caso practico reorganizacion administrativa

7/26/2019 CASO PRACTICO Reorganizacion Administrativa

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ASO PR TI O:

PLIC CIN DE MODELOS LTERNOS DE

REORG NIZ CIN DMINISTR TIV


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EMPOWERMENT

La empresa EDR es una microempresa que cuenta con un reducido nmero

de personal, integrado por tres elementos: administrador general, tcnico en

reparacin y mantenimiento, y auxiliar en reparacin electrnica. Cada uno deestos elementos cumple con un determinado nmero de funciones de acuerdo a

su rea de tra!a"o, sin em!argo, cuando alguno de estos elementos se ausenta o

no est en condiciones de desempe#ar sus funciones, pueden surgir situaciones

en las que la toma de decisiones es imprescindi!le para permitir el flu"o de las

operaciones que efecta la empresa y e$itar as% prdidas de tiempo y econmicas.

&na solucin para el pro!lema descrito anteriormente es la aplicacin del

empo'erment, que pretende la construccin, desarrollo e incremento del poder de

la organi(acin a tra$s de la cooperacin, participacin y tra!a"o con"unto)

significa *facultar+ a los empleados, es decir, li!erar el conocimiento y energ%a del

personal para que comparta informacin y tome decisiones eficaces en equipo,

con el propsito de me"orar de manera continua la organi(acin.

El empo'erment en la empresa EDR se aplicar mediante el procedimiento

que se descri!e a continuacin, teniendo como o!"eti$o principal -acer ms

eficiente el flu"o de informacin y facilitar la toma de decisiones.

1. Cambiar los modelos mentales. e partir de concienti(ar a los

empleados acerca de la importancia que tiene el facultamiento y la delegacin de

funciones para poder lle$ar a ca!o las operaciones de la empresa con mayor

eficacia y eficiencia, lo que se $er refle"ado en el incremento de las utilidades y la

reduccin de prdidas.

2. Generar n !om"romiso "or "arte del em"leado. e informar alpersonal so!re los !eneficios que se o!tendrn a partir del facultamiento y la

delegacin de funciones, y la manera en que el empo'erment contri!uye al xito

/ran0lin, E.1. Organizacin de Empresas. 2ercera edicin. Editorial 3c 4ra' 5ill. 3xico.

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de la empresa, el cual tam!in repercutir en un !eneficio econmico para todos

los que la!oran en ella, creando as% un compromiso por parte del empleado.

#. Redise$ar las %n!iones de dire!!i&n.Las funciones desempe#adas

actualmente por la administracin general de la empresa son las siguientes:

9dministracin general del negocio.

Ela!oracin de compro!antes fiscales.

9nlisis de ingresos y egresos.

Compras de equipos y refacciones.

9dministracin de in$entario.

9tencin a clientes personal y telefnica;.

Recepcin de pedidos.


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En caso de que el administrador generar

le solicite reali(ar la compra.

Aten!i&n a !lientes /"ersonal tele%&ni!a0.

En caso de ausencia del administrador

general.

Cuando el cliente solicite -a!lar

directamente con el tcnico.

En caso de que el administrador general

as% lo requiera.

Re!e"!i&n de "edidos.

En caso de ausencia del administrador

general.

Cuando el administrador general as% lo

solicite.

enta de e-i"os de

!&m"to.

En caso de ausencia del administradorgeneral.

Cuando el cliente solicite especificaciones

tcnicas del equipo.

En caso de -a!er comprado una refaccin

como parte de la reparacin de un equipo

de cmputo.

Cuando el administrador general as% lo

requiera.

. *ise$ar na "ol3ti!a de em"leo 4sin 5arant3as6. e propiciar un clima

de tranquilidad y seguridad en el empleo, teniendo como !ase los $alores de:

5onestidad

Confian(a

2ra!a"o en equipo

Respeto

Compromiso

Responsa!ilidad

7. Pol3ti!a de !om"ensa!i&n 4en ries5o6. e esta!lecer un sistema de

compensacin a tra$s de la reduccin de la "ornada de tra!a"o, si los tra!a"os

pendientes se terminan en menos tiempo de lo planeado, asegurando as% el


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compromiso del empleado para terminar su tra!a"o "usto a tiempo, contri!uyendo

de este modo al xito de la organi(acin.

8. Ne9o en%o-e de la administra!i&n de la in%orma!i&n. Las !ases de

datos que contienen los datos de los clientes y pro$eedores estarn a disposicin

del tcnico en reparacin y mantenimiento, con el o!"eti$o de que pueda

desempe#ar adecuadamente las funciones de la administracin general para las

que -a sido facultado. 9s% mismo tendr acceso al capital econmico de la

empresa para poder efectuar compras de equipo y refacciones cuando as% se

requiera, de acuerdo a lo especificado en el facultamiento.

:. Crear !;llas o e-i"os atodiri5idos. El tcnico en reparacin y

mantenimiento tendr la autonom%a para desempe#ar las funciones para las que

-a sido facultado en las situaciones en que as% se requiera. El administrador

general tendr la responsa!ilidad de capacitarlo en el conocimiento y desarrollo

del proceso para lle$ar a ca!o cada una de las funciones, especificando por

escrito cada una de las acti$idades que de!er reali(ar.


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Con el o!"eti$o de efectuar un anlisis de las caracter%sticas de la

competencia en relacin con las que posee la empresa EDR, se reali(ar un

proceso de !enc-mar0ing, que consiste en identificar las me"ores ideas, prcticas,

tcnicas y estrategias que utili(an otras organi(aciones o reas que la componen,

con el propsito de compararlas y, cuando sea con$eniente, adaptarlas e

implementarlas en otra organi(acin.6

El !enc-mar0in se efectuar comparando las caracter%sticas de la empresa

EDR con las de su principal competidor, la empresa >C ? L9> ER. 86A67, aran"os,.86AH7, aran"os, ropiedad de una persona

f%sica con acti$idad

empresarial.

ociedad 9nnima

SERICIO (EO'RECEN

Reparacin, mantenimiento y

$enta de equipos de cmputo.

Reparacin, mantenimiento y

$enta de equipos de cmputo.

ENTADAS

Costo accesi!le del

ser$icio.

Rapide( en el tiempo de

respuesta.

Disponi!ilidad del ser$iciotcnico.

1uena u!icacin.

Di$ersos canales de

comunicacin.

*ESENTADAS &!icacin regular Escasos canales de

comunicacin

>oca disponi!ilidad del

ser$icio tcnico

2iempo de respuesta lento.

6 /ran0lin, E.1. Irgani(acin de Empresas. 2ercera edicin. Editorial 3c 4ra' 5ill. 3xico.

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>oca pu!licidad in garant%a de calidad en

los ser$icios.

CA+I*A* *ESERICIO

1uena Regular

PRECIO 9ccesi!le >oco accesi!le

PROMOCIONES

Diagnstico gratuito. En lacompra de equipos menores,

instalacin sin costo.

Descuentos en tner $enta decomputadoras de uso, $enta

de cartuc-os de diferente

marca con el JK de

descuento.

ESTRATEGIAS *EP(,+ICI*A*

Los clientes mismos, quienes

recomiendan los ser$icios que

reci!en de la empresa entre

sus amigos y conocidos, los

cuales a su $e(, pueden

con$ertirse en clientes que

continen con la cadena de

informacin.

Redes sociales, >gina e!,

Lonas promocionales.

CONTACTO-ats9pp, Correo Electrnico,

mero 2elefnico.

-ats9pp, Correo Electrnico,

/ace!oo0, mero 2elefnico,

Empleados.

Despus de -a!er comparado las caracter%sticas de am!as empresas, es

posi!le deducir que la empresa EDR presenta deficiencias en cuanto a su

u!icacin, los canales de comunicacin, las estrategias de pu!licidad, las

promociones y la forma contacto) para poder fortalecer estos m!itos, se aplicarn

algunas de las estrategias implementadas por la empresa >C ? L9> ER


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>or otra parte, mediante la comparacin de la empresa EDR con su

principal competidor, tam!in fue posi!le determinar las caracter%sticas propias de

la empresa que definen su $enta"a competiti$a, las cuales de!en seguir

fortalecindose y me"orando continuamente para mantener a la empresa dentro

del mercado, estas caracter%sticas son:

Costo accesi!le del ser$icio.

Rapide( en el tiempo de respuesta.

Disponi!ilidad del ser$icio tcnico.

1uena calidad en el ser$icio

La aplicacin del !enc-mar0ing en la empresa EDR permiti la

identificacin de sus fortale(as y de!ilidades, lo cual contri!uy al dise#o de

estrategias para me"orar algunos aspectos de la empresa, con la finalidad de que

sta se encuentre a la altura de la competencia y pueda tener as% una mayor

influencia y permanencia en el mercado.

REINGENIERA

En la empresa EDR se desarrollan di$ersos procesos que permiten lle$ar a

ca!o las acti$idades de cada una de las reas de la empresa. Estos procesos son

importantes pues permiten al tra!a"ador tener una secuencia y un orden al


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efectuar su tra!a"o, -acindolo ms eficiente y efica(. in em!argo, algunos de los

procesos de la empresa carecen de ciertos elementos que facilitar%an el desarrollo

de las acti$idades, lo que -ace que en ocasiones un proceso se torne lento,

retardando el tiempo del ser$icio, y en consecuencia la entrega del equipo al

cliente.

El cam!io e inno$acin en los procesos para -acerlos ms eficientes se

desarrolla mediante la reingenier%a, que implica repensar de manera fundamental

los procesos de negocios y redise#arlos radicalmente, con el fin de o!tener

dramticos a$ances del desempe#o.A

La aplicacin de la reingenier%a en los procesos de la empresa EDR se

desarrollar mediante lo siguientes pasos:

1. Identi%i!a!i&n de los "ro!esos a!tales.9ctualmente en la empresa

existen tres procesos importantes que controlan las acti$idades fundamentales de

la empresa, estos son:

M >roceso de mantenimiento de equipos de cmputo.

M >roceso de reparacin de equipos de cmputo.

M >roceso de $enta de equipos de cmputo.

2. An=lisis del "ro!eso a!tal.El desarrollo de cada uno de los procesos

mencionados en el punto anterior, requiere de una serie de pasos para poder

o!tener un resultado final. 9 continuacin se -ace una descripcin de cada

proceso y sus elementos correspondientes.

PROCESO E+EMENTOS (E +O INTEGRAN

A /ran0lin, E.1. Irgani(acin de Empresas. 2ercera edicin. Editorial 3c 4ra' 5ill. 3xico.

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Mantenimiento de e-i"os de!&m"to.

. Recepcin del equipo de cmputo6. Reali(ar diagnstico de necesidades de

mantenimiento.A. Efectuar el mantenimiento correspondiente.H. @nstalacin yFo actuali(acin de soft'are.J. Limpie(a general del equipo.B. Reali(ar una e$aluacin de costos de

mantenimiento.N. Determinar el costo total de mantenimiento.O. Entrega al cliente y co!ro del ser$icio

Re"ara!i&n de e-i"os de!&m"to.

. Recepcin del equipo de cmputo6. Reali(ar diagnstico del equipo de cmputo.

A. Determinar el tipo de falla que presenta elequipo.

H. Efectuar la reparacin correspondiente.J. Cam!io o modificacin de pie(as en caso de ser

necesarioB. @nstalacin de soft'are.N. Limpie(a general del equipo.O. Reali(ar una e$aluacin de costos de

reparacin.8. Determinar el costo total de la reparacin.7. Entrega al cliente y co!ro del ser$icio.

enta de e-i"os de !&m"to.

. olicitud de mercanc%as por parte del cliente.6. Reali(ar coti(acin de precios.A. olicitar J7K del costo total de las mercanc%as

al cliente.H. Efectuar orden de pedido $%a online.J. Concretar la compra.B. Reali(ar depsito en institucin !ancaria.N. En$iar datos para facturacin a pro$eedor.O. Recepcin de mercanc%a.

8. olicitar el J7K restante del costo total delpedido al cliente.

7. Entrega de mercanc%a al cliente.


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#. Redise$o del "ro!eso.>ara -acer ms eficiente el desarrollo de los

procesos descritos anteriormente se aplicarn algunas me"oras en algunos de sus

elementos para facilitar el flu"o de acti$idades. En la siguiente ta!la se presentan

los cam!ios propuestos.

PROCESOE+EMENTOS (E +O

INTEGRANRE*ISEO *E E+EMENTOS

Mantenimientode e-i"os de!&m"to.

. Recepcin del equipo de

cmputo

P Recepcin de equipo.

P Ela!oracin de solicitud de

ser$icio con copia para cliente.

6. Reali(ar diagnstico de

necesidades de

mantenimiento.

P Reali(ar diagnstico de

necesidades de mantenimiento.

P Ela!orar presupuesto de

mantenimiento e informar al

cliente.A. Efectuar el

mantenimiento

correspondiente.

* Este elemento contina igual.

H. @nstalacin yFo

actuali(acin de

soft'are.


J. Limpie(a general del

equipo.


B. Reali(ar una e$aluacin

de costos de

mantenimiento.

P Este elemento se elimina del

proceso.

N. Determinar el costo total

de mantenimiento.


O. Entrega al cliente y co!ro

del ser$icio


Re"ara!i&n dee-i"os de!&m"to.

. Recepcin del equipo de

cmputo

P Recepcin de equipo

P Ela!oracin de solicitud de

ser$icio con copia para cliente.6. Reali(ar diagnstico del

equipo de cmputo.A. Determinar el tipo de

falla que presenta el

equipo.

P Determinar el tipo de falla que

presenta el equipo.

P Ela!orar presupuesto de

reparacin e informar al cliente.

H. Efectuar la reparacin

correspondiente.



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J. Cam!io o modificacin

de pie(as en caso de ser

necesario.


B. @nstalacin de soft'are. * Este elemento contina igual.

N. Limpie(a general del

equipo.


O. Reali(ar una e$aluacin

de costos de reparacin.

P Este elemento se elimina del

proceso.

8. Determinar el costo total

de la reparacin.


7. Entrega al cliente y co!ro

del ser$icio.


enta de e-i"osde !&m"to.

. olicitud de mercanc%as

por parte del cliente.

P olicitud de mercanc%as por

parte del cliente.

P >reguntar al cliente si requerir

factura.6. Reali(ar coti(acin de

precios.


A. olicitar J7K del costo

total de las mercanc%as al

cliente.


H. Efectuar orden de pedido

$%a online.


J. Concretar la compra. * Este elemento contina igual.

B. Reali(ar depsito en

institucin !ancaria.


N. En$iar datos para

facturacin a pro$eedor.


O. Recepcin de mercanc%a. * Este elemento contina igual.

8. olicitar el J7K restante

del costo total del pedido

al cliente.

P olicitar el J7K restante del

costo total del pedido al cliente.

P Ela!oracin de factura en caso

de -a!er sido solicitada.

7. Entrega de mercanc%a al

cliente.


9 continuacin se presenta la propuesta de cmo de!e estar estructuradocada uno de los procesos una $e( aplicado el redise#o.

PROCESO RE*ISEO PROP(ESTO


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Mantenimiento de e-i"os de!&m"to.

. Recepcin de equipo.6. Ela!oracin de solicitud de ser$icio con copia

para cliente.A. Reali(ar diagnstico de necesidades de

mantenimiento.H. Ela!orar presupuesto de mantenimiento e

informar al cliente.J. Efectuar el mantenimiento correspondiente.B. @nstalacin yFo actuali(acin de soft'are.N. Limpie(a general del equipo.O. Determinar el costo total de mantenimiento.8. Entrega al cliente y co!ro del ser$icio

Re"ara!i&n de e-i"os de!&m"to.

. Recepcin de equipo6. Ela!oracin de solicitud de ser$icio con copia

para cliente.

A. Reali(ar diagnstico del equipo de cmputo.H. Determinar el tipo de falla que presenta el

equipo.J. Ela!orar presupuesto de reparacin e informar

al cliente.B. Efectuar la reparacin correspondiente.N. Cam!io o modificacin de pie(as en caso de ser

necesarioO. @nstalacin de soft'are.8. Limpie(a general del equipo.7. Determinar el costo total de la reparacin.. Entrega al cliente y co!ro del ser$icio.

enta de e-i"os de !&m"to.

. olicitud de mercanc%as por parte del cliente.6. >reguntar al cliente si requerir factura.A. Reali(ar coti(acin de precios.H. olicitar J7K del costo total de las mercanc%as

al cliente.J. Efectuar orden de pedido $%a online.B. Concretar la compra.N. Reali(ar depsito en institucin !ancaria.O. En$iar datos para facturacin a pro$eedor.8. Recepcin de mercanc%a.7. olicitar el J7K restante del costo total del

pedido al cliente.. Ela!oracin de factura en caso de -a!er sido

solicitada.6. Entrega de mercanc%a al cliente.


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9dems del redise#o en los procesos tam!in se aplicar la reingenier%a en

la disposicin de equipos y -erramientas, teniendo como !ase la tcnica de las

8Qs, con la finalidad de mantener el lugar de tra!a"o organi(ado, limpio y seguro,

en el cual se puedan lle$ar a ca!o los procesos con un alto ni$el de desempe#o.

9s% mismo, de!ido a que la empresa no cuenta con una imagen organi(acional, se

crear la misin, $isin, pol%ticas y $alores, as% como un logotipo representati$o de

la empresa.

. *ise$o so!ial del !ambio. De!ido a que la reingenier%a implica un

cam!io en la forma -a!itual de tra!a"o, ser necesario informar y capacitar a los

tra!a"adores para que puedan reali(ar sus acti$idades aplicando las

modificaciones reali(adas. Cada tra!a"ador de!er asumir el compromiso de

continuar implementando las inno$aciones aplicadas, para poder o!ser$ar me"ores

resultados a futuro, los cuales se $ern refle"ados en el incremento de la

producti$idad y como consecuencia en la o!tencin de mayores ganancias para la

empresa.

7. EFe!!i&n e9ala!i&n del "ro!eso redise$ado. &na $e( aplicadas

las inno$aciones propuestas en los procesos, en la disposicin de equipos y

-erramientas, y en la imagen organi(acional, se e$aluarn los resultadoso!tenidos para esta!lecer un esquema de tra!a"o que contri!uya a me"orar

continuamente las acti$idades desempe#adas en la empresa.


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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

/ran0lin, E.1. Irgani(acin de Empresas. 2ercera edicin. Editorial 3c 4ra' 5ill.3xico. 6778.

caso practico reorganizacion administrativa

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