INTEGRANTES:

CÁCERES TACO LUIS ENRIQUE

OBISPO CÁRDENAS JUAN JORGE

OLIVEIRA SORIA CARMELITA

JANAMPA VALDIVIA LEONARDA

FEBRERO 2012

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREALFACULTAD DE EDUCACIÓN

PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIDAD EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS

CONCEPTO:

La comunicación, en términos generales, es

el proceso por el cual un emisor transmite un

mensaje codificado por medio de un canal, el

cual es recepcionado y decodificado por un

receptor, quien luego de comprenderlo en

parte o en plenitud, procede a dar una

respuesta.

COMUNICACIÓN

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNEMISOR

OBJETIVO DEL MENSAJE

MENSAJE

MEDIO DE TRANSMISIÓN

RECEPTOR

INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE

EFECTO

RETROALIMENTACIÓN

LA COMUNICACIÓN A NIVEL ORGANIZACIONAL

La comunicación a nivel organizacional también sigue el mismo esquema general, pero en un contexto más amplio, ya que se debe velar las comunicaciones con las partes interesadas, lo que implica ver las comunicaciones con públicos internos y públicos externos, que deben recibir un mensaje único, coherente, claro e integrado, porque en caso contrario, si el mensaje es difuso, contradictorio o sesgado, puede producirse un desconcierto anárquico que llevaría a la organización con destino al fracaso.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN UN EQUIPO DE LA I.E.

Una comunicación efectiva es indispensable para que un equipo de trabajo logre sus objetivos.

Cualquier intercambio de comunicación que ocurre en la institución educativa cumple con una o varias de las siguientes funciones:

ControlMotivarExpresar emocionesInformar

TAXONOMIA DE LA COMUNICACION- Comunicación descendente

- Comunicación ascendente

A. Según la direccionalidad

- Comunicación lateral

- Comunicación diagonal

- Comunicación circular

- Comunicación en red- Comunicación escrita

B. Según la manifestación:

- Comunicación verbal

- Comunicación no verbal

C. Según el medio empleado

- De persona a persona

- Virtual - electrónica

- Comunicación de orden

- Comunicación de información

- Comunicación de sugerencia

D. Según el tipo de mensaje:

- Comunicación de reclamo

- Comunicación de felicitación

- Comunicación de coordinación

- Comunicación de apoyo

F. Según el tema:- Formal

- Informal

E. Según el ámbito:- Dentro de la institución

- Al exterior de la institución

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Son todos aquellos factores que impiden una comunicación directa, clara, lógica y rápida. Se pueden clasificar en:

Barreras semánticasBarreras físicasBarreras fisiológicasBarreras psicológicasBarreras sociológicas

LA COMUNICACIÓN ELEMENTO CLAVE PARA LAS RELACIONES HUMANAS

LOS CONFLICTOS, NIVELES DE CONFLICTOS

LA NEGOCIACIÓN COMO HERTRAMEINTA PARA LA SOLUCÍÓN DE PROBLEMAS

LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS

LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO CLAVE PARA RELACIONES

Ninguna persona es capaz de sobrevivir sin comunicarse, ya que no es una “isla”; en mayor o menor medida todos nos necesitamos.Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayoría de la gente pasa aproximadamente el 70% del tiempo que está despierta en alguna forma de comunicación, ya sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo. en todo tipo de actividad realizada por el hombre, es necesaria la comunicación y con ella la ínter actuación, ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTEConfundimos escuchar con oír. El oír es sólo captar las vibraciones del sonido. Escuchar es tomarle sentido a lo que escuchamos, interpretando la información que se recibe.

Hacer contacto visual.

Mueva la cabeza afirmativa-mente y use las expresiones faciales apropiadas.

Evite acciones o ademanes distractores.

Formule preguntas.

Parafraseé

Evite interrumpir al emisor.

No hable demasiado.

TECNICAS PARA

ESCUCHAR ACTIVA Y

EFICAZMENTE

Por naturaleza somos gregarios

La era de las comunicacionesGracias a la comunicación es posible transmitir las experiencias de una generación a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningún sentido. La dinámica de las actuales transformaciones socioculturales está acompañada de la evolución en la incorporación de las nuevas tecnologías de información y comunicación (TICS) y su utilización en las formas cotidianas de interacción social.

USUARIOS DE INTERNET: 360,985,492 EN DIC. DEL 20006,930,055,154 DIC. 2011

USUARIOS DE CELULARES “ Actualmente hay en el mundo 6.500 millones de líneas de telefonía móvil, que aumentan a un ritmo de 3,2 millones de nuevas líneas cada día. Se espera que durante el primer trimestre de 2012 superen los 7.000 millones de líneas móviles.

AMÉRICA LATINA EL SEGUNDO CONSUMIDOR EN EL MUNDO

CONFLICTOS PERSONALESConflicto a las diferencias o desacuerdos surgidos entre dos o más partes.

UNA GRAN CONTRADICCIÓNES LA ERA DE LAS COMUNICACIONES

ES LA ERA DE MÁS CONFLICTOS

ES NECESARIO SABER NEGOCIAR

EL LÍDER MODERNO DEBE SABER MANEJAR CONFLICTOS Y PARA ELLO DEBE SABER NEGOCIAR

NIVELES DE CONFLCITOS1. Conflicto intrapersonal, ocurre en el fuero interno de una persona, se manifiesta cuando la

conducta desemboca en resultados mutuamente exluyentes, en forma de una disonancia cognitiva, es decir, tengo una postura o busco un resultado determinado, pero en la realidad no logro el resultado esperado, lo que causa frustraciones o tensiones personales.

2. Conflicto interpersonal, ocurre cuando dos o más personas perciben que las actitudes y conductas preferidas o sus metas son antagónicas.

3. Conflicto intragrupal, ocurre cuando se producen conflictos entre dos o más integrantes del grupo, lo que afecta la dinámica y relaciones del equipo.

4. Conflicto intergrupal, ocurre cuando se producen choques entre equipos de forma integrada.Los conflictos organizacionales pueden ser positivos (funcionales), cuando sustentan las metas del equipo o área de trabajo y mejoran el desempeño; o negativos (disfuncionales), cuando estorban el desempeño del equipo área de trabajo. Sean positivos o negativos, los conflictos surgen de tres aspectos principales:

a) Conflicto de tareas, relacionados con las metas y contenidos del trabajo.b) Conflicto de relaciones, referidas a las interacciones humanas y sus personalidades

respectivas.c) Conflicto de procesos, la forma en que se realiza el trabajo, las metodologías y formas.

LA NEGOCIACIÓN. Palabra clave para solucionar conflictos

Concepto de negociación La negociación es el proceso por medio del cual, dos o más

partes, de forma libre y voluntaria, intentan resolver conflictos en relación a un asunto, tema, situación general o específica, buscando obtener los beneficios más adecuados y positivos para satisfacer sus intereses respectivos de forma equitativa, equilibrada y justa. Demás está decir que un aspecto clave para negociar es el conflicto, sino existiese conflicto no habría negociación.

Los conflictos y negociaciones se desarrollan en relación a temas, situaciones y contextos diversos. En las empresas, las instituciones educativas son constantes, siendo sus manifestaciones y soluciones más leves o más difíciles de resolver.

9. PROCESO DE NEGOCIACIONLas etapas básicas del proceso de negociación son las siguientes:1. Planeación y preparación, es la etapa donde se busca

información para observar el panorama o contexto general de la negociación, así como establecer las metas a lograr.

2. Definición de las reglas básicas, es la etapa donde se plantean las condiciones mínimas para poder negociar de forma sistematizada, ordenada y responsable.

3. Aclaración y justificación, es la etapa donde se explica técnicamente cada asunto que lo amerite o cuestione, a efectos de que la relación se torne diáfana y confiable para ambas partes.

4. Negociación y solución de problemas, es la etapa donde se definen los acuerdos a los cuales se ha venido llegando, las justificaciones respectivas, y el recuento de beneficios para las partes.

5. Conclusiones e implantación, es la etapa donde se formalizan por escrito los acuerdos para operacionalizarlos a través de un contrato.

Condiciones básicas de negociación Las condiciones básicas de negociación son aquellos aspectos a tener en cuenta en un proceso

de negociación. ¿Quiénes negocian (personajes)

¿Cuándo negociar (momento y duración)

¿Cuánto negociar (estándares)

¿Dónde negociar (local y ambiente)

¿Cómo negociar (estilos y procesos)

¿Qué negociar (tema o asunto)

¿Por qué negociar (motivos)

Vale la pena ceder

COMPORTAMIENTO AGRESIVO:

· Intenta manipular.· Ignora los

sentimientos de los demás.

· Quiere ganar por todos los medios necesarios.

· Se pone a la defensiva.

· Utiliza afirmaciones cómo: La reunión es a las 14:30. No me importa tu agenda, limítate a estar aquí.

ESTILO DE COMPORTAMIENTO AGRESIVO :"YO TENGO DERECHOS Y TU NO"

- Volumen de voz elevado, poca fluidez, interrupciones.

- Contacto ocular retador, cara y expresión tensa.

- Tendencia al contraataque.

- Piensan que si no se comportan así, son demasiado vulnerables.

- Sitúan los patrones de comportamiento en términos de ganar- perder.

- Piensan que hay gente que merece ser castigada.

- Sienten ansiedad creciente, soledad, sensación de incomprensión, culpa, frustración.

- Baja autoestima y sensación de falta de control.

- Expresan lo que sienten y piensan, “ no engañan a nadie”.

- Producen rechazo en los demás.  

Comportamiento pasivo: Se deja manipular por una persona agresiva. Asume la postura:” Tienes razón”.· Acaba siempre en una situación de pérdida.· Cede ante los puntos de vista de los demás para evitar conflictos

ESTILO DE COMPORTAMIENTO PASIVO:"YO NO TENGO DERECHOS Y TU SÍ"

- Volumen bajo de voz, vacilaciones, silencios, poca fluidez...

- Poco contacto ocular, mirada baja, postura tensa , incómoda...

- Inseguridad en saber qué hacer y qué decir.

- Sienten que es necesario ser querido por todos.

- Sensación constante de ser incomprendidos, manipulados y no tenidos en cuenta.

- Se presentan sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y frustración.

- Pérdida de autoestima / pérdida de aprecio.

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO:"YO TENGO DERECHOS Y TU TAMBIEN"  

- Habla fluida, seguridad, contacto ocular directo, relajación corporal.

-  Expresión de sentimientos tanto positivos como negativos, se defienden sin agredir.

- Van a llegar a un acuerdo.

-Discrepa abiertamente, pide aclaraciones, dice “no”, sabe aceptar errores.

- Buena autoestima, respeto por uno mismo.

- Sensación de control emocional.

Es más fácil resolver conflictos cuando se es

asertivo porque:· Se evitan los ataques

personales y se mantiene en el caso.

· Se actúa sinceramente con respecto a los demás.

· Se evitan las posturas en las que hay un ganador.

· Se buscan soluciones en lugar de culpables.

· Se llega a un acuerdo sobre puntos de

negociación.

POSTURAS ANTE EL CONFLICTO

PROCESO DE NEGOCIACION (Robbins, 2004)

Planeación y preparación

Definición de reglas básicas

Aclaración y justificación

Negociación y solución de problemas

Conclusiones e implantación

PROCESO DE NEGOCIACION1. Planeación y preparación, es la etapa donde se busca información sobre el

contexto general de la negociación, así establecer las metas a lograr ¿Cuáles son los antecedentes del conflicto?, ¿Quiénes están involucrados en

el conflicto?, ¿Qué quiere obtener usted de la negociación?, ¿Qué pedirá la otra parte?, ¿Qué tan firme estará en su petición?

2. Definición de reglas básicas, es la etapa donde se plantean las condiciones mínimas para poder negociar de forma ordenada y responsable.

¿Quiénes van a negociar?, ¿dónde?, ¿a qué temas se limitará la negociación?3. Aclaración y justificación, es la etapa donde se explica técnicamente

cada asunto que lo amerite a efectos de que la relación se torne confiable para ambas partes.

¿Cuáles son los temas propuestos para la negociación?, ¿Cuáles son los argumentos de cada uno de ellos?, etc.

4. Negociación y solución de problemas, Es la etapa donde se define los acuerdos a los cuales se ha venido llegando, el recuento de beneficios para las partes. Preguntas orientadoras serian:

¿Cuáles son los acuerdos esenciales?, ¿Cuáles son los pros y contras de dichos acuerdos?

5. Conclusión e implantación, es la etapa donde se formalizan los acuerdos por escrito para operacionalizarlos a través de un contrato, El cual servirá para resumir todos los puntos de vista acordados.

CONDICIONES BÁSICAS DE NEGOCIACIÓN Son aquellos aspectos a tener en cuenta en un proceso de

negociación.Quiénes negocian, (personajes). Cuando negociar, (momento y duración)Cuánto negociar, Posibles resultados , calidad, la

cantidad, costos y tiempo involucrados en el desarrollo.Donde negociar, (local y ambiente)Cómo negociar, (estilos y procesos) que no conduzca al

ataques personales ni a la irritación. Pero si ocurriera el negociador (mediador) debe destacar con claridad los puntos precisos del debate.

Qué negociar, (tema o asunto) lo que se quiere negociar, (en todo caso puede conducir al fracaso.

Por qué negociar, (motivos)

CONCLUSION COMUNICACIÓN : Instrumento valioso para negociar y ponerse

de acuerdo entre las partes. NEGOCIACION: Estrategias efectivas para lograr acuerdos y

establecer relaciones permanentes y beneficiosas. Sin comunicación no hay negociación. Esta última es un proceso

de comunicación con el cual se busca respaldar el propósito de obtener una decisión conjunta (escucha)

FILOSOFIA DE LA NEGOCIACION: Ganar - ganar Lograr un acuerdo justo y ventajoso para ambos. LIDER-COMUNICACIÓN EFECTIVA- NEGOCIACION.

BIBLIOGRA FIAEnrique Louffat. (2010) Administración:

Fundamentos del proceso administrativo. ESAN

Robbins S. (2004) Comportamiento organizacional. Décima edición. México.

¡MUCHAS GRACIAS POR

SU ATENCIÓN!