan nieäm veà con ngöôøi.

* Ñaàu tieân oâng ñöa ra moâ hình veà lôïi ích kinh teá vaø cho raèng con ngöôøi

tröôùc heát bò thuùc ñaåy bôûi ñoäng cô kinh teá. Vì nhöõng ñoäng cô naøy bò chæ ñaïo, giaùm

saùt bôûi Xí nghieäp neân con ngöôøi thöïc chaát laø thuï ñoäng, bò söû duïng, bò thuùc ñaåy

theo höôùng Xí nghieäp mong muoán.

* Moâ hình thöù hai gaén lieàn vôùi nhöõng giaû thieát veà maët xaõ hoäi, noù döïa treân

quan ñieåm cho raèng veà cô baûn con ngöôøi bò thuùc ñaåy bôûi nhöõng nhu caàu xaõ hoäi.

* Moâ hình thöù ba gaén lieàn vôùi caùc giaû thieát veà töï thaân vaän ñoäng. ÔÛ ñaây,

caùc ñoäng cô ñöôïc chia thaønh 5 nhoùm trong moät heä thoáng caáp baäc töø nhöõng nhu

caàu ñôn giaûn ñeå toàn taïi cho tôùi nhöõng nhu caàu cao nhaát veà töï thaân vaän ñoäng vôùi

söï taän duïng toái ña tieàm naêng cuûa con ngöôøi. Theo quan ñieåm naøy thì con ngöôøi

töï thuùc ñaåy mình. Hoï muoán ñöôïc vaø coù theå ñöôïc hoaøn thieän.

* Moâ hình thöù tö döïa treân nhöõng giaû thieát phöùc hôïp, theå hieän quan ñieåm

rieâng cuûa Schein veà con ngöôøi. Nhöõng giaû thieát cô baûn cuûa oâng laø, con ngöôøi laø

moät thöïc theá phöùc hôïp vaø coù khaû naêng thay ñoåi, coù nhieàu ñoäng cô khaùc nhau

keát hôïp thaønh moät maãu vaän ñoäng phöùc hôïp. con ngöôøi coøn coù khaû naêng hoïc hoûi



nhöõng caùch vaän ñoäng môùi vaø coù khaû naêng ñaùp öùng laïi caùc chieán löôïc quaûn trò

khaùc nhau.

2.Caùc giaû thieát veà baûn chaát con ngöôøi cuûa Mc. Gregor :

Moät trong nhöõng ngöôøi ñaàu tieân ñaët caâu hoûi moät caùch roõ reät veà baûn chaát

con ngöôøi laø Douglas Mc Gregor. Trong taùc phaåm Human Side of Enterprise

(phöông tieän con ngöôøi trong doanh nghieäp) oâng ñi tôùi möùc cöïc ñoan vaø ñöa ra

hai caáp giaû thuyeát veà con ngöôøi maø oâng coi laø ngaàm chöùa trong nhöõng haønh

ñoäng cuûa nhöõng quaûn trò vieân chuyeân quyeàn vaø meàm deûo. Loaïi quaûn trò vieân

chuyeân quyeàn hoaëc loaïi “Thuyeát X” ñöôïc coi laø nhöõng ngöôøi seõ ñaët giaû thuyeát

nhö sau veà nhöõng ngöôøi laøm coâng vôùi mình.

1) Moät con ngöôøi trung bình baåm sinh khoâng thích laøm vieäc vaø seõ troán

traùnh laøm vieäc neáu coù theå.

2) Vì baûn tính khoâng thích laøm vieäc cuûa con ngöôøi neân moïi ngöôøi ñeàu

phaûi bò eùp buoäc ñieàu khieån, höôùng daãn vaø ñe doïa baèng caùc hình phaït

ñeå buoäc hoï phaûi heát söùc coá gaéng ñeå ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu cuûa toå

chöùc.

3) Ngöôøi bình thöôøng bao giôø cuõng thích bò laõnh ñaïo, muoán troán traùnh

traùch nhieäm, coù ít hoaøi baõo vaø chæ muoán an thaân.

Moät trieát lyù nhö vaäy ñöôïc bieåu thò baèng “Thuyeát X” xaùc nhaän khaùi nieäm veà

baûn chaát maùy moùc voâ toå chöùc cuûa con ngöôøi. Nhöõng nhaø quaûn lyù chuû tröông

theo Thuyeát “X” ñeàu tin raèng phaûi giaønh ñöôïc quyeàn löïc tuyeät ñoái ñoái vôùi nhöõng

coäng söï cuûa mình. Ñoái vôùi hoï, vieäc ñieàu khieån töø beân ngoaøi thoâng qua giaùm saùt

chaët cheõ laø thích hôïp nhaát ñeå ñoái phoù vôùi nhöõng ngöôøi khoâng ñaùng tin, voâ traùch

nhieäm vaø thieáu kinh nghieäm. Chæ coù tieàn baïc, lôïi nhuaän vaø baèng ñe doïa hình

phaït môùi thuùc ñaåy ñöôïc ngöôøi ta laøm vieäc. Do ñoù, Thuyeát “X” taùn thaønh caùch tieáp

caän nghieâm khaéc vaø uûng hoä caùch quaûn trò baèng laõnh ñaïo vaø kieåm tra.

Ngöôïc laïi, thuyeát quaûn trò vieân meàm deûo, hoaëc Thuyeát “Y” cho raèng :

1) Söï laøm vieäc cuõng caàn coá gaéng veà theå xaùc vaø tinh thaàn nhö laø trong khi

vui chôi hoaëc nghæ ngôi.

2) Ñieàu khieån töø beân ngoaøi hoaëc ñe doïa baèng hình phaït khoâng phaûi laø

caùch duy nhaát ñeå buoäc con ngöôøi phaûi coá gaéng ñeå ñaït caùc muïc tieâu

cuûa toå chöùc, Con ngöôøi seõ töï chuû vaø töï laõnh ñaïo baûn thaân ñeå ñaït ñöôïc

nhöõng muïc tieâu cuûa toå chöùc maø hoï ñöôïc giao phoù.

3) Caùc phaàn thöôûng lieân quan tôùi nhöõng keát quaû coâng vieäc cuûa hoï ñoùng

vai troø quan troïng trong vieäc giao phoù cho hoï thöïc hieän muïc tieâu.



4) Trong nhöõng ñieàu kieän thích hôïp, ngöôøi bình thöôøng khoâng chæ hoïc

caùch chaáp nhaän traùch nhieäm maø coøn hoïc caùch nhaän traùch nhieäm veà

mình.

5) Khoâng ít ngöôøi coù khaû naêng phaùt huy khaù toát trí töôûng töôïng, taøi naêng

vaø söùc soáng saùng taïo.

6) Trong ñieàu kieän coâng nghieäp hieän ñaïi, chæ coù moät phaàn tri thöùc cuûa con

ngöôøi bình thöôøng ñöôïc söû duïng.

II. CAÙC LYÙ THUYEÁT VEÀ ÑOÄNG VIEÂN TINH THAÀN LAØM VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN

Nhaø quaûn trò coù traùch nhieäm ñöa toå chöùc maø hoï phuï traùch hoaøn thaønh

muïc tieâu cuûa toå chöùc ñoù. Hoï thöïc hieän nhieäm vuï ñoù thoâng qua noã löïc laøm vieäc

cuûa nhaân vieân maø hoï phuï traùch. Vì vaäy moïi nhaø quaûn trò ñeàu phaûi bieát caùch

ñoäng vieän vaø laõnh ñaïo nhaân vieân. Coù theå noùi raèng, thaønh coâng cuûa nhaø quaûn trò

tuøy thuoäc chuû yeáu vaøo naêng löïc laõnh ñaïo nhaân vieân döôùi quyeàn hoï. Moät caùch

vaén taét, naêng löïc laõnh ñaïo töùc laø naêng löïc ñoäng vieân, taùc ñoäng, ñieàu khieån, vaø

thoâng ñaït vôùi nhaân vieân döôùi quyeàn.

Veà lyù luaän cuõng nhö veà thöïc teá, caùc nhaø quaûn trò laøm vieäc vôùi con ngöôøi,

vaø thoâng qua noã löïc cuûa con ngöôøi ñeå thaønh ñaït muïc tieâu. Ñaây laø moät coâng vieäc

khoù khaên vì con ngöôøi thöôøng phöùc taïp vaø khoâng phaûi luùc naøo cuõng öùng xöû moät

caùch hôïp lyù. Ñaëc bieät raát khoù ñeå hieåu moät caùch chính xaùc taïi sao con ngöôøi

haêng haùi laøm vieäc. Chuùng ta coøn nhôù raèng caùc lyù thuyeát quaûn trò ñeàu daønh nhieàu

coâng söùc ñeå giaûi thích caùc ñoäng cô beân trong ñaõ thuùc ñaåy con ngöôøi laøm vieäc,

vaø tuøy theo söï giaûi thích caùc ñoäng cô ñoù maø lyù thuyeát quaûn trò ñaõ coù nhöõng yù

kieán khaùc nhau veà nhöõng bieän phaùp maø nhaø quaûn trò neân aùp duïng ñeå nhaèm ñaït

ñöôïc söï ñoùng goùp toái ña cuûa con ngöôøi vaøo söï nghieäp chung.

Ñaàu oùc

saùng suoát

Traùi Tim

Nhieät Huyeát

Baøn Tay

Naêng ñoäng



1. Lyù thuyeát coå ñieån :

Veà söï ñoäng vieân ñöôïc Taylor vaø caùc taùc giaû trong tröôøng phaùi lyù thuyeát

quaûn trò moät caùch khoa hoïc neâu leân vaøo ñaàu theá kyû naøy. Taylor cho raèng moät

trong nhöõng coâng vieäc quan troïng maø caùc nhaø quaûn trò phaûi laøm laø phaûi baûo ñaûm

coâng nhaân seõ thöïc hieän nhöõng coâng vieäc thöôøng xuyeân laäp ñi laäp laïi moät caùch

nhaøm chaùn nhöng vôùi hieäu quaû cao nhaát. Ñeå baûo ñaûm ñieàu ñoù, nhaø quaûn trò phaûi

tìm ra caùch laøm toát nhaát ñeå daïy cho coâng nhaân, vaø duøng caùc kích thích veà kinh

teá nhö tieàn löông vaø tieàn thöôûng ñeå ñoäng vieân coâng nhaân laøm vieäc.

Quan ñieåm naøy ñöôïc xaây döïng treân nhaän thöùc laø baûn chaát chuû yeáu cuûa

ngöôøi lao ñoäng trong Xí nghieäp laø löôøi bieáng, vaø caùc nhaø quaûn trò raønh reõ veà

coâng vieäc hôn coâng nhaân; ngöôøi lao ñoäng chæ coù theå ñöôïc ñoäng vieân baèng caùc

phaàn thöôûng kinh teá, vaø baûn thaân hoï cuõng khoâng coù gì ñeå ñoùng goùp cho Xí

nghieäp ngoaøi söùc lao ñoäng cuûa hoï. Thöïc tieãn quaûn trò taïi nhieàu Xí nghieäp cho

thaáy quan ñieåm naøy khoâng phaûi laø khoâng ñuùng, vaø söï kích thích baèng tieàn baïc

thöôøng cuõng ñöa laïi söï laøm vieäc tích cöïc.

2. Lyù thuyeát taâm lyù xaõ hoäi hay quan heä con ngöôøi :

Tuy nhieân, quan ñieåm coå ñieån veà söï ñoäng vieân ñaõ ñöôïc chöùng minh laø

khoâng phaûi luùc naøo cuõng chính xaùc. Lyù thuyeát veà quan heä con ngöôøi ñaõ cho thaáy

raèng nhöõng quan heä xaõ hoäi trong luùc laøm vieäc ñaõ coù taùc duïng thuùc ñaåy hoaëc

kieàm haõm söï haêng haùi laøm vieäc cuûa coâng nhaân. Lyù thuyeát naøy cuõng cho thaáy

raèng con ngöôøi cuõng keùm söï haêng haùi khi phaûi thöôøng xuyeân thöïc hieän nhöõng

coâng vieäc nhaøm chaùn vaø ñôn ñieäu. Töø nhaän thöùc ñoù, caùc nhaø lyù thuyeát taâm lyù xaõ

hoäi cho raèng caùc nhaø quaûn trò coù theå ñoäng vieân con ngöôøi baèng caùch thöøa nhaän

nhu caàu xaõ hoäi cuûa hoï, vaø ñieàu kieän cho ngöôøi lao ñoäng caûm thaáy haõnh dieän veà

söï höõu ích vaø quan troïng cuûa hoï trong coâng vieäc chung. nhöõng bieän phaùp maø

nhaø quaûn trò coù theå laøm ñeå ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng theo lyù thuyeát taâm lyù xaõ hoäi

laø cho ngöôøi lao ñoäng theo lyù thuyeát taâm lyù xaõ hoäi laø cho ngöôøi lao ñoäng nhieàu töï

do hôn ñeå laøm caùc quyeát ñònh lieân quan ñeán coâng vieäc ñöôïc giao, quan taâm

nhieàu hôn ñeán caùc nhoùm khoâng chính thöùc trong Xí nghieäp, thoâng tin nhieàu hôn

cho ngöôøi lao ñoäng bieát caùc keá hoaïch vaø hoaït ñoäng cuûa Xí nghieäp.

Thuyeát caáp baäc nhu caàu cuûa Maslow :

Trong heä thoáng lyù thuyeát veà quaûn trò vaø ñoäng vieân thuyeát caáp baäc nhu caàu

cuûa Abraham Maslow laø thuyeát coù ñöôïc moät söï hieåu bieát roäng lôùn.

Maslow cho raèng haønh vi cuûa con ngöôøi baét nguoàn töø nhu caàu vaø nhöõng

nhu caàu cuûa con ngöôøi ñöôïc saép xeáp theo moät thöù töï öu tieân töø thaáp tôùi cao veà

taàm quan troïng. Caáp baäc nhu caàu ñöôïc saép xeáp thaønh naêm baäc sau :



Sô ñoà 2 : Söï phaân caáp nhu caàu cuûa Maslow.

1) Nhöõng nhu caàu cô baûn hay nhu caàu sinh lyù : laø nhöõng nhu caàu ñaûm

baûo cho con ngöôøi toàn taïi nhu : aên, uoáng, maëc, toàn taïi vaø phaùt trieån noøi

gioáng vaø caùc nhu caàu cuûa cô theå khaùc.

2) Nhöõng nhu caàu veà an toaøn vaø an ninh : laø caùc nhu caàu nhö an toaøn,

khoâng bò ñe doïa, an ninh, chuaån möïc, luaät leä…

3) Nhöõng nhu caàu xaõ hoäi : laø caùc nhu caàu veà tình yeâu, ñöôïc chaáp nhaän,

baïn beø, xaõ hoäi …

4) Nhöõng nhu caàu töï troïng : laø caùc nhu caàu veà töï troïng, toân troïng ngöôøi

khaùc, ñöôïc ngöôøi khaùc toân troïng, ñòa vò …

5) Nhöõng nhu caàu töï theå hieän : laø caùc nhu caàu nhö chaân, thieän, myõ, töï

chuû, saùng taïo, haøi höôùc…

Maslow ñaõ chia caùc nhu caàu thaønh hai caáp : caáp cao vaø caáp thaáp. Caùc

nhu caàu caáp thaáp laø caùc nhu caàu sinh lyù vaø an toaøn, an ninh. Caùc nhu caàu caáp

cao bao goàm caùc nhu caàu xaõ hoäi, töï troïng, vaø töï theå hieän. Söï khaùc bieät giöõa hai

loaïi naøy laø caùc nhu caàu caáp thaáp ñöôïc thoûa maõn chuû yeáu töø beân ngoaøi (1) trong

khi ñoù caùc nhu caàu caáp cao laïi ñöôïc thoûa maõn chuû yeáu laø töø noäi taïi (2) cuûa con

ngöôøi.

3. Thuyeát cuûa David Mc. Clelland :

David Mc. Clelland cho raèng con ngöôøi coù ba nhu caàu cô baûn : nhu caàu

thaønh töïu, nhu caàu lieân minh, vaø nhu caàu quyeàn löïc.

1 Extrinsic needs 2 Intrinsic needs

Nhucaàu töï

thaân vaän ñoäng

Nhöõng nhu caàuveà söï toân troïng

Nhöõng nhu caàu veà lieân keát vaø chaáp nhaän

Nhöõng nhu caàu veà anninh hoaëc an toaøn

Nhöõng nhu caàu veà sinh lyù



Nhu caàu thaønh töïu : Ngöôøi coù nhu caàu thaønh töïu cao laø ngöôøi luoân

theo ñuoåi vieäc giaûi quyeát coâng vieäc toát hôn. Hoï muoán vöôït qua caùc khoù khaên, trôû

ngaïi. Hoï muoán caûm thaáy raèng thaønh coâng hay thaát baïi cuûa hoï laø do keát quaû cuûa

nhöõng haønh ñoäng cuûa hoï. Ñieàu naøy coù nghóa laø hoï thích caùc coâng vieäc mang

tính thaùch thöùc. Nhöõng ngöôøi coù nhu caàu thaønh töïu cao ñöôïc ñoäng vieân laøm vieäc

toát hôn.

Loøng mong muoán thöïc hieän caùc traùch nhieäm caù nhaân.

Xu höôùng ñaët ra caùc muïc tieâu cao cho chính hoï.

Nhu caàu cao veà söï phaûn hoài cuï theå, ngay laäp töùc.

Nhanh choùng, sôùm laøm chuû coâng vieäc cuûa hoï.

Nhu caàu lieân minh : Laø gioáng nhu caàu tình yeâu xaõ hoäi Maslow ñöôïc

chaáp nhaän, tình yeâu, baïn beø … Ngöôøi lao ñoäng coù nhu caàu naøy maïnh seõ laøm vieäc

toát ôû nhöõng loaïi coâng vieäc taïo ra söï thaân thieän vaø caùc quan heä xaõ hoäi.

Nhu caàu quyeàn löïc : Laø nhu caàu kieåm soaùt vaø aûnh höôûng moâi tröôøng

laøm vieäc cuûa ngöôøi khaùc, kieåm soaùt vaø aûnh höôûng tôùi ngöôøi khaùc. Caùc nhaø

nghieân cöùu chæ ra raèng ngöôøi coù nhu caàu quyeàn löïc maïnh vaø nhu caàu thaønh töïu

coù xu höôùng trôû thaønh caùc nhaø quaûn trò. Moät soá ngöôøi coøn cho raèng nhaø quaûn trò

thaønh coâng laø ngöôøi coù nhu caàu quyeàn löïc maïnh nhaát, keá ñeán laø nhu thaønh töïu

vaø sau cuøng laø nhu caàu caàn lieân minh.

4. Thuyeát E.R.G :

Clayton Alderfer giaùo sö ñaïi hoïc Yale ñaõ tieán haønh saép xeáp laïi nghieân cöùu

cuûa Maslow vaø ñöa ra keát luaän cuûa mình. OÂng cho raèng : haønh ñoäng cuûa con

ngöôøi baét nguoàn töø nhu caàu – cuõng gioáng nhö caùc nhaø nghieân cöùu khaùc – song

oâng cho raèng con ngöôøi cuøng moät luùc theo ñuoåi vieäc thoûa maõn ba nhu caàu cô

baûn : Nhu caàu toàn taïi (1), nhu caàu quan heä (2), vaø nhu caàu phaùt trieån (3).

Nhu caàu toàn taïi (Fxistence needs) Bao goàm nhöõng ñoøi hoûi vaät chaát toái

caàn thieát cho söï toàn taïi cuûa con ngöôøi, nhoùm nhu caàu naøy coù noäi dung gioáng nhö

nhu caàu sinh lyù vaø nhu caàu an toaøn cuûa Maslow.

Nhu caàu quan heä (Relatedness needs) laø nhöõng ñoøi hoûi veà nhöõng quan

heä vaø töông taùc qua laïi giöõa caùc caù nhaân, nhu caàu quan heä bao goàm nhu caàu xaõ

hoäi vaø moät phaàn nhu caàu töï troïng (ñöôïc toân troïng).

1 Existence needs 2 Relatedness needs 3 Growth nedds



Nhu caàu phaùt trieån (Growth needs) laø ñoøi hoûi beân trong moãi con ngöôøi

cho söï phaùt trieån caù nhaân, noù bao goàm nhu caàu töï theå hieän vaø moät phaàn nhu

caàu töï troïng (töï troïng vaø toân troïng ngöôøi khaùc).

Ñieàu khaùc bieät ôû thuyeát naøy laø Alderfer cho raèng con ngöôøi cuøng moät luùc

theo ñuoåi vieäc thoûa maõn taát caû caùc nhu caàu chöù khoâng phaûi chæ moät nhu caàu nhu

quan ñieåm Maslow. Hôn nöõa, thuyeát naøy coøn cho raèng khi moät nhu caàu naøo ñoù

bò caûn trôû vaø khoâng ñöôïc thoûa maõn thì con ngöôøi coù xu höôùng doàn noã löïc cuûa

mình sang thoûa maõn caùc nhu caàu khaùc. Töùc laø neáu nhu caàu toàn taïi bò caûn trôû

con ngöôøi seõ doàn noã löïc cuûa mình sang vieäc theo ñuoåi nhu caàu quan heä vaø nhu

caàu phaùt trieån. Ñieàu naøy giaûi thích khi cuoäc soáng khoù khaên con ngöôøi coù xu

höôùng gaén boù vôùi nhau hôn, quan heä giöõa hoï toát hôn vaø hoï doàn noã löïc ñaàu tö

cho töông lai nhieàu hôn.

5.Thuyeát hai nhaân toá cuûa Herzberg :

Herzberg ñaõ phaùt trieån thuyeát ñoäng vieân cuûa oâng ta baèng caùch ñeà nghò

caùc chuyeân gia laøm vieäc trong caùc Xí nghieäp coâng nghieäp lieät keâ caùc nhaân toá

laøm hoï thoûa maõn vaø caùc nhaân toá laøm cho hoï ñöôïc ñoäng vieân cao ñoä. Ñoàng thôøi

yeâu caàu hoï lieät keâ caùc tröôøng hôïp (nhaân toá) maø hoï khoâng ñöôïc ñoäng vieân vaø baát

maõn.

Phaùt hieän cuûa Herzberg ñaõ taïo ra moät söï ngaïc nhieân lôùn vì noù laøm ñaûo

loän nhaän thöùc thoâng thöôøng cuûa chuùng ta. Chuùng ta thöôøng cho raèng ñoái ngöôïc

vôùi thoûa maõn laø baát maõn vaø ngöôïc laïi. Töùc laø chæ coù hai tình traïng hoaëc laø thoûa

maõn hoaëc laø baát maõn. Herzberg cho raèng coù moät soá nhaân toá lieân quan tôùi söï

thoûa maõn ñoái vôùi coâng taùc – coøn ñöôïc goïi laø caùc nhaân toá ñoäng vieân – vaø caùc

nhaân toá naøy laø khaùc bieät vôùi caùc yeáu toá lieân quan tôùi söï baát maõn – coøn ñöôïc goïi

laø caùc nhaân toá duy trì hay löôõng tính.

Ñoái vôùi caùc nhaân toá ñoäng vieân neáu giaûi quyeát toát seõ taïo ra söï thoûa maõn

vaø töø ñoù seõ ñoäng vieân neáu giaûi quyeát toát seõ taïo ra söï thoûa maõn vaø töø ñoù seõ ñoäng

vieân ngöôøi lao ñoäng laøm vieäc tích cöïc vaø chaêm chæ hôn. Nhöng neáu giaûi quyeát

khoâng toát thì taïo ra tình traïng khoâng thoûa maõn chöù chöa chaéc ñaõ baát maõn.

Trong khi ñoù ñoái vôùi caùc nhaân toá duy trì, neáu giaûi quyeát khoâng toát seõ taïo ra

söï baát maõn, nhöng neáu giaûi quyeát toát thì taïo ra tình traïng khoâng baát maõn chöù

chöa chaéc ñaõ coù tình traïng thoûa maõn. Ví duï nhö heä thoáng phaân phoái thu nhaäp ôû

ñôn vò baïn neáu ñöôïc xaây döïng khoâng toát seõ taïo cho baïn söï baát maõn, song neáu

noù ñöôïc xaây döïng ñuùng thì chöa chaéc taïo ra cho baïn söï thoûa maõn.

Thuyeát hai nhaân toá cuûa Herzberg coù nhöõng aån yù quan troïng ñoái vôùi caùc

nhaø quaûn trò :

Nhöõng nhaân toá laøm thoûa maõn ngöôøi lao ñoäng laø khaùc vôùi caùc nhaân toá

taïo ra söï baát maõn. Vì vaäy, baïn khoâng theå mong ñôïi söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao

ñoäng baèng caùch ñôn giaûn laø xoùa boû caùc nguyeân nhaân gaây ra söï baát maõn.



Vieäc ñoäng vieân nhaân vieân ñoøi hoûi phaûi giaûi quyeát thoûa ñaùng, ñoàng thôøi

caû hai nhoùm nhaân toá duy trì vaø ñoäng vieân, khoâng theå chæ chuù troïng moät nhoùm

naøo caû.

6. Thuyeát mong ñôïi :

Thuyeát mong ñôïi ñoøi hoûi caùc nhaø quaûn lyù phaûi hieåu bieát nhöõng mong ñôïi

cuûa ngöôøi lao ñoäng vaø gaén nhöõng mong ñôïi naøy vôùi nhöõng muïc tieâu cuûa toå

chöùc. Muoán vaäy nhaø quaûn trò neân :

Taïo ra caùc keát cuïc maø ngöôøi lao ñoäng mong muoán.

Taïo ra söï caàn thieát thöïc hieän ñeå ñaït muïc tieâu toå chöùc.

Baûo ñaûm möùc ñoä thöïc hieän mong muoán laø coù theå ñaït tôùi.

Gaén chaët keát quaû mong ñôïi vôùi vieäc thöïc hieän caàn thieát.

Ñaùnh giaù tình theá ñoái vôùi nhöõng mong ñôïi khaùc nhau.

Baûo ñaûm phaàn thöôûng laø ñuû söùc haáp daãn caàn thieát.

Baûo ñaûm laø heä thoáng laø coâng baèng ñoái vôùi taát caû moïi

Sô ñoà 3 : –Thuyeát mong ñôïi

7.Thuyeát veà söï coâng baèng :

Ngöôøi lao ñoäng trong toå chöùc muoán ñöôïc ñoái xöû moät caùch coâng baèng, hoï

coù xu höôùng so saùnh nhöõng ñoùng goùp vaø phaàn thöôûng cuûa hoï vôùi nhöõng ngöôøi

khaùc. Khi so saùnh, ñaùnh giaù coù theå coù ba tröôøng hôïp xaûy ra :

Neáu ngöôøi lao ñoäng cho raèng hoï ñöôïc ñoái xöû khoâng toát, phaàn thöôûng laø

khoâng xöùng ñaùng vôùi coâng söùc hoï ñaõ boû ra thì hoï seõ baát maõn vaø töø ñoù hoï

seõ laøm vieäc khoâng heát khaû naêng cuûa hoï vaø thaäm chí hoï seõ ngöøng vieäc.

Söùc maïnh ñoäng vieân :

Toâi neân noã löïc bao nhieâu ?

Giaù trò ñöôïc nhaän thöùc

cuûa phaàn thöôûng

Khaû naêng nhaän

ñöôïc phaàn thöôûng

Khaû naêng cuûa

noã löïc thöïc hieän

Phaàn thöôûng naøo laø

coù giaù trò vôùi toâi ?

Khaû naêng ñaït ñeán

phaàn thöôûng theá

naøo neáu toâi hoaøn thaønh

nhieäm vuï

Cô hoäi hoaøn thaønh

nhieäm vuï cuûa toâi theá

naøo neáu toâi ñöa ra caùc

noã löïc caàn thieát ?



Neáu ngöôøi lao ñoäng tin raèng hoï ñöôïc ñoái xöû ñuùng, phaàn thöôûng vaø ñaõi

ngoä laø töông xöùng vôùi coâng söùc cuûa hoï ñaõ boû ra thì hoï seõ duy trì möùc

naêng suaát nhö cuõ.

Neáu ngöôøi lao ñoäng nhaän thöùc raèng phaàn thöôûng vaø ñaõi ngoä laø cao hôn

so vôùi ñieàu maø hoï mong muoán hoï seõ laøm vieäc tích cöïc hôn, chaêm chæ hôn.

Song trong tröôøng hôïp naøy, hoï coù xu höôùng giaûm giaù trò cuûa phaàn thöôûng.

III. ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY

1. Ñoäng cô laø gì ?

Ñoäng cô laø taát caû nhöõng ñieàu kieän phaán ñaáu noäi taâm ñöôïc moâ taû nhö nhöõng

öôùc muoán, nhöõng mong muoán, nhöõng ham muoán,….Ñoù chính laø traïng thaùi noäi taâm

kích thích hay thuùc ñaåy hoaït ñoäng.

- Ñoäng cô haøng ñaàu cuûa con ngöôøi laø kinh teá, laø thu ñöôïc nhöõng nguoàn

cuûa caûi ñeå ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu vaät chaát cuûa anh ta vaø hoã trôï gia ñình, lyù

töôûng nhaát laø nhöõng tieän nghi ngaøy caøng taêng. Do ñoù tham voïng ñoùng moät vai

troø quan troïng, vôùi nghóa laø mong muoán tieán boä vaø thu ñöôïc nhieàu ñieàu toát ñeïp

hôn trong cuoäc soáng. Nhöng tham voïng veà thöïc chaát laø moät vaán ñeà caù nhaân vaø

ñöôïc quy ñònh trong moät chöøng möïc naøo ñoù bôûi hoaøn caûnh cuûa moâi tröôøng.

- Ñoäng cô thöù hai lieân quan ñeán nhu caàu xaõ hoäi cuûa con ngöôøi, nhu caàu

ñoù coù nhieàu nhaùnh roäng lôùn. Anh ta muoán caõm thaáy raèng anh ta thuoäc veà coâng

ty raèng anh ta ñöôïc caùc ñoàng nghieäp chaáp nhaän. 2. Quaù trình ñoäng cô

Ñoäng cô ñöôïc baét ñaàu baèng moät nhu caàu khoâng ñöôïc thoûa maõn vaø thuùc

ñaåy haønh vi nhaèm thoûa maõn nhu caàu ñoù.

Hình - Quaù trình cuûa ñoäng cô

1. Nhu caàu khoâng ñöôïc thoûa

maõn (taïo ra mong muoán thoaû

maõn nhu caàu – thöïc phaåm,

an toaøn, baïn beø, hoaøn taát

coâng vieäc)

3. Thoûa maõn nhu caàu (khen

thöôûng nhaèm thoûa maõn caùc

nhu caàu)

2. Haønh vi höôùng ñeán muïc

tieâu (nhöõng haønh ñoäng nhaèm

thoûa maõn nhu caàu)



CAÙC YEÁU TOÁ ÑOÄNG VIEÂN KHUYEÁN KHÍCH

Baûn thaân coâng vieäc

Keát quaû ñaït ñöôïc (söï thaønh coâng)

Thöôûng

Khen ngôïi

Traùch nhieäm, töï do haønh ñoäng

Caûm nhaän veà söï lieân quan, aûnh höôûng

Caûm nhaän veà vai troø, taàm quan troïng

Phaùt trieån caù nhaân

Quan taâm vaø giuùp ñôõ cuûa caáp treân

Ñòa vò vaø khaû naêng caûi thieän ñòa vò

Ñaùnh giaù cao cuûa ñoàng nghieäp

Moâi tröôøng, ñieàu kieän laøm vieäc

SAU ÑAÂY CHUÙNG TA NGHIEÂN CÖÙU MOÄT SOÁ CAÙCH ÑOÄNG VIEÂN

2. Nghieân cöùu haønh vi ôû nôi laøm vieäc

Vieäc nghieân cöùu tính chaát naøy ñaõ thu ñöôïc moät loaït caùc nguyeân taéc veà

haønh vi coâng nghieäp coù aûnh höôûng to lôùn ñeán thöïc tieãn laõnh ñaïo hieän nay. Söï

thoûa maõn cuûa coâng nhaân ñöôïc theå hieän chuû yeáu veà maët hoï quan taâm ñeán ñòa vò

xaõ hoäi cuûa hoï trong coâng ty nhö theá naøo. Nhöõng xem xeùt nhö vaäy thöôøng gaây ra

raéc roái hôn nhieàu so vôùi nhöõng yeâu caàu veà tieàn löông.

Moâi tröôøng caù nhaân

Söï aên khôùp giöõa

Mong ñôïi caù nhaân veà :

Giao keøo kieán thöùc

Giao keøo taâm lyù

Giao keøo naêng suaát /thöôûng

Giao keøo ñaïo ñöùc

Giao keøo caáu truùc coâng vieäc

Nhaân caùch

Lòch söû caù nhaân

Hoaøn caûnh gia ñình

Giaùo duïc – ñaøo taïo

Coâng vieäc tröôùc ñaåy

Kinh nghieäm

Nhaän thöùc veà thò

tröôøng lao ñoäng

Caùc tieâu chuaån

nhoùm ngöôøi cuøng

vò trí

Mong ñôïi caù nhaân veà :

Hôïp ñoàng trí thöùc

Hôïp ñoàng taâm lyù

Hôïp ñoàng naêng suaát /thöôûng

Hôïp ñoàng ñaïo ñöùc

Hôïp ñoàng caáu truùc coâng vieäc

Coâng ngheä

Caáu truùc haønh

chính

Caùc tieâu chuaån vaø

vaên hoùa trong nhaø

maùy

Thaùi ñoä vaø tö

töôûng cuûa baïn

Nhu caàu vaø khaùt voïng caù nhaân



Moâi tröôøng coâng vieäc

Sô ñoà 4 : Moâi tröôøng thò tröôøng saûn phaåm

3. Caùc chieán löôïc quaûn trò nhaèm taêng cöôøng ñoäng cô laøm vieäc

Trong moät doanh nghieäp, nhieäm vuï cuûa moät quaûn trò vieân khoâng nhöõng

theo doõi coâng vieäc ñöôïc giao phoù, ñaït ñöôïc söï thònh vöôïng vaø phaùt trieån cuûa

coâng ty maø coøn phaûi tìm hieåu öôùc voïng cuûa coâng nhaân nöõa.

Moät lôøi an uûi maø caáp chæ huy ñoái vôùi moät coâng nhaân vöøa coù ngöôøi thaân töø

traàn. Moät caâu thaêm hoûi chaân thaønh khi coâng nhaân ñau yeáu, hay coù ñieàu buoàn

khoå trong gia ñình. Moät lôøi khen thaønh thaät khi coâng nhaân hoaøn taát moät coâng taùc

ñöôïc giao phoù. Moät lôøi khuyeán khích, voã veà khi coâng nhaân ñöùng tröôùc moät coâng

vieäc khoù khaên. Taát caû nhöõng cöû chæ noùi treân cuûa ngöôøi laõnh ñaïo laø moät phöông

thuoác maàu nhieäm coù moät söùc maïnh tinh thaàn giuùp cho thuoäc caáp vöôït qua moïi

khoù khaên thöû thaùch ñeå laøm troøn traùch nhieäm.

* Ñoäng vieân khuyeán khích thoâng qua

thieát keá coâng vieäc

- Chieán löôïc 1: Ngöôøi phuø hôïp vôùi vieäc

Ñaùnh giaù tính hieän thöïc cuûa coâng vieäc

Luaân chuyeån coâng vieäc: traùnh nhaøm chaùn

Khoaùn vieäc

- Chieán löôïc 2: Vieäc phuø hôïp vôùi ngöôøi

Keát hôïp nhieàu vieäc thaønh moät vieäc

Thuù vò hoùa coâng vieäc: Nhieàu kyõ naêng,

Ñoàng nhaát veà nhieäm vuï, Taàm quan

troïng cuûa nhieäm vuï, Töï chuû vaø Phaûn hoài

4. Quy taéc khi khen thöôûng nhaân vieân

Khoâng coù ai maø khoâng muoán ñöôïc khen thöôûng, song vaán ñeà laø khen

thöôûng nhö theá naøo ñeå vöøa ñoäng vieân khuyeán khích ñöôïc ngöôøi ñöôïc khen laïi

vöøa loâi keùo, coå vuõ ñöôïc ngöôøi chöa ñöôïc khen coá gaéng hôn nöõa.



Khi xeùt thöôûng, laøm theá naøo ñeå khoâng boû soùt nhöõng ngöôøi thöïc söï xöùng

ñaùng vaø khoâng trao nhaàm phaàn thöôûng cho nhöõng keû chaây löôøi. Ñoù luoân laø ñieàu

traên trôû cuûa caùc nhaø laõnh ñaïo vaø quaûn lyù chaân chính.

Ñöøng gaén tieàn löông, tieàn thöôûng vaø quyeàn löïc.

Laøm cho nhaân vieân hieåu roõ ñöôïc höôûng nhöõng gì

Phoå bieán coâng khai baát cöù vieäc khen thöôûng naøo

Caàn khen thöôûng kòp thôøi

Neân söû duïng hình thöùc khen thöôûng phi tieàn teä

Khi khen thöôûng phaûi löu yù ñeán taäp quaùn cuûa töøng nöôùc, töøng ñòa phöông

Caùc quyeát ñònh khen thöôûng cuõng coù theå thay ñoåi ñöôïc

Gaén tieàn löông vôùi keát quaû thöïc hieän coâng vieäc

Quan troïng nhaát vaãn laø caùch ñöa tieàn

Ñoäng vieân khuyeán khích thoâng qua thöôûng

Thöôûng cho söï hôïp taùc

Ñoäng vieân khuyeán khích thoâng qua söï tham gia cuûa nhaân vieân

TRAÛ COÂNG LAO ÑOÄNG

Tieàn löông luoân laø moät vaán ñeà thôøi söï noùng boûng trong ñôøi soáng saûn xuaát

vaø ñôøi soáng xaõ hoäi cuûa ñaát nöôùc .Noù haøm chöùa nhieàu moái quan heä maâu thuaån

giöõa saûn xuaát vaø naâng cao möùc soáng,giöõa tích luõy vaø tieâu duøng ,göõa thu nhaäp

cuûa caùc thaønh phaàn daân cö .vv..

Ñoái vôùi haøng trieäu ngöôøi laøm coâng aên löông, tieàn löông laø moái quan taâm

haøng ngaøy ñoái vôùi hoï .Thaät vaäy ,tieàn löông laø nguoàn thu nhaäp chính nhaèm duy trì

vaø naâng cao möùc soáng cuûa ngöôøi lao ñoäng vaø gia ñình hoï .ÔÛ moät möùc ñoä nhaát

ñònh ,tieàn löông coù theå ñöôïc xem laø baèng chöùng theå hieän giaù trò ,ñòa vò ,uy tín cuûa

ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi caù nhaân vaø xaõ hoäi .

I.KHAÙI NIEÄM & CAÁU TRUÙC TIEÀN LÖÔNG.

1.khaùi nieäm

Trong thöïc teá ,khaùi nieäm vaø cô caáu tieàn löông raát ña daïng ôû caùc nöôùc treân

theá giôùi .Tieàn löông coù theå coù nhieàu teân goïi khaùc nhau nhö :Thuø lao lao ñoäng

;thu nhaäp lao ñoäng ;Tieàn coâng ;vv…



ÔÛ Vieät-nam,theo quan ñieåm caûi caùch tieàn löông naêm 1993;Tieàn löông laø

giaù caû söùc lao ñoäng, ñöôïc hình thaønh qua thoûa thuaän giöõa ngöôøi söû duïng lao

ñoäng vaø ngöôøi lao ñoäng phuø hôïp vôùi quan heä cung caàu caàu söùc lao ñoäng trong

neàn kinh teá thò tröôøng.Tieàn löông cuûa ngöôøi lao ñoäng do hai beân thoûa thuaän trong

hôïp ñoàng lao ñoäng vaø ñöôïïc traû theo naêng suaát lao ñoäng ,chaát löôïng vaø hieäu quaû

coâng vieäc .

Ngoaøi ra, caùc cheá ñoä phuï caáp, tieàn löông, naâng baäc, cheá ñoä khuyeán

khích khaùc ñöôïc thoûa thuaän trong hôïp ñoàng lao ñoäng, trong thoûa öôùc lao ñoäng

taäp theå hoaëc ñöôïc quy ñònh trong quy cheá cuûa doanh nghieäp.

Traû coâng lao ñoäng hay thuø lao lao ñoäng, luoân luoân laø moät trong nhöõng vaán

ñeà thaùch thöùc nhaát cho caùc nhaø quaûn trò ôû moïi doanh nghieäp. Bôûi vì baûn chaát

cuûa noù laø gì, hieän nay vaãn laø moät vaán ñeà gaây tranh caûi. Muïc tieâu quan troïng nhaát

cuûa chính saùch löông boãng laø ñaûm baûo tính coâng baèng. Nghóa laø laøm cho baát cöù

thaønh vieân naøo cuõng coù caûm giaùc ñang höôûng moät cheá ñoä löông boãng coâng

baèng.

Maëc duø khoâng coù heä thoáng traû coâng naøo coù theå laøm taát caû moïi nhaân vieân

trong doanh nghieäp luoân ñöôïc vöøa loøng, nhöng thöïc hieän ñònh giaù coâng vieäc vaø

nghieân cöùu tieàn löông treân thò tröôøng seõ giuùp cho doanh nghieäp vöøa baûo ñaûm

ñöôïc tính coâng baèng noäi boä, vöøa baûo ñaûm ñöôïc tính coâng baèng vôùi thò tröôøng

beân ngoaøi trong traû löông. Goùp phaàn giuùp coâng ty luoân duy trì ñöôïc moät nguoàn

nhaân löïc coù chaát löôïng ñaùp öùng yeâu caàu.

Luoân luoân aùp duïng nguyeân taéc sau trong vieäc aán ñònh löông boãng nhaèm

taïo neân caûm giaùc veà söï coâng baèng trong chính saùch löông boãng:

(2) Coâng baèng ngoaïi bieân (coâng baèng

theo giaù trò treân thò tröôøng lao ñoäng)

(3) Coâng baèng ñoái vôùi doanh nghieäp (coâng

baèng theo thaønh coâng cuûa doanh nghieäp)

(1) Coâng baèng trong noäi boä:

- Coâng baèng theo tieâu chuaån coâng vieäc

- Coâng baèng theo thaønh tích

- Coâng baèng baèng theo nhöõng yeáu toá xaõ hoäi



Taát caû caùc yeáu toá caáu thaønh thu nhaäp cuûa ngöôøi lao ñoäng: Löông caên

baûn, thöôûng, phuùc lôïi, trôï caáp caàn ñöôïc söû duïng coù hieäu quaû nhaèm taïo ra ñoäng

löïc kích thích cao ñoái vôùi nhaân vieân. Nhaân vieân thöôøng mong ñôïi nhöõng coá gaéng

vaø keát quaû thöïc hieän coâng vieäc cuûa hoï seõ ñöôïc ñaùnh giaù vaø khen thöôûng xöùng

ñaùng. Nhöõng mong ñôïi naøy seõ hình thaønh vaø xaùc ñònh muïc tieâu, möùc ñoä thöïc

hieän coâng vieäc maø nhaân vieân caàn ñaït ñöôïc trong töông lai. Neáu caùc chính saùch

vaø caùc hoaït ñoäng quaûn trò trong doanh nghieäp khoâng ñeå cho nhaân vieân nhaän

thaáy raèng söï coá gaéng vaø möùc ñoä thöïc hieän coâng vieäc cuûa hoï seõ ñöôïc ñeàn buø

xöùng ñaùng, hoï seõ khoâng coá gaéng laøm vieäc nöõa, daàn daàn coù theå hình thaønh tính

yø, thuï ñoäng trong taát caû nhaân vieân cuûa doanh nghieäp.

Nhö vaäy : Tieàn löông ñöôïc hieåu laø soá tieàn maø ngöôøi lao ñoäng nhaän ñöôïc töø

ngöôøi söû duïng lao ñoäng cuûa hoï thanh toaùn laïi töông öùng vôùùi soá löôïng vaø chaát

löôïng lao ñoäng maø hoï ñaõ tieâu hao trong quaù trình taïo ra cuûa caûi cho xaõ hoäi.

2.Vai troø cuûa tieàn löông

@.Ñoái vôùi doanh nghieäp

Tuyeån duïng nhaân vieân coù naêng löïc vôùi möùc tieàn löông töông xöùng. Nhaân

taøi thöôøng khoâng nhieàu . Hoï bieát giaù trò cuûa mình caùc giaù trò ñang vaø seõ

ñoùng goùp cho doanh nghieäp vaø mong ñôïi ñöôïc traû coâng xöùng ñaùng.

Giöõ nhöõng nhaân vieân toát

Traû löông xöùng ñaùng cho ngöôøi coù thaønh tích vaø ban thöôûng cho ngöôøi coù

keát quaû toát hôn seõ kích thíc thaønh tích xuaát saéc

@. Ñoái vôùi nhaân vieân

Caùc nhaân vieân ñeàu muoán ñöôïc ñoái xöû coâng baèng vaø ñöôïc traûõ löông theo

ñoùng goùp cuûa hoï

Giaù trò cuûa hoï ñöôïc ñaùnh giaù döïa treân cô sôû so saùnh vôùi nhöõng nhaân vieân

khaùc treân thò tröôøng lao ñoäng vaø taêng theâm traùch nhieäm trong coâng vieäc

Mong ñöôïc taêng löông ñeã caûi thieän keát quaû coâng vieäc

Tang löông phaûi theo kòp vôùi laïm phaùt vaø bieán ñoäng cuûa thò tröôøng

@. Ñoái vôùi coâng ñoaøn

Giaønh lôïi ích toái ña cho caùc thaønh vieâncuûa hoï

Nhöõng giaù trò tinh thaàn seõ ñöôïc caõi thieän ñaùng keã

3.Caáu truùc tieàn löông



Heä thoáng tieàn löông trong moät doanh nghieäp nhìn chung ñeå taùc ñoäng tôùi

nhaân vieân ôû 4 muïc tieâu: thu huùt, duy trì, kích thích vaø ñaùp öùng nhu caàu cuûa

phaùp luaät. Tieàn löông ñeå traû cho ngöôøi lao ñoäng qua caùc hình thöùc: traû löông

theo thôøi gian, traû löông theo trình ñoä naêng löïc vaø traû löông theo keát quaû thöïc

hieän coâng vieäc.

Thu nhaäp cuûa ngöôøi lao ñoäng bao goàm caùc khoaûn löông, löông cô baûn, phuï

caáp tieàn thöôûng, phuùc lôïi. Ngaøy nay, ngoaøi löông , yeáu toá vaät chaát, ngöôøi lao

ñoäng coøn coù nhöõng mong muoán veà caùc yeáu toá phi vaät chaát khaùc nhö cô hoäi

thaêng tieán, coâng vieäc mang tính thuù vò, thaùch thöùc phuø hôïp vôùi quan ñieåm caù

nhaân, cuõng nhö ñieàu kieän laøm vieäc toát hôn (hình 4)

Hình 4: Cô caáu heä thoáng traû coâng trong doanh nghieäp

Phaàn taøi chính-Goàm hai maët :

Taøi chính tröïc tieáp: bao goàm löông coâng nhaät, löông thaùng, tieàn hoa hoàng,

vaø tieàn thöôûng .

Taøi chính giaùn tieáp : Bao goàm cheá ñoä baûo hieåm ,caùc loaïi phuùc lôïi ,vaø tieàn

löông trong khi vaéng maët.

Phaàn phi taøi chính - Bao goàm

Baûn thaân coâng vieäc ñoù coù haáp daån khoâng , coù ñoøi hoûi söùc phaán ñaáu

( Chllenge ) khoâng ,…

Nhaân vieân coù cô hoäi tieán thaân qua coâng vieäc ñöôïc giao, caáp treân nhaän bieát

thaønh tích cuûa hoï.

Ñieàu kieän laøm vieäc , nhöõng nhu caàu veà sinh hoïc ,veà ñoä phöùc taïp , ñoä ruûi

ro …

Thöôûng

CÔ CAÁU

HEÄ THOÁNG

TRAÛ LÖÔNG

Thuø lao

vaät chaát

Thuø lao phi

vaät chaát

Löông cô baûn

Phuï caáp

Phuùc lôïi

Cô hoäi thaêng tieán

Coâng vieäc thuù vò

Ñieàu kieän laøm



@ Löông cô baûn. Laø tieàn löông ñöôïc xaùc ñònh treân cô sôû tính ñuû caùc nhu caàu cô

baûn veà sinh hoïc , xaõ hoäi hoïc , veà ñoä phöùc taïp vaø ñoä tieâu hao lao ñoäng trong

nhöõng ñieàu kieän lao ñoäng trung bình cuûa töøng nghaønh ngheà , coâng vieäc .

Tieàn löông cô baûn ñöôïc söû duïng vôùi nhöõng ngöôøi laøm vieäc trong caùc

doanh ngjhieäp Nhaø nöôùc hoaëïc haønh chaùnh söï nghieäp ñöôïc xaùc ñònh qua

heä thoáng thanh löông,baûng löông cuûa nhaø nöôùc

Phuï caáp löông laø tieàn traû coâng lao ñoäng ngoaøi tieàn löông cô

baûn, buø ñaép theâm cho ngöôøi lao ñoäng khi hoï phaûi laøm vieäc trong

nhöõng ñieàu kieän khoâng oån ñònh hoaëc khoâng thuaän lôïi maø chöa

ñöôïc tính ñeán

Tuy nhieân trong khu vöïc phi quoác doanh thöôøng khoâng coù caùc loaïi phuï

caáp naøy . Bôûi vì khi traû coâng cho ngöôøi lao ñoäng hoï ñaõ coù yù tính ñeå caùc yeáu toá

khaùc nhau ñoù

Tieàn thöôûng laø moät loaïi kích thích vaät chaát coù taùc duïng raát tích cöïc ñoái vôùi

ngöôøi lao ñoäng trong vieäc phaán ñaáu thöïc hieän coâng vieäc toát hôn

Caùc loaïi phuùc lôïi raát ña daïng vaø phuï thuoäc vaøo nhieàu yeáu toá khaùc

nhau

II. CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG TÔÙI TIEÀN LÖÔNG

1-BAÛN THAÂN COÂNG VIEÄC ÑAÙNH GIAÙ COÂNG VIEÄC

AÁN ÑÒNH MÖÙC LÖÔNG

LÖÔNG BOÅNG VAØ

ÑAÕI NGOÄ CHO TÖØNG

CAÙ NHAÂN

2-BAÛN THAÂN

NHAÂN VIEÂN

Möùc hoaøn

thaønh coâng

vieäc

Thaâm nieân

Kinh nghieäm

Thaønh vieân

trung thaønh

Tieàm naêng

cuûa nhaân vieân

4-THÒ TRÖÔØNG

LAO ÑOÄNG

Löông boång

treân thò tröôøng

Chi phí sinh

hoaït

Xaõ hoäi

Neàn kinh teá

Luaät phaùp

3-MOÂI TRÖÔØNG CUÛA COÂNG TY

Chính saùch

Baàu khoâng khí vaên hoùa

Cô caáu toå chöùc

Khaû naêng chi traû



Hình- Caùc yeáu toá aûnh höôõng tôùi tieàn löông

Caên cöù vaøo baûn thaân coâng vieäc

Coù raát nhieàu phöông phaùp ñaùnh giaù coâng vieäc :

Phaân tích coâng vieäc vaø moâ taû coâng vieäc :Thoâng qua baûn moâ taû coâng

vieäc vaø baûn tieâu chuaån coâng vieäc

Ñaùnh giaù coâng vieäc –

Vieäc ñaùnh giaù coâng vieäc thöôøng döïa vaøo nhöõng muïc tieâu sau :

Xaùc ñònh caáùu truùc coâng vieäc trong toå chöùc

Mang ñeán söï bình ñaüng trong coâng vieäc

Trieån khai nhöõng thöù baäc coâng vieäc laøm caên cöù traû löông

Ñaït ñöôïc söï nhaát trí giöõa caáp quaûn trò vaø nhaân vieân

Caùc yeáu toá thuoäc veà baûn thaân coâng vieäc caàn ñaùnh giaù :

@ Kyõ naêng : Yeâu caàu lao ñoäng trí oùc.

Möùc ñoä phöùc taïp cuûa coâng vieäc.

Caùc phaåm chaát caù nhaân caàn thieát.

Khaû naêng ra quyeát ñònh, ñaùnh giaù.

Kyõ naêng quaûn trò.

Caùc kieán thöùc veà giaùo duïc, ñaøo taïo.

Caùc kyõ naêng veà xaõ hoäi.

Khaû naêng hoøa ñoàng vôùi ngöôøi khaùc.

Khaû naêng thöïc hieän nhöõng coâng vieäc chi tieát.

Söï kheùo leùo tay chaân.

Khaû naêng saùng taïo.

Khaû naêng baåm sinh.

Tính linh hoaït, thaùo vaùt.

Kinh nghieäm.

@ Traùch nhieäm veà caùc vaán ñeà. Tieàn baïc, khen thöôûng taøi chính, söï cam keát trung thaønh.

Kieåm soaùt, laõnh ñaïo ngöôøi khaùc.

Keát quaû taøi chính.

Quan heä vôùi coäng ñoàng, khaùch haøng.

Tính chaát phuï thuoäc, chu ñaùo.

@ Coá gaéng Yeâu caàu veà theå löïc.

Yeâu caàu veà trí oùc.

Quan taâm ñeán nhöõng ñieàu chi tieát.

AÙp löïc cuûa coâng vieäc.



2. Caên cöù vaøo baûn thaân nhaân vieân

Thöïc hieän coâng vieäc, naêng suaát.

Kinh nghieäm

Thaâm nieân.

Khaû naêng thaêng tieán.

Söï öa thích caù nhaân.

Caùc yeáu toá khaùc.

3. Moâi tröôøng coâng ty

Chính saùch cuûa coâng ty.

Baàu khoâng khí vaên hoùa cuûa coâng ty aûnh höôûng ñeán cheá ñoä

löông boång.

Cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty cuõng aûnh höôûng ñeán cô caáu tieàn

löông. Chaúng haïn cô caáu nhieàu taàng naác trung gian trong boä

maùy toå chöùc quaûn trò thöôøng chi phí quaûn lyù lôùn do ñoù cô caáu

tieàn löông seõ giaûm.

4. Thò tröôøng lao ñoäng

Vôùi tö caùch laø moät ñôn vò haïch toaùn ñoäc laäp thì moïi doanh

nghieäp ñeàu phaûi quan taâm ñeán lôïi nhuaän.

Nhöng vôùi tö caùch laø moät teá baøo kinh teá xaõ hoäi, moïi doanh

nghieäp phaûi quan taâm ñeán nhöõng vaán ñeà ñang xaûy ra beân ngoaøi

doanh nghieäp.

Do ñoù, khi ñònh möùc tieàn löông, doanh nghieäp phaûi quan taâm

ñeán vaán ñeà löông boång treân thò tröôøng

III.CAÙC HÌNH THÖÙC TRAÛ LÖÔNG (HAY TRAÛ COÂNG )

1. Hình thöùc traû coâng theo saûn phaåm

Hieän nay trong caùc ñôn vò kinh teá cô sôû thuoäc caùc thaønh phaàn kinh teá

khaùc nhau ñang aùp duïng roäng raõi hình thöùc traû löông saûn phaåm vôùi nhieàu

cheá ñoä sinh hoaït.

Döôùi ñaây laø moät soá cheá ñoä ñaõ vaø ñang ñöôïc aùp duïng trong saûn xuaát:

a. Cheá ñoä traû coâng saûn phaåm tröïc tieáp caù nhaân.

Cheá ñoä traû coâng naøy ñöôïc aùp duïng roäng raõi ñoái vôùi ngöôøi tröïc tieáp saûn

xuaát, trong ñieàu kieän quaù trình lao ñoäng cuûa hoï mang tính chaát ñoäc laäp töông



ñoái, coù theå ñònh möùc vaø kieåm tra nghieäm thu saûn phaåm moät caùch cuï theå vaø rieâng

bieät.

Ñôn giaù cuûa cheá ñoä traû coâng naøy coá ñònh vaø ñöôïc tính theo caùc coâng thöùc

sau ñaây :

L

ÑG = hoaëc ÑG = T.L

Q

Trong ñoù : ÑG – Ñôn giaù saûn phaåm

L – Löông theo caáp baäc coâng vieäc hoaëc möùc löông giôø.

Q – Möùc saûn löôïng.

T – Möùc thôøi gian (tính theo giôø)

Ví duï 1: Moät coâng nhaân laøm vieäc baäc 7, möùc löông ngaøy theo caáp baäc coâng

vieäc laø 3.250 ñoàng. Möùc saûn löôïng ca laø 5 saûn phaåm.

Vaäy ñôn giaù saûn phaåm laø : 3.250

= 650 ñoàng/ saûn phaåm

5

Ví duï 2 : Moät coâng nhaân laøm vieäc baäc 6, möùc thôøi gian ñeå cheá taïo moät ñôn

vò saûn phaåm laø 8 giôø. Möùc löông giôø cuûa caáp baäc coâng vieäc baäc 6 laø 336

ñoàng.

Vaäy ñôn giaù saûn phaåm laø 336 ñoàng x 8 = 2.688 ñoàng.

@ .Tieàn coâng cuûa coâng nhaân seõ tính theo coâng thöùc : L = ÑG x Q

Öu ñieåm cuûa cheá ñoä tieàn coâng naøy laø Moái quan heä cuûa tieàn coâng cuûa coâng nhaân nhaän ñöôïc vaø keát quaû lao

ñoäng theå hieän roõ raøng.Do ñoù, kích thích coâng nhaân coá gaéng naâng

cao trình ñoä laønh ngheà.

Naâng cao naêng suaát lao ñoäng nhaèm taâng thu nhaäp.

Cheá ñoä tieàn coâng naøy deã hieåu, coâng nhaân deã daøng tính toaùn ñöôïc soá

tieàn nhaän ñöôïc sau khi hoaøn thaønh nhieäm vuï saûn xuaát.

Nhöôïc ñieåm cuûa cheá ñoä tieàn coâng naøy : Ngöôøi lao ñoäng ít quan taâm ñeán vieäc söû duïng toát maùy moùc.

Thieát bò vaø nguyeân vaät lieäu thöôøng bò laõng phí.

Ít chaêm lo ñeán coâng vieäc chung cuûa taäp theå.

b. Cheá ñoä traû coâng theo saûn phaåm taäp theå :

Cheá ñoä traû coâng naøy aùp duïng ñoái vôùi nhöõng coâng vieäc caàn moät taäp theå

coâng nhaân cuøng thöïc hieän, nhö laép raùp thieát bò, saûn xuaát ôû caùc boä phaän laøm

vieäc theo daây chuyeàn, chaêm nom maùy lieân hôïp.



c.Chế độ trả lương theo sản phẩm gián tiếp. Chế độ trả công này chỉ áp dụng cho những công nhân phụ mà công việc

của họ có ảnh hưởng nhiều đến kết quả lao động của công nhân chính hưởng lương theo sản phẩm, như công nhân sửa chữa, phục vụ máy sợi, máy dệt, công nhân điều chỉnh thiết bị trong nhà máy cơ khí vv…

Đặc điểm của chế độ trả công này là thu nhập v ề ti n công của công nhân phụ lại tùy thuộc vào kết quả sản xuất của công nhân chính. Do đ ó, đơn giá tính theo công thức sau :

L ĐG = M.Q Trong đó : ĐG - Đơn gía tính theo sản phẩm kế tiếp L - Lương cấp bậc của công nhân phụ Q - Mức lương sản lượng của công nhân chính M - Số máy phục vụ cùng loại.

Ví dụ : Công nhân điều chỉnh bậc 3, mức lương ngày là 1.800đ, phục vụ 3 máy

cùng loại. Mức sản lượng của công nhân chính trên mỗi máy là 20 sản phẩm, tức 60 sản phẩm/ca. Thời gian phục vụ mỗi máy trong ca xấp xỉ bằng nhau.

1.800 Đơn giá của một sản phẩm là : = 30đ 3 x 20

Sản lượng thực tế của mỗi máy trong ca làm việc như sau : Máy I là 25 sản phẩm Máy II là 24 sản phẩm Máy III là 18 sản phẩm

Sản lượng của cả ca là : 25 + 24 + 18 = 67 sản phẩm

Do đó, tiền công thực lĩnh của công nhân phụ sẽ là : 30đ x 67 = 2.010đ

Tiền công của công nhân phụ cũng có thể tính bằng cách lấy số phần trăm hoàn

thành mức sản lượng của công nhân chính nhân với mức lương theo cấp bậc của công nhân phụ.

Từ ví dụ đã nêu thấy phần trăm hoàn thành mức sản lượng của công nhân chính là :

67 111. 6% ( x 100)

60



Vì vậy, tiền công của công nhân phụ tính theo cách này là : 1.800đ x 1.116 = 2.010đ

Chế độ tiền công này đã khuyến khích công nhân phục vụ tốt hơn cho công nhân chính, tạo điều kiện nâng cao năng suất lao động của công nhân chính.

d. Chế độ trả công khoán Chế độ trả công khoán áp dụng cho những công việc nếu giao từng chi tiết,

bộ phận sẽ không có lợi mà phải giao toàn bộ khối lượng cho coâng nhaân hoaøn

thaønh trong moät thôøi gian nhaát ñònh .

Cheá ñoä traû coâng naøy aùp duïng chuû yeáu trong ngaønh xaây döïng cô baûn vaø

moät soá coâng vieäc trong noâng nghieäp (Chaúng haïn nhö aùp duïng cho nhöõng

coâng nhaân khi hoøn thaønh ngöõng coâng vieäc ñoät xuaát nhö söõa chöõa , thaùo

laép nhanh moät soá thieát bò ñeå nhanh choùng ñöa vaøo s3an xuaát vv…)

Cheá ñoä traû coâng naøy coù theå aùp duïng cho caû caù nhaân vaø taäp theå .

Ñôn giaù khoaùn coù theå tính theo ñôn vò coâng vieäc caàn hoaøn thaønh nhö xaây

1m2 töôøng hoaëc cuõng coù theå tính theo caû khoái löôïng coâng vieäc hay coâng

trình nhö xaây ñöôøng vaø laép caáu kieän beâ toâng cuûa moät gian nhaø

Tieàn coâng seõ ñöôïc traû theo soá löôïng maø coâng nhaân hoaøn thaønh ghi trong

phieáu giao khoaùn .

Neáu ñoái töôïng nhaän khoaùn laø taäp theå toå , nhoùm thì tieàn coâng nhaän ñöôïc

seõ phaân phoái cho coâng nhaân trong toå nhoùm, gioáng nhö trong cheá ñoä tieàn

coâng tính theo saûn phaåm taäp theå.

Cheá ñoä tieàn coâng khoaùn khuyeán khích coâng nhaân hoaøn thaønh nhieäm vuï

tröôùc thôøi haïn , ñaûm baûo chaát löôïng coâng vieäc thoâng qua hôïp ñoàng khoaùn

chaët cheû.

Tuy nhieân, cheá ñoä traû coâng naøy , khi tính toaùn ñôn giaù phaûi heát söùc chaët

cheõ , tyû myû ñeå xaây döïng ñôn giaù traû coâng chính xaùc cho coâng nhaân laøm

khoaùn.

e. Cheá ñoä traû coâng theo saûn phaåm coù thöôûng

Cheá ñoä traû coâng naøy, veà thöïc chaát laø caùc cheá ñoä traû coâng saûn phaåm keå treân

keát hôïp vôùi caùc hình thöùc tieàn thöôûng .

Khi aùp duïng cheá ñoä tieàn coâng naøy, toaøn boä saûn phaåm ñöôïc aùp

duïng theo ñôn giaù coá ñònh , coøn tieàn thöôûng seõ caên cöù vaøo trình ñoä

hoaøn thaønh vaø hoaøn thaønh vöôït möùc caùc chæ tieâu veà soá löôïng cuûa

cheá ñoä tieàn thöôûng quy ñònh.

Tieàn coâng traû theo saûn phaåm coù thöôûng tính theo coâng thöùc :



L(m.h)

Lth = L +

100

Trong ñoù : Lth - Tieàn coâng traû theo saûn phaåm coù thöôûng

L - Tieàn coâng traû theo saûn phaåm vôùi ñôn giaù coá ñònh

m - % tieàn thöôûng cho 1 % hoaøn thaønh vöôït möùc chæ tieâu thöôûng

h - % hoaøn thaønh vöït möùc chi tieàn thöôûng

Thí duï :Moät coâng nhaân hoaøn thaønh keá hoaïch saûn löôïng laø 102% , tieàn

coâng saûn phaåm theo ñôn giaù coá ñònh cuûa coâng nhaân ñoù laø 76.000 ñ . Theo quy

ñònh , cöù hoaøn thaønh vöôït möùc 1% thì ñöôïc höôûng tieàn thöôûng laø 1,5% so vôùi tieàn

coâng tính theo ñôn giaù coá ñònh .

Vaäy tieàn coâng tính theo saûn phaåm coù thöôûng cuûa coâng nhaân ñoù laø ;

76.000ñ x 1,5 x 2

76.000ñ + = 78,280ñ

100

Yeâu caàu cô baûn khi aùp duïng coù thöôûng laø phaûi quy ñònh ñuùng ñaén caùc chæ

tieâu , ñieàu kieän thöûng , nguoàn tieàn thöôûng vaø tyû leä thöôûng bình quaân .

c. Cheá ñoä traû coâng theo saûn phaåm luõy tieán :

Cheá ñoä tieàn löông naøy ñöôïc tính nhö sau :

Ñoái vôùi soá saûn phaåm ñöôïc saûn xuaát ra trong phaïm vi ñònh möùc khôûi ñieåm luõy

tieán thì ñöôïc traû theo ñôn giaù bình thöôøng, coøn soá saûn phaåm saûn xuaát ra vöôït möùc

khôûi ñieåm luõy tieán ñöôïc traû theo ñôn giaù luõy tieán, nghóa laø coù nhieàu ñôn giaù cho

nhöõng saûn phaåm vöôït möùc khôûi ñieåm luõy tieán.

Neáu vöôït möùc vôùi tyû leä cao thì ñöôïc tính nhöõng saûn phaåm vöôït möùc baèng

ñôn giaù cao hôn.

Cheá ñoä löông naøy aùp duïng cho coâng nhaân saûn xuaát ôû nhöõng khaâu quan

troïng, luùc saûn xuaát khaån tröông ñeå ñaûm baûo tính ñoàng boä, ôû nhöõng khaâu

maø naêng suaát taêng coù tính chaát quyeát ñònh ñoái vôùi vieäc hoaøn thaønh chung

keá hoaïch cuûa xí nghieäp.

Tieàn löông cuûa coâng nhaân laøm theo cheá ñoä saûn phaåm luõy tieán ñöôïc tính

theo coâng thöùc :



L = [Q1 x P] + [Q1 – Q0] x P x K

Trong ñoù : L – Toång tieàn löông coâng nhaân ñöôïc lónh.

Q1 – Saûn löôïng thöïc teá cuûa coâng nhaân saûn xuaát ra.

Q0 – Möùc saûn löôïng.

P – Ñôn giaù löông saûn phaåm.

K – Heä soá taêng ñôn giaù saûn phaåm.

Muoán thöïc hieän cheá ñoä löông naøy phaûi chuaån bò nhöõng ñieàu kieän sau :

Thôøi gian traû coâng : Khoâng neân quy ñònh quaù ngaén (haøng ngaøy, haøng

tuaàn) ñeå traùnh tình traïng khoâng hoaøn thaønh möùc haøng thaùng. Thôøi

gian traû coâng neân quy ñònh haøng thaùng. Coù khi töø 3 ñeán 6 thaùng.

Ñôn giaù ñöôïc naâng cao nhieàu hay ít cho nhöõng saûn phaåm vöôït möùc

khôûi ñieåm laø do möùc ñoä quan troïng cuûa boä phaän saûn xuaát ñoù quyeát

ñònh.

Khi döï kieán vaø xaùc ñònh hieäu quaû kinh teá cuûa cheá ñoä tieàn coâng tính

theo saûn phaåm luõy tieán, khoâng theå chæ döïa vaøo khaû naêng tieát kieäm chi

phí saûn xuaát giaùn tieáp coá ñònh vaø haï giaù thaønh saûn phaåm, maø coøn

döïa vaøo nhieäm vuï saûn xuaát caàn phaûi hoaøn thaønh.

AÙp duïng cheá ñoä traû coâng naøy, toác ñoä taêng tieàn coâng cuûa coâng nhaân

lôùn hôn toác ñoä taêng naêng suaát lao ñoäng. Do ñoù, khoâng ñöôïc duøng noù

moät caùch roäng raõi.

2. Hình thöùc traû coâng theo thôøi gian.

Tieàn coâng traû theo thôøi gian chuû yeáu aùp duïng ñoái vôùi nhöõng ngöôøi laøm coâng

taùc quaûn lyù, ñoái vôùi coâng nhaân saûn xuaát chæ aùp duïng ôû nhöõng boä phaän khoâng theå

tieán haønh ñònh möùc moät caùch chaët cheõ vaø chính xaùc, hoaëc vì tính chaát cuûa saûn

xuaát haïn cheá, neáu thöïc hieän traû coâng theo saûn phaåm seõ khoâng ñaûm baûo chaát löôïng

saûn phaåm, khoâng ñem laïi hieäu quaû thieát thöïc.

Hình thöùc traû coâng theo thôøi gian coù nhieàu nhöôïc ñieåm hôn so vôùi hình

thöùc tieàn coâng traû theo saûn phaåm bôûi vì noù chöa gaén thu nhaäp cuûa moãi

ngöôøi vôùi keát quaû lao ñoäng maø hoï ñaõ ñaït ñöôïc trong thôøi gian laøm vieäc.

Tieàn coâng traû theo thôøi gian goàm hai cheá ñoä : Theo thôøi gian ñôn giaûn vaø

theo thôøi gian coù thöôûng.

Cheá ñoä tieàn coâng traû theo thôøi gian ñôn giaûn



Cheá ñoä tieàn coâng traû theo thôøi gian ñôn giaûn laø cheá ñoä traû coâng maø tieàn coâng

nhaän ñöôïc cuûa moãi ngöôøi coâng nhaân do möùc löông caáp baäc cao hay thaáp vaø

thôøi gian thöïc teá laøm vieäc nhieàu hay ít quyeát ñònh.

Cheá ñoä tieàn coâng traû theo thôøi gian ñôn giaûn chæ aùp duïng ôû nhöõng nôi khoù

ñònh möùc lao ñoäng chính xaùc, khoù ñaùnh giaù coâng vieäc chính xaùc.

Coù 3 loaïi tieàn coâng thôøi gian ñôn giaûn :

Löông giôø : Tính theo möùc löông caáp baäc giôø vaø soá giôø laøm vieäc.

Löông ngaøy : Tính theo möùc löông caáp baäc ngaøy vaø soá ngaøy laøm vieäc

thöïc teá trong thaùng.

Löông thaùng : Tính theo möùc löông caáp baäc thaùng.

Nhöôïc ñieåm cuûa cheá ñoä tieàn coâng traû theo thôøi gian ñôn giaûn laø mang tính

chaát bình quaân, khoâng khuyeán khích söû duïng hôïp lyù thôøi gian laøm vieäc, tieát

kieäm nguyeân vaät lieäu; Taäp trung coâng suaát cuûa maùy moùc thieát bò ñeå taêng

naêng suaát lao ñoäng.

Cheá ñoä traû coâng theo thôøi gian coù thöôûng

Cheá ñoä traû coâng theo thôøi gian coù thöôûng laø söï keát hôïp giöõa cheá ñoä traû coâng

theo thôøi gian ñôn giaûn vôùi tieàn thöôûng khi ñaït ñöôïc nhöõng chæ tieâu veà soá

löôïng hoaëc chaát löôïng ñaõ quy ñònh.

Cheá ñoä traû coâng theo thôøi gian coù thöôûng chuû yeáu aùp duïng ñoái vôùi nhöõng

coâng nhaân phuï laøm vieäc phuïc vuï nhö coâng nhaân söûa chöõa, ñieàu chænh thieát bò

vv… Ngoaøi ra, coøn aùp duïng ñoái vôùi nhöõng coâng nhaân chính laøm vieäc ôû nhöõng

khaâu saûn xuaát coù trình ñoä cô khí hoaù cao, töï ñoäng hoùa hoaëc coâng vieäc tuyeät

ñoái phaûi baûo ñaûm chaát löôïng.

Tieàn coâng cuûa coâng nhaân nhaän ñöôïc tính baèng caùch laáy coâng traû theo thôøi

gian ñôn giaûn coäng theâm tieàn thöôûng. Trong cheá ñoä traû coâng naøy khoâng

nhöõng phaûn aùnh trình ñoä thaønh thaïo vaø thôøi gian laøm vieäc thöïc teá maø coøn gaén

chaët vôùi thaønh tích coâng taùc cuûa töøng ngöôøi thoâng qua caùc chæ tieâu xeùt thöôûng

ñaõ ñaït ñöôïc.

Vì vaäy, noù khuyeán khích ngöôøi lao ñoäng quan taâm ñeán traùch nhieäm vaø keát

quaû coâng taùc. Do ñoù, cuøng vôùi aûnh höôûng cuûa tieán boä kyõ thuaät, cheá ñoä traû

coâng theo thôøi gian coù thöôûng ngaøy caøng môû roäng hôn



LÖU ÑOÀ TÍNH LÖÔNG

BOÄ PHAÄN TÍNH LÖÔNG BOÄ PHAÄN QUAÛN LYÙ SX

MOÂ TAÛ QUY TRÌNH TÍNH LÖÔNG

BÖÔÙC

COÂNG

VIEÄC

COÂNG VIEÄC NGÖÔØI PHUÏ TRAÙCH GHI CHUÙ

1

Chaám coâng haøng ngaøy ôû taát caû caùc

boä phaän

Chaám coâng taêng ca

Nhaân vieân

HC-NS

2 Toång keát Baûng chaám coâng thaùng

Toång keát soá ngaøy coâng – Giôø coâng

Nhaân vieân

HC-NS

Ngaøy 25 haøng

thaùng

3 Laäp baûng löông thaùng töø danh saùch

thöïc teá cuûa Baûng chaám coâng thaùng

Thö kyù nhaân söï

Nhaân vieân

Thöïc hieän trong

hai ngaøy 23-24

Nhaân vieân

chaám coâng

CHAÁM COÂNG

NGAØY

BAÛNG CHAÁM

COÂNG THAÙNG BAÛNG LÖÔNG

THAÙNG

CAÙC CHÙNG TÖØ

TAÏM ÖÙNG

TRUY THU

HOAØNTAÁT

BAÛNG LÖÔNG

BAÛNG QUYEÁT

TOAÙN SP

BAÛNG QUYEÁT

TOAÙN COÂNG

QUAÛN ÑOÁC

PHAÂN XÔÛNG

PHOØNG

TC - KT

HOAØNTAÁT

LÖU

KYÙ NHAÄN

LÖÔNG

KIEÅM TRA



Laäp baûng quyeát toaùn coâng töø danh

saùch thöïc teá cuûa Baûng chaám coâng

thaùng

HC-NS haøng thaùng

4 Laäp baûng quyeát toaùn saûn phaåm

QÑ phaân xöôûng Hoaøn taát vaøo ngaøy

27 haøng thaùng

5 Bình baàu heä soá coâng theo baûng

quyeát toaùn coâng

QÑ phaân xöôûng

TP HC-NS

Hoaøn taát vaøo ngaøy

27 haøng thaùng

6

Hoaøn taát baûng löông thaùng Thö kyù nhaân söï

Nhaân vieân

HC-NS

Hoaøn taát vaøo ngaøy

28 haøng thaùng

7

Kieåm tra keát quaû

Chuyeån phoøng toå chöùc keá toaùn TP HC-NS

Trình GÑ HC-NS

Löu vaøo cô sôû döõ

lieäu

8

Nhaän tieàn töø thuû quyõ

Baøn giao löông cho caùc boä phaän

Keát thuùc

TP HC-NS

Thö kyù nhaân söï

Hoaøn taát sau khi

nhaän tieàn töø phoøng

taøi chính keá toaùn

moät ngaøy

Hình – Nhöõng haäu quaû cuûa söï baát maõn veà tieàn löông

KYÕ NAÊNG GIAÛI QUYEÁT TRANH CHAÁP LAO ÑOÄNG

I-BAÁT BÌNH CUÛA NGÖÔØI LAO ÑOÄNG.

1.Khaùi nieäm ;

Baát bình cuûa nöôøi lao ñoäng laø söï khoâng ñoàng yù , laø söï phaûn ñoái cuûa ngöôøi

lao ñoäng ñoái vôùi ngöôøi söû duïng lao ñoäng veà caùc maët : thôøi gian lao ñoäng , tieàn

löông , ñieàu kieän lao ñoäng v v…

Thaønh tích giaûm suùt

Ñình coâng

Keâu ca phaøn naøn

Tìm coâng vieäc ñöôïc

traû löông cao hôn

Söùc haáp daãn cuûa

coâng vieäc keùm ñi

Mong muoán coù

möùc löông cao

hôn

Baát maõn veà

tieàn löông

Vaéng maët

khoâng lyù do

Bieán ñoäng

nhaân söï

Khoâng haøi

loøng vôùi CV

Vaéng maët

khoâng lyù do

Thu mình laïi

Theå löïc yeáu

Trí löïc yeáu



Baát bình coù aûnh höôûng ñeán naêng suaát lao ñoäng, quan heä lao ñoäng vaø ñôøi

soáng cuûa moïi ngöôøi trong doanh nghieäp

2.Phaân loaïi :

Coù theå phaân loaïi baát bình thaønh :

Baát bình roõ raøng : Laø baát bình coù nguyeân nhaân chính ñaùng, caùc söï kieän ñöôïc

bieåu hieän roõ raøng, ngöôøi lao coø theå ñöôïc tranh luaän vôùi ngöôøi quaûn lyù.

Baát bình töôûng töôïng : Nhöõng baát bình naøy chæ toàn taïi trong yù nghó cuûa ngöôøi lao

ñoäng, hoï caûm thaáy mình ñang bò keâu ca-“ Ngöôøi phuï traùc toâi khoâng öa toâi”

Nhöõng yù nghó ñoù thöôøng laø keát quaû cuûa nhöõng lôøi ñoàn ñaïi, baùn tín baùn nghi vaø

chuyeän löôïm laët.

Baát bình im laëng : Ngöôøi lao ñoäng giöõ söï böïc boäi trong loøng, khoâng noùi ra, nhöng

ñoù laø söï uaát giaän, baát maõn.

Baát bình ñöôïc baøy toû : Ngöôøi lao ñoäng phaøn naøn moät caùch côûi môõ, coâng khai, noùi

ra söï baát bình, trình baøy vôùi nhöõng ngöôøi phuï traùch nhöõng ñieàu trong suy nghó

cuûa anh ta vaø khoâng daáu trong loøng.

3.Caùc nguyeân nhaân cuûa baát bình:

@-Nhöõng nguyeân nhaân baùt nguoàn :

Töø söï baát ñoàng caù nhaân .

Caùc chính saùch vaø vieäc thi haønh cuûa doanh nghieäp coù theå ñöôïc ngöôøi lao ñoäng

hieåu theo caùch khaùc vôùi yù ñònh cuûa ban quaûn lyù

Moät soá baát bình töø nguyeân nhaân tieàn coâng hoaëc soá giôø laøm vieäc, ñieàu kieän lao

ñoäng, phaân coâng coâng vieäc khoâng thích hôïp, khoâng giöõ ñuùng lôøi höùa , doái traù,

khoâng coù söï thuùc ñaåy töø beân trong hoaëc thieáu söï quan taâm ngöôøi lao ñoäng.

@-Nhöûng nguoàn goác baát bình coù ba daïng :

Trong noäi boä doanh nghieäp-

Ñieàu kieän laøm vieäc thaáp keùm

Nhöûng lôøi pheâ bình phi lyù

Vieäc ñeà baït hay taêng löông khoâng coâng baèng

Söï khoâng öa thích coâng vieäc ñöôïc phaân coâng

Beân ngoaøi doanh nghieäp- Söï tuyeân truyeàn ñeán ngöôøi lao ñoängnhöõng quan ñieåm sai leäch

Bò baïn beø thuyeát phuïc

Hoï khoâng bieát nhöõng tình tieát chöùng toû anh ta ñang ñöôïc ñoái xöõ coâng baèng

Trong noäi boä ngöôøi lao ñoäng- Ngöôøi lao ñoäng raát nhaïy caûm, hoï thaáy bò xuùc phaïm

Hoï raát deã chaán ñoäng veà tinh thaàn moãi khi coù lôøi pheâ bình thieáu caân nhaéc

4. Quaù trình giaûi quyeát baát bình



4.1.Ghi nhaän xeùt baát bình

Coù ba böôùc nghe vaø nhaän xeùt baát bình ;

Haõy laéng nghe caâu chuyeän cuûa ngöôøi lao ñoäng, haõy ñeå cho anh ta baøy toû söï

phaøn naøn trong loøng

Bình tónh kieàm cheá anh ta moät caùch thaân maät. Khích leä anh ta töï baøy toû taâm tö

vaø laøm cho anh thaáy thoûa maõn vaø coù tinh thaàn hôïp taùc

Khi anh ta tieáp caän ñeán moät möùc ñoä hôïp lyù thì haõy thöïc hieän ñieàu gì ñoù ñeã giaõi

quyeát baát bình

4.2.Caùc böôùc giaõi quyeát baát bình

Haõy xaùc ñònh tính chaát cuûa söï baát bình roõ raøng vaø ñaày ñuû ñeán möùc coù theå

Thu löôïm taát caû nhöõng tình tieát giaõi thích söï baát bình dieãn ra ôû ñaâu, khi naøo, vôùi

ai, taïi sao vaø nhö theá naøo ?

Xaùc ñònh nhöõng giaõi phaùp ñeà nghò, thöû nghieäm

Thu thaäp thoâng tin boå sung nhaèm xaùc ñònh giaõi phaùp toát nhaát coù theå thöïc hieän

AÙp duïng caùc giaõi phaùp

Theo saùt dieãn bieán ñeå nhaän bieát söï vieäc ñang ñöôïc giaõi quyeát oån thoaûo vaø loaïi

tröø nghöõng vieäc raéc roái

4.3.Thuû tuïc ñoái vôùi söï baát bình

Ñaây laø quaù trình , trong ñoù ngöôøi chuû, coâng nhaân vaø coâng ñoaøn phaân tích,

thaûo luaän vôùi muïc dích xaùc ñònh cô cheá coù hieäu quaû ñoái vôùi giaõi phaùp

Baûo veä nhöõng quyeàn daân chuû veà ngheà nghieäp cuûa ngöôøi lao ñoäng

Ban quaûn lyù thöïc thi ñaày ñuû quyeàn löïc vaø ñieàu khieån toaøn boä thôøi gian söû

duïng lao ñoäng khi khoâng coù coâng ñoaøn. Tuy nhieân, trong heä thoáng quaûn lyù

coù theå ñaët ra yeâu caàu kyõ luaät

Nhöõng ngöôøi lao ñoäng chaùn naõn coù theå ñeà nghò thoâng qua thuû tuïc veà baát

bình ñöôïc quy ñònh trong thoûa öôùc thöông löôïng taäp theå

Thieát laäp moät heä thoáng kieåm tra vaø thöïc thi hieäu löïc cuûa hôïp ñoàng

Taïo ra nhöõng luoàng thích hôïp trong vieäc neâu ra nhöõng phaøn naøn hoaëc

baát bình

Taïo ra cho coâng nhaân tìm kieàm söï phaân xöû hoaëc khaéc phuïc söï baát bình vôùi

söï uûng hoä cuûa taäp theå coâng ñoaøn

Caõi thieän hieäu quaû cuûa doanh nghieäp



Phöông phaùp tìm hieåu baát bình, khaùm phaù ra nhöõng nguoàn goác va chaïm

tröôùc khi chuùng lan roäng vaø laøm giaûm suùt saûn xuaát

Nhöõng ngöôøi ñaõ thoûa maõn coù saûn löôïng cao hôn nhöõng ngöôøi khoâng haøi

loøng

Cô cheá veà baát bình cho pheùp nhöõng uyû vieân quaûn trò cao caáp nhaátcuûa coâng

ty coù theå kieåm tra tính hieäu löïc ñoái vôùi ngöôøi phuï traùch

Xuùc tieán nhöõng quan heä haøi hoøa giöõa lao ñoäng vaø quaûn lyù

Yeâu caàu caû hai beân cuøng nhau tham gia giaõi quyeát nhöõng tranh chaáp

nhoû,seõ taïo cho hoï nhöõng kinh nghoieäm giaù trò ñeã ñaøm phaùn sau naøy

Thuû tuïc ñoái vôùi baát bình taïo thuaän lôïi cho vieäc thöông löôïng taäp theå chu

ñaùo, kyõ löôõng

4.4. Phaïm vi giaõi quyeát baát bình

Caùc böôùc giaõi quyeát baát bình phuï thuoäc vaøo quy moâ, caùc böôùc ñoù laø :

Böôùc 1 : Coâng nhaân chuyeån söï baát bình tôùi ngöôøi quaûn lyù vaø ñoàng thôøi tôùi

quaûn ñoác phaân xöôûng. Giôùi haïn thöôøng laø 3 ngaøy

Böôùc 2 : Neáu khoâng ñaït ñöôïc söï giaûi quyeát hay söï ñieàu chænh naøo, ngöôøi

quaûn lyù xöôûng trao ñoåi vôùi ngöôøi quaûn lyù boä phaän hoaë UB veà baát bình cuûa

coâng ñoaøn, vaø chuyeån tröôøng hôïp naøy ñeán ngöôøi quaûn lyù doanh nghieäp

hoaëc quaûn lyù khu vöïc cuûa coâng ty

Böôùc 3 : Neáu khoâng ñaït ñöôïc söï giaõi quyeát naøo ôû böôùc 2 thì sau ñoù coù

theå chuyeån tröôøng hôïp ñoù ñeán chuû tòch coâng ñoaøn ñòa phöông vaø ñaïi dieän

lieân ñoaøn lao ñoäng toaøn quoác vaø chuyeån leân ngöôøi phuï traùch chung cuûa

coâng ty hoaëc ngöôøi quaûn lyù caùc quan heä lao ñoäng

Böôùc 4 : Neáu khoâng giaûi quyeát ñöôïc ôû caùc böôùc treân, thì chuyeån ñeán

toøa aùn lao ñoäng ñeå daøn xeáp cuoái cuøng

II. SÖÏ XUNG ÑOÄT

1. Xung ñoät laø gì ?

Xung ñoät laø moät loaïi haønh vi caïnh tranh giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi hoaëc nhoùm

ngöôøi. Noù xaåy ra khi hai hoaëc nhieàu ngöôøi hoaøn toaøn hieåu bieát, hoaëc khoâng

hieåu bieát, hoaëc caùc muïc tieâu thöïc söï xung ñoät khi nguoàn löïc bò haïn cheá.

Xung ñoät Coù theå töø coù theå naõy sinh khi caùc beân : Ñoå loåi cho nhau veà hoaøn caûnh hieän taïi

Khoâng nhaân nhöôïng trong caùch cö xöû

Deã xuùc ñoäng vì hoaøn caûnh

Söï thieáu an toaøn hoaëc ñe doaï tôùi söùc khoeû



Söï caáp baéch vaø tính tình huoáng ?

Xung ñoät coù theå mang tính tích cöïc hoaëc tieâu cöïc :

Tích cöïc laø

Taïo ra söï nhaän thöùc

Thuùc ñaåy vieäc giaõi quyeát vaán ñeà

Ñeà xöôùng caùc phöông phaùp giaõi quyeát

Tieâu cöïc laø Taïo ra söï haèn thuø

Söï oaùn giaän

Khoù khaên cho vieäc ra caùc quyeát ñònh

Gaây ra söï thieáu an toaøn chung hoaëc ñe doaï söùc khoûe

Khoâng phaûi laø xung ñoät

Söï baát ñoàng eà yù kieán

Söï khoâng thích moät con ngöôøi hay moät hoaøn caûnh

2. Caùc loaïi cuûa xung ñoät.

Söï phuï thuoäc laãn nhau : Caùc beân leä thuoäc nhau ñeán möùc naøo ? Söï

thoáng nhaát cuûa hoï nguy ngaäp ñeán möùc ñoä naøo

Con soá caùc beân tham gia ; Caøng nhieàu nguöø¬I hay nhieàu nhoùm tham

gia,caøng khoù giaûi quyeát

Caùc moái quan taâm ;nhöõng ñieàu thaûo luaän laø caù nhaân hay taäp theå /

quyeàn löïc cuûa ngöôøi ñaøm phaùn möùc ñoä naøo ?

Söï caáp baéch vaø tính tình huoáng ?

Caùc keânh lieân laïc : Laønh maïnh hay khoâng laønh maïnh ?

Caùc loaïi xung ñoät ;

GIAÙ TRÒ

XUNG

ÑOÄT

QUAN HEÄ

XUNG ÑOÄT DÖÕ KIEÄN XUNG ÑOÄT

XUNG ÑOÄT VÌ

LÔÏI ÍCH CÔ CAÁU XUNG ÑOÄT

Vaên

hoùa/toân

giaùo

Nhoùm

Caù

nhaân

Xuùc ñoäng

maïnh

Vaán ñeà giao

tieáp

Thaønh kieán

Thieáu thoâng tin

Thoâng tin sai leäch

Quan ñieåm khaùc nhau

Söï giaõi thích traùi ngöôïc

nhau

Caùch xöõ lyù khaùc nhau

Söï toàn taïi

Söï tuaân theo

thuû tuïc

Yeáu toá taâm

lyù

Taïo ra xung ñoät cô

caáu

Vai troø cuûa vieäc xaùc

ñònh quyeàn löïc

Söï giôùi haïn thôøi gian

Nguoàn löïc khoâng

ñoàng ñeàu

3.Nhöõng nhaân toá gaây ra xung ñoät.

Söï sôï haõi veà töông lai : Veà söï keát toäi

Söï traû thuø

Sôï haõi voâ côù



Söï “aên mieáng traû mieáng “

Sôï bò maát maët

Söï eùp buoäc ;

Söï eùp buoäcc khoâng lieân tuïc

Söùc eùp veà quyeàn löïc

Söï khoâng taùn thaønh yù kieán

Söï hy sinh caù nhaân

Söï coâng baèng ;

Quyeát ñònh laïi thuoäc veà ngöôøi ngoaøi cuoäc

Luaät phaùp

Tieâu chuaån

Söùc eùp cuøng ñòa vò

Dö luaän quaàn chuùng

Taøi chính

Toán tieàn

Chi phí

Tranh chaáp

4. söï caàn thieát phaûi giaûi quyeát xung ñoät

4.1.Taïi sao phaûi giAÛi quyeát xung ñoät ?

Coù phaûi vì baïn phaûi ñaûm baûo giöõ vöõng caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra trong coâng ty

khoâng ?

Coù phaûi vì baïn phaûi quan taâm tôùi nhöõng vaán ñeà ñaëc bieät ñeã giöõ vöõng moïi

hoaït ñoäng dieãn ra bình thöôøng khoâng ?

Chaüng haïn :

Phí phaïm veà thôøi gian

Löïa choïn quyeát ñònh thíu cô sôû

Maát ngöôøi lao ñoäng

Toå chöùc laïi hoaëc thay ñoåi toå chöùc khoâng caàn thieát

Maát s3n löôïng do voâ kyõ luaät

Caêng thaúng vaø ngôø vöïc, thieáu oån ñònheâ’.

4.2.Phöông phaùp giaõi quyeát vaán ñeà

Moät soá vaán ñeà ñaët ra vaø höôùng giaõi quyeát Ví duï : Ngöôøi lao ñoäng muoán phaù hoaïi nhaø maùy!

Lyù do thöù nhaát :Taïi sao hoï phaù hoaïi ?

Traû lôøi-Bôûi vì oâng Chuû tòch ñoái xöû ngöôïc ñaõi

Lyù do thöù hai : Taïi sao anh ta laïi bò ñoá xöû ngöôïc ñaõi ?

Traû lôøi- Ñoù laø aâm möu ñeå gaây aùp löïc vôùi coâng nhaân

Lyù do thöù ba : Taïi sao ban quaûn lyù laïi nghó nhö theá?

Traûõ lôøi :- kinh nghieäm tröùc daây nhö theá

Lyù do thöù tö ; Taïi sao ban quaûn lyù laïi muoán giaûm löông ?

Traû lôøi : Ñeå giöõ nguyeân chi phí



Lyù do thöù naêm : Khoâng coøn caùch naøo khaùc ñeå giöõ nguyeân chi phí sao ?

Traû lôøi : Coù- Nhöng ban quaûn lyù khoâng coù thoùi quen ñöa ra caùc caùch giaõi

quyeát khaùc

Sau ñaây laø moät soá vaán ñeà gaëp phaûi vaø caùch giaõi quyeát

VAÁN ÑEÀ ÑAËT RA HÖÔÙNG GIAÛI QUYEÁT

1. Töø phía caùc nhaø quaûn

trò

Caûi tieán toå chöùc

Ra quyeát ñònh caån thaän hôn.

UÛy quyeàn hieäu quaû hôn.

2. Maát nhieàu thôøi gian

cho nhöõng coâng vieäc

vaët.

Xaây döïng thôøi gian bieåu.

Xaùc ñònh muïc tieâu roõ raøng.

Ngheä thuaät söû duïng thôøi gian.

3. Nhieàu quyeát ñònh

khoâng ñöôïc thöïc

hieän.

Tham khaûo yù kieán eâ - kíp tröôùc khi ra quyeát ñònh.

Laøm roõ tính höõu ích cuûa quyeát ñònh.

Phaân caáp nhöõng quyeát ñònh thöù yeáu.

4. Giaûi quyeát vaán ñeà naøy

laïi naûy sinh vaán ñeà

khaùc.

Giaûi quyeát vaán ñeà moät caùch coù heä thoáng.

Quaûn lyù caùc khuûng hoaûng khoâng bò loâi cuoán.

5. Khoù khaên trong vieäc

baûo veä yù ñònh.

Caûi tieán caùch trình baøy caû noùi laãn vieát.

Caûi tieán caùch giao tieáp vôùi caáp treân, caáp döôùi.

6. Hoïp khoâng ñaït ñöôïc yù

ñònh.

Xaùc ñònh cuï theå chuû ñeà cuoäc hoïp.

Thaûo chöông trình hoïp deã hieåu.

Laøm chuû khi ñieàu khieån cuoäc hoïp.

7. Caáp döôùc saün saøng

vöôït maët.

Ñoäc ñoaùn hôn

Hoïc caùch thöông löôïng.

Bieát trao quyeàn hôïp lyù.

8. Khoâng coù ai thay theá

khi caàn thieát.

Phaân quyeàn hôn nöõa.

Ñaøo taïo phuï taù.

9. Khoù khaên trong vieäc

hoøa nhaäp.

Ñoái xöû bình ñaúng vôùi moïi ngöôøi.

Caûi tieán caùch trình baøy, thaùi ñoä.

10. Bò caêng thaúng thaàn

kinh.

Hoïc caùch thö giaûn.

Ñieàu chænh thôøi gian bieåu.

11. Caùc nhaân vieân luoân

noùi raèng hoï quaù baän

roän.

Neáu ñoù laø söï thaät thì xem xeùt bôùt vieäc cho ngöôøi

khaùc, nhöng vieäc ñaàu tieân laø kieåm tra khoái löôïng

coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñoù.

Khi giaûi quyeát caùc kieåu tranh chaáp caàn chuù yù :

THAÊM DOØ TRANH LUAÄN Nhöõng yù töôûng ñang toàn taïi khoâng bò

töø boû-Maø noù coù theå ñöôïc söõ duïng

Moãi beân ñeàu muoán phaù boû yù töôûng cuûa beân

kia

Söùc saùng taïo ñöôïc naõy sinh töø caû

hai phía

aùY ñònh thöôøng bò phuû nhaän vaø chæ uûng hoä

cho yù quan ñieåm cuûa rieâng baïn



Baïn coá gaéng ñoùng goùp nhaèm ñaït

ñöôïc söï ñoàng nhaát-YÙ töôûng naøy coù

theå ñuùng coù theå khoâng nhöng noù vaãn

ñöôïc toân troïng

Baïn coá gaéng toû ra ñuùng ôû moãi böôùc- Choïc

saâu vaøo nhöõng choå hoång trong caùc cuoäc

tranh luaän

YÙ töôûng ñöôïc phaùc thaûo chung vaø

ñaùnh giaù chung

Ñoù laø ñieàu trôû ngaïi vì moãi ben khoâng muoán

phôi baøy ra nhöõng ñieåm yeáu cuûa mình

Keát quaû cuoái cuøng laø quyeàn quyeát

ñònh cuûa hai ben

Keát quaû cuoái cuøng laø moät thaûo hieäp- Caû hai

beân ñeàu thua tröø khi coù moät beân maïnh hôn,

trong tröôøng hôïp naøy coù beân thaéng vaø beân

thua

Caùc kieåu giaõi quyeát tranh chaáp

KIEÅU MEÀM

(Soft Negotiation)

KIEÅU CÖÙNG

(Hard Negotiation) GIAÕI PHAÙP

1. Ñoái taùc

2. Muïc tieâu

3. Ñieåm xuaát

phaùt

4. Thuû ñoaïn

5. Thaùi ñoä

6. Laäp tröôøng

7. Caùch laøm

8. Thoûa thuaän

9. Phöông aùn

10. Kieân trì

11. Bieåu hieän

12. Keát quaû

III- HOØA GIAÛI

1. Khaùi nieäm :

Hoøa giaûi laø vieäc moät beân thöù ba coù theå chaáp nhaän ñöôïc, khoâng thieân vò vaø

trung laäp can thieäp vaøo cuoäc tranh chaáp hoaëc cuoäc ñaøm phaùn ñeå hoã trôï cho caùc

beân tranh luaän ñi ñeán moät thoûa thuaän khaû dó cho vaán ñeà ñang tranh chaáp moät caùch

töï nguyeän. Beân thöù ba naøy khoâng coù quyeàn quyeát ñònh.

Hoøa giaûi khoâng lieân quan tôùi :

Vieäc quyeát ñònh ai ñ1ng hay sai!

Quyeát ñònh ñoù ñuùng hay sai

Ñeå tìm muïc ñích cho haønh ñoäng tröøng phaït

Hoøa giaûi lieân quan tôùi töông lai vaø lieân quan tôùi caù giaûi phaùp töông öùng

2. Vai troù cuûa ngöôøi hoøa giaûi :

Laø ngöôøi môû ra caùc keânh lieân laïc



Ngöôøi phoå bieán kieán thöùc phaùp luaät – Giuùp caùc beân hieåu roû quyeàn lôïi

laån nhau

Ngöôøi daån daét tieán trình – Chuû trì caùc cuoäc gaëp gôû

Ngöôøi ñaøo taïo – Giuùp caùc beân bieát caùch trình baøy nhöõng moái quan taâm

cuûa hoï moät caùch roû raøng

Ngöôøi ñeà cao giaõi phaùp – Ñöa ra yù kieán chuyeân moân ôû nôi caàn ñaùnh

giaù vv…

Ngöôøi thaêm doø vaán ñeà – Giuùp xem xeùt vaán ñeà töø nhieàu goùc ñoä khaùc

nhau

Taùc nhaân chính – Giuùp caùc beân toû ra bieát ñieàu

Laø ngöôøi che chaén ñeå ngaên ngöøa ñoå vôõ khi tình hình xaáu ñi

Ngöôøi laõnh ñaïo – Laø linh hoàn saùng taïo trong vieäc höôùng daãn caùc beân

veà moät tìm toøi thöïc tieãn

2.Caùc giai ñoaïn hoøa giaûi

2.1-Thaûo luaän ban ñaàu vôùi ngöôøi tranh chaáp

Nhöõng lôøi khuyeân

Haõy löïc choïn phöông phaùp thích hôïp.

Haõy xaây döïng söï tin caäy.

Haõy khuyeán khích söï thoâng caõm.

Haõy ñaøo taïo veà quaù trình.

Haõy laøm taêng caùc cam keát ñoái vôùi quaù trình.

Baïn ñieàu khieån moät cuoäc thaûo luaän vôùi nhöõng ngöôøi tranh chaáp nhö theá naøo ?

Gaëp kín ngöôøi ñoàng hoøa giaûi :

Tröôùc khi baïn goïi moät trong hai beân qua laïi, haõy daønh thôøi gian ñeå xem xeùt

laïi caùc ghi cheùp cuûa mình vaø noùi chuyeän vôùi ngöôøi ñoàng hoøa giaûi sau khi

baïn keát thuùc cuoäc thaûo luaän chung vôùi hai beân tranh chaáp.

Baïn caàn phaûi bieát ñöôïc veà vaán ñeà ngöôøi ñoàng hoøa giaûi ñang coù vaán ñeà lieân

quan tôùi moät trong caùc beân tranh chaáp vaø caàn trao ñoåi ngaén goïn veà noù.

Baét ñaàu vôùi ai tröôùc ?

Moät nguyeân taéc caên baûn laø neân baét ñaàu vôùi beân coù daáu hieäu haønh ñoäng

tröôùc, ví duï nhö beân baét ñaàu phaøn naøn tröôùc.

Baét ñaàu nhö theá naøo ?



Baïn nhôù laø baïn laø ngöôøi ñang giöõ moät vai troø tích cöïc do ñoù, haõy baét ñaàu

moät caùch chaäm raõi. Baïn vöøa môùi gaëp nhöõng ngöôøi naøy do ñoù baïn caàn phaûi

xaây döïng loøng tin ôû hoï.

Chaúng haïn baïn coù theå baét ñaàu baèng caùch hoûi beân tranh chaáp oâng/baø coù

ñieàu gì caàn boå sung theâm vaøo nhöõng ñieàu ñaõ trình baøy tröôùc kia khoâng. Vaø

hoûi xem lieäu coù ñieàu gì bí maät maø, neáu ñöôïc laøm saùng toû thì seõ giuùp ñöôïc

giaûi quyeát tranh chaáp khoâng.

Haõy söû duïng kyõ naêng laéng nghe cuûa baïn.

Baïn cuõng coù theå söû duïng baét ñaàu baèng caùch lieät keâ nhöõng vaán ñeà maø baïn

bieát raèng hoï ñang raát quan taâm.

Ngöõ ñieäu gioïng noùi. Nhìn chung, thöôøng thì ngöôøi ta thích noùi vôùi ngöôøi maø

hoï tin töôûng. Do ñoù, haõy caån thaän khoâng boäc loä thaùi ñoä, haõy giöõ ngöõ ñieäu

nhöõng nhaän xeùt cuûa baïn linh hoaït, khoâng giaùo ñieàu.

Nhaán maïnh : Vieäc baïn thöøa nhaän vaø ñaùnh giaù cao caûm xuùc cuûa caùc beân laø

vaán ñeà raát quan troïng ñoái vôùi hoï. Ví duï, trong moät cuoäc tranh chaáp veà

quyeàn chaêm soùc con, baïn phaûi thöøa nhaän raèng ñaây laø moät cuoäc chieán raát

ñau loøng. Ñieàu naøy thöôøng seõ giuùp moïi ngöôøi thaáy hoï ñöôïc pheùp noùi cho

baïn bieát noãi ñau cuûa hoï, hoï boäc loä vôùi baïn vaø tieán tôùi saün saøng thöïc hieän

coâng vieäc. Tuy nhieân, baïn haõy caån thaän ñöøng ñöa ra moät aán töôïng sai laàm

raèng baïn bieát hoï ñaõ phaûi traûi qua caùi gì neáu baïn chöa töøng traûi qua nhöõng

kinh nghieäm töông töï.

Thöû nghieäm : Chæ tôùi khi keát thuùc cuoäc thaûo luaän rieâng ñaàu tieân vôùi töøng beân

tranh chaáp baïn haõy caân nhaéc caùc quan ñieåm thöû nghieäm. Thaäm chí noù vaãn

coøn laø quaù sôùm. Chæ khi naøo baïn tin chaéc raèng mình ñaõ thieát laäp ñöôïc quan

heä naøo ñoù vôùi hoï vaø baïn caûm nhaän raèng oâng ta/baø ta ñaõ baét ñaàu tin töôûng

baïn, ñöøng coù thöû kieåm tra laäp tröôøng cuûa hoï veà moät vaán ñeà naøo ñoù.

Tröôùc khi keát thuùc cuoäc thaûo luaän, haõy nhôù hoûi caùc beân tranh chaáp xem coù

ñieàu gì hoï vöøa noùi vôùi baïn caàn phaûi giöõ bí maät hay khoâng

2.2. Thu thaäp vaø phaân tích thoâng tin

Thoâng tin veà taát caû nhöõng ngöôøi coù lieân quan , ñoäng löïc vaø baûn chaát ?

Kieåm tra laïi ñoä chính xaùc cuûa thoâng tin



Thu thaäp theâm hoaïc taùch caùc thoâng tin

Thöøa nhaän nhöõng thoâng tin chöa ñöôïc kieåm tra hoaïc nghi ngôø

Phaùc hoïa keá hoaëch haønh ñoäng

Xaây döïng loøng tin vaø hôïp taùc

Chuẩn bị tinh thần cho caùc beân veà ñaøm phaùn caùc vaán ñeà toàn taïi

Caùch trình baøy tình caûm maïnh meõ

Kieåm tra laïi söï nhaän thöùc vaø haïn cheá taùc ñoäng cuûa chieâu baøi

Xaây döïng söï thöøa nhaän nhöõng quyeàn phaûn ñoái vaø tính phaùp lyù cuûa

nhöõng giaûi phaùp cuûa caùc beân

Xaùc ñònh caùc moái lieân keát

Xaây döïng loøng tin

Thieát laäp moät khoâng khí côûi môû vaø laïc quan

Xaây döïng nhöõng quy taéc cô baûn vaø caùc yeâu caàu veà caùch cö xöû

Hoã trôï caùc beân phaùt bieåu töï do caûm nghó cuûa mình maø khoâng coù nhöõng

keát quaû tieâu cöïc.

Trôï giuùp caùc beân thaêm doø caùc cam keát vaø caùc ñieàu kieän raøng buoäc. o Xaùc ñònh caùc chieán löôïc vaø caùc caùc böôùc nhaèm höôùng daån caùc beân ñaït

daàn tôùi thoûa thuaän

o Xaùc ñònh nhöõng ñieåm baát ngôø coù theå phaùt sinh vaø keá hoaïch ñoái phoù

3. Moät soá nguyeân taéc hoøa giaûi

3.1.Haõy toû roõ moái quan taâm thaät söï

Haõy nhìn thaúng vaøo maét ngöôøi ñoá dieän

Quan saùt khuoân maët, cöû chæ ngöõ ñieäu gioïng noùi cuûa ngöôøi noùi chuyeän

Haõytìm kieám moät söï giao tieáp tuyeät ñoái

Ñöøng ñeå ngoân ngöõ cô theå cuûa baïn theå hieän söï thieáu quan taâm

Ngaùp

Aùnh maét lô ñaûng

3.2. Haõy laø moätngöôøi bieát chuû ñoäng laéng nghe

Haõy töôûng töôïng nhö moät ngö daân neo thuyeàn ñaäu nhö : “ Thaät theá aø

“,”Taïi sao khoâng ai noùi chuyeän naøy nhó “

Thaêm doø öôùc löôïng sau ñoù laø gì

Haõy coá gaéng taïo ñöôïc moät böùc tranh toång theå caøng hoaøn thieän caøng toát

3.3.Haõy quan saùt cao ñoä.

Khoâng neân chæ chuù yù nhöõng gì hoï noùi maø phaûi tìm hieåu hoï noùi nhö theá

naøo?

Haõy ghi laïi nhöõng lôøi noùi ñöôïc nhaéc ñi nhaéc laïi. Ñoù coù theå laø nhöõng

thoâng ñieäp ?



Khoâng nhìn chaèm chaèm maø nhìn vaøo trong maét theo cöû ñoäng cuûa aùnh

maét

Chuù yù quan saùt ngoân ngöõ bieåu thò treân neùt maët vaø caû ngoân ngöõ bieåu hieän

3.4.Ngheä thuaät Tai - Chi

Haõy theo saùt caâu chuyeän nhöng phaûi toû roõ söï ñaùp laïi

Haõy cho caâu chuyeän tieáp dieãn

Khoâng ñaët caùc caâu hoûi ñoùng

Duy trì caâu chuyeän trong khuoân khoå

3.5.Saép xeáp vaø moâ phoûng laïi

Haõy saép xeáp laïi caùc söï kieän thöïc teá trong oùc baïn

Toång keát laïi , vaø khaûng ñònh laïi nhöõng mieâu taû tình huoàng

Haõy ghi laïi nhöõng töø coù tính chaát quan troïng

3.6.Traùnh söû duïng chöû “ Toâi “

Haõy söû duïng töø caån thaän

Ñöøng thoåi phoàng söï kieän

Haõy söû duïng nhöõng töø trung laäp

Bieát laéng nghe nhòp thôû

Keát luaän nhöng haõy boû ñi nhöõng töø laøm maát loøng

Neáu khoâng neù traùnh ñöôïc . haõy laøm nguoâi caùc beân vaø taùch hoï ra

Haõy giaønh cho ngöôøi noùi thôøi gian

3.7. Baïn nhö ngöôøi cheøo laùi con thuyeàn

Ñöøng bao giôø ñaâm vaøo ñaù, laøm vôû con thuyeàn ra töøng maûõnh

Haõy ñeå cho ñoâi maét baïn, ngoân ngöõ cô theå “Noùi”

Giaûi phaùp chính laø gioù vaø soùng . Haõy laéng nghe tieáng gioù vaø caûm nhaän

trong tieáng soùng

Haõy ñeå tình huoáng ñöôïc ñaø noåi leân vaø taäp hôïp noù cuøng höôùng tôùi söï keát

thuùc



PHUÏ LUÏC BAØI TUYEÅN DUÏNG



PHUÏ LUÏC 1: CAÙC MAÃU QUAÛNG CAÙO

Bieåu maãu minh hoaï: Ñoái vôùi thoâng baùo qua trung taâm gioái thieäu vieäc laøm

COÂNG TY TNHH

BEÁN THAØNH Cô Hoäi & Thaùch Thöùc

CHO CAÙC NHAØ QUAÛN TRÒ TAØI NAÊNG

Baïn laø ngöôøi coù taâm huyeát ñoùng goùp cho xaõ hoäi. baïn laø ngöôøi muoán traân troïng

baèng naêng löïc vaøo nhöõng coâng ty tieàm naêng phaùt trieån maïnh.

Chuùng toâi ñang caàn tuyeån öùng vieân vaøo caùc chöùc vuï sau:

1/ Trôï lyù ñaëc bieät Chuû tòch Hoäi ñoàng Quaûn trò

Coù taâm huyeát laøm vieäc, cöông tröïc vaø thaúng thaén Coù taàm nhìn chieán löôïc, chuyeân saâu nghieân cöùu, phaân tích toång hôïp

Trình ñoä ñaïi hoïc, öu tieân cho nhöõng öùng vieân treân ñaïi hoïc

Kinh nghieäm treân 3 naêm veà coâng taùc laõnh ñaïo chuû choát ôû nhöõng Coâng ty lôùn

Am hieåu veà ngheä thuaät taâm lyù laõnh ñaïo

Ñeà xuaát mang tính ñoät phaù, taùo baïo

2/ Giaùm ñoác tieáp thò

Tinh thaàn say meâ coâng vieäc

Kinh nghieäm laõnh ñaïo Marketing

toái thieåu 2 naêm ôû nhöõng Coâng ty

lôùn.

Toát nghieäp ÑH chuyeân moân

Marketing hoaëc Quaûn Trò Kinh

Doanh.

Nhaïy beùn trong lónh vöïc kinh

doanh, Marketing Laøm vieäc döôùi moâi tröôøng aùp löïc cao vôùi nhieàu

thöû thaùch.

3/ Giaùm ñoác kinh doanh

Say meâ coâng vieäc

Nhaïy beùn saùng taïo trong kinh doanh

Coù kinh nghieäm laõnh ñaïo vaø toå chöùc coâng

vieäc kinh doanh treân 2 naêm.

Coù kinh nghieäm trieån khai döï aùn vaø môû roäng

quy moâ hoaït ñoäng.

Toát nghieäp ÑH chuyeân moân ngaønh hoaëc

Quaûn trò kinh doanh.

Laøm vieäc döôùi moâi tröôøng aùp löïc cao.

14.000.000ñ laø möùc löông toái thieåu cho caùc chöùc danh treân.

Baïn laø ngöôøi muoán ñöôïc khaúng ñònh mình!

Môøi baïn ñeán noäp hoà sô döï tuyeån taïi: 73 Ngoâ Thôøi Nhieäm Q3

(Thôøi haïn töø ngaøy ra thoâng baùo ñeán heát ngaøy 31/01/2003 trong giôø haønh chaùnh)

Ban Giaùm ñoác seõ tröïc tieáp trao ñoåi vôùi caùc baïn sau khi noäp hoà sô.



PHUÏ LUÏC 2 : COÂNG TY XUAÁT KHAÅU LAO ÑOÄNG

TEÂN ÑÔN VÒ ÑÒA CHÆ ÑIEÄN

THOAÏI

Cty Dòch Vuï Daàu Khi Saøi Goøn

Ghi chuù: Coù GTVL

16 Phuøng Khaéc Khoan,

Q.1

8251272

Cty Hôïp Taùc Lao Ñoäng Nöôùc Ngoaøi 63 Söông Nguyeät Aùnh,

Q.1

8358261

Cty Ñaàu Tö Phaùt Trieån GTVL

Ghi chuù: Nhaät, Haøn Quoác

89 CMT8, Q.1 8330116

Tt Cung Öùng Lao Ñoäng Vaät Tö 31 Nam Kyø Khôûi Nghóa,

Q.1

8291118

TT Dòch Vuï Nk Lao Ñoäng Beán Thaønh

Ghi chuù: Nhaät, Haøn Quoác, Ñaøi Loan vaø

GTVL

58 Hoà Haûo Hôùn, Q.1 8367207

TT Tieáp Thò & GTVL Fimex


123 Leâ Thò Rieâng, Q.1 8334424

TT Ñieàu Haønh Du Lòch Saøi Goøn Tourist 49 Leâ Thaùnh Toân,Q.1 8298914

Cty Lotus

Ghi Chuù: Ñaøi Loan

114/16 SVH ND,Q.10 8627763

TT Xuùc Tieán LÑ nöôùc Ngoaøi-

MANPOWECEN

557/A2/1 Nguyeãn Tri

Phöông

8650699

Cty Dòch Vuï Cô Quan nöôùc Ngoaøi

Ghi chuù: Hôïp taùc LÑ - FOSCO

124 Nguyeãn Ñình Chieåu,

Q.3

8297274

Cty Saøi Goøn DAKLAK (SADACO) 200 Bis Lyù Chieán Thaéng,

Q.3

8435381

Cty XK LÑTM Du Lòch (SAVILACO) 293 Ñieän Bieân Phuû, Q.3 8231994

Sôû Lao Ñoäng Thöông Binh Xaõ Hoäi (TIO) 159 Pasteur, Q.3 8201241

TT Giôùi Thieäu Vieäc Laøm Cho Trí Thöùc 43 Nguyeãn Thoâng, Q.3 8201241



(RAJCI)

Cty Dòch Vuï XK Lao Ñoäng


635 Nguyeãn Traõi, Q.5 8558543

CtyTNHH Thöông Maïi 1 Hoaøng Dieäu ,Q.PN 8479380

Cty Xaây Döïng vaø TM TRAENCO 38/14 A Nguyeãn Vaên

Troãi, Q.PN

8455874



PHUÏ LUÏC 3: TRUNG TAÂM GIÔÙI THIEÄU VIEÄC LAØM

TEÂN ÑÔN VÒ ÑÒA CHÆ ÑT

Ban quaûn lyù caùc KCX Coâng

Nghieäp TP

35 Nguyeãn Bænh Khieâm, Q. 1 8290414

Cty TNHH Ñöùc Long Chaâu 599A CMT8, Q. 10

Phoøng cung öùng lao ñoäng

KTX Baùch khoa

497 Hoaø Haûo, Q. 10

TT GTV LECOS 293 Ñieän Bieân Phuû, Q. 3

TT GTVL CENTESU 145 Pasteur, Q. 3

TT GTVL INCOMEX 384/42 Nam Kyø Khôûi Nghóa, Q. 3

TT Dòch Vuï Vieäc laøm KCN & CN Khu Cheá Xuaát Taân Thuaän, Q. 7

CN Dòch Vuï Vieäc Laøm 16 Phuøng Khaéc Khoan, Q. 1

Phoøng Quan Heä Coâng ty

Tröôøng Cao Ñaúng Hoa Sen

8 Nguyeãn Vaên Traùng, Q. 1

Tröôøng ÑHKH XH & NV 10 Ñinh Tieân Hoaøng, Q. 1

TT GTVT Tröôøng Ñaïi Hoïc Kyõ

Thuaät

142 Toâ Hieán Thaønh, Q. 10

TT Dòch Vuï Vieäc Laøm VOTEC CT 29 – 30 Cö xaù Tam Ñaûo, Q. 10

Vaên Phoøng Giao Dòch

55 B Nguyeãn Thò Minh Khai,Q.1 9300655

308 CMT 8, Q. TB 8442655

60 Hoaøn Vaên Thuï , Q. PN

181 G Bình Thôùi, Q .11

12 Huøng Vöông, Q.BC

TT DVVL Thanh Nieân 01 Phaïm Ngoïc Thaïch, Q.1 8292066

Vaên Phoøng Giao Dòch Aáp Thöôïng Xaõ Taân Thoâng Hoäi,Cuû

Chi

8920526



Aáp Bình An -Bình Khaùnh - Caàn Giôø 8894076

TT DVVL Sinh Vieân – Hoïc Sinh

Ghi chuù: Baùn thôøi gian, thôøi vuï theo

giôø

59 C Nguyeãn Ñình Chieåu, Q.3

17 Phaïm Ngoïc Thaïch , Q.3 8231619

TT DVVL Quaân Khu 7 557 Nguyeãn Tri Phöông , Q.10 8650628

Vaên Phoøng Giao Dòch 1 C Toå 49 Trung Myõ Taây , Q.1

TT DVVL Haûi Quaân 448 Nguyeãn Taát Thaønh , Q.4 5259581

TT DVVL Vinhemphic 189 Nguyeãn Oanh, Q. Goø Vaáp

Vaên Phoøng Giao Dòch

558 Nguyeãn Kieäm, Q. Goø Vaáp

132/4 K Toâ Hieán Thaønh ,Q.10

135 Laïc Long Quaân ,Q.10

TT DVVL Thaønh Phoá 153 A Xoâ Vieát Ngheä Tónh ,Q.BT 8992198

TT. DVVL KTB 58 369 Minh Phuïng ,Q.11 5883659

TT DVVL Thanh Nieân 145 Pasteur , Q.11 8230259

Chi Nhaùnh DVVL Q.1 112 Nguyeãn Ñình Chieåu , Q.1 8256188

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 3 350 CMT8, Q.3 9320214

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 4 74 Hoaøn Dieäu , Q.4 8263247

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 5 250 Huøng Vöông ,Q.5 9552231

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 6 148 Phaïm Vaên Chí ,Q.6 8544678

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 7 58 Lieân Tænh Loä 15, Bình

Thuaän,Q.7

8731105

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 8 08-05 Huyønh Thò Phuïng, Q.8 8504637

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 9 12/267 Phuù Hoaø – Hieäp Phuù, Q.9 7350231

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 10 258 Lyù Thaùi Toå, Q.10 8301667



Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 12 105/4 Quoác Loä 1A

Ñoâng Höng Thuaän,Q.12

8918128

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Phuù Nhuaän 01 Nguyeãn Troïng Tuyeån , Q.PN 8443033

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Goù Vaáp 74 Nguyeãn Vaên Nghi, Q.Goø Vaáp 9966616

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Taân Bình 337 Leâ Vaên Syõ, Q.TB 8463183

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Thuû Ñöùc 182 Thoáng Nhaát, Bình Tho, Thuû

Ñöùc

8966580

Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Nhaø Beø Khu Phoá 4, Lieân Tænh Loä 15, Nhaø

Beø

7810119

Chi Nhaùnh DVVL ,H. Bình Chaùnh 263 Huøng Vöông, An Laïc, Bình

Chaùnh

8750341

Chi Nhaùnh DVVL ,H. Cuû Chi Khu Phoá 7, Thò Traán Cuû Chi 8920732

Chi Nhaùnh DVVL ,H. Caàn Giôø Aáp Bình An, Xaõ Bình Khaùnh, Caàn

Giôø

8894076

Chi Nhaùnh DVVL ,H. Hoùc Moân 1 Lyù Nam Ñeá, Thò Traán Hoùc Moân 8910413

PHUÏ LUÏC IV : COÂNG TY TÖ VAÁN VAØ TUYEÅN DUÏNG NGUOÀN NHAÂN LÖÏC

TEÂN ÑÔN VÒ ÑÒA CHÆ SOÁ ÑIEÄN THOAÏI

Arthur Andeseen 115 Nguyeãn Hueä, Q.1 8219264. 8219267

Bourne Grifftiths 115 Nguyeãn Hueä, Q.1 8219277. 8219267

CFVG 54 Nguyeãn Vaên Thuû,

Q.1

8241080. 8229645

Deloitte Touch Tohmatsu 37 Toân Ñöùc Thaéng, Q.1 9100751. 9100750

Ernst & Young 2-4 A Toân Ñöùc Thaéng

Q.1

8245248. 8245250

KPMG 68 Voõ Vaên Taàn, Q.3 8226510

Mazare & Guerard

Vietnam

4 B1 Ngoâ Vaên Naêm, Q.1 8241493. 8225799

Pricewaterhouse 29 Leâ Duaån, Q.1 8236220. 8251947

Tröôøng ñaøo taïo Taân Ñöùc 35 Nguyeãn Hueä, Q.1 8216848. 8216850



PHUÏ LUÏC 5: MAÃU CAÂU HOÛI PHOÛNG VAÁN

A/ Phaàn môû ñaàu 1. Toâi coù theå laøm gì cho oâng ?

2. Taïi sao oâng laïi thích laøm vieäc cho coâng ty chuùng toâi?

3. Taïi sao oâng thaáy oâng coù ñuû ñieàu kieän ñeå laøm coâng vieäc naøy?

4. OÂng nghó raèng oâng coù theå laøm gì cho chuùng toâi?

5. Ñieàu gì haáp daãn oâng ñeán vôùi chuùng toâi?

6. Haõy noùi cho toâi bieát veà kinh nghieäm cuûa oâng.

B/ Lieân quan ñeán ñoäng cô xin vieäc

1. “Seáp” cuûa oâng coù ñöôïc thoâng baùo laø oâng muoán ñoåi vieäc khoâng?

2. Taïi sao oâng muoán ñoåi vieäc?

3. Nguyeân nhaân naøo khieán oâng tham gia vaøo lónh vöïc hoaït ñoäng ñoù?

4. Taïi sao oâng muoán thay ñoåi lónh vöïc hoaït ñoäng trong coâng vieäc?

5. Vì sao oâng khoâng phuïc vuï trong quaân ñoäi?

6. OÂng muoán laøm gì trong 5 naêm tôùi? OÂng muoán khi naøo nghæ höu?

7. Coâng vieäc lyù töôûng cho oâng laø gì?

8. Neáu oâng coù toaøn quyeàn töï do löïa choïn ñeå thaønh coâng trong ngheà nghieäp,

oâng seõ choïn ngheà gì? Taïi sao?

C/ Lieân quan ñeán giaùo duïc, hoïc vaán

1. Xin cho bieát veà trình ñoä hoïc vaán cuûa oâng? Hình thöùc ñaøo taïo?

2. OÂng löïa choïn caùc moân hoïc chính naøo? Xeáp loaïi trong lôùp.

3. Lónh vöïc hoaït ñoäng chính cuûa oâng?

4. OÂng ñaõ coù baèng danh döï naøo?

5. Ñieåm trung bình hoïc taäp?

6. Ñieåm soá coù phuø hôïp vôùi khaû naêng hoïc taäp cuûa oâng khoâng? vì sao khoâng?

7. Caùc moân hoïc öa thích nhaát, aùc caûm nhaát? Vì sao?

8. OÂng coù ñöôïc ñaøo taïo gì veà coâng vieäc naøy khoâng?

D/ Lieân quan ñeán kinh nghieäm laøm vieäc

1. Vì sao neân thueâ möôùn oâng?

2. OÂng coù theå thoûa maõn yeâu caàu cuûa oâng vieäc naøy baèng caùch naøo?

3. OÂng muoán laøm gì ñeå caûi tieán (hay phaùt trieån) caùc thao taùc (hoaït ñoäng) cuûa

chuùng toâi?

4. Ngöôøi coù kinh nghieäm aûnh höôûng maïnh meõ nhaát tôùi oâng laø ai? Baèng caùch

naøo?

5. Nhöõng traùch nhieäm naøo ôû cöông vò cuûa coâng vieäc cuõ maø oâng gheùt hoaëc öa

thích nhaát? Vì sao?

6. Nhöõng ñieåm maïnh vaø haïn cheá nhaát cuûa oâng trong coâng vieäc naøy?

7. Nhöõng ñieåm haïn cheá nhaát cuûa vieân thanh tra cuõ cuûa oâng laø gì?

8. OÂng thích loaïi thanh tra naøo nhaát? Vì sao?



9. OÂng giaùm saùt bao nhieâu ngöôøi? Loaïi naøo?

10. Troïng traùch lôùn nhaát maø oâng ñaõ töøng thöïc hieän?

11. OÂng coù theå laøm vieäc vôùi loaïi trang bò, duïng cuï naøo?

12. Taïi sao oâng thöôøng xuyeân thay ñoåi coâng vieäc nhö vaäy?

13. OÂng ñaõ bao giôø bò buoäc thoâi vieäc chöa? Vì sao vaäy?

14. Moâ taû cuoäc khuûng hoaûng lôùn nhaát trong ngheà cuûa oâng?

15. OÂng laøm gì trong nhöõng giai ñoaïn khoâng ghi trong baûn toùm taét?

16. Taïi sao oâng nghæ vieäc laâu vaäy?

17. Thöïc chaát beänh taät cuûa oâng trong thôøi gian oâng ôû beänh vieän ?

18. Toâi coù theå xem maãu coâng vieäc cuûa oâng?

E/ Lieân quan ñeán traû löông

1. OÂng yeâu caàu bao nhieâu?

2. Löông toái thieåu oâng chaáp nhaän laø bao nhieâu?

3. Tieàn löông cao nhaát trong 5 naêm cuoái cuûa oâng?

4. Theo oâng thì vì sao oâng xöùng ñaùng höôûng löông nhö theá?

5. Chuùng toâi khoâng traû soá löông maø oâng neân ñöôïc nhaän. Oâng coù theå vui loøng

vôùi tieàn löông thaáp hôn vaø daàn daàn ñaït tôùi möùc ñoù khoâng?

6. OÂng mong ñôïi coù thu nhaäp bao nhieâu trong 5 naêm tôùi?

PHUÏ LUÏC 6 : THÖ CAÛÛM ÔN

COÂNG TY TNHH BEÁN THAØNH

73 Ngoâ Thôøi Nhieäm Q3

Kính gôûi : .............................................

Ban laõnh ñaïo Coâng Ty TNHH Beán thaønh baøy toû caûm ôn chaân thaønh ñeán

Anh/ Chò ñaõ nhieät tình höôûng öùng lôøi môøi coäng taùc cuûa Coâng ty chuùng toâi trong

ñôït tuyeån duïng vöøa qua.

Khoâng coù söï vinh döï vaø nieàm haïnh phuùc naøo baèng khi nhu caàu cuûa Coâng

ty chuùng toâi ñöôïc Anh/ Chò daønh nhieàu thôøi gian quan taâm ñeán. Söï nhieät huyeát,

tính naêng ñoäng vaø nieàm ñam meâ ñöôïc laøm vieäc vaø coáng hieán cho Coâng ty cuûa

Anh/Chò laø nguoàn ñoäng löïc quyù baùu giuùp chuùng toâi coù cô sôû vöõng chaéc ñeå tin vaø

maïnh daïn ñaàu tö, phaùt trieån nhöõng döï aùn môùi trong töông lai.

Tuy nhieân, do soá löôïng nhaân söï trong ñôït tuyeån duïng naøy cuõng chæ coù giôùi

haïn nhaát ñònh, chuùng toâi ñaønh phaûi heïn Anh/ Chò ôû moät ñôït coâng taùc khaùc.

Tp. Hoà Chí Minh, ngaøy …. thaùng …. naêm 1999



Vieäc traû hoà sô xin vieäc qua böu ñieän coù nhieàu tröôøng hôïp bò thaát laïc. Do ñoù

neáu coù nhu caàu, mong Anh/ Chò vui loøng ñeán Coâng ty nhaän laïi hoà sô xin vieäc töø

ngaøy ñeán ngaøy.

Moät laàn nöõa chuùng toâi chaân thaønh caûm ôn vaø chuùc Anh/ Chò gaët haùi ñöôïc

nhieàu thaønh coâng trong cuoäc soáng.

Kính chaøo thaân aùi

KT GIAÙM ÑOÁC NHAÂN SÖÏ

PHUÏ LUÏC 7: KEÁT THUÙC PHOÛNG VAÁN

Coâng Ty TNHH Beán Thaønh PHIEÁU NHAÄN XEÙT SAU KHI PHOÛNG VAÁN

73 Ngoâ Thôøi Nhieäm Q3

Teân ngöôøi döï tuyeån ............................ :

Coâng vieäc ñaûm nhaän :

Ngaøy phoûng vaán .............................. :

Coâng vieäc phuï traùch :

Phaàn daønh cho boä phaän HC- NS

CAÙC CHI TIEÁT

1/ Söï thích hôïp cuûa hoïc vaán kinh

nghieäm vôùi coâng vieäc laøm

Ñaõ qua caùc lôùp huaán luyeän

Khaû naêng cho coâng vieäc ñònh giao

Kieán thöùc vaø kinh nghieäm cho coâng

vieäc

2/ Phong caùch thích hôïp cho coâng

vieäc

Nhaân caùch

Söï töï tin.

Khaùc (tính lòch söï, gioïng noùi…)

3/ Khaû naêng khaùc thích hôïp cho coâng

vieäc

Khaû naêng tieáp thu

Moái quan taâm veà xaõ hoäi

Hieåu bieát veà nôi laøm vieäc

Thaùi ñoä ñoái vôùi vieäc huaán luyeän

4/ Caùc yeâu caàu khaùc

Raøng buoäc gia ñình (hoaøn caûnh gia

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................

....................................................................



ñình)

Khoaûng caùch töø nhaø ñeán nôi laøm vieäc.

Khaû naêng gaén boù laâu daøi vôùi coâng ty

Phaàn kieåm tra tay ngheà

1. Noäi dung kieåm tra (do ngöôøi phoûng vaán ghi )

...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

2.Nhaän xeùt sau khi kieåm tra tay ngheà

Ñuû khaû naêng cho coâng vieäc ñoøi hoûi

Khoâng ñuû khaû naêng

Gaàn ñuû khaû naêng, caàn huaán luyeän theâm (neâu roõ noäi dung caàn huaán luyeän).

...........................................................................................................................

Ñeà Nghò: Tuyeån duïng chính thöùc Thöû vieäc ….thaùng Döï phoøng Khoâng

tuyeån

Ngaøy….. thaùng…… naêm

2003

BOÄ PHAÄN HC-NS TRÖÔÛNG ÑÔN VÒ

BAN GIAÙM ÑOÁC

PHUÏ LUÏC 8 : PHIEÁU NHAÄN XEÙT NHAÂN VIEÂN THÖÛ VIEÄC

TP.Hoà Chí Minh, ngaøy…. Thaùng…. naêm 2003.

(Duøng cho CNV nghieäp vuï khoái Coâng ty, PX)

Hoï vaø teân CNV :………………………. Naêm sinh

Chöùc vuï : ………………….. Ñôn vò

Ngaøy vaøo laøm vieäc: …………………. Ngaøy nhaän

xeùt

1.NHAÄN XEÙT VEÀ COÂNG VIEÄC

: ………………….. Soá hieäu:

………………………

:

…………………..…………………..…………………..

:

…………………..…………………..…………………..

Nhaät xeùt veà keát quaû coâng vieäc ñöôïc giao

(Lieät keâ caùc vieäc chính ñaõ laøm trong thôøi gian thöû

vieäc vaø ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän)

Thang ñieåm

CNV töï cho Caáp treân tröïc

tieáp xaùc ñònh

1.



2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Nhaät xeùt veà CNV CNV töï cho Caáp treân tröïc

Tieáp xaùc ñònh

1. Caùch aên maëc

2. Söï töï tin

3. Khaû naêng trình baøy/ dieãn ñaït

4. Lanh lôïi (ñaùp öùng)

5. Naêng ñoäng, hay ñeà xöôùng (chuû ñoäng)

6. Söï hieåu bieát veà ñôn vò/ nôi laøm vieäc.

7. Tieáp xuùc vôùi caáp treân, ñoàng nghieäp

8. Khaû naêng hoïc taäp

9. Söï chính xaùc trong coâng vieäc

10. Laøm ñuùng thôøi haïn

11. Söùc khoeû

12. Loøng nhieät thaønh

13. Thaùi ñoä vaø söï chaáp nhaän coâng vieäc.

14. Caùch söû duïng thôøi giôø (tieát kieäm hay phí

phaïm )

15. Caùch toå chöùc coâng vieäc ñeå laøm xong nhieäm

vuï

16. Söï tröôûng thaønh trong suy nhgó

2.Keát luaän:

2.1 Sau khi xem xeùt caùc yeáu toá treân nhaän xeùt cuûa toâi veà CNV laø:

Xuaát saéc

Trung bình, chaáp nhaän ñöôïc

CNV caàn thôøi gian ñeå hoïc hoûi

theâm

Toát, coù nhieàu trieån voïng

Ñöùc ñoä nhöng coøn nhieàu haïn cheá veà khaû

naêng

Chöa xaùc ñònh roõ, caàn theâm moät thôøi gian

nöõa



Caùc nhaän xeùt khaùc : ..................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

2.2 Ñeà nghò:

Tuyeån duïng chính thöùc töø ................... vaø kyù hôïp ñoàng vôùi thôøi haïn ..........................

Tieáp tuïc thöû vieäc theâm ñeán .................. Khoâng tuyeån duïng .......................................

Ñeà nghò CNV ñöôïc höôûng thu nhaäp

- Baûng: ................... Möùc: ..................... MLCB: ........................ MLCT:..........................

- Phuï caáp, trôï caáp: ................................................................ Soá tieàn: ............................

- Phuï caáp, trôï caáp .................................................................. Soá tieàn: ............................

- Thu nhaäp: Chöa tính thöôûng: Ñaõ tính thöôûng: ................................

GIAÙM ÑOÁC PHOØNG HCNS TRÖÔÛNG ÑÔN VÒ

NOÄI DUNG ÑIEÅM SOÁ

Ñieåm 5 Xuaát saéc- thöôøng vuôït yeâu caàu

Ñieåm 4 Ñaùng khen – thöôøng ñaït yeâu caàu ñoâi khi vöôït yeâu caàu.

Ñieåm 3 Ñuû naêng löïc – thöôøng ñaït theo yeâu caàu

Ñieåm 2 Yeáu – ñoâi khi ñaït theo yeâu caàu vaø caàn taoï hoaëc nhaéc nhôû theâm

Ñieåm 1 Keùm – khoâng ñaït yeâu caàu

PHUÏ LUÏC 9 : Thö môøi nhaän vieäc

Coâng ty TNHH Beán Thaønh Ngaøy thaùng naêm

Kính gôûi OÂng : Traàn Vaên Sôn

Thöa oâng Sôn ! Laù thö naøy xaùc nhaän lôøi môøi vaøo laøm vieäc maø chuùng toâi ñaõ

theå hieän khi oâng coù maët taïi vaên phoøng cuûa chuùng toâi ngaøy hoâm qua. Chuùng

toâi haân haïnh môøi oâng giöõ vò trí Chaùnh vaên phoøng taïi truï sôû chính cuûa

chuùng toâi. Möùc löông ban ñaàu seõ laø ………………….. ñoàng/thaùng, traû laøm 2 laàn.

Chuùng toâi gôûi keøm theo ñaây taøi lieäu neâu roõ ngoaøi löông coøn coù caùc phuùc

lôïi, baûo hieåm… daønh cho nhaân vieân cuûa Coâng ty.

Xin löu yù raèng vieäc nhaän vaøo laøm vieäc coøn phuï thuoäc vaøo vieäc khaùm söùc

khoûe cuûa oâng taïi Coâng ty chuùng toâi.



Chuùng toâi mong oâng seõ thoâng baùo cho chuùng toâi veà quyeát ñònh cuûa mình

trong voøng hai tuaàn keå töø ngaøy hoâm nay vaø oâng seõ baét ñaàu laøm vieäc sau

thôøi ñieåm ñoù hai tuaàn.

Chuùng toâi hy voïng oâng seõ nhaän lôøi laøm vieäc cho coâng ty vaø tin raèng ñieàu

naøy seõ ñem laïi moái quan heä coù lôïi cho caû ñoâi beân.

Kính thö

PHUÏ LUÏC 10

THÖ XIN VIEÄC THEO KIEÅU KHOÁI

Bailey Hall

Peari River College

Poplarvill, MS 23961

November 1,1999

Ms. Mary Murphy,

American Manufacturing Company

300 Industrial Avenue

Jackson, MS 23844

Dear MS. Murphy,

Do you have an opening in your oil firm for a mail clerk? My qualifications include

an applied science degree from Peart River College with a major in secretarial

studies and considerable experience working in offices part- time white putting

myself through school.

My college training provides an excellent foundation for the position. In addition

to my business requirements, my program of studies includes courses in

psychology, sociology, and human relations that have give me a strong

background in understanding the nature of people. My overall grade-point

average place me in the top five percent of my graduating class.

As a mail clerk in your firm I would have the opportunity to assume the

responsibility of sorting and delivering mail just as I have as secretary in the

Division of Business at Pearl River College. In that position my supervisor gave

me jobs to do and let me assume the entire responsibility for getting them done. I

met deadlines, handled difficult student problems with tact, was left to decide

how to carry out a job in the most efficient manner.



If you wish to telephone me about an interview after reading the enclosed data

sheet, you can reach me at Peart River College, 234 – 3581 any weekday. My

class are at 1: 00 P.M …, and I could come to your office after that time.

Sincerely.

Ms. Betty Brown

Enclosure.

PHUÏ LUÏC 11

CAÙC CAÂU HOÛI PHOÛNG VAÁN ÑÖÔÏCTHU THAÄP TÖØ CAÙC CUOÄC PHOÛNG VAÁN

CUÛA CAÙCCOÂNG TY VOÁN ÑAÀU TÖ NÖÔÙC NGOAØI TAÏI VIEÄT NAM

1. Tell me about yourself.

Haõy cho toâi bieát veà chính baûn thaân baïn.

2. Tell me about your strong points.

Noùi cho toâi bieát veà ñieåm maïnh cuûa baïn.

3. Describe your weaknesses.

Moâ taû nhöõng ñieåm yeáu cuûa baïn

4. What is your greatest achievement to this date ?

Cho ñeán ngaøy naøy, thaønh coâng lôùn nhaát cuûa baïn laø gì ?

5. How would you convince me that you are right for this job ?

Laøm theá naøo ñeå baïn thuyeát phuïc toâi raèng baïn thích hôïp cho coâng vieäc naøy?

6. You have been job – hunting for quite a while – why do you think you have a

problem a job ? (Why do you want to change your job ?)

Baïn ñaõ tìm vieäc trong thôøi gian khaù laâu – Taïi sao baïn khoâng nghó laø baïn coù

vaán ñeà tìm vieäc ? (Taïi sao baïn muoán thay ñoåi coâng vieäc cuûa baïn ?)

7. What did you achieve in this job ? (from CV)

Baïn ñaõ hoaøn thaønh ñöôïc gì trong coâng vieäc naøy ? (theo sô yeáu lyù lòch)

8. You were a long time in this job, didn’t you go stale ?

Baïn ñaõ thöïc hieän coâng vieäc naøy trong thôøi gian daøi, baïn coù caûm thaáy nhaït nheõo

khoâng?

9. What is the most annoying aspect of your current job ?

Khía caïnh naøo laøm cho baïn khoù chòu nhaát trong coâng vieäc hieän giôø cuûa baïn ?

10. What mistakes have you made in the last 2 years ?

Baïn ñaõ phaïm nhöõng sai laàm naøo trong 2 naêm vöøa qua ?

11. How conversant are you with MBO (Management By Objective) ?

Baïn thaønh thaïo vieäc quaûn trò theo muïc tieâu nhö theá naøo ?

12. How have you developed your managenment skill ?

Baïn laøm theá naøo ñeå phaùt huy khaû naêng quaûn lyù cuûa baïn ?

13. Have you kept pacewith technical developments in your industry ?

Baïn coù theo kòp nhöõng phaùt trieån kyõ thuaät trong coâng nghieäp cuûa baïn khoâng

?



14. Would you say were a “winner”, why ?

Baïn coù theå noùi raèng baïn laø ngöôøi thaéng cuoäc khoâng ? Taïi sao ?

15. We have a lot of applicants for this job, why should we appoint you ?

Chuùng toâi coù nhieàu ngöôøi xin vieäc, taïi sao chuùng toâi neân choïn anh ?

16. What has been your most valuable experience ?

Kinh nghieäm quyù giaù cuûa baïn laø gì ?

17. What are you most proud of having done in your present job ?

Baïn töï haøo nhaát veà nhöõng vaán ñeà gì maø baïn ñaõ laøm trong coâng vieäc hieän taïi

cuûa baïn ?

18. What is the best idea you’ve had in the last month ?

YÙ kieán hay nhaát cuûa baïn trong thaùng vöøa roài laø gì ?

19. Don’t you think you’re a little young / old for this job ?

Baïn khoâng nghó laø baïn hôi nhoû / lôùn tuoåi ñoái vôùi coâng vieäc naøy sao ?

20. Don’t you think your age will be a problem ?

Baïn khoâng nghó tuoåi taùc cuûa baïn seõ laø moät vaán ñeà sao ?

21. Are you creative ? Give an example.

Baïn laø ngöôøi coù oùc saùng taïc khoâng ? Cho ví duï.

22. What was your favorite subjects ? Why ?

Nhöõng moân hoïc maø baïn öa thích nhaát tröôùc ñaây laø gì ? Taïi sao ?

23. What can you do for us ?

Baïn coù theå laøm gì cho coâng ty chuùng toâi ?

24. Isn’t this position above / below your salary / ability level ?

Chöùc vuï naøy khoâng cao hôn / thaáp hôn möùc löông / khaû naêng cuûa baïn ?

25. How long have you been out of work ? What have you been doing meantime

?

Baïn thaát nghieäp trong bao laâu ? Baïn laøm gì trong thôøi gian ñoù ?

26. Are you good at report writing ?

Baïn vieát baùo caùo gioûi khoâng ?

27. Do you come under pressure in your job ?

Baïn chòu ñöôïc söùc eùp trong coâng vieäc cuûa baïn khoâng ?

28. What makes you enjoy working for us ?

Ñieàu gì khieán baïn höùng thuù laøm vieäc cho coâng ty chuùng toâi ?

29. What interests you most about this job ?

Coâng vieäc naøy coù ñieåm naøo laøm baïn höùng thuù nhaát ?

30. What is your main complaint against your company ?

Ñieàu phaøn naøn chính cuûa baïn ñoái vôùi coâng ty cuûa baïn laø gi ?

31. What makes you think you enjoy working for us ?

Ñieàu gì khieán baïn vui thích khi laøm vieäc cho coâng ty cuûa chuùng toâi ?

32. Tell me what you know about our company ?

Noù cho toâi baïn bieát gì veà coâng ty chuùng toâi

33. Do you take work home ?



Baïn coù ñem vieäc veà nhaø laøm khoâng ?

34. What would you like to know about the company / the job in our company ?

Baïn muoán bieát gì veà coâng ty, coâng vieäc ôû chuùng toâi ?

35. When will you be available for enployment ?

Khi naøo baïn coù theå laøm vieäc ?

36. Why do you want to work for our company ?

Taïi sao baïn muoán laøm vieäc cho coâng ty chuùng toâi ?

37. How long do you stay with us if you were appointed ?

Baïn seõ laøm vieäc vôùi chuùng toâi trong bao laâu neáu baïn ñöôïc tuyeån duïng ?

38. What do you see as the next step in your career ?

Baïn chuaån bò gì veà böôùc tieáp theo trong söï nghieäp cuûa baïn ?

39. Which comes first: job satisfaction or salary or status ?

Ñieàu gì quan troïng nhaát: coâng vieäc vöøa yù hay tieàn löông hay ñòa vò ?

40. Are you interested in serving mankind, or is money your primary motivation ?

Baïn quan taâm ñeán phuïc vuï con ngöôøi hay tieàn baïc laø ñoäng cô chính cuûa baïn

?

41. What are your long – rang goals ?

Muïc tieâu daøi haïn cuûa baïn laø gì ?

42. Are you an ambitious person ?

Baïn laø ngöôøi coù nhieàu hoaøi baûo khoâng ?

43. What would you like to be doing ten year from now ?

Baïn thích laøm gì trong 10 naêm tôùi ?

44. What is your ruling passion ?

Ñam meâ lôùn nhaát cuûa baïn laø gì ?

45. Where do you see yourself in five years ?

Baïn döï kieán baïn seõ ôû ñaâu trong naêm naêm nöõa ?

46. What would you like to be doing ten year from now ?

Baïn thích laøm gì trong möôøi naêm tôùi ?

47. Why aren’t you earning more at your age ?

Taïi sao baïn khoâng kieám nhieàu tieàn ôû tuoåi baïn ?

48. How do you behave in crisis ?

Baïn cö xöû nhö theá naøo khi chìm ngaäp trong khoù khaên ?

49. What was the worst problem you have had in your present job and how did

you solve it

Vaán ñeà teä haïi nhaát ñaõ xaûy ra trong coâng vieäc hieän taïi cuûa baïn laø gì vaø baïn

giaûi quyeát nhö theá naøo ?

50. Describe your present job, what do you find rewarding about it ?

Moâ taû coâng vieäc hieän taïi cuûa baïn ? Baïn thaáy vieäc gì ñaùng laøm ?

51. What difficulties do you anticipate in starting job ?

Baïn döï ñoaùn nhöõng khoù khaên naøo khi khôûi söï coâng vieäc môùi ?

52. How do you set about planning ?



Baïn khôûi söï vieäc laäp keá hoaïch nhö theá naøo ?

53. Tell me about a problem you’ve faced and how you handled it.

Noùi cho toâi ngh veà moät vaán ñeà baïn ñaõ gaëp phaûi vaø baïn ñaû xöû lyù nhö theá naøo

?

54. What was the wost problem in your job and how did you solve it ?

Vaán ñeà teä haïi nhaát xaûy ra trong coâng vieäc cuûa baïn laø gì vaø baïn giaûi quyeát noù

nhö theá naøo ?

55. What was the biggest problem you had to overcome ? (personal level/work

oriented)

Vaán ñeà lôùn nhaát baïn phaûi vöôït qua laø gì ? (caù nhaân/coâng vieäc)

56. You do not appear to be technically qualified enough for the job, How would

you cope

Baïn coù veû khoâng ñuû khaû naêng kyõ thuaät ñoái vôùi coâng vieäc, Baïn laøm theá naøo

ñeå ñoái phoù vôùi noù?

57. What is the most annoying aspect of your current/last job ? Why ?

Khía caïnh naøo laøm baïn khoù chòu nhaát trong coâng vieäc hieän thôøi hay gaàn ñaây

? TaÏi sao ?

58. How prepared are you to take lower salary ?

Baïn chuaån bò theá naøo ñeå chaáp nhaän tieàn löông thaáp hôn ?

59. How do you keep fit ?

Baïn laøm rheá naøo ñeå giöõ gìn söùc khoeû ?

60. How do think other people would describe you ? – Your boss, subordinate

staff.

Baïn nghó theá naøo khi ngöôøi khaùc moâ taû baïn : - Oâng chuû cuûa baïn, nhaân vieân

caáp döôùi cuûa baïn.

61. What sort of person do you find it difficult to work with ?

Baïn thaáy khoù laøm vieäc vôùi loaïi ngöôøi naøo ?

62. Do you have a sense of humour ?

Baïn coù tính haøi höôùc khoâng ?

63. What personal characteristics do you have that affect the way you work ?

Baïn coù caù tính naøo aûnh höôûng ñeán caùch laøm vieäc cuûa baïn ?

64. What was the most recent person/thing to make you very anoyed ? Why ?

Ngöôøi naøo vieäc gì gaàn ñaây nhaát laøm baïn khoù chòu ? Taïi sao ?

65. Would you say you were an intolerant person ?

Baïn muoán noùi raèng baïn laø ngöôøi khoan dung khoâng ?

66. What do you fear the most ?

Baïn sôï nhaát laø caùi gì ?

67. What is your worst fault and what is your best quality ?

Khuyeát ñieåm lôùn nhaát vaø phaåm chaát toát ñeïp nhaát cuûa baïn laø gì ?

68. How would you rate your present / last boss ?

Baïn ñaùnh giaù theá naøo veà oâng chuû hieän taïi hay gaàn ñaây nhaát cuûa baïn ?



69. Do you enjoy responibilities: being in charge of people ?

Baïn thích nhaän traùch nhieäm: phuï traùch nhöõng ngöôøi khaùc ?

70. What sort of boss would you not like to work for ?

Loaïi oâng chuû naøo baïn khoâng thích laøm vieäc döôùi quyeàn ?

71. Describle your ideal boss.

Moâ taû ngöôøi chuû lyù töôûng cuûa baïn.

72. Describle the worst person you ever work for.

Haûy moâ taû ngöôøi xaáu nhaát maø baïn laøm vieäc döôùi quyeàn.

73. How would you describe your pesonalities ?

Baïn moâ taû nhaân caùch cuûa baïn theá naøo ?

74. When did you lose temper ? Describle what happened.

Baïn ñaõ noåi giaän khi naøo ? Moâ taû noù.

75. How do you think your secretary describe you ?

Baïn nghó thö kyù cuûa baïn mieâu taû baïn nhö theá naøo ?

76. Can you accept criticism ?

Baïn chaáp nhaän pheâ bình khoâng ?

77. What are you views on … (a problem of day) ?

Quan ñieåm cuûa baïn veà … (moät vaán ñeà trong ngaøy) ?

78. Tell me about the worst person you ever had ?

Noùi cho toâi nghe veà oâng chuû hay ngöôøi toài teä nhaát maø baïn ñaõ töøng gaëp.

79. Are you sure you could do for this job ?

Baïn chaéc raèng baïn coù theå laøm ñöôïc coâng vieäc naøy khoâng ?

80. Rate yourself on a scale from one to ten.

Baïn haõy töï ñaùnh giaù baïn treân thang ñieåm töø moät ñeán möôøi.

81. How often do you doubt your own capabilities ?

Baïn thöôøng hoaøi nghi veà chính khaû naêng cuûa baïn nhö theá naøo ?

82. If you were appointed, what would you do to change the position of the

company, to help the company stand up firmly in the competitive market ?

Giaû söû baïn laø ngöôøi truùng tuyeån, baïn seõ ñöa ra nhöõng chính saùch naøo laøm

thay ñoåi vò theá cuûa coâng ty, giuùp coâng ty ñöùng vöõng hôn treân vò theá caïnh

tranh.

83. Who buy your clothes ?

Ai mua quaàn aùo cho baïn ?

84. What do you find interesting in today’s newspaper ?

Baïn thaáy ñieàu gì thuù vò treân baùo ngaøy hoâm nay ?

Đề cương quản trị nguồn nhân lực

Education