1

Sådan bliver offentlige sites brugervenligeMorgeninspiration 2. september 2014

2

Lena Egede Frederiksen: De officielle krav for brugervenlighed Sådan kan du håndtere kravene

‘Gør det selv’-måder Budget-metoder Grundige undersøgelser

Sådan får du det optimale ud af din brugerundersøgelse

Jens Poder: Hvorfor offentlig selvbetjening? …mere og andet end et LEAN projekt

Cases med selvbetjening som giver brugerne imponerende nye egenskaber og frigør ressourcer som før var utilgængelige

Dagens guldkorn…

3

Og hvad ved jeg egentlig om det?

4

Udvalgte krav fra udviklingsvejledningen for selvbetjeningsløsninger

Design, flow og funktionalitet Forbered brugerne, inden de går i gang Opbyg et logisk og konsekvent forløb Giv brugeren et resumé

Sprog Brug et enkelt og klart sprog Vejled brugerne: Skriv handlingsanvisende og hjælp brugerne trin for trin. Giv meningsfuld feedback på fejl

Kilder bl.a. http://www.digst.dk/Moedet-med-borgeren/Selvbetjeningsloesninger/Klarmelding-boelge-3

http://arkitekturguiden.digitaliser.dk/godselvbetjening

De officielle krav til brugervenlighed

5

Sådan kan du håndtere kravene

…på ”gør-det-selv-måder”, med budget-metoder eller med grundige undersøgelser

6

Godt til… Alle typer sider og løsninger Alle målgrupper Skabe konsistens på alle niveauer (sprog, navigation, layout m.m.)

Gøres fx sådan: Klik dig igennem alle menuer.

Spørg dig selv: er hvert menupunkt sigende, udelukker menupunkterne hinanden og ’opfører’ menuen sig, som den slags plejer på nettet?

Klik dig igennem dit selvbetjeningsforløb. Spørg dig selv: forklarer jeg på hvert trin/hvert felt, alt hvad brugeren har behov for at

vide – uden at forvente at brugeren har læst noget et andet sted? Gennemlæs samtlige fejlbeskeder – i den sammenhæng de indgår.

Spørg dig selv: Forklarer de hvad problemet er og hvad brugeren skal gøre – helt kort?

Målrettet bl.a. disse krav: ’Opbyg et logisk og konsekvent forløb’ ’Vejled brugerne’ ’Giv meningsfuld feedback på fejl’

’Gør det selv’-måder

7

Eksempel - menu

8

Eksempel - kvitteringsside

9

Godt til sider/løsninger med… Brede målgrupper Relevans for flertallet Korte forløb

Gøres sådan: Korte brugertests og -interviews med gaderekruttering Ekspertevaluering af enkelte sider, flows eller brugerrejser Online spørgeskemaer

Kan fx afklare: Er mine informationssider forståelig og til at finde? Lever min løsning op til god webpraksis og til hvordan brugere typisk navigerer på nettet? Er der barrierer i mit selvbetjeningsforløb?

Målrettet bl.a. disse krav: ’Brug et enkelt og klart sprog’ ’Opbyg et logisk og konsekvent forløb’

Budget-metoder

10

Godt til… Længere selvbetjeningsforløb Sider med relevans for særlige grupper At forbedre helhedsoplevelsen af kontakten med det offentlige

Gøres sådan: Længere brugertests og -interviews med specialrekruttering Fokusgrupper Interviews og feltstudier skaber User journeys/brugerrejser

Kan fx afklare: Er der barrierer i mit selvbetjeningsforløb? Hvordan kan vi få flere til at benytte selvbetjening frivilligt? Sidder brugerne med uafklarede spørgsmål ift. det de skal gøre online?

Målrette bl.a. disse krav: ’Opbyg et logisk og konsekvent forløb’ ’Vejled brugerne’

Grundige undersøgelser

11

Eksempel: informationsside

12

Se om du overholder Udviklingsvejledningens krav - tjekliste på: http://arkitekturguiden.digitaliser.dk/godselvbetjening/tjeklister

’Selvevalueringsværktøjet til udviklingsvejledningen for selvbetjening’ ligger på: http://digitaliser.dk/resource/2566072

Bemærk: nogle er på et overordnet niveau

Brug tjeklister og værktøjer

…Pointer til den kloge kunde;-)

OK, jeg får nogle til at hjælpe mig. Så hvad kræver det af mig og hvordan anvender jeg min nye viden?

14

Hvad skal jeg levere som kunde? Vær med – inddrag interessenter i din organisation Afklar hvad I som minimum gerne vil vide Giv tid til forarbejdet

Hvad får jeg konkret ud af det? En rapport + et præsentationsmøde

Hvordan får jeg mest mulig viden ud af min undersøgelse? Overvær den live! …Og tag dine kolleger med Skab jeres konkrete forbedringsforslag hurtigst muligt Prioriter jeres indsatser – fokuser på det, der er vigtigst for

brugerne Evaluer jeres forbedringsforslag med den, der holdt

undersøgelse

Sådan får du det optimale ud af din brugerundersøgelse…

15

Kriterierne er gode – men ret overordnede De store, grundige undersøgelser giver tonsvis af viden – men er

ikke nødvendige til alt Budget-metoder kan bidrage med rigtig meget brugerviden ’Gør det selv’-måderne kan løfte bundniveauet overalt

Det vigtigste: GØR NOGET for brugerne …i alle faser!

Opsamling

Peytz & Co

Peytz.dk

info@peytz.dk

@peytz

+45 72 20 01 01