e-mailmarketing voor webwinkels: tips & tricks

Click here to load reader

Post on 26-Jun-2015

163 views

Category:

Education

1 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Benieuwd hoe jij meer conversie met e-mailmarketing behaalt en hoe je krachtige event driven e-mailcampagnes opzet? In deze sessie geeft Jan Willem Doornbos graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.

TRANSCRIPT

  • 1. E-mailmarketing: tips & tricks

2. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B) 3. Inhoud Ontwikkelingen in de markt TipsSamenvatting 4. Ontwikkelingen 5. Marketing automatiseringMet behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. Jeroen Ederveen, Exact Software 6. M-commerce & mobileBron: Litmus, 2013Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013) 7. Relevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013) 8. Tips voor morgen! 9. Tip 1: Database managementData is relevantie! 10. Tip 1: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijkingLet op de datakwaliteit! 11. Tip 1: Database managementDATA!Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker 12. Tip 1: Database management DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETINGDe open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. Epsilon Email Trends and Benchmarks (2012)Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl 13. Tip 2: Maak slim gebruik van data Segmenteren op diverse data Case Agradi.nl Segmentatie & specifieke mails op basis van: Actie via Facebook Klikgedrag Interesse van ontvangers Resultaten: 6.000 inschrijvingen Omzetstijging van ruim 300% in BUCAS-dekens 14. Tip 2: Maak slim gebruik van data Case: KPN Case: Klanten die het callcenter bellen willen toestel in winkel zien Hoe: Callcenter werknemer stuurt persoonlijke mail met speciaal aanbod op basis van gesprek & locatie Resultaten: 28% Click through rate 20% ging naar de winkel en werd klant 15. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Waarom e-mailmarketing met Magento? Relevante aanbiedingen opstellen op basis van bestelgeschiedenis E-mailings inroosteren ter opvolging van voorbepaalde triggers Opstellen van event-driven & transactionele e-mailcampagnes Gebruik maken van content feeds om content in e-mailings dynamisch te maken Populaire producten Laatst bekeken producten Etcetera 16. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Magento & Copernica Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van: Klanten & nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes & bestellingen Producten in bestelling Besteladressen Historische gegevens worden gesynchroniseerd 17. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Case: Duijvestein Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop Hoe: Start met gepersonaliseerde actiemailingenResultaten: 100% stijging van traffic naar webshop 18. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Case: Duijvestein Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop Hoe: Gepersonaliseerde en locatiegebonden emailcampagnes zoals abandoned shopcarts Resultaten: Stijging conversiepercentage van 15 20% 19. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle 20. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit? 21. Tip 4: Hot lead omzetten naar klant 22. Tip 4: Hot lead omzetten naar klant Hoe ga ik hier als webwinkel mee om? Bezoeker van je site Maakt account aan: +1 Klikt in welkomstmail: +2 Klikt in aanbiedingsmail: +5 Verricht een aankoop: +10 Verricht een 2e aankoop in winkel: +5Lead nurturing in ten behoeve van conversie & loyaliteit 23. Weet jij hoeveel winkelwagentjes er dagelijks worden achtergelaten in jouw webwinkel? 24. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes! 67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. eMarketer (2013)Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. Copernica Marketing Software onderzoek (2013) 25. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio 26. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes Case: Leapp Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Abandoned shopcart mail responsive gemaakt Resultaten: Open ratio: 45% Conversieverhoging 15 20% 27. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes Case: Manchester United - Nike Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 15% sales afkomstig van e-mails 85% conversieverhoging via mobiele e-mails Overall verkoop steeg met 20% 28. Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren Case: IPhone2Day Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant Resultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties 29. Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren Case: Vliegtickets Doel: Herhaalaankopen stimuleren Hoe: Cross-selling nav boeking onlineResultaten: Afzet autohuur gestegen met 20% Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3 30. Tip 7: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio 31. Tip 8: Responsive designHet aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% The Radicati Group (2013)Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest benvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013) 32. Tip 8: Responsive design!Responsive design biedt een optimale weergave per client 33. Tip 8: Responsive design Wat kan je zoal aanpassen met responsive design?Volgorde Navigatie Kleuren Layout Grootte van afbeeldingen Padding Verbergen van content 34. Tip 8: Responsive design Voorbeeld Crocs:Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive Hoogste conversie werd behaald met responsive 35. Tip 8: Responsive design Voorbeeld Crocs: Desktopmail vs. responsive Responsive had +7,6% CTOR ROI via responsive was hoger dan desktopversie Veel hogere betrokkenheid via responsive mails 36. Tip 9: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox! 37. Tip 10: Optimaliseren deliverability1 op de 5 e-mails komt niet aan 38. Tip 10: Optimaliseren deliverability Correct afhandelen van afmeldingen E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave 39. Samenvatting 40. Nog vragen? Michael Heering Copernica BV T: +31 (0)20 52 06 190 E: michael.heering@copernica.com W: www.copernica.comtwitter.com/CopernicaNL twitter.com/MichaelHeering