slide ประกอบหนังสือ e-commerce และ online marketing

E-Commerce แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย

E-Commerce แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย (ไทย 27.4)

E-Commerce ลกษณะทวไปของธรกจ ผประกอบการ

B2C 73.3%

B2B 25.5%

B2G 1.2%

E-Commerce สถานภาพการพาณชยอเลกทรอนกสในประเทศไทย

E-Commerce ขนาดของธรกจ

ขนาดเลกมคนงานไมเกน 5 คน 68.5%

ขนาดกลาง 6-50 คน 27.5%

ขนาดใหญ 50 คนขนไป 4% เทานน

E-Commerce มลคา ป 2553 มลคายอดขายรวม 608,587 ลานบาท

B2G 272,295 ลานบาท 44.7%

B2B 251,699 ลานบาท 41.4%

B2C 84,593 ลานบาท 13.9%

E-Commerce วธการดาเนนธรกจ

66% ไมมการสงเสรมการตลาดและประชาสมพนธ เพราะรปแบบ

ธรกจเปน B2B และ B2G เปนสวนใหญ

ขณะทเหลอมการโฆษณาทงออนไลนและออฟไลน คอ 18.3%

ออนไลนอยางเดยว 13.7% และออฟไลนอยางเดยว 2%

E-Commerce รปแบบของการโฆษณาออนไลน

E-Commerce รปแบบการชาระเงน

การชาระเงนในรปแบบออฟไลน รอยละ 50.3 ทนยมทสดการโอน

เงนทธนาคาร

การชาระเงนทงออฟไลนและออนไลน รอยละ 33.5

ชาระเงนออนไลนเพยงอยางเดยว รอยละ 16.2

E-Commerce รปแบบการชาระเงน ออนไลน

ชาระผาน e-Banking และ ATM 77.4%

บตรเครดต 48.6%

ชาระผานทางผใหบรการกลาง 27.1%

E-Commerce อปสรรคใหญตอ e-Commerce ไทย

กลวเกดการฉอโกง 61.2%

ไมไดรบสนคาตามทโฆษณา 58.2%

ไมมความเชอมนในระบบการชาระเงน 57.7%

ไมไดเหนสนคากอนซอ 46.6%

กลวขโมยบตรเครดต 27.3%

ตองการพดคยกบผขาย 22.7%

E-Commerce

ความหมายของการพณชยอเลกทรอนกส – กระบวนการซอ ขาย

แลกเปลยนสนคา บรการ และ/หรอขอมลผานเครอขายคอมพวเตอร โดย

สวนใหญผานอนเทอรเนตและอทราเนต ดงนนจากความหมายน การ

พาณชยอเลกนกสจะไมใชการซอขายเทานน แตหมายรวมถงการ

ใหบรการลกคา ความรวมมอระหวางพนธมตรธรกจ การเรยนรผาน

ออนไลน และธรกรรมตางๆออนไลน

E-Commerce มมมองของการพาณชยอเลกทรอนกส

มมมองดานการสอสาร

มมมองดานการการพาณชย

มมมองดานการกระบวนการธรกจ

มมมองดานการใหบรการ

มมมองดานการเรยนร

มมมองดานสงคม

E-Commerce การพาณชยอเลกทรอนกสแบบสมบรณ – ธรกจทใชดจตอลในทกๆ

ขนตอนของการดาเนนธรกจ ไมวาจะเปนสวนของการสงซอ

กระบวนการผลตและวธจดสง

E-Commerce การพาณชยอเลกทรอนกสแบบสมบรณ – ธรกจทเปนพาณชย

อเลกทรอนกสเชนกน แตมการผสมผสานของทงสวนของดจตอลและท

ไมเปนดจตอล

E-Commerce ลกษณะพเศษ 7 ประการของการพาณชยอเลกทรอนกส

สามารถทาการซอขายไดทกๆทและตลอดเวลา อกทงลดตนทนของ

การทาธรกรรม ไมม Search Cost

สามารถเขาถงไดทวโลก ทาใหมศกยภาพทจะขยายตลาดไดอยางไม

จากด ตนจะตากวาออฟไลนอยางมากมาย ยกตวอยางเปนเจาของ 2

ธรกจคอ เจงเมง และ Soda-Printing Soda-Printing มขอบเขตในการ

ขายมากกวา

มความเปนมาตรฐานสากลในระดบโลก ใชมาตรฐานทเรยกวา

TCP/IP ในการสอสารกน

สามารถใหขอมลทมความซบซอนและมรายละเอยด

ความสามารถในการโตตอบสองทาง

ทาใหขอมลมจานวนมากและมคณภาพสงขน – การแจกจายขอมลม

ราคาถก สามารถปรบปรงขอมลไดตลอดเวลา ขอมลขาวสารใน

อนเทอรเนตมจานวนมากมาย แตกมเครองมอชวย เชน

www.google.com (ในการคนหา), www.mysimon.com (ในการ

เปรยบเทยบราคา)

สามารถสอสารหรอเสนอสนคาหรอบรการไดแบบรายบคคล เชน

กรณของ Amazon.com ทเมอเขาไปยงหนาสวนตวจะนาเสนอ

หนงสอทเฉพาะเจาะจงตามความสนใจของเราโดยอาศยขอมลจาก

การเขาชมและซอหนงสอในอดต

E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต

ขอมลเปนสงสาคญทสดทสามารถนามาใชในการสรางมลคาเพม

เชน การท Amazon.com เกบรวบรวมขอมลการซอสนคา หรอการ

เลอกดสนคา เพอนาเสนอสนคาทตรงกบความตองการของลกคาเปน

รายๆไป หรอกรณของ www.google.com ซงมรายไดหลกจาก

Google Adword กอาศยขอมลจากคาทเราใชคน เพอนาเสนอโฆษณา

ทสอดคลองกบความตองการของผคนนน

ระยะทางไมใชปญหาอกตอไป คนจากทวโลกสามารถคาขายกนได

เชน eBay.com

ความเรวเปนเรองสาคญทางธรกจ การใหบรการตอบคาถามไมวา

ทางอเมล เฟซบค หรอ ทวตเตอร ลกคาตองการคาตอบทรวดเรว

หรอสนคาประเภท Digital Good สามารถทจะ download ไดทนท

ปรากฏการณเครอขาย (Network Effect) โทรศพทเครองเดยวไมม

ประโยชน แตถามโทรศพทมากขนเรอยๆ ประโยชนกเพมมากขน

และมากขนจนคแขงรายใหมเขามาไมได ยกตวอยาง Window,

Facebook

ตวกลางใหมทเรยกวาตวกลางขอมลขาวสาร เปนตวกลางในการ

จดการขอมลเกยวกบผซอ ผขาย และธรกรรมระหวางกน เชน กรณ

ของ Thaisecondhand.com หรอ Ensogo.com, Misslily.com เปนตน

ลกคายงกวาพระเจา เพราะสามารถเลอกไปซอสนคาหรอบรการจาก

รานอนไดเพยงปลายคลก

ราคาซอขายสามารถเคลอนไหวอยางคลองตวมากขน อยางกรณ

ของ eBay.com คอเวบไซตประมล ราคากจะมการปรบเปลยนอย

ตลอดเวลา

ตนทนในการคนหาเทากบศนย

E-Commerce คาถาม

ในโลกอนเทอรเนต ทาใหเกดสภาพตลาดทมการแขงขนสมบรณหรอไม

การแขงขนในกรณสนคาทเหมอนกน จะไมมความแตกตางในเรองของ

ราคาหรอไม

E-Commerce ประเภทของการพาณชยอเลกทรอนกส

B2C เชน www.chulabook.com

B2B เชน www.officedepot.co.th

C2C เชน www.dealfish.co.th หรอกรณขายของผาน Facebook เปน

การขายตรงไปยงผบรโภคเองไดเลย

Mobile Commerce การทาธรกรรมบนมอถอ นกแอรมแอพพลเคชน

ทใชจองตวเครองบน ดตารางบน และขอมลการจองได

E-Commerce

E-Commerce ผลประโยชนตอองคกร

มโอกาสเขาถงลกคาไดทวโลก ตวอยาง Soda-Gram.com

สามารถเปดรานได 24 ชวโมง

ตนทนตาในการเรมตนธรกจ

สามารถนาเสนอสนคาใหลกคาไดตามความตองการไดดยงขน

สามารถสรางความสมพนธกบลกคาในวธทหลากหลาย

E-Commerce ผลประโยชนตอผบรโภค

ซอได 24 ชวโมง อยทไหนกซอได

ไมมตนทนในการคนหา

ไดสนคาตรงกบความตองการของเรา

สงคมของลกคาดวยกนในการวจารณ แลกเปลยนความคดเหน

สามารถทาได

E-Commerce รปแบบของการแสวงหารายได

รายไดจากการโฆษณา

รายไดจากคาสมาชก

รายไดจากธรรมเนยมจากการทาธรกรรม

รายไดจากธรรมเนยมจากการขายสนคาและบรการ

รายไดจากธรรมเนยมจากการ Affiliate Program

E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C

เวบทา เปนเวบทมเนอหาและบรการทหลากหลาย เชน ขาว อเมล

ชอปปง ฟงเพลง คลปวดโอ และอนๆอกมาก

เวบทา เปนเวบทมเนอหาและบรการทหลากหลาย เชน ขาว อเมล

ชอปปง ฟงเพลง คลปวดโอ และอนๆอกมาก

เวบคาปลก

เวบเนนเนอหา

เวบเนนนายหนา

เวบตลาดออนไลน

คาถามวาเมอใครๆกตงเวบไซตขายของกนได จาเปนท

จะตองมตลาดไหม

เวบตลาดออนไลน

เวบตลาดออนไลน – ปจจยแหงความสาเรจอยท

มผซอและผขายมากเพยงพอ

ทาใหตนทนของผซอและผขายลดลง เชน กรณของ Ensogo

ทาใหสามารถทราบขอมลและเลอกผขายสนคาหรอบรการได

งายขน

มความสะดวกในการทาธรกรรม เชน Tarad.com มเวบไซต

สาเรจรป ระบบตะกราสนคาและระบบการชาระเงน

เวบใหบรการ (Service Provider) – มรายไดจากการใหบรการ

เวบชมชนคนออนไลน

E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B

E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B – Auction หรอ e-Catalog

กรณของ Auction เชน www.carsonweb.com เปนเวบไซต

ประมลรถทขายรถยนตมอสองใหแกผแทนจาหนายรถยนตทได

ลงทะเบยน

กรณ e-Catalog เชน www.bigboxx.com ขายเครองใชสานกงาน

ออนไลน

E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B – Exchange

E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C - Collaborative

เปนการรวมกนในการวางแผน การออกแบบ การพฒนา การจดการ การ

วจย และอนๆ โดยผานเครอขายเฉพาะกลม เชน webcor ใชเครอขายใน

การสอสารกบเจาของงาน สถาปนก นกออกแบบ

E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B – Reverse Auction ใชกบการจดซอของ

หนวยงานภาครฐหรอกเอกชนทใชวธการประมล

E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง

คนหาคาวจารณ

ทาการเปรยบเทยบราคา

ใสสนคาลงในตะกรา

รายละเอยดทอยในการจดสงสนคา

ใบนาฝากชาระเงนคาสนคา

E-Commerce องคประกอบของรานคาออนไลน

หนารานอเลกทรอนกส – แคตตาลอกอเลกทรอนกส เครองมอคนหา

ตะกราสนคาอเลกทรอนกส ระบบการชาระเงน รวมถงการใหบรการ

หลงการขายตางๆ

ศนยรวมของรานคาอเลกทรอนกส เชน กรณนคอ

www.shopping.co.th ถอเปนศนยรวมของรานคาตางๆ

E-Commerce ประเภทของรานคาออนไลน ม 2 ประเภท คอ

รานคาทวไป – เปนรานทขายสนคาทหลากหลาย เชน

www.tohome.com หรอ www.trendyday.com

รานคาเฉพาะอยาง เปนรานคาทขายสนคาหรอบรการเพยงประเภท

เดยว เชน www.misslily.com หรอ www.beautyintrend.com

แคตตาลอกอเลกทรอนกส ลองเปรยบเทยบระบบของ Se-Ed.com

และ Amazon.com

แคตตาลอกม 3 มมมอง

รปแบบการนาเสนอขอมล – เปนตวอกษรและภาพนงๆ แต

อาจจะมวดโอ

ระดบการนาเสนอเปนรายบคคล

การบรณาการกบกระบวนการทางธรกจ เชอโยงไปกบการสงซอ

การชาระเงน การจดการสนคาคงเหลอ บญช ฯลฯ

เครองมอคนหา – เนองจากรานคามสนคาเปนจานวนมาก จง

จาเปนตองมเครองมอคนหาเพอชวยใหเราสามารถเขาถงสนคาหรอ

บรการไดอยางรวดเรว

ระบบตะกราสนคา

เวบไซตเปรยบเทยบราคา – จะเรยกวา Shopbot (Shopping Robot)

ททาหนาทสารวจราคาสนคาทตาทสด แบงออกเปน 2 ประเภท คอ

เวบไซตเปรยบเทยบราคาทวไป – www.bizrate.com,

www.mysimon.com

เวบไซตเปรยบเทยบราคาเฉพาะผลตภณฑ – www.addall.com

(หนงสอ) www.carpoint.com (รถยนต)

E-Commerce

E-Commerce เวบไซตวจารณและใหคะแนนสนคา

E-Commerce เวบไซตรบรองความนาเชอถอ - การเลอกซอสนคาจากรานคาออนไลน

ผซอจะมความกงวลในเรองความนาเชอถอ ดงนนจงมองคกรกลางทมา

ทาหนาทรบรอง อยางกรณตางประเทศจะมองคกรกลางเหลานมากมาย

ไมวาจะเปน TRUSTe, Verisign, BBBOnline, WebTrust เปนตน

สาหรบประเทศไทย ทางกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชยไดม

บรการใหการรบรองความนาเชอถอของเวบไซตในรปแบบของ

เครองหมายรบรองความนาเชอถอในการประกอบธรกจการพณชย

อเลกทรอนกส เรยกวา “DBD Verified”

การทาการตลาด

E-Commerce

E-Mail : เปาหมาย

E-Commerce

•โรงแรมสงโปรโมชนสวนลดพเศษสาหรบหนารอน

•บรษทสงแจงการจดงานสมมนาฟรใหแกบรรดาซพพลายเออรให

รบทราบ

•ฟตเนสเซนเตอรสงอเมลเชญชวนใหสมาชกสามารถเชญเพอนมาเลน

ไดหนงครงเพยงพมพจดหมายเชญผานอเมล

•สานกพมพอพเดทขอมลหนงสอใหมๆแกบรรดาสมาชก

E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp

E-commerce

E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ

รปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายทธรกจสงให

สมาชกเพอรบทราบขาวคราวความเคลอนไหวทวๆไปขององคกร

อาจจะมหวขอ เชน ขาวสนคาใหม โปรโมชนเดอนน ความรทเปน

ประโยชน หรอคยกบสมาชก เปนตน

รปแบบโปรโมชน (Promotion) – เปนอเมลทเนนการทลกคาจะตอง

มการตอบกลบมาอยางใดอยางหนงเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด

ซงลกคาสามารถพมพอเมลทไดรบออกมาแลวนาไปใชไดทรานหรอ

การใหในรปของรหสสวนลดทลกคาสามารถนาไปใชในการซอออนไลน

ไดทนท

E-commerce

E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ

รปแบบการแจงขาวการจดงาน (Event) – เปนการสงอเมลเพอเชญ

เขารวมงานทจดขนเปนพเศษ ทงนผทไดรบจะตองทาการตอบรบหรอ

ปฏเสธการเขารวม

รปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอเมลเพอการ

ประชาสมพนธหรอแจงใหสมาชกไดรบทราบถงกจกรรมตางๆทธรกจ

จดขน เชน การทากจกรรมชวยเหลอสงคม บรจาค หรอขาวสนคาใหม

รปแบบนเนอหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสงทแตกตางคอ

จดหมายขาวจะมวนสงทกาหนดแนนอน เชน หนงครงตอเดอน แตการ

ประกาศอาจจะทาไดในชวงทเรองนนกาลงเปนทสนใจ

E-commerce

E-Mail : การวดผล

อตราการตกลบ (Bounce Rate) – สดสวนจานวนอเมลทถกต

กลบเพราะไมสามารถสงถงไดตอจานวนอเมลทสงทงหมด

อตราการเปดอเมล (Open Rate) – สดสวนจานวนของอเมล

ทผรบเปดอานตอจานวนอเมลทไมไดถกตกลบทงหมด

อตราการคลก (Click-Through Rate) – สดสวนของจานวน

คนทคลกลงคในอเมลทถกสงไปตอจานวนอเมลทถกเปด

E-commerce

Banner

E-commerce

Banner : ตวอยางเวบไซตทรบลงโฆษณาแบนเนอร

E-commerce

Banner : ทาอยางไรใหมคนคลกแบนเนอรใหมากขน

ควรลงโฆษณาในเวบไซตทมเนอหาเฉพาะ

ขนาดแบนเนอรทใหญจะม CTR และ Conversion Rate สง

ตองมความถในการโฆษณาทเหมาะสม เพราะหลายคนไม

คลกแบนเนอรขณะทเจอครงแรก อาจจะคลกเมอเจอครงทหา

E-commerce

Banner : วธการคดคาโฆษณา

CPM (Cost Per Mile) การคดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดย

นยมคดคาใชจายตอเมอมการชมอยางนอย 1,000 ครงขนไป ทงนจาก

รป 3.11 คอตวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com

CPC (Cost Per Click) การคดราคาคาโฆษณาตอจานวนครงทคลก

ปายโฆษณา

Fixed Fee เปนวธการคดคาโฆษณาทเวบไซตไทยนยมมากทสด คอ

การคดคาโฆษณากาหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดอน เชน

1,000 บาทตอเดอน ดงนนไมวาแบนเนอรจะถกเหนมากครงเทาไรหรอ

ถกคลกมากเทาไร ราคากแนนอนอยท 1,000 บาทตอเดอน

E-commerce

Banner : วธการคดคาโฆษณา

E-commerce

เวบบอรด – เวบบอรดทวไป

E-commerce

เวบบอรด – เวบบอรดเฉพาะ

E-commerce

Site Sponsoring

E-commerce

ประกาศโฆษณา

E-commerce

การสงเสรมการขายออนไลน

E-commerce

การสงเสรมการขายออนไลน

E-commerce

เกมโฆษณา

E-commerce

การโฆษณาผานเครองมอคนหา

E-commerce

Search Engine Optimization

การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)

E-commerce

การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)

E-commerce

การใสคาหลกในสวนของเนอหา – เนอหาในแตละหนาเพจ

นนโดยปกตจะมหวขอหลก หวขอยอย (ซงสามารถกาหนด

หวขอได 6 ระดบ) ตวหนา ตวเอยง หรอการขดเสนใต ซง

หากเราเนนคาหลกดวยรปแบบทกลาวมา ลวนแตมประโยชน

ตอการทา SEO ทงสน

E-commerce

การสราง Link จากเวบไซตอนๆ

เวบบอรด ควรสารวจดวามเวบบอรดใดทพดคยในเรองทตรงกบ

เนอหาหลกในเวบไซตของเรา จากนนใหเรานาบทความทเขยน

อนเปนประโยชนตอชมชนในเวบบอรดไปโพสตและทาลงคกลบมา

ทหนาเพจของเนอหานนดวย

การลงทะเบยนในสารบญเวบ (Web Directory) ตางๆทงของไทย

และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,

www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย

ทนยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน

ตน

E-commerce

การสราง Link จากเวบไซตอนๆ

การใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบค หรอ ทวตเตอร เปนเสมอน

ตวเชอมระหวางแฟนๆของเวบไซตกบเนอหาบนเวบไซตหรอ

บลอก

E-commerce

Google Adwords – บรรทดแรกพาดหว 25 ตวอกษร บรรทดท

สองคาอธบาย 35 ตวอกษร บรรทดทสามเปนคาอธบาย 35

ตวอกษร บรรทดเปน URL หรอหนาเพจปลายทาง

E-commerce

Google Adwords

E-commerce

Google Adwords – การจายคาโฆษณา

การกาหนดราคาอตโนมต กรณนผลงโฆษณาไมจาเปนตองกาหนด

ราคาเฉพาะเจาะจงสาหรบคาหลก แตกาหนดเปนงบประมาณรายวน

จากนนทาง Adwords จะปรบคา CPC สงสดโดยอตโนมตเพอใหได

จานวนคลกทมากทสดโดยไมเกนงบประมาณทกาหนด ทงนสามารถ

กาหนดขดจากดของ CPC ทเสนอได

การกาหนดราคา CPC ดวยตนเอง เราสามารถกาหนดราคาทแตกตาง

กนของแตละคาหลกได

E-commerce

Google Adwords – การจายคาโฆษณา

E-commerce

การวดประสทธภาพโฆษณาออนไลน

E-commerce

ยค Social Media เปนยคทตองรบฟงเสยงผบรโภคมากขน

Social Media

การตลาด 3.0 แบงการตลาดออกเปน 3 ยค คอ

ยค 1.0 ใหความสาคญกบสนคาเปนหลก เนนการตลาดแบบ

มวลชน โดยเนนการขายราคาถกๆ เพอใหลกคาซอจานวน

มากๆ สงสาคญยงคอ การลดตนทน

ยค 2.0 ใหความสาคญกบผบรโภค หาความตองการและผลต

สนคาหรอบรการเพอตอบสนองความตองการเหลานน

รปแบบการสอสารเปน one-way communication

Social Media

การตลาด 3.0 แบงการตลาดออกเปน 3 ยค คอ

ยค 3.0 เปนยคทใหความสาคญกบปจเจกชน มองวาแตละ

คนมความคด มจตวญญาณ พวกเขาไมไดคอยรบสาร

การตลาดเพยงฝายเดยว แตสามารถสอสารโตตอบกบกจการ

หรอผบรโภคดวยกนได นอกจากนผบรโภคเองสามารถ

เนอหาขนมาเอง และสอสารผาน social media เรยกวายค

User Generated Content

Social Media

เปรยบเทยบความนาเชอถอของ Social Media กบสอเดม

Social Media

ความหมายของ Social Media – Turban et al (2012: 301) ได

ใหคานยามวา “รปแบบสอออนไลนและเครองมอทถกใชสาหรบ

การปฏสมพนธเชงสงคมและการพดคย โดยมวตถประสงคเพอ

แลกเปลยนความคดเหน ประสบการณ และความเขาใจซงกนและ

กน โซชยลมเดยสามารถอยในหลายๆ รปแบบไมวาจะเปน

ขอความ รปภาพ เสยงหรอวดโอ หวใจสาคญอยทผใชธรรมดา

ทวๆ ไปผลต ควบคม ใช และจดการเนอหานนเอง”

Social Media

ความหมายของ Social Media

เปนสอทเนนปฏสมพนธและพดคย แตเดม Brand พดขาง

เดยว แต social media เปน two-way communication ซง

อาจจะเปนทางบวกหรอทางลบกได ทาใหลกคา เขาไปม

สวนรวม (Engagement) กบกจการ

Social Media

เพอแลกเปลยนความคดเหน ประสบการณ และความเขาใจ

ซงกนและกน ทาใหคนคดเหมอนกนรวมกลมแลกเปลยน

พดคย

Social Media

ผใชคอคนธรรมดาทวๆไป ผลต ควบคม ใช และจดการ

เนอหา เชน นายกาฝาก เจาหนาทไอทของโรงเรยนนานาชาต

แหงใหม ไดเขยนบทความรววโทรศพทมอถอรวมไปถง

อปกรณอนๆ จานวนมากมายผานบลอกของเขา คอ

www.kafaak.com ไมจาเปนตองงอสอหลกกดงได

Social Media

ความสามารถในการแบงปนไดทนท ทาใหงายตอการบอกตอ

และทาใหเกด viral marketing คอ การตลาดทแพรกระจายไป

อยางรวดเรวเปนไฟลามทง เชน facebook, instagram,

youtube มปม share ขณะททวตเตอรม Retweet (RT)

Social Media

ประเภทของ social media

Social Media

Twitter

Social Media

Social Network

Social Media

Media Sharing

Social Media

Media Sharing

Social Media

Media Sharing

Social Media

Social Bookmarking

Social Media

Online Forum

Social Media

เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด

เพอใชเปนหนาราน

Social Media

ทาใหเกดการรบรถงแบรนด

Social Media

การเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนของลกคา

Social Media

เพอสรางการมสวนรวมของลกคา (Engagement) ม

ความสาคญ 3 ประการ คอ

เปนขนแรกของการสรางความสมพนธ

ชวยในการโปรโมทและปองกนแบรนด

นามาซงการพฒนาคณภาพของสนคาหรอบรการใหด

ยงขน

Social Media

ระดบของการมสวนรวมสามารถแบงออกไดเปน 5 ระดบ

ระดบรอคอย – อาจจะมการเขารวมกบแบรนด A ซงขายเสอผา

ออนไลน เพอหวงรางวล พอหมดรางวล กรอคอยตอไป

ระดบเขารวมตามแตโอกาส อาจจะเขารวมเฉพาะกจกรรมท

ตนเองสนใจ เปนครงเปนคราว

ระดบเอาจรงเอาจง เมอมปฏสมพนธกบแบรนดแลวเกดประโยชน

เชน โพสตถามขอมลแลวไดรบคาตอบ หรอมบทความทนาสนใจ

ใหไดอานสมาเสมอ

Social Media

ระดบของการมสวนรวมสามารถแบงออกไดเปน 5 ระดบ

ระดบผกพน มการซอเสอผาจากทางราน เพราะเหนวาลกคาราย

อนๆ ใสแลวสวย และไดรบสนคาอยางรวดเรว หรอมการ

แกปญหาอยางจรงใจ จงเกดความพงพอใจ

ระดบลกคาประจา มการซอเสอผาอยางสมาเสมอ และแนะนา

เพอนๆ สนใจความเคลอนไหวของแบรนด A อยตลอดเวลา

Social Media

ความหมายของแบรนด – ไมใชเพงแคชอตราสนคาเทานน แต

หมายความรวมถง ความหวงทลกคามเมอไดบรโภคหรอคด

บรโภคสนคาหรอบรการ โดยความคาดหวงเกดจากประสบการณ

ทมตอกจการหรอสนคาหรอบรการนน ดงนนแบรนดจงหมายรวม

ไปถงสงทจบตองไดและสงทจบตองไมได แตมนมมลคาพอทจะทา

ใหลกคาตดสนใจบรโภค สนคาหรอบรการทมแบรนดนนสามารถ

ตงราคาสงไดกวารคาทวๆไปทผบรโภคเองยอมรบได เนองจาก

มลคาทแบรนดนนมอย

Social Media

4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย

การรบรถงแบรนด – ชวงเรมตน สงหนงทตองทากอนกคอ

การทาใหแบรนดเปนทรจกในกลมเปาหมาย รวมไปถงการ

เปดตวสนคาหรอบรการใหม

Social Media

การรบรถงแบรนด

Social Media

การรบรถงแบรนด

Social Media

4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads

Social Media

4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย – Foursquare

Social Media

การสานกถงคณภาพ

Social Media

4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Association

คอสงทกจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจตใจ

ของผบรโภค ซงจะมาจากการกาหนดตวตน หรอ

Brand Identity ซงอาจจะกาหนดจาก

คณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรอ

คณคาดานความรสกกได

Social Media

VolVo คณสมบตคอความปลอดภย แตในดานอารมณความรสก

คอ ผคมครองปกปองเราและคนทเรารก

นมตราหม คณสมบตคอ ดมแลวสขภาพด แขงแรง ดานอารมณ

ความรสกคอ “เพอคนทคณรก”

ซปไกสกด “แบรนด” เนนเรองความฉลาด ขณะท ซปไกสกด

“สกอต” เนนถงความเปนหนมสาวมเสนห

Social Media

4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty

ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดงน

เปนกจกรรมสรางความสมพนธกบลกคาอยางเปนกนเอง

(Personalized)

ไมไดเนนการเพมยอดขายในทนท แตเนนผลลพธในรปของ

ยอดขายทจะเกดขนในระยะยาว จากการทลกคารสก

ประทบใจ เปน Long Term Relationship

เปนกจกรรมในการสอสารสองทาง

Social Media

Relationship – ความสมพนธระหวางกจการกบลกคานน ไมใช

เรองทจะสรางไดโดยงาย ความสมพนธสามารถแบงออกไดเปน 5

ระยะ คอ

รจกกน

สารวจ

ขยายความสมพนธ

ใหคามนสญญา

หยาราง

Social Media

Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ

การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ

รจกกน หลายๆ คนทเขามากนเจกเมง อาจจะรจกจากเพอนๆ

ทบอกกนผาน Facebook หรอ Twitter หรออาจจะผาน

ทางเขามา

สารวจ เมอลกคาใชบรการทรานแลว จะมแบบสอบถามให

ลกคากรอก สอบถามชอ ทอย สถานททางาน อเมล วนเกด

เบอรโทรศพท ชอทใชใน Facebook และ Twitter

Social Media

Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ

การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ

ขยายความสมพนธ – มการสง SMS ขอบคณลกคา และม

ลงคของ Facebook และ Twitter ซงลกคาสามารถเขามา

พดคย หรอแชรรปภาพทถายในรานลงบน Wall ทาใหเกด

ความใกลชดระหวางกจการกบลกคา

ใหคามนสญญา – เมอมความสมพนธทแนบแนน ยามใดท

ลกคาผานมาทางเพชรบร กจะแวะเวยนมาทาน

Social Media

Relationship – กรณ CRM ของแสนสร ทเนนการทา CRM กบ

บรรดาลกบาน

รจกกน คอ ลกคาทซอบานแลว

สารวจ ไดมการใช Facebook เพอเกบขอมล ทอย และเบอร

โทรศพท เพอเปนฐานขอมลในการสรางกจกรรมเพอเสรม

ความสมพนธ

Social Media

ขยายความสมพนธ - อาท

-รวมมอกบทาง SCB ออกบตรเครดต ซงใหสทธในการสะสม

คะแนน เพอแลกกบบรการทเกยวของกบบาน

-รวมมอกบทาง LOVE IS ในการพาลกบานไปฟงคอนเสรต

ฟรๆ

-ไดดหนงในรอบปฐมทศน

Social Media

คามนสญญา – สนคาของแสนสรมการซอซา และตองการให

ลกคาทภกด ชวยกนบอกตอถงคณงามความดของแสนสร ทง

แบบออฟไลนและออนไลน ทงน Sansiri ใช Facebook และ

Twitter ในการประชาสมพนธเกยวกบกจกรรม CRM อยาง

ตอเนอง ทาใหการบอกตอนนทาไดงายขน

Social Media

ตวอยาง แผนการตลาด Social Media ของ iEducation

เปนโรงเรยนกวดวชา ทตงอยสยามสแควร

กลมเปาหมาย

นกเรยนชน ม. 4-6 ใน กทม.

ชอบแสดงออก ซงสวนใหญมโทรศพทมอถอและใช Social

ไมชอบเขยน แตชอบอาน มพฤตกรรมชอบพดคยกบเพอนๆ

อพโหลดรป

Social Media

แผนการตลาด Social Media ของ iEducation

Brand Awareness

การจดกจกรรม “Karaoke Singing Contest” ใหนกเรยนสง

คลปรองเพลงของตนเขามาประกวด (YouTube, Facebook)

กจกรรมประกวดภาพ “ความทรงจาในวยเรยน (Facebook)

การใหอาจารยในโรงเรยนรองเพลงแรพสตรคณตศาสตร

(YouTube) เพอใหเกด Viral

Social Media

Perceived Quality

การเฉลยขอสอบตวเขามหาวทยาลยวนละขอ (Facebook,

YouTube)

การแนะนาอาจารยแบบสบายๆเปนกนเอง (Facebook,

YouTube)

กจกรรมใหนกเรยนบอกเลาถงความเปน iEducation

(Facebook)

Social Media

Brand Association – ตองกาหนดคณคาของแบรนดกอนคอ Play

+ Learn = Plearn

นาเสนอบรรยากาศของโรงเรยนดวยภาพ (Facebook,

Instagram) คลปวดโอ (Facebook, Socialcam, YouTube)

ในโรงเรยนทสบายๆและสนกสนาน

การใหความรตางๆไมวาจะเกยวของกบวชาทสอบหรอความร

ทวไป (Facebook)

สอดแทรกความบนเทง เพลง หนง โดยเนนเกาหล (YouTube,

Facebook)

Social Media

Brand Loyalty

ใชเครองตรวจสอบการพดถง iEducation เพอรบทราบ

Feedback และแกไขปญหา

จดทา Facebook Group ทใหนกเรยนทศกษามากกวา 3 คอร

สขนไปเทานนเปนสมาชก ซงจะมการตวทเขมขน กลเมดเคลด

ลบในการเลอกคณะ

ในวนเกด จะมการสง e-mail อวยพร และสง e-book ตวแบบ

เขมขนในวชาทนกศกษาคนนนๆออน

Social Media

สวนผสมของสอ

Facebook – จดกจกรรมทางการตลาด เสนอเนอหาในการตว

แจงขาวสาร เปนชมชนใหนกเรยนมาคยกน มการทา Group

YouTube – ทาคลปวดโอตว กจกรรมการตลาด และไวรล

Twitter – พดคยแลกเปลยนกบนกเรยน และรบเรองรองเรยน

ตางๆ รวมถงนาเสนอบทความนาร

Blog – นาเสนอเนอหาการตว

instagram นาเสนอรปภาพและบรรยากาศของโรงเรยน

E-CRM คอการใหความสาคญแกลกคาเกา

เหตผลททาใหการรกษาลกคาเกา ทาใหกาไรเพมขน เนองจาก

ตนทนในการหาลกคาใหมนนสงวาตนทนในการรกษาลกคาเกา 5-7

เทา

ลกคาใหมกวาจะไดมาตองระดมทรพยากรตางๆ เพอแยงชงพนท

ทางการตลาดกบคแขงขนรายอนๆ

ลกคาเกาพรอมทจะใชจายสนคาหรอบรการมากกวาลกคาใหม

เนองจากความไวใจและนยมชมชอบ

ความสมพนธ แบงออกเปน 5 ระยะ

รจกกน – เราตองคดวาทาอยางไรใหลกคาไดรจกเรา อาจจะมาจาก

Banner

Google

Facebook Ad

เพอนบอกใน Social Media

สอออฟไลน

สารวจ – ธรกจจะตองคานงวา เมอลกคามาเยยมชมหรอซอสนคา

หรอบรการแลว จะเกบขอมลขอลกคาอยางไร เชน อาจจะมการให

สมครเปนสมาชก Newsletter หรอเวลาทสงซอ จะตองใหกรอก

ขอมลทเราสามารถใชในการสงขาวสารได เชน e-mail, เบอรโทร,

facebook account เปนตน

ขยายความสมพนธ – เมอไดรบชองทางทเราจะสอสารแลว กทา

จดหมายขาวแจกความเคลอนไหวของกจการ เชน การเปดตวสนคา

ใหม การจดงานพเศษ การใหสวนลดราคา หรอการแนะนาใหซอ

สนคาอนๆ เปนตน รวมไปถงเมอถงคราวในโอกาสพเศษ เชน วน

เกดหรอปใหม กเสนอสวนลดหรอสนคาพเศษให เปนตน

คามนสญญา – เมอลกคาเกดความประทบใจ ยอมทาใหเกดการตก

ลงใจทจะเปนลกคาประจา

หยาราง – แตหากลกคาเกดความไมประทบใจ ทาใหความไวใจลด

นอยถอยลง กจะทาการหนไปซอสนคาหรอบรการจากเวบไซตอน

มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value)

คาถาม “เราจาเปนตองปฏบตลกคาทกราย

เทาเทยมกนหรอไม?

มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value)

เราควรใหความสาคญกบลกคาตามมลคา

ตลอดชวตของลกคาแตละราย

มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value) – หมายถง

มลคาปจจบนทเกดจากกาไรสทธในอนาคตตลอดชวงอายของลกคาทม

ความสมพนธกบกจการ กจการควรสนใจใหความสาคญกบลกคาทมคา

CLV สง มากกวาลกคาทมคา CLV ตา ไมควรสนใจเฉพาะการมลคาการ

ซอตอครง เชน พอลกคาไมซอ กดาลกคาหรอไมสนใจ แตจรงๆแลวเขา

อาจจะกลบมาซออกหลายๆครงในอนาคต กได

มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value) – ตวอยาง

การแยกชองเชคอน ระหวางลกคาทเปนสมาชกและไมเปน

บตรเครดตทมการใหคะแนนตามจานวนเงนทใชบตร

การสะสมแสตมปซงไดจากการซอสนคา เพอแลกหรอเปนสวนลด

ในคราวตอไป

การใหสวนลดพเศษกบสนคาทไดซอเปนประจา

โปรแกรมสรางความภกด

จดตดตอ (Contact Point)

จดตดตอ (Contact Point) – iRobot ดาเนนธรกจดานหนยนตเพอ

อตสาหกรรมและใชในครวเรอน มปญหาในเรองการใหบรการลกคา

เนองจากชองทางตางๆในการตดตอระหวางลกคาและฝายเทคนคไมม

การบรณาการกน ทาใหเมอมการชองทางทแตกตาง กตองมาเรม

พดคยกนใหม ตอมา iRobot ไดใชระบบ CRM ของ RightNow ทาให

ทราบวาปญหาของลกคาอยในขนใดแลว ไมจาเปนตองเรมคาถาม

ใหมทกครง แมวาจะตดตอในชองทางทแตกตางกน ผลคอ ทาใหลด

ปรมาณการโทรเขามาท Call Center ถง 30%

การเสนอสนคาเปนรายบคคล (Customization)

การเสนอสนคาเปนรายบคคล (Customization) – Officemate

My catalog – ลกคาสามารถเขาไปสรางรายการสงซอบอยๆได

ดวยตนเอง ทาใหประหยดเวลาในการสงซอครงตอไป ไมตองมาด

รายการสนคาแตละรายการใหลาบาก

My Quotation – ลกคาสามารถทาใบเสนอราคาดวยตนเองผาน

ระบบอนเตอรเนต ทาใหประหยดเวลาในกระบวนการสงซอลง

แนวทางในการเสนอสนคาเปนรายบคคล

การเสนอสนคาเปนรายบคคลททางเวบไซตเปนคนกาหนด เชน

www.amazon.com หรอ www.weather.com (แสดงขอมลอากาศ

ทสอดคลองกบจงหวดทลกคาอย)

การเสนอสนคาเปนรายบคคลทลกคาสามารถกาหนดเอง เชน

www.stable.com ทลกคาสามารถสรางรายการทตนเองสงซอบอย

ได

โปรแกรมดาน CRM

โปรแกรมปฏสมพนธระหวางลกคาและกจการ – เปนโปรแกรม

ดานการตดตอสอสารเพอการใหบรการลกคาผานหลายๆชองทาง

มการเกบขอมลลกคา จากนนจดเสนทางวาจะใหบรการกลบไปยง

ลกคาผานชองทางใด (แมวาลกคาจะตดตอในหลายๆชองทางท

แตกตางกน กไมสบสน)

โปรแกรมปฏสมพนธลกคาและโปรแกรมคอมพวเตอร – อาจจะ

เปนกรณทเวบไซตเปดโอกาสใหลกคาสามารถสรางหนาเวบไซต

สวนตวเองได เชน My Yahoo! หรอการนาเสนอขอมลรายบคคล

เชน www.amazon.com หรออาจจะเปนกรณเวบไซตบรการ

ตวเอง เชน การตรวจสอบสถานะจดหมาย

โปรแกรมการวเคราะห CRM – เปนโปรแกรมทเกบรวบรวม

ขอมลลกคา จากนนนาไปวเคราะหพฤตกรรมและความชนชอบ

ของผบรโภค เพอ CRM, การโฆษณา การตลาด และการบรหาร

หวงอปทาน

โปรแกรมเครอขายออนไลน – คอการใช Social Media เพอการ

ทา CRM เนนเรองการมสวนรวม เชน Comcast ใช Twitter ใน

การบรการลกคาโดยเนนการแกไขปญหาทพวกเขาไดรบ

สามารถเปลยนลกคาทดาดา เปนลกคาประจาได

E-Payment

การชาระเงนออนไลนของคนไทย

บตรเครดต

บตรเดบต

ตเอทเอม

อนเทอรเนตแบงกง

เคานเตอรเซอรวส

เพยสบาย

เพยพาว

เอมเพย

E-Payment

บตรชาระเงน ม 3 รปแบบ คอ

บตรเครดต – ผถอบตรสามารถจบจายใชสอยตามวงเงนทไดรบ

อนญาต ผถอบตรสามารถเลอกไดวาจะชาระเงนทงหมดหรอ

บางสวน โดยผออกบตรจะคดดอกเบยเฉพาะสวนทไมไดชาระ

บตรเดบต – จะหกเงนจากบญชเงนฝากของเรา

บตรชารจ - ไมมการจากดวงเงนทใชและผถอบตรจะตองชาระ

จานวนเงนทใชทงหมดเมอถงกาหนดระยะเวลาเรยกเกบ

E-Payment

คณสมบตของของผสมครบรการ Payment Gateway

บรษทหรอหางหนสวนทจดทะเบยนในประเทศ

ประกอบธรกจเปนเวลา 3 ปขนไป

ทนจดทะเบยนไมตากวา 2 ลานบาท

เกบธรรมเนยมจากผขาย

มเงนฝากคาประกนขนตนอยท 200,000 บาท

E-Payment

จากคณสมบตของ K-Payment Gateway เปนอปสรรคตอบคคล

ธรรมดาทจะสนใจทาธรกจออนไลนไมสามารถเปดใชบรการได แต

ตองหนไปใชบรการขงตวกลาง คอ เมอลกคาทาการชาระเงนแลว เงน

ดงกลาวจะเขามาทบญชตวกลางกอน จากนนจงจะมการโอนเงนเขา

บญชรานคาอกทในภายหลง ผใหบรการเชน www.thaiepay.com

หรอ www.taradpay.com เปนตน ซงตวกลางจะหกคาบรการรอยละ

4 จากยอดรายไดทมาจากการชาระเงน ยอกทเหลอจากการหก

คาบรการจะเปนรายไดสทธทรานคาจะไดรบ

E-Payment

ความปลอดภยในการชาระเงน ม 2 ระบบ คอ

SSL – ขอมลบตรเครดตทมการใชระบบ SSL จะมการเขารหส

กอนจากนนจงคอยสงไปยงเครองทใหบรการเวบ (Web Server)

จากนนเครองทใหบรการเวบกแปลงรหสนนกลบมาเปนภาษา

ธรรมดา หากแฮกเกอรทาการขโมยขอมลจะไดขอมลทเปนรหส

ซงเอาไปทาอะไรไมได

E-Payment

ความปลอดภยในการชาระเงน ม 2 ระบบ คอ

SET – เนนการแสดงตวตนของทงสองฝาย โดยอาศบใบรบรองอ

เลกทรอนกซงออกโดยองคกรกลางทนาเชอถอ ทงนเมอผขาย

ไดรบคาสงซอ เครองใหบรการเวบกจะตรวยสอบความเปนตวตน

ของผซอโดยใชใบรบรองดจตอล ขณะทคอมพวเตอรของผซอเอง

กตรวจสอบความมตวตนของผขายเชนเดยวกน เมอตรวจ

เรยบรอย ขอมลเกยวกบการชาระเงนจะเขารหสและไปยงเครอง

ใหบรการเวบและสงตอไปยงธนาคารผขายตอไป

E-Payment

ไมโครเพยเมนท – Paypal -

E-Payment

ไมโครเพยเมนท – Paypal -

E-Payment

ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน

ขนตอนการสมคร

E-Payment

ขนตอนการสมคร

E-Payment

ขนตอนการเตมเงน

การเตมเงนผานบตรเครดต

การเตมเงนผานเคานเตอรเซอรวส

การเตมเงนผานระบบออนไลนผานบญชเพยสบาย

การเตมเงนผานบญชธนาคาร ผาน Internet Banking, ATM

หรอบรการโฟนแบงกกง

E-Payment

ขนตอนการสงเงน

E-Payment

ขนตอนการรบเงน

ถาผรบเงนมบญชเพยสบายอยแลว กเพยงแคคลกลงครบเงน

ยอดดงกลาวจะถกรบเขามายงบญชเพยสบายทนท

กรณทผรบยงไมมบญชเพยสบาย กใหเปดบญชโดยจะมลงค

ในอเมล และเมอเปดบรการแลว ยอกเงนจะถกสงเขามายง

บญชเพยสบายทนท

ทงนผสงเงนไมเสยคาบรการ แตจะหกคาธรรมเนยมจากฝง

ผรบ 3.75%

E-Payment

ไมโครเพยเมนท – การชาระเงนบญชสะสมดจตอล

E-Payment

ไมโครเพยเมนท – บตรเงนสด เปนบตรทมมลคาอยในบตรสามารถ

ใชแทนเงนสดเพอซอสนคาหรอบรการตางๆ โดยสามารถจายไดตาม

วงเงนทมอยภายในบตร และเมอใชจนครบวงเงนกสามารถเตมเงนลง

ไปใหมได ใชกบพวกเกมส ทเจาะกลมวยรน

slide ประกอบหนังสือ e-commerce และ online marketing

customer life

contact point

social media

social media

payment paypal

commerce b2c

commerce banner

commerce ebay

Business

e commerce slide

slide e-commerce pada perusahaan lazada indonesia

slide mata kuliah e- commerce

commerce = the sum of many parts lesson 8 slide 8a

keym88.files.wordpress.com€¦ · บทที่ 1....

e commerce - slide

e commerce slide share by kamran zafar

slide 2-1 e-commerce business models and concepts

จ ำนวนเฉพำะ และ...

ใบเลื่อยสายพาน และ...

กรอบภาระงาน และ...

sut coaching for changemakers slide · 2019. 10. 1. · get...

slide-acctax6...

โปรแกรม cm cg และ และ care...

slide e-commerce (update)

การเตรียมสารละลาย...

©su/jcw/dk v 2010 slide 1 e-commerce format of session...

slide งานแถลงข่าวของ imc...

it-380 slide 1 electronic commerce and security anoop grover

เทคนิคการสมัครงาน...