asml sahkopostimarkkinointi 2015
TRANSCRIPT
SÄHKÖPOSTIMARKKINOINTI ”The most underrated digital marke3ng tac3c is email” ASML-‐RAPORTTI 2015 Jari Perko, @asiakkuus
Sähköposti on vanha ratsu markkinoinnin kentällä eikä pöhinä sen ympärillä ole iso, mutta siihen investoidaan isosti – datan hyödyntäminen on usein tehokkainta nimenomaan email-markkinoinnnissa.
MIHIN INVESTOIDAAN?
Lukuisissa tutkimuksissa, joissa on kysytty markkinoinnin ROI:ta, kärjessä on ollut sähköposti-markkinointi ja SEO.
TULOKSELLISUUS
…kerta kiellon päälle: Sähköpostimarkki-noinnilla tehdään tehokkaasti tulosta.
”From a pure cost-‐effec3veness standpoint, it’s hard to beat email.” Bob Arnold, associate director of global digital strategy at Kellogg
ü Email-‐osoiHeesta on tullut ainut varteenoteHava universaali ID, jonka ympärille voidaan kerätä Netoa henkilöstä ja hänen käyHäytymisestään riippumaHa eri medioista.
ü Trendinä tulee lähivuosina olemaan, eHä kuluHajat eivät anna enää ”yleismarkkinoinNlupia” vaan luvan markkinoijalle lähestyä esim. 2 tunnin ajan.
ü Tervetuloa-‐ohjelma pitäisi olla kaikilla käytössä, jotka pyytävät ihmisiä liiHymään uuNskirjeen Nlaajaksi tai antamaan markkinoinNluvan. Tervetuloa-‐ohjelmalla markkinoija voi lunastaa kuluHajalle lupaamansa arvolupauksen väliHömäsN.
ü Seuraa mieluummin Open reach kuin Open rate –lukua eli yksiHäisen akNviteeNn avausprosenNn sijaan sitä, eHä kuinka moni uniikkihenkilö on ollut akNivinen esim. viimeisen 3 kk aikana
ü Varaudu siihen, eHä henkilön akNivisuus laskee liiHymisestä noin 6 kk aikana. Varaudu tähän mieWmällä oikea toimenpide tai ohjelma.
ü Yritä selviHää, eHä mihin aikaan henkilö avaa yleensä sähköposNsi. Avaako hän sen työmatkalla (mobiili), työpäivän aikana (PC) vai illalla sohvalla (tablet). MieN, miten voit hyödyntää tätä Netoa.
TRENDEJÄ JA VINKKEJÄ
BY MIKKO RÄTY SEED/NORDIC MORNING [email protected]
USA:ssa sähköposti-markkinoinnin viestejä deletoidaan aiempaa vähemmän ja määrä koetaan pienemmäksi vaikka lähetysmäärät ovat kasvaneet vuosittain n. 10%.
”Beacons are unknown, celebri3es don’t count and Millennials prefer email for sales” Barry Levine 8/2015
FREKVENSSI VS. RELEVANSSI Usein puhutaan sähköposNn määrästä. Määrä voi niNstää vastaanoHajan sietokyvyn muHa ratkaisevaa on relevanssi – käyHäytymisdataan perustuvaa sähköposNmarkkinoinNa ja palveluviestejä voi läheHää NheäsNkin. Hyvä on myös pohNa: mitä viesNen useus vaikuHaa niihin jotka eivät reagoi?
Paremman datan myötä kokonaisvolyy-mi on monilla noussut, paljon lähetyksiä pienempiin ryhmiin. TOISTETTAKOON: Relevanssi syö frekvenssin. Analytiikka voi tarkoittaa myös pienempää volyymia mutta parempaa tulosta.
L2 Specialty Retail, Digital IQ Index, 2014
ü SähköposNmarkkinoinnin tulevaisuudessa ne toimijat, jotka ymmärtävät omia asiakkaitaan parhaiten, tulevat voiHamaan. SähköposN on hyvä kanava myös auHaa asiakkaita.
ü ViesNen toimiteHavuus tulee olemaan jatkossa vaikeampaa, joten kannaHaa huolehNa osoitelistojen ajantasaisuudesta. Myöskin maineen kasvaHaminen ja autenNkoinN ovat jatkossa aina vaan tärkeämmässä roolissa. Pyydäthän aina luvan sähköposNmarkkinoinNin!
ü Palvele ja auta asiakkaita sähköposNn avulla, tämä kasvaHaa lojaaliuHa valtavasN!
ü Testaaminen on jatkossa vielä tärkeämpää, koska marginaalit tulevat pienenemään. Pienilläkin muutoksilla voi olla suuri merkitys kun lasketaan ROI:ta. ViesNen testaaminen myös päätelaiHeiHain (mobiili, tablet, labtop ja pöytäkone) tulee varmasN kasvamaan.
ü Tee jatkossa kaikki päätökset pohjautuen analyNikkaan. Viestejä tullaan todennäköisesN läheHämään enemmän ja paremmin kohdenneHuna. AnalyNikka auHaa ymmärtämään sen, eHä kenelle ja milloin viesNen tulisi lähteä ja millä sisällöllä.
ü Uskon vahvasN siihen, eHä digitaaliset markkinoinnin keinot ovat jatkossa enNstä Nukemmin integroitu keskustelemaan keskenään ja näin ollen voimme hyvin tehtyjen automaaNoiden avulla läheHää reaaliajassa relevanHeja viestejä oikeille kohderyhmille. VastaanoHajat voivat siis käyHäytymisellään vaikuHaa enNstä enemmän viesNen sisältöihin, joita heille lähetetään.
VOITTAJAN EVÄÄT
BY JARNO RANTALA TULOS HELSINKI [email protected]
Tekemisissä on eroja. Oheinen Silverpopin toimialavertailu USA:sta näyttää että toimialojen sisällä on teholuvuissa isojakin eroja huippujen ja hännänhuippujen välillä.
Älykäs ja ketterä kohdennus tuoksuu ostoskorilta!
Listrak/Harris Poll
”Loyal customers who spend more and make repeat purchases on websites are twice as likely to have arrived via email than through other marke3ng channels” [Adobe 2015]
“The days of sending out all emails to everyone are over” Chris Frasier, BlueHornet
KOHDENTAMINEN – CASE VERA BRADLEY
MuoNbrändi Vera Bradley siirtyi vahvasN kohdenneHuun sähköposNmarkkinoinNin. ü Sähköposteja lähN 65% vähemmän kuin aikaisemmin ü Click-‐through kasvoi +101% ü Kovan konversion eli ostojen määrä kasvoi +275%
instagram.com/verabradley
Luovi, ole luova konsepteissasi – luo asiakkaille pysyviä tapoja tai synnytä vaikka posiNivista kiirekierreHä.
CASE OBAMA Obaman kampanjassa 2010-‐2012 keskityWin lahjoituspyynnöissä erityisesN sähköposNn käyHöön. 20 kirjoiHajaa ja analyyNkkoa työsNvät tehokkaita sähköposteja. He keskiHyivät viesNen sisältöön sen kaikissa elementeissä ja erityisesN otsikkoon. ViesNen otsikot olivat samantyyppisiä kuin ihmisten sähköposteissa toisilleen: ”Lähdetkö lounaalle?” tai ”Se on ohi nyt”. Tai jopa ”Hell No!” Otsikoita analysoitaessa huomaWin eHä hyväkin otsikko kului nopeasN muHa jatkuvalla testauksella löydeWin uusia otsikoita ja koukkuja. Valtaosa saaduista lahjoituksista perustui sähköposNpyyntöihin. Yhteensä lahjoituksina saaNin $690 miljoonaa.
ENTÄ HILLARY?
Hillary Clinton jatkaa poliiWsen sähköposNmarkkinoinnin teho-‐ poluilla Obaman jäljissä. Hillarylla on listallaan 3,2 miljoonaa osoiteHa, Jeb Bushilla 2,1. Hillarylla oli kuukaudessa 206 erillistä sähköposN-‐kampanjaa, Bushilla vain 32. Bushin ”spam rate” oli 44% ja Hillaryn ammaWlaisNimi sai lukeman pysymään 4%:ssa. Hillary jatkaa Obaman otsikkolinjoilla tyyliin: “Can you help before Tuesday?”
LUOTTAMUS SähköposNa ei usein nosteta esiin luoHamuksesta ja sen ansaitsemisesta puhuHaessa. Kun lupa on juridisesN ja henkisesN ansaiHu ja kunnossa niin sähköposN hyvin käyteHynä on kovaa valuuHaa yrityksen ja asiakkaan välisen luoHamuksen kasvaHamisessa. Nielsen tutkimusten mukaan luoHamus opt-‐in-‐sähköposNin on noussut +7% 2007 ja 2013 välillä ollen kaikista luotetuin mainosmedia. (Global Survey of Trust in AdverNsing 2013)
UK CUSTOMER ACQUISITION BAROMETER 2014
KÄDET SAVESSA… SähköposNmarkkinoinN on jatkuvaa testausta, miHausta, iteroinNa, muuHamista. Sisältöjen sijainnit, ja määrät, automaaNosääntöjen hionta, mobiilikäyteHävyys, re-‐targeNngin sisällöt ja poistosäännnöt, sender scoret, bounce-‐seuranta, lupien konseptoinN, akNvoinNkonsepNt jne.
Lupien hankkiminen on olennaista. Lupien hankkiminen on taitolaji. Monet kysyvät niitä liian harvoin, liian kylmästi, liian varovasti tai liian ”standardisti”.
Yllä DoggylooNn luvankeruussa kysytään vain yksi viesNen kohdentamisen kannalta olennainen Neto, koiran paino.
Guy Kawasaki "If I had a choice of a follower or an email address,
I'd take the email address”
speakerpedia.com
Tietointensiivisen liiketoiminnan ja markkinoinnin toimialayhteisö.
”Data In, Delight Out” -‐ www.asml.fi ”ASML on mitä parhain kumppani asiakkuusmarkkinoinnin lainsäädäntöön ja uusiin konsepteihin liiHyvissä kysymyksissä. Se on paikka, johon aina ensimmäisenä soitan kun tarvitsen apua tai laadukasta sparrausta!”
Miika Malinen, Chief Digital Officer, MusN ja Mirri Group Oy