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CONCEPTOS BASICOS PARA ALCANSAR LA CALIDAD TOTALTRANSCRIPT
1“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TRABAJO : CONTROL DE CALIDAD, GESTION DE CALIDAD.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, ADMINISTRACION DE CALIDAD
ESCUELA : INGENIERIA AGROINDUSTRIAL
CICLO : VIII
DOCENTE : Ing. EPIFANIO MARTINEZ MENA
ALUMNO : DANHELO BRICK RIOS DEL AGUILA
FECHA DE PRESENTACIÓN: 31-08-15
INDICE
CONTROL DE CALIDAD, GESTION DE CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, ADMINISTRACION DE CALIDAD Y CONTROL TOTAL DE CALIDAD
2“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
Caratula. 1
Índice. 2
Control de calidad 3
Gestión de calidad 4
Aseguramiento de calidad 10
Administración de calidad 12
Control total de calidad 16
CONTROL DE CALIDAD, GESTION DE CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, ADMINISTRACION DE CALIDAD Y CONTROL TOTAL DE CALIDAD
3“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
CONTROL DE CALIDAD:
DEFINICIONES DE CONTROL DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD Es el seguimiento detallado de los procesos dentro de una empresa para mejorar la calidad del producto y/o servicio.
Implantación de programas, mecanismo, herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad.
El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
AUTOR: Diccionario de la lengua Española
EL CONTROL DE LA CALIDAD es un proceso universal de gestión para dirigir las operaciones de forma que proporcionen estabilidad.
AUTOR: Juran
EL CONTROL DE CALIDAD: Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones.
AUTOR: Dale besterfield. Control de calidad. Edición 8va., pearson education
EL CONTROL DE CALIDAD : Es uno de los cuatro procesos básicos de gestión, mediante los que se gestiona la calidad. Los otros tres son la planificación de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad.
AUTOR: ISO 9000 sistemas de gestión de calidad.Definiciones De Control De Calidad. (2010, September 13). BuenasTareas.com. Retrieved from http://www.buenastareas.com/ensayos/Definiciones-De-Control-De-Calidad/732738.html
CONTROL DE LA CALIDAD .- Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones.
Pasos:1.- Elegir qué controlar.2.- Determinar las unidades de medición.3- Establecer el sistema de medición.4- Establecer los estándares de performance.5.- Medir la performance actual.6.- Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.7.- Tomar acción sobre la diferencia.
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4“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
Se denomina CONTROL DE CALIDAD al conjunto de técnicas y procedimientos de que se sirve la dirección para orientar, supervisar y controlar todas las etapas mencionadas hasta la obtención de un producto de calidad deseada. El control de calidad no es sólo papeleo, ni una serie de fórmulas estadísticas y de tablas de aceptación y control, ni el departamento responsable de control de calidad. Para una dirección bien informada, el control de calidad representa una inversión que, como cualquier otra, debe producir rendimientos adecuados que justifiquen su existencia. Todos los miembros de una empresa son responsables del control de calidad. Sea cual sea el trabajo que desarrolle una persona o una máquina, quien realiza el trabajo o maneja la máquina es quien con mayor eficacia puede controlar la calidad o informar de la imposibilidad de alcanzar la calidad deseada para que se adopten medidas correctoras.
Bertrand L. Hansen y Prabhakar M. Ghare /Control de Calidad (Teoría y Aplicaciones)/ Ediciones Diaz de Santos S.A. / 1990 (Madrid)
GESTIÓN DE CALIDAD
Se analizarán los conceptos que se vierten en la norma ISO 9000 [2000]Gestión: son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Gestión de la calidad: son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. La dirección y control en lo relativo a la calidad generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad, los Objetivos de la calidad, la planificación de la calidad, el control de la calidad, el Mejoramiento de la calidad Y el Aseguramiento de la calidad.
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Según euskara (Cátedra de Calidad):La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado y Personal de Administración y Servicios), también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realizar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.
Los principios básicos que definen la Gestión de Calidad son:
1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de nuestro cliente.
2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua.
3.- Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el proceso a analizar, y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos.
4.- Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de su personal.
Existen numerosas oportunidades para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, tanto a estudiantes como al personal de toda la Comunidad Universitaria de la UPV/EHU. Por ello, nuestro objetivo es conseguir mejoras, mediante procesos que conlleven el esfuerzo diario. Según Morales De La Cruz Cesar: Es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las áreas.
Estados.
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6“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
1.- Orientada al producto.- Inspección luego de producción, auditoria de los productos terminados y actividades de solución de problemas.
2.- Orientada al proceso.- Aseguramiento de la calidad durante la producción incluyendo SPC y "foolproofing".
3.- Orientada al sistema.- Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos.
4.- Orientada al hombre.- Cambio de la manera de pensar de todo el personal a través de educación y capacitación.
5.- Orientada a la sociedad.- Optimización del diseño de productos y procesos para un funcionamiento más confiable y a menor precio.
6.- Orientada al costo.- Función de pérdida de la calidad.7.- Orientada al cliente.- Despliegue de la función de calidad (QFD) para definir "la
voz del cliente" en términos operacionales.
Gestión de la Calidad: Deming y sus 14 puntos1.- Crear constancia en el propósito para la mejora de productos y servicios.2.- Adoptar una nueva filosofía.3.- Dejar de confiar en la inspección masiva.4.- Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.6.- Instituir la capacitación.7.- Instituir el liderazgo.8.- Eliminar el temor.9.- Derribar las barreras que hay entre las reas.10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza
laboral.11.- Eliminar las cuotas numéricas.12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho.13.- Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación.14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.
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7“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
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8“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
La gestión por procesos es una estrategia que pueden adoptar las organizaciones
con el fin de transformar sus estructuras y lograr adaptarse con mayor facilidad al
entorno cambiante y de este modo obtener beneficios tales como: mayor
flexibilidad, aumento de la capacidad de aprendizaje, valor agregado de los
procesos y orientación al logro de los objetivos. Para la adopción de un enfoque
por procesos es clave y fundamental tomar en cuenta ciertos factores que
permitan el éxito de la implementación y evitar que solo se limite a la elaboración
de dibujos, mapas y diagramas. En la siguiente figura se ilustra el modelo para un
sistema de gestión de calidad basado en los procesos, el cual muestra la
importancia que posee el cliente para la definición de los requisitos como entrada
al sistema y la satisfacción del mismo para la evolución y mejora del sistema.
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9“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en los procesos. Figura tomada de la norma ISO 9000:2000
Según Arias Coello Alicia:Su introducción implica la comprensión y la implantación de un conjunto de principios y conceptos de gestión en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la organización.
Los principios sobre los que se fundamenta la Gestión de Calidad Total son los tres siguientes:Enfoque sobre los clientes.Participación y trabajo en equipo.La mejora continua como estrategia general.Estos principios se apoyan e implantan a través de:
4.1. Una infraestructura organizacional integrada, donde los elementos principales son:El liderazgo.La planificación estratégica.La gestión de los recursos.La gestión de la información.La gestión de los procesos.La gestión de los proveedores.
4.2. Unas prácticas de gestión:El diseño y desarrollo de una estructura organizativa.El desarrollo del personal.La definición de la calidad.El establecimiento de metas y objetivos y su despliegue.
4.3. La aplicación de una gran variedad de instrumentos:Para el proceso de planificación y despliegue (dirección Hoshin, definición de factores críticos de éxito y procesos claves, QFD, las nuevas herramientas de gestión, etc.)Para el diseño de servicios, diseño y ejecución de procesos (QFD, técnicas para un diseño robusto, control estadístico de procesos, etc.)Para la medida, obtención y análisis de datos (aplicación de técnicas estadísticas).Para la resolución de problemas (ciclo SDCA y PDCA, herramientas clásicas, metodología de proyectos de mejora, etc.)Para el análisis de resultados (técnicas de control de calidad, diseño de experimentos, satisfacción, etc.)
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EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Aseguramiento de la calidad. Es el conjunto de acciones planeadas o sistemáticas necesarias para proveer la adecuada confianza de que un producto o servicio satisfará las necesidades dadas.
AUTOR: Calidad – Leonardo/ http://www.iesleonardo.info/wiki/index.php?title=Calidad&oldid=9648%20-%20En%20cach%C3%A9 (2004)
Desde su definición, la palabra "asegurar" implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una obligación, transmitir confianza a alguien, afirmar, prometer, comprobar la certeza de algo, cerciorar; de acuerdo con esto, a través del aseguramiento, la organización intenta transmitir la confianza, afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios.
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
También se podría definir como aquellas acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad. Si estos requisitos de calidad reflejan completamente las necesidades de los clientes se podrá decir que se cumple el aseguramiento de la calidad.
Dentro de la Organización el Aseguramiento de la Calidad sirve como herramienta de gestión. En situaciones contractuales también sirve para establecer la confianza en el suministrador.
El Aseguramiento de la Calidad es la labor continua de garantizar que el control de la calidad se aplica y el resultado es un producto de calidad. Hace que todo lo creado tenga sentido, pero no podemos asegurar la calidad sino existen controles adecuados para cada proceso, es importante definir éstos controles de acuerdo a lo que producimos para luego infundir una cultura de calidad.
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11“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
La norma NMX-CC-001:1995 define al Aseguramiento de la Calidad como el "conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas según se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad". Menciona además que el aseguramiento de la calidad interno proporciona confianza a la dirección de la empresa, y el externo, en situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente.
Lo anterior se refiere a que a través del aseguramiento, la empresa podrá incorporar al sistema de calidad las actividades que han demostrado hacer más eficiente el aprovechamiento de los recursos. El asegurar implica evaluar un proceso o actividad, identificar las oportunidades de mejora, planear y diseñar cambios, introducir los cambios, reevaluar la actividad o proceso, documentar los cambios y verificar que la actividad o proceso se realiza de acuerdo a la documentación formal existente.
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ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
Según Macías Alvarez Elsa Regina:Amplísimo concepto que implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.Este tipo de administración ha hecho que Japón, en menos de treinta años, sea la potencia económica que todos conocemos, al ofrecer al mercado mundial productos de la más alta calidad y duración a precios muy competitivos.
Objetivo principal de la administración de la administración de la Calidad TotalSegún Ishikawa el objetivo principal es la felicidad y satisfacción de las personas. Si la empresa no puede cumplir con este objetivo, no debe existir.
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13“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad y satisfacción son: Los empleados- Se les proporcionará un ingreso adecuado, ambiente de
trabajo más de armonía que de competencia, respeto como seres humanos, la oportunidad de realizarse disfrutando de su trabajo ganando así el reconocimiento de sus compañeros, para de esta manera llevar una vida feliz. También se consideran como empleados a los proveedores y socios comerciales.
Los consumidores- Estos deben sentirse satisfechos y contentos cuando compran y utilizan los bienes y servicios de la empresa.
Los accionistas- La empresa debe generar utilidades suficientes para repartir dividendos entre sus accionistas.
Medios para obtener el objetivo principal Calidad- La empresa debe suministrar productos de la calidad que el cliente
exija. Los productos defectuosos perjudican al consumidor y reducen las ventas, ocasionando inventarios sin movimiento, con el consiguiente desperdicio.
Precio- Como resultado de sumar costo y utilidades.-Por muy buena que sea la calidad, el producto no satisfacerá al cliente si el producto es excesivo. Por otra parte, no se pueden sacrificar las utlidades, pues sin estas no hay reinversión, crecimiento, generación de empleos, buenos salarios, buenos empleados, investigación y desarrollo; todo lo anterior origina la quiebra de las empresas. En lo que hay que trabajar es en la reducción de los costos.
Inventarios y fechas de entrega- Si la empresa tiene inventarios excesivos, incurrirá en costos financieros.Si los inventarios son escasos, perderá ventas, lo que ocasiona "costos de oportunidades perdidas". Mediante el uso adecuado de la información del departamento de mercadeo, así como el análisis de la historia del comportamiento del mercado y su estacionalidad, la empresa puede lograr tener en todo historia del comportamiento del mercado y sus estacionalidad, la empresa puede lograr tener en todo momento un inventario equilibrado que le permita evitar los costos mencionados.
Técnicas y herramientas- La empresa utilizará todas las disciplinas del saber humano (las diferentes ingenierías, estadísticas, computación, etc) para controlar y efectuar los procesos necesarios y así obtener los puntos ya mencionados.Una empresa administrada óptimamente y orientada al cliente, logrará suministrar oportunamente productos y servicios de calidad justa a un precio justo, dando felicidad a todas las personas involucradas en estas transacciones comerciales.
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El ciclo de la administración de Calidad Total Determinar metas y objetivos. Sí no se fijan políticas, no se pueden establecer metas. La determinación de las políticas la hace la alta gerencia. El estado mayor o comité ejecutivo (Directores de mercadeo, producción, finanzas, etc) reúne datos de apoyo y analiza el conjunto. Una vez determinadas y analizadas las políticas, se determinan las metas.
Estas metas se expresarán concretamente con cifras y gráficas, dando además toda información adicional necesaria, como personal estimado, calidad, costo, volumen de producción y palos de entrega. Las metas también se fijarán en base a problemas que la empresa desea resolver. Políticas y metas se imprimirán y se distribuirán ampliamente de tal modo que todos y cada unos de los involucrados (Directores, gerentes, jefes, supervisores, vendedores, operarios, etc) conozcan su meta en números y el plazo para lograrla.
Determinar métodos para alcanzar las metas. Las metas y objetivos serán acompañados por los métodos para alcanzarlos. Estos serán desarrollados perfectamente por las personas que mejor conozcan a la empresa y sus procesos productivos, así como a sus compañeros en lo que respecta a capacidad de trabajo, preparación académica, etc. Una vez desarrollado el método, se normaliza, se convierte en reglamento y pasa hacer propiedad de la empresa. Para que no pierda vigencia y como las cosas cambian, ser revisará en caso necesario se adecuará cada seis meses.
Dar educación y capacitación. Es importante educar y capacitar a las personas que se verán afectadas por las nuevas normas y reglamentos. Los superiores tienen la función de educar y capacitar a sus colaboradores. Educar es impartir conocimientos de cultura general, como matemáticas, estadística, ética, nutrición, etc., que hagan crecer al individuo como persona. Capacitar es desarrollar destrezas y habilidades necesarias para el trabajo.
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Este proceso integral se desarrolla en Japón durante seis meses; en cada mes se imparte una semana de teoría y tres de práctica en el sitio de trabajo, para que el empleado vaya practicando lo aprendido bajo la supervisión y el ejemplo de su jefe, mismo que le irá delegando autoridad dándole así cada vez más libertad para hacer su labor, para que se vaya desarrollando como persona. De esta manera, los supervisores llegan a manejar hasta cien personas, se delega la función, más no la responsabilidad.
Realizar el trabajo. Sí se han efectuado convenientemente los tres puntos anteriores, la realización se hará sin problemas.
Verificar los efectos de la realización.- Un buen administrador intervendrá solo en casos de excepción, es decir, cuando se presente fallas o desviaciones. Para hacer una buena verificación, el responsable tendrá bien asimiladas, las políticas, metas y procedimientos.
Hay dos métodos para la verificación: Verificar las causas: Verificar los factores causales, como son el diseño,
compras y manufactura. Verificar los efectos: Como calidad, cantidad, fecha de entrega y costo.
Si se encuentran anomalías, habrá que verificar las causas.En la verificación, se hará un uso exhaustivo de la estadística.
Tomar la acción adecuada. Se eliminarán los factores causales que originaron la desviación y se hará lo necesario para impedir su repetición. El administrador evitará enojarse con sus colaboradores cuando se equivocan. A ellos corresponde del 20 al 25% de los errores. El resto al administrador. Se procurará que todos los participantes discutan el problema, para evitar su repetición.
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16“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
HISTORIA
El control de calidad moderno, o control de calidad estadístico (CCE)como lo llamamos hoy, comenzó en los años 30 con la aplicación industrialdel cuadro de control ideado por el Dr. W. A. Shewhart, de Bell Laboratories.
La segunda guerra mundial fue el catalizador que permitió aplicar elcuadro de control a diversas industrias en los Estados Unidos. Cuando lasimple reorganización de los sistemas productivos resultó inadecuada para cumplir las exigencias del estado de guerra y semi-guerra. Pero al utilizarel control de calidad, los Estados Unidos pudieron producir artículos militares de bajo costo y en gran cantidad. Las normas para tiempos de guerraque se publicaron entonces se denominaron Normas Z-1
LA INTRODUCCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD ESTADÍSTICO
Derrotado en la segunda guerra mundial, el Japón quedó en ruinas.Se habían destruido prácticamente todas sus industrias y el país carecíade alimentos, vestuario y vivienda. El pueblo se asomaba a la inanición.
Cuando las fuerzas de ocupación norteamericanas desembarcaron enel Japón tuvieron que Afrontar de inmediato un obstáculo grande: las fallasfrecuentes en el servicio telefónico. El teléfono japonés no era un mediode comunicación confiable. El problema no se debía únicamente a la guerraque acababa de terminar, sino que la calidad del equipo era desigual y deficiente. Viendo estos defectos, las fuerzas norteamericanas ordenaron a laindustria japonesa de comunicaciones que empezara a aplicar el controlde calidad moderno. Además, tomaron medidas para educar a la industria.Este fue el comienzo del control de calidad estadístico en el Japón: mayode 1946.
Dichas fuerzas de ocupación impartieron sus enseñanzas a la industriajaponesa transfiriendo el método norteamericano sin ninguna modificaciónapropiada para el Japón. Esto creó algunos problemas, pero los resultadosfueron bastante prometedores y el método norteamericano prontamente sedifundió más allá de la industria de las telecomunicaciones.
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17“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
NECESIDAD DE LA PARTICIPACIÓN TOTAL
Para aplicar desde el comienzo la garantía de calidad en la etapa dedesarrollo de un producto nuevo, será preciso que todas las divisiones dela empresa y todos sus empleados participen en el control de calidad.
Cuando el control de calidad solo hace hincapié en la inspección, únicamente interviene una división, bien sea la división de inspección o la divisiónde control de calidad, y ésta se limita a verificar en la puerta de salida paraimpedir que salgan productos defectuosos. Sin embargo, si el programa decontrol de calidad hace hincapié en el proceso de fabricación, la participaciónse hace extensiva a las líneas de ensamblaje, a los subcontratistas y a lasdivisiones de compras, ingeniería de productos y mercadeo. En una aplicación más avanzada del control de calidad, que viene a ser la tercera fase,todo lo anterior se toma insuficiente. La participación ya tiene que ser a escala de toda la empresa. Esto significa que quienes intervienen en planificación, diseño e investigación de nuevos productos, así como quienes estánen la división de fabricación y en las divisiones de contabilidad, personaly relaciones laborales, tienen que participar, sin excepción.
En esta tercera fase, la división de mercadeo cumple un papel significativo porque es la “ventana” a través de la cual se escuchan las opinionesde los consumidores. Estas opiniones deben incorporarse desde el comienzo,en las etapas de planificación del producto, para que éste responda a lasverdaderas necesidades de los consumidores.
La garantía de calidad tiene que llegar a esta tercera fase de desarrollo,que es la aplicación de la garantía de calidad desde las primeras etapasdel desarrollo de un producto. Al mismo tiempo, el control de calidad haacogido el concepto de la participación total por parte de todas las divisionesy sus empleados. La convergencia de estas dos tendencias ha dado origenal control de calidad en toda la empresa, la característica más importante del CC japonés hoy.
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18“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
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19“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
CONCLUSIONES:
Con el presente trabajo se pudo concluir lo siguiente:
o El control de calidad viene a ser conjunto de técnicas y procedimientos de
que se sirve la dirección para orientar, supervisar y controlar todas las etapas mencionadas hasta la obtención de un producto de calidad deseada.
o Gracias al CONTROL DE CALIDAD efectivo se obtiene la CALIDAD de un
producto, y posterior mente en base un parámetro determinado un aseguramiento de calidad.
o La calidad objetiva que se busca en la gestión y administración de calidad
no solo es un PRODUCTO DE CALIDAD, sino también un buen SERVICIO al cliente para la satisfacción de necesidades.
o El control de calidad en una empresa no solo es responsabilidad de los
Ingenieros o jefes de laboratorio de control de calidad, sino es la responsabilidad de todos los miembros de la empresa incluyendo las maquinarias y elementos participantes.
o La administración con calidad total se basa en la confianza en el ser
humano; implica simplificar y mejorar los procedimientos de la empresa, para así obtener la satisfacción total del cliente externo. De esta manera, los colaboradores expresan al máximo toda su capacidad y creatividad, logrando así su realización también
o La solución de problemas consiste en un diagnóstico y una acción
reparadora aplicada a los problemas esporádicos, es decir debe aplicarse la pro actividad.
o Según el control de la calidad, la Evaluación objetiva de todas las funciones
y elementos requeridos para garantizar la calidad de los productos y servicios de la organización u empresa.
o Todos estos términos son políticas, estrategias, planes, que apuestan por
el control de calidad y la práctica de la normatividad según las leyes establecidas para cada caso.
o Siempre una organizaciones, empresa u otro debe ir buscando mejorar su
competitividad implantando programas y técnicas para el mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y la productividad de su operación.
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20“ADMINISTRACION DE LA CALIDAD”
o El mejoramiento de la calidad es continuo, se dice que un producto es de
buena calidad cuando el precio es bajo, también debe contribuir con el cuidado del medio ambiente.
o Con la debida aplicación y uso de las diferentes herramientas de
aseguramiento de la calidad se lograra desarrollar una producción más rentable, organizada, estandarizada, Biosegura, garantizando la trazabilidad de los datos asegurando control efectivo en todos los procesos llevando a la optimización de los recursos financieros.
o El conocimiento de la información pronta y exacta es fundamental para la
toma de decisiones y controlar o evitar la aparición de futuros problemas.
BIBLIOGRAFÍA:
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