presentation livre blanc : le roi des rse

Présentation chez le 13 décembre 2013

Sur invitation du CNIS et de l’AFNet

MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL

D’ENTREPRISE

LivreBlanc

2 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com

Agenda

Accueil Alexandre CIPRIANI Microsoft

Retour d’expérience Olivier PARIS Olympus France

La mesure de la valeur et du ROI Hervé BEBIN SDE Consulting

Quels outils pour quels usages ?Xavier GENDRON BeWe

Conclusion Pierre FAURE AFNet ?!@PRAIRIE391)

#ROIRSE

Olivier PARIS - OLYMPUS France SAS - IS Manager

Xavier GENDRON - BeWe - PDG Fondateur

Pierre FAUQUENOT – INFORTIVE – DSI de transition

Yves NONAT - AGEFIPH - DSI

Emmanuel GAHERI - Consultant Social Business

Hervé BEBIN - SDE CONSULTING - Directeur associé

Une réflexion collective

DSI Olympus West Region

Olivier PARIS

La rencontre avec l’AFNet

Proposition d’un retour d’expérience sur l’implantation d’un RSE

Clarifier les usages du collaboratif.

Répondre à des questions du type : Quelle communication est adaptée pour promouvoir un RSE?

Comment aborder le ROI des projets promus pas une direction Générale groupe?

Quelles bonnes pratiques de sécurisation et de la maitrise des outils?

La vision d’Olympus Permettre aux collaborateurs d’interagir avec d’autres

collaborateurs, sur des applications, sur des bases de données, sur des documents et sur d'autres contenus d'une façon personnalisée, selon leurs processus métiers.

Portail Web

Contenu

Livrer du contenu à jour pour améliorer la transparence et permettre aux

collaborateurs de trouver la bonne

informationBase de donnéesapplications

Collaboration

Connecter les équipes au travers de liens transversaux afin

d’améliorer la collaboration et de

rendre possible l’échange de

connaissances

Recherche Globale

struit su

Intégration

Apporter des applications et bases de données qui permettent aux collaborateurs de réaliser leurs missions dans un espace commun et dans le contexte des process-

business

Culture d’entreprise caractérisée par le partage, la transparence, l’innovation et la prise de décision améliorée

ulti-la

Portable Browser Telephone Mobile / Tablette

RHnet Conformité

Contenu BU

SAP e-Learning

Web Conferencing

Equipe Virtuelle

Réservation de Salle

Demande IT

…Babylon… …

Futur Accès Externe

Les acteurs clés

Portail Web

Répondre à un besoin

managérial

• Mise en place d’outils

collaboratifs

Répondre à un besoin technique

• Sortir de la plateforme Lotus

Répondre à des besoins métiers

• Partage d’application

• Wiki• Base

documentaire

L’ensemble des collaborateurs

LE CYCLE USAGE ET ANIMATIONL E C Y C L E P R O J E T

Les Key-users

Les DSI du groupeLa Direction générale

Les résistances

Les résistances rencontrées dans la mise en œuvre

Une incompréhension de l’outil,

Une peur managériale du non-contrôle du contenu,

Une comparaison trop rapide avec Facebook, Viadeo, linkedin,

Des définitions d’usages trop approximatives,

Un portfolio d’applications dense,

Une éducation nécessaire.

Un ROI visible mais ….C O Û T SB É N É F I C E S

• Retours qualitatifs

• Retours Financiers

• Des données fiables et centralisées.

• Des recherches d’information efficaces

(Tags).

• Des communautés actives et visibles.

• Des pertes ou non-distribution

d’informations évitées.

• Une communication entre les acteurs

intensifiée.

(cadrage des projets, feedback

accéléré)

• Facilitation forte des projets internationaux.• Quelques dizaines de voyages économisés.

(plusieurs milliers d’Euros)

• Elimination d’outils de communication (Webex, Netviewer, MOS orange).

• Remplacement d’outils divers (Base de connaissances, portails divers sous Lotus Notes).

Budget Projet : 250K€soit

55€ par utilisateur

Pourquoi s’interroger sur le ROI ?

Besoin d’une approche différente du ROI

Une culture

ROI incomplèt

Une valorisati

on nécessai

Un ROI financier

non-satisfais

Le résultat

• Un groupe de travail constitué librement pour approfondir nos réflexions sur les ROI,

• Une nouvelle méthodologie de ROI élaborée sur ce périmètre du RSE,

• Des échanges riches et constructifs avec la clarification des bons usages pour la mise en œuvre d’un RSE,

• L’anticipation de difficultés dans la vie du RSE.

Hervé BEBIN – SDE Consulting

http://blog.bebin.fr

@hbebin

http://fr.linkedin.com/in/hervebebin

ROI des RSE : polémique ?

101 exemples

de ROI

Pourquoi cette polémique ?

Amalgame

Des visionnaires sans ROI

« Quand on veut tuer son chien …. »

Des annonces de gains !

Quelle définition du RSE ?

Quelle définition du ROI ?

De quel type de RSE parle-t-on ? Des projets conversationnels ?

Des projets qui impactent les processus métier ?

Allons vite à l’expérimentation

Pas sans attentes exprimées

Pas sans contraintes

Pas sans spécifications

Pas sans analyse de la valeur et du ROI

Le RSE se déploie par viralité

Oui pour des usages « mous »

NON si les enjeux sont réels (implication DG)

Le ROI ne peut pas s’évaluer correctement si l’usage est facultatif

Il faudra brûler les vaisseaux

Un projet, c’est aussi …

Une contribution à la stratégie (alignement)

Des gains quantitatifs

Des apports qualitatifs

Des risques à faire

Des risques à ne pas faire

La méthode d’analyse

Définir la vision et formuler le sens du projet

Lister et exprimer les usages du projet

Evaluer les apports qualitatifs et leur contribution aux enjeux stratégiques

Identifier et mesurer les risques du projet

Evaluer l’investissement

Evaluer les gains quantitatifs et le ROI

Confirmer le projet Go / No Go

Donner une priorité et choisir les usages

Idéeinitiale

Cadrage

Expérimentation

Décision

Déploiement

Quand examiner le ROI ?

La note de cadrage La définition du projet Les enjeux stratégiques

Les objectifs du projet Les usages cibles Les impacts informatiques

Les acteurs impliqués Le mode de pilotage Le planning Le budget L’évaluation et le ROI

Identifier les usages

Bonnes pratiques commerciales et d’avant-vente

Fonctionnement du Comité de Direction

Les projets internes

La collaboration avec les clients

La collaboration avec les partenaires

Soutien à l’innovation

Veille réglementaire

Communautés d’échanges des salariés

Les gains quantitatifs

Augmenter la productivité

Diminuer les coûts de déplacements

Diminuer les coûts de communication

Economiser des licences sur d’autres logiciels

Réduire le Time To Market (innovation, développement, tests)

Réduire le temps d’intégration des collaborateurs

Diminuer le temps de réalisation des projets

Réduire des services supports (hotline, RH…)

Les apports qualitatifs

Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, mutations…)

Accès plus rapide à l’expertise

Développement de la créativité

Motivation et satisfaction des acteurs (salariés, associés …)

Confiance des collaborateurs et des clients

Attractivité pour le recrutement

Augmenter le taux de succès des innovations

Gagner en agilité (feedback, réactivité)

Comment intégrer les apports qualitatifs ?

L’usage a un intérêt intrinsèque

L’usage contribue aux enjeux stratégiques

On appréciera cette contribution aux enjeux sur une échelle très lisible :

1. Faible

2. Moyenne

3. Significative

4. Elevée Exemple d’enjeuAugmenter la performance commerciale en améliorant le délai et la qualité de réponse des offres.

Arbitrage Quanti-Quali

Indicateurs robustes

Si non, basculer en qualitatif

Utiliser l’expérimentation pour définir des indicateurs

La notion de risques ?

Risques à faire (échec, difficultés…)

Risques à ne pas faire (projet / usage)

Le « risque à ne pas faire » corrige la contribution à l’enjeu

Usages à forts enjeux et risques faibles : les plus intéressants a priori

Usages à faibles enjeux et risques faibles : acceptables selon le niveau de ROI

Usages à faibles enjeux et risques élevés : vraisemblablement écartés

Usages à forts enjeux et risques élevés : à apprécier selon la valeur du ROI et les possibilités de réduction des risques

C Enjeux faiblesRisques élevés

DEnjeux élevés

Risques élevés

BEnjeux faibles

Risques faibles

AEnjeux élevés

Risques faibles

ENJEUX

Positionner enjeux et risques

Identifier le cœur du projet

2 ou 3 usages majeurs constituent souvent le cœur d’un projet

L’analyse marginale des coûts des usages permet : D’objectiver le périmètre (à qui donner raison)

D’optimiser les ressources (y compris en phase d’analyse)

Chiffrer usage par usage

Mode SaaSPostes de coût

Noyaucommerciaux

Usage 2Comité Dir

Usage 3 Projets

Usage 4 Clients

TOTALProjet

Infrastructures dédiées - € - € - € - € - €

Licences logicielles - € - € - € - € - €

Développement spécifique 45 000 € 5 000 € 5 000 € 5 000 € 60 000 €

Frais d'études 25 000 € - € - € 5 000 € 30 000 €

Formation 25 000 € 5 000 € 5 000 € 10 000 € 45 000 €

Accompagnement 25 000 € 5 000 € 5 000 € 10 000 € 45 000 €

Total investissement 120 000 € 15 000 € 15 000 € 30 000 € 180 000 € Economie de personnel 60 000 € - € 30 000 € - € 90 000 €

Economie de frais de déplacements 12 000 € 8 000 € 20 000 €

Economie de logiciels 10 000 € 10 000 €

Total gains bruts 72 000 € 8 000 € 40 000 € - € 120 000 € Loyer du logiciel en mode SaaS 18 000 € 3 000 € 9 000 € 42 000 € 72 000 €

Budget de développement courant 4 000 € 2 000 € 2 000 € 2 000 € 10 000 €

Total nouveaux coûts 22 000 € 5 000 € 11 000 € 44 000 € 82 000 €

Gains nets 50 000 € 3 000 € 29 000 € 44 000 €- 38 000 €

ROI (investissements / gains nets) 2,40 5,00 0,52 -0,68 4,74

Le résultat final

U1 Partage des informations commerciales

U2 Animation du Comité de Direction

U3 Gestion des projets internes

U4 Collaboration avec les clients

En synthèse

Cadrez le plus vite possible

Analysez 5 à 7 usages

Utilisez des indicateurs robustes

Soyez homogène avec les méthodes internes

Clarifier la ligne stratégique

Xavier GENDRON – BeWe

@BeWeESN

fr.linkedin.com/in/xaviergendron/

@GendronX

Made in #EuraTechnologies

Social Landscape…

Lab des usages collaboratifs : Tome 2

Cartographie croisée des usages et des solutions collaboratives et sociales disponibles dans une perspective de processus continu (seamless)

Vers quoi nous orientons-nous ?

20 à 30 usages majeurs

Exprimés en langage utilisateur

Contextualisé (mesure des contraintes notamment)

Un référentiel d’usages

Croisement usages / solutions

Usage Mon RSE

Mon CRM

Gestion de projet local – effectif limité

OUI OUI

Gérer une veille documentaire OUI OUI

Déployer un nouveau logiciel OUI OUI

Faire appel au service support interne

OUI OUI OUI

D’ailleurs, d’autres y ont pensé aussi !

Et si toutes vos applications sociales étaient connectées ?

Voir la vidéo

Restons en contact…

Nous rejoindre et contribuer via le groupe LinkedIn

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Réseau Social d'Entreprise »

Télécharger le livre blanc et/ou la synthèse

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