sosiaalisen median mittaaminen

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Mitä olet halunnut tietää sosiaalisesta mediasta?Naviatech, Helsinki 2.12.2009

Sosiaalisen median mittaaminen

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Best practice lyhyesti

1.Kuuntele2.Analysoi3.Suunnittele4.Toteuta5.Mittaa

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Best practice laajemmin

1. Tietoisuuden nostaminen organisaation sisällä• Onko omaa osaamista riittävästi vs.

ulkopuolisen konsultin valinta• Johdon workshop / kick-off: mitä sosiaalinen media on?• Ilmaisten työkalujen valinta

2. Analysoi• Mitä yrityksestä ja yrityksen tuotteista sekä

palveluista puhutaan?• Kuinka paljon meistä puhutaan?

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Best practice laajemmin

3. Suunnittele• Miten haluamme hyödyntää sosiaalista mediaa?• Mitkä ovat tavoitteet?• Kuka vastaa tavoitteiden toteutumisesta ja kenelle?• Mitä toimenpiteitä tavoitteiden toteutuminen edellyttää• Mitkä osastot ja henkilöt toimenpiteitä toteuttavat?• Mitkä ovat seurattavat avainmittarit?• Miten tavoitteista ja avainmittareista raportoidaan?• Miten muutoksiin reagoidaan?

4. Toteuta

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

5. Mittaaminen

• Mitkä ovat seurattavat avainmittarit (key performance indicators)?• KPI workshop• Makro- ja mikrotavoitteet• Tuloskortti• Huomioitava myös oman verkkopalvelun seuranta!

• Millä järjestelmällä tarvittava data saadaan kerättyä?• Järjestelmän vaatimusmäärittely• Käyttöönotto ja koulutus• Raportointi

• Analysointi Konkreettiset toimenpide-ehdotukset→

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Esimerkkejä avainmittareista

• Sosiaalisen median tuotos vs. panos (return on investment, ROI)• Seuraajien tai ryhmän jäsenten lukumäärä• Uusien liittyjien määrä tietyllä aikavälillä• Juttujen, kommenttien määrä tietyllä aikavälillä (osallistumisaste)• Positiivisten / negatiivisten kommenttien määrä tietyllä aikavälillä• Viestin leviäminen eli ns. viraalivaikutus (buzz)• Omaan verkkopalveluun saadut vierailijat ja toteutuneet tavoitteet• Rekisteröitymiset, yhteydenotot, lataukset, arvostelut, palautteet• Klikkausaste (CTR), klikkauksen hinta (CPC), tavoitteen hinta (CPA)• Muutokset hakutuloksissa

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Esimerkkejä työkaluista

• Google: Alerts, Analytics, Insights, Trends, Adplanner, Feedburner• AddThis - www.addthis.com • Statsit - www.statsit.com • Radian6 - www.radian6.com • Whitevector - www.whitevector.fi • Omniture (Adobe) - www.omniture.com • Cyberwatcher - www.cyberwatcher.com • Blogpulse - www.blobpulse.com • Trackur - www.trackur.com

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Internet-markkinoinnin ja monikanavaisen mittaamisen asiantuntijayritys

• Kustannustehokkailla ratkaisuilla mahdollisuus säästöihin• Verkkopalvelun avulla mahdollisuus tukea liiketoimintaa• Internet-markkinoinnin tarkoituksena parantaa myyntiä• Markkinointitoimenpiteitä voidaan mitata• Analysoinnin avulla konkreettisia kehitysideoita• Tavoitteena asiakkaan liiketoiminnan jatkuva optimointi

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Creative Commons Licence – Some Rights Reserved

Petri Mertanenwww.mertanen.infoTwitter: @mertanen

Skype:petrimertanenpetri@naviatech.fiTel. +358 400 792 616

Naviatech Solutions OyPasilanraitio 9FIN-00240 Helsinki