Dall’Intranet al Cloud Content Management

Dallo  sviluppo  su  pia+aforme  all’u1lizzo  di  servizi.  È  possibile  e  sostenibile?  

Chi  ci  guadagna  e  chi  ci  perde?  Come  cambia  lo  scenario  per  il  fornitore?

Quale  potere  acquista  il  cliente?  

@intranetlife @gmontaletti#bsw2011

Definizione

L’intranet  è  un  modello  di  organizzazione  

dell’impresa  che  si  basa  sulla  persona

Obiettivi

Accedere  a  relazioni,  conoscenza,  processi  opera1vi

Condividere  e  accrescere  la  conoscenza

Governare  /  migliorare  i  processi

Incrementare  i  ricavi  /  Ridurre  i  cos1

Patrimonio informativo aziendale

Benefici

L’intranet  elimina  le  sacche  di  inefficienza  opera1va  e  libera  le  energie  nascoste

Benefici

Riduzione  della  carta   Riduzione  cos1  della  distribuzione  delle  

informazioni Riduzione  cos1  dell’assistenza  

(installazione,  configurazione,  ecc.) Riduzione  cos1  dei  call  center Razionalizzazione  inves1men1  sw Riduzione  cos1  del  personale Riduzione  cos1  della  formazione

Consistenza Univocità Diffusione Accessibilità Tempes1vità Capacità  decisionali Disponibilità Sicurezza

DireR  e  tangibili Informa1vi

Transazionali I  vantaggi  sono  lega1  ad  ogni  processo  

interno,  ad  esempio  alla  compilazione  del  1me  sheet,  alla  richiesta  ferie,  all’acquisto  di  beni,  al  controllo  di  ges1one.

Benefici– Tempo  di  esecuzione– Qualità  del  processo– Tempes5vità  del  processo– Miglioramento  con5nuo  del  processo

Indire:  e  intangibili

Mantenimento  del  capitale  intelle+uale Rafforzamento  e  diffusione  della  cultura  

dell’organizzazione Rapidità  di  esecuzione Valorizzazione  delle  persone Collabora1on Costruzione  con1nua  della  conoscenza Reten1on  del  personale

Corporate Portal

Approccio e Percorso

• Organizzazione

• Informa2on  technology

• Usabilità/interac2ve  design  e  accessibilità

• Archite=ura  delle  informazioni

• Comunicazione

• Qualità  e  processi

• Sicurezza

• Analisi  dello  stato  a=uale

• Raccolta  dei  requisi2

• Interviste

• Strategia  di  comunicazione

• Archite=ura  delle  informazioni

• Mappa  di  corrispondenza

• Schema  di  navigazione

• Web  design

• Installazione

• Configurazione

• Personalizzazioni

• Test

• Formazione

• Deployment

• ....

WEB 2.0

ANDREW  P.  MCAFEE

2006

An  intranet  that  features  mul1ple  social  media  tools  for  most  or  all  employees  to  use  as  collabora1on  vehicles  for  sharing  knowledge  with  other  employees.  A  social  intranet  may  feature  blogs,  wikis,  discussion  forums,  social  networking,  or  a  combina1on  of  these  or  any  other  Web  2.0  (intranet  2.0)  tool  with  at  least  some  or  limited  exposure  (op1onal)  from  the  main  intranet  or  portal  home  page.Pr

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Social Intranet

Enterprise 2.0

Il problema

una  agenzia  “piccola”  (60  persone) età  media  di  36-­‐37  anni; 70%  laurea1

Agenzia Regionale Istruzione Formazione e Lavoro

Proge+azione  di  poli1che  (come  faccio  a  far  trovare  un  lavoro  a  chi  lo  ha  perso,  a  formare  chi  ne  ha  bisogno...)

Osservatori,  da1  documentazione  repor1ng  su  casi  e  poli1che...

Ges1one  di  crisi  aziendali

Le  informazioni  sui  singoli  casi  devono  essere  condivise:– da5  quan5ta5vi  (quan5  lavoratori,  il  bilancio,  la  stru?ura  della  proprietà,  lo  stato  dell’economia  locale,  del  se?ore...)

– la  “storia”  del  caso;– cosa  dicono  i  giornali,  i  poli5ci  locali,  il  ministro,  i  sindaca5,  i  lavoratori.

– Cosa  fare?

Ges1one  dei  casi  aziendali 1.200  vertenze  per  CIG 100  per  mobilità  (licenziamen1  colleRvi)

70.000  lavoratori  coinvol1

I  casi  evolvono  molto  rapidamente Molte  persone  devono  essere  informate

Le  informazioni  che  circolano  debbono  essere  disponibili  e  aggiornate  a  tuR  i  gruppi  di  lavoro

Quindi  una  soluzione  “rapida”  da  implementare  mentre  si  lavorano  i  casi;

mobile; che  sia  facile  da  usare  al  limite  “trasparente”  ....  magari  integrata  con  G-­‐apps.

La soluzione

Allegato B Intranet ARIFL - Albero di navigazione

Cliente: Agenzia Regionale per l ' Istruzione, la Formazione e i l Lavoro

Progetto: Intranet ARIFL

Data: 15/12/10

La lezione

Utenti

Strumenti,Applicazioni e

Servizi

Programmatori - consulenti

Tecnologie e Metodi

Manager e clienti

Casi d’uso, specifiche utente (user requirement).

Progetti, piani, budget e FAQ.

Utenti-Programmatori-Consulenti-Manager-Clienti

Strumenti,Applicazioni e

Servizi

Tecnologie e Metodi

Ruoli e necessita’

sono rinegoziati

costantemente

“Rigido, burocratico, lento,

gerarchico…”

“Caotico,disorganizzato,

ingestibile, inaffidabile…”

Una cultura differente

M

P

U

U-P-M

M

P

U

U-P-M

• Questa e’ naturalmente una semplificazione delle pratiche organizzative, provoca due reazioni:

• “Ah! Questa e’ una spiegazione del perche’ le cose sono cosi’ confuse al giorno d’oggi!”

• “Questo non corrisponde al modo con cui sono stato educato a vedere il mondo!”

M

P

U

U-P-M

• qui si scommette non sulla implementazione e su una iterazione strutturata.

• si scommette su un processo di adozione che si chiama fruizione

• quali sono le funzioni e le caratteristiche del sistema che saranno adottate veramente? io non lo so a priori, ma...

• La  fruizione  non  avviene  in  maniera  completamente  spontanea;

• richiede  una  preparazione  (il  consulente  che  “gira”  in  azienda  e’  parte  di  questa)

• richiede  una  decisione  “alta”• richiede  una  comunicazione  precisa  (la  “formazione”).

nei  processi  di  fruizione  i  ruoli  (“dirigente”  “consulente”  “formatore”  “programmatore”  “sistemista”  “formato”  “formatore”)  vengono  con1nuamente  ridefini1  e  scambia1.

la  cara+eris1ca  del  processo  di  fruizione  è  il  colloquio  con1nuo  fra  soggeR  che  si  scambiano  di  ruolo  (“poli-­‐loquio”)  

non  serve  uno  use  case   non  serve  una  prova  con  l’utente  (il  caso  del  telefono)  la  fruizione  avviene  solo  in  condizioni  reali  

serve  una  auto-­‐osservazione serve  una  tool  box  sulla  quale  i    fruitori  operano  delle  scelte  (alcune  cose  saranno  ado+ate  altre  no)

storicamente  sappiamo  che  saranno  maggiormente  frui1  i  servizi  infrastru+urali  (esempio  sms  per  telefonia  mobile,  mail  su  internet)  che  sono  passibili  di  un  maggior  numero  di  usi  altrena1vi

sappiamo  che  saranno  ricompos1  per  scopi  che  non  erano  previs1  dal  progeRsta.

quando ti accorgi che il processo di

fruizione è in corso?

Quando uno che lavora con te

dice...

fare  aggiornare  il  sito  ai  singoli  uten1; diffondere  la  rassegna  stampa  facendo  ges1re  la  rogna  dell’iscrizione  a  box...

far  verificare  i  tempi  di  pagamento  delle  fa+ure chiedere  la  revisione  di  alcuni  documen1  entro  una  data  specifica  (workflow...)

condurre  una  indagine  fra  uten1...

ehi! io potrei usarlo per fare questo:

Personalizzazione

Integrazione

Interfaccia

Cos1  di  avvio

Tempi  di  avvio

Obsolescenza  delle  soluzioni

Stru+ura  IT  interna

Flessibilità  e  tempes1vità  nell’adozione  di  nuove  

soluzioni  

Personalizzazione

Integrazione

Interfaccia

Cos1  di  avvio

Tempi  di  avvio

Obsolescenza  delle  soluzioni

Stru+ura  IT  interna

Flessibilità  e  tempes1vità  nell’adozione  di  nuove  soluzioni  

Pro & Contro

ProgeRs1 Tecnici Uten1

ProgeRs1 Uten1 Servizi

Architettura dei ruoli

Proge=o Licenze Sviluppo Hardware Stru=ura  IT  interna Formazione  e  

Comunicazione Manutenzione Evoluzione

Proge=o Canone Formazione  e  

Comunicazione

Valore economico

Opportunità

ProgeRs1– Portare  innovazione

Tecnici– Integrare  i  servizi  in  modo  crea5vo  

Uten1– Ado?are  i  servizi  che  rispondono  alle  loro  esigenze

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