DCG 8 Systèmes d’information de ?· 1 Le système d’information 2 a. Les acteurs du système d’information…

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DCG 8Systmes dinformation de gestionLessentiel en fichesP001-160-9782100709571.indd 1 06/08/2014 11:52:58P001-160-9782100709571.indd 2 06/08/2014 11:52:58DCG 8Systmes dinformation de gestionJacques SORNETAgrg dconomie et gestionEnseignant en DSCGLessentiel en fichesP001-160-9782100709571.indd 3 06/08/2014 11:52:59 Dunod, 20145, rue Laromiguire 75005 Pariswww.dunod.comISBN : 978-2-10-070957-1ISSN 1275 7217Collection Express Expertise comptable DCG J.-F. Bocquillon, M. Mariage, Introduction au droit, DCG 1, 2014 L. Sin, Droit des socits DCG 2, 2014 V. Roy, Droit social DCG 3, 2014 (5e dition) E. Disle, J. Saraf, Droit fiscal DCG 4, 2014 (6e dition) J. Longatte, P. Vanhove, conomie DCG 5, 2014 (3e dition) F. Delahaye-Duprat, J. Delahaye, Finance dentreprise DCG 6, 2013 (3e dition) J.-L. Charron, S. Spari, Management DCG 7, 2014 C. Disle, Introduction la comptabilit DCG 9, 2014 R. Maso, Comptabilit approfondie DCG 10, 2014 F. Cazenave, Anglais appliqu aux affaires DCG 12, 2014DSCG H. Jahier, V. Roy, Gestion juridique, fiscale et sociale, DSCG 1, 2014 P. Barneto, G. Gregorio, Finance DSCG 2, 2012 (2e dition) S. Spari, G. Solle, Management et contrle de gestion, DSCG 3, 2014 R. Obert, Fusion Consolidation, DSCG 4, 2014P001-160-9782100709571.indd 4 06/08/2014 11:52:59V Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit. Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.Fiche 1 Le systme dinformation 1Fiche 2 Les bases technologiques de linformatique 10Fiche 3 Linfrastructure rseau 15Fiche 4 Lexploitation des systmes informatiques 23Fiche 5 La scurit du systme dinformation 31Fiche 6 La construction du systme dinformation 41Fiche 7 Le progiciel de gestion intgre 49Fiche 8 La base de donnes et son contenu 59Fiche 9 La recherche de liens entre les donnes 70Fiche 10 La modlisation conceptuelle des donnes 76Fiche 11 La construction directe dun schma conceptuel 80Fiche 12 Le schma relationnel 87Fiche 13 Lextension des modles conceptuels de donnes 94Fiche 14 Les requte SQL dinterrogation 107Fiche 15 Lapprofondissement des requtes SQL 115Fiche 16 La modlisation des processus de traitement 121Fiche 17 La description algorithmique des traitements 128Fiche 18 Les bases du tableur 136Fiche 19 Les outils tableur 146Table des matiresP001-160-9782100709571.indd 5 06/08/2014 11:53:00P001-160-9782100709571.indd 6 06/08/2014 11:53:001 Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.1Le systme dinformation1 Les notions dinformation et de donneUne information est un renseignement qui accrot la connaissance que l'on a d'une personne, d'un objet ou d'un vnement. Une donne brute ne devient une information que quand elle trouve son sens par rapport un contexte, un systme de valeurs, un problme rsoudre 1 Les notions dinformation et de donnes 2 Les caractristiques du systme dinformation 3 La description du systme dinformation 4 Les systmes dcisionnelsPRINCIPES GNRAUXDans une organisation (entreprise ou administration), le systme dinformation assure la saisie, la conservation et la circulation des informations.Il conditionne la bonne excution des tches, au bon moment, par des personnes ou des systmes automatiss.ExempleLnonc du mot bleu est une donne dpourvue de sens. Le fait que ce qualificatif sap-plique au ciel apporte par contre une information.2 Les caractristiques du systme dinformationyy Un systme est un ensemble dlments en interaction avec une finalit dtermine. Les interactions font que le systme diffre de la somme de ses lments pris spa-rment.yy Le systme dinformation met la disposition de chacun les donnes qui lui sont ncessaires pour remplir sa tche. Il rpond aux besoins courants et aide aux prises de dcision et la prparation de lavenir (veille informationnelle).Le systme dinformation comprend le systme informatique, les rseaux, mais aussi des moyens non informatiques ( manuels ). Il doit garantir la fiabilit et la scurit des informations.P001-160-9782100709571.indd 1 06/08/2014 11:53:00Le systme dinformation12a. Les acteurs du systme dinformationDans une organisation, divers acteurs participent la dcouverte, llaboration, la diffusion ou lexploitation de linformation : des individus, des groupes formels (ser-vice, dpartement, tablissement, comit) ou des entits organisationnelles (poste de travail, localisation gographique).b. Les flux dinformationyy Les acteurs communiquent grce des flux dinformation. Un flux porte un mes-sage et est caractris par un metteur, un ou plusieurs destinataires (les rcepteurs de l'information), un contenu informationnel et un support de communication (pa-pier, rseau informatique ou tlphonique, oral).Pour que linformation ne soit pas perdue, chaque flux doit tre trait, pour mmo-riser linformation quil contient, pour la prsenter, la combiner dautres ou la transmettre dautres acteurs.Les flux changs entre les acteurs du systme dinformation permettent le travail collectif et la coordination des actions. Leur analyse permet de comprendre la dyna-mique du systme dinformation.yy Un diagramme des flux, aussi appel modle des communications, permet de repr-senter des flux changs au sein du systme dinformation.Exemple : diagramme des flux pour la dfinition dune fonction en vue dun recru-tementService RH Direction Service Utilisateur P001-160-9782100709571.indd 2 06/08/2014 11:53:01 Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.Le systme dinformation 13 Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.c. Les processus de traitement de linformationyy Un processus est une succession de tches ou dactivits permettant dobtenir un rsultat qui doit satisfaire un client interne ou externe lorganisation.Le fonctionnement dune organisation se dcompose en un ensemble de processus imbriqus de traitement de linformation, des processus de gestion qui rythment lactivit relle, productive.A1 A2 An Processus rel Processus de traitement de linformation Client Un processus de gestion est dclench par un vnement, par exemple larrive dun flux, et il se termine quand il a produit le rsultat auquel doit aboutir lacte de gestion concern.yy On distingue les processus mtier (fabrication, vente), qui contribuent directe-ment la remise dun produit au client final et les processus de soutien (gestion du personnel, comptabilit), qui servent un client interne lorganisation. Un proces-sus cl est un processus conditionnant la performance de lorganisation.yy Les activits qui composent un processus relvent souvent de diffrentes spcialits et sont menes par diffrentes fonctions dune entreprise (fonction commerciale, productive, comptable, logistique). Le processus est alors transversal (il traverse lorganisation).Exemple : processus de prise en charge dune commande client dans une entre-prise fabriquant la demande des produits standardiss enregistrement de la commande par un commercial (dont le contenu doit tre transmis la planification) ; planification de la fabrication par le service ordonnancement (produisant des donnes destination de la fabrication et de lapprovisionnement) ; approvisionnement en matires et fournitures par le service approvisionnements (dont lac-tion conditionne la fabrication) ; fabrication (qui informe quand le produit est termin et gnre des informations permettant de dterminer des cots, des dlais) ; expdition au client par la logistique aval ( partir de donnes commerciales et de fabrica-tion) ; facturation par le service comptable (selon les informations de la commande et ventuelle-ment des complments venant de la fabrication).P001-160-9782100709571.indd 3 06/08/2014 11:53:02Le systme dinformation14d. Le systme informatiqueyy Le systme informatique regroupe les moyens informatiques utiles pour traiter et stocker linformation : ordinateurs, rseaux, programmes, mais aussi locaux, person-nel Cest un outil au service du systme dinformation et de ses processus.yy Dans un systme informatique, la donne est la traduction code dune information. Elle peut-tre quantitative (quand elle intervient dans des calculs) ou loppos qualitative , permanente (toujours utile et disponible) ou au contraire tem-poraire .e. Le secteur informatiqueLe secteur informatique regroupe de nombreux mtiers tous niveaux (management, conception, ralisation, exploitation, maintenance) et plusieurs dizaines de milliers dentreprises.Les principaux acteurs du secteur sont : les constructeurs de matriel et les diteurs de progiciels ; les prestataires de services (SSII Socit de Services et dIngnierie Informatique, fournisseurs daccs internet, hbergeurs dapplications, socits dinfogrance ou de tierce maintenance) ; les revendeurs et loueurs dquipements ; les experts et conseils, les organismes professionnels (par mtier, par territoire), les syndicats ; les organismes publics (comme la Commission Nationale Informatique et Liberts) ; les entreprises de communication (presse, salons) ; les organisations utilisatrices de linformatique.3 La description du systme dinformationyy Un systme dinformation peut tre dcrit par des modles (des reprsentations simplifies de la ralit). Plusieurs modles complmentaires sont ncessaires pour dcrire compltement le systme : modle de donnes, de flux, de traitements, de processus, dorganisation, darchitecture informatiquePar ailleurs : un service dtudes a conu le produit et dtermin les informations utiles la fois au com-mercial (descriptif) et la fabrication ; le contrle des cots, marges, budgets et la gestion de la ressource humaine (paie, recrute-ment, formation, congs) exploitent des informations produites ci-dessus.P001-160-9782100709571.indd 4 06/08/2014 11:53:02 Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.Le systme dinformation 15 Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.Exemple : diagramme de dploiement UML (Unified Method Language) modli-sant larchitecture dun systme informatiqueServeur sige SAP Gestion financire Modem ADSL Portable RAM > 2Go SAP client Serveur usine SAP Poste usine Client lger TCP/IP Ethernet 4 Les systmes dcisionnelsyy Une dcision se distingue d'un acte routinier par le fait qu'elle ncessite une rflexion spcifique conduisant choisir entre plusieurs possibilits. Dans lorganisation, des dcisions sont prises aux niveaux : stratgique, o elles engagent lavenir de lorganisation ; tactique, pour affronter la concurrence et rpartir les ressources ; oprationnel pour le fonctionnement courant.Chaque dcision repose notamment sur des informations fournies par des logiciels dusage courant (comptabilit, gestion commerciale, production) ou des systmes ddis la prise de dcision.Exemple : dcisions et actions prparatoires aux niveaux stratgiques, tactique et oprationnel lancement dune nouvelle activit (tude du march, dtermination de la capacit productive et commerciale, dfinition des financements ncessaires) ; rvision des tarifs (analyse comparative de la concurrence, calcul des cots, simulation des ventes dans diffrentes hypothses) ; attribution dune remise exceptionnelle (tude de lhistorique client, analyse de la situation des ventes et des objectifs, application des consignes aux vendeurs).P001-160-9782100709571.indd 5 06/08/2014 11:53:03Le systme dinformation16yy Le terme SIAD (Systme Interactif d'Aide la Dcision) dsigne lensemble des moyens informatiques utiles aux prises de dcision, en particulier : les systmes de comptabilit de gestion (ralisation d'analyses de gestion) ; le tableur (simulations, calculs cibls) ; la gestion de projets (planification, organisation, suivi) ; les services d'analyse des bases de donnes (extraction, prsentation des don-nes) ; les gnrateurs de rapports ; la gestion lectronique de documents par index et mots cls, la gestion de docu-ments complexes (textes, plans, images ou sons) ; les systmes experts.RemarqueLe SIAD est interactif car ses utilisateurs peuvent agir sur les rsultats quil produit (notamment par le paramtrage).yy Un systme expert est un logiciel qui simule le raisonnement dun spcialiste dans un domaine dtermin. Il utilise une base de connaissance (des faits et des rgles) qui senrichit avec les expriences. Ce systme propose des choix, la dcision restant humaine. Applications 1 Le systme dinformation comptable enregistre les flux conomiques concernant lentre-prise, il rpond un besoin lgal, un besoin dinformation des dirigeants et au besoin de tiers comme les clients, les fournisseurs et les banques.1. Vous situez le systme dinformation comptable dans le systme dinformation global de lentreprise.2. De quelle nature sont les processus de traitement de linformation comptable ?3. Vous dtaillerez le rle de ce systme selon ses trois grandes finalits : rpondre aux obligations lgales de prsentation des comptes (systme de comptabilit gnrale), fournir des informations de gestion pour piloter la performance de lentreprise (sys-tme de gestion) et assurer le financement de lactivit courante et des investisse-ments (systme financier).Corrig1. Systme dinformation comptableLe systme dinformation comptable est un sous-ensemble (un sous-systme) du systme dinfor-mation gnral, qui traite aussi daspects commerciaux, organisationnels, humains, productifs2. Traitement de linformation comptableLes processus comptables se situent (sauf cas particulier, par exemple celui dun cabinet dexper-tise comptable) en dehors du cur de mtier de lentreprise, ce sont des processus de soutien.P001-160-9782100709571.indd 6 06/08/2014 11:53:03 Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.Le systme dinformation 17 Dunod Toute reproduction non autorise est un dlit.3. Rle du systmeAux trois finalits du systme dinformation comptable correspondent trois sous-systmes com-plmentaires qui se recouvrent partiellement et peuvent se dfinir ainsi, par rapport aux besoins satisfaits :Systme comptable gnral (enregistrement des flux, relations avec ladministration, documents de synthse) )Systme de gestion financire (financement LMT, trsorerie, optimisation fiscale, communication actionnaires) Systme comptable de gestion (dtermination des cots, gestion budgtaire, prvisions, planification, contrle de gestion) Besoin de financement Besoin dvaluation, de respect des rgles lgalesBesoin de pilotageCertaines activits, qui interagissent constamment avec la comptabilit, sont parfois intgres au systme comptable, comme la tenue de la paie ou la gestion des stocks. 2 Le systme dinformation est parfois scind en trois sous-systmes : systme dinforma-tion oprationnel, systme dinformation de gestion (SIG) et systme dinformation de pilotage (direction, prises de dcisions de haut niveau) :SI de direction, aide stratgique, pilotageSI intermdiaire, tactique de gestionSI oprationnel, transactionnelDonner des exemples du rle du systme informatique chaque niveau.P001-160-9782100709571.indd 7 06/08/2014 11:53:04

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