behaal meer conversie door omnichannel e-mailmarketing

We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

Behaal meer conversie door Omnichannel E-mailmarketing

Patrick van Wattum – Team Lead E-mailmarketing

Rotterdam, donderdag 15 oktober 2015

We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce success We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

Agenda

• Voorstellen• Waar ga je beginnen?• Stappenplan• Hoeveel draagt e-mailmarketing

bij?


Voorstellen

Nominatie E-mail M|V 2014

Blogger bij:

Patrick van WattumTeam lead E-mailmarketin

ISM [email protected] 243 6011www.ism.nl@emarketeer84 | https://nl.linkedin.com/in/patrickvanwattum

Werkt voor o.a. Formido, Bent, Fatboy, Kixx, Duifhuizen, Xindao, Open32, Fietsenwinkel, Simon Lévelt, ExperienceTravel, Houtbrox, State of Art


Stap 1. Fundament


Stap 1. Responsive mailings


Stap 1. Integratie van je winkels / vestigingen


Stap 1. Uitschrijfpagina


Stap 1. Welkomstcampagne


Stap 1. Persoonlijk


Stap 1. E-mailadressen verzamelen


Stap 2. Automatische campagnes


Stap 2: Achtergelaten winkelwagen campagne

Uitsluiten: - Online aankopen- Offline aankopen- Offline contact


Stap 2. Reactivatiecampagne

8,33% CR

Is hij in de winkels geweest?Niet mee gedaan met acties?


Stap 2: Verjaardagscampagne

7,40% CR


Stap 2. Cross/Upsell

0,92% CR 11% CTO


Stap 2. NPS e-mail

40% CTO


Stap 2. NPS na boeking / persoonlijk contact

37% CTR


Stap 2. Wat vindt u van deze e-mail?


Stap 2. Maak transactioneel leuk!


Stap 2. Ook na de levering (engagement)


Stap 2. Mailpressure

5 mails per dag, of gewoon 1?Maar welke mails dan?


Stap 3. Profielverrijking & gepersonaliseerde content


Stap 3. Profielverrijking

1,9% CTR


Stap 3. Profielverrijking

2,4% CTR71% van totale kliks


Stap 3.

Voorkeuren van de ontvanger:- Bestemming: Azië- Fase: Oriënteren

Content afkomstig van de website45-50% open

10% klik


Stap 3.

Voorkeuren van de ontvanger:Bestemming: DroomeilandenBestemming: MauritiusType: StrandvakantieFase: Interesse

Content afkomstig van de website


Omni-channel personaliseren


Stap 3. 1. Categorie Truien &

Vesten

Klik: Truien & Vesten


Stap 3. Onsite behavior

Filter: M, 38

1. Categorie Truien & Vesten

2. Maat: M3. Maat: 38



Klik: Vest “Victoria” Black


2. Maat: M3. Maat: 384. Kleur: Black /

Zwart5. Prijscategorie:

€100 - €1506. Product bekeken:

Vest Victoria



Inschrijven voor de nieuwsbrief


2. Maat: M3. Maat: 384. Kleur: Black / Zwart5. Prijscategorie: €100 -

€1506. Product bekeken:

Vest Victoria

Profielgegevens worden weg-geschreven bij het e-mailadres



Shop wordt gepersonaliseerd


2. Maat: M3. Maat: 384. Kleur: Black / Zwart5. Prijscategorie: €100

- €1506. Product bekeken:

Vest Victoria



Vaste elementen op de website



Liquid elementen op de website gebaseerd op klikgedrag


Stap 4. E-mailmarketing 3.0


Men registreert zich….


Klikt in de e-mail….


Maakt een conversie….


Maakt een conversie….iedere actie of stap • krijgt men punten (achterkant)• krijgt men een status (voorkant)(dit draait naast je standaard loyaliteitsprogramma)


In de praktijk

Verstuurd: -1 punt

Open: +1 punt

Klik: +3 punten

Afmelden: -10 punten

Conversie: +20 punten


Puntentelling

Gebruiker maakt account aan +20 punten

Gebruiker maakt conversie +100 punten

Gebruiker doet herhaalaankoop +125 punten

Gebruiker verlaat winkelwagen -10 punten

Subtotaal +235 punten

Gebruiker opent e-mail +1 punten

Gebruiker geef interesse door +20 punten

Gebruiker opent de e-mail 6 mnd niet -21 punten

Gebruiker klikt in de e-mail +3 punten

Subtotaal +3 punten

GOLD238 punten

Event uitnodiging

DIAMONDNog 62 puntenGratis USB stick bijvolgende bestelling

PINNACLENog 262 punten

10% kortingscode


Inspiratie….


Hoe hoger de punten, hoe loyaler de klant


Hoeveel draagt e-mailmarketing nou bij?


Rapportage per mailing. Wat levert het op?


ADVIES // PRESENTATIE // VRAGEN

Lever je VISITEKAARTJE in en ontvang als eerste GRATIS de presentatie in je mailbox

OF LOOP LANGS DE STAND NR A27


iedere actie of stap • krijgt men punten (achterkant)• krijgt men een status (voorkant)(dit draait naast je standaard loyaliteitsprogramma)

We maximize your e-Commerce success

www.ism.nl

Patrick van Wattum

Team lead [email protected]+31 10 243 6011

http://www.linkedin.com/company/ism-ecompany

http://www.facebook.com/ismecompany

http://gplus.to/sanasoftware

http://twitter.com/ismecompany

behaal meer conversie door omnichannel e-mailmarketing

Marketing