CMO TRATAR CON PERSONAS DIFCILESGua Prctica Basada en las Investigaciones de Ursula MarkaUNA OPORTUNIDAD PARA USTEDLos Manuales Prcticos que aqu se ofrecen, absolutamente gratuitos, no son una coleccin de artculos breves, sino verdaderos cursos articulados que resumen las investigaciones realizadas por un especialista mundial en el tema.Le recomendamos que se proponga un plan de estudio regular (unos minutos por da) de los materiales que aqu se ofrecen, para no considerarlo una simple lectura y aprovechar realmente todo su potencial.INTRODUCCINEn todas las reas de nuestra vida nos encontramos con personas difciles que causan problemas a quien se cruza en su camino. Esta gua est pensado para ayudarnos a entender y a tratar eficazmente a dichas personas y sacar el mximo provecho de cualquier relacin que tengamos con ellas.Como asesora, he dedicado mucho tiempo a ayudar a personas que necesitaban enfrentarse a las situaciones provocadas por las actitudes y conductas difciles de los dems. Como formadora empresarial, dirijo seminarios para aprender a relacionarse con los compaeros de trabajo, los superiores o los subordinados difciles. Las ideas y las tcnicas sugeridas en aqu se basan en la experiencia que he tenido en estos campos. Estas tcnicas suponen un: buen punto de partida si usted ha de tratar con gen te difcil; se pueden adaptar de acuerdo con su personalidad y con los problemas a los que se haya de enfrentar, ya que, a fin de cuentas, no hay dos situaciones idnticas.Puede estar seguro de una cosa: comprender por qu se enfadan las personas difciles y aprender la mejor manera de tratarlas disminuir su estrs y le har la vida mucho ms sencilla.COMPRNDASE A S MISMO Y A LOS DEMSNo hay manera de que usted pueda hacer cambiar a las personas difciles para que, de pronto, sean agradables y receptivas. Ese cambio slo se produce cuando las personas interesadas lo desean y trabajan para conseguirlo. De modo que si usted no puede cambiarlas, lo nico que puede hacer es cambiar su forma de reaccionar frente a ellas. A fin de cuentas, es usted quien resulta perjudicado y se enoja, mientras ellas siguen yendo a la suya y cometiendo errores.Toda comunicacin se basa en la reaccin y en la respuesta a esa reaccin. As que, cambiando sus propias reacciones, tanto interna como externamente, lograr que las personas difciles reaccionen a su vez de forma distinta (aunque slo sea temporalmente). Incluso aunque esta gua no le ayude a eliminar por completo cualquier problema que pueda surgir, le servir para suavizar la mayor parte de las situaciones y que stas le resulten ms llevaderas. A veces tendr que ser bastante hbil a la hora de a estas personas. Aunque pueda desahogarse y gritarle a un hermano o hermana, es muy probable que tenga problemas si reacciona del mismo modo con su jefe. Gritar no es una buena forma de manejar situaciones ni siquiera con la familia, pero al menos no perder el trabajo.Cada uno reacciona de una forma diferente con las personas problemticas, porque todos partimos de un punto distinto. No hay dos personas que se vean a s mismas de la misma manera, una puede estar calmada y serena, otra demasiado segura de s misma, mientras que otra puede padecer de baja autoestima. Es muy fcil sentirse herido, desvalorizado y desmoralizado por las palabras y las acciones de los dems; de hecho, eso es lo que pretenden y lo que les otorga su poder. No obstante, si permite que le hieran est dejando que le ganen y eso no es bueno ni para usted ni para la siguiente desafortunada vctima. La forma de superar las dificultades que van surgiendo es ser ms inteligente que esas personas e influir en sus respuestas. Con frecuencia, podr hacerlo sin que ni tan siquiera se den cuente de ello.CMO REACCIONA USTED?Quiz sera conveniente examinar primero sus propias reacciones con los dems. La respuesta instintiva, aunque a menudo comprensible, no siempre es la mejor desde ninguna perspectiva. Las personas difciles estn tan acostumbradas a emplear una serie de tcticas, que es muy probable que caiga de lleno en su trampa y les d pie para que la ataquen. En lo que a usted concierne, es fcil que acabe enfadado, frustrado y decepcionado consigo mismo. Es mucho mejor pensar antes de reaccionar y an mucho mejor si antes ha elaborado su estrategia.Si sabe que est relacionndose con una persona que siempre es difcil y que trata a todo el mundo de la misma manera, intente no tomarse lo que dice como algo personal. No es realmente a usted a quien ataca: su actitud sera la misma con cualquier otra persona. Esto no justifica esa conducta en modo alguno, pero puede ayudarle a no sentirse tan incompetente.Pregntese qu tipo de reaccin tiene con una persona difcil que usted conozca. Reacciona de forma muy negativa? Si es as, por qu razn? Detngase a pensar racionalmente cul debera ser su forma de actuar. Estallando y entablando una feroz batalla verbal no se consigue nada; lo nico que hace es ponerse a la altura de la persona que ha provocado tal situacin.Puede elegir el modo en que reacciona y responde ante la gente. Al ir trabajando con esta gua comprender las opciones que tiene y aprender a reconocer cul es la mejor y la ms apropiada en cada caso. Podr incrementar sus puntos fuertes (y se supone que disminuirn los dbiles) y aprender a no dejarse arrastrar hacia una respuesta que no le conduce a ninguna parte y que le deja agotado y desengaado de s mismo.Todo esto no significa que tenga que decir siempre que s o ceder ante quienes tratan de influir en su conducta. Ni siquiera implica que no pueda enfadarse. Por supuesto que puede. La ira es una emocin natural y con frecuencia justificada y no hay nada de malo en ella; lo que importa es el uso que hace de la misma y cmo la expresa. Media un abismo entre estallar en un ataque de rabia y decir a la otra persona (tranquilamente y con control): Estoy furioso porque.... Esta ltima forma es asertiva y mucho ms eficaz, puesto que es probable que su oyente se entere de lo que usted le quiere decir. Si grita y vocifera, la otra persona har lo mismo y ninguno de los dos se enterar de lo que dice el otro.Para comprender mejor sus reacciones ante las personas difciles, hgase las siguientes preguntas:Desea realmente estar bajo el control de los dems?Muchas veces es eso lo que sucede y el nico que lo sufre es usted. La persona difcil sigue a su aire, convencida de que ha vuelto a ganar.Del mismo modo, si permite que la conducta manipuladora de los dems le lleve a una reaccin ex trema y forzada, el nico que va a salir perjudicado es usted mismo. Con esto no slo no conseguir la respuesta que desea, sino que se sentir exhausto por sus emociones y decepcionado con su propia conducta.Cul es su reaccin cuando se enfrenta a alguien que est furioso con usted?Manifiesta tambin su furia? Se pone a la defensiva y da excusas que la otra persona no escuchar, o se echa atrs y se escabulle? Todas estas reacciones son negativas, tanto si su ira est justificada como si no. Por otra parte, lo ms probable es que se sienta enojado, no slo con la otra persona, sino con usted mismo por actuar como lo ha hecho.Habla consigo mismo de forma negativa?Ya sabe, el tipo de reflexin como: Me da miedo esa entrevista, siempre me pongo en ridculo o Realmente, odio los lunes. Si tiene que acudir a una entrevista, lo nico que puede hacer es prepararse lo mejor que pueda e intentar estar lo ms calmado posible el da en cuestin. En lo que respecta a los lunes, hubo una semana pasada y va a haber una semana prxima, de modo que es mejor que se vaya acostumbrando.Este tipo de pensamiento negativo hace perder mucho tiempo. Tanto si la entrevista (o el lunes) va bien como si no, habr estropeado el comps de es pera con sus temores.Cmo responde a la crtica?Hay personas a las que les encanta criticar a los dems. Les hace sentirse bien y les da sensacin de poder. Al igual que un bravucn slo atormentar a una vctima fcil, cuanto mayor sea la reaccin de la persona afectada, ms se ensaar el crtico con ella. Del mismo modo que sucede con el bravucn, los que critican tienden a ser cobardes morales que se dedican a desprestigiar a los dems para ocultar sus propias inseguridades y tener una opinin ms alta de s mismos. (Aqu no estoy hablando de una crtica genuina y fundada, expresada de forma constructiva, sino de los que disfrutan haciendo que los dems se sientan infravalorados.)Se pone inmediatamente a la defensiva cuando recibe tales crticas? Quiz supone que la crtica est bien fundada (cmo le gustara eso a la otra persona!) y se toma muy a pecho todos sus comentarios sin detenerse a analizar su validez. Tal como ir descubriendo, hay formas de frenar la crtica maliciosa y hacer frente asertivamente a la situacin.Tiene siempre una visin negativa?Repita muchas veces que todo ha ido mal desde que me cambi de casa y as suceder. Convnzase de que est teniendo uno de esos das y lo tendr. Su visin negativa no slo le har ver el lado negro de las cosas, sino que tambin har aflorar los aspectos ms negativos en los dems.Si se da cuenta de que se est comportando de ese modo, vale la pena detenerse a hacer un balance de su situacin. Qu es lo que verdaderamente ha ido mal desde que se mud de casa? Haga una lista y estdiela, Habran sucedido, de todos modos, en su anterior domicilio algunas de las cosas de la lista? Ahora haga una lista de todo lo que ha ido bien des de que se encuentra en su vivienda actual, cosas que de otro modo quiz no se hubiera detenido a examinar en profundidad desde su pozo de oscuridad. Estoy segura de que, si es sincero, podr descubrir una serie de hechos de mayor o menor importancia para aadir a su lista de factores positivos, (Al menos se siente lo bastante bien como para sentarse a escribirla.)Aun cuando mire la lista de las cosas negativas, tiene la culpa de todo la casa, el da, el tiempo o cualquier otra cosa a la que usted haya decidido culpar? Intente ser ms positivo y anote las cosas buenas a medida que van sucediendo, incluso las que parezcan ms insignificantes. Realmente funciona.Se guarda sus sentimientos, sean buenos o malos?Le cuesta decir te quiero o no me gusta lo que has hecho? Es posible que no le cueste decir una cosa pero s la otra. Muchas personas han sido educadas en la creencia de que siempre han de ser amables y no han de decir nada que siente mal a los dems, Eso est bien, pero no cuando conlleva aceptar malos modales o un trabajo mal hecho. No hay nada malo en expresar lo que se siente siempre que se haga sin agresividad y de forma productiva. Nunca perder a los buenos amigos, y los que no lo son de verdad los perder de todos modos.Al disfrazar sus emociones slo conseguir hacerse dao y acumular estrs. Su opinin de s mismo bajar an ms a medida que su sentimiento de incapacidad aumente. Tambin se crear problemas, ya que los dems (especialmente las personas difciles) o ni siquiera se fijarn en usted o lo elegirn como blanco de sus ataques.Quizs usted cree que ha de decir lo que piensa sin que importen las consecuencias?Prese un momento a reflexionar sobre cmo se siente cuando otras personas actan de ese modo. Realmente desea hacer sufrir a los dems?Decir lo primero que pasa por la cabeza sin pensar en los efectos que ello tendr sobre los dems ha ce que la gente se aleje de nosotros. Es posible que acabe creyendo que el mundo est en su contra, Este es un sentimiento muy triste de por s, pero lo peor es cuando uno se da cuenta de que ha sido l mismo quien lo ha provocado. Te puedes encontrar atrapa do en una espiral de emociones negativas que es muy difcil frenar.TIPOS DE CONDUCTALa mayora de las personas con las que se relaciona, ya sea en el trabajo o en su vida privada, manifestarn uno de estos tres tipos de conducta generales: sern (principalmente) agresivas, pasivas o asertivas. Si quiere relacionarse adecuadamente con la gente, ha de ser capaz de reconocer estos estilos de conducta y conocer los mtodos para minimizar su efecto negativo. Una parte importante de este proceso es asegurarse de que usted se encuentra en la categora de los asertivos.Vamos a ver los tres tipos bsicos y cmo podemos reconocerlos al instante.LA PERSONA AGRESIVALa persona agresiva es la que intimida verbalmente que tan slo se preocupa de satisfacer sus necesidades y que frecuentemente hiere a los dems.Este tipo de persona disfruta del poder y cree que puede hacer que la gente corra para cumplir sus rdenes, pero ese goce no suele durarles mucho. Puede que no lo admita nunca, pero en el fondo sabe que se est aprovechando de quienes son ms dbiles o estn en una posicin en la que nada puede hacer; por ejemplo, un jefe que es agresivo con un empleado nuevo y que no puede replicar porque se arriesga a perder su trabajo.Convencida de que es la nica que puede tener razn en cualquier situacin y que lo nico que importa son sus necesidades, la persona agresiva re cuerda a los dems continuamente lo inteligente, fuerte o importante que es. De igual modo que la intimidacin fsica suele ocultar una naturaleza cobarde, este tipo de alarde a menudo enmascara sentimientos de inferioridad o de inseguridad. Adems de convencer a otros de su superioridad, tambin intenta por todos los medios convencerse a s misma.Con frecuencia, descubrir que la persona agresiva es una persona solitaria. Su conducta tiende a alejar a los dems, tanto en los negocios como en la vida privada. Puesto que siempre ha de estar reafirmndose a s misma y demostrando a quienes le rodean que es la mejor, la ms inteligente y la ms interesan te, es tremendamente crtica con quienes tiene a su alcance. Pensar que todo lo que va mal es culpa de otro es una gran forma de potenciar su ego, pero no la hace muy popular. Aunque pueda sentir una gran necesidad de tener amigos, lo ms probable es que no lo admita: a los amigos se les ha de tratar como a iguales y es difcil que reconozca que alguien ms me rece ese trato.Este tipo de personas suelen tener mucha energa y vitalidad. Si pudieran aprender a utilizarla de un modo positivo todo ira bien. Por desgracia, suelen hacer uso de ella de forma destructiva. Algunas personas confunden la agresividad con la fuerza y creen que si dan muestras de algn otro tipo de conducta les tomarn por blandengues o que darn la impresin de no saber lo que quieren.Cuando la agresin alcanza lmites extremos se con vierte en violencia (agresin fsica). Aqu nos dedicaremos slo a la agresin verbal, que es la ms comn.La persona agresiva no slo no se gusta a s misma, sino que produce un efecto negativo en aquellos que la rodean. El hecho de saber que les estn tratando injustamente, puede hacer que se sientan furiosos o frustrados, cosa que supone una considerable dosis de estrs y tensin para la vctima del agresor.Aunque los que estn en la lnea de fuego sepan muy bien que las acusaciones y comentarios de su agresor son injustos y que estn fuera de lugar, no podrn evitar sentirse heridos e incluso humillados por ello. A nadie le gusta parecer estpido o que le corrijan delante de otros y, claro est, esto es lo que hace la persona agresiva. Su sentido del poder aumenta si hay mucha gente viendo cmo ejercer su autoridad y no a otro ser inferior.Puesto que pensar en un acontecimiento suele provocar ms estrs que el hecho en s, quienes han de relacionarse con una persona agresiva puede que tengan la sensacin de vivir siempre a la espera de que estalle en cualquier momento. En el mejor de los casos, esto puede provocarles ansiedad o inhibicin; en el peor, puede conducir a un exceso de estrs que a su vez puede desembocar en una enfermedad psquica o fsica, Por supuesto, al agresor le gusta que todos estn esperando a que caiga el prximo chaparrn. Eso da ms poder y autoridad.Teniendo todo esto en cuenta no es de extraar que todo aquel que pueda se aleje de dicha persona a la menor posibilidad. Esto aumenta su sentimiento de soledad y de ser diferente o especial, y provoca que acte con mayor agresividad. Es un crculo vicioso.Cualquiera que se relacione habitualmente con un agresor no tendr dificultades en reconocer a este tipo de persona a simple vista; no obstante, hay algunas pistas en su lenguaje corporal y verbal que le harn delatarse inmediatamente, incluso ante un extrao.Lenguaje verbal: la persona agresiva dir cosas como.... Mejor que.... No puedes hacer nada.... Has de.. Haz lo que te he dicho.. Quiero que.... Empieza ya!Lenguaje corporal. Est de pie quieto.. Tiene una postura rgida.. Cruza los brazos.. Grita.. Seala con el dedo. Toca clavando un dedo.. Golpea su mesa de despacho.LA PERSONA ASERTIVALa persona asertiva es la que se preocupa de ella misma, de sus derechos y de los derechos las otras personas. Le gusta conocer a los dems en un plano de igual dad en lugar de querer estar por encima de ellos.La persona asertiva suele ser la nica de los tres tipos que acaba consiguiendo las metas que se ha propuesto. La agresiva en un principio puede creer que ha ganado, pero al final habr sembrado un ambiente tan malo a su alrededor que nadie le ser leal y no tendr en quin confiar. La persona pasiva por lo general no se propone ninguna meta, porque est con vencida de que nunca podr alcanzarla.

El respeto hacia los dems y ser consciente de que tambin tienen sus derechos y necesidades es lo que distingue a la persona asertiva. Su meta es que todos salgan ganando, y por eso est dispuesta a negociar y a comprometerse de forma positiva. Cuando hace una promesa siempre la cumple y sa es la razn por la que quienes estn a su alrededor confan en ella. Puesto que est en contacto con sus propios sentimientos, puede explicar a los dems cmo se siente -aunque sus sentimientos sean negativos por algo que le han hecho o dicho- y hacerlo sin ofender a nadie.Interiormente la persona asertiva se siente en paz consigo misma y con los que tiene cerca. Se enfrenta a cada nuevo reto de una forma positiva, gracias a su confianza y a la conciencia de sus propias limitaciones.Est preparada para asumir ciertos riesgos cuando se trata de poner en prctica nuevas ideas e invertir en nuevas empresas. A veces las cosas no funcionarn como esperaba, pero una persona asertiva sabe que todo el mundo puede equivocarse y que hay que aprender de los errores. La asertividad significa que no es necesario robar las ideas a nadie o dar una pualada por la espalda. Cuando las cosas van bien sabe reconocer su xito y sentirse orgullosa -que no es lo mismo que alardear- de lo que ha conseguido.

Es una delicia relacionarse con una persona asertiva. Su entusiasmo puede ser contagioso y a menudo inspirar a los dems para que tengan una visin ms positiva. Puesto que no es manipuladora y no hace las cosas a escondidas, los que estn a su alrededor confan en ella y cooperan. Su serenidad interna le permite estar ms tranquila y, por ende, tiene mayor capacidad para dirigir su energa a cualquier meta que se haya propuesto. Puesto que raramente tiene altibajos emocionales, su conducta ante los dems es coherente y la comunicacin siempre est abierta.Por lo que hemos dicho se entiende que una persona asertiva casi siempre se encuentra bien consigo misma. Gracias a ello hace sentirse bien a los dems. Con ella se sienten seguros y confiados, porque la comunicacin en ambos sentidos les permite saber qu es lo que se espera de ellos y en qu punto se encuentran. Las intrigas y los pequeos juegos de poder quedan reducidos a la mnima expresin, por lo tanto todos estn ms concentrados en alcanzar una meta comn.El respeto hacia uno mismo y hacia los dems es una parte fundamental de la actitud asertiva. A su vez, ese respeto se suele reflejar a su alrededor, exhortando a sus colaboradores a cooperar al mximo. Cualquier xito, grande o pequeo, anima a que todos se esfuercen an ms para realizar bien cualquier tarea.El lenguaje verbal y corporal por el que se puede reconocer a la persona asertiva incluye los siguientes puntos:Lenguaje verbal. Siento que.... Me gustara.... Cul es tu opinin?. Cul crees que es la mejor forma de abordar...?. Creo.... Vamos a...Lenguaje corporal. Tiene una pose erguida pero relajada.. Su mirada es firme y mantiene el contacto visual.. Tiene sentido de la compostura.CMO SER MS ASERTIVODe las descripciones anteriores de los tres estilos de conducta se deduce que seremos mucho ms felices si somos ms asertivos, Esto no va a suceder de la noche a la maana, pero el deseo de cambio y un poco de esfuerzo puede hacer maravillas.Empiece por resolver pequeos problemas. De este modo podr contar con una serie de xitos relativamente rpidos en vez de sentir que su esfuerzo cae en saco roto. No obstante, recuerde que debe saber valorar cualquier xito que logre, por nimio que parezca. Uno de los atributos de la persona asertiva es que es capaz de estar complacida con sus progresos.Piense en una situacin en la que sienta que no ha actuado asertivamente. Esta puede estar relacionada con su trabajo o con su vida privada, puesto que lo que est intentando desarrollar es una actitud general ante la vida. Hgase las siguientes preguntas:. Cul es la situacin?. Es la otra persona implicada agresiva, pasiva o asertiva?. Cul ha sido mi reaccin hasta la fecha?. Cul sera una reaccin asertiva?Incluso aunque no est seguro de que podr poner en prctica este plan de conducta asertiva (aunque, cuando haya ledo ms pginas, debera saber lo que tiene que hacer), al menos habr resuelto la situacin, habr podido ver si se ha producido algn tipo de manipulacin y cul ha sido el tipo de res puesta de las distintas personas implicadas.Sea cual fuere el tipo de persona con la que tenga que tratar, como persona asertiva debera ser capaz de hacer lo siguiente:1. Expresar sus sentimientos positivos: Me gusta tu nuevo peinado, Te quiero.2. Expresar sus sentimientos negativos: No me gusta orte hablar de ese modo, Estoy asustado.3. Diga no: No, no puedo trabajar durante mi pausa para comer, No me gusta la comida mexicana4. D su sincera opinin: Creo que deberamos marcharnos, No estoy de acuerdo.5. Diga que est enfadado, siempre que ese enfado est justificado: Me molesta el modo en que haces esto, Me molesta que seas maleducado con los dems. (Tenga presente que para decir que le molesta algo no tiene que levantar la voz, ser grosero o dar golpes a los muebles. Reconocer la emocin y expresarla basta para que los dems sepan dnde estn.)Como persona asertiva, tiene ciertos derechos:. Tiene derecho a pedir lo que desea, pero tambin ha de recordar que la otra persona puede negarse a ello.. Puede tomar decisiones y elegir por s mismo. Puesto que es un ser humano y por lo tanto puede equivocarse, a veces esas decisiones pueden no ser acertadas, pero como persona asertiva estar preparada para hacer frente a las consecuencias, ya sean buenas o malas.. Tiene derecho a tener sus propias opiniones y sentimientos, a reconocerlos y a expresarlos a los dems.. Tiene derecho a cometer errores, teniendo en cuenta que los dems tambin pueden cometerlos.. Tiene derecho a no saberlo todo. Esto no significa que sea ignorante, estpido o un fracasado.. Tiene derecho a decidir si desea implicarse en los problemas de otra persona. Como persona asertiva, por muy cerca que est de alguien y por ms que ste intente persuadirle para que intervenga, slo usted puede decidir si debe hacerlo.. Tiene derecho a cambiar de opinin. Si ello afecta a otras personas, tendr la cortesa de informarlas para que no tengan que descubrirlo ms tarde.. Tiene derecho a la vida privada. Todos necesitamos un tiempo y un espacio para estar solos, sean cuales sean las circunstancias. Desgraciadamente, esto se suple interpretar como un signo de que uno no est bien con quienes le rodean. Como persona asertiva, dejar claro que no es as y explicar las razones. Por supuesto, tambin recordar a los dems que tiene derecho a su intimidad y que usted no se enfadar si ellos tambin desean estar solos,. Tiene derecho a conseguir metas. Si tiene ideas, una actitud positiva y energa, combnelas para con seguir lo que desea. Siempre que no se haya aprovechado de los dems para conseguir algo podr sentir- se orgulloso de ello.. Tiene derecho a cambiar a su gusto, concediendo ese mismo derecho a los dems.Piense en su pasado reciente y compruebe si puede recordar alguna accin en la que ha olvidado sus derechos. Quiz pueda decir Nunca tengo un momento para m o Me implico demasiado en las discusiones de los dems. Sea consciente de sus reacciones con los dems, recuerde sus derechos y decida cmo har las cosas en el futuro.Ser asertivo es algo ms que saber tratar a las personas difciles o hacer frente a situaciones complejas. Es una forma de evolucin personal. Tanto si usted cree que esta vida es lo nico que existe como si cree que lo que hacemos forma parte de un proceso evolutivo ms largo y profundo, el desarrollo personal es esencial para cualquier cosa que desee alcanzar real mente. De usted depende decidir lo que quiere -de una situacin concreta o de la vida en general-, establecer metas y luchar por conseguirlas. No se preocupe si a veces el xito parece un poco escurridizo: incluso el progreso lento es positivo.Una persona que no es asertiva deja que las cosas pasen. Se sienta y espera a ver lo que ocurre. Una persona asertiva decide lo que quiere hacer y se mueve para con seguirlo. Se arriesgar y se equivocar. Aprender de sus errores, y sabr recuperarse e intentarlo de nuevo. Aunque sea cierto que si nunca se juega (decidirse por algo) nunca se pierde, tampoco se gana nunca.DAR Y RECIBIR CUMPLIDOSUn cumplido sincero, dicho con satisfaccin, puede proporcionar tanto placer al receptor que real mente es una lstima que a la mayora de las personas le cueste tanto hacer algo tan sencillo. Adquiera la costumbre de hacer cumplidos, no los reserve para ocasiones especiales. Tanto si felicita a un compaero por el buen trabajo que ha hecho como si le dice a su hija que le encanta el dibujo que ha trado de la es cuela, estar fomentando felicidad y sentido de realizacin en la vida de la otra persona. La energa positiva que se desprende del sentido de realizacin puede impulsar a una persona a llevar a cabo cosas an ms importantes en el futuro.Volviendo de nuevo a la primera seccin y al modo en que la educacin y las circunstancias imbuyen en muchas personas el sentimiento de que son unas fracasadas, al ayudar a los dems a considerarse importantes puede propiciar la ruptura de un molde negativo que ha impedido el progreso de esa persona durante aos. Y todo por un cumplido sincero.Por supuesto, es importante que los cumplidos sean sinceros. El receptor pronto se dar cuenta si el halago es falso y dudar de su sinceridad (y por con siguiente perder la confianza en usted), o pensar que va con segundas intenciones.Si va a hacer cumplidos a otras personas tambin ha de aprender a aceptarlos. Muchas personas tienden a menospreciarse, a sentirse indignas. Cuntas veces ha odo a alguien responder a un cumplido con un comentario desvalorizador?Hoy te queda muy bien el pelo.Oh, no, me queda fatal.Lo nico que hace falta es un sencillo gracias y una sonrisa; as, tanto el que dice el cumplido como el que lo recibe estarn satisfechos.Pueden ser cambios en su aspecto, conducta, rutina, metas o ideas. Las circunstancias, las opiniones ajenas y a veces los medios de comunicacin han contribuido a nuestras ideas preconcebidas respecto a quienes nos rodean. Que un joven vista con cuero y botas de militar no significa que sea un posible delincuente, del mismo modo que una viejecita de cabellos plateados no tiene por qu ser dulce y agradable; no obstante, la costumbre de encasillar a las personas puede llevarnos a juzgar a la gente segn su aspecto fsico.Si pretende convertirse en una persona asertiva, debe ponerse la meta de cambiar algunos aspectos de su carcter o de su vida. Puede cambiar su forma de vestir, ir a la escuela nocturna o cambiar su conducta en determinadas situaciones. Empiece ahora y elija algn aspecto de su vida que desee cambiar. Refuerce su compromiso escribiendo los detalles del cambio que est proyectando:. Qu cambio intento hacer?. Con qu problemas me voy a encontrar?. Cules sern los beneficios?. Cundo voy a empezar?LA COMUNICACINLa persona asertiva es buena comunicadora, (que reconoce la importancia de la opinin ajena, sabe escuchar. Esto implica comprender no slo lo que se dice, sino tambin la comunicacin no verbal (lenguaje corporal). Tiene la capacidad de iniciar y mantener una conversacin con calma y diciendo lo que verdaderamente siente.Dado que la comunicacin es tan primordial, es importante darse cuenta de que las conversaciones insignificantes tambin tienen su importancia. No hemos de estar siempre hablando de temas trascendentales. Las charlas triviales sobre el tiempo, las vacaciones o los nios son una forma de crear un vnculo con los dems. Las personas que no se pueden comunicar a este nivel slo pueden hablar a en lugar de hablar con. Puesto que a nadie le gusta que siempre le estn sermoneando, es fcil que se genere resentimiento en el receptor.LA NEGOCIACINLa capacidad de negociar es una de las caractersticas esenciales de la persona asertiva. Si el mundo fuera perfecto y todos furamos asertivos, la negociacin y el compromiso seran mucho ms frecuentes.A fin de poder negociar en cualquier situacin, es importante comprender a la otra persona. Al fin y al cabo tiene tanto derecho a tener su opinin como usted. Si tiene alguna indicacin clara de sus sentimientos, demustrele que es consciente de ellos. Puede decir algo como: Ya veo que eso te preocupa o Comprendo tu punto de vista. Si no est seguro de cmo se siente o de cul es su postura, no tema pedir una explicacin.Pase lo que pase, incluso si la persona pierde los nervios o se emociona demasiado, conserve la calma. Si se da cuenta de que usted se est poniendo tenso, concntrese en relajar los msculos, especialmente los de los hombros y las mandbulas, que es donde ms rpidamente se acumula la tensin. Respire profunda y rtmicamente, esto le ayudar a mantener el control.Si va a negociar, tendr que hacerlo desde una posicin de fuerza, as que asegrese de disponer de cualquier prueba que sea necesaria para respaldar su punto de vista. No permita acusaciones u opiniones superfluas sobre el tema que se est tratando duran te la conversacin. Si la otra persona se va por las ramas, hgala volver al tema con educacin pero con firmeza.Es posible que llegue a un punto en el que considere oportuno proponer un compromiso. Esto nada tiene que ver con rendirse o ser pasivo. No vale la pena ser testarudo si no hay una buena razn para ello, y probablemente descubrir que llegar a una solucin satisfactoria para ambas partes era ms sencillo de lo que pensaba, sin que sienta que se ha visto obligado a dar su brazo a torcer.HACER FRENTE A LOS DESPRECIOSPor desgracia, hay personas a las que les encanta a los dems. Aunque no se ha de permitir que se salgan con la suya, una reaccin agresiva no har ms que instigar una discusin que puede llegar a ser acalorada. Una reaccin pasiva no conducir a nada, salvo que posiblemente el agresor se marque un tanto. Cualquiera de estas respuestas tendr el efecto negativo de hacer que usted se enfade consigo mismo. Si se encuentra con alguien que disfruta rebajando a los dems, trate de llegar al fondo de sus palabras. Si le dice: Todava no lo has hecho?, lo que realmente quiere decir es que es un in competente. A menos que sepa que tiene razn y que no ha hecho lo que haba prometido, una posible respuesta asertiva sera: Todava no, para cundo lo necesitas?.Si sabe ver los desprecios y los reconoce como lo que son -una forma de amedrentar con la que el agresor est buscando inflar su propio ego hacindole sentirse inferior-, es menos probable que caiga en su trampa. Si anteriormente ha sucumbido, piense en ello ahora y decida cmo reaccionara en este momento si se volviera a producir esa situacin.HACER FRENTE A LAS CRTICASA nadie le gusta que le critiquen. Una persona asertiva se dar cuenta de que las crticas se pueden clasificar en dos categoras:. Injustas: si la crtica es injusta, no tiene importancia y no debe prestarle atencin.. Justas y constructivas: si la crtica est justificada, aunque siga sin gustarle, a la larga puede resultar til y positiva.Reaccionar agresivamente a las crticas tiene sus inconvenientes. Si responde con brusquedad a la crtica, probablemente iniciar una discusin. Si no es asertivo, no ganar en la discusin y acabar sintindose mal.Si reacciona pasivamente y est siempre de acuerdo con las crticas, tanto si son justas como si no, lo que conseguir ser deteriorar la opinin que la otra persona tiene de usted y que baje su propia autoestima. Al final acabar no haciendo nada por miedo a atraer las crticas de los dems.Hay tres tcnicas principales para afrontar las crticas:1. Si la crtica es justa: acepte todo lo que se pueda justificar (aunque no lo que simplemente sean juicios personales) y diga lo que piensa hacer al respecto:Te tocaba a ti lavar los platos esta maana y todava estn en el fregadero (crtica) eres un caso perdido [juicio personal].S, me tocaba a m. Los voy a fregar ahora.Esta no es la respuesta de una persona pasiva, porque la crtica era justa. Usted prometi fregar los platos y no lo hizo. Su respuesta servir para demostrar que reconoce la falta y que intenta arreglar las cosas. Esto har que se aplaquen los nimos y evitar una discusin. 2. Si la crtica tiene una parte de verdad, pero es exagerada: acepte lo que est justificado, pero no reaccione a la exageracin:Tenas que haberme entregado el informe a las 9 de la maana y todava no lo has terminado. Sencillamente pasas de todo. Todos los dems hacen su trabajo a tiempo. (Es probable que la nica parte cierta de toda esta crtica sea la primera frase.)S, es cierto que me he retrasado con el informe y lo siento. Trabajar durante mi tiempo de descanso y te lo entregar lo antes posible.Al guardar la calma y responder a la nica parte cierta de la crtica, mantiene el control de la situacin. Aplacar la crtica al ofrecerse a poner reme dio a la situacin y, dado que no ha levantado el ha cha de guerra respondiendo agresivamente a la parte injusta, no es tan probable que se inicie una discusin.3. Responder con una pregunta: sta es una respuesta especialmente til cuando alguien le est criticando como persona en vez de criticar su trabajo.No lo entenderas.Por qu crees que no lo entendera?El modo en que la persona que hace la crtica responda a su pregunta le ayudar a decidir si realmente est preocupada por usted, en cuyo caso le explicara el porqu de su comentario, o si simplemente est siendo desagradable; de ser as, es probable que empiece a despotricar, sin decir nada concreto que respalde su comentario. Entonces se dar cuenta de que realmente no vale la pena preocuparse y sus crticas ya no le afectarn.LA PREPARACINSupongamos que necesita encontrar una forma positiva de persuadir a alguien para que haga algo. A muchas personas les resulta difcil, especialmente si hay una crtica real o implcita del trabajo de esa otra persona. Hay cuatro aspectos que debe tener presente, y seguramente le ser de gran ayuda preparar un esquema con antelacin para asegurarse de que se da cada paso a su debido tiempo. Como es natural, no es necesario que lea el esquema cuando hable con esa persona, pero le ayudar a recordar lo que quiere decir. Los cuatro pasos son:1. Explique la situacin actual tal como usted la percibe. Sea breve y case al tema principal sin permitirse opiniones que no vienen al caso.2. Demuestre que entiende los sentimientos de la otra persona y luego exprese los suyos. Puede decir:Me siento mal por esto o Me doy cuenta de que te encuentras ante una situacin difcil.3. Diga lo que quiere, establezca las mnimas exigencias posibles y sea realista. No tiene sentido exigir cosas que son fsicamente imposibles para la otra persona. En tales casos (a menos que sea totalmente inapropiado), tiene que estar preparado para negociar o comprometerse.4. Explique cul cree que ser el resultado, nombrando las recompensas si cumple, o las penalizaciones si no lo hace, (Quizs har mi pedido en otra parte.)Si puede analizar su propia conducta y utilizar las pautas que se dan en esta seccin para llegar a ser una persona ms asertiva, habr dado un gran paso hacia delante en el camino para hacer frente satisfactoriamente a las personas difciles que encuentre en su vida.TIPOS DE PERSONAS PROBLEMTICASEstar en contacto con personas difciles no slo nos afecta por la cantidad de tiempo que pasamos con ellas -nos pueden arruinar todo el da. la semana o el mes-; un encuentro con un experto en ser problemtico puede conseguir que nos enfademos (con nosotros mismos y con l), nos sintamos heridos o frustrados y, adems, no le quepa duda de que l lo sabe muy bien. Este tipo de personas confa en provocar este efecto en los dems. Actan de ese modo porque saben que funciona y les sirve para manipular a la gente y salirse con la suya.Desde el principio ha de ser consciente de una cosa: no puede cambiar a alguien difcil slo porque usted lo desee. Salvo raras excepciones, este tipo de personas se sienten bastante satisfechas con su forma de ser- As que si no puede cambiarlas, ha de aprender a tratarlas para que: 1) no le manipulen y 2) no tengan un efecto devastador en sus nervios y su comportamiento.Los tipos de los que voy a hablar son los que siempre traen problemas. Por supuesto, usted y yo tambin podemos ser difciles, pero confo en que sea slo espordicamente. Para relacionarse con personas realmente difciles en primer lugar ha de comprenderlas y luego idear un mtodo para tratarlas sin perder los estribos y la cordura. Esto se puede aplicar tanto en la vida profesional como en la personal.Dado el propsito de esta seccin, he dividido a las personas difciles en trece tipos bsicos, aunque como es natural habr algunas que se encontrarn entre dos personalidades y que manifestarn distintas conductas segn la situacin en la que se encuentren.JANETAlgunas personas estn tan absortas en lo que hacen que ni siquiera se dan cuenta de los sentimientos u opiniones de los dems. No tienen por qu ser negativas deliberadamente, pero pueden irritar mucho a los dems.Un ejemplo tpico es el de la persona que siempre tiene el volumen de la televisin demasiado alto y que es demasiado inconsciente como para darse cuenta de que est molestando. Si le pide que baje el volumen, probablemente lo har enseguida, pero la siguiente vez que encienda la televisin se olvidar de nuevo y har lo mismo.Janet es de este tipo de personas. Le encanta hablar y cotillear, es de esas personas que hablan rpido sin variar mucho su tono de voz. Sigue hablando an cuando la persona que escucha est haciendo todo lo posible por dar trmino a la conversacin.A lo mejor ests intentado escribir una carta, leer un libro o tan slo ponerte la chaqueta y Janet no deja de hablar. Esto no slo es exasperante, sino que es intil, porque los dems se impacientan de tal manera que acaban desconectando, y lo que ella quiere transmitir no llega al receptor.En la oficina, Janet es an ms desesperante. Se dirige a sus compaeros y, sin detenerse a considerar si estn ocupados o no, les suelta su ltimo monlogo hasta que, tal como dice uno de sus compaeros, te dan ganas de gritar o de estrangularla.Puesto que este tipo de personas no actan con mala intencin, sino que simplemente estn tan preocupadas por lo que quieren en cada momento que no se percatan de los sentimientos de quienes estn a su alrededor, los dems no se atreven a ser groseros o desagradables con ellas. Todos en la oficina hablaban de Janet y se preguntaban qu podan hacer al respecto, pero nadie haca nada, hasta que al final Tony decidi intentar algo.Lo primero que hizo fue invitarla a tomar un caf en su despacho, dicindole que tena que hablarle de un tema importante.Con esto pretenda dos cosas:1) despertar su curiosidad y2) asegurarse de que cuan do se encontraran, ella esperara a que l hablara.Cuando les sirvieron el caf, l empez por expresar sentimiento de ambivalencia respecto a la situacin:Me ha resultado muy difcil decidirme a tener esta conversacin, Janet, aunque creo que puede ser positiva. Me preocupa un poco cmo vas a reaccionar.Este inicio cumpli dos funciones: en primer lugar ayud a aliviar un poco el estrs que senta Tony por la situacin y, en segundo lugar, predispona a Janet a reaccionar bien ante cualquier cosa que dijera.Tony le explic lo difcil que le resultaba a la gen te trabajar mientras ella estaba hablando; aunque les cayera bien como persona, consegua que se molestaran. Tambin qued bien con ella al decirle que estaba seguro de que lo nico que intentaba era ser amable con los dems, pero que no se daba cuenta de lo que haca.Janet se qued muy sorprendida.De verdad? -respondi-. Nunca pens que poda causar esa impresin.No obstante, como por ms que una persona quiera cambiar nadie puede abandonar sus costumbres de la noche a la maana, Tony se ofreci a ayudarla. Le propuso que si ella sin darse cuenta volva a caer en los viejos hbitos, l le hara una seal como recordatorio. Janet acept con gusto su oferta y, a pesar de los lapsos espordicos, hizo todo lo que pudo para no hablar tanto.CMO TRATAR A UNA JANET. Dgale que tiene que decirle algo y concierte una cita.. Provoque una actitud comprensiva por su par te dicindole que le preocupa su reaccin.. Dgale claramente por qu saca de quicio a los dems, pero asegrese de comunicarle que no cree que ella sea consciente de su conducta o de los problemas que ocasiona.. Ofrzcase a ayudarla hasta que haya superado ese hbito.ARNOLDArnold es una de esas personas que sea cual sea la situacin consigue que te sientas negativo y mal.Las conversaciones pueden empezar inocentemente, pero Arnold siempre termina rebajndote. A veces la crtica ser concreta (Nunca has sabido hacer un pastel); otras veces ser ms general (No sirves para nada). Sea cual fuere el caso, el resultado es que se sentir herido o incluso agresivo, y esto puede tener un efecto devastador en su trabajo y en sus relaciones.Quiz lo primero que haya que tener en cuenta es que Arnold es una persona insegura. Trata de ocultar la mala imagen que tiene de s mismo y ensalzar su ego criticando a los dems. Si su respuesta es pasiva, se disculpa o est de acuerdo con sus (injustas) acusaciones, no har ms que aumentar su falso sentido de poder. Y ni usted puede cambiarlo ni l admitir que necesite hacerlo. Lo que usted puede hacer es reaccionar de forma positiva. Si se queja de que no sirve para nada, pregntele: Por qu dices eso?.Si, como es probable, empieza a titubear o dice cosas que no son ciertas, esto le ayudar a hallar la fuerza para no hacerle caso y anular el efecto negativo que esa persona tiene sobre usted, siempre y cuando consiga mantener la calma. Un Arnold es casi seguro que soltar improperios cuando se le ponga en un aprieto.Por tentador que pueda ser, lo ltimo que ha de hacer es pagarle con su misma moneda. Una respuesta agresiva como Qu quieres decir con que soy un inepto? o T tambin lo eres, no hara ms que provocar una sarta de acusaciones (probablemente falsas) y, a menos que usted tambin sea as, acabar sucumbiendo a sus bravatas.CMO TRATAR A UN ARNOLD. No reaccione pasivamente; no se disculpe o le d la razn.. No reaccione como l.. Hgale una pregunta asertiva.. Si empieza a desvariar no le haga caso, sus crticas no tienen fundamento. HELENHelen es como un bulldozer, ruidosa, enrgica y dispuesta a arrasar con todo lo que se interponga en su camino. Es un ejemplo tpico de una de las personalidades ms agresivas, y es probable que grite, seale con el dedo y golpee con el puo o el pulgar sobre la mesa. En el entorno laboral es tremendamente perturbadora y peor an en las relaciones personales, porque su necesidad de mandar y conquistar pasa por encima de cualquier consideracin hacia los sentimientos del prjimo.Su nica meta es salirse con la suya y por lo general lo consigue. Todo el mundo tiende a evitarla o a perder los estribos..., aunque eso es algo que ella hace mejor que nadie, as que no hay posibilidad de vencerla. Siempre parece estar al mando de la situacin y de hecho en un principio puede tener mucho xito. No obstante, a largo plazo es ms destructiva que constructiva.Lo peor de todo es que Helen suele ser una pensadora clara y racional, muy aguda y capaz a la hora de resolver los problemas. Su punto flaco es que tiende a tomar decisiones rpidas y que, sean buenas o malas, insiste en aferrarse a ellas, negndose a escuchar nada que vaya en contra de stas.Es indispensable plantar cara a las personas como Helen si desea ganarse su respeto, pero esto ha de hacerse con calma y control, Utilice frases como Opino que o A mi entender, que indican que usted tambin tiene ideas, pero que no dan a entender que las suyas no sean igualmente vlidas. Incluso puede decirle que no est de acuerdo con ella, pero aadiendo a continuacin la siguiente frase: ... pero explcame un poco mejor tus razones.Helen es muy rpida y lo ms normal es que le interrumpa dando por hecho que sabe lo que usted va a decir Si sucede esto, no pierda la compostura y, antes de seguir con lo que estaba diciendo, dgale con tranquilidad pero con firmeza: Me has interrumpido. Asegrese de que su tono no es agresivo o sumiso; para ganar su respeto se necesita la asercin. Probablemente descubrir que una vez que le haya plantado cara, su opinin respecto a usted cambiar y tendr la confianza para comentarle cualquier problema que pueda existir.El lenguaje corporal es importantsimo cuando se habla con estas personas. Es esencial mantener el contacto visual en un mismo plano de igualdad. De modo que si usted est sentado, intente persuadirla para que ella tambin se siente. Si no lo hace, incorprese para no perder la comunicacin visual.CMO TRATAR A UNA HELEN. Plntele cara pero sin provocar una disputa: no ganar.. Dgale que no est de acuerdo con ella, pero pdale que le explique sus ideas.. Si le interrumpe, dgaselo.. No d muestras de estar enfadado o de debilidad.. Mantenga el contacto visual siempre a su mismo nivel.STUARTStuart tambin es agresivo pero subrepticiamente. Su mtodo es atacar por la espalda y sembrar el des contento, asegurndose de que ste dar su fruto en los dems. Puede que diga algo ofensivo con un humor sarcstico, de modo que, si su vctima se ofende, sta queda como una mala perdedora que no sabe aceptar una broma.Por difciles que puedan ser las personas como Helen, al menos son abiertas; los Stuart de este mundo siempre lanzan sus flechas des de cubierto. No importa realmente si lo que dicen es cierto o no; sea como fuere, siempre acaban hirindote, hacindote enfadar o quedar como un imbcil. Si alguien como Stuart hace un chiste a costa de usted delante de otras personas y stas se ren, por incmodo que les resulte la situacin, lo ms probable es que su autoestima se resienta.Para tratar a un Stuart es primordial dejarlo solo. A los Stuart les encanta tener pblico y son maestros en jugar con la audiencia. Una vez se ha quedado a solas con semejante tormento, enfrntese a l y dgale que, cuando hizo la broma, realmente pareca que lo deca en serio. Pregntele si era as. Mrele fija mente a los ojos una vez ms y pregntele si pretenda herirle. El respetar su aplomo y probablemente intentar justificar su actitud para quedar bien.Si alguien como Stuart intenta atacarle por la espalda, posiblemente se enterar a travs de otra persona. En ese caso es esencial conseguir que esa tercera persona le diga exactamente qu ha dicho de usted. Es posible que tenga que prometerle que no le va a causar problemas, que lo nico que desea es adatar el asunto. Si a pesar de todos sus intentos no quiere hablar, al menos puede estar seguro de que no ser esa persona la que divulgue historias sobre usted en el futuro.Si la tercera persona repite fielmente lo que se dijo, puede volver a la fuente y decirle lo que ha odo. Pregntele si es cierto. Si dice que no, dgale que aclarar el tema con quien se lo ha dicho. Si dice que s, pregntele igual que antes si pretenda herirle, tanto si lo ha conseguido como si no, y dgale que en el futuro si desea hacer alguna crtica se la comunique personal mente. A fin de cuentas, si la crtica es vlida, cmo espera que haga algo al respecto si no se ha enterado?CMO TRATAR A UN STUART. Aslele para que no tenga pblico.. Mrele a los ojos y pregntele si pretenda herirle.. Si se entera de algo a travs de una tercera persona, persudala para que le diga exactamente lo que han dicho de usted.. Dirjase a Stuart y pregntele si realmente dijo eso y si pretenda hacerle dao.. Pdale que en el futuro le comunique personal mente cualquier crtica que quiera hacerle.MICHELLEMichelle puede tener atemorizados a aquellos que tiene a su alrededor. En un principio parece muy agradable, pero de pronto se le cruzan los cables y es talla, pierde el control y empieza a gritar, maldice y lanza insultos, incluso hasta llora de rabia.Esta versin adulta de una pataleta infantil es probable que sea un mecanismo de defensa aprendido desde muy joven y repetido durante aos. Hay una combinacin de dos circunstancias que pueden hacer explotar a una persona como Michelle. En primer lugar, se ha hecho o dicho algo que le ha hecho sentirse amenazada personalmente. Dado que esto puede suceder con cualquier comentario fortuito, poco se puede hacer para evitarlo.La segunda causa es que sienta que la estn presionando para que diga o haga algo. Puesto que su propia inseguridad la ha ce dudar de la accin que quiere emprender, cree que todos los dems se han dado cuenta de su incompetencia y lanza su ataque antes de que nadie pueda atacarla. Primero culpar a otro (o a todos) y luego se despachar a gusto verbalmente.La mayora de personas se sienten intimidadas ante este tipo de individuo. Nunca sabes lo que va a hacer y sientes que has de andar con cuidado. Esto significa que no hay posibilidad de que haya sinceridad o confianza con esa persona, lo cual es bastante malo en una situacin laboral y nefasto en una relacin personal.No va a cambiar a alguien como Michelle. Si ste fuera un mundo ideal quiz podra evitar relacionarse con ella, pero, como no es as, aqu tiene algunas pautas que le pueden ayudar en su relacin.Lo primero es mantener la calma, no perder el contacto visual y dejar que se explaye hasta que se le las fuerzas, lo cual siempre acaba sucediendo. Utilice su nombre cuando se dirija a ella y pdale que le explique exactamente qu es lo que le molesta. Luego ofrzcale alguna ayuda realista; puede que la rechace, pero apreciar el hecho de que se la brindara. Si realmente puede hacer algo, dgale qu es, cundo lo har y sea fiel a su promesa.Las personas como Michelle tienen una personalidad algo inestable y es fcil que observe que su comportamiento cambia para mejor con la misma rapidez que cambi para peor.CMO TRATAR A UNA MICHELLE. Mantenga el contacto visual pero no diga nada hasta que se le acabe la cuerda,. Dgale que le interesa lo que le est diciendo.. Llvela a algn sitio donde puedan estar a so las, dndole tiempo para enfriarse.. Pregntele qu es lo que le preocupa.. Ofrzcale su ayuda y, si la acepta, cumpla su palabra.RACHEL Y ROBERT (INCUMPLIDORES)Los incumplidores son personas que sencillamente no pueden decidir lo que van a hacer y al final acaban no haciendo nada. Esto ya es lamentable de por s, pero lo peor es que le prometern hacer lo que les pida, posiblemente con la mejor intencin, y no lo cumplirn.Hay dos tipos de incumplidores. El primero (al que denominaremos Rachel) se considera tan eficiente y minucioso que no confa en las capacidades de los dems. Supongamos que le dice que est demasiado ocupada para revisar los distintos tipos de plizas de seguro para coches y valorar cul ofrece una mejor relacin calidad-precio, y le pide que lo haga. Usted se pone en marcha y hace el trabajo. Cuando muestra los resultados de su labor no se fa de su competencia y repite el mismo proceso. No obstante, como tiene tanto trabajo, el tema queda archivado en la bandeja de asuntos pendientes y puede que no tenga tiempo de acabarlo antes de que caduque la vieja pliza.Si tiene que trabajar con alguien as le ha de poner una fecha lmite y dar una razn coherente para ello. Con el seguro de un coche la razn es bastante evidente, pero si se trata de un informe ms de la oficina, habr de entender que se trata de algo urgente. Puesto que aprecia el orden, har todo lo posible para cumplir con la fecha. Adems, si ha de hacer algn estudio para esa persona, adjunte los resultados del mismo a su ltimo dato (las cotizaciones que acaba de recibir de todas las compaas de seguros, por ejemplo). Puede que nunca las mire pero le gustar tener una prueba de que usted ha hecho lo que prometi.Robert, el otro tipo de incumplidor, es realmente una buena persona. Tiene tantas ganas de ayudar que prometer hacer todo lo que le pida, pero interiormente tiene pnico a equivocarse o a que lo que haga w causar algn problema a alguien. Por consiguiente, no hace nada con la esperanza de que, si espera lo bastante, la situacin se resolver por si sola, y con frecuencia as es. Los dems estn tan hartos de su pasividad que acaban haciendo su trabajo.Si tiene que tratar con una persona agradable, voluntariosa pero inepta como Robert, pruebe a preguntarle qu es lo que le preocupa. Sugirale que le comente sus problemas y, cuando por fin encuentre una solucin, confrmele que lo est haciendo bien (si as es). De este modo, tendr tambin la confianza de saber que todo el peso de la decisin no recae slo sobre l, sino que hay otra persona que tambin piensa que ha hecho lo correcto.Aunque sacar buen partido de personas como Robert puede costarle tiempo y esfuerzo, suele valer la pena. Tienen tantas ganas de complacer a los dems, que cuando se sienten respaldados trabajan mucho y de firme.CMO TRATAR A UNA RACHEL. Pngale una fecha lmite para finalizar su trabajo y dle una buena razn para ello.. Adjunte todos los datos en los trabajos que le entregue.CMO TRATAR A UN ROBERT. Descubra qu es lo que le preocupa.. Hable con l de los problemas y las soluciones.. Si cree que ha tomado una buena decisin comunqueselo.DAPHNEDaphne es una de las personas ms deprimentes que puede tener cerca de usted. Su actitud es tan negativa que arrastra a todos los dems. Siempre espera lo peor, su reaccin a cualquier sugerencia "Para qu?" o No funcionar.Claro est que hay cosas que no tienen sentido o que no funcionarn, pero un pronstico pesimista ha de ir acompaado de una crtica analtica positiva (Por qu no probamos de este modo..?).Daphne sencillamente opta por una actitud negativa desde un principio, protegindose de ese modo de cualquier posible fracaso. Nunca aportar ninguna idea alternativa, se limitar a repetir cuantas veces pueda que el proyecto est destinado al fracaso, aunque lo ms seguro es que realice competentemente sus tareas.No vale la pena discutir con una persona como Daphne o tratar de cambiar su actitud negativa, ya que continuar reiterando sus dudas y probablemente le contagiar su desnimo. Es mejor escucharla y pedirle que le d sus razones. Intentar ofrecer otras soluciones demasiado pronto es un error, puesto que lo ms seguro es que tambin encuentre alguna objecin a las mismas. Puede descargar la responsabilidad sobre ella preguntndole qu solucin propone, aunque la respuesta sea otro razonamiento largo y negativo.Pdale a Daphne que reflexione sobre cul podra ser el peor resultado posible en una accin determinada, esto la ayudar a analizar sus temores y a expresarlos. Ser mucho ms constructivo que escuchar repetidamente sus dudas y, a fin de cuentas, hasta puede que descubra algn fallo del que nadie se ha percatado. Sin embargo, una vez haya hecho esto, dispngase a realizar cualquier accin que considere apropiada. La respuesta de Daphne en estos casos es: Bueno, creo que ests equivocado pero.., y luego se pone en marcha para brindarle su ayuda.CMO TRATAR A UNA DAPHNE. No se moleste en discutir, no funcionar.. Evite que le contagie su negatividad.. Pregntele por qu piensa de ese modo.. Pdale que le sugiera cmo resolver el problema.. Pregntele qu es lo que ms teme.. Dgale que usted va a seguir adelante solo si es necesario.GEORGESiempre podr reconocer a George (y a los que son como l) por sus montonos lamentos y el modo en que enlazan las oraciones con y o pero, creando un largo soliloquio de quejas.George cree que todos y todo tienen la culpa salvo l, tanto si ello lo incluye a usted, la vida, el destino o la suerte. Tiene una visin idealizada del mundo, y cuando ste no responde como l espera se siente impotente. Su nico recurso es buscar a otras personas que considera ms competentes para la mentarse, hasta que stas optan por hacer algo para solventar la situacin. George cree que tras haberse quejado ya ha cumplido con su misin y que ahora depende de los dems cambiar las cosas.George amarga la vida a todo aquel que se le acerca. Muchas personas actan a la defensiva o pasan tal cantidad de tiempo intentando animarle que el problema inicial caiga en el olvido. Incluso cuando identifica un problema real, la validez de su percepcin desaparece entre un montn de quejas, y los dems tienden a no hacerle caso.Cuando se ha de tratar con un George, lo ms difcil es no darle la razn, disculparse o dar excusas. Es fundamental evitar estas opciones, puesto que no ha ran ms que prolongar sus lamentos. Cuanto antes pueda llevarle a un entorno mental de resolucin de problemas, mejor. De modo que vale ms que interrumpa cuanto antes su monlogo, demuestre que le ha estado escuchando y parafrasee lo que ha dicho (case al tema principal y evite las opiniones personales).Una vez haya conseguido detenerle, hgale preguntas orientadas a buscar una solucin (cundo?, por qu?, etc.). Compruebe si puede ofrecerle alguna sugerencia positiva, probablemente reaccionar de una de estas dos formas: hallar alguna solucin, o le mirar fijamente quedndose en blanco y murmurando No lo s y se marchar. Si sucede esto ltimo, probablemente se vaya a lamentar a otras personas y, aunque no sea el resultado ideal, al menos dejar de molestarle.CMO TRATAR A UN GEORGE. No le d la razn, se disculpe o le d excusas.. Trate de llevarlo a un entorno mental de resolucin de problemas.. Interrmpalo lo antes posible.. Parafrasee lo que le ha estado diciendo (slo las crticas justas; no las quejas derivadas de opiniones personales).. Hgale preguntas que inciten a resolver el problema y vea si le puede ofrecer una solucin positiva.SHEILALas personas que como Sheila no responden, lo hacen confiando en que si siguen en silencio usted dejar de hacerles preguntas. Cuando no se obtiene respuesta alguna salvo un resoplido, una mirada o en el mejor de los casos un cambio de tema, se crea confusin. Es imposible adivinar la razn que se oculta tras su silencio, y al final acabas confundido o enfadado.Puede haber varias razones para la reaccin de Sheila. Quiz trate de ejercer poder de forma negativa ocultando la informacin, quizs est intentando evitar una situacin desagradable (aunque nunca llegue a admitirlo); a lo mejor est verdaderamente con fundida y no sabe qu decir, por lo tanto no dice nada, pero de algo puede estar seguro: Shela siempre calla intencionadamente.Si ha de relacionarse con alguien como Sheila ha de hacerla hablar, por difcil que resulte. Ella no va a iniciar la conversacin, de modo que usted tendr que decir algo. Suele ser ms fcil empezar con comentarios banales, hable del tiempo o invtela a una taza de caf. Cuando vea que est un poco ms relajada, hgale una pregunta directa, por ejemplo: Cul es su opinin sobre lo que acabo de decir?. Si como es de esperar permanece en silencio, tampoco hable usted. Durante ese silencio mantenga un lenguaje corporal amistoso (pero no la mire directamente a los ojos, ya que la hara sentirse incmoda), sintese hacia delante en su silla y separe las manos. No ser fcil, le parecer que el silencio no se acaba nunca (contar mentalmente los segundos quizs le ayude; descubrir que lo que parece una eternidad no han sido ms de 10 o 15 segundos).Si sigue sin responder y usted ya no puede aguantar ms, no siga dndole conversacin, eso es lo que ella quiere. Comntele lo ridcula que es la situacin y vuelva a hacerle la pregunta, recordndole que est esperando la respuesta, entonces puede volver a permanecer en silencio. Si empieza a hablar, anmela asintiendo con la cabeza o emitiendo un ligero murmullo, pero no haga ningn comentario, puesto que aprovechara la oportunidad para volver a callarse.Puede que tenga la impresin de que este tipo de persona est asustada o confundida. Si es as, intente preguntarle si est preocupada por lo que usted pueda decirle.Si a pesar de todo no puede obtener ninguna res puesta, no le queda ms remedio que exponer con firmeza lo que piensa hacer respecto a ella y darle una fecha lmite para que le diga lo que piensa.CMO TRATAR A UNA SHEILA. Inicie la conversacin, puesto que ha de hacer la hablar.. Empiece con algo sin importancia para que se relaje.. Hgale una pregunta directa.. Permanezca en silencio el mximo tiempo posible, pero con un lenguaje corporal amigable.. No rompa el silencio con otra conversacin, si no haciendo un comentario sobre lo ridcula que encuentra la situacin.. Si es necesario, vuelva al silencio.. Si empieza a hablar, no participe en la conversacin.. Si se da cuenta de que est nerviosa, dgaselo y pregntele por qu.. Dgale lo que se propone hacer y sugiera una fecha lmite para que le comunique lo que le preocupa.ERIC Y MARCIA (SABELOTODOS)Eric y Marcia son los sabelotodo; aun as, son muy distintos entre s.Eric cree realmente que lo sabe todo mejor que nadie y que slo l puede dar con la solucin perfecta en cada momento. De hecho, suele ser bastante detallista y eficiente en su trabajo, aunque sus relaciones personales suelen ser desastrosas y crear resentimiento en quienes le rodean. Puesto que tambin es de naturaleza agresiva y un tanto dspota, aun cuando tiene razn. Eric es una persona frustrante y exasperante. Los de ms tienden a rechazar sus sugerencias, en lugar de dar les su debida consideracin. Sin embargo, si alguien da a entender que hay algn punto dbil en sus propuestas, Eric se enfurece e incluso puede dejarle plantado.Para tratar con alguien como Eric ha de haber hecho sus deberes y estar seguro de que puede respaldar sus opiniones con hechos. Si no es as, sencillamente pensar que usted es un incompetente y har caso omiso de todo lo que le diga. Demustrele que ha estado escuchando parafraseando los puntos principales de su alocucin y luego pdale que se los explique mejor.Puesto que Eric tiende a tomar decisiones rpidas y, aunque sean vlidas, es posible que pase por alto detalles que pueden hacer fracasar el proyecto. Pdale que le explique paso a paso las acciones que cree que han de emprenderse. Esto le ayudar a centrarse en los detalles y probablemente descubrir que hay cosas en las que no ha pensado, de este modo no sentir que ha sido objeto de crtica.A Eric dar consejos le hace sentirse superior (ya que realmente cree que lo es) y considerar inteligente a cualquiera que se interese por su parecer. Teniendo esto en cuenta, puede ponrselo a su favor y hacer que le considere inteligente (de segunda clase, por supuesto) exponindole sus problemas. Esto no es sumisin, sino estrategia.Si considera que no vale la pena el esfuerzo o su estrategia no funciona, puede que tenga que pararse a reflexionar si realmente desea seguir en ese trabajo o con esa relacin y qu ganar si lo hace.Marcia puede resultar an ms difcil porque, a diferencia de Eric, cree que sabe de qu est hablan do, cuando en realidad no es as, Lo que sucede es que est buscando el respeto de los dems, aunque lo cierto es que no desea hacer ningn esfuerzo para ganarse esa confianza.Lo ideal es que trate con las personas como Marcia a solas. Si ella siente que la ha puesto en ridculo delante de los dems es muy probable que se gane una enemiga de por vida. Puede ser vengativa e incluso agresiva. Una vez est a solas con ella, puede exponer su versin de los hechos permitindole al mismo tiempo guardar las apariencias (por ejemplo: Me pregunto si estabas pensando en las cifras del ao pasado en lugar de en las de ste).Si le resulta imposible llevarla a su terreno, puede hacerle la misma pregunta, pero necesitar llenar el subsiguiente silencio con algn otro comentario para evitar una crisis.CMO TRATAR A UN ERIC. Preprese primero en su casa.. Escuche atentamente y parafrasee lo que le ha dicho; luego pdale una explicacin ms detallada.. Sugirale que necesita su consejo para resolver sus problemas.. Sopese si el trabajo o la relacin merecen tal esfuerzo.CMO TRATAR A UNA MARCIA. Hable con ella a solas si es posible.. Expngale su punto de vista y permtale guardar las apariencias con algn comentario.. Si ha de hacer esto delante de otras personas, llene el silencio con un comentario.GEOFFEs difcil enfadarse con Geoff. Es tan agradable que ser duro con l sera como darle una patada a un perrito juguetn. El problema es que no se puede confiar en l para nada. Si tiene una cita con usted a las doce, es posible que aparezca a la una o que no venga. Si se ofrece para acabar un trabajo, al final no lo hace. Sin embargo, cuando vuelva a verle se apresurar a abrazarle y a decirle lo contento que est de verle, le preguntar cmo est y le demostrar de muchas formas lo que le alegra estar con usted.Geoff desea tanto agradar a los dems y ser respetado que nunca rechazar hacer lo que le pidan. En realidad, cuando hace todas esas promesas cree sinceramente que va a cumplirlas; slo despus se da cuenta de que no puede. Todos sabemos que es imposible agradar a todos; sin embargo, esto es lo que pretenden las personas como Geoff. El resultado es que ponen nerviosos a los dems y les hacen enfadarse, lo que les fuerza a hacer ms promesas que no podrn cumplir.Suele valer la pena relacionarse con alguien como Geoff, porque, una vez haya aprendido a hacer frente a los aspectos prcticos de las situaciones, puede ser un buen amigo y un compaero de trabajo voluntarioso. Para que l pueda comunicar sinceramente sus sentimientos y no se limite a aceptar todo lo que le pide, necesita saber que cae bien y que es valorado. Muchas veces puede ser til hacer algunos comentarios personales agradables, pero slo si son sinceros. Enseguida se dar cuenta de los falsos elogios y no podr soportarlo.Si l encuentra que algo es maravilloso, comunquele su satisfaccin y pdale que le comente cualquier detalle, por insignificante que parezca, que se pueda mejorar. Recalque que se lo pregunta porque valora su opinin. A las personas como Geoff les encantan las situaciones de igualdad. Si realmente creen que a usted le importa lo que piensan, empezarn a hablar y puede que saquen a relucir algn punto importante.Es muy importante prestar atencin a los chistes y al sentido del humor de un Geoff, puesto que pueden darle alguna pista sobre lo que le preocupa. Tiende a camuflar sus verdaderos sentimientos con el sentido del humor; de este modo, si se da cuenta de que le ha disgustado, siempre puede decir que slo era en broma.

CMO TRATAR A UN GEOFF. Confrmele que le cae bien y que le agrada su compaa o trabajar con l.. Haga algunos comentarios personales positivos siempre que sean sinceros.. Pdale que le indique cualquier fallo que haya visto en la situacin porque valora su opinin.. Aprenda a interpretar lo que realmente quiere decir con su sentido del humor.Como es normal, nadie encajar por completo en una de estas trece clasificaciones. Algunas personas pueden dar muestras de dos o incluso de tres de ellas segn las circunstancias. No obstante, los mtodos de ayuda aqu expuestos le servirn para reconocer estas personalidades y saber cmo ha de comportarse cuando se crucen en su camino, aunque lo ms normal es que no consiga hacer que dejen de ser personas difciles.CMO HACER FRENTE AL CONFLICTOEl conflicto es algo natural y habitual, tanto en casa como en el trabajo; de hecho, la vida sera muy aburrida sin l. No hay dos personas que piensen, acten o sientan del mismo modo y, puesto que cada una parte de un punto distinto, nunca se podr evitar por completo que exista algn tipo de conflicto. Los problemas surgen cuando dejamos que estas fricciones se nos escapen de las manos y entren en juego las personalidades (en vez de las ideas). El exceso de conflictos puede hacer que la vida sea muy estresante.Las causas de disputa pueden ser muchas, pero la principal es que cada persona quiere hacer las cosas a su manera. Quiz el motivo sea que su familia est pensando adnde ir de vacaciones este ao o que los de la junta estn intentando planificar una estrategia para la empresa en vistas a la dcada siguiente; el caso es que si ninguno de los implicados est dispuesto a negociar y a comprometerse, el conflicto est servido.Los principales motivos suelen ser:. Diferencias en las metas personales.. Competitividad, a veces excesiva.. Malentendidos o formas distintas de ver las cosas.. Falta de cooperacin, real o imaginaria.. Conflictos de personalidad.. Problemas con la autoridad.. Frustraciones individuales.. Deseo de asumir mayor responsabilidad.. No querer aceptar responsabilidades.. Incapacidad para seguir las normas o ceirse a los planes.. Desacuerdo en la forma de alcanzar las metas acordadas.Una encuesta reciente puso de manifiesto que muchos directores y supervisores pasaban un 25 % de su tiempo intentando resolver conflictos, lo cual resulta bastante caro.Los conflictos no son malos, pueden tener tanto aspectos positivos como negativos. Se ha de favorecer el tipo de desacuerdo que puede conducir a resultados positivos, aunque de forma controlada. Un conflicto de este tipo puede:. Poner de manifiesto nuevos aspectos de un conflicto ya existente.. Mejorar en el futuro la comunicacin entre las personas implicadas.. Fomentar el entusiasmo o el idealismo.. Poner de relieve el papel que desempea cada individuo.. Dar una solucin al problema.. Hacer que se liberen emociones reprimidas.. Animar a los implicados a aumentar su potencial y demostrar sus habilidades.Lo ideal es evitar los problemas, pero, como todos sabemos, no siempre es posible. Si no puede impedir el conflicto, intente hallar la solucin ms positiva. Un conflicto se vuelve negativo cuando:. Distrae la atencin de las personas del tema principal.. Impide que las personas o grupos cooperen.. Lo implicados se sienten frustrados o estn descontentos.La persona que puede entender el conflicto y lo que conduce a l, ser ms capaz de prevenirlo o resolver lo. Aunque algunos antagonismos se puedan evitar, hay otros que es mejor aclarar, a fin de que no vayan en aumento y escapen a nuestro control. A continuacin, hay algunos mtodos para hacer que esto sea ms fcil:1, Aprender a reconocer y aceptar las diferencias entre las personas, sus esperanzas, necesidades, personalidades y procedencias.2. Escuchar atentamente lo que dicen los dems en lugar de dar opiniones sin pensar.3. Distanciarse un poco de nuestra forma de hacer las cosas para conocer mejor a las personas con las que solemos entrar en conflicto. Una vez nos hayamos comprendido a nosotros mismos, intentemos comprender por qu los dems se comportan de ese modo.4. Ver las cosas desde el punto de vista ajeno, en lugar de dar por hecho que siempre tenemos razn y que los dems estn equivocados.5. Aceptar que no siempre es posible que todos estn de acuerdo. Si no se permite esta falta de consenso, los dems se pueden enfadar, sentirse inseguros o ponerse a la defensiva.6. Dar la oportunidad al resto de participantes de decir lo que piensan, pero pidiendo que lo hagan positivamente en lugar de ser agresivos.7. Una vez se haya encargado de la situacin conflictiva, vea qu puede aprender de ella.Los conflictos se han de solucionar de la forma ms positiva posible. Por lo general, se puede conseguir de uno de los siguientes modos, dependiendo de que exista un verdadero entendimiento de la situacin que se tiene entre manos:1. Simular que realmente no hay disensin. Si el asunto no es muy importante, este mtodo puede funcionar, al igual que tambin dar resultado si la situacin se puede posponer fcilmente.2. Restar importancia a la diversidad de opiniones, especialmente si el caso requiere que la relacin entre los implicados sea armoniosa. Esto puede funcionar siempre que el tema no sea muy importante.3. Utilizar la autoridad para influir en la situacin. Cuando uno de los implicados posee una autoridad reconocida y aceptada por los dems, puede in fluir en la situacin como desee, incluso hasta el punto de lanzar un ultimtum. Esto puede aportar una solucin inmediata al conflicto, pero no favorece mucho la relacin entre los implicados.4. Comprometerse. Cuando dos personas (o dos grupos de personas) hacen todo lo posible por ceder un poco para satisfacer sus necesidades mutuas.5. Colaborar. Cuando todas las personas que trabajan por una meta comn (en la que cada uno se da cuenta de que sta es ms importante que los individuos), acuerdan resolver un conflicto a travs de la colaboracin. Este mtodo requiere tiempo, esfuerzo, ganas de que funcione y una cierta habilidad para la negociacin.PERSONALIDADES CONFLICTIVASEs evidente que cuando dos personalidades chocan es fcil que se produzca una situacin conflictiva grave, aunque con perspicacia se puede mitigar o incluso evitar por completo. Por lo que se refiere al conflicto, las personas se pueden clasificar en cuatro tipos bsicos: el procesador, el dictador, el entusiasta y el emptico.EL PROCESADOREs una persona con una mente tremendamente analtica; le interesa mucho ms lo que se ha de hacer, que la gente que participa en la labor. Se fija en los detalles y le gusta tener todos los datos a mano. No es agresivo, pero le gusta que las cosas siempre se hagan bien. Puesto que no est especialmente interesado en las personas, es ms probable que le mande un memorndum detallado, que inicie una conversacin con usted. En el aspecto positivo, es exacto, eficiente y organizado; en el aspecto negativo, tiende a ser poco imaginativo y puede parecer aburrido.Deposite tranquilamente su confianza en manos de un procesador para que haga los planes y los lleve a cabo eficientemente, con la certeza de que prestar toda su atencin a los pormenores. Los hechos son de la mxima importancia para l, tanto si est dando como recibiendo informacin; repasar un tema una y otra vez para asegurarse de que lo ha entendido bien. Es una persona sensata y lgica, pero carece de intuicin, y si la tiene no la emplear.Si ha de tratar con un procesador, le ir mejor si le da muestras de la lgica que tanto adora. Cuantos ms hechos exponga, ms satisfecho estar y ms le apoyar. Puesto que no es un pensador rpido, le gusta que le expliquen las cosas una a una, a fin de tener la oportunidad de vincular cualquier informacin nueva con lo que ya sabe.EL DICTADOREs una persona capaz de ser extremadamente agresiva. Su palabra clave es yo. Tal como sugiere su ttulo, tiene una actitud dictatorial. Quiere que las cosas se hagan, ahora! Necesita sentir que est totalmente al mando de cada situacin y le gustara pensar que todo el mundo es igual, pero sabe que no es as y eso le produce impaciencia e intolerancia. Puesto que dice lo que piensa sin buscar palabras suaves, puede herir a aquellos que considera simples mortales. De hecho, no tiene mucho tiempo para las personas y est mucho ms interesado en los resultados.Si quiere que las cosas se hagan, sta es la persona indicada. Es un gran realizador que no duda ni por un momento de que va a alcanzar sus metas. Lo malo es que irrita a las personas que encuentra a su paso intimidndolas con sus gritos, rabia y arrogancia.El dictador es un dspota, da rdenes y espera que stas se cumplan inmediatamente. Ni siquiera dice que se han de realizar a su manera, puesto que da por sentado que su sistema no slo es el mejor, si no que es el nico. El dictador tiene una personalidad fuerte y es un gran controlador de los dems, es competitivo en todos los aspectos.Si ha de tratar con un dictador es importante que e1ga siempre a los hechos (y mejor que se asegura que stos sean ciertos) y vaya al grano. No le interesan los cumplidos ni la charla banal. Por muy intimidado que pueda sentirse, si acta con sumisin pensar que es dbil y que no merece la pena preocuparse por usted. La agresividad no le supondr una ayuda a menos que pueda ser tan mordaz como l; de no ser as, no ganar ninguna discusin.EL ENTUSIASTAEl entusiasta tiene una cierta agresividad, pero est mucho ms orientado hacia los dems que el procesador o el dictador. Es del tipo de personas a la que se le podra aplicar la palabra carismtica. Necesita desesperadamente ser popular y tener el aprecio de quienes tiene a su alrededor y por lo general lo consigue. Es un individuo enrgico que en un principio se deja llevar por su entusiasmo y optimismo, aunque no siempre es capaz de mantener la energa el tiempo suficiente para llevar a trmino sus proyectos.Puesto que su entusiasmo es genuino, tambin es contagioso, y siempre consigue motivar los dems. A veces aceptar con gusto las ideas ajenas y desempear un papel de apoyo, puesto que no tiene un particular afn de gloria o reconocimiento pblico. Para l es mucho ms importante que las personas le encuentren agradable, y gracias a su amabilidad, paciencia y encanto tiene una gran capacidad para crear relaciones personales satisfactorias.Cuando trate con un entusiasta, usted tambin habr de serlo. Eso le ayudar a mantener el nivel de energa y tendr muchas ms probabilidades de acabar el proyecto. El entusiasta suele hablar rpido y a veces en voz alta. Es mejor dejar que siga con su discurso mientras usted indica con su lenguaje corporal que comprende y est de acuerdo con sus ideas.EL EMPTICOEl emptico es amable, comprensivo y encantador, siempre que usted no tenga demasiada prisa por acabar su trabajo. Es una persona dedicada a los dems y necesita agradar. Cuando le pregunta a alguien cmo est, es porque la respuesta le interesa de verdad. Siempre intenta ayudar, pero puede ser indeciso y postergar las cosas. No obstante, es tan agra dable que cuesta mucho enfadarse con l.Aunque nunca ser un buen supervisor, es bueno tenerle de su parte, puesto que es paciente, leal y capaz de hacerle subir la autoestima cuando sta empieza a flaquear. Sin embargo, cuando ha de trabajar bajo presin es probable que acte pasivamente, lo cual har que se lamente ms tarde y se sienta resentido.A pesar de que no es la persona indicada para tomar las riendas en ninguna situacin, sabe motivar a los dems y animarles a seguir adelante. De hecho, cuando tiene un fuerte ideal o creencia puede llegar a ser inspirador.Si desea sacar el mximo partido del emptico no debe darle prisa. Escuche atentamente lo que tiene e decir y, siempre que sea sincero, dele muestras de aprecio.Teniendo presentes estas cuatro personalidades es fcil darse cuenta de que los conflictos pueden surgir en un enfrentamiento entre un procesador y un dictador, o cuando existen diferencias entre un entusiasta y un emptico.