comunicació i salut en mitjans socials
DESCRIPTION
Presentación usada en la sesión impartida dentro de la asignatura optativa el médico y la sociedad en la Facultad de Medicina de la Universidad de Barcelona. Mayo 2012TRANSCRIPT
Comunicació i salut en mitjans socials
Podem millorar?
Mònica Moro maig 2012
On som? • 60,6% de les llars amb connexió a Internet
• 27,9 milions d’internautes a Espanya de + 10 anys
• 9 de cada 10 llars té mòvil i 6 Internet 33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Març 2012.
On som? • 1 de cada 3 usuaris de telèfon mòbil el fa servir per a
accedir a Internet
• L’ús d’Internet per a temes de salut es centra en la
consulta d’informació sobre malalties, nutrició y
medicaments.
33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Març 2012.
I aquí?
Hiperconnectats en multicanal
Ha canviat l’escenari a Internet, ara les persones i les seves relacions són protagonistes
Com hem arribat aquí? • Connexions de banda ampla
• Eines que democratitzen la tecnologia
• Participació de les persones a la Xarxa
• Identitat digital de les persones La Sociedad de la Información en España 2008
Què hem fet? • Crear continguts digitals • Pertànyer a xarxes socials • Recomanar i criticar • Generar credibilitat
2.0 és el primer terme tecnològic que no descriu res sobre tecnologia
Clemens Vasters
2.0 són persones col·∙laborant, compartint i participant
mitjans socials – 2.0
COMUNICACIÓ
I tú, com et mous als mitjans socials?
Internet al mòbil?
Téns twitter?
opina amb #mediub
Assistència sanitària centrada en les persones en
la que els actors (pacients, professionals, gestors,
laboratoris, etc.) participen de forma activa.
Web 2.0 + salut = salut 2.0
La salut és…
social digital multimèdia mòbil
Canvi de model PATERNALISTA PARTICIPATIU
Què podem fer els i les professionals de la salut?
METGE/SSA vs: • pacients • professionals • administració • docència • investigació
Pacients • S’han tornat impacients
• Volen ser corresponsables
de la seva salut
• Poden accedir a moltes més
fonts d’informació i recursos
(cibercondríacs)
• Apareix l’e-‐pacient
e-‐pacient consumidor de salut que utilitza Internet per a reunir
informació sobre una condició mèdica d'especial
interès per a ell, i que utilitza eines electròniques de
comunicació (incloent eines de la Web 2.0) per a fer
front a condicions mèdiques diverses
Què podem fer per als pacients a la xarxa?
• Ampliar les vies de comunicació • Prescriure links • Recomanar apps mòbils • Guiar-‐los en el consum r e s p o n s a b l e d e l a informació de salut
• Comparteix la seva missió, visió i valors.
• E-‐consulta: complement digital a una consulta mèdica presencial
ordinària. Ofereix informació i comunicació del seu metge fora de la
consulta.
• Promotor de #videosysalud
• Manny Hernández (@askmanny) diabètic des de
2002, amb bomba d’insulina des de 2005
• Xarxa social per a persones amb diabetes
• Dues comunitats: castellà i anglès (tudiabetes.org)
• Big blue test (http://www.bigbluetest.org/?lang=es)
Professionals 2.0 • Nous referents (KOL)
• El 2.0 ajuda a compartir
i cocrear en múltiples
canals
• Col·∙laboren diferents
perfils
• Inteligència colectiva
MIR 2.0 (2a edició)
@Emilienko (resident ORL Hospital Virgen del Rocío de Sevilla)
MIR 2.0 – procediment • L’examen i el quadern d’imatges es va dividir
en 30 trossets que 38 professionals de la salut
van recuperar d’una carpeta de Dropbox
• En 48 hores el 80% de l’examen va estar
contestat a WIKISANIDAD
MIR 2.0 – resultats • Es van rebre més de 120.000 visites a les
pàgines de Wikisanidad en 3 setmanes el que
suposa més de 4.000 visites per “especialitat”
• Van ser correctes 207 de 226 preguntes, el
que suposa 201,67 netes que en un examen del
0 al 10 seria un 8’96.
Mírame, diferencia_T • Objectiu: humanitzar que no
és poc.
• Un fet puntual a un infermer
f a que s ’eng re squ i n 3 0
professionals de la salut
• Ja té institucions i més de
250 blogs adherits.
• De l’0nline a l’offline
Entitats i Administració • Adaptar-‐se a un canvi que vé des dels individus (bottom-‐up)
• Dissenyar la política institucional
de mitjans socials.
• Detectar els professionals “que ja
hi són” (cal participació)
• No cal arribar al 100% de la
població
Red Salud Andalucía Elaboració cooperativa
de la Guia d’estil dels
professionals del
Sistema Sanitario
Público de Andalucía en
las redes sociales
Hospital Sant Joan de Déu
Font: Presentació de Jorge Juan Fernández a #Salu20 Pamplona. Gener 2012.
Recerca 2.0 Ciència compartida:
• Compartir la investigació
• Compartir recursos
• Compartir resultats
Relació fluïda entre les persones i dades compartides de forma oberta
• Plataforma per a la recerca que permet: crear xarxes temàtiques
específiques, compartir dades i crear dipòsits compartits de
documents.
• Laboratoris virtuals amb científics que participen arreu del món
• Acceptació de comunicacions i abstracts a congressos
• Línies d’investigació i projectes en curs
• Publicacions del grup d’investigació
Docència • Entorns pe rsona l s
d’aprenentatge (PLE)
• Soc i a l i t z a c i ó de l s
participants (alumnes i
formadors)
• Comunitats de pràctica
• Col·∙laboració interprofessional en l’àmbit de la
salut com a font principal de millora.
• Trobada en directe tots els dimarts: intervenció d’un
expert amb feedback constant, consultes i dubtes.
• Estudiant de 6è de medicina a la Universitad de Navarra.
• L’Aitor diu que els estudiants de medicina som: ràpids,
tecnòfils, fem ús personal, de tú a tú i vivim online.
Recomanacions Decàleg sobre l'ús de les Xarxes Socials per a metges:
• Les Xarxes Socials (XS) proporcionen noves vies de comunicació amb
els pacients, el públic en general i altres professionals de la salut. No
obstant això, és necessari considerar diversos aspectes per garantir un ús
professional, segur, útil i dins de la legalitat i dels requeriments ètics
necessaris.
• Es recomanable configurar nivells alts de privacitat en les plataformes i
webs de les xarxes socials. Tot i això, hem de tenir en compte que no tota
la informació es pot protegir en Internet i amb quina facilitat es pot
accedir a ella.
Decàleg sobre l'ús de les Xarxes Socials per a metges. Web Mèdica Acreditada del COMB.
Recomanacions i 2 • És convenient garantir els estàndards de privacitat i confidencialitat
de la informació dels pacients, i assegurar-‐nos que cap pacient pugui ser
identificat per la combinació o la suma d'informació disponible a la
Xarxa. Igualment, s'ha de respectar la propietat intel·∙lectual de la
informació i continguts.
• Recordar que el que es troba online probablement estarà per sempre,
per tant hem d'anar amb compte amb el que diem i com ho diem.
Recomanacions i 3 • És recomanable no oferir consells mèdics personalitzats en les XS. Si
s'utilitzen per a serveis d'informació general o promoció de la salut, és
important especificar clarament els seus objectius, característiques d'ús i
limitacions. S'hauria d'incloure en el registre de la Història Clínica
Electrònica qualsevol interacció rellevant que s'hagi establert mitjançant
l'ús de les XS.
Recomanacions i 4 • En general és prudent no establir amistats electròniques amb els
nostres pacients actuals, sinó és en el context d'una relació metge-‐
pacient. Algunes institucions indiquen que si es tracta d'antics pacients
no és recomanable igualment establir aquesta "amistat" online. És
important separar sempre de forma clara els perfils i continguts
personals i professionals.
• Han de seguir-‐se les recomanacions de l'organització sanitària per la
qual es treballa en relació a l'ús de les XS. Si no estan establertes, ha de
considerar-‐se seriosament suggerir la seva implementació l'abans
possible, tenint en compte que si és el cas, els serveis realitzats en les XS
haurien de considerar-‐se com un servei més entre els oferts per aquesta
organització sanitària.
Recomanacions i 5 • Indicar sempre quan s'està opinant o participant en una XS en
representació de la institució per la qual es treballa, i si no és el
cas, manifestar clarament que les opinions són personals.
• Si es troba identificat com a metge, és recomanable que les
opinions i afirmacions del tipus que siguin abocades en les XS,
reflecteixin estàndards adequats de conducta i comportament
professional.
• Qualsevol forma de comportament inadequat online pot
potencialment danyar la relació metge-‐pacient i/o amb altres
col·∙legues. Hem de ser respectuosos també en els comentaris
realitzats sobre col·∙legues i departaments i institucions de salut.
Reputació online= distribuïda • La suma de moltes opinions
configura la percepció que un tercer té
de nosaltres.
• Les nostres “empremtes digitals”
permetràn que algú es formi una
opinió sobre nosaltres sense haver-‐
nos mai vist.
• B o c a -‐ o r e l l a : p r e s c r i p c i ó ,
recomanació i transmissió als altres
d’una opinió o experiència sobre algú.
Com apareixem a Google? GOOGLEJAR-SE
Resultats orgànics
Resultats patrocinats
93% dels usuaris no passen de la 1a pàgina de Google
Wikisanidad • A on es reuneix la salut 2.0 espanyola • 4 administradors i 400 autors • Aplega més de 350 blogs de salut • Twittersfera sanitària
(referents) • A demanda de la comunitat
No pots detenir les onades però
pots aprendre a surfejar-les. Joseph Leonard Goldstein
Bibliografia • Suro a Pinterest amb infografies sobre e-‐salut:
http://pinterest.com/monicamoro/esalud-‐ehealth-‐esante-‐esalute/
• Guia d’ús de social media per a metges de Web Mèdica Acreditada del Col·∙legi de
Metges de Barcelona: http://wma.comb.es/ca/usuarios-‐socialmedia.html
• 33ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI. Marzo 2012
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-‐informes/xxxiii-‐oleada-‐del-‐panel-‐de-‐
hogares-‐las-‐tic-‐en-‐los-‐hogares-‐espa%C3%B1oles
• Decàleg per a lús de webs de salut
http://www.guiasinfosalud.es/doc/guia_diptico.pdf
• Recomanacions ús e-‐mail metge-‐pacient
http://wma.comb.es/ca/usuarios-‐recomendaciones-‐wma.html
Algunes imatges d ’aquesta presentació, han estat obtingudes de diferents recursos online. Donada la gran diversitat de llocs que hi ha, es difícil saber l’autoria de les mateixes. No obstant, si els a u t o r s d e s i t j e n e l s e u reconeixement o eliminació, només ho han de dir i ho faré.
Mònica Moro Mesa @monicamoro
http://about.me/monicamoro