LOGO

Aurica Butnari

Manager dezvoltare

Institutul de Standardizare din Moldova

Asigurarea calității serviciilor de instruire:

Ce prevăd standardele

internaționale SM ISO 29990:2016 și SM ISO 29991:2016

Standardele internaționale existente în domeniu

SM ISO 29990:2016 Servicii de instruire pentru educaţie şi pregătire non-formale. Cerinţe de bază pentru prestatorii de servicii

SM ISO 29991:2016 Servicii de instruire a limbilor străine în afara educaţiei formale. Cerinţe

Standardele SM ISO 29990 și SM ISO 29991 au fost elaborate în cadrul Comitetului Tehnic 232 al Organizației Internaționale de Standardizare (ISO) „Servicii de educație non-formală și formare profesională”.

Cerințele de bază ale standardelor

Identificarea și evaluarea nevoilor de instruire a unei persoane sau a unui grup;

Elaborarea ofertelor de instruire corespunzătoare nevoilor de instruire ale cursanţilor;

Definirea obiectivelor, subiectelor și proceselor pentru fiecare curs de instruire în parte;

Specificarea activităților de suport și monitorizare a transferului de cunoștințe;

Cerințele de bază ale standardelor

Punerea la dispoziție a resurselor necesare pentru instruire;

Asigurarea transparenței serviciilor furnizate și a mediului de instruire;

Gestionarea informațiilor, mijloacelor de comunicare și a resurselor;

Managementul riscului și managementul financiar.

Modelul propus de standardul SM ISO 29990

Company Logo

Determinarea nevoilor de învăţare a limbii

Competenţele lingvistice dorite (scriere, citire, ascultare, vorbire)

Perioada de obţinere a competenţelor

Scopul studierii limbii străine şi contextul în care cursantul va utiliza competenţele obţinute la curs (social, serviciu, studii)

Evaluarea nivelului existent de cunoaştere a limbii ţintă (teste interne, evaluarea de către o terţă parte, autoevaluarea)

Identificarea nivelului de competenţă conform Cadrului European de Calificare sau a altor criterii (Anexa A)

Identificarea altor aspecte din trecutul cursantului ce ar putea influenţa nevoia de învăţare a limbii străine (vîrsta, limba maternă, mediul cultural, educaţional şi profesional, abilităţi fizice şi cognitive)

Informarea cursanţilor cu privire la serviciile de instruire care îi pot fi furnizate (rezultate, competenţe obţinute, program, profesorul selectat, numărul de cursanţi în grup, curriculum, metode utilizate şi preţ)

Company Logo

Analiza

nevoilor de învăţare

a limbii străine

trebuie să includă:

Planificarea serviciilor de instruire a limbilor străine

Metodele de predare, materialele didactice utilizate şi modul de

instruire (în clasă, la distanţă, mixt) trebuie să corespundă nevoii de

învăţare şi să contribuie la obţinerea competenţelor finale propuse.

Trebuie să fie specificate clar rolul şi responsabilităţile PSI şi a

cursantului privind furnizarea, monitorizarea şi evaluarea instruirii.

Trebuie să fie planificat şi elaborat programul cursului şi determinate

metodelor de evaluare în scopul obţinerii competenţelor dorite.

Cursantul trebuie să fie informat la etapa iniţială privind curricula şi

metoda selectată.

PSI trebuie să asigure revizuirea anuală a programelor de instruire.

Cerințe față de profesori

Să dețină calificări și experiență în predarea limbii,

care să fie recunoscute în țara în care PSI oferă

serviciile sale;

Să fie deținător de diplomă de studii superioare în alt

domeniu decît limbi străine şi să deţină un certificat ce

confirmă nivelul cunoaşterii limbii străine eliberat în

țara de origine a limbii predate;

Profesorii începători care nu îndeplinesc cerințele și

calificările enumerate mai sus, dar care au capacități

de predare a limbii țintă trebuie să predea o perioadă

de 2 ani sub supravegherea unui lector cu calificări

recunoscute.

Competențele profesorilor

Să cunoască principiile pedagogice, bunele

practici și cercetările recente în ceea ce privește

metodologia predării unei limbi străine și

curriculum-ul existent pentru fiecare nivel;

Să deţină competențe culturale și interculturale

relevante pentru limba țintă și contextul predării;

Să posede competențe de predare-învățare și

capacitatea de a utiliza resursele relevante

menționate în curriculum, inclusiv a tehnologiilor

informaționale;

Company Logo

Să posede competențe de gestionare a clasei

(grupului de cursanți);

Să utilizeze diverse metode de evaluare a

nivelului de cunoaștere a limbii;

Să contribuie la menținerea și îmbunătățirea

continuă a competențelor sale în limba țintă.

Company Logo

Experiența altor țări EAQUALS (Evaluarea și acreditarea calității serviciilor de predare a limbilor

străine la nivel european) specifică competențele pe care trebuie să le dețină profesorii ce predau limbi străine (atît cei cu experiență, cît și începătorii). Aceasta clasifică competenţele profesorilor în 6 nivele, de la începător pînă la competent.

Detalii la http://www.epg-project.eu/the-epg-project/.

SUA – Standardul ASTM F 1562-95

1) Să fie vorbitor nativ sau care a locuit cîțiva ani în țara de origine a limbii predate;

2) Să dețină o diplomă de master în domeniu;

3) Să aibă o experiență de predare de minim 2 ani (200 ore);

4) Să posede competențe și abilități pedagogice de a preda limba țintă;

Standardul specifică faptul că în cazul în care profesorul nu întrunește aceste cerințe PSI trebuie să informeze clienții cu privire la lipsa calificărilor acestuia.

Detalii cu privire la calificările şi competenţele specificate de standardul american pot fi consultate la: http://www.actfl.org/sites/default/files/pdfs/public/ACTFLNCATEStandardsRevised713.pdf.

Experiența altor țări China

Standardele chineze specifică cerinţe faţă de profesorii care predau limba chineză vorbitorilor de alte limbi (TCSOL). Standardele includ 5 module:

1) Abilităţi lingvistice;

2) Competenţe culturale şi de comunicare;

3) Strategii de instruire şi predare a unei limbi străine;

4) Metodologie de predare;

5) Profesionalism.

Japonia

Standardele japoneze elaborate de Asociaţia Japoneză pentru Servicii şi Schimb Educaţional conţin cerinţe faţă de cunoştinţele, competenţele şi abilităţile ce trebuie să le posede profesorii pentru a preda limba Japoneză diverselor grupuri ţintă şi în diferite contexte.

Descrierea detaliată a acestor cerinţe pot fi consultate accesînd următorul link: http://www.jees.or.jp (acestea sunt doar în limba japoneză).

Promovarea cursurilor de instruire

Informaţii ce trebuie incluse în materialele de promovare

Titlul, nivelul şi scopul cursului de instruire;

Data, locaţia, durata şi orarul;

Numărul de ore şi divizarea acestora între diversele tipuri de predare (în clasă, la distanţă, mixt);

Obiectivele cursului;

Metodele de evaluare a competenţelor;

Numărul maxim de persoane în grup şi vîrsta acestora;

Costul instruirii (taxa pentru examen, achiziţionarea materialelor didactice etc.);

Posibilitatea de refuzare a instruirii şi modul de rambursare;

Mijloacele de obţinere a feedback-ului din partea cursanţilor;

Calificările profesorului/lectorului.

Company Logo

Orientarea către client: focusarea pe nevoile cursanților;

Monitorizare: monitorizarea și controlul proceselor de instruire;

Măsurare și evaluare: asigurarea eficienței serviciilor de instruire;

Beneficii pentru prestatorii de servicii

Company Logo

Reorganizarea proceselor de afaceri (ciclul P-D-C-A);

1

Procese documentate și clar definite; 2

3 Participarea activă a angajaților în procesele de schimbare;

4

5

6 Recunoaștere prin certificarea în baza standardului;

Excelență în programele de formare profesională;

Motivarea personalului;

Beneficii pentru prestatorii de servicii

Company Logo

Instrument pentru optimizare/ îmbunătățire continuă;

7

Poziția de lider pe piața concurențială;

8

Sporirea competitivității prin îmbunătățirea calității serviciilor de instruire;

9 Asigurarea continuității afacerii prin managementul financiar și cel al riscului;

10

Calitate documentată: avantaje competitive în oferte și licitații.

11

Beneficii pentru cursanți

Oferte transparente/comparabile;

Procese optimizate;

Mediu de studiu și experiență de învățare îmbunătățite;

Furnizarea resurselor, inclusiv a unui lector cu competențe suficiente;

Calificări profesionale mai bune;

Valoare adăugată pentru angajator.

Company Logo

Vă mulțumesc pentru atenție!!!

Company Logo