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Les meilleurs pratiques de responsabilité sociale d'entreprise des acteurs de la banque, de l'assurance et de la protection sociale.

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  • 1. LIVRE BLANCLES MEILLEURES PRATIQUES DE RESPONSABILITE SOCIALEDENTREPRISE DES ACTEURS DE LA BANQUE, DE LASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALEANALYSE BASEE SUR LA NORME DE RECOMMANDATION ISO 26000JUILLET 2011

2. ETRE RESPONSABLE, CEST RENTABLELa dmarche de Responsabilit Sociale des Entreprises sera le paradigmemanagrial des annes 2010 au mme titre que les Nouvelles Technologies delInformation et de la Communication dans les annes 2000 ou les normesqualit dans les annes 90.Lexigence des consomacteurs , le renforcement du cadre rglementaire etlgislatif, la demande accrue de transparence et de bonne gouvernance par lesrgulateurs, agences de notation et analystes financiers et la pnurie de talentsconduiront nos entreprises dfinir leurs politiques, leurs actes et leurscomportements au regard de leur responsabilit sociale.Des forces positives accentuent galement ce ncessaire virage stratgique : lapossibilit de vendre un produit ou un service labellise RSE (garantie dequalit sociale et environnementale) pour rsister aux pays mergents, voireaux compagnies low cost, et le formidable potentiel dinnovation et dediffrenciation offert par une meilleure interaction avec lenvironnement.In Fine, cest la capacit de dveloppement et de rentabilit des entreprises quisera directement impacte par la compltude et lefficacit de la politique RSEdploye.Car tre socialement responsable, conduit ncessairement accrotre et / ouprenniser la performance financire. Les socits agissant dans le domainedes services financiers (Banques, Assureurs, Mutuelles, Institutions dePrvoyance, Courtiers), de par leur position centrale dans lconomie,profiteront plein des effets positifs dune dmarche RSE globale et continue.Que ce soit en termes de cration de produits innovants et performants, demobilisation et dimplication des collaborateurs, de fidlisation et derentabilisation du portefeuille clients, dimage et de notorit ou encore derduction des frais gnraux, la dmarche RSE apporte des rponses durableset pertinentes. A terme, nous pensons que le niveau dengagement RSEdiffrenciera les acteurs et permettra aux meilleurs de prendre une longueurdavance.2 3. Contrairement lopinion publique gnralement rpandue, les acteurs desservices financiers se sont engags depuis longtemps dans une dmarche RSEMais souvent de manire parcellaire, selon la sensibilit du dirigeant,discontinue en fonction des priorits budgtaires et sans ligne directriceclairement affirme. De plus, ces entreprises ont souvent cherch biendissocier ce qui relve du social de ce qui relve de lconomique. Or, il ne peuty avoir daction durable et prenne dans le domaine social sans retour surinvestissement Et la performance conomique se nourrit court, moyen etlong terme des dcisions prises en matire de comportement socialementresponsable.Lenqute que nous avons mene dmontre clairement que les acteurs tudissont rellement engags dans une dmarche RSE mais quils doivent laglobaliser, la prenniser et surtout en faire un axe majeur de dveloppement.Nous esprons que ce livre blanc participera valoriser laction du secteur dansce domaine et donnera envie aux firmes daller plus loin et den faire unvritable enjeu stratgique.Olivier ARROUA Associ Selenisolivier.arroua@selenis.fr 01 74 70 48 72 http://www.selenis.fr 3 4. TABLE DES MATIERES32 ENTREPRISES ETUDIEES ................................................................................................................................................. 8LES PRATIQUES RSE SELECTIONNEES PAR SELENIS.............................................................................................................. 9LES 10 MEILLEURES PRATIQUES RSE ................................................................................................................................. 12AXE 1. GOUVERNANCE DE LORGANISATION ........................................................................................................... 13RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 15RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 15QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 15ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 16PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 16PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 18PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 20AXE 2. DROITS DE LHOMME ....................................................................................................................................... 23RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 25RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 25QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 25ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 26DOMAINE DACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE ................................................................................................. 26PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 26DOMAINE DACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL .................................................................. 27PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 27AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL ....................................................................................................... 29RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 31RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 31QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 31ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 32DOMAINE DACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE ........................................................................... 32PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 32PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 37PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 38DOMAINE DACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE ..................................................................... 40PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 40PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 41PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 42DOMAINE DACTION 3. DIALOGUE SOCIALE ..................................................................................................................... 43 4 5. PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 43DOMAINE DACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL ................................................................................................. 44PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 44PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 45DOMAINE DACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN...................................................................................... 46PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 46AXE 4. LENVIRONNEMENT ..................................................