slide ประกอบหนังสือ e-commerce และ online marketing
DESCRIPTION
Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing เขียนโดย ผศ.ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ พิมพ์โดย สำนักพิมพ์ ProvisionTRANSCRIPT
E-Commerce แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย
E-Commerce แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย
E-Commerce แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย (ไทย 27.4)
E-Commerce ลกษณะทวไปของธรกจ ผประกอบการ
B2C 73.3%
B2B 25.5%
B2G 1.2%
E-Commerce สถานภาพการพาณชยอเลกทรอนกสในประเทศไทย
E-Commerce ขนาดของธรกจ
ขนาดเลกมคนงานไมเกน 5 คน 68.5%
ขนาดกลาง 6-50 คน 27.5%
ขนาดใหญ 50 คนขนไป 4% เทานน
E-Commerce มลคา ป 2553 มลคายอดขายรวม 608,587 ลานบาท
B2G 272,295 ลานบาท 44.7%
B2B 251,699 ลานบาท 41.4%
B2C 84,593 ลานบาท 13.9%
E-Commerce วธการดาเนนธรกจ
66% ไมมการสงเสรมการตลาดและประชาสมพนธ เพราะรปแบบ
ธรกจเปน B2B และ B2G เปนสวนใหญ
ขณะทเหลอมการโฆษณาทงออนไลนและออฟไลน คอ 18.3%
ออนไลนอยางเดยว 13.7% และออฟไลนอยางเดยว 2%
E-Commerce รปแบบของการโฆษณาออนไลน
E-Commerce รปแบบการชาระเงน
การชาระเงนในรปแบบออฟไลน รอยละ 50.3 ทนยมทสดการโอน
เงนทธนาคาร
การชาระเงนทงออฟไลนและออนไลน รอยละ 33.5
ชาระเงนออนไลนเพยงอยางเดยว รอยละ 16.2
E-Commerce รปแบบการชาระเงน ออนไลน
ชาระผาน e-Banking และ ATM 77.4%
บตรเครดต 48.6%
ชาระผานทางผใหบรการกลาง 27.1%
E-Commerce อปสรรคใหญตอ e-Commerce ไทย
กลวเกดการฉอโกง 61.2%
ไมไดรบสนคาตามทโฆษณา 58.2%
ไมมความเชอมนในระบบการชาระเงน 57.7%
ไมไดเหนสนคากอนซอ 46.6%
กลวขโมยบตรเครดต 27.3%
ตองการพดคยกบผขาย 22.7%
E-Commerce
ความหมายของการพณชยอเลกทรอนกส – กระบวนการซอ ขาย
แลกเปลยนสนคา บรการ และ/หรอขอมลผานเครอขายคอมพวเตอร โดย
สวนใหญผานอนเทอรเนตและอทราเนต ดงนนจากความหมายน การ
พาณชยอเลกนกสจะไมใชการซอขายเทานน แตหมายรวมถงการ
ใหบรการลกคา ความรวมมอระหวางพนธมตรธรกจ การเรยนรผาน
ออนไลน และธรกรรมตางๆออนไลน
E-Commerce มมมองของการพาณชยอเลกทรอนกส
มมมองดานการกระบวนการธรกจ
E-Commerce การพาณชยอเลกทรอนกสแบบสมบรณ – ธรกจทใชดจตอลในทกๆ
ขนตอนของการดาเนนธรกจ ไมวาจะเปนสวนของการสงซอ
กระบวนการผลตและวธจดสง
E-Commerce การพาณชยอเลกทรอนกสแบบสมบรณ – ธรกจทเปนพาณชย
อเลกทรอนกสเชนกน แตมการผสมผสานของทงสวนของดจตอลและท
ไมเปนดจตอล
E-Commerce ลกษณะพเศษ 7 ประการของการพาณชยอเลกทรอนกส
สามารถทาการซอขายไดทกๆทและตลอดเวลา อกทงลดตนทนของ
การทาธรกรรม ไมม Search Cost
สามารถเขาถงไดทวโลก ทาใหมศกยภาพทจะขยายตลาดไดอยางไม
จากด ตนจะตากวาออฟไลนอยางมากมาย ยกตวอยางเปนเจาของ 2
ธรกจคอ เจงเมง และ Soda-Printing Soda-Printing มขอบเขตในการ
ขายมากกวา
E-Commerce ลกษณะพเศษ 7 ประการของการพาณชยอเลกทรอนกส
มความเปนมาตรฐานสากลในระดบโลก ใชมาตรฐานทเรยกวา
TCP/IP ในการสอสารกน
สามารถใหขอมลทมความซบซอนและมรายละเอยด
E-Commerce ลกษณะพเศษ 7 ประการของการพาณชยอเลกทรอนกส
ความสามารถในการโตตอบสองทาง
ทาใหขอมลมจานวนมากและมคณภาพสงขน – การแจกจายขอมลม
ราคาถก สามารถปรบปรงขอมลไดตลอดเวลา ขอมลขาวสารใน
อนเทอรเนตมจานวนมากมาย แตกมเครองมอชวย เชน
www.google.com (ในการคนหา), www.mysimon.com (ในการ
เปรยบเทยบราคา)
E-Commerce ลกษณะพเศษ 7 ประการของการพาณชยอเลกทรอนกส
สามารถสอสารหรอเสนอสนคาหรอบรการไดแบบรายบคคล เชน
กรณของ Amazon.com ทเมอเขาไปยงหนาสวนตวจะนาเสนอ
หนงสอทเฉพาะเจาะจงตามความสนใจของเราโดยอาศยขอมลจาก
การเขาชมและซอหนงสอในอดต
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ขอมลเปนสงสาคญทสดทสามารถนามาใชในการสรางมลคาเพม
เชน การท Amazon.com เกบรวบรวมขอมลการซอสนคา หรอการ
เลอกดสนคา เพอนาเสนอสนคาทตรงกบความตองการของลกคาเปน
รายๆไป หรอกรณของ www.google.com ซงมรายไดหลกจาก
Google Adword กอาศยขอมลจากคาทเราใชคน เพอนาเสนอโฆษณา
ทสอดคลองกบความตองการของผคนนน
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ระยะทางไมใชปญหาอกตอไป คนจากทวโลกสามารถคาขายกนได
เชน eBay.com
ความเรวเปนเรองสาคญทางธรกจ การใหบรการตอบคาถามไมวา
ทางอเมล เฟซบค หรอ ทวตเตอร ลกคาตองการคาตอบทรวดเรว
หรอสนคาประเภท Digital Good สามารถทจะ download ไดทนท
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ปรากฏการณเครอขาย (Network Effect) โทรศพทเครองเดยวไมม
ประโยชน แตถามโทรศพทมากขนเรอยๆ ประโยชนกเพมมากขน
และมากขนจนคแขงรายใหมเขามาไมได ยกตวอยาง Window,
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ตวกลางใหมทเรยกวาตวกลางขอมลขาวสาร เปนตวกลางในการ
จดการขอมลเกยวกบผซอ ผขาย และธรกรรมระหวางกน เชน กรณ
ของ Thaisecondhand.com หรอ Ensogo.com, Misslily.com เปนตน
ลกคายงกวาพระเจา เพราะสามารถเลอกไปซอสนคาหรอบรการจาก
รานอนไดเพยงปลายคลก
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ราคาซอขายสามารถเคลอนไหวอยางคลองตวมากขน อยางกรณ
ของ eBay.com คอเวบไซตประมล ราคากจะมการปรบเปลยนอย
ตลอดเวลา
ตนทนในการคนหาเทากบศนย
E-Commerce คาถาม
ในโลกอนเทอรเนต ทาใหเกดสภาพตลาดทมการแขงขนสมบรณหรอไม
การแขงขนในกรณสนคาทเหมอนกน จะไมมความแตกตางในเรองของ
ราคาหรอไม
E-Commerce ประเภทของการพาณชยอเลกทรอนกส
B2C เชน www.chulabook.com
B2B เชน www.officedepot.co.th
C2C เชน www.dealfish.co.th หรอกรณขายของผาน Facebook เปน
การขายตรงไปยงผบรโภคเองไดเลย
Mobile Commerce การทาธรกรรมบนมอถอ นกแอรมแอพพลเคชน
ทใชจองตวเครองบน ดตารางบน และขอมลการจองได
E-Commerce
E-Commerce ผลประโยชนตอองคกร
มโอกาสเขาถงลกคาไดทวโลก ตวอยาง Soda-Gram.com
สามารถเปดรานได 24 ชวโมง
ตนทนตาในการเรมตนธรกจ
สามารถนาเสนอสนคาใหลกคาไดตามความตองการไดดยงขน
สามารถสรางความสมพนธกบลกคาในวธทหลากหลาย
E-Commerce ผลประโยชนตอผบรโภค
ซอได 24 ชวโมง อยทไหนกซอได
ไมมตนทนในการคนหา
ไดสนคาตรงกบความตองการของเรา
สงคมของลกคาดวยกนในการวจารณ แลกเปลยนความคดเหน
สามารถทาได
E-Commerce รปแบบของการแสวงหารายได
รายไดจากคาสมาชก
E-Commerce รปแบบของการแสวงหารายได
รายไดจากธรรมเนยมจากการทาธรกรรม
E-Commerce รปแบบของการแสวงหารายได
รายไดจากธรรมเนยมจากการขายสนคาและบรการ
E-Commerce รปแบบของการแสวงหารายได
รายไดจากธรรมเนยมจากการ Affiliate Program
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบทา เปนเวบทมเนอหาและบรการทหลากหลาย เชน ขาว อเมล
ชอปปง ฟงเพลง คลปวดโอ และอนๆอกมาก
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบทา เปนเวบทมเนอหาและบรการทหลากหลาย เชน ขาว อเมล
ชอปปง ฟงเพลง คลปวดโอ และอนๆอกมาก
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบตลาดออนไลน
คาถามวาเมอใครๆกตงเวบไซตขายของกนได จาเปนท
จะตองมตลาดไหม
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบตลาดออนไลน
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบตลาดออนไลน – ปจจยแหงความสาเรจอยท
มผซอและผขายมากเพยงพอ
ทาใหตนทนของผซอและผขายลดลง เชน กรณของ Ensogo
ทาใหสามารถทราบขอมลและเลอกผขายสนคาหรอบรการได
งายขน
มความสะดวกในการทาธรกรรม เชน Tarad.com มเวบไซต
สาเรจรป ระบบตะกราสนคาและระบบการชาระเงน
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบใหบรการ (Service Provider) – มรายไดจากการใหบรการ
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B – Auction หรอ e-Catalog
กรณของ Auction เชน www.carsonweb.com เปนเวบไซต
ประมลรถทขายรถยนตมอสองใหแกผแทนจาหนายรถยนตทได
ลงทะเบยน
กรณ e-Catalog เชน www.bigboxx.com ขายเครองใชสานกงาน
ออนไลน
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C - Collaborative
เปนการรวมกนในการวางแผน การออกแบบ การพฒนา การจดการ การ
วจย และอนๆ โดยผานเครอขายเฉพาะกลม เชน webcor ใชเครอขายใน
การสอสารกบเจาของงาน สถาปนก นกออกแบบ
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B – Reverse Auction ใชกบการจดซอของ
หนวยงานภาครฐหรอกเอกชนทใชวธการประมล
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
คนหาคาวจารณ
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ทาการเปรยบเทยบราคา
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ทาการเปรยบเทยบราคา
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ใสสนคาลงในตะกรา
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ใสสนคาลงในตะกรา
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
รายละเอยดทอยในการจดสงสนคา
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ใบนาฝากชาระเงนคาสนคา
E-Commerce องคประกอบของรานคาออนไลน
หนารานอเลกทรอนกส – แคตตาลอกอเลกทรอนกส เครองมอคนหา
ตะกราสนคาอเลกทรอนกส ระบบการชาระเงน รวมถงการใหบรการ
หลงการขายตางๆ
ศนยรวมของรานคาอเลกทรอนกส เชน กรณนคอ
www.shopping.co.th ถอเปนศนยรวมของรานคาตางๆ
E-Commerce ประเภทของรานคาออนไลน ม 2 ประเภท คอ
รานคาทวไป – เปนรานทขายสนคาทหลากหลาย เชน
www.tohome.com หรอ www.trendyday.com
รานคาเฉพาะอยาง เปนรานคาทขายสนคาหรอบรการเพยงประเภท
เดยว เชน www.misslily.com หรอ www.beautyintrend.com
E-Commerce องคประกอบของรานคาออนไลน
แคตตาลอกอเลกทรอนกส ลองเปรยบเทยบระบบของ Se-Ed.com
และ Amazon.com
แคตตาลอกม 3 มมมอง
รปแบบการนาเสนอขอมล – เปนตวอกษรและภาพนงๆ แต
อาจจะมวดโอ
ระดบการนาเสนอเปนรายบคคล
การบรณาการกบกระบวนการทางธรกจ เชอโยงไปกบการสงซอ
การชาระเงน การจดการสนคาคงเหลอ บญช ฯลฯ
E-Commerce องคประกอบของรานคาออนไลน
เครองมอคนหา – เนองจากรานคามสนคาเปนจานวนมาก จง
จาเปนตองมเครองมอคนหาเพอชวยใหเราสามารถเขาถงสนคาหรอ
บรการไดอยางรวดเรว
ระบบตะกราสนคา
E-Commerce องคประกอบของรานคาออนไลน
เวบไซตเปรยบเทยบราคา – จะเรยกวา Shopbot (Shopping Robot)
ททาหนาทสารวจราคาสนคาทตาทสด แบงออกเปน 2 ประเภท คอ
เวบไซตเปรยบเทยบราคาทวไป – www.bizrate.com,
www.mysimon.com
เวบไซตเปรยบเทยบราคาเฉพาะผลตภณฑ – www.addall.com
(หนงสอ) www.carpoint.com (รถยนต)
E-Commerce เวบไซตวจารณและใหคะแนนสนคา
E-Commerce เวบไซตรบรองความนาเชอถอ - การเลอกซอสนคาจากรานคาออนไลน
ผซอจะมความกงวลในเรองความนาเชอถอ ดงนนจงมองคกรกลางทมา
ทาหนาทรบรอง อยางกรณตางประเทศจะมองคกรกลางเหลานมากมาย
ไมวาจะเปน TRUSTe, Verisign, BBBOnline, WebTrust เปนตน
สาหรบประเทศไทย ทางกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชยไดม
บรการใหการรบรองความนาเชอถอของเวบไซตในรปแบบของ
เครองหมายรบรองความนาเชอถอในการประกอบธรกจการพณชย
อเลกทรอนกส เรยกวา “DBD Verified”
79
การทาการตลาด
E-Commerce
80
E-Mail : เปาหมาย
E-Commerce
•โรงแรมสงโปรโมชนสวนลดพเศษสาหรบหนารอน
•บรษทสงแจงการจดงานสมมนาฟรใหแกบรรดาซพพลายเออรให
รบทราบ
•ฟตเนสเซนเตอรสงอเมลเชญชวนใหสมาชกสามารถเชญเพอนมาเลน
ไดหนงครงเพยงพมพจดหมายเชญผานอเมล
•สานกพมพอพเดทขอมลหนงสอใหมๆแกบรรดาสมาชก
82
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
83
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
84
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
85
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
86
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
87
E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ
รปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายทธรกจสงให
สมาชกเพอรบทราบขาวคราวความเคลอนไหวทวๆไปขององคกร
อาจจะมหวขอ เชน ขาวสนคาใหม โปรโมชนเดอนน ความรทเปน
ประโยชน หรอคยกบสมาชก เปนตน
รปแบบโปรโมชน (Promotion) – เปนอเมลทเนนการทลกคาจะตอง
มการตอบกลบมาอยางใดอยางหนงเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด
ซงลกคาสามารถพมพอเมลทไดรบออกมาแลวนาไปใชไดทรานหรอ
การใหในรปของรหสสวนลดทลกคาสามารถนาไปใชในการซอออนไลน
ไดทนท
E-commerce
88
E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ
รปแบบการแจงขาวการจดงาน (Event) – เปนการสงอเมลเพอเชญ
เขารวมงานทจดขนเปนพเศษ ทงนผทไดรบจะตองทาการตอบรบหรอ
ปฏเสธการเขารวม
รปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอเมลเพอการ
ประชาสมพนธหรอแจงใหสมาชกไดรบทราบถงกจกรรมตางๆทธรกจ
จดขน เชน การทากจกรรมชวยเหลอสงคม บรจาค หรอขาวสนคาใหม
รปแบบนเนอหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสงทแตกตางคอ
จดหมายขาวจะมวนสงทกาหนดแนนอน เชน หนงครงตอเดอน แตการ
ประกาศอาจจะทาไดในชวงทเรองนนกาลงเปนทสนใจ
E-commerce
89
E-Mail : การวดผล
อตราการตกลบ (Bounce Rate) – สดสวนจานวนอเมลทถกต
กลบเพราะไมสามารถสงถงไดตอจานวนอเมลทสงทงหมด
อตราการเปดอเมล (Open Rate) – สดสวนจานวนของอเมล
ทผรบเปดอานตอจานวนอเมลทไมไดถกตกลบทงหมด
อตราการคลก (Click-Through Rate) – สดสวนของจานวน
คนทคลกลงคในอเมลทถกสงไปตอจานวนอเมลทถกเปด
E-commerce
92
Banner : ทาอยางไรใหมคนคลกแบนเนอรใหมากขน
ควรลงโฆษณาในเวบไซตทมเนอหาเฉพาะ
ขนาดแบนเนอรทใหญจะม CTR และ Conversion Rate สง
ตองมความถในการโฆษณาทเหมาะสม เพราะหลายคนไม
คลกแบนเนอรขณะทเจอครงแรก อาจจะคลกเมอเจอครงทหา
E-commerce
93
Banner : วธการคดคาโฆษณา
CPM (Cost Per Mile) การคดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดย
นยมคดคาใชจายตอเมอมการชมอยางนอย 1,000 ครงขนไป ทงนจาก
รป 3.11 คอตวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com
CPC (Cost Per Click) การคดราคาคาโฆษณาตอจานวนครงทคลก
ปายโฆษณา
Fixed Fee เปนวธการคดคาโฆษณาทเวบไซตไทยนยมมากทสด คอ
การคดคาโฆษณากาหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดอน เชน
1,000 บาทตอเดอน ดงนนไมวาแบนเนอรจะถกเหนมากครงเทาไรหรอ
ถกคลกมากเทาไร ราคากแนนอนอยท 1,000 บาทตอเดอน
E-commerce
94
Banner : วธการคดคาโฆษณา
E-commerce
95
เวบบอรด – เวบบอรดทวไป
E-commerce
102
การโฆษณาผานเครองมอคนหา
E-commerce
103
Search Engine Optimization
การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
E-commerce
104
Search Engine Optimization
การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
E-commerce
105
Search Engine Optimization
การใสคาหลกในสวนของเนอหา – เนอหาในแตละหนาเพจ
นนโดยปกตจะมหวขอหลก หวขอยอย (ซงสามารถกาหนด
หวขอได 6 ระดบ) ตวหนา ตวเอยง หรอการขดเสนใต ซง
หากเราเนนคาหลกดวยรปแบบทกลาวมา ลวนแตมประโยชน
ตอการทา SEO ทงสน
E-commerce
106
Search Engine Optimization
การสราง Link จากเวบไซตอนๆ
เวบบอรด ควรสารวจดวามเวบบอรดใดทพดคยในเรองทตรงกบ
เนอหาหลกในเวบไซตของเรา จากนนใหเรานาบทความทเขยน
อนเปนประโยชนตอชมชนในเวบบอรดไปโพสตและทาลงคกลบมา
ทหนาเพจของเนอหานนดวย
การลงทะเบยนในสารบญเวบ (Web Directory) ตางๆทงของไทย
และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,
www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย
ทนยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน
ตน
E-commerce
107
Search Engine Optimization
การสราง Link จากเวบไซตอนๆ
การใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบค หรอ ทวตเตอร เปนเสมอน
ตวเชอมระหวางแฟนๆของเวบไซตกบเนอหาบนเวบไซตหรอ
บลอก
E-commerce
108
Google Adwords – บรรทดแรกพาดหว 25 ตวอกษร บรรทดท
สองคาอธบาย 35 ตวอกษร บรรทดทสามเปนคาอธบาย 35
ตวอกษร บรรทดเปน URL หรอหนาเพจปลายทาง
E-commerce
109
Google Adwords
E-commerce
110
Google Adwords – การจายคาโฆษณา
การกาหนดราคาอตโนมต กรณนผลงโฆษณาไมจาเปนตองกาหนด
ราคาเฉพาะเจาะจงสาหรบคาหลก แตกาหนดเปนงบประมาณรายวน
จากนนทาง Adwords จะปรบคา CPC สงสดโดยอตโนมตเพอใหได
จานวนคลกทมากทสดโดยไมเกนงบประมาณทกาหนด ทงนสามารถ
กาหนดขดจากดของ CPC ทเสนอได
การกาหนดราคา CPC ดวยตนเอง เราสามารถกาหนดราคาทแตกตาง
กนของแตละคาหลกได
E-commerce
111
Google Adwords – การจายคาโฆษณา
E-commerce
112
การวดประสทธภาพโฆษณาออนไลน
E-commerce
113
ยค Social Media เปนยคทตองรบฟงเสยงผบรโภคมากขน
Social Media
114
การตลาด 3.0 แบงการตลาดออกเปน 3 ยค คอ
ยค 1.0 ใหความสาคญกบสนคาเปนหลก เนนการตลาดแบบ
มวลชน โดยเนนการขายราคาถกๆ เพอใหลกคาซอจานวน
มากๆ สงสาคญยงคอ การลดตนทน
ยค 2.0 ใหความสาคญกบผบรโภค หาความตองการและผลต
สนคาหรอบรการเพอตอบสนองความตองการเหลานน
รปแบบการสอสารเปน one-way communication
Social Media
115
การตลาด 3.0 แบงการตลาดออกเปน 3 ยค คอ
ยค 3.0 เปนยคทใหความสาคญกบปจเจกชน มองวาแตละ
คนมความคด มจตวญญาณ พวกเขาไมไดคอยรบสาร
การตลาดเพยงฝายเดยว แตสามารถสอสารโตตอบกบกจการ
หรอผบรโภคดวยกนได นอกจากนผบรโภคเองสามารถ
เนอหาขนมาเอง และสอสารผาน social media เรยกวายค
User Generated Content
Social Media
116
เปรยบเทยบความนาเชอถอของ Social Media กบสอเดม
Social Media
117
ความหมายของ Social Media – Turban et al (2012: 301) ได
ใหคานยามวา “รปแบบสอออนไลนและเครองมอทถกใชสาหรบ
การปฏสมพนธเชงสงคมและการพดคย โดยมวตถประสงคเพอ
แลกเปลยนความคดเหน ประสบการณ และความเขาใจซงกนและ
กน โซชยลมเดยสามารถอยในหลายๆ รปแบบไมวาจะเปน
ขอความ รปภาพ เสยงหรอวดโอ หวใจสาคญอยทผใชธรรมดา
ทวๆ ไปผลต ควบคม ใช และจดการเนอหานนเอง”
Social Media
118
ความหมายของ Social Media
เปนสอทเนนปฏสมพนธและพดคย แตเดม Brand พดขาง
เดยว แต social media เปน two-way communication ซง
อาจจะเปนทางบวกหรอทางลบกได ทาใหลกคา เขาไปม
สวนรวม (Engagement) กบกจการ
Social Media
119
ความหมายของ Social Media
Social Media
120
ความหมายของ Social Media
เพอแลกเปลยนความคดเหน ประสบการณ และความเขาใจ
ซงกนและกน ทาใหคนคดเหมอนกนรวมกลมแลกเปลยน
พดคย
Social Media
121
ความหมายของ Social Media
ผใชคอคนธรรมดาทวๆไป ผลต ควบคม ใช และจดการ
เนอหา เชน นายกาฝาก เจาหนาทไอทของโรงเรยนนานาชาต
แหงใหม ไดเขยนบทความรววโทรศพทมอถอรวมไปถง
อปกรณอนๆ จานวนมากมายผานบลอกของเขา คอ
www.kafaak.com ไมจาเปนตองงอสอหลกกดงได
Social Media
122
ความหมายของ Social Media
Social Media
123
ความหมายของ Social Media
ความสามารถในการแบงปนไดทนท ทาใหงายตอการบอกตอ
และทาใหเกด viral marketing คอ การตลาดทแพรกระจายไป
อยางรวดเรวเปนไฟลามทง เชน facebook, instagram,
youtube มปม share ขณะททวตเตอรม Retweet (RT)
Social Media
124
ความหมายของ Social Media
Social Media
128
ประเภทของ social media
Media Sharing
Social Media
130
ประเภทของ social media
Media Sharing
Social Media
131
ประเภทของ social media
Social Bookmarking
Social Media
133
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
เพอใชเปนหนาราน
Social Media
134
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
เพอใชเปนหนาราน
Social Media
135
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
เพอใชเปนหนาราน
Social Media
136
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ทาใหเกดการรบรถงแบรนด
Social Media
137
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ทาใหเกดการรบรถงแบรนด
Social Media
138
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ทาใหเกดการรบรถงแบรนด
Social Media
139
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ทาใหเกดการรบรถงแบรนด
Social Media
141
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
การเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนของลกคา
Social Media
142
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
การเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนของลกคา
Social Media
143
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
การเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนของลกคา
Social Media
144
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
การเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนของลกคา
Social Media
145
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
เพอสรางการมสวนรวมของลกคา (Engagement) ม
ความสาคญ 3 ประการ คอ
เปนขนแรกของการสรางความสมพนธ
ชวยในการโปรโมทและปองกนแบรนด
นามาซงการพฒนาคณภาพของสนคาหรอบรการใหด
ยงขน
Social Media
146
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ระดบของการมสวนรวมสามารถแบงออกไดเปน 5 ระดบ
ระดบรอคอย – อาจจะมการเขารวมกบแบรนด A ซงขายเสอผา
ออนไลน เพอหวงรางวล พอหมดรางวล กรอคอยตอไป
ระดบเขารวมตามแตโอกาส อาจจะเขารวมเฉพาะกจกรรมท
ตนเองสนใจ เปนครงเปนคราว
ระดบเอาจรงเอาจง เมอมปฏสมพนธกบแบรนดแลวเกดประโยชน
เชน โพสตถามขอมลแลวไดรบคาตอบ หรอมบทความทนาสนใจ
ใหไดอานสมาเสมอ
Social Media
147
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ระดบของการมสวนรวมสามารถแบงออกไดเปน 5 ระดบ
ระดบผกพน มการซอเสอผาจากทางราน เพราะเหนวาลกคาราย
อนๆ ใสแลวสวย และไดรบสนคาอยางรวดเรว หรอมการ
แกปญหาอยางจรงใจ จงเกดความพงพอใจ
ระดบลกคาประจา มการซอเสอผาอยางสมาเสมอ และแนะนา
เพอนๆ สนใจความเคลอนไหวของแบรนด A อยตลอดเวลา
Social Media
148
ความหมายของแบรนด – ไมใชเพงแคชอตราสนคาเทานน แต
หมายความรวมถง ความหวงทลกคามเมอไดบรโภคหรอคด
บรโภคสนคาหรอบรการ โดยความคาดหวงเกดจากประสบการณ
ทมตอกจการหรอสนคาหรอบรการนน ดงนนแบรนดจงหมายรวม
ไปถงสงทจบตองไดและสงทจบตองไมได แตมนมมลคาพอทจะทา
ใหลกคาตดสนใจบรโภค สนคาหรอบรการทมแบรนดนนสามารถ
ตงราคาสงไดกวารคาทวๆไปทผบรโภคเองยอมรบได เนองจาก
มลคาทแบรนดนนมอย
Social Media
149
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การรบรถงแบรนด – ชวงเรมตน สงหนงทตองทากอนกคอ
การทาใหแบรนดเปนทรจกในกลมเปาหมาย รวมไปถงการ
เปดตวสนคาหรอบรการใหม
Social Media
150
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การรบรถงแบรนด
Social Media
151
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การรบรถงแบรนด
Social Media
152
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
153
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
154
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
155
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
156
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
157
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
158
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย – Foursquare
Social Media
159
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การสานกถงคณภาพ
Social Media
160
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การสานกถงคณภาพ
Social Media
162
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
คอสงทกจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจตใจ
ของผบรโภค ซงจะมาจากการกาหนดตวตน หรอ
Brand Identity ซงอาจจะกาหนดจาก
คณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรอ
คณคาดานความรสกกได
Social Media
163
VolVo คณสมบตคอความปลอดภย แตในดานอารมณความรสก
คอ ผคมครองปกปองเราและคนทเรารก
นมตราหม คณสมบตคอ ดมแลวสขภาพด แขงแรง ดานอารมณ
ความรสกคอ “เพอคนทคณรก”
ซปไกสกด “แบรนด” เนนเรองความฉลาด ขณะท ซปไกสกด
“สกอต” เนนถงความเปนหนมสาวมเสนห
Social Media
164
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
Social Media
165
Social Media
166
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
Social Media
167
Social Media
168
Social Media
169
Social Media
170
Social Media
171
Social Media
172
Social Media
173
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty
ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดงน
เปนกจกรรมสรางความสมพนธกบลกคาอยางเปนกนเอง
(Personalized)
ไมไดเนนการเพมยอดขายในทนท แตเนนผลลพธในรปของ
ยอดขายทจะเกดขนในระยะยาว จากการทลกคารสก
ประทบใจ เปน Long Term Relationship
เปนกจกรรมในการสอสารสองทาง
Social Media
174
Social Media
Relationship – ความสมพนธระหวางกจการกบลกคานน ไมใช
เรองทจะสรางไดโดยงาย ความสมพนธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คอ
รจกกน
สารวจ
ขยายความสมพนธ
ใหคามนสญญา
หยาราง
175
Social Media
Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ
การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ
รจกกน หลายๆ คนทเขามากนเจกเมง อาจจะรจกจากเพอนๆ
ทบอกกนผาน Facebook หรอ Twitter หรออาจจะผาน
ทางเขามา
สารวจ เมอลกคาใชบรการทรานแลว จะมแบบสอบถามให
ลกคากรอก สอบถามชอ ทอย สถานททางาน อเมล วนเกด
เบอรโทรศพท ชอทใชใน Facebook และ Twitter
176
Social Media
Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ
การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ
ขยายความสมพนธ – มการสง SMS ขอบคณลกคา และม
ลงคของ Facebook และ Twitter ซงลกคาสามารถเขามา
พดคย หรอแชรรปภาพทถายในรานลงบน Wall ทาใหเกด
ความใกลชดระหวางกจการกบลกคา
ใหคามนสญญา – เมอมความสมพนธทแนบแนน ยามใดท
ลกคาผานมาทางเพชรบร กจะแวะเวยนมาทาน
177
Social Media
Relationship – กรณ CRM ของแสนสร ทเนนการทา CRM กบ
บรรดาลกบาน
รจกกน คอ ลกคาทซอบานแลว
สารวจ ไดมการใช Facebook เพอเกบขอมล ทอย และเบอร
โทรศพท เพอเปนฐานขอมลในการสรางกจกรรมเพอเสรม
ความสมพนธ
178
Social Media
179
Social Media
Relationship – กรณ CRM ของแสนสร ทเนนการทา CRM กบ
บรรดาลกบาน
ขยายความสมพนธ - อาท
-รวมมอกบทาง SCB ออกบตรเครดต ซงใหสทธในการสะสม
คะแนน เพอแลกกบบรการทเกยวของกบบาน
-รวมมอกบทาง LOVE IS ในการพาลกบานไปฟงคอนเสรต
ฟรๆ
-ไดดหนงในรอบปฐมทศน
180
Social Media
Relationship – กรณ CRM ของแสนสร ทเนนการทา CRM กบ
บรรดาลกบาน
คามนสญญา – สนคาของแสนสรมการซอซา และตองการให
ลกคาทภกด ชวยกนบอกตอถงคณงามความดของแสนสร ทง
แบบออฟไลนและออนไลน ทงน Sansiri ใช Facebook และ
Twitter ในการประชาสมพนธเกยวกบกจกรรม CRM อยาง
ตอเนอง ทาใหการบอกตอนนทาไดงายขน
181
Social Media
ตวอยาง แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
เปนโรงเรยนกวดวชา ทตงอยสยามสแควร
กลมเปาหมาย
นกเรยนชน ม. 4-6 ใน กทม.
ชอบแสดงออก ซงสวนใหญมโทรศพทมอถอและใช Social
Media
ไมชอบเขยน แตชอบอาน มพฤตกรรมชอบพดคยกบเพอนๆ
อพโหลดรป
182
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Brand Awareness
การจดกจกรรม “Karaoke Singing Contest” ใหนกเรยนสง
คลปรองเพลงของตนเขามาประกวด (YouTube, Facebook)
กจกรรมประกวดภาพ “ความทรงจาในวยเรยน (Facebook)
การใหอาจารยในโรงเรยนรองเพลงแรพสตรคณตศาสตร
(YouTube) เพอใหเกด Viral
183
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Perceived Quality
การเฉลยขอสอบตวเขามหาวทยาลยวนละขอ (Facebook,
YouTube)
การแนะนาอาจารยแบบสบายๆเปนกนเอง (Facebook,
YouTube)
กจกรรมใหนกเรยนบอกเลาถงความเปน iEducation
(Facebook)
184
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Brand Association – ตองกาหนดคณคาของแบรนดกอนคอ Play
+ Learn = Plearn
นาเสนอบรรยากาศของโรงเรยนดวยภาพ (Facebook,
Instagram) คลปวดโอ (Facebook, Socialcam, YouTube)
ในโรงเรยนทสบายๆและสนกสนาน
การใหความรตางๆไมวาจะเกยวของกบวชาทสอบหรอความร
ทวไป (Facebook)
สอดแทรกความบนเทง เพลง หนง โดยเนนเกาหล (YouTube,
Facebook)
185
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Brand Loyalty
ใชเครองตรวจสอบการพดถง iEducation เพอรบทราบ
Feedback และแกไขปญหา
จดทา Facebook Group ทใหนกเรยนทศกษามากกวา 3 คอร
สขนไปเทานนเปนสมาชก ซงจะมการตวทเขมขน กลเมดเคลด
ลบในการเลอกคณะ
ในวนเกด จะมการสง e-mail อวยพร และสง e-book ตวแบบ
เขมขนในวชาทนกศกษาคนนนๆออน
186
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
สวนผสมของสอ
Facebook – จดกจกรรมทางการตลาด เสนอเนอหาในการตว
แจงขาวสาร เปนชมชนใหนกเรยนมาคยกน มการทา Group
YouTube – ทาคลปวดโอตว กจกรรมการตลาด และไวรล
Twitter – พดคยแลกเปลยนกบนกเรยน และรบเรองรองเรยน
ตางๆ รวมถงนาเสนอบทความนาร
Blog – นาเสนอเนอหาการตว
instagram นาเสนอรปภาพและบรรยากาศของโรงเรยน
187
E-CRM
E-CRM คอการใหความสาคญแกลกคาเกา
188
E-CRM
เหตผลททาใหการรกษาลกคาเกา ทาใหกาไรเพมขน เนองจาก
ตนทนในการหาลกคาใหมนนสงวาตนทนในการรกษาลกคาเกา 5-7
เทา
ลกคาใหมกวาจะไดมาตองระดมทรพยากรตางๆ เพอแยงชงพนท
ทางการตลาดกบคแขงขนรายอนๆ
ลกคาเกาพรอมทจะใชจายสนคาหรอบรการมากกวาลกคาใหม
เนองจากความไวใจและนยมชมชอบ
189
E-CRM
ความสมพนธ แบงออกเปน 5 ระยะ
รจกกน – เราตองคดวาทาอยางไรใหลกคาไดรจกเรา อาจจะมาจาก
Banner
Facebook Ad
เพอนบอกใน Social Media
สอออฟไลน
190
E-CRM
ความสมพนธ แบงออกเปน 5 ระยะ
สารวจ – ธรกจจะตองคานงวา เมอลกคามาเยยมชมหรอซอสนคา
หรอบรการแลว จะเกบขอมลขอลกคาอยางไร เชน อาจจะมการให
สมครเปนสมาชก Newsletter หรอเวลาทสงซอ จะตองใหกรอก
ขอมลทเราสามารถใชในการสงขาวสารได เชน e-mail, เบอรโทร,
facebook account เปนตน
191
E-CRM
ความสมพนธ แบงออกเปน 5 ระยะ
ขยายความสมพนธ – เมอไดรบชองทางทเราจะสอสารแลว กทา
จดหมายขาวแจกความเคลอนไหวของกจการ เชน การเปดตวสนคา
ใหม การจดงานพเศษ การใหสวนลดราคา หรอการแนะนาใหซอ
สนคาอนๆ เปนตน รวมไปถงเมอถงคราวในโอกาสพเศษ เชน วน
เกดหรอปใหม กเสนอสวนลดหรอสนคาพเศษให เปนตน
192
E-CRM
ความสมพนธ แบงออกเปน 5 ระยะ
คามนสญญา – เมอลกคาเกดความประทบใจ ยอมทาใหเกดการตก
ลงใจทจะเปนลกคาประจา
หยาราง – แตหากลกคาเกดความไมประทบใจ ทาใหความไวใจลด
นอยถอยลง กจะทาการหนไปซอสนคาหรอบรการจากเวบไซตอน
193
E-CRM
มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value)
คาถาม “เราจาเปนตองปฏบตลกคาทกราย
เทาเทยมกนหรอไม?
194
E-CRM
มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value)
เราควรใหความสาคญกบลกคาตามมลคา
ตลอดชวตของลกคาแตละราย
195
E-CRM
มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value) – หมายถง
มลคาปจจบนทเกดจากกาไรสทธในอนาคตตลอดชวงอายของลกคาทม
ความสมพนธกบกจการ กจการควรสนใจใหความสาคญกบลกคาทมคา
CLV สง มากกวาลกคาทมคา CLV ตา ไมควรสนใจเฉพาะการมลคาการ
ซอตอครง เชน พอลกคาไมซอ กดาลกคาหรอไมสนใจ แตจรงๆแลวเขา
อาจจะกลบมาซออกหลายๆครงในอนาคต กได
196
E-CRM
มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value) – ตวอยาง
การแยกชองเชคอน ระหวางลกคาทเปนสมาชกและไมเปน
บตรเครดตทมการใหคะแนนตามจานวนเงนทใชบตร
การสะสมแสตมปซงไดจากการซอสนคา เพอแลกหรอเปนสวนลด
ในคราวตอไป
การใหสวนลดพเศษกบสนคาทไดซอเปนประจา
198
E-CRM
จดตดตอ (Contact Point)
199
E-CRM
จดตดตอ (Contact Point) – iRobot ดาเนนธรกจดานหนยนตเพอ
อตสาหกรรมและใชในครวเรอน มปญหาในเรองการใหบรการลกคา
เนองจากชองทางตางๆในการตดตอระหวางลกคาและฝายเทคนคไมม
การบรณาการกน ทาใหเมอมการชองทางทแตกตาง กตองมาเรม
พดคยกนใหม ตอมา iRobot ไดใชระบบ CRM ของ RightNow ทาให
ทราบวาปญหาของลกคาอยในขนใดแลว ไมจาเปนตองเรมคาถาม
ใหมทกครง แมวาจะตดตอในชองทางทแตกตางกน ผลคอ ทาใหลด
ปรมาณการโทรเขามาท Call Center ถง 30%
200
E-CRM
การเสนอสนคาเปนรายบคคล (Customization)
201
E-CRM
การเสนอสนคาเปนรายบคคล (Customization)
202
E-CRM
การเสนอสนคาเปนรายบคคล (Customization) – Officemate
My catalog – ลกคาสามารถเขาไปสรางรายการสงซอบอยๆได
ดวยตนเอง ทาใหประหยดเวลาในการสงซอครงตอไป ไมตองมาด
รายการสนคาแตละรายการใหลาบาก
My Quotation – ลกคาสามารถทาใบเสนอราคาดวยตนเองผาน
ระบบอนเตอรเนต ทาใหประหยดเวลาในกระบวนการสงซอลง
203
E-CRM
แนวทางในการเสนอสนคาเปนรายบคคล
การเสนอสนคาเปนรายบคคลททางเวบไซตเปนคนกาหนด เชน
www.amazon.com หรอ www.weather.com (แสดงขอมลอากาศ
ทสอดคลองกบจงหวดทลกคาอย)
การเสนอสนคาเปนรายบคคลทลกคาสามารถกาหนดเอง เชน
www.stable.com ทลกคาสามารถสรางรายการทตนเองสงซอบอย
ได
204
E-CRM
โปรแกรมดาน CRM
โปรแกรมปฏสมพนธระหวางลกคาและกจการ – เปนโปรแกรม
ดานการตดตอสอสารเพอการใหบรการลกคาผานหลายๆชองทาง
มการเกบขอมลลกคา จากนนจดเสนทางวาจะใหบรการกลบไปยง
ลกคาผานชองทางใด (แมวาลกคาจะตดตอในหลายๆชองทางท
แตกตางกน กไมสบสน)
205
E-CRM
โปรแกรมดาน CRM
โปรแกรมปฏสมพนธลกคาและโปรแกรมคอมพวเตอร – อาจจะ
เปนกรณทเวบไซตเปดโอกาสใหลกคาสามารถสรางหนาเวบไซต
สวนตวเองได เชน My Yahoo! หรอการนาเสนอขอมลรายบคคล
เชน www.amazon.com หรออาจจะเปนกรณเวบไซตบรการ
ตวเอง เชน การตรวจสอบสถานะจดหมาย
206
E-CRM
โปรแกรมดาน CRM
โปรแกรมการวเคราะห CRM – เปนโปรแกรมทเกบรวบรวม
ขอมลลกคา จากนนนาไปวเคราะหพฤตกรรมและความชนชอบ
ของผบรโภค เพอ CRM, การโฆษณา การตลาด และการบรหาร
หวงอปทาน
207
E-CRM
โปรแกรมดาน CRM
โปรแกรมเครอขายออนไลน – คอการใช Social Media เพอการ
ทา CRM เนนเรองการมสวนรวม เชน Comcast ใช Twitter ใน
การบรการลกคาโดยเนนการแกไขปญหาทพวกเขาไดรบ
สามารถเปลยนลกคาทดาดา เปนลกคาประจาได
208
E-Payment
การชาระเงนออนไลนของคนไทย
บตรเครดต
บตรเดบต
ตเอทเอม
อนเทอรเนตแบงกง
เคานเตอรเซอรวส
เพยสบาย
เพยพาว
เอมเพย
209
E-Payment
บตรชาระเงน ม 3 รปแบบ คอ
บตรเครดต – ผถอบตรสามารถจบจายใชสอยตามวงเงนทไดรบ
อนญาต ผถอบตรสามารถเลอกไดวาจะชาระเงนทงหมดหรอ
บางสวน โดยผออกบตรจะคดดอกเบยเฉพาะสวนทไมไดชาระ
บตรเดบต – จะหกเงนจากบญชเงนฝากของเรา
บตรชารจ - ไมมการจากดวงเงนทใชและผถอบตรจะตองชาระ
จานวนเงนทใชทงหมดเมอถงกาหนดระยะเวลาเรยกเกบ
210
E-Payment
211
E-Payment
คณสมบตของของผสมครบรการ Payment Gateway
บรษทหรอหางหนสวนทจดทะเบยนในประเทศ
ประกอบธรกจเปนเวลา 3 ปขนไป
ทนจดทะเบยนไมตากวา 2 ลานบาท
เกบธรรมเนยมจากผขาย
มเงนฝากคาประกนขนตนอยท 200,000 บาท
212
E-Payment
จากคณสมบตของ K-Payment Gateway เปนอปสรรคตอบคคล
ธรรมดาทจะสนใจทาธรกจออนไลนไมสามารถเปดใชบรการได แต
ตองหนไปใชบรการขงตวกลาง คอ เมอลกคาทาการชาระเงนแลว เงน
ดงกลาวจะเขามาทบญชตวกลางกอน จากนนจงจะมการโอนเงนเขา
บญชรานคาอกทในภายหลง ผใหบรการเชน www.thaiepay.com
หรอ www.taradpay.com เปนตน ซงตวกลางจะหกคาบรการรอยละ
4 จากยอดรายไดทมาจากการชาระเงน ยอกทเหลอจากการหก
คาบรการจะเปนรายไดสทธทรานคาจะไดรบ
213
E-Payment
ความปลอดภยในการชาระเงน ม 2 ระบบ คอ
SSL – ขอมลบตรเครดตทมการใชระบบ SSL จะมการเขารหส
กอนจากนนจงคอยสงไปยงเครองทใหบรการเวบ (Web Server)
จากนนเครองทใหบรการเวบกแปลงรหสนนกลบมาเปนภาษา
ธรรมดา หากแฮกเกอรทาการขโมยขอมลจะไดขอมลทเปนรหส
ซงเอาไปทาอะไรไมได
214
E-Payment
ความปลอดภยในการชาระเงน ม 2 ระบบ คอ
SET – เนนการแสดงตวตนของทงสองฝาย โดยอาศบใบรบรองอ
เลกทรอนกซงออกโดยองคกรกลางทนาเชอถอ ทงนเมอผขาย
ไดรบคาสงซอ เครองใหบรการเวบกจะตรวยสอบความเปนตวตน
ของผซอโดยใชใบรบรองดจตอล ขณะทคอมพวเตอรของผซอเอง
กตรวจสอบความมตวตนของผขายเชนเดยวกน เมอตรวจ
เรยบรอย ขอมลเกยวกบการชาระเงนจะเขารหสและไปยงเครอง
ใหบรการเวบและสงตอไปยงธนาคารผขายตอไป
215
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paypal -
216
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paypal -
217
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการสมคร
218
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการสมคร
219
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการเตมเงน
การเตมเงนผานบตรเครดต
การเตมเงนผานเคานเตอรเซอรวส
การเตมเงนผานระบบออนไลนผานบญชเพยสบาย
การเตมเงนผานบญชธนาคาร ผาน Internet Banking, ATM
หรอบรการโฟนแบงกกง
220
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการสงเงน
221
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการรบเงน
ถาผรบเงนมบญชเพยสบายอยแลว กเพยงแคคลกลงครบเงน
ยอดดงกลาวจะถกรบเขามายงบญชเพยสบายทนท
กรณทผรบยงไมมบญชเพยสบาย กใหเปดบญชโดยจะมลงค
ในอเมล และเมอเปดบรการแลว ยอกเงนจะถกสงเขามายง
บญชเพยสบายทนท
ทงนผสงเงนไมเสยคาบรการ แตจะหกคาธรรมเนยมจากฝง
ผรบ 3.75%
222
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – การชาระเงนบญชสะสมดจตอล
223
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – บตรเงนสด เปนบตรทมมลคาอยในบตรสามารถ
ใชแทนเงนสดเพอซอสนคาหรอบรการตางๆ โดยสามารถจายไดตาม
วงเงนทมอยภายในบตร และเมอใชจนครบวงเงนกสามารถเตมเงนลง
ไปใหมได ใชกบพวกเกมส ทเจาะกลมวยรน