網路社群新經濟時代

社群行銷之

口碑行銷模式大進化！

生活休閒娛樂分眾社群網站 – 愛評網

透過精準的分眾族群，將品牌深度置入於願意花費金錢與精神在追求提升生

活品質、享受美好事物的年輕有消費力的網友們。高參與度的活動，讓網友

更快速、更深層次的接受品牌，同步達到口碑強力推廣的效益。

全國最佳排名： 97

單月流量：5000~5500萬 PV/Mon

月不重複IP：500~600萬人

媒體流量排名

「休閒生活」類到達率 第1名

「休閒生活」類單次停留時間 第 1名

「休閒生活」排名第 1名

ARO不分類最佳排名：58 名

ARO相關數據

媒體優勢

活躍分享會員逾 9.5萬人

每日登入會員數約 5,000人

平均停留時間超過 10分鐘

平均瀏覽頁數約 20頁

消費經驗分享文章數逾 16萬人

商家數逾 8.5萬人

獲獎肯定

經濟部 金網獎-大金網優質獎

金手指獎 – 網站類 創新網站

• 知曉(wow~有這個好東西呀)

• 興趣(想要..希望擁有…)

• 評估(該不該…)

• 行動(採用、購買)

產品更多細節(特色、特性)，去哪買

消費者的購買行為

• 知曉(wow~有這個好東西呀)

• 興趣(想要..希望擁有…)

• 上網搜尋：上網找用過的經驗分享(口碑)

• 評估(該不該…)

• 行動(採用)

• 繼續分享使用經驗

社群網路時代消費者的購物行為

• 分享自己的生活

–寫部落格已是全民運動，每個人都在上網分享

自己的生活。

網民們都在做些甚麼？

• 分享他人的經驗

–有很多事情想做，現在的主流趨勢是在做之前，

先上網看看已經做過的人怎麼說。

• 從別人身上找尋下一個樂趣

–看完別人的經驗分享，發現原來自己還有這麼

多有趣的事還沒做、也想做。

網民們都在做些甚麼？

• 網路的特性24HR不設限

–網路沒有時間、空間的限制，讓資訊傳遞效益

範圍更廣、時間更長

你應該要開始重視網路了！

• 網路的感染力，無遠弗屆

–消費者每天都在依賴網路取得生活資訊，必須

開始相信網路的影響力

(日本地震、台灣發佈海嘯警報~)

(網友在網路上發起號召響應捐款~)

你應該要開始重視網路了！

資料來源：財團法人台灣網路資訊中心 2010年台灣寬頻網路使用調查報告

※ 個人平日使用寬頻時數：由歷次調查中發現，個人平日使用寬頻時數為「不一定」

之比例有逐年下降的趨勢。

Survey and study

• 投資網路筆投資傳統媒體更便宜

–相對於點閱率即發行量已經下降的報紙、雜誌，

投資網路廣告成本更划算。

你應該要開始重視網路了！

EX：最熟悉的關鍵字廣告 VS 紙本DM 廣告

• 先變成它的一部分

–既然消費者都依賴網路找資訊、找樂趣，當然也要成為網路的一部分。

怎麼利用網路？

• 用他好好的自我介紹

–找個人多又優質的網路平台，讓自己能夠輕鬆得被搜尋到，讓消費者正確清楚的認識你。

怎麼利用網路？

• 你就是下一個被分享的目標

–大家相信媒體，但更相信口碑，只要一次滿意的消費經驗讓人分享，好口碑就能在網路上遍地開花。

怎麼利用網路？

很簡單，卻也很不簡單的網路口碑行銷

「口碑行銷(Word of Mouth Marketing or Buzz Marketing)」。口碑

行銷就是「吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈到談論你的品牌或公司，

已經甚具樂趣、引人入勝、有媒體報導價值的程度」，這個 方法之所以

能夠在網路世界創造出新一波的價值，是倚賴網際網路最重要功能─

「通訊」及「訊息交流」。 (摘錄至 http://mr6.cc/?p=2794 )

http://mr6.cc/?p=2794

體驗 分享

引導 話題

曝光

討論 網友討論推文

廣告Banner

口碑報 好料報

網路 意見領袖

I N F L U E N C E

搜尋資訊&購買意願

影 嚮 力 消 費 者 行 為

Consumer Behavior

嚴謹的 體驗機制

量身打造

最低的 銅臭味

創造網路有價資訊

六大 關鍵因素

病毒傳播 發揮網路長尾效益

主動出擊

創造感染力最深遠的口碑行銷效果！

社群網路口碑行銷的操作策略

• 先解決有沒有口碑的問題

• 盡可能回歸最真實的消費狀態

• 融合「正負口碑」

• 口碑需要累積才能發揮行銷的效用

• 口碑行銷創造消費動機！

• 網路口碑的「實名制」

社群網路口碑行銷的六大秘技

先解決有沒有口碑的問題

《案例分享》統一Dr. Milker

明星光環與時尚感 = 貴鬆鬆

玻璃瓶 不能微波加熱 麻煩

這瓶牛奶到底好在 !?

牛奶傳情 ， 為愛加溫

體驗名額：100名

報名參與體驗人數：624位，秀才等級以上網友

體驗回文數量：94篇，回文率高達 94%

體驗回文品質：分享文達實用文 100%

註：愛評分享團執行體驗回文平均60%為成效良好；

一般網路體驗徵文回文率平均達30%為成效良好

註：愛評分享團執行體驗回文實用文60%為效良好

統一【Dr. Milker 極鮮乳‧全脂】體驗活動

體驗分享執行成效分析

綜合平均分數 分項評分落點

※ 綜合平均表現，超過愛評網執行口碑體驗平均表現

※ 平均綜合評分表現約：三顆半星

0% 10% 20% 30%

六顆星 (滿分)

五顆半

五顆星

四顆半

四顆星

三顆半

三顆

二顆半

90.3%

27個滿分 非常好 很好 好 普通 差

美味 51.6% 40.9% 7.5% 0.0% 0.0%

份量 61.3% 33.3% 4.4% 0.0% 1.0%

包裝 35.5% 30.1% 29.0% 5.4% 0.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

分項落點顯示

產品滿足消費

者期待與需求

體驗分享執行成效分析

Dr. Milker加溫，為愛加分體驗

以有趣的活動方式引導網友於體驗的過程中，

需將Dr. Milker以隔水加熱方式加溫，以網友

實際操作並以圖文方式記錄分享，快速增加網

路上具有長尾效益的有價資訊，不斷回應活動

主軸，透過web 2.0精確傳遞「Dr. Milker加

溫，為愛加分體驗」訊息，以最佳置入的方式

深植消費者心中。 ※ 愛評平均體驗活動依照遊戲規則回文達 50%為成效良好

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

4.3% 16.1%

79.6%

95.7%

Dr. Milker傳情，為愛加分體驗

※ 愛評平均體驗活動依照遊戲規則回文達 50%為成效良好

以活動的形式，引導網友於體驗的過程中，以

情感分享的方式，擴大試飲體驗到的觸及範

圍，巧妙藉由分享者與被分享者的特殊關係與

情誼，及傳遞過程中的互動，讓被分享者正確

認識產品特性，無形提升了品牌的親切感，且

透過深度互動產生豐富的人情味，分享體驗文

受到廣大讀者的歡迎。

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0.0% 17.2%

82.8%

100 %

體驗分享執行成效分析

超高品質體驗分享文~ Dr. Milker 的好，網友說給大家知道

網友群創力，Dr. Milker 創意巧思融入生活

Step by step 步驟圖說，告訴網友們Dr. Milker好處多多！搭什麼都對味！

配咖啡、配奶茶、還是混

搭薏仁、製成木瓜牛奶~

網友創意巧思讓Dr.

Milker不只營養好喝更有

樂趣！

成功案例要說的是：先解決有沒有口碑的問題

• 行銷之前必須回歸到產品的本質。

• 口碑行銷的開始，源自於對商品的信心，產品的本質限制也可是口碑行銷賣點！

產品

特性

正確

認識

口碑才能

傳遞正確

需求資訊

盡可能回歸最真實的消費狀態

成功案例要說的是：盡可能回歸最真實的消費狀態

• 讓這些真實提供口碑的「客戶」接近您的「潛在客戶」

• 藉由一群喜歡分享的消費者影響更多普羅大眾的消費者

• 真實是口碑體驗中最有價值及樂趣的部分

融合「正負口碑」

《案例分享》花月嵐拉麵

成功案例 -【らあめん花月嵐拉麵】

道地日本拉麵特點：

超級重口味、鹹、油

綜合分數：

負面口碑未必扣分 產品特色吸引對的客人 且做出市場差異化

http://www.ipeen.com.tw/shop/43587

成功案例要說的是：融合「正負口碑」

• 每一個商品都是由正、負面口碑構成的，差別僅在於消費者切入的角度不同。

• 正面與負面是相對值，並非絕對值

• 每個消費者都是透過綜合了正、負面口碑融合後才作購物決策

• 透過產品特定找到產品定位。

• 幫產品找到對的客人才能長久經營

口碑需要循環累積 才能發揮行銷的效用

成功案例要說的是：口碑需要累積才能發揮行銷的效用

• 口碑行銷，從字面來看就是兩件事，一是口碑、二是行銷。

• 這兩個部份是一個循環的過程，累積口碑是起點，有了口碑後執行行銷，然後不斷累積新的口碑。 行銷

活動

創造

口碑

累積

口碑

口碑

應用

刺激

消費

口碑行銷創造消費動機！

《案例分享》光泉雙萃綠茶

曝光

溝通

展示

交易

產品與目標族群深度互動

(

輕鬆FIT

一下樂活瘋體驗)

透過網站及廣告版位接觸目標對象 品牌活動廣告Banner曝光

活動event Site 及體驗團 清楚呈現活動訊息及產品資訊

透過曝光、展示、溝通三部分，持續累積刺激消費的能量，進而促動目標族群產生消費

戰略規畫，創造有效網路活動！

油膩膩的外食餐

好想喝瓶…

FIT 一夏!!

口碑行銷溝通重點

體驗名額：30名

報名參與體驗人數：131位

體驗回文數量：26篇，回文率高達 87%

體驗回文品質：分享文達實用文 100%

註：愛評分享團執行體驗回文平均60%為成效良好；

一般網路體驗徵文回文率平均達30%為成效良好

註：愛評分享團執行體驗回文實用文60%為效良好

光泉【茉莉茶園 雙萃綠茶】體驗活動

光泉【茉莉茶園 雙萃綠茶】體驗活動

創意發想法加檸檬片~

曝光

溝通

展示

交易：

產品與目標族群深度互動

(

輕鬆FIT

一下樂活瘋體驗)

透過網站及廣告版位接觸目標對象 品牌活動廣告Banner曝光

活動event Site 及體驗團 清楚呈現活動訊息及產品資訊

透過曝光、展示、溝通三部分，持續累積刺激消費的能量，進而促動目標族群產生消費

戰略規畫，創造有效網路活動！

辦公室衝團購

• 行銷不只是產品曝光，更要把消費者拉進來，提升產品銷

售量才是最終目的。

• 愛評網有一群熱衷美食與團購的網友，在這邊絕對有光泉

茉莉茶園需要的消費族群！

• 運用商店家廣大的流量，時時提醒熱愛美食的網友，雙萃

綠茶的重要性，讓網友在瀏覽令人垂涎三尺的美食同時，

會想到可以搭配飲用。

集氣購說明

提供主購PK賽

光泉提供主購禮吸引更

多的買氣

愛評嚴選－

團購商品頁

配合活動，在高流量的特定分類商家頁中，置入需要每朝指數，提醒網友在享受美食同時，別忘了茉莉茶園 - 雙萃綠茶是最好的搭配飲品，並可設連結導活動頁，幫助提升產品銷售量。

總開團主購：不重複開團主購20位

總團購箱數：89箱， (活動KPI：50箱，團購成效達到 178%)

光泉【茉莉茶園 雙萃綠茶】團購活動

搜尋引擎

關鍵字

光泉 綠茶

共計 4筆 共計 2筆

說明：第一頁排序的第1、4、10為愛評分

享團的口碑體驗文，第7而為愛評嚴選團購

網光泉訊息呈現。

說明：2筆結果分別排序為第一頁的第3、4

個結果，前二筆皆為存在已久的光泉官方網

站。

雙萃

共計 3筆 共計 8筆

說明：5筆結果分別排序為第一頁的第1、2

、為愛評分享團的口碑體驗文，第3、4、5

為愛評嚴選團購網光泉訊息呈現。

說明：第一頁排序的第2、4、5、8為網友

口碑回文連結至自己的布落格，第3即為愛

評分享團的口碑體驗文，第7而為團購電子

新聞，另外第1、6為愛評嚴選團購網光泉訊

息呈現，成效卓越。

雙萃綠茶

共計 3筆 共計 7筆

說明：3筆結果分別排序為第一頁的第1為口

碑券活動頁面，第2筆為愛評分享團的口碑

體驗文、第4筆為愛評嚴選團購網光泉訊息

呈現；搜尋排序第一筆即為愛評分享團的口

碑體驗好文，網友搜尋馬上就可以看到口碑

好文

說明：除第6、7筆是關於愛評嚴選團購光泉

訊息外，其他皆為愛評分享團的口碑體驗好

文，關鍵字搜尋立刻看到關於產品的口碑好

文，SEO優化成效非凡！

※ 資料搜尋日期：20100820，搜尋引擎第一頁結果。

策劃團隊 愛評網

茶香之旅 GO~

茶裏王社群整合行銷計畫

http://www.ipeen.com.tw/

站在世界及巨人的肩上，與

Facebook串連「其他 83 個

人都覺讚！」

一趟北茶文化深度之旅，透

過網友們親身採茶、觀摩茶

廠製茶、學會如何品嚐的三

個階段，讓消費者親身體驗

茶裏王對好茶的堅持

網友用心記錄了這趟深度文化之旅！

網路口碑的真正價值在於

「實名制」

網路特性：凡走過必留下痕跡！

成功案例要說的是：網路口碑的「實名制」

• 網路友凡走過必留下痕跡的特性

• 無論A咖、B咖還是C咖，只要是實名化的分享家，都會大大提升分享內容的說服力與公信力

• 言論自由的前提是「願意為言論負責」

分享資料部分來源：http://buzz.itrue.com.tw/blog/?p=404

http://buzz.itrue.com.tw/blog/?p=404

口碑行銷 ‧ 萬不可行的是…

施以小惠，萬不可

• 請客吃飯 = 創造口碑 !?

• 業者與消費者的對價關係(銅臭味?)

• 「試吃」到底好不好?

差別待遇，萬不可

• 份量加大，效果好!?

• 因為是特別請來的，所以要特別客氣!?

• 多給點期待，多一點受傷害

試圖控制分享者，萬不可

• 教育消費者正確認識產品該在哪個時間點

進行?

• 想要編輯消費者的分享?

• 口碑分享文的價值如何張顯及累積

如何不讓負面口碑吃掉你的品牌

危機就是轉機的大好契機！

如何不讓負面口碑吃了你的品牌

• 救難黃金72小時法則，立即反應！

• 積極面對負面口碑，化危機為轉機！

分享資料部分來原：http://buzz.itrue.com.tw/blog/?p=404

虛心

聆聽

表示

體諒

詢問

(了解)

問題

尋求相互認同

的急解決的方法

適度

處理

http://buzz.itrue.com.tw/blog/?p=404

口碑行銷現在就開始！

GO!! 你準備好了嗎？

網路的無限可能，來自合作的無限可能

Thank for your attention.

Q&A

Erica Yeh erica@ipeen.com.tw