aplicabilidade de ferramentas de monitoramento de mídias sociais ao jornalismo

8/16/2019 Aplicabilidade de ferramentas de monitoramento de mídias sociais ao jornalismo

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SBPJor – Associação Brasileira de Pesquisadores em Jornalismo13º Encontro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo

Campo Grande – UFMS – Novembro de 2015::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

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Aplicabilidade de ferramentas de monitoramento de mídiassociais ao jornalismo 1

Mirna Tonus 2

Resumo: O artigo discute a relação entre jornalismo e mídias sociais, a partir de levantamento bibliográfico, ao mesmo tempo em que atualiza o quadro de ferramentas de monitoramentoaplicáveis à pesquisa nas mídias sociais apresentado em artigo submetido ao 12º Encontro Na-cional de Pesquisadores em Jornalismo. Para tanto, discuto a aplicabilidade de tais ferramentas à

produção jornalística no que tange ao monitoramento de dados que possam facilitar atividadescomo publicação, promoção, abastecimento de informações, relacionamento e verificação, con-templadas em estudo recente sobre jornalismo e mídias sociais. O trabalho integra o projeto daRede de Pesquisa Aplicada em Jornalismo e Tecnologias Digitais 3.

Palavras-chave : jornalismo; mídias sociais; monitoramento; ferramentas; Rede Jortec

1. Introdução

Enquanto resultado parcial de pesquisa desenvolvida no âmbito do projeto da

Rede de Pesquisa Aplicada em Jornalismo e Tecnologias Digitais (Jortec), submeti ao

12º Encontro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo o texto " Monitoramento de

mídias sociais: levantamento sobre ferramentas e métricas", no qual abordei aspectos

1 Trabalho submetido com apoio da Fundação de Amparo à Pesquisa de Minas Gerais (Fapemig).2 Professora do Curso Comunicação Social: Jornalismo e do Mestrado Profissional Interdisciplinar emTecnologias, Comunicação e Educação da Universidade Federal de Uberlândia (UFU). Jornalista, mestreem Educação e doutora em Multimeios. E-mail: [email protected] Projeto intitulado "Pesquisa aplicada em captação, produção, transmissão e distribuição de conteúdos

jornalísticos em plataformas convergentes", financiado pelo CNPq e desenvolvido pela Rede de PesquisaAplicada em Jornalismo e Tecnologias Digitais. Website: http://tecjor.net.


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relacionados à pesquisa em mídias sociais, enfocando ferramentas de monitoramento,

considerando seu potencial para a produção jornalística, à medida que mídias sociais

podem servir de fonte geral ou, em alguns casos, especializada. Com a finalidade de

atualizar os resultados parciais, apresento neste artigo uma reflexão sobre a relação en-

tre mídias sociais e jornalismo, a partir de referenciais bibliográficos levantados durante

a pesquisa 4

2. Mídias sociais em expansão

O crescimento das mídias sociais tem-se tornado cada vez mais evidente e indis-

cutível. Seja qual for sua plataforma ou o formato de suas publicações − texto, foto,

animação, vídeo, áudio, link − , elas estão arregimentando usuários a cada curtida 5. Os

números revelados por pesquisas sobre mídias sociais comprovam tal constatação.

Na Figura 1, alguns dos dados disponíveis em levantamento realizado pela agên-

cia We are social demonstram a evolução de usuários ativos na internet, contas ativas

em mídias sociais, usuários de dispositivos móveis e contas ativas em plataformas soci-

ais para dispositivos móveis.

Na comparação dos números absolutos, considerando o total de habitantes em

cada item, a quantidade de usuários ativos na internet cresceu 4,6 vezes mais que a po-

pulação mundial e a de contas em plataformas sociais para dispositivos móveis, 2,7 ve-

zes. Quanto às contas ativas em mídias sociais, foram quase duas vezes mais − 1,9 −. E

mesmo os usuários de dispositivos móveis aumentaram mais que uma vez e meia − 1,6

− em relação à população mundial.

4 O levantamento contou com a colaboração de discentes do curso de Jornalismo da Universidade Federalde Uberlândia e abrange 56 fontes bibliográficas sobre monitoramento de mídias sociais e 83 sobre visua-lização de dados, aplicáveis ao jornalismo.5 O termo é utilizado de maneira generalizada, embora cada mídia social utilize representações específicas

para quando alguém gosta de uma publicação, como, por exemplo, coração − ♥ − , utilizado em Inst a-gram, Pinterest e Swarm, entre outras; polegar levantado − −, no Messenger e no Facebook; plus − +1−, no Google+; estr ela − −, no Twitter; e Gostei, no Linkedin.


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Figura 1 - Crescimento de mídias digitais 2014-2015

Fonte: Kemp (2015)

Esse breve cálculo já permite perceber o quanto a internet, as mídias sociais e os

dispositivos móveis passaram a fazer parte da sociedade, na qual se insere, obviamente,

o jornalismo e a produção e o consumo de conteúdo.

Mídias sociais são elementos intrinsecamente importantes da sociedade con-temporânea. O filósofo francês Jean Baudrillard estava correto ao argumentarque a mídia moderna agora, simultaneamente, está nas mãos da sociedade e é

participativa em sua natureza. Ela é usada tanto para criar e manter relacio-namentos pessoais quanto para negócios ou produção de notícias (AMPOFO,2011, s. p.) 6.

Para esse autor, mapeamento e curadoria de notícias revelam a relação entre mí-

dias sociais em tempo real e o processo sociocultural de produção dos conteúdos (AM-

POFO, 2011), o que se mostra importante do ponto de vista jornalístico, à medida que6 Tradução própria.


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os profissionais, imersos nessa nova e expansiva cultura sociomidiática, não apenas

produzem e publicam, mas acessam conteúdo para diversos fins, como exposto mais

adiante.

Ainda, a forma com que as pessoas acessam os conteúdos jornalísticos se alte-

rou. Elas também compartilham, mas não toda e qualquer produção a que tenham aces-

so. Em experimento citado por Walther et al. (2011, p. 26-27),

histórias selecionadas por pares foram preferidas, ao contrário de históriasque pareciam ter sido escolhidas pelos editores de notícias, algoritmos decomputador, ou mesmo pelo indivíduo de per se. Quando outros usuários fo-ram percebidos enquanto fonte de notícias on-line, as histórias agradarammais e foram percebidas como as de melhor qualidade, bem como mais re-

presentativas 7.

De acordo com esses autores, o impacto dos comentários on-line aparece quando

da visualização das reações das pessoas a notícias on-line, bem como a comentários que

aparecem nos perfis do Facebook.

Tais resultados levam a inferir que não basta publicar para que o conteúdo seja

acessado, pois há outras pessoas colocando suas histórias à disposição dos demais usuá-

rios nas mídias sociais e selecionando/compartilhando histórias que consideram interes-

santes para seus pares. Como diz Ampofo (2011, s. p.), "a curadoria de notícias refere-

se a usuários que determinam a importância de uma notícia em relação a outra", como

em Digg e Reddit.

Para Walther et al. (2011, p. 28),

A influência dos comentários baseados na Web sobre as percepções dos indi-víduos se estende para além da inspeção de sistemas de recomendação, e atémesmo para além da consideração deliberada dos comentários dos outros.Comentários dos pares também podem influenciar na atitude dos leitores eem sua percepção sobre a notícia. [...] o comentário de terceiros não só influ-encia as atitudes em relação aos comentários específicos de outros indiví-duos, mas também, as percepções dos indivíduos sobre as atitudes da comu-nidade on-line em geral (WALTHER et al., 2011, p. 28).

Boyd (2011), referindo-se à dinâmica de "contágio da mídia", que atribui a Mar-

low (2005), afirma que o que se espalha depende da estrutura social subjacente os pú-

7 Tradução própria.


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blicos em rede. "Em outras palavras, a escalabilidade 8 é dependente de mais do que a-

penas as propriedades de bits" (BOYD, 2011, p. 54).

Em síntese, é necessário que as pessoas se interessem e decidam compartilhar,

atuando como curadores e, aí sim, levando para seus pares um conteúdo que poderia se

perder na imensidão de informações que circula por essas mídias.

3. Mídias sociais e jornalismo

No âmbito do jornalismo, também têm sido realizadas pesquisas envolvendomídias sociais, a exemplo do 2015 Global Social Journalism Study, realizado pela Cisi-

on em parceria com Canterbury Christ Church University, publicado também neste ano.

Os dados coletados apontam, entre outros resultados, que: 1) os jornalistas estão se tor-

nando mais fluentes mídias sociais; 2) mídias sociais são rotina para a maioria dos jor-

nalistas pesquisados, mas o uso está estagnado; 3) metade dos jornalistas de cada país

necessita de mídias sociais para trabalhar e consideram que elas aliviaram a carga de

trabalho; 4) jornalistas de países anglófonos são mais interativos, criam mais conteúdoem mídias sociais e tendem a ter mais seguidores; 5) Twitter e Facebook são as mais

populares, mas os jornalistas utilizam várias outras mídias sociais; 6) especialistas são

importantes fontes para os jornalistas, mas a importância de profissionais de relações

públicas enquanto fonte varia entre os países pesquisados; 7) o e-mail continua a domi-

nar a forma com que os jornalistas preferem ser contatados, mas as mídias sociais estão

entrando no ritmo [de trabalho]; 8) jornalistas alemães são os mais atentos quanto a pri-

vacidade e segurança de dados, mas tal preocupação tem aumentado nos demais países

pesquisados pelo menos nos três últimos anos; 9) a percepção tradicional sobre o que

deveria ser jornalismo permanece e são especialmente fortes nos países escandinavos;

10) metade dos respondentes concordam que as mídias sociais estão minando os valores

jornalísticos (2015..., 2015) 9.

8 Escalabilidade está entre as quatro possíveis propriedades que emergem de bits e que desempenham papel significativo na configuração dos públicos em rede, conforme Boyd (2011, p. 46): escalabi lidade −"potencial de visibilidade do conteúdo em rede para seus públicos" −; persistência − "expressões on -line

são automaticamente gravadas e arquivadas" −; replicabilidade − "o conteúdo composto em bits pode serduplicado"; encontrabilidade − "conteúdo público em rede pode ser acessado por meio de buscas" −. 9 Tradução própria.


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O mesmo estudo indica cinco tipos de usuários de mídias sociais no ambiente

profissional jornalístico: arquitetos (especialistas em mídias sociais, que as utilizam para

publicar e promover, além de criar conteúdo, não se limitando a Twitter e Facebook);

promotores (profissionais que utilizam diversas ferramentas de mídias sociais, especi-

almente para publicar, promover e abastecer-se, com preferência por Twitter e Facebo-

ok, mas também utilizando Google+ e Instagram); caçadores (jornalistas que usam as

mídias sociais para observar e buscar informações que possam empregar em seu traba-

lho, tanto para compartilhar, quanto para criar novo conteúdo); observadores (usuários

constantes de mídias sociais, utilizam-nas por menos tempo, mas com grande habilidade

para obterem o que precisam e produzirem para revistas e publicações on-line); céticos

(aqueles que utilizam as mídias sociais para abastecer-se, mas também para relaciona-

mento ou promoção de seu trabalho, utilizando mormente Twitter, Facebook e Goo-

gle+) (2015..., 2015).

Devido à natureza da produção jornalística e ao que se pode observar nas mídias

sociais, parece plausível adotar tais classificações para o jornalismo em geral, indepen-

dentemente de localização geográfica, haja vista que o espaço não mais se configuralimitador em termos de publicação de conteúdo, que pode ser realizada a qualquer hora

e de qualquer lugar.

4. Monitoramento de mídias sociais aplicável ao jornalismo

A relação entre monitoramento de mídias sociais e a atividade jornalística tem se

estreitado com o desenvolvimento de ferramentas híbridas, que permitem não só acom-

panhar a hashtag do momento, mas agregar conteúdo referente a ela, permitindo que o

jornalista acompanhe a repercussão de um tema em tempo real, ao mesmo tempo em

que o incrementa com informações atualizadas.

Mais recentemente, a indústria de monitoramento de mídias sociais tem vistoa introdução de provedores de serviços como Techrigy, Sysomos e Radian6,que incorporam um híbrido de agregação de conteúdo e ofertas de análise dedados web. Como resultado, Radian6 e Techrigy oferecem aos usuários a o-

portunidade de acompanhar o desenvolvimento de conversas e conteúdos en-quanto, simultaneamente, analisa vários aspectos do conteúdo como senti-mento e compartilhamento de voz (AMPOFO, 2011, s. p.).


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Há diversas ferramentas de monitoramento de mídias sociais que podem ser

aplicadas ao jornalismo e atender os profissionais, seja qual for seu tipo, conforme

aponta 2015... (2015). O Quadro 1 elenca várias das ferramentas disponíveis,

considerando as informações fornecidas. A ideia é demarcar a adequação de cada uma

conforme a tipificação dos usuários e as mídias sociais utilizadas, ainda conforme

2015... (2015).

Quadro 1 - Ferramentas de monitoramento de mídias sociais 10 e indicação conforme

tipos de usuários

Ferramenta 11 Informações fornecidase métricas utilizadas

Arquitetos Promotores Caçadores Observadores Céticos

Socialbakers 12 http://www.socialbakers.com

Total de fãs de uma página, número de fãs deuma página por locali-dade, classificação dequão recomendável éuma página. Fornecedados sobre o mercadomidiático e, especifica-mente, de notícias.

X X X

TweetReachhttp://tweetreach.com

Alcance, exposição,atividade, top colabora-dores, tuítes mais retui-tados, lista de colabora-dores e timeline. Permiteexportação dos dados

para Excel.

X X X X X

Addictomatichttp://addictomatic.com

Visualização das publi-cações referentes a de-terminado tópico emdiversas mídias sociais e

buscadores

X X X X X

BoardReaderhttp://boardreader.com

Listas e gráficos de postagens, tópicos, fó-runs e vídeos com dis-cussões relacionadas, X X X X X

10 Algumas ferramentas constam da base de dados de startups CrunchBase, que pode ser acessada emhttp://www.crunchbase.com . 11 Sob o nome de cada ferramenta está o endereço na internet, consultado até 31 de julho de 2015. A lista

apresentada é apenas um recorte do que existe no mercado. Assim, pode ser acrescida ou diminuída con-forme se altera a disponibilidade de tais ferramentas na rede.12 Informações coletadas na aba Statistics.

http://www.socialbakers.com/http://www.socialbakers.com/http://tweetreach.com/http://tweetreach.com/http://addictomatic.com/http://addictomatic.com/http://boardreader.com/http://boardreader.com/http://www.crunchbase.com/http://www.crunchbase.com/http://www.crunchbase.com/http://boardreader.com/http://addictomatic.com/http://tweetreach.com/http://www.socialbakers.com/


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tuítes e mensagens emImbd, Yuku, Lefora ouFormspring, com opçãodo último dia até últimoano, por relevância ouatualidade, em diversosidiomas. Em Trendy,apresenta visualizaçõesdo gráfico em linha,

barra, tabela e pizza,disponíveis em link oucódigo html.

Bottlenose

http://bottlenose.com

Em Sonar, gráfico de

tópicos, perfis, hashtagse tipos de mensagens(notícias ou opiniões) a

partir dos tuítes do dia,da semana, do mês ou dotempo total. Em perfil,gráfico da influência a

partir do TwitterCoun-ter.

X X X X X

Chirpcityhttp://www.chirpcity.com

Menções e tendências notwitter relacionadas aum perfil, tendências aoredor do mundo. Mostraas últimas discussões emFacebook, Google Blog,StumbleUpon e Digg.

X X X X X

Crowdboosterhttp://crowdbooster.com

- Impressões do Twittercom recomendações deengajamento com os seteseguidores recentes maisinfluentes (inclui índiceKlout); gráfico e tabeladas impressões dos tuí-tes por semana, mês,tempo total (mais de um

ano) e período persona-lizado; gráfico com progressão de seguidorescom as mesmas opçõesde período, seguido detabela com movimentode número de seguidoresdia a dia (ganhos e per-das); lista com seguido-res mais influentes; listacom perfis que maisretuitam. Ainda apresen-ta sugestão dos melhores

horários para tuitar.- Impressões do Facebo-

X X X

http://bottlenose.com/http://bottlenose.com/http://www.chirpcity.com/http://www.chirpcity.com/http://crowdbooster.com/http://crowdbooster.com/http://crowdbooster.com/http://www.chirpcity.com/http://bottlenose.com/


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Topsy

http://topsy.com

Tópicos ao longo do

tempo, por tipo (link,tuíte, foto, vídeo, especi-alistas), mídia social(Google + ou Twitter),com ordem de relevân-cia ou data e opção deidioma. Representaçãoem gráfico também.Apresenta trending to-

pics. Permite comparti-lhamento e criação dealerta de e-mail.

X X X X X

Trendsmaphttp://trendsmap.com

Trends do twitter (glo- bais, por país ou topcities, dispostos emmapa). Apresenta tren-ding users.

X X X X X

TweetStatshttp://tweetstats.com

Gráficos de quantidadede tuítes por dia e pormês, densidade de tuítes

por dia da semana, totalde tuítes por dia da se-mana e por hora do dia(agregados), principais

perfis respondidos, inter-face utilizada, principais

perfis retuitados, nuvensde tuítes com as princi-

pais palavras e com principais hashtags,contagem de seguidorese seguidos por dia.

X X X

SimplyMeasuredhttp://simplymeasured.com/

Interesse e influência deseguidores no Twitter,engajamento, conteúdo etrends no Intagram,audiência, conteúdo,engajamento, dados

demográficos e atividadede visitantes no Facebo-ok, além de comparaçãocom outras páginas,engajamento no Google+, performance de ví-deos do Vine no Twitter,impacto e tráfico desites.

X X X

WhosTalkin?http://www.whostalkin.com

Lista postagens em blogs, portais de notí-cias, mídias sociais,vídeos, imagens, fóruns,tags.

X X X X X

Fonte: Adaptado de Tonus (2014, p. 8)

http://topsy.com/http://topsy.com/http://trendsmap.com/http://trendsmap.com/http://tweetstats.com/http://tweetstats.com/http://simplymeasured.com/http://simplymeasured.com/http://www.whostalkin.com/http://www.whostalkin.com/http://www.whostalkin.com/http://simplymeasured.com/http://tweetstats.com/http://trendsmap.com/http://topsy.com/


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De maneira geral, as ferramentas assinaladas para arquitetos, promotores e céti-

cos são aquelas cujas informações permitem aos profissionais o acompanhamento de

suas publicações e/ou perfis/páginas/contas. No caso de caçadores e observadores, a

indicação refere-se a ferramentas que possibilitam acompanhar, por exemplo, os temas

mais abordados em determinado momento e as tendências.

Por tratar-se de resultado parcial, o quadro é apenas um indicativo, sem a preten-

são de ser algo definitivo, ainda mais por relacionar-se a algo tão mutável como as mí-

dias sociais. Além disso, algumas ferramentas de monitoramento são pagas, mas permi-

tem testes ou fornecem demonstrações, o que facilita a tomada de decisão quanto à mais

indicada para cada necessidade.

Como definir uma só ferramenta enquanto ideal para monitoramento e curadoria

de informações parece, pelo menos por ora, impossível, dada a particularidade com que

cada indivíduo utiliza as mídias sociais, a lista apresentada pretende fornecer ao menos

algumas pistas.

Referências

2015 Global Social Journalism Study. Cision. Cision/Canterbury Christ Church University. Disponívelem .

AMPOFO, Lawrence. The Social life of real-time social media monitoring. Participations , v. 8, n. 1,May 2011. Disponível em.

BOYD, Danad. Social network sites as networked publics affordances, dynamics, and implications. InPAPACHARISSI, Zizi (ed.). A networked self: identity, community, and culture on social network sites.

New York: Routledge, 2011. Disponível em.

KEMP, Simon. Digital, Social & Mobile Worldwide in 2015. We are social, 21 jan. 2015. Disponível em.

TONUS, Mirna. Monitoramento de mídias sociais: levantamento sobre ferramentas e métricas. 12º E n-contro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo. SBPJor . Santa Catarina, Nov. 2014.


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WALTHER, Joseph B. et al. Interaction of Interpersonal, Peer, and Media Influence Sources Online A

Research Agenda for Technology Convergence. In PAPACHARISSI, Zizi (ed.). A networked self: iden-tity, community, and culture on social network sites. New York: Routledge, 2011. Disponível em.

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