temas de actualidad negociaciÓn, comunicaciÓn, grupos
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TEMAS DE ACTUALIDAD
NEGOCIACIÓN, COMUNICACIÓN,
GRUPOS
LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA Y LA
NEGOCIACIÓN (PNL)
La PNL estudia la organización de la
percepción del mundo exterior a través del uso relativo de los sentidos
PERCEPCIÓN PREFERENTE POR:
LA VISTA VISUALES
EL OIDO AUDITIVOS
OLFATO, GUSTO, KINESTÉSICOS TACTO
¿QUÉ CARACTERIZA A LOS VISUALES?
Hablan rápido, explicanmuchas cosas al mismo tiempo,no terminan las frases, tono devoz alto, postura algo rígida,piensan en imágenes,utilizan palabras relacionadascon lo visual
¿CÓMO NEGOCIAR CON LOS VISUALES?• Mantener el contacto visual,
preferible comunicación cara-cara, distancia prudencial
• Utilizar los verbos mirar, ojear, percibir, divisar, distinguir, advertir, contemplar, asistir, presenciar
• Hablar en presente• Permitirles visualizar los
movimientos que hacemos
¿QUÉ CARACTERIZA A LOS AUDITIVOS?
Alargan las conversaciones,hablan despacio, tratan un temade cada vez, postura distendida,no interrumpen, requierenretroalimentación frecuente
¿CÓMO NEGOCIAR CON LOS AUDITIVOS?
• Organizar los temas• Hacer pausas, hablar sin prisa• Brindar estímulos como: “ah..”,
“sí…”, “entiendo”, “eso es…”, “mmm”
• Utilizar los verbos oir, escuchar, atender, prestar atención, hacerse cargo, estar pendiente
¿QUÉ CARACTERIZA A LOS KINESTÉSICOS?Van despacio en lasnegociaciones,gustan saludar muyamistosamente,prefieren proximidad física,posturamuy distendidabuena capacidad deconcentración
¿CÓMO NEGOCIAR CON LOS KINESTÉSICOS?
• Demostrarles cercanía, hablarles cerca• Iniciar con: “¿Cómo estás?”• Propiciar contacto físico (palmada en la
espalda, tomar del brazo)• Limitar uso del teléfono• Utilizar los verbos palpar, tentar, sonar,
pulsar, corresponder, incumbir, pertenecer, repartir, olfatear, averiguar, probar, complacer, satisfacer
MEDIANTE LA CORRECTA UTILIZACIÓN DEL LENGUAJE VERBAL Y CORPORAL AJUSTADO A LAS PREFERENCIAS SENSORIALES, PODEMOS CONSEGUIR QUE LA OTRA PARTE SE CREE UNA IMAGEN POSITIVA NUESTRA Y SE DISPONGA POSITIVAMENTE A NEGOCIAR
¿MUJERES Y HOMBRES HABLAMOS EL MISMO IDIOMA?
EN UNA CONVERSACIÓN…
• LAS MUJERES ENFATIZAN CONEXIÓN, INTIMIDAD, APOYO. LAS MUJERES HABLAN Y HABLAN DE SUS PROBLEMAS
• LOS HOMBRES ENFATIZAN STATUS, INDEPENDENCIA, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. LOS HOMBRES NO ESCUCHAN
ESTILO DE COMUNICACIÓN FEMENINO
VENTAJAS DESVENTAJAS
Persuasivo Indirecto
Interpreta lenguaje no verbal
Mensajes inseguros
Facilita expresión emocional
Poco visibles
Abierto y Flexible Excesivas disculpas
Facilita retroalimentación
Poco asertivo
LOS DETRACTORES DICEN QUE….
SOMOS CHISMOSAS, CRITICONAS, IMPOSITIVAS Y PELEONAS
PERO…
LAS ORGANIZACIONES MODERNAS,
NO PUEDEN FUNCIONAR CON EL TRADICIONAL ESTILO AUTORITARIO, PATERNALISTA Y COMPARTIMENTADO
LENGUAJE CORPORAL Y PODER
• Contacto físico• Dimensión del espacio que se
ocupa• Postura, gestos, movimiento y ropa• Iniciar o romper contacto visual• Hablar más, interrumpir, iniciar y
cambiar de tema• El valor del tiempo
LA COMUNICACIÓN POLÍTICAMENTE CORRECTA
ETIQUETA NEGATIVA
ArroganteCulpar a los demás
Adular
Delatar
Perfeccionista
ETIQUETAPOSITIVA
Seguro de sí mismo
Determinar responsabilidad
Demostrar lealtad
Veraz
Atento al detalle
EL DILEMA DE LA MADUREZ DE
LOS EQUIPOS
REVIGORIZACIÓN DE EQUIPOS MADUROS
• Desarrollar conciencia de los problemas de la madurez
• Ofrecer capacitación de renovación (solución de conflictos, dinámica de grupos)
• Ofrecer capacitación técnica de avanzada
• Enfocar la madurez como etapa de un proceso de mejoramiento continuo
EL RETO DE LA ENSEÑANZA
A DISTANCIA
LA ENSEÑANZA A DISTANCIA Y EL USO DE LOS MÉTODOS
Las personas recuerdan…
• El 90% de lo que hacen• El 70% de lo que hablan• El 50% de lo que han visto u oído• El 30% de que han visto• El 20% de lo que han oído• El 10% de lo que han leído