tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen

@Tony_Virtanen

Tuloksellisenkaikkikanavaisen liiketoiminnanrakentaminenDigia Digitalist CommerceForum2017

TonyVirtanen,johtavakonsulttiDigia Oyj

Tuloksellisenkaikkikanavaisen liiketoiminnanrakentaminen…

Konsultinsalaisetpaljastukset.

@Tony_Virtanen

#1

Sisäinenkauneusviehättää.

@Tony_Virtanen

E-Commerce= Experience Commerce

Voittavaasiakaselämys luodaan

pintaasyvemmällä.

Prosessit

Ulkoiset palvelut

Sisäiset palvelut

Operatiiviset järjestelmät

Analytiikka jatiedonhallinta

Kaikkimulle hetinyt-elämyksiä

ti ke to pe la su ma

Lähde:Deloitte,The new digital divide 2016

9 % 7 %

18 %

29 %

9 %

Osuusasiakkaista,jotkaeivätostaannetullatoimitusajalla.

”The Amazon Primeeffect”

#2

Asiakkaasikulkevatomiapolkujaan.

@Tony_Virtanen

Kuvaaasiakkaasipalvelupolku……jasuunnitteleseparemmaksi.

Asiakkaasikulkevatomiapolkujaan

Yksitotuusonavainsaumattomaanasiakaskokemukseen

Kivijalka Verkko Mobiili Asiakas-palvelu

HinnatTuotteet Saatavuudet Logistiikka

Yksitotuus!Buzzwords:CRM,360° asiakasnäkymä,PIM,MDM,EAI

#NoAlternativeFacts

#3

Voitvalaatiiliäilmansavea.

”Data!Data!Data!Ican’t make bricks without clay.”- SirArthurConanDoyle

@Tony_Virtanen

Minulleko?

SUOSITTELEMMESINULLE

SoMessa

1tunti/päivä

Ostaaverkosta

4kertaa/vuosi

Melkeinjoosuu…

Tilannetajuistapersonointiaautomatisoidusti

Tervetuloa! Keskeytitselaamisen?

Hylkäsitostoskorin?

Ostavielänämä!

Kiitostilauksesta!

Voisittaasostaa…

Tänäänonystävänpäivä!

Uudistatilauksesi!

Hyväkanta-asiakkaamme!Miksilähdit?

Kaipaammesinua!

Personointiamassaräätälöinnillä

KengätjavaatteetEsim:Nike

KorutjakellotEsim:Suunto

RuokajamakeisetEsim:M&M’s

#4

Kokeilesiipiäsikunilmassaonrakkautta.

@Tony_Virtanen

Mitäuseampisykli,mitälyhyemmässäajassa-

sitäpienempiriski.

RAKENNA

OPI

Data

MITTAA

Idea

Tuote/Palvelu

The Minimum Viable Product(MVP)

Lähde:HenrikKniberg,Minimum Viable Product(MVP)andDesign- Balancing Risk toGain Reward

Asiakkaasionhemmoteltupilallehyvillädigitaalisillapalveluilla.Google.Apple.Amazon.Facebook...

kasvattavatodotuksia.

Minimum Viable Product Minimum Lovable Product

Onkoilmassarakkautta?

Lähde:The Happy Startup School

The Minimum Viable Product(MVP)

Lähde:HenrikKniberg,Minimum Viable Product(MVP)andDesign- Balancing Risk toGain Reward

BETA6… 7… 8…

Konsultinsalaisetpaljastukset

Konsultinsalaisetpaljastukset

Teekaikkikanavaisuuden pikatesti!

VoikoasiakkaasikysyäostoneuvoaTwitterissä,FacebookissataiWhatsApissa?

Voikoasiakkaasietukäteentarkistaaverkostahaluamansatuotteen(ml.kootjavärit)myymälä-saatavuuden?

Voikoasiakkaasivaratataiostaatuotteenverkossajanoutaasenmyymälästä?

Onkomyyjilläsikäytössäänasiakkaanostohistoriaverkostajamyymälästä?

Onkokaikissakanavissasikäytössäsamahinnastojasamatkampanja-alennukset?

Voikoasiakkaasipalauttaaverkossaostamansatuotteenmyymäläänjapäinvastoin?

1p 1p 1p

1p1p1p

http://blog.digia.com/6-askelta-vaikuttavaan-kaikkikanavaiseen-kauppaan

Kiitos!TonyVirtanenJohtavakonsultti

tony.virtanen@digia.com+358407724022

fi.linkedin.com/in/tonyvirtanen

@Tony_Virtanen