UNIVERCIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES“UNIANDES”

TEMA : CREACIÓN DE LEALTAD DE LARGO PLAZO

INTEGRANTE: JONATHAN CALVOPIÑA

Creación de lealtad de largo plazoHoy en día la competencia es cada vez mayor para cualquier empresa, sin importar el sector al

que pertenezca. La infinita variedad que tiene el consumidor a la hora de tomar decisiones de consumo hace mínima la probabilidad estadística de que determinado producto sea escogido. El objetivo es que no se base en una probabilidad estadística para hacer parte del carro de compras del cliente o que sea por pura casualidad sino que el producto que ofrecemos sea siempre escogido por el cliente; una de las mejores maneras de lograr esto es llegar al corazón del cliente logrando una relación a largo plazo.

ORGANIZACIONES TRADICIONALES Y MODERNASLas empresas pueden fundarse bajo dos modelos o conceptos de negocios en

el que el cliente constituye el eje principal como también sus estrategias y ventajas competitivas o viceversa

VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE

El análisis de los clientes tiene por objetivo identificar los factores clave de éxito* en el mercado de la empresa. Permite tener una idea de sobre cual base los clientes de la empresa “valoran” el servicio brindado.

Ejemplo de factores clave de éxito:

Rapidez de la prestación, Respeto de los plazos de entrega,Facilidades de pago al cliente,Precio, Calidad del trabajo realizado,Tecnología utilizada

SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTEEs el conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia

de comprar el valor percibido en el uso de un producto contra las expectativas que se tenían.

CONTROL DE SATISFACCIÓN

Las encuestas periódicas pueden registrar directamente la satisfacción

del cliente.

MAXIMIZACIÓN DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE

Aumentar la influencia de los clientes en la organización, brindándoles la mejor atención para así retener a los

clientes potenciales.

MEDICIÓN DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE

RENTABILIDAD DEL CLIENTE Un cliente rentable es aquel que genera ingresos a la

organización, en los que la empresa deberá incurrir para su captación, venderle productos o servicios y prestarle

la atención que merece.

Gracias