tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen
TRANSCRIPT
@Tony_Virtanen
Tuloksellisenkaikkikanavaisen liiketoiminnanrakentaminenDigia Digitalist CommerceForum2017
TonyVirtanen,johtavakonsulttiDigia Oyj
Tuloksellisenkaikkikanavaisen liiketoiminnanrakentaminen…
Konsultinsalaisetpaljastukset.
@Tony_Virtanen
#1
Sisäinenkauneusviehättää.
@Tony_Virtanen
E-Commerce= Experience Commerce
Voittavaasiakaselämys luodaan
pintaasyvemmällä.
Prosessit
Ulkoiset palvelut
Sisäiset palvelut
Operatiiviset järjestelmät
Analytiikka jatiedonhallinta
Kaikkimulle hetinyt-elämyksiä
ti ke to pe la su ma
Lähde:Deloitte,The new digital divide 2016
9 % 7 %
18 %
29 %
9 %
Osuusasiakkaista,jotkaeivätostaannetullatoimitusajalla.
”The Amazon Primeeffect”
#2
Asiakkaasikulkevatomiapolkujaan.
@Tony_Virtanen
Kuvaaasiakkaasipalvelupolku……jasuunnitteleseparemmaksi.
Asiakkaasikulkevatomiapolkujaan
Yksitotuusonavainsaumattomaanasiakaskokemukseen
Kivijalka Verkko Mobiili Asiakas-palvelu
HinnatTuotteet Saatavuudet Logistiikka
Yksitotuus!Buzzwords:CRM,360° asiakasnäkymä,PIM,MDM,EAI
#NoAlternativeFacts
#3
Voitvalaatiiliäilmansavea.
”Data!Data!Data!Ican’t make bricks without clay.”- SirArthurConanDoyle
@Tony_Virtanen
Minulleko?
SUOSITTELEMMESINULLE
SoMessa
1tunti/päivä
Ostaaverkosta
4kertaa/vuosi
Melkeinjoosuu…
Tilannetajuistapersonointiaautomatisoidusti
Tervetuloa! Keskeytitselaamisen?
Hylkäsitostoskorin?
Ostavielänämä!
Kiitostilauksesta!
Voisittaasostaa…
Tänäänonystävänpäivä!
Uudistatilauksesi!
Hyväkanta-asiakkaamme!Miksilähdit?
Kaipaammesinua!
Personointiamassaräätälöinnillä
KengätjavaatteetEsim:Nike
KorutjakellotEsim:Suunto
RuokajamakeisetEsim:M&M’s
#4
Kokeilesiipiäsikunilmassaonrakkautta.
@Tony_Virtanen
Mitäuseampisykli,mitälyhyemmässäajassa-
sitäpienempiriski.
RAKENNA
OPI
Data
MITTAA
Idea
Tuote/Palvelu
The Minimum Viable Product(MVP)
Lähde:HenrikKniberg,Minimum Viable Product(MVP)andDesign- Balancing Risk toGain Reward
Asiakkaasionhemmoteltupilallehyvillädigitaalisillapalveluilla.Google.Apple.Amazon.Facebook...
kasvattavatodotuksia.
Minimum Viable Product Minimum Lovable Product
Onkoilmassarakkautta?
Lähde:The Happy Startup School
The Minimum Viable Product(MVP)
Lähde:HenrikKniberg,Minimum Viable Product(MVP)andDesign- Balancing Risk toGain Reward
BETA6… 7… 8…
Konsultinsalaisetpaljastukset
Konsultinsalaisetpaljastukset
Teekaikkikanavaisuuden pikatesti!
VoikoasiakkaasikysyäostoneuvoaTwitterissä,FacebookissataiWhatsApissa?
Voikoasiakkaasietukäteentarkistaaverkostahaluamansatuotteen(ml.kootjavärit)myymälä-saatavuuden?
Voikoasiakkaasivaratataiostaatuotteenverkossajanoutaasenmyymälästä?
Onkomyyjilläsikäytössäänasiakkaanostohistoriaverkostajamyymälästä?
Onkokaikissakanavissasikäytössäsamahinnastojasamatkampanja-alennukset?
Voikoasiakkaasipalauttaaverkossaostamansatuotteenmyymäläänjapäinvastoin?
1p 1p 1p
1p1p1p
http://blog.digia.com/6-askelta-vaikuttavaan-kaikkikanavaiseen-kauppaan
Kiitos!TonyVirtanenJohtavakonsultti
[email protected]+358407724022
fi.linkedin.com/in/tonyvirtanen
@Tony_Virtanen