comportamiento por tipo de pqrsf . felicitaciones carta...

CARTA FSI14-02

Versión: 4

Calle 5 No. 14 – 34 Código Postal: 854030 Tel 6247410 - 6247113 – 114 – 115 Barrio Centro email [email protected] www.tauramena-casanare.gov.co

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Tauramena Casanare, Abril 5 de 2017. Doctor JAAVIER AUGUSTO ALVAREZ ALFONSO Alcalde Municipal Asunto: Informe de PQRSF de MARZO de 2017 Cordial Saludo: Atendiendo lo establecido en el Procedimiento RSI08-01 Atención de PQRSF, estoy

enviando a su Despacho el Informe consolidado de la referencia, con el objeto de que sea

conocido y analizado por su Despacho, los líderes y operadores de cada proceso y tomar

las decisiones pertinentes.

1.-Para el Mes de Marzo de 2017, las PQRSF recibidas se distribuyen así:

MARZO 16 3 5 10 1 35

MES PETICIONES QUEJAS RECLAM OS SUGERENCIAS TOTALFELICITACIONES

PETICIONES16

46%

QUEJAS3

8%

RECLAMOS5

14%

SUGERENCIAS10

29%

FELICITACIONES1

3%

Comportamiento por Tipo de PQRSF .


2.- Canal de Comunicación Utilizado por los Usuarios.

La gráfica nos muestra que en el mes de Marzo 2017, el canal utilizado por nuestros usuarios se presentó así: Personal 16 usuarios que representa el 46%, Página Web 06 usuarios que representa el 17%, Buzón 01 usuarios que representa el 3% y como Anónimo 12 usuarios que representan el 34%

PERSONAL16

46%

ANONIMA12

34%

WEB6

17%

BUZON1

3%

Canal de Comunicación


3.- Direccionamiento para la Gestión:

En el mes de Marzo de 2017, el direccionamiento para la gestión se hizo de la siguiente manera:

Secretaría de Desarrollo Social: 02 Peticiones, 01Sugerencia, que representan el 8%.

Secretaría de Gobierno: 05 Peticiones, 02 Quejas, 04 Reclamos, 01 Sugerencia, que representan el 34%.

Despacho del Señor Alcalde: 01 Sugerencia, que representa el 3% Secretaría de Desarrollo Económico: 04 Peticiones, 02 Sugerencias, que

representan el 17%. Oficina Asesora de Planeación: 02 Petición, 01 Reclamo, que representan el 9%. Secretaria de Infraestructura: 01 Felicitación, 01 Sugerencia, que representa el

6%. Secretaría General: 02 Peticiones, 01 Queja, 03 Sugerencias, que representan el

17% Secretaría de Hacienda: 01 Petición, 01 Sugerencia, que representa el 6%.

INFRAESTRUCTURA2

6% D.SOCIAL3

8%

D.ECONOMICO6

17%

HACIENDA2

6%

GENERAL6

17%

GOBIERNO12

34%

PLANEACION3

9%

DESPACHO1

3%

Gestión de las PQRSF por dependencias


Los resultados del direccionamiento por proceso en el mes de marzo de 2017 se muestran así:

P= Petición, Q= Queja, R= Reclamo, S=Sugerencia, F= Felicitación.

P Q R S F TOTAL

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 1 1

GESTION DEL DESARROLLO SOCIAL 2 1 3GESTION DEL DESARROLLO

ECONOMICO1 1 2

GESTION DEL DESARROLLO

TERRITORIAL5 1 1 7

GESTION DE LA CONVIVENCIA,

PARTICIPACION Y SEGURIDAD

CIUDADANA

5 2 4 1 12

GESTION DEL TALENTO

HUMANO1 1 1 3

GESTION DE RECURSOS

FINANCIEROS1 1 2

GESTION DE RECURSOS

FISICOS1 1

GESTION DE SISTEMAS DE

INFORMACION Y

COMUNICACIONES

1 1 2

CONTRATACION 1 1 2

16 3 5 10 1 35

MARZOPROCESO


4.- Estado de las PQRSF. Al cierre del mes de Febrero de 2017, había quedado en tiempo oportuno de atención la petición 25 del proceso de Gestión del Desarrollo Territorial, la cual fue atendida de manera oportunamente por la oficina municipal del SISBEN. A la fecha del presente informe, el estado de las PQRSF de acuerdo a los temas y al requerimiento de los asuntos tratados se encuentra que:

14 Peticiones, 01 Felicitaciones, 02 Reclamos, 10 Sugerencias fueron atendidas oportunamente y cerradas.

02 Peticiones, del proceso de Gestión de Convivencia, Participación y Seguridad Ciudadana, han sido atendidas y están en seguimiento: Peticiones 31 y 32; Igualmente ha sido atendido, pero ha quedado en seguimiento el Reclamo Nro 30 del mismo proceso.

A la fecha del presente informe, han quedado en tiempo oportuno de atención: Petición 57, el Reclamo 41, la Queja 61 del proceso de Gestión de Convivencia, Participación y Seguridad Ciudadana; El Reclamo 40 del proceso de Gestión del Desarrollo Territorial; La Petición 60 del Proceso de Desarrollo Social.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

1

3%

GESTION DEL DESARROLLO SOCIAL

3

8% GESTION DEL DESARROLLO ECONOMICO

2

6%

GESTION DEL DESARROLLO TERRITORIAL

7

20%


PARTICIPACION Y

SEGURIDAD CIUDADANA12

34%

GESTION DEL TALENTO HUMANO

38%

GESTION DE RECURSOS FINANCIEROS

2

6%

GESTION DE RECURSOS FISICOS

1

3%

GESTION DE SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

26%

CONTRATACION2

6%


5.- Temas de atención de las PQRSF: En el mes de Marzo de 2017, al analizar el tema de preocupación que le asiste a nuestros

usuarios los cuales hacen uso de las alternativas de comunicación que ofrece la

Administración Municipal, y con la oportuna atención por parte de los profesionales del

punto de Atención de Medio Ambiente, Atención en Salud a la Comunidad, Protección al

Consumidor y directamente en la oficina de Atención al Usuario, se evidencia como lo

muestra la gráfica a continuación:

0

5

10

15

20

25

30

En tiempo Oportuno de Atencion

Atendidas Oportunamente y Cerradas

Atendidas Oportunamente y en seguimiento

5

27

3

14%77%

9%

Estado de la PQRSF de Marzo de 2017.


1. Impacto Positivo de la Gestión.

2. Salud de las Personas.

IMPACTO POSITIVO DE LA GESTION

13%

SALUD.3

34%

PROTECCION AL CONSUMIDOR

411%

AFECTACION AL MEDIO AMBIENTE

39%

ACTUACIONES DEL PERSONAL

13%

SERVICIOS Y TRAMITES ADMINISTRATIVOS

1748%

ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS

720%

Comportamiento por Causa de Atención

TEMA DE ATENCION CLASIFICACION DE LA PQRSF

ACTUACIONES

ADELANTADAS ASUNTO A TRATAR

20.1 IMPACTO POSITIVO DE

LA GESTION

FELICITACION - CONTRATACION

(ADQUISICION DE BIENES Y

SERVICIOS)

RESPONDIDO

OPORTUNAMENTE

EL USUARIO RESALTA LA LABOR DE LA OFICINA DE INFRAESTRUCTURA,

ESPECIALMENTE EL DESEMPEÑO DEL SERVIDOR URIEL FERNANDO ABRIL Y

TAMBIEN LA LABOR DEL INGENIERO PEDRO PABLO FONSECA,

INTERVENTOR CONTRATADO, PORQUE CUANDO HA ACUDIDO A ESTA

OFICINA Y ESTANDO EN LAS AREAS DE EJECUCION DE OBRA, ENCUENTRA

RESPUESTAS Y SOLUCIONES CONCRETAS.


ACTUACIONES


20.2 SALUDPETICION - GESTION DEL

DESARROLLO SOCIAL

EN TIEMPO

OPORTUNO DE

ATENCION

ASUNTO RELACIONADO CON LA SALUD DEL PACIENTE Y LA ACTUACION DE

SU E.P.S.

20.2 SALUDPETICION - GESTION DEL

DESARROLLO SOCIAL

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

SOLICITAN LA INTERVENCION DE LA ADMINISTRACION MUNICIPAL FRENTE

AL CASO DE LA SEÑORA..., QUIEN ES UNA PERSONA QUE POR SU

CONDICION DE SALUD MENTAL, AFECTA LA SALUD DE SUS VECINOS,

DEBIDO A LA MALA DISPOSICION DE HECES, RESIDUOS DE COMIDAS, MALA

DISPOSICION DE BASURAS, QUE GENERAN OLORES Y CONTAMINACION; AL

PARECER HAY UNA HERMANA ENCARGADA DEL CUIDADO DE ELLA, PERO

LLEVAN MESES QUE NADIE SE OCUPA DE ELLA. TAMBIEN LA SEÑORA..

TIENE UN PERRO QUE DE MANERA FRECUENTE LO MALTRATA. SOLICITAN

TAMBIEN LA INTERVENCION DE LA PERSONERIA MUNICIPAL.


3. Protección al Consumidor.


ACTUACIONES


20.3 PROTECCION AL

CONSUMIDOR

PETICION - GESTION DE

CONVIVENCIA, PARTICIPACION Y

SEGURIDAD

EN TIEMPO

OPORTUNO DE

ATENCION

LA USUARIA SOLICITA PROTECCION COMO CONSUMIDOR, DEBIDO A QUE

ADQUIRIO UN CELULAR FLARE SENDTEL, IMEI 355846070069809, EL DIA 10

DE MARZO DE 2017, EN EL ESTABLECIMIENTO CELUCLARO TAURAMENA

UBICADO EN LA CRA 13 NRO 4-58 TEL 3147479874 EL CUAL NO HA

FUNCIONADO CORRECTAMENTE Y EN EL ESTABLECIMIENTO NO LE

RESPONDEN; EL DIA DE HOY LO DEVOLVÍ AL ESTABLECIMIENTO CON LA

PRESENCIA DEL PATRULLEROS RONDEROS. SOLICITA LA INTERVENCIÓN

PARA QUE SEA CAMBIADO EL EQUIPO O DEVUELTO EL DINERO.

20.3 PROTECCION AL

CONSUMIDOR



SEGURIDAD

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

Y EN SEGUIMIENTO

LA USUARIA SOLICITA PROTECCION COMO CONSUMIDOR, DEBIDO A QUE

ADQUIRIO UNA LAVADORA HACEB DE 35 LIBRAS REF LAV D1600TI #

6217085, EN EL ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO CREDICENTRO UBICADO

EN LA CALLE 6 NRO 14-05 DE PROPIEDAD DEL SEÑOR MARCO TULIO

CASTAÑEDA HERNANDEZ NIT 9.653.918-0 REGIMEN COMUN; LA LAVADORA

LA ADQUIRIO EN OCTUBRE 09 DE 2016, Y DESDE EL MISMO DIA EN QUE LA

ENTREGARON, ELLA LES INFORMO QUE AL INSTALAR LA LAVADORA

PRESENTABA AGUA EN LAS MANGUERAS Y AL USARLA PRESENTABA

TAMBIEN UN RUIDO, LOS STICKER DE LA LAVADORA ESTABAN

DESPEGADOS; AL PRESENTARLES SU INCONFORMIDAD Y DECIRLES QUE

APARENTEMENTE ERA USADA, LE MANIFESTARON QUE NO ERA DE

SEGUNDA. EN FEBRERO 07 DE 2017 ENVIAN UN TECNICO Y ESTE LE

INFORMA QUE EL PROBLEMA QUE PRESENTABA DEL RUIDO ERA POR

AMORTIGUADORES Y HASTA EL DIA DE HOY NO LE HAN RESPONDIDO POR

LA GARANTIA DEL PRODUCTO QUE YA ESTA CANCELADO

20.3 PROTECCION AL

CONSUMIDOR



SEGURIDAD

EN SEGUIMIENTO

LA USUARIA SOLICITA PROTECCION COMO CONSUMIDORA, DEBIDO A QUE

ADQUIRIO UN MUEBLE (ARMARIO TOCADOR) EN EL ESTABLECIMIENTO DE

COMERCIO LA CASA DEL MUEBLE, UBICADO EN LA CALLE 2 CON CARRERA

12 ESQUINA, POR UN VALOR DE $850.000.00. EL MUEBLE PRESENTO DAÑOS

Y ELLA SOLICITO EL ARREGLO, EL VENDEDOR, SACO DE SU VIVIENDA EL

MUEBLE EN EL MES DE MARZO DE 2016 PARA ARREGLO Y LE MANIFESTARON

QUE LO HABÍAN LLEVADO HASTA YOPAL. EN ABRIL DEL 2016 ELLA LE

INFORMA AL VENDEDOR QUE NO CANCELARA EL SALDO QUE ADEUDA ES

DECIR LA SUMA DE $150.000.00 HASTA QUE NO LE DEVUELVAN EL

ELECTRODOMESTICO. HASTA EL DIA DE HOY SOLO HA RECIBIDO EVASIVAS Y

DISCULPAS Y NO LE DEVUELVEN EL MUEBLE; ELLA FUE A SOLICITAR LA

DEVOLUCIÓN EN COMPAÑIA DE LA POLICIA Y TAMPOCO LE

RESPONDIERON. POR LO ANTERIOR SOLICITA LA INTERVENCION DE LA

ADMINISTRACION PARA DEFENDER SUS DERECHOS.

20.3 PROTECCION AL

CONSUMIDOR



SEGURIDAD

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

LA USUARIA SOLICITA PROTECCION COMO CONSUMIDOR DEBIDO AL MAL

SERVICIO QUE HA RECIBIDO DE LA EMPRESA MOVISTAR CON QUIEN TOMO

SERVICIO DE TELEVISION DURANTE UN AÑO, TIEMPO EN EL CUAL LE

OFRECIERON DOS DECODIFICADORES Y FINALMENTE SOLO LE ACTIVARON

UNO; ADICIONAL A ELLO, LE HAN COBRADO RECONEXION SIN QUE HAYA

SIDO CULPA DE ELLA QUE NO HAYAN ENVIADO LA FACTURACION. A LA

USUARIA LE PARECE INJUSTO QUE PARA AFILIAR TENGAN PERSONAL AQUI

EN EL MUNICIPIO PERO A LA HORA DE CANCELAR LOS REMITEN A LINEAS

TELEFONICAS EN LAS CUALES NUNCA CONTESTAN, Y CUANDO LO HACEN

LO PASAN DE LINEA EN LINEA; AHORA LE ESTAN COBRANDO UNA FACTURA

QUE ELLA CONSIDERA NO DEBE Y LA AMENAZAN CON REPORTARLA A LAS

CENTRALES DE RIESGO. SOLICITA ACOMPAÑAMIENTO DE PROTECCION AL

CONSUMIDOR PORQUE CONSIDERA QUE HAN VULNERADO SUS DERECHOS.


4. Afectaciones al Medio Ambiente.


ACTUACIONES


20.4 AFECTACIONES AL

MEDIO AMBIENTE

PETICION - GESTION DEL

DESARROLLO TERRITORIAL

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

A TRAVES DE MEDIO TELEFONICO HEMOS RECIBIDO UNA PETICION EN LOS

SIGUIENTES TERMINOS: " HAY UNA QUEMA EN LA ISLA ENTRE EL RIO CAJA Y

EL CUSIANA, ENTRANDO POR EL VENADO, SOLICITAN REPORTE CON LA

CORREGIDORA DE PASO CUSIANA. LA VISITA SE HACE NECESARIA DE

MANERA INMEDIATA, PORQUE EN ESTE MOMENTO ESTAN QUEMANDO Y

ES UN SEÑOR QUE TIENE INVADIDA LA ISLA, NO ES PROPIETARIO REAL"


MEDIO AMBIENTE



ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

EL USUARIO MANIFIESTA QUE A LA PARTE DE ATRAS DE LA CARRERA 6,

ENTRE CALLES 8G Y 8E DEL BARRIO LAS COLINAS, EXISTE UNA FINCA, EN LA

CUAL TIENEN UNA CRIA DE CERDOS Y SEGURAMENTE POR MALA TENENCIA

O MALA DISPOSICION DE LOS RESIDUOS ESTA GENERANDO MALOS OLORES

QUE AFECTAN EL BIENESTAR DE LA COMUNIDAD DEL SECTOR. INFORMA

QUE YA REPORTO A LA OFICINA DE SALUD PUBLICA DEPARTAMENTAL DE

MANERA VERBAL, PERO SOLICITA LA INTERVENCION DEL AREA DE MEDIO

AMBIENTE.


MEDIO AMBIENTE



ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

EL USUARIO SOLICITA LA INTERVENCIÓN DE LA ADMINSITRACION

MUNICIPAL PARA QUE SE ADELANTEN ACCIONES INMEDIATAS FRENTA A LA

SITUACION QUE SE ESTA PRESENTANDO EN EL BARRIO PRIMAVERA,

MONTALLANTAS QUE ESTA SOBRE LA DIAGONAL 8 O VIA AL MATADERO,

ENSEGUIDA DE LA CANCHA DE TEJO, DONDE SE ESTA PRESENTANDO UN

DERRAMAMIENTO DE ACEITE QUEMADO QUE ESTA SIENDO VERTIDO

SOBRE LA VIA Y QUE SE TRASLADARA HASTA EL ALCANTARILLADO MÁS


5. Servicios Administrativos


ACTUACIONES


20.5 SERVICIOS - SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS

PETICION - GESTION DE SISTEMAS

DE INFORMACION Y

COMUNICACION

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

A TRAVES DEL CANAL WEB 13.2 HEMOS RECIBIDO PETICION EN LOS

SIGUIENTES TERMINOS: "Buenas tardesPor medio de la presente solicito

se me informe los contratos vigentes o liquidados de obra o interventoria

a mi nombre....."


ADMINISTRATIVOS



ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

A TRAVES DEL CANAL WEB 13.2, DE NUESTRA PAGINA, HEMOS RECIBIDO

PETICION EN LOS SIGUIENTES TERMINOS:"SOLICITA LA SIGUIENTE

INFORMACION: 1 Clasificación de vías urbanas y rurales.2 perfil de las vías

urbanas y rurales. 3 plan de ordenamiento territorial. 4 Planimetrico

Tauramena,5- distribución de redes eléctricas rurales y urbanas.soy

ingeniero y estoy interesado en esta información con el fin de presentar

proyectos eléctricos, agradezco su colaboración y pronta respuesta


ADMINISTRATIVOS



ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

A TRAVES DEL CANAL 13.2 DE NUESTRA PAGINA HEMOS RECIBIDO PETICION

EN LOS SIGUIENTES TERMINOS: "Buenos días, quiero solicitar información

acerca del plan de ordenamiento territorial que rige él municipio,

también él acuerdo por él cual lo regularon, los mapas de zonas verdes,

aguas vías (principales, nacional, locales, regionales, etc) y los proyectos

mas importantes que van a hacer en él municipio; él fin de esta

información es para realizar un trabajo universitario. espero pronta

respuesta"


ADMINISTRATIVOS

PETICION - GESTION DEL TALENTO

HUMANO

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

EN EL BUZON UBICADO EN LA COMISARIA DE FAMILIA,SE ENCONTRO

PETICION EN FORMATO ESCRITO QUE FORMA PARTE INTEGRAL, Y QUE ESTA

RELACIONADA CON SOLICITUD DE MAS PERSONAL EN LA COMISARIA DE

FAMILIA.


ADMINISTRATIVOS

RECLAMO - GESTION DE


SEGURIDAD

EN TIEMPO

OPORTUNO DE

ATENCION

EN ESCRITO QUE FORMA PARTE INTEGRAL DEL PRESENTE RECLAMO, LA

USUARIA MANIFIESTA SU INCONFORMIDAD CON ATENCION RECIBIDA EN

LA COMISARIA DE FAMILIA.


ADMINISTRATIVOS



SEGURIDAD

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

EN ESCRITO QUE FORMA PARTE INTEGRAL DEL PRESENTE RECLAMO, LA

USUARIA PRESENTA SU INCONFORMIDAD, INFORMANDO QUE A LA FECHA

NO HA PODIDO REGISTRAR SUS DOCUMENTOS ANTE LA SECRETARIA DE

GOBIERNO, POR FALTA DE UN DOCUMENTO QUE DEBE EXPEDIR LA

EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS EMSET E.S.P. PARA QUE LE SEA

EXPEDIDO EL HORARIO DE FUNCIONAMIENTO DE SU ESTABLECIMIENTO

LUBRIREPUESTOS NIT 41692927-1.


ADMINISTRATIVOS



SEGURIDAD

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

EN ESCRITO QUE FORMA PARTE INTEGRAL DEL PRESENTE RECLAMO EL

USUARIO PRESENTA SU INCONFORMIDAD PUES HASTA LA FECHA NO HA

PODIDO RADICAR LOS DOCUMENTOS ANTE LA SECRETARIA DE GOBIERNO,

PARA QUE LE SEA EXPEDIDO EL HORARIO DE FUNCIONAMIENTO DE SU

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO MOTOLAVADO DEL LLANO, DEBIDO A

QUE EMSET E.S.P. NO LE HA EXPEDIDO UN DOCUMENTO QUE SE HACE

NECESARIO PARA PODER OBTENER SU HORARIO DE FUNCIONAMIENTO.



ACTUACIONES



ADMINISTRATIVOS

SUGERENCIA - CONTRATACION

(ADQUISICION DE BIENES Y

SERVICIOS)

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

Con ocasión de la aplicación de encuestas de medición de la satisfacción

en el primer trimestre de 2017, hemos recibido sugerencias y

recomendaciones de los usuarios así: 1.-Sugiere la usuaria que se debe

socializar con la comunidad las obras que se vayan a ejecutar, antes de

iniciar la construccion para evitar inconvenientes con la comunidad. 2.-

Otro usuario sugiere que se haga revisión de huecos que empiezan a

aparecer en las calles para evitar más deterioro; y revisar que los

vehículos de carga pesada son los que han roto las tapas de las

alcantarillas.3.- Otro usuario manifiesta que los servidores públicos del

área de infraestructura no deben molestarse con las apreciaciones de los

usuarios sino escuchar, evaluar y actuar.


ADMINISTRATIVOS

SUGERENCIA -


ATENDIDO

OPORTUNAMENTE



recomendaciones de los usuarios así: 1.-La usuaria sugiere que se

establezca nuevas medidas para la asignaciónd de citas con el señor

alcalde; hace manifiesta su desconfianza frente al sistema actualmente

utilizado pues ha intentado en varios miércoles y el teléfono repica, sin

que nadie lo conteste, al contrario rechazan la llamada y cuando le

contestan le informan que el cupo de citas ya está copado, por tanto

considera que no hay transparencia para la asignación de las citas.


ADMINISTRATIVOS

SUGERENCIA - GESTION DE


SEGURIDAD

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE



recomendaciones de los usuarios así: 1.-Sugiere el usuario que se

adelanten continuamente controles de pesas y medidas en los

establecimientos de comercio, revisión de las medidas de higiene y de

sanidad en los lugares de expendio de carnes. 2.- Sugiere el usuario que

se revise y se haga mantenimeinto de las cámaras de vigilancia, pues ha

tenido información que algunas están fuera de servicio. 3.- Recomienda

el usuario que se tomen medidas para evitar el parqueo inadecuado de

volquetas, vehículos de carga en sitios no permitidos en el municipio. 4.-

Otro usuario manifiesta que se ha incrementado la invasión del espacio

público, por tanto recomienda se tomen las medidas necesarias


ADMINISTRATIVOS


RECURSOS FINANCIEROS

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE



recomendaciones de los usuarios así: 1.-Hacer uso de la tecnología

disponible y tener más servicios en linea. Sugiere el usuario que el Paz y

Salvo Municipal, no debería tener ningún costo, pues es un documento

que se expide por cancelar impuestos, por tanto considera ilegal su

cobro. 2.- Otra usuaria recomienda una mayor divulgacion en la

ciudadanía sobre las posibilidades de descuentos en impuestos.


ADMINISTRATIVOS


RECURSOS FISICOS

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE



recomendaciones de los usuarios así: 1.-Una usuaria manifiesta que la

falta de señalización hace que no sepa a dónde dirigirse especialmente

en la oficina de Hacienda Municipal. 2.-Igualmente otra usuaria

manifiesta que el hacinamiento de personal de la Secretaría de Hacienda,

especialmente en esta época de pago de impuestos, debería impulsarnos

para habilitar los servicios de manera virtual. 3.-Una usuaria recomienda

la revisión de líneas y asignación de aparatos telefónicos en las



ACTUACIONES



ADMINISTRATIVOS


SISTEMAS DE INFORMACION Y

COMUNICACION

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE



recomendaciones de los usuarios así: Sugiere la usuaria que se requiere

más personal técnico en el área de comunicaciones, por ejemplo la página

web está desactualizada.


ADMINISTRATIVOS

SUGERENCIA - GESTION DEL

DESARROLLO ECONOMICO

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE



recomendaciones de los usuarios así: 1.-Sugiere el usuario que la

asistencia técnica en los cultivos deberia ser contínua. 2.- Otro usuario

sugiere que la poca maquinaria agrícola con que se cuenta, se debería

tener en buen estado para prestar mejores servicios.


ADMINISTRATIVOS


DESARROLLO SOCIAL

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE



recomendaciones de los usuarios así: 1.-sugiere un usuario que se

coordine y se gestione con el SENA, cursos diferentes a los del sector

agropecuario, pues considera que se hace necesaria formación en temas

como: maquinaria pesada, técnicos ambientales, y con énfasis en

productos petroleros, seguridad industrial entre otros. 2.-Otro usuario


ADMINISTRATIVOS



ATENDIDO

OPORTUNAMENTE



recomendaciones de los usuarios así: El usuario sugiere mas capacitación

a la comunidad sobre el comparendo ambiental para evitar la

materialización de su incumplimiento.



ACTUACIONES



ADMINISTRATIVOS


TALENTO HUMANO

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE



recomendaciones de los usuarios así: 1.-Mejorar la actitud de Servicio en

algunos servidores, especialmente cuando son los responsables de la

atención inicial. 2.-Otro usuario solicita que el cliente sea el objetivo real

de cada funcionario, interrumpiendo la labor que estemos realizando para

solucionar o tramitar la solicitud. 3.-Otra usuaria sugiere que en cada

oficina, todo el personal debería tener conocimiento al menos de las

generalidades del proceso o actividades de la secretaría y considera que

puede hacerse a través de inducción. 4.-Una usuaria interna sugiere que

debería crearse un documento de apoyo para el área de nómina, donde

los funcionarios soliciten especialmente certificaciones laborales, para

tener el control de los tiempos de solicitud y así mismo la evidencia de la

fecha de entrega por parte de la funcionaria de ésta área. 5.- Sugiere la

usuaria que hace falta más educación y consideración con los usuarios,

especialmente con el personal que solicita atención en el despacho del

alcalde y que escuchó lenguaje no apropiado por parte de servidores

públicos, estando en servicio a la comunidad. 6.- Un usuario que califica

el servicio en la secretaría de infraestructura manifiesta "que se contraten

profesionales serios y que de verdad les interese el bienestar social y no

una partida de inútiles que solo se la pasan en facebook y tomando en

horas laborales". 7.-Sugiere la usuaria que cuando se adelanta un

trámite, el servidor entregue toda la información necesaria frente al

servicio solicitado, para evitar pérdida de tiempo por requisitos

incompletos.

20.6 PERSONAL - SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS

QUEJA - GESTION DEL TALENTO

HUMANO

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

LA USUARIA, INFORMA SOBRE UNA SITUACION QUE SE LE PRESENTO EL

DIA DE HOY EN LAS INSTALACIONES DE LA CASA DE LA CULTURA, DONDE

ACTUALMENTE SE ENCUENTRA EJECUTANDO ALGUNAS ACTIVIDADES EN EL

DESARROLLO DEL FESTIVAL DEL RODEO DEL PRESENTE AÑO; AL LLEGAR A

LAS INSTALACIONES DE LA CASA DE LA CULTURA, SIENDO

APROXIMADAMENTE LAS 7:10 AM, EL SEÑOR CELADOR QUIEN AL PARECER

SE ENCUENTRA DE TURNO, SE DIRIGE A MI CON PALABRAS SOECES Y

EXTREMADAMENTE VULGARES QUE AQUI NO QUIERO REPETIR, QUE SON

CONTRA MI DIGNIDAD COMO MUJER Y COMO PERSONA, DICIENDOME

ENTRE OTRAS COSAS QUE YO ERA LA QUE HABÍA VENIDO A PONER QUEJA

CONTRA ÉL EN LA ALCALDIA, QUE ERA UNA LAMBONA, SAPA, QUE

CUANTO ME PAGABAN. POR LO ANTERIOR SOLICITA SE TOMEN LAS

MEDIDAS LEGALES Y PERTINENTES PORQUE CONSIDERA QUE ESTA

SITUACION NO CORRESPONDE AL COMPORTAMIENTO QUE DEBE TENER

UN SERVIDOR PUBLICO.


6. Actuaciones de la Administración.


ACTUACIONES


20.7 ACTUACIONES DE LA

ADMINISTRACION -

SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS



SEGURIDAD

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

EL USUARIO MANIFIESTA SU INCONFORMIDAD CON EL PASO DE LAS VOLQUETAS POR LA CALLE 17,

A VELOCIDADES NO PERMITIDAS, AL RUIDO QUE HACEN POR SUS PITOS A UN ALTO VOLUMEN QUE

INCOMODA LA TRANQUILIDAD Y EL DESCANSO DE LOS HABITANTES DEL SECTOR AUN ANTES DE LAS

4 DE LA MAÑANA, AL IRESPETO DE LAS SEÑALES DE TRANSITO COMO LOS PARE QUE HAY EN LAS

INTERSECCIONES VIALES; MANIFIESTA SU INCONFORMIDAD POR LA FALTA DE NOTIFICACIONES

DE LA EMPRESA CUSIANAGAS QUE HACEN CORTES SIN DAR AVISO PREVIO COMO LO PIDE LA LEY

DE SERVICIOS PUBLICOS, POR TANTO SOLICITA PROTECCION COMO CONSUMIDOR QUE ES DE ESTE

SERVICIO.


ADMINISTRACION -

SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS

PETICION - GESTION DE RECURSOS

FINANCIEROS

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

A TRAVÉS DEL CANAL WEB 13.2 HEMOS RECIBIDO PETICION EN ANEXO ESCRITO QUE FORMA PARTE

DE ESTA PETICION Y RELACIONADA CON SOLICITUD AL PROCESO DE GESTION DE RECURSOS

FINANCIEROS


ADMINISTRACION -

SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS


DESARROLLO ECONOMICO

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

A TRAVES DEL CANAL WEB 13.2 HEMOS RECIBIDO TRES DERECHOS DE PETICION, QUE VERSAN

SOBRE EL MISMO ASUNTO EN TRES ESCRITOS QUE FORMAN PARTE INTEGRAL DE ESTA PETICION Y

QUE ESTAN RELACIONADAS CON INCUMPLIMIENTOS POR PARTE DE LA EMPRESA GEOPARK


ADMINISTRACION -

SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS

QUEJA - GESTION DE


SEGURIDAD

EN TIEMPO

OPORTUNO DE

ATENCION

A TRAVÉS DE ESCRITO QUE FORMA PARTE INTEGRAL DE LA PRESENTE QUEJA, HABITANTES DEL

CORREGIMIENTO PASO CUSIANA, PRESENTAN SU INCONFORMIDAD CON UNA SITUACION

DESCRITA EN EL ANEXO, QUE AFECTA SU TRANQUILIDAD Y DESCANSO EN LAS NOCHES.


ADMINISTRACION -

SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS

QUEJA - GESTION DE


SEGURIDAD

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

LA USUARIA PRESENTA SU INCONFORMIDAD DEBIDO A LA FALTA DE COLABORACION Y RESPUESTA

DE LA POLICIA NACIONAL DEBIDO A QUE EN LA NOCHE DEL DIA 26 DE MARZO DE 2017, ESTANDO EN

EL ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO BARSHITO UBICADO EN LA CARRERA SEPTIMA CON CALLE

OCTAVA ESQUINA, DONDE FUI OBJETO DE AGRESION Y ROBO POR PARTE DE DELINCUENTES. EN EL

MOMENTO DEL ROBO SE HIZO EL LLAMADO A LA POLICIA POR PARTE DE MI SEÑORA MADRE A

TRAVES DE MEDIO TELEFONICO, UN AMIGO SE DESPLAZÓ HASTA LA ESTACION E INFORMO DEL

HECHO Y AL CONTRARIO DE ACUDIR INMEDIATAMENTE, LE PIDIERON DATOS, LE PREGUNTARON SI

ERA UNA PELEA DE PAREJA; APROXIMADAMENTE A LOS VEINTE MINUTOS LA PATRULLA PASO DE

LARGO POR EL LUGAR YO LOS LLAMÉ Y NO PARARON; NUNCA LLEGARON A PRESTARME AYUDA.

UNA VEZ LOS AGRESORES SE FUERON YO CERRE EL ESTABLECIMIENTO Y ME DIRIGI A LA ESTACION

DE POLICIA Y LE LLEVE FOTOS DEL CARRO EN EL CUAL SE TRANSPORTABAN LOS AGRESORES Y ME

DIJERON QUE ELLOS BUSCABAN EL VEHICULO Y QUE VINIERA EN LA MAÑANA A COLOCAR LA

DENUNCIA; EL DIA DE HOY SOBRE LAS 6:30 AM. ME DIRIGI Y ME INFORMARON QUE NO HABIAN

ENCONTRADO EL VEHICULO Y ME DI A AVERIGUAR Y UBIQUE EL CARRO Y LUEGO FUI A PEDIR APOYO

A LA POLICIA PARA RECLAMAR AL DUEÑO DEL VEHICULO Y EN ESTA OCASION SI ME

ACOMPAÑARON. MI INCONFORMIDAD LA PRESENTO PORQUE CONSIDERO QUE LAS

ACTUACIONES DE LA POLICIA EN MI CASO NO FUE EFICAZ PORQUE NO ACUDEN A TIEMPO ANTE EL

LLAMADO DE LOS CIUDADANOS.


ADMINISTRACION -

SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS



SEGURIDAD

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE

Y EN SEGUIMIENTO

A TRAVÉS DEL CANAL WEB 13.2, HEMOS RECIBIDO RECLAMOS EN LOS SIGUIENTES: "Teniendo en

cuenta la Ley 1801 del 29 de Julio de 2016, Espacio Público – Artículos 32, 92 numeral 4, 10, 139, 140

y Ley 388 de 1997, Artículo 104 Numeral 4, me permito presentar reclamo a las autoridades

competentes en velar por el cumplimiento de la Ley, respecto a la invasión del espacio público

por una venta de comidas rápidas de la franquicia denominada “Rancheritos”, de propiedad del

señor Jhon Jairo Velásquez Rojas, ubicado entre la calle 17 con carrera 10A , exactamente dentro

del park wey, donde instalan una cantidad grande de sillas en la zona verde, anden, instalando

carpas, plásticos a los árboles, estacionando motos, carros y bicicletas sobre la vía e intersección,

lo que impide el transito EN TIEMPO OPORTUNO DE ATENCIONmal de las personas, vehículos,

incomodando entrada a las viviendas del sector, ocasionando daños a las plantas ornato

sembradas por el municipio como pueden ir y observar, porque ubican sillas para sentarse las

personas dentro la zona verde a esperar los pedidos dañando el prado y plantas, algunas veces

con carros con alto grado de volumen de música; este espacio fue diseñado para recreación de las

familias, es un pulmón de zona verde con el que cuenta el municipio, lo cual genera bienestar,

donde salimos a caminar o trotar en las noches y no se puede con la cantidad de personas,

muebles y vehículos de toda clase que impide el paso. Por tanto este tipo de comercio se

encuentra invadiendo espacio público y evadiendo impuesto como realmente el comercio formal

lo hace. Por lo anterior solicito se tomen las medidas correspondientes para que no permitan

invadir este espacio de la forma como lo vienen realizando."


ADMINISTRACION -

SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS

RECLAMO - GESTION DEL


EN TIEMPO

OPORTUNO DE

ATENCION

EL USUARIO QUIERE MANIFESTAR SU INCONFORMIDAD DEBIDO A QUE CONSIDERA INJUSTA LA

ASIGNACION DE SUBSIDIOS DE VIVIENDA EN EL MUNICIPIO, TENIENDO EN CUENTA QUE EL

PROPIETARIO DE LA VIVIENDA DONDE EL ERA ARRENDATARIO.... EN LA DIRECCION ... Y ADEMAS

POSEE OTRA VIVIENDA...(PARA LO CUAL ASIGNA CROQUIS) , Y EN ESTE MOMENTO LE ASIGNARON

OTRO SUBSIDIO EN LA URBANIZACION SANTA ISABELLA, LO CUAL NO CONSIDERA JUSTO

TENIENDO EN CUENTA QUE EN EL MUNICIPIO MUCHOS TIENEN NECESIDAD REAL DE VIVIENDA,

COMO EN SU CASO Y AUN ASÍ SE LE ASIGAN SUBSIDIOS A PERSONAS COMO ESTE SEÑOR QUE NO

TIENEN NECESIDAD.


Se presenta el graficado de la trazabilidad de la información relacionada con el

procedimiento RSI08-01 ATENCION DE PQRSF, acumulada hasta la fecha, para que

Líderes y Operadores de los diferentes procesos, tengan conocimiento del

comportamiento de la PQRSF y la gestión que se ha dado hasta la fecha. Lo anterior

teniendo en cuenta las acciones determinadas por la Alta Dirección, así:

1. Atención por tipo de PQRSF.

2. Canal de Comunicación utilizado por los usuarios.

PETICIONES36

59%QUEJAS3

5%

RECLAMOS8

13%

SUGERENCIAS10

16%

FELICITACIONES4

7%

Comportamiento por Tipo de PQRSF .

PERSONAL30

49%

ANONIMA14

23%

WEB13

21%

BUZON4

7%

Canal de Comunicación


3. Direccionamiento para su gestión por dependencia.

4. Comportamiento mensual por causa de atención, Consolidado hasta la fecha y discriminado por petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación:

INFRAESTRUCTURA3

5%D.SOCIAL

1016%

D.ECONOMICO11

18%

HACIENDA3

5%

GENERAL9

15%

GOBIERNO16

26%

PLANEACION5

8%

DESPACHO4

7%

Gestión de las PQRSF por dependencias

1

3

12 22

6

9

1

2

4

3

1

17

7

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18


SALUD SERV. ATENCION A LA

COMUN.


AFECTACION AL MEDIO AMBIENTE


SERVICIOS Y TRAMITES

ADMINISTRATIVOS


Títu

lo d

el e

je

COMPORTAMIENTO MENSUAL ACUMULADO DE PQRSF, POR CAUSA DE ATENCION

ENERO FEBRERO MARZO



47%

SALUD.3

34%


58% AFECTACION AL MEDIO

AMBIENTE5

8%


12%

SERVICIOS Y TRAMITES ADMINISTRATIVOS

2338%


1829%

Comportamiento Acumulado de PQRSF por Causa de Atención


4. Discriminado por causa de atención y tipo de PQRSF, los gráficos son los

siguientes:

3

2

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Salud de las Personas

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

FELICITACIONES

PETICIONES5

100%

Acumulado Salud de las Personas


1

4

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

Protección al Consumidor

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

FELICITACIONES

PETICIONES5

100%

Acumulado Protección al Consumidor


2

3

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Afectaciones al Medio Ambiente

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

FELICITACIONES

PETICIONES5

100%

Acumulado de Afectaciones al Medio Ambiente


1

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Actuaciones del Personal

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

FELICITACIONES

QUEJAS1

100%

Acumulado de Actuaciones del Personal


5

4

1

3

10

0

2

4

6

8

10

12

Servicios y Trámites

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

FELICITACIONES

PETICIONES9

39%

RECLAMOS4

17%

SUGERENCIAS10

44%

Acumulado de Servicios y Trámites


2

7

3

22

1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Actuaciones Administrativas

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

FELICITACIONES

PETICIONES12

70%

QUEJAS2

12%

RECLAMOS3

18%

Acumulado Actuaciones Administrativas


8

12

16

0 0

3

0 0

10

12

10

3

5

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

ENERO FEBRERO MARZO

Comportamiento por Tipo de PQRSF

PETICIONES QUEJAS SUGERENCIAS FELICITACIONES RECLAMOS


5. Consolidado por Dependencias:

5.1 Secretaría de Desarrollo Social.

4

3

2

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL

PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES

PETICIONES9

90%

SUGERENCIAS1

10%

Secretaría de Desarrollo Social


5.2 Despacho del Señor Alcalde.

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 0

1

2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

0.5

1

1.5

2

2.5DESPACHO DEL SEÑOR ALCALDE


SUGERENCIAS1

25%

FELICITACIONES3

75%

Despacho del Alcalde


5.3 Secretaría de Gobierno.

1

3

5

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

2

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

4

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

1

2

3

4

5

6

SECRETARIA DE GOBIERNO


PETICIONES9

56%

QUEJAS2

13%

RECLAMOS4

25%

SUGERENCIAS1

6%

Secretaría de Gobierno


5.4 Oficina Asesora de Planeación.

1 1

2

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

0.5

1

1.5

2

2.5

OFICINA ASESORA DE PLANEACION


PETICIONES4

80%

RECLAMOS1

20%

Oficina Asesora de Planeación


5.5 Secretaría de Desarrollo Económico.

2 2

4

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

2

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5SECRETARIA DE DESARROLLO ECONOMICO


PETICIONES8

73%

RECLAMOS1

9%

SUGERENCIAS2

18%

Secretaría de Desarrollo Económico


5.6 Secretaría General

0

1

2

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 00

2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

3

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

SECRETARIA GENERAL


PETICIONES3

34%

QUEJAS1

11%

RECLAMOS2

22%

SUGERENCIAS3

33%

Secretaría General


5.7 Secretaría de Infraestructura.

0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 00

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

SECRETARIA DE INFRAESTRUCTURA


PETICIONES1

34%

SUGERENCIAS1

33%

FELICITACIONES1

33%

Secretaría de Infraestructura


5.8 Secretaría de Hacienda.

0

1 1

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

1

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2SECRETARIA DE HACIENDA


PETICIONES2

67%

SUGERENCIAS1

33%

Secretaría de Hacienda


6 Direccionamiento de las PQRSF por proceso a Marzo de 2017.

4

10

6

10

16

5

3

2 2

3

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18




ECONOMICO


TERRITORIAL


PARTICIPACION Y SEGURIDAD CIUDADANA


GESTION DE RECURSOS

FINANCIEROS


GESTION DE SISTEMAS DE INFORMACION Y

COMUNICACIONES

CONTRATACION

Direccionamiento de las PQRSF por PROCESO

0

9

4

8

9

1

2

1 1 1

0 0 0 0

2

1

0 0 0 00 0

1 1

4

2

0 0 0 0

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3

0 0 0 0 0 0 0 0

1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10



GESTION DEL DESARROLLO ECONOMICO

GESTION DEL DESARROLLO TERRITORIAL


PARTICIPACION Y SEGURIDAD

CIUDADANA


GESTION DE RECURSOS

FINANCIEROS


GESTION DE SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

CONTRATACION

Direccionamiento a los Procesos por tipo de PQRSF



7 Estado de la PQRSF a cierre de Marzo de 2017.

Al cierre del mes de Marzo de 2017, se recomienda nuevamente una labor articulada

entre procesos para atender las PQRSF que les son direccionadas para ahorrar recursos

tiempo y lograr una mayor efectividad en la atención. Se hace llamado a los Líderes de

procesos para las acciones adelantadas para resolver cada situación que es presentada

a la administración por los usuarios se haga de manera oportuna; debemos recordar que

la extemporaneidad en las respuestas se constituye en el incumplimiento de un requisito

por tanto se genera un Servicio no Conforme.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

ATENDIDAS CON EXTEMPORANEIDAD

CERRADAS

ATENDIDAS OPORTUNAMENTE Y

CERRADAS

ATENDIDAS Y EN SEGUIMIENTO

EN OPORTUNIDAD DE ATENCION

2

49

5 54% 80% 8% 8%

Estado de las PQRSF a Marzo de 2017

ESTADO PQR PROCESO

PETICION 4, 31, 32, Reclamo

30G.Conviencia,P.S. Ciud.

PETICION 9 G. Desarrollo Económico

PETICION 2

PETICION 3

ATENDIDAS

EXTEMPORANEAMENTEG. Desarrollo Social

SEGUIMIENTO


La oficina de Atención al Usuario está atenta, para que una vez la alta dirección o cada

uno de ustedes como Líderes de procesos, soliciten jornadas de inducción para sus

operadores de los procedimientos que opera esta oficina, como son: Atención de

PQRSF, Control del Servicio No Conforme, Medición de la Satisfacción, al igual que

estaré atenta a colaborarles en otros asuntos que ustedes consideren, desde mis

competencias.

Para el presente mes y en adelante, se ha incluido en el informe mensual de PQRSF, las

estadísticas de los resultados de la gestión de correspondencia. Se invita a Líderes y

Operadores de Procesos que revisemos el estado actual y que tomemos las acciones

preventivas o correctivas que se consideren necesarias; Los resultados graficados

corresponden a Enero 01 de 2017 hasta Abril 04 de 2017 y los datos son aportados por el

área de correspondencia, funcionaria Anayibe Rodríguez Alfonso, encargada de liderar

el área de la correspondencia externa, procedimiento que es operado desde todos los

procesos del SIGMC. Valga recordar que para el presente año estamos llamados a subir

el porcentaje de correspondencia atendida oportunamente, lo cual afecta la satisfacción

de los usuarios.


1. Estado General de la gestión de la correspondencia en la entidad.

0 100 200 300 400 500 600

TOTAL DE CORRESPONDENCIA RECIBIDA

RESPONDIDA A TIEMPO

RESPONDIDA DE MANERA EXTEMPORANEA

VENCIDA

EN TIEMPO OPORTUNO DE RESPUESTA

508

335

51

24

98

66%

10%

5%

19%

Estado de la Correspondencia a Nivel General - Enero -Abril 04 2017

1 2

22

4551

67

119

58

78

65

1 2

9

2632

15

93

5155

51

0 0 2 04

25

11

05 4

0 26

17

0 0 3 50 0

913 14

2015

715

5

0

20

40

60

80

100

120

140Estado de la Correspondencia por Dependencias . Enero - Abril 04de 2017

TOTAL DE CORRESPONDENCIA RECIBIDA RESPONDIDA A TIEMPO RESPONDIDA DE MANERA EXTEMPORANEA VENCIDA EN TIEMPO OPORTUNO DE RESPUESTA


2. Estado de la gestión de correspondencia por cada una de las dependencias.

2.1 Despacho del Señor Alcalde.

2.2 Oficina Asesora Jurídica.

RESPONDIDA A TIEMPO

1

100%

Despacho del Señor Alcalde, Respuesta de la Correspondencia Enero -abril 04 de 2017

RESPONDIDA A TIEMPO

9

41%

RESPONDIDA DE MANERA

EXTEMPORANEA

29%

VENCIDA2

9%

EN TIEMPO OPORTUNO DE

RESPUESTA

941%

Oficina Asesora Jurídica. Respuesta de la Correspondencia Enero-Abril 04 de 2017


2.3 Oficina Asesora de Planeación.

2.4 Secretaría de Desarrollo Económico.

RESPONDIDA A TIEMPO

2658%

VENCIDA6

13%


RESPUESTA13

29%

Oficina Asesora de Planeación. Respuesta de la Correspondencia Enero- Abril 04 de 2017

RESPONDIDA A TIEMPO

3263%


EXTEMPORANEA4

8%

VENCIDA1

2%


RESPUESTA14

27%

Secretaría de Desarrollo Economico. Respuesta de la Correspondencia Enero 01 a Abril 04 de 2017


2.5 Secretaría de Desarrollo Social.

2.6 Secretaría de Gobierno.

RESPONDIDA A

TIEMPO15

22%


EXTEMPORANEA25

37%

VENCIDA

711%


RESPUESTA20

30%

Secretaría de Desarrollo Social. Respuesta de la Correspondencia Enero- Abril 04 de 2017

RESPONDIDA A TIEMPO

9378%


EXTEMPORANEA11

9%


RESPUESTA15

13%

Secretaría de Gobierno. Respueta de la Correspondencia Enero- Abril 04 de 2017


2.7 Secretaría de Hacienda.

2.8 Secretaría de Infraestructura.

RESPONDIDA A TIEMPO

5188%


RESPUESTA7

12%

Secretaría de Hacienda. Respuesta de la Correspondencia Enero- Abril 04 de 2017

RESPONDIDA A TIEMPO

5571%


EXTEMPORANEA5

6%

VENCIDA

34%


RESPUESTA15

19%

Secretaría de Infraestructura . Manejo de la Correspondencia Enero-Abril 04 de 2017


2.9 Secretaría General.

2.10 Control Interno.

Se invita a líderes y operadores de procesos para que articulemos esfuerzos y sigamos

mejorando en la gestión de respuesta a la correspondencia, que les es asignada por

competencia a cada una de las dependencias. Los resultado a la fecha, muestran los

siguientes resultados: Respondida a tiempo el 66%, en tiempo oportuno de respuesta el

19%, vencida y sin respuesta el 5% y respondida de manera extemporánea el 10%; el

llamado es a que esta correspondencia que se encuentra en tiempo oportuno de

responder se revise y se gestione para evitar extemporaneidad, al igual que la

RESPONDIDA A TIEMPO

5178%


EXTEMPORANEA4

6%

VENCIDA5

8%EN TIEMPO

OPORTUNO DE RESPUESTA

5

8%

Secretaría General. Manejo de la Correspondencia Enero-Abril 04 de 2017

RESPONDIDA A TIEMPO

2

100%

Control Interno. Respuesta de la Correspondencia

Enero- Abril 04de 2017


correspondencia que se encuentra vencida y sin responder, determinar al interior de su

proceso que ha impedido su gestiòn.

Para dar cumplimiento a las directrices del Estatuto Anticorrupción y de Atención al

Ciudadano, la estrategia de Gobierno en Línea y el Proceso de Gestión de Sistemas de

Información y Comunicaciones, este informe se publicará en la página Web del

Municipio. Igualmente se enviará a todos los Líderes y Operadores de Procesos para que

lo conozcan y de ser necesario suscriban los planes o acciones de mejora de acuerdo a lo

establecido en el procedimiento.

Hasta otra oportunidad

(Original firmado)

Zoraida Perilla Vallejo

Profesional Universitario

Oficina de Atención al Usuario.

GESTIÓN DOCUMENTAL Original: Despacho de Seño Alcalde. 1ª Copia: Atención al Usuario.

comportamiento por tipo de pqrsf . felicitaciones carta...

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