livre blanc rse

1. LIVRE BLANCLES MEILLEURES PRATIQUES DE RESPONSABILITE SOCIALEDENTREPRISE DES ACTEURS DE LA BANQUE, DE LASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALEANALYSE BASEE SUR LA NORME DE RECOMMANDATION ISO 26000JUILLET 2011

2. ETRE RESPONSABLE, CEST RENTABLELa dmarche de Responsabilit Sociale des Entreprises sera le paradigmemanagrial des annes 2010 au mme titre que les Nouvelles Technologies delInformation et de la Communication dans les annes 2000 ou les normesqualit dans les annes 90.Lexigence des consomacteurs , le renforcement du cadre rglementaire etlgislatif, la demande accrue de transparence et de bonne gouvernance par lesrgulateurs, agences de notation et analystes financiers et la pnurie de talentsconduiront nos entreprises dfinir leurs politiques, leurs actes et leurscomportements au regard de leur responsabilit sociale.Des forces positives accentuent galement ce ncessaire virage stratgique : lapossibilit de vendre un produit ou un service labellise RSE (garantie dequalit sociale et environnementale) pour rsister aux pays mergents, voireaux compagnies low cost, et le formidable potentiel dinnovation et dediffrenciation offert par une meilleure interaction avec lenvironnement.In Fine, cest la capacit de dveloppement et de rentabilit des entreprises quisera directement impacte par la compltude et lefficacit de la politique RSEdploye.Car tre socialement responsable, conduit ncessairement accrotre et / ouprenniser la performance financire. Les socits agissant dans le domainedes services financiers (Banques, Assureurs, Mutuelles, Institutions dePrvoyance, Courtiers), de par leur position centrale dans lconomie,profiteront plein des effets positifs dune dmarche RSE globale et continue.Que ce soit en termes de cration de produits innovants et performants, demobilisation et dimplication des collaborateurs, de fidlisation et derentabilisation du portefeuille clients, dimage et de notorit ou encore derduction des frais gnraux, la dmarche RSE apporte des rponses durableset pertinentes. A terme, nous pensons que le niveau dengagement RSEdiffrenciera les acteurs et permettra aux meilleurs de prendre une longueurdavance.2 3. Contrairement lopinion publique gnralement rpandue, les acteurs desservices financiers se sont engags depuis longtemps dans une dmarche RSEMais souvent de manire parcellaire, selon la sensibilit du dirigeant,discontinue en fonction des priorits budgtaires et sans ligne directriceclairement affirme. De plus, ces entreprises ont souvent cherch biendissocier ce qui relve du social de ce qui relve de lconomique. Or, il ne peuty avoir daction durable et prenne dans le domaine social sans retour surinvestissement Et la performance conomique se nourrit court, moyen etlong terme des dcisions prises en matire de comportement socialementresponsable.Lenqute que nous avons mene dmontre clairement que les acteurs tudissont rellement engags dans une dmarche RSE mais quils doivent laglobaliser, la prenniser et surtout en faire un axe majeur de dveloppement.Nous esprons que ce livre blanc participera valoriser laction du secteur dansce domaine et donnera envie aux firmes daller plus loin et den faire unvritable enjeu stratgique.Olivier ARROUA Associ [email protected] 01 74 70 48 72 http://www.selenis.fr 3 4. TABLE DES MATIERES32 ENTREPRISES ETUDIEES ................................................................................................................................................. 8LES PRATIQUES RSE SELECTIONNEES PAR SELENIS.............................................................................................................. 9LES 10 MEILLEURES PRATIQUES RSE ................................................................................................................................. 12AXE 1. GOUVERNANCE DE LORGANISATION ........................................................................................................... 13RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 15RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 15QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 15ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 16PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 16PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 18PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 20AXE 2. DROITS DE LHOMME ....................................................................................................................................... 23RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 25RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 25QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 25ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 26DOMAINE DACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE ................................................................................................. 26PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 26DOMAINE DACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL .................................................................. 27PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 27AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL ....................................................................................................... 29RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 31RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 31QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 31ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 32DOMAINE DACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE ........................................................................... 32PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 32PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 37PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 38DOMAINE DACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE ..................................................................... 40PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 40PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 41PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 42DOMAINE DACTION 3. DIALOGUE SOCIALE ..................................................................................................................... 43 4 5. PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 43DOMAINE DACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL ................................................................................................. 44PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 44PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 45DOMAINE DACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN...................................................................................... 46PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 46AXE 4. LENVIRONNEMENT .......................................................................................................................................... 49RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 51RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 51QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 51ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 52DOMAINE DACTION 2. UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES .................................................................................... 52PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 52PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 61PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 63DOMAINE DACTION 3. ATTENUATION DES CHANGEMENTS CLIMATIQUES ET ADAPTATION............................................ 64PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 64PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 67PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 69DOMAINE DACTION 4. PROTECTION DE LENVIRONNEMENT, BIODIVERSITE ET REHABILITATION DES HABITATS NATURELS........................................................................................................................................................................................ 71PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 71AXE 5. LOYAUTE DES PRATIQUES ................................................................................................................................ 73RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 75RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 75QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 75ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 76DOMAINE DACTION 1. LUTTE CONTRE LA CORRUPTION.................................................................................................. 76PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 76DOMAINE DACTION 2. ENGAGEMENT POLITIQUE RESPONSABLE .................................................................................... 77PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 77DOMAINE DACTION 4. PROMOTION DE LA RESPONSABILITE SOCIETALE DANS LA CHAINE DE VALEUR ........................... 78PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 78PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 79PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 80 5 6. AXE 6. QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS.......................................................................................... 81RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................... 83RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS ............................................................................................................................ 83QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ..................................................................................................... 83ETUDE DETAILLEE ............................................................................................................................................................. 84DOMAINE DACTION 1. PRATIQUES LOYALES EN MATIERE DE COMMERCIALISATION, DINFORMATIONS ET DE CONTRATS........................................................................................................................................................................................ 84PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 84PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 85DOMAINE DACTION 2. PROTECTION DE LA SANTE ET DE LA SECURITE DES CONSOMMATEURS ....................................... 86PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 86PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 87DOMAINE DACTION 3. CONSOMMATION DURABLE ........................................................................................................ 88PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 88PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 90PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 92DOMAINE DACTION 4. SERVICE APRES VENTE, ASSISTANCE ET RESOLUTION DES RECLAMATIONS ET LITIGES POUR LESCONSOMMATEURS .......................................................................................................................................................... 93PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 93PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 95DOMAINE DACTION 5. PROTECTION DES DONNEES DE LA VIE PRIVEE DES CONSOMMATEURS ....................................... 96PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 96DOMAINE DACTION 7. EDUCATION ET SENSIBILISATION ................................................................................................. 97PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 97PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 100PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ......................................................................................................................................... 102AXE 7. COMMUNAUTES ET DEVELOPPEMENT LOCAL ............................................................................................ 103RESUME DE LA NORME .................................................................................................................................................. 105RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS .......................................................................................................................... 105QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ................................................................................................... 105ETUDE DETAILLEE ........................................................................................................................................................... 106DOMAINE DACTION 1. IMPLICATION AUPRES DES COMMUNAUTES ............................................................................. 106PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 106PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 107DOMAINE DACTION 2. EDUCATION ET CULTURE ........................................................................................................... 108PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 108PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 109DOMAINE DACTION 3. CREATION DEMPLOI ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES ................................................. 110PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 110DOMAINE DACTION 5. CREATION DE RICHESSES ET DE REVENUS .................................................................................. 111 6 7. PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 111DOMAINE DACTION 6. LA SANTE .................................................................................................................................. 112PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 112DOMAINE DACTION 7. INVESTISSEMENT DANS LA SOCIETE .......................................................................................... 113PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 113ANNEXES ...................................................................................................................................................................... 115AXE 1. GOUVERNANCE DE LORGANISATION .................................................................................................................. 116AXE 2. DROITS DE LHOMME .......................................................................................................................................... 117AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL ............................................................................................................. 118AXE 4. LENVIRONNEMENT ............................................................................................................................................ 119AXE 5. LOYAUTE DES PRATIQUES ................................................................................................................................... 120AXE 6. QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS ................................................................................................. 121AXE 7. COMMUNAUTES ET DEVELOPPEMENT LOCAL ..................................................................................................... 122A PROPOS DE SELENIS .................................................................................................................................................... 123 7 8. 32 ENTREPRISES ETUDIEES8 9. LES PRATIQUES RSE SELECTIONNEES PAR SELENIS VOUS TES DJ ENGAG DANS UNE DMARCHE RSE ET CHERCHEZVOUS SOUHAITEZ METTRE EN UVRE UNE POLITIQUE RSE ? DES IDES ORIGINALES ? POUR COMMENCERDCOUVREZ LES PRATIQUES SLECTIONNES PAR SELENIS Engagez-vous respecter les Accords et les Chartes existants en matire de RSE. Ex . : Pacte Mondial des Nations Unies, Charte de Sollicitez une valuation indpendante extra financire. Ex. : Vigeo,Innovest, Ethifinance.GOUVERNANCE DE Dveloppement Durable de lAssociation Franaise de lAssurance LORGANISATION Crez des structures internes ddies aux questionsde Inculquez une vritable culture RSE au sein de votre organisation :AXE 1 Responsabilit Socitale et de Dveloppement Durable.laxe RSE doit tre prsent dans chaque prise de dcision stratgique. Sensibilisez vos collaborateurs aux suje ts du dveloppement Mettez en place un tableau de bord pour mesurer et piloter vos durable et de la citoyennet. Ex. : cration dun espace intranet RSE, indicateurs RSE : engagements auprs des clients, galit et diversit, mise en uvre dune formation spcifique, organisation de concours environnement. internes rcompensant les initiatives cologiques Menez une politique de gouvernance en faveur de la diversit et deD ROITS DELHOMME Instaurez une entit de contrle des relations contractuelles avecAXE 2 la non discrimination. Ex. : signature de la Charte de la Diversit,vos prestataires afin dassurer le respect des Droits de lHomme et des daccords internes en faveur de lemploi, de linsertion et de laconventions de lOrganisation International du Travail. formation des personnes handicapes, des jeunes et des seniors. Amnagez la transition entre la vie active e t la retraite de voscollaborateurs. Ex : accompagnement psychologique, stage de prparation. Encouragez les principes de la non discrimination et de lgalit deschances via lanonymisation des CV reus par Internet.RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL Participez des projets nationaux dinsertion des jeunes. Ex. : Nos Agissez en faveur de lgalit hommes / fe mmes, notamment Quartiers ont des Talents , Le Plan Espoir Banlieue auprs de la population cadre, et rduisez lcart salarial. Veillez au bien-tre de vos collaborateurs e t la rduction du stress autravail. Ex. : mesure du climat social interne et du stress, instauration de Menez des enqutes de satisfaction auprs de vos collaborateurs.AXE 3services dentraide ou dun numro vert anonyme pour les salarisrencontrant des difficults, organisation de sorties culturelles ou sportives,proposition de produits bio pour les cantines dentreprise. Favorisez un quilibre entre la vie professionnelle et personnelle descollaborateurs. Ex. : cration dun rseau de prestataires afin dallger lescontraintes domestiques des collaborateurs (garde denfants, recherchedun logement, pressing), introduction dun dispositif de tltravail. Renforcez la prvention des risques de sant de vos collaborateurs. Ex.: accompagnement individuel en nutrition, sevrage tabagique 9 10. VOUS TES DJ ENGAG DANS UNE DMARCHE RSE ET CHERCHEZVOUS SOUHAITEZ METTRE EN UVRE UNE POLITIQUE RSE ?DES IDES ORIGINALES ? POUR COMMENCER DCOUVREZ LES PRATIQUES SLECTIONNES PAR SELENIS Utilisez du papier 100 % recycl pour lusage bureautique, la communication clients et la ralisation des cartes de visite. Optimisez la consommation dnergie. Ex. : installation dampoulesbasse consommation, rnovation des systmes de climatisation e t de Adhrez aux organismes de retraitement du papier et des machineschauffage. informatiques. Ex. : Emmas, Elise, EcoFolio. Rduisez la consommation deau. Ex. : robinets mousseurs, chasses Optez pour des produits issus du commerce quitable pour lesdeau plus conomiques.cantines dentreprise et les distributeurs de caf. Optimisez lutilisation de papier. Ex. : photocopies recto-verso, Mettez en place des systmes de rcupration des dchets dessalles dimpression collectives, relevs de comptes en ligne pour lesrestaurants dentreprise permettant de produire du biodiesel.LENVIRONNEMENTclients. Recyclez les bches publicitaires utilises lors de travaux de rnovation.AXE 4 Recyclez les dchets. Ex. : bacs poubelle slectifs, systmes decollecte de papier, de cartouches et de piles. Adoptez les normes Energy Star ou EPEAT pour le matriel Respectez les principes HQE lors des travaux de rnovation ou de informatique.construction. Compensez les missions de CO2 via le financement des projets Rationnalisez le nombre de commandes dachat.environnementaux ou lachat de certificats verts. Ralisez un Bilan Carbone permettant de mesurer les missions de Renouvelez le parc de vhicules dentreprise par des voituresCO2. lectriques ou mettant moins de 149 grammes de CO2/km. Pratiquez la visioconfrence et tablissez un Plan de Dplacement Crez un site internet destin faciliter le covoiturage de vosdEntreprise.collaborateurs et installez un parc de stationnement pour les vlos prs de lentreprise. Effectuez une partie du transport de courriers et de petits colis vlo. Crez des dispositifs de lutte contre la corruption. Ex. : intgration Crez un espace en ligne ddi aux fournisseurs, leur permettant deLOYAUT DES PRATIQUESdans le rglement intrieur de clauses de prvention du blanchimentrenseigner un questionnaire sur leurs pratiques RSE et de fournir toutedes capitaux, de lutte contre la corruption des salaris.information complmentaire (rsultats de notation extra-financire ). Mettez en place une politique de non-investissement ou de AXE 5 Intgrez des clauses RSE dans les contrats avec les prestataires.dsinvestissement dans les entreprises impliques dans la productionou la commercialisation darmes controverses. Sensibilisez vos partenaires et fournisseurs la d marche RSE. Ex. : organisation de concours rcompensant les meilleures initiatives Instaurez des Chartes et Codes dAchats en interne, promouvant Accompagnez les prestataires dans la dfinition dun plan de progrsles principes de RSE dans la chane de valeur. en matire de RSE. 10 11. VOUS TES DJ ENGAG DANS UNE DMARCHE RSE ET CHERCHEZVOUS SOUHAITEZ METTRE EN UVRE UNE POLITIQUE RSE ? DES IDES ORIGINALES ? POUR COMMENCERDCOUVREZ LES PRATIQUES SLECTIONNES PAR SELENIS Dveloppez un systme dtiquetage des produits et services : uncode barre pour informer les consommateurs sur les risques financiers,lintgration de critres socitaux et environnementaux, lempreinte Crez un espace en ligne offrant laccs toute informationQUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURScologique.contractuelle sur vos produits et services proposs et une plate-forme Dveloppez une offre de produits destine aux groupes vulnrables.dchange avec vos clients. Ex. : bilan dautonomie et service de tl vigilance pour les personnes en Assurez la protection des donnes personnelles de vos clients.situation de dpendance, garanties supplmentaires dans les contrats Mesurez la satisfaction de vos clients et mettez leur disposition dassurance destins aux jeunes AXE 6un service de rclamations et de mdiation. Proposez des services dvaluation, dediagnosticou Crez des fonds financiers intgrantdesprincipesdaccompagne ment pour les clients professionnels souhaitant sengagerdInvestissements Socialement Responsables (ISR). dans une dmarche RSE. Dveloppez une offre de produits intgrant une dimension Menez des actions de prvention des risques de la vie courante et desenvironnementale ou socitale. Ex. : contrats dassurance auto, des risques routiers auprs des clients et sensibilisez-les aux sujets RSE.habitation et construction, crdits destins au financement des travaux Ex. : publication de guides, mise disposition dapplications gratuites,dconomie dnergie, cartes bancaires caritatives organisation de campagnes de communication mdia, cration de sitesinternet pdagogiques ou dinformation Amnagez les points daccueil et les moyens de communication auxpersonnes en situation de handicap.COMMUNAUTS ET DVELOPPEMENT LOCAL Sponsorisez des projets environnementaux et cologiques. Ex. :expditions, projets de reforestation Encouragez vos collaborateurs faire du bnvolat au service des Participez des projets philanthropiques, visant le soutien descommunauts. Ex. : organisation des congs solidaires, accompagnementpersonnes handicapes, la cration demplois locaux, la promotion deet soutien des groupes vulnrables dans leurs dmarches de scolarisation, AXE 7lducation, de la sant, de la culture et du sport.de recherche demploi ... Favorisez la cration de richesses et de revenus. Ex. : participation auxprojets ddis la cration dentreprises, offres de microcrdit et demicro-assurance destines aux crateurs dentreprise Dveloppez des contrats dassurance adapts aux groupes issus dezones dfavorises au faible revenu.11 12. LES 10 MEILLEURES PRATIQUES RSE VOUS TES NOVICEVOUS TES DJ ENGAG DANS UNE DMARCHE RSE Engagez-vous respecter les Accords et les Chartes existants en matire de RSE et cration11Sollicitez une valuation indpendante extra de structures internes ddies aux questions de Responsabilit Socitale et de Dveloppement financire en matire de RSE (Vigeo, Innovest ...). Durable.Instaurez une entit de contrle des relations Agissez en faveur de lgalit hommes / femmes,22contractuelles avec les prestataires afin dassurer le notamment auprs de la population cadre, etrespect des Droits de lHomme et des conventions de rduisez les carts salariaux.lOrganisation Internationale du Travail. Menez des enqutes de satisfaction auprs de Encouragez les principes de lgalit des chances et de3vos collaborateurs (conditions de travail,3la non-discrimination via lanonymisation des CV reus traitement du personnel, climat social ). par Internet.Crez un rseau de partenaires (conciergerie) afin4Dveloppez des programmes de formation4dallger les contraintes domestiques des destins lensemble des salaris.collaborateurs et favorisez ainsi un quilibre entre lavie personnelle et professionnelle.Veillez la rduction du stress au travail et au bien-5Installez des points de collecte des dchets5tre des salaris via des services de mdiation, (papier, cartouches, piles). dentraide, la cration dun numro vert anonyme,des sorties culturelles ou sportives...Rduisez les missions de CO2 : remplacement du Rduisez la consommation de papier (impressionparc de vhicules par des modles lectriques ou6recto-verso, salles dimpression collectives, 6mettant moins de CO2, cration dun site internet relev de comptes et sui vi des remboursementsdestin faciliter le covoiturage des salaris, en ligne ) .installation dun parc de stationnement vlos prsde lentreprise. Ralisez un Bilan Carbone permettant de mesurerSensibilisez les prestataires au sujet du7les missions de gaz effet de serre.7dveloppement durable et intgrez des clauses RSEdans les contrats.Dveloppez une offre de produits destine aux Pratiquez la visioconfrence afin de rduire les groupes vulnrables (bilan dautonomie et service8dplacements du personnel.8de tl vigilance pour les personnes en situation dedpendance, garanties supplmentaires dans lescontrats dassurance destins aux jeunes ). Instaurez des Chartes et Code dAchats en interne9 Sponsorisez des projets environnementaux et promouvant les principes de la RSE dans la chane 9cologiques (expditions, projets de reforestation). de valeur. Dveloppez une offre de produits intgrant une Favorisez la cration de richesses et de revenus via10 dimension environnementale ou socitale : 10 des projets ddis la cration dentreprises, offres contrats dassurance auto, habitation et de microcrdits et de micro-assurances destines aux construction, crdits destins au financement descrateurs dentreprise travaux dconomie dnergie, cartes bancaires caritatives, micro-assurance 12 13. LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE LASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALEAXE 1. GOUVERNANCE DE LORGANISATION 13 14. AXE 1. GOUVERNANCE DE LORGANSATIONRESUME DE LA NORMERESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUSQUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEESETUDE DETAILLEE PRATIQUES COURANTES PRATIQUES ORIGINALES PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS14 15. Rsum de la norme La gouvernance de lorganisation est le systme par lequel une organisation prend des dcisions et les appliqueen vue datteindre ses objectifs. Le systme de gouvernance dune organisation, qui sengage dans la responsabilit sociale et environnementale,se base sur lapplication et la surveillance des principes tels que :La redevabilit, soit la prise en compte des impacts de ses dcisions et activits sur lconomie, la socit ou lenvironnement ;La transparence de linformation communique concernant ses politiques, dcisions et activits, sans quelle soit ncessairement confidentielle ou exclusive ;Le comportement thique, bti sur les valeurs de lhonntet, de lquit et de lintgrit ;La reconnaissance des intrts des parties prenantes internes (actionnaires, salaris) et externes (clients, fournisseurs, sous-traitants, partenaires, pouvoirs publics, collectivits territoriales, investisseurs, associations, ONG, etc.) ;Le respect du principe de lgalit, qui implique la conformit de lorganisation aux rglementations et lgislations en vigueur ;La prise en compte des normes internationales de comportement ;Le respect des Droits de lHomme ;Le dveloppement de la culture de responsabilit socitale et environnementale au sein de lentreprise.Rsultats conomiques attendusConsolider limage dune organisation engage dans une dmarche de responsabilit socitale et environnementale ;Sensibiliser les collaborateurs aux sujets de dveloppement durable et de solidarit. Quelques chiffres sur les entreprises tudies2/3 des entreprises organisent desactions de sensibilisation de leurs collaborateurs aux questions dedveloppement durable et de diversit. Rassurant 1 entreprise sur 2 sengage 1 entreprise sur 2 a cr au moinsrespecter les initiativesune structure spcifique destineinternationales en matire deau dveloppement et au suivi dedveloppement durable et de la politique RSE.Satisfaisant responsabilit socitale. 1/3 des entreprises sollicitent unenotation extra financire auprsdes agences indpendantes.Peut mieux faire15 16. Etude dtaille AXE 1. Gouvernance de lorganisation.PRATIQUES COURANTES1.Cration de structures internes ddies aux questions de Responsabilit Socitale et de Dveloppement Durable. Entreprises impliques : Allianz, AG2R la Mondiale, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crdit Agricole, Crdit Mutuelle, Groupama, HSBC, La Banque Postale, MAAF, Macif, Maif, Malakoff Mdric, Pro BTP, Socit Gnrale. Exemples : En 2007, Allianz France a cr une Direction RSE Diversit et en 2010, une Direction du DveloppementDurable. En 2003, HSBC France a instaur un Comit Dveloppement Durable et en 2008, une Direction duDveloppement Durable. Groupama a mis en place une Direction Ethique et Dveloppement Durable. La Macif sest dote dune Direction de la Responsabilit Socitale et Environnementale ainsi que dun Comitde pilotage RSE. En 2009, Pro BTP a cr un Comit de la Diversit.2.Signature dAccords et de Chartes internationaux et nationaux en matire de RSE. I. 2000 - Pacte Mondial des Nations UniesExpose les 10 principes universels en matire de droits humains, de conditions de travail, de protection delenvironnement et de lutte contre la corruption. Entreprises adhrentes : AG2R la Mondiale (2003), Allianz (2002), AXA (2003), BNP Paribas (2003), BPCE (Les Caisses dEpargne en 2003, la Banque Populaire depuis 2007), CNP Assurances (2003), Crdit Agricole (2003), Crdit Mutuel (2003), Gnrali (2004), Groupama (2007), HSBC, Maif (2006), La Banque Postale (La Poste en 2003), Socit Gnrale (2003). II.2002 - Dclaration dEuresa Nos valeurs nous engagent Affirme la volont des socits de mettre leurs valeurs en action. Entreprises adhrentes : Maif, Macif. III. 2006 - Principes de linvestissement responsable (PRI) de lOrganisation des Nations Unies Intgrent les problmatiques environnementale, sociale et de gouvernance dans la gestion des portefeuilles dinvestissement. Entreprises adhrentes : Allianz Global Investors, AXA (Axa Investment Managers, Axa Private Equity), BNP Paribas Investment Partners, Crdit Africole (CA Private Equity, CA Assurances, Amundi, Cheuvreux), filiales de Groupama Asset Management, HSBC Global Asset Management, La Banque Postale Asset Management, Macif Gestion, Maif, Malakoff Mdric (Fdris Gestion dActif). IV.2007 - Caring for Climate, The Business Leadership Platform Protgeons le climat, plate-forme des leaders dentreprises est un engagement volontaire pour les entreprises qui souhaitent lutter contre le changement climatique. Entreprises adhrentes : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA.16 17. V.2007 - La Charte UDA (Union des Annonceurs) pour une communication responsablePromeut une communication responsable. Entreprises adhrentes : AXA, CNP Assurances. VI. 2009 - Dclaration de Kyoto de lAssociation de Genve sur le changement climatiqueTmoigne de la prise de conscience des compagnies dassurance de limportance du changement climatique,de ses consquences pour lconomie et la socit ainsi que leur engagement mener des actions contre lechangement climatique. Entreprises adhrentes : AXA (2009), CNP Assurances (2009). VII.2009 - Charte du Dveloppement Durable de lAssociation Franaise de lAssuranceConfirme lengagement des assureurs dans la politique. Entreprises adhrentes : AG2R la Mondiale, AXA, CNP Assurances, MAAF, Maif, MMA. VIII.2010 - Charte de la Mdiation du crdit et de la Compagnie des dirigeants et des acheteurs de FranceEngage les signataires respecter les 10 principes des achats responsables parmi lesquels : assurer une galitfinancire vis--vis des fournisseurs, rduire les risques de dpendances rciproques, veiller la responsabilitterritoriale de lentreprise et intgrer la problmatique environnementale. Entreprises adhrentes : BNP Paribas, BPCE, Crdit Agricole S.A., Groupama, La Banque Postale (La Poste), Socit Gnrale.3.Signature de Chartes et dAccords en interne. Entreprises impliques : AXA, BNP Paribas, CNP Assurances, Crdit Agricole, Crdit Mutuel, Gnrali, Groupama, HSBC, Pro BTP, SMABTP, Socit Gnrale. Exemples : AXA : le Code de Dontologie Professionnelle (2006) qui intgre des principes tels que la qualit de conseil, la transparence, la confidentialit de linformation client, lquit et la lutte contre la fraude et le blanchiment dargent. CNP Assurances : le Code de bonne conduite et dontologie (1994). Le Crdit Agricole : la Charte des droits humains RESPECT (2009), qui reprend lensemble des engagements du Groupe en matire de : Reconnaissance, galit, Scurit, Participation, quit, Cohrence et Territoires. Gnrali : le Code thique (renouvel en 2010) exposant les principes directeurs respecter par lensemble des collaborateurs en matire de protection de lenvironnement et de compatibilit avec les initiatives conomiques.4.Participation des manifestations dordre public : Semaine Nationale du Dveloppement Durable, SemaineEuropenne de la Mobilit, Semaine Nationale de la Scurit Routire, Semaine du Handicap. Entreprises impliques : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, Audiens, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crdit Agricole, Gnrali, Groupama, MAAF, Maif, Macif, MMA, Socit Gnrale. Exemples : Lors de la semaine de la mobilit, la Maif a propos ses collaborateurs un challenge par quipe dont le but tait de parcourir le moins de kilomtres possible seul en voiture pour venir travailler. Lors de la semaine europenne de la mobilit en 2007, plus de 8 000 salaris de la Macif ont t invits tester des vlos lectriques et faire connatre leurs modes de dplacement pour se rendre sur leur lieu de travail. Lors de la semaine du Dveloppement Durable, le Crdit Agricole S.A. a projet ses salaris un film documentaire Une vrit sur le risque du rchauffement climatique . 17 18. AXE 1. Gouvernance de lorganisation. PRATIQUES ORIGINALES1. Sollicitation dune valuation indpendante extra financire (ex. Vigeo, Innovest, Ethifinance). Entreprises impliques : AXA, Allianz, BNP Paribas, BPCE (les Caisses dEpargne), CNP Assurances, Crdit Agricole, Socit Gnrale, La Banque Postale, Macif, Maif. savoir : Cre en 2002, lagence Vigeo se spcialise dans lanalyse, la notation et laudit-conseil des organisations, enmatire de dmarches, pratiques et rsultats lis aux enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance.Lanalyse se construit sur la base de 38 critres, rpartis en 6 domaines :1. Ressources Humaines (relations professionnelles, relations lemploi et conditions de travail) ;2. Droits humains sur les lieux de travail (libert syndicale, promotion de lgalit, prvention des traitements inhumains, protection des donnes personnelles) ;3. Environnement (protection de lenvironnement et de la biodiversit, co-conception, matrise des impacts environnementaux lis au fonctionnement) ;4. Comportements sur les marchs (respect des droits des clients et des fournisseurs, prvention de la corruption, pratique de la concurrence loyale) ;5. Gouvernement dentreprise (indpendance du Conseil dAdministration, mcanismes daudit et de contrle , respect des droits des actionnaires, transparence de la rmunration des dirigeants) ;6. Engagement socital (contribution au dveloppement conomique et social des territoires, engagements dans la matrise des impacts socitaux des produits et des services).Pour en savoir plus : www.vigeo.comSignification des ratings Vigeo --entreprises les moins avances du secteur -entreprises en dessous de lamoyenne du secteur =entreprises dans la moyenne du secteur +entreprises actives++entreprises les plus engages du secteur Source : Rapports sociaux et sites Internet des entreprises18 19. 2.Cration dun espace intranet ddi au sujet de la RSE. Entreprises impliques : April, BNP Paribas, Socit Gnrale. Exemples : April a cr en 2009 lespace handicap sur lintranet du groupe. La Socit Gnrale a cr un site intranet [email protected] ddi au dveloppement durable. BNP Paribas a cr Ptit Mmo buro accessible sur lIntranet du groupe consacr aux gestes cologiques adopter au bureau.3.Publication de guides et distribution de kits aux collaborateurs, exposant des conseils de dveloppement durable. Entreprises impliques : Allianz, Crdit Agricole, Groupama, La Banque Postale, Socit Gnrale. Exemples : Les Caisses Rgionales de Groupama ont distribu des sets de table et ont divulgu un conseil de dveloppementdurable par jour : teignez les lumires , nimprimez pas systmatiquement , etc. Par ailleurs, Groupama adit en 2007 et diffus lensemble des acheteurs du groupe un Guide des achats co responsables . Le Crdit Agricole, loccasion des ftes de fin danne 2008, a offert ses collaborateurs un calendrierexposant des astuces et recettes autour des fruits et lgumes. La Socit Gnrale a ralis la publication de guides sur la dmatrialisation du papier, ainsi quune bandedessine Ya pas de malaise sensibilisant le personnel au handicap. Allianz a publi la brochure 10 questions sur nos engagements durables , exposant les engagements dugroupe en matire de dveloppement durable autour de 4 enjeux : changements climatique et dmographique,financement responsable et lutte contre la pauvret.4.Actions diverses de sensibilisation des collaborateurs au sujet de la RSE. Entreprises impliques : April, HSBC, MAAF, Socit Gnrale. Exemples : April organise des petits djeuners au sein de diffrentes filiales et a diffus un film April, EntrepriseCitoyenne pour sensibiliser lensemble des collaborateurs aux questions du handicap et les informer sur lesactions menes par lentreprise. Les collaborateurs de HSBC reoivent un e-mail mensuel Je mimplique les alertant sur les nouvelles missionsde bnvolat proposes. En 2009, 2 430 collaborateurs du groupe ont consacr plus de 14 000 heures de leurtemps personnel des actions de bnvolat. La MAAF a mis en ligne en 2010 un jeu Working Green , permettant chaque collaborateur de tester sesconnaissances sur lempreinte carbone, dapprendre les origines des missions de CO2, des moyens decomportement environnemental au bureau et en dehors et de comparer limpact carbone des solutionsalternatives. La Socit Gnrale a cr un espace ddi au dveloppement durable dans la tour de lentreprise situe laDfense.19 20. AXE 1. Gouvernance de lorganisation. PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS1.Elaboration doutils de mesure de la RSE. Entreprises impliques : BNP Paribas, La Banque Postale, Socit Gnrale. Exemples : BNP Paribas a introduit en 2004 une mthodologie daudit de la RSE du Groupe et a cr en 2007 un serviceinterne de gestion de lenvironnement Technologies&Processus (ITP), dont la mission est de fournir aux entitsdes services en matire de processus, dinformatique, dachats pour amliorer lefficacit du Groupe. La Socit Gnrale a cr un outil de reporting et de pilotage de la politique RSE du groupe [email protected] qui contient 31 indicateurs mtiers, 9 indicateurs environnementaux et 17 indicateurssociaux. Par ailleurs, lentreprise a mis en uvre un outil dauto-valuation Responsibility Performance Survey(RPS) destination des entits du groupe, permettant dvaluer le niveau de RSE et dlaborer des plans dactionde progrs. En 2006, La Banque Postale a mis en place un reporting sur le dveloppement durable selon les indicateursregroups en 3 grandes familles : qualit/engagements clients, environnement, diversit.2.Mise en uvre dune formation au sujet du dveloppement durable destine aux collaborateurs. Entreprises impliques : Audiens, BNP Paribas, La Banque Postale, Socit Gnrale. Exemples : BNP Paribas offre aux collaborateurs qui le souhaitent une formation lco-conduite. La Socit Gnrale a dvelopp en 2008 deux modules de formation RSE prsentant le concept dedveloppement durable et les enjeux de la RSE pour lentreprise et pour le secteur financier. La Banque Postale propose ses collaborateurs des programmes de formation la RSE et au handicap. Audiens a mis en uvre en 2008 des formations pour les managers et les cadres sur lenvironnement delconomie sociale et ses enjeux , prs de 129 salaris sont forms en 2009.3.Organisation de concours internes, rcompensant les initiatives prises par les collaborateurs. Entreprises impliques : BNP Paribas, HSBC. Exemples : HSBC organise un concours HSBC agence verte et les Trophes Dveloppement Durable quircompensent les meilleures initiatives et projets cologiques de ses agences bancaires. En 2009, 37 dossiers ontt reus mobilisant 82 collaborateurs.Exemples des pratiques labores par les agences : lagence de Biarritz a mis en place un vendredi vert lorsduquel les collaborateurs sont encourags utiliser les transports en commun ; lagence HSBC Chessy-ValdEurope a mis la disposition de ses collaborateurs un calculateur interne Ecocharte cr par lADEME (Agencede lEnvironnement et de la Matrise de lEnergie) permettant de mesurer leur empreinte environnementale.Suite cette action un plan visant rduire les missions de CO2 a t labor.20 21. BNP Paribas a lanc en 2006 Les Prix de lInnovation comprenant 9 catgories (dveloppement durable, marque, performance des processus, pratique managriale favorisant linnovation, produits et services, re- use , satisfaction clients, satisfactions collaborateurs et ventes croises) aussi bien que le prix Dveloppement Durable , afin de rcompenser les initiatives prises par les salaris. savoir : Le Groupe Crdit Agricole a reu en 2007 le prix dcern par The Banker comme Banque de lanne au niveau mondial pour sa politique Dveloppement Durable et sa dmarche de responsabilit sociale et environnementale. En juillet 2009, Audiens a reu le label QualEthique, dcern par le Cercle dEthique des Affaires, pour son engagement environnemental et socital.21 22. 22 23. LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE LASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALEAXE 2. DROITS DE LHOMME 23 24. AXE 2. DROITS DE LHOMMERESUME DE LA NORMERESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUSQUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEESETUDE DETAILLEEDOMAINE DACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE PRATIQUES ORIGINALESDOMAINE DACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL PRATIQUES COURANTES24 25. Rsum de la norme Les Droits de lHomme sont les droits fondamentaux, universels et inalinables comprenant la catgorie desdroits civils et politiques (le droit la vie, libert, galit face la loi) et la catgorie des droits conomiques, sociaux etculturels (le droit au travail, nourriture, sant, ducation, scurit sociale) auxquels tous les tres humains ont droit. Les organisations socialement responsables sont tenues de respecter les Droits de lHomme dans leur intgralit,dtre vigilantes et veiller ne pas contribuer activement ou passivement leur violation. Bien que les organisations quinous occupent uvrent aujourdhui au-del de la dfense des Droits de lHomme, elles doivent nanmoins veiller aurespect de leurs principes via les collaborations quelles entretiennent avec leurs parties prenantes (fournisseurs,actionnaires, ). Pour cette raison, nous dvelopperons ici les 2 domaines daction, sur les 8 que propose la norme, quilnous semble pertinent, encore aujourdhui, de garder lesprit et de respecter ou faire respecter dans la chane de valeurs :Domaine daction 3. Prvention de la complicit, Domaine daction 8. Principes fondamentaux et droit au travail.Laxe 2 de la norme regroupe les 8 domaines daction suivants :Domaine daction 1. Devoir de vigilanceDomaine daction 2. Situations prsentant un risque pour les droits de lHommeDomaine daction 3. Prvention de la complicitDomaine daction 4. Remdier aux atteintes aux droits de lHommeDomaine daction 5. Discrimination et groupes vulnrablesDomaine daction 6. Droits civils et politiquesDomaine daction 7. Droits conomiques, sociaux et culturelsDomaine daction 8. Principes fondamentaux et droits au travailRsultats conomiques attendus Se positionner en tant quorganisation socialement responsable, engage dans le respect et la promotion desDroits de lHomme dans la chane de valeur ; Amliorer limage de lorganisation.Quelques chiffres sur les entreprises tudies2/3 des entreprises confirment leurengagement dans le dveloppementet la promotion dune politique dediversit via la signature de chartesRassurantet accords en interne. 2 entreprises sur 5 ont sign la Charte de la Diversit (2004) qui condamneles discriminations dans le domainede lemploi et promeut la diversit. Peut mieux faire 25 26. Etude dtaille DOMAINE DACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE En terme juridique, la complicit est le faitpassivement dans la ralisation dune action ayant des dagir ou de ne pas agir lors de la ralisation dun crime,incidences ngatives sur la socit, lenvironnement ou et ce en connaissance de cause ou avec lintention dy lconomie. Afin dviter la complicit, une organisation contribuer. En terme non juridique, la complicitest cense respecter les conditions sociales et sinterprte comme une atteinte sociale en matire deenvironnementales de prestation de services et de biens, comportement. ne pas nouer de relations contractuelles avec despartenaires qui portent atteinte aux Droits de lHommeUne organisation est donc considre commeet faire connaitre quelle est engage dans la lutte complicelorsquelle aide autrui activement oucontre la violation de ces droits. AXE 2. Droits de lHomme. D.A. 3. Prvention de la complicit.PRATIQUES ORIGINALES1. Examen du respect des Droits de lHomme lors des relations contractuelles. La fonction Achats du Groupe BNP Paribas collecte et audite les contrats de sous-traitance signs par les entits du Groupe afin dassurer le respect des conventions fondamentales de lOrganisation Internationale du Travail.26 27. DOMAINE DACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL Les droits fondamentaux au travail identifisla discrimination en matire demploi fonde sur la race, par lOrganisation International du Travail (OIT) la couleur, le genre, lorigine sociale, etc. comprennent les principes suivants : la libert dassociation, llimination de toute forme de travailLorganisation socialement responsable intgre forc, labolition du travail des enfants et llimination de les principes exposs dans sa politique de gouvernance et assure leur respect. AXE 2. Droits de lHomme.D.A. 8. Principes fondamentaux et droits au travail. PRATIQUES COURANTES1. Politique de lentreprise en faveur de la diversit et de la non discrimination.I.Signature de la Charte de la Diversit (2004).Incite les entreprises lutter contre toute forme de discrimination et mettre en place une dmarche dediversit. Entreprises adhrentes : AG2R la Mondiale (2007), Allianz (2006), April (2010), AXA (2004), Audiens (2006), BNP Paribas (2004), BPCE (2010), CNP Assurances (2006), Crdit Agricole S.A. (2008), Groupama (2007), HSBC (2004), Macif (2006), Pro BTP (2007), Socit Gnrale (2004).II. Signature daccords internes relatifs lgalit professionnelle entre hommes et femmes. Entreprises adhrentes : AG2R la Mondiale, Allianz, BNP Paribas, CNP Assurances, Crdit Agricole, HSBC, La Banque Postale, MMA, SMABTP, Socit Gnrale.III.Signature daccords en faveur de lemploi, de linsertion et de la formation des personnes en situation dehandicap. Entreprises adhrentes : AG2R la Mondiale (2007 et 2009), Allianz (2007), April (convention avec lAgefiphen 2008 - Association de gestion du fonds pour linsertion professionnelle des personnes handicapes cre en 1987), BNP Paribas (convention avec lAgefiph en 2008), BPCE (la Banque Populaire en 2007, les Caisses dEpargne en 2006), CNP Assurances (3 accords depuis 1995), Crdit Agricole (2007), Crdit Mutuel, D&O (convention avec lAgefiph en 2010), Gnrali (2004 et 2007), HSBC (2004 et 2007), La Banque Postale (2008, 2010), MAAF (convention avec lAgefiph en 2006), Maif (2004), Macif (2006 et 2009), Malakoff Mdric (2009), Mornay (convention avec lAgefiph en 2009), Pro BTP, Socit Gnrale.IV. Signature daccords internes relatifs lemploi des seniors. Entreprises adhrentes : Allianz, April, Audiens, AXA, Crdit Agricole, Crdit Mutuel, Groupama, HSBC, La Banque Postale, Macif, MMA, Mornay, Pro BTP, SMABTP, Socit Gnrale. 27 28. savoir : Les entreprises titulaires dun label Diversit Les entreprises titulaires dun label Egalit ProfessionnelleAXA en septembre 2009BNP Personal Finance en 2005 BNP Paribas en 2009 AXA en 2006, 2009CNP Assurances en janvier 2009Socit Gnrale en 2007 D&O en avril 2010 Crdit Mutuel de Normandie la fin 2008Audiens en fvrier 2011 GIE BNP Paribas Assurances en 2008 Le label Diversit et le label Egalit Professionnelle sont dlivrs par lAFNOR Certification (Association Franaise de Normalisation) pour une dure de 3 ans. Le label Diversit tmoigne de lengagement dune organisation dans lgalit, la prvention des discriminations lors de la gestion des ressources humaines. Domaines valus : 1. Etat des lieux de la diversit au sein de lorganisation ; 2. Politique diversit ; 3. Communication interne, sensibilisation et formation du personnel sur la diversit et la lutte contre ladiscrimination ; 4. Diversit dans les activits de lorganisation (recrutement, gestion des carrires, partenariats, fournisseurs).Le label Egalit Professionnelle est accord une organisation faisant preuve de son engagement en matire dgalit professionnelle et salariale entre femmes et hommes. Domaines valus : 1. Actions en faveur de lgalit professionnelle (accords dentreprise, sensibilisation du personnel, communicationinterne et externe) ; 2. Gestion des ressources humaines (accessibilit des postes, galit salariale) ; 3. Conciliation de la vie professionnelle et personnelle (horaires et conditions de travail, congs de maternit,soutien la garde des enfants).Chaque 18 mois, lAFNOR Certification effectue une valuation de suivi pour sassurer que lorganisation reste toujours conforme aux critres de la certification.Pour en savoir plus : www.boutique-certification.afnor.orgEn 2011, selon les rsultats du Baromtre annuel Capitalcom sur la mixit (6me dition), BNP Paribas est parmi le top 3 des groupes du CAC 40 pour la qualit de ses pratiques en matire de la diversit et le groupe AXA figure parmi les plus fortes remontes depuis 2009.Le baromtre est ralis annuellement depuis 2005 et tient compte dune trentaine de critres (stratgie dentreprise, engagements signs, fixation dobjectifs chiffrs, indicateurs, organisation interne, galit professionnelle dans la gestion des ressources humaines).Pour en savoir plus : www.capitalcom.fr 28 29. LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE LASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALEAXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DETRAVAIL 29 30. AXE 3. RELATION ET CONDITIONS DE TRAVAILRESUME DE LA NORMERESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUSQUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEESETUDE DETAILLEEDOMAINE DACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE PRATIQUES COURANTES PRATIQUES ORIGINALES PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENISDOMAINE DACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE PRATIQUES COURANTES PRATIQUES ORIGINALES PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENISDOMAINE DACTION 3. DIALOGUE SOCIALE PRATIQUES ORIGINALESDOMAINE DACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL PRATIQUES ORIGINALES PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENISDOMAINE DACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN PRATIQUES ORIGINALES 30 31. Rsum de la norme Les relations et conditions de travail englobent toutes les politiques et pratiques lies au travail ralis au seindune organisation : le processus de recrutement et de promotion, la formation et le dveloppement des comptences, lasant, la scurit, lhygine au travail et le dialogue social. Les relations et conditions de travail constituent un des piliers de la RSE, englobant plus gnriquement tout cequi a attrait aux ressources humaines et au levier conomique quelles reprsentent. Il sagit dun vritable axe stratgique,crateur de valeur ajoute, considrer sous langle des nouvelles gnrations et des rapports au travail : recherche desens, de conciliation avec la vie prive, de bien-tre au travail.Laxe 3 de la norme prsente les 5 domaines daction suivants :Domaine daction 1. Emploi et relations employeur/employDomaine daction 2. Conditions de travail et protection socialeDomaine daction 3. Dialogue socialDomaine daction 4. Sant et scurit au travailDomaine daction 5. Dveloppement du capital humainRsultats conomiques attendus Rduire le turn-over et labsentisme ; Attirer les profils haut potentiel ; Fidliser les meilleures comptences ; Dvelopper la marque Employeur ; Dvelopper un climat social favorable. Quelques chiffres sur les entreprises tudies 2/3 des entreprises favorisent 2/3 des entreprises mesurent le lemploi et linsertion des jeunes niveau de satisfaction des et des personnes en situation de salaris et veillent au bien-tre handicap.au travail.Rassurant1/3 des entreprises mettent en place des actions visant 1/4 des entreprises tudiesmaintenir un quilibre entre la crent des centres spcialiss ou vie professionnelle etdes universits ddis lapersonnelle de leursformation. Satisfaisant collaborateurs.2/5 des entreprises ont entreprisune dmarche de lutte contre lestress au travail. Peut mieux faire31 32. Etude dtaille DOMAINE DACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYEDans la ralisation de ses activits, unediscrimination et promeut les principes de la diversit. organisation socialement engage respecte le cadreEn accomplissant son rle demployeur socialement juridique imposant des obligations et des droits, favoriseresponsable, une organisation contribue lamlioration la stabilit de lemploi via la planification des effectifs,du niveau de vie via le plein emploi, le travail dcent et protge les donnes personnelles des collaborateurs,la stabilit. garantit lgalit des chances, nexerce aucune AXE 3. Relations et conditions de travail.D.A. 1. Emploi et relations employeur/employ.PRATIQUES COURANTES Pratiques courantes1. Promotion de lgalit entre hommes et femmes cadres. Entreprises impliques : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crdit Mutuel, Groupama, HSBC, La Banque Postale, Macif, Socit Gnrale. Exemple : En 2002, la Macif a mis en uvre un programme MutuElles afin de facilit laccs des femmes des postesdencadrement. savoir : Au niveau national en 2010, la partde femmes parmi les cadres est de 34%. Source : Apec, Femmes cadres et hommescadres : des ingalits professionnelles qui persistent, Mars2011. La part des femmes parmi les cadresdans le secteur de lassurance est de 42%.Source : LObservatoire delvolution desmtiers de lassurance, Rapport 2010. moyenne du secteurEntre 2002 et 2009 la part de femmesAu-dessus de lacadres a augment de 46% au sein de la Macif et de23,2 % au sein de BNP Paribas. Entre 2008 et 2009 la part de femmescadres a augment de 13% chez AXA, de 11 % chezCrdit Mutuel et de 10% chez BPCE. Source : Rapports sociaux sites, Internet des entreprisesCONSTATLa part des femmes cadres dans le secteur de la banque et de lassurance est de 8 points plus leve que la moyenne nationale, ce qui signifie un moindre degr de discrimination hommes/femmes et une meilleure accessibilit pour les postes de top management.32 33. 2.Engagement en faveur des sniors en matire de recrutement, dvolution de carrire, de formation etdamnagement de fins de carrire. Entreprises impliques : AG2R la Mondiale, April, Audiens, BNP Paribas, CNP Assurances, Crdit Agricole, Crdit Mutuel, Groupama, HSBC, la Banque Postale, Macif, MMA, Mornay, SMABTP, Socit Gnrale. Exemple : CNP Assurances se fixe pour objectif de maintenir un taux de recrutement de 6% pour les salaris gs de 50 ans et plus. savoir :En France, la part des personnes ges de 50 ans et plus dans lemploi total est de 23% en 2008. Source : RSE news - Portail ddi la responsabilit moyenne nationale sociale et environnementale de lentreprise.Au-dessus de la Le taux des collaborateurs de 50 ans et + est pass de 10% en 2003 21% en 2009 au sein de BNP Paribas.Source : Rapports sociaux, sites Internet des entreprises Rpartition par ge de la population active en France Rpartition par ge des salaris dans le secteur de laen 2008 (en %) banque et de lassurance en 2001 et 2006 (en %) 50 ans et35,8% plus25,1%50 et plus 31,3%25 4930 4944,3%ans 65,3%ans 53,6% 19,9%2006< 25 ans 9,6% < 30 ans200115,1% Source : Insee, Enqute Emploi 2008. Source : Association Franaise des Banques, Evolution de lemploi dans les banques : embauches et mtier , 2007.La pyramide des ges telle quelle est reprsente pour le secteur de la Banque et de lAssurance estglobalement reprsentative de la population franaise, avec nanmoins une part de sniors et de jeunes plus CONSTATaffirme. Ceci traduit une volont certaine dattirer les jeunes dans ce secteur tout en maintenant lexpertisequapportent les salaris les plus anciens. Cette rpartition est propice la cration dune dynamique,encourageant les innovations pertinentes et prennes. 33 34. Rpartition par ge des salaris auprs de quelques entreprises tudies : BNP Paribas et Crdit Mutuel (chiffres 2009).40,8 % 50 et plus32,4 %43,8 % 30 49 ans 44,8 %Femmes 15,7 %< 30 ans 19,7 %HommesSource : Bilan Social 2009, BNP Paribas. 33%50 et plus 19%54% 30 49 ans 56%Femmes13% < 30 ans 24%HommesSource : RSE Rapport Annuel 2009, Crdit Mutuel.Rpartition par ge de la population active en France (chiffres 2008, en %).24,7% 50 ans et plus 25,5% 65,2% 25 49 ans 65,5% POPULATION ACTIVE FRANCEFemmes10,1% < 25 ans 9%HommesSource : Insee, Enqute Emploi 2008. 34 35. 3. Amnagement de la transition entre la vie active et la retraite. La Macif sengage amnager la transition entre activit et retraite via un dispositif de stages de prparation la retraite. En 2008, 28 salaris y ont particip au cours de 3 sessions. Par ailleurs, lentreprise ralise une enqute senior tous les trois ans.4. Engagement en faveur des personnes en situation de handicap. I.Lemploi des personnes handicapes. Entreprises impliques : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crdit Agricole S.A, Crdit Mutuel, D&O, Gnrali, Groupama, La Banque Postale, MAAF, Macif, Maif, Malakoff Mdric, Mornay, Pro BTP, Socit Gnrale. Exemples : La Banque Postale, la MAAF, Malakoff Mdric, D&O et la Socit Gnrale ont mis en place un programme Mission Handicap . Le groupe Mornay participe depuis 2007 lorganisation des journes portes ouvertes aux demandeurs demploihandicaps Un jour, un mtier en action . savoir : La Loi du 10 juillet 1987 en faveur de lemploi des personnes handicapes fixe un quotademploi des personnes handicapes 6% de leffectif total pour chaque entreprise de plus de 20 salaris. Dans le cadre de la Loi N 2005 102 du 11 fvrier 2005 pour lgalit des droits et des chances,la participation et la citoyennet des personnes handicap , chaque entreprise de plus de 20 salaris, quine remplit pas son obligation demploi en faveur des personnes handicapes, est oblige de payer unecontribution financire lAgefiph. Les entreprises concernes sont celles qui nont entrepris aucuneaction en faveur de lemploi des travailleurs handicaps (embauche, stage, intrim ou contrat de sous-traitance avec le secteur protg) pendant une priode suprieure 3 ans. Depuis le 1 janvier 2010 les montants de contribution ont t majors. Ainsi les entreprises quine sont pas conformes aux obligations, payeront une contribution de 1500 fois le Smic horaire (soit 13 230euros en 2010) par salari handicap manquant, quelle que soit la taille de lentreprise. En 2007, le taux demploi des personnes handicapes en France est de 2,9%. Source : La lettre des tudes de lAgefiph, 2009. Le taux de personnes handicapes employes dans le secteur de la banque et de lassurance estsitu entre 2% et 3% en 2008. Source : lArgus de lassurance. 35 36. La part des salaris handicaps a augment de 35% au sein de La Banque Postale entre 2009 et 2010, et de 86% au sein du Crdit Agricole entre 2006 et 2009.Lobjectif de La Banque Postale est de passer de 2,3% de salaris en situation de handicap en 2010 6% en 2015.Lobjectif de D&O est datteindre le taux de 5,4% de salaris en situation de handicap au sein de lentreprise la fin 2011.Moyenne du secteurEn 2007, le Crdit Agricole a reu un prix les Trophes de la Diversit sur le thme du recrutement et de lintgration des personnes handicapes. Source : Rapports sociaux, sites Internet des entreprises CONSTAT Le secteur de la Banque et de lAssurance affiche des taux quivalents la moyenne nationale, en termes dembauche de personnes handicapes. II. Actions de maintien dans lemploi des collaborateurs handicaps (acquisition de matriel spcifique, amnagement dhoraires ou de rythmes de travail, adaptation des formations, ventuelle prise en charge des trajets domicile-travail). Entreprises impliques : BNP Paribas, CNP Assurances, Crdit Agricole S.A., Gnrali, Groupama, La Banque Postale, Socit Gnrale. Exemples : CNP Assurances a men en 2009 un audit daccessibilit de ses locaux situs Paris et Arcueil. Le Crdit Agricole S.A. a mis en uvre 1500 interventions au total, permettant environ 400 collaborateurs dtre maintenus dans leur emploi ou de voir leurs conditions de travail amliores. Gnrali a ralis 85 actions de maintien dans lemploi des salaris en situation de handicap (acquisition du matriel spcifique, amnagement dhoraires ou de rythmes de travail, adaptation de formation, prise en charge des trajets domicile-travail) et la Socit Gnrale plus de 300 (travaux daccessibilit, amnagement du poste de travail, amnagement dhoraires, prise en charge de parking et de transport).5. Cration dassociations fminines au sein de lentreprise. En 2006, la Socit Gnrale a cr une association SG au fminin visant promouvoir la mixit dans le top- management.36 37. AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 1. Emploi et relations employeur/employ.PRATIQUES ORIGINALES Pratiques novatrices1.Ralisation daudits sur la diversit dans lentreprise. Entreprises impliques : BNP Paribas, CNP Assurances. Exemples : CNP Assurances a conduit en 2006 un audit Diversit. BNP Paribas publie depuis 2004 le Bilan Diversit qui expose la politique de Diversit du Groupe ainsi que lesindicateurs de mesure pour les axes tels que : diversit des origines, galit professionnelle entre les hommes etles femmes, intgration des personnes handicapes et des jeunes.2.Engagement en faveur des personnes handicapes.I. Actions de maintien dans lemploi des collaborateurs handicaps.Le Crdit Agricole S.A. a install un logiciel MyTobii, qui dirige les applications informatiques par le mouvement oculaire pour compenser les difficults motrices des membres suprieurs, ainsi quune plateforme de communication Tadeo permettant linterprtation en langue des signes et tltranscription pour lutilisation du tlphone.II.Mise en uvre des programmes de formation destins aux collaborateurs handicaps. Entreprises impliques : BPCE, Crdit Agricole, Macif, Socit Gnrale. Exemples : La Macif a lanc en 2008 un programme Handicap et formation permettant aux handicaps dobtenir unCertificat de Qualification Professionnelle en Relation Clientle Assurance (CQP RCA). lissue de la validationde cette formation, les candidats pourront intgrer le groupe Macif sur des postes de conseillers ou de tlconseillers.En 2009, ce programme a permis 10 employs sur 14 dobtenir CQP Assurance. Le groupe BPCE propose aux personnes en situation de handicap des postes de conseiller bancaire en contratde professionnalisation.3.Mise en uvre dune formation spciale (ou e-learning) destine aux collaborateurs de la fonction RH afin deprvenir les risques de discrimination dans toutes les tapes de la gestion des ressources humaines. Entreprises impliques : Allianz, April, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crdit Agricole S.A, D&O, Groupama, HSBC, MAAF, Malakoff Mdric, MMA, Pro BTP, Socit Gnrale. Exemples : MMA a introduit en 2010 le Serious Game Diversit, un outil de formation interactif et de sensibilisation lanon-discrimination dans la gestion des ressources humaines, destin aux managers de la fonction RH. Ce projetpermet de mettre le manager dans le contexte de situations concrtes : recrutement, valuation descomptences, gestion des promotions, etc. 250 collaborateurs de la fonction RH de Groupama ont t forms en 2009 aux enjeux de la non-discriminationet de la diversit. 37 38. AXE 3. Relations et conditions de travail.D.A. 1. Emploi et relations employeur/employ. PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS Nos coups de cur1.Anonymisation des CV des candidats reus via Internet. Entreprises impliques : AXA, BNP Paribas et BPCE. Exemple : En 2005, AXA a mis en uvre une pratique de CV anonyme pour le recrutement des salaris commerciaux via internet. Le principe de fonctionnement est le suivant : un logiciel spcialement dvelopp traite le CV dpos en masquant six donnes (le nom, la nationalit, le sexe, la date de naissance, lge et ladresse) et le transmet ensuite au recruteur, dont le jugement se fonde uniquement sur la formation et lexprience professionnelle du candidat. En 2009, prs de 20 % de recrutements sur les 800 au total ont t raliss via cette pratique. AXA compte gnraliser le CV anonyme pour les recrutements de tous ses postes.2.Engagement en faveur de lemploi et linsertion des jeunes. Entreprises impliques : April, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crdit Agricole S.A., Crdit Mutuel, Groupama, HSBC, La Banque Postale, Maif, Socit Gnrale. Exemples :April, BNP Paribas, BPCE, le Crdit Agricole et la Socit Gnrale se sont engags en faveur des jeunes en devenant partenaires de lassociation Nos quartiers ont du talent .La Socit Gnrale participe la ralisation des projets le Plan Espoir Banlieue , le Plan Agir pour la Jeunesse et lopration Coup de Pouce pour linsertion qui vise linsertion professionnelle des jeunes issus de zones urbaines sensibles de la rgion lyonnaise et de lIle-de-France.En 2009, Groupama a recrut 341 collaborateurs de moins de 26 ans (en CDD et CDI) issus des quartiers sensibles et sest engag recruter 100 jeunes par ans sur une priode de 3 ans. La mme anne, lentreprise a remport le prix Action en faveur des jeunes des quartiers lors de la remise des prix de lAction Entreprise et Diversits en 2009. savoir : re Depuis 2006, BNP Paribas occupe la 1place dans le score dattractivit du sondage TNSSofres 2009 ralis auprs des tudiants detroisime anne des coles de commerce (269tudiants sonds). La Socit Gnrale a augment de 50%le nombre de contrats en alternance destinationdes jeunes entre 2009 et 2010. Loffre de contrat en alternance de laMaif a progress de 56% entre 2007 et 2009. Source : Rapports sociaux, sites Internet des entreprises 38 39. 3. Limitation des emplois prcaires. savoir : En France, 13% des salaris occupent un En 2009, la part des salaris ayant un emploi prcaire en 2008 (8% de CDD).contrat CDI est de 97% au sein du Crdit Mutuel et95% au sein de la Banque Postale.Source : LObservatoire des ingalits, La prcarit en France, 2008 39 40. DOMAINE DACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE Les conditions de travail englobent les conformit des conditions de travail avec la lgislation, salaires, le temps de travail, les congs, les questions degarantit le travail dcent en termes de rmunration, la protection de la maternit et du bien-tre. sant, scurit, confre la possibilit de concilier vieprofessionnelle et personnelle, et respecte lesUne organisation faisant preuve dune obligations familiales des travailleurs. politique socialement responsable sassure de la AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 2. Conditions de travail et protection sociale.PRATIQUES COURANTES Pratiques courantes1.Cration dun budget spcifique destin rduire des carts salariaux entre les hommes et les femmes. Entreprises impliques : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, BNP Paribas, Groupama, HSBC, Mornay, Socit Gnrale. savoir : Montant des budgets destins rduire les carts En France, lcart salarial entre lesfemmes et les hommes est en moyenne de 25% salariauxen 2007.Source : InseeAXA : 1 million deuros pour la priode 2006 - 2009, 1,25millions deuros pour la priode 2009 - 2011 En 2007, dans la rgion parisienne lesingalits salariales entre les femmes et les Allianz : 1,25 millions deuros pour la priode 2009 - 2011hommes sont particulirement fortes dans leSocit Gnrale : 1,2 millions deuros pour la priodesecteur des activits financires. Lcartobserv pour le revenu salarial annuel moyen2008 - 2010est de 52% (lvaluation est effectue pour tousHSBC : 3,6 millions deuros pour la priode 2004 2010les postes et activits hormis les chefsdentreprise, les apprentis et les stagiaires). Source : Rapports sociaux des entreprisesSource : Insee En moyenne, les ingalits salariales entreles femmes et les hommes au sein de BNP Paribassont de 21% en 2010.40 41. AXE 3. Relations et conditions de travail.D.A. 2. Conditions de travail et protection sociale.PRATIQUES ORIGINALES Pratiques novatrices1.Enqutes de satisfaction auprs des collaborateurs. Entreprises impliques : AG2R la Mondiale, April, AXA, BNP Paribas, Crdit Agricole, Crdit Mutuel, Groupama, HSBC, MAAF, Maif, MGEN, Socit Gnrale. Exemples :AXA a mis en place lenqute SCOPE comprenant 86 questions qui sarticulent autour de 3 grands axes : la socit, le travail et le traitement du personnel. A lissue de lenqute, laccent est mis sur la concrtisation de plans dactions pour accrotre la satisfaction des collaborateurs.En 2010, la MGEN a ralis auprs de ses collaborateurs une enqute Bien-tre au travail qui aboutira au cours de 2011 des plans dactions. savoir : Taux de satisfaction des collaborateursEn France,letauxde satisfaction des salaris en entreprise estAG2R la Mondiale : 80% en 2010 de 82% en 2007.April : 82% en 2008 Source : Fondation europenne pour lamliorationAXA : 73% en 2010, 68% en 2007 et 59% en 2003 des conditions de vie et de travail, Quatrime enqute sur les conditions de travail , 2007. Groupama : 74% en 2009, 72% en 2008Source : Rapports sociaux des entreprises2.Maintien dun quilibre entre la vie professionnelle et personnelle. Entreprises impliques : AG2R la Mondiale, BNP Paribas, CNP Assurances, Crdit Agricole, D&O, Gnrali, Harmonie Mutualit, HSBC, Eovi, La Banque Postale, Maif, Macif, Marsh. Exemples :CNP Assurances, D&O, La Banque Postale et la Maif mettent la disposition des salaris un chque emploi service universel CESU qui vise les librer dune partie des tches mnagres.AG2R la Mondiale, BNP Paribas, CNP Assurances, le Crdit Agricole S.A., Eovi et la Maif proposent leurs salaris un service de crches via des partenariats avec des rseaux de crches prives.BNP Paribas, Gnrali, La Banque Postale, la Macif, la Maif, Marsh et Harmonie Mutualit aident les salaris dans la recherche de logement locatif.La Macif a cr une base documentaire visant regrouper les bonnes adresses et allger les difficults ou contraintes domestiques (soutien scolaire, garde denfants, pressing, ).41 42. AXE 3. Relations et conditions de travail.D.A. 2. Conditions de travail et protection sociale.PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS Nos coups de cur1. Maintien dun quilibre entre la vie professionnelle et personnelle. HSBC est en train dtudier la possibilit de proposer jusqu 3 jours par semaine de tltravail certains de ses collaborateurs. Conditions ventuelles pour bnficier dun dispositif de tltravail : exercice de tches professionnelles compatibles avec le tltravail (ex. : les tches lies aux paiements et au traitement des donnes confidentielles sont exclues), autonomie dans le travail 2. Bien-tre des collaborateurs. Entreprises impliques : CNP Assurances, Gnrali, Harmonie Mutualit, Macif. Exemples : CNP Assurances a introduit en 2004 un service de Mdiation sociale interne qui permet de prvenir ou de traiterles situations risques, de conflit ou dingalit. En 2009, le service a t sollicit 30 fois, dont 11 fois pour mettreen place des mesures prventives. Gnrali organise pour ses salaris Les Pauses sourires : des sorties loccasion de grandes rtrospectives, dufestival de musique de Saint-Denis, visites dexpositions, de confrences. Les Pauses sourires ont totalis prsde 200 manifestations diffrentes depuis sa cration en 2004.Le programme a obtenu en 2005 lArgus dor de linnovation sociale, dcern par le magazine lArgus delassurance. Harmonie Mutualit a lanc un programme Harmonie Management qui vise la prvention des risques psycho-sociaux, la mesure du climat social et lamlioration de la qualit des relations au travail. La Macif a lanc en 1999 un Service Entraide destin aux salaris rencontrant des difficults professionnelles oupersonnelles. Plus de 1300 dossiers ont t traits depuis sa cration (162 en 2009), dont 39% pour desproblmatiques de sant, 20% de finances, 18% de travail, 17% de famille et 6% divers. savoir :En France, le taux de Taux de turnover des salarisrotationdessalaris dansleCNP Assurances : 3,7% en 2009secteur tertiaire atteint prs de5% en 2007. Crdit Mutuel : 2,6% en 2008La Banque Postale : 1% en 2010Source :Insee,Informationrapideconjoncture, 2008.Source : Rapports sociaux des entreprisesEn France, en 2008, le taux dabsentisme dansles entreprises est de 4%, soit 14,5Le nombre de journes dabsence par collaborateur est de 9,5 au sein de la Maif et de 11,76 au sein de La Banque jours dabsence en moyenne parPostale en 2008. salari. Source : Le Figaro.42 43. DOMAINE DACTION 3. DIALOGUE SOCIALE Le dialogue social englobe tous les types de laugmentation de limplication personnelle car il permet ngociation ou dchange dinformations entre lesdtablir de meilleures relations entre le management et organismes de gouvernance de lorganisation et les les travailleurs. travailleurs sur les sujets dintrt commun concernant les questions conomiques et sociales. Pour instaurer le dialogue social au sein de lentreprise, ilest ncessaire de reconnatre limportance et respecterIl contribue la rduction des conflits sociauxle droit des salaris former librement leurs propres et dintrts, lamlioration de la productivit etorganisations, de mener des ngociations collectives,... AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 3. Dialogue Sociale.PRATIQUES ORIGINALES Pratiques novatrices1.Cration dorganismes spcifiques pour promouvoir le dialogue social au sein de lentreprise. AXA a cr le Comit Europen du Groupe (CEG) qui runit les reprsentants du personnel des principales socits dAXA en Europe, dont le but est le partage dinformations, le dialogue et lchange de vues sur les questions stratgiques, conomiques et sociales du Groupe (deux runions sont tenues chaque anne).43 44. DOMAINE DACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL Le domaine daction sant et scurit audun point de vue social, environnemental et financier. travail concerne la promotion et le maintien du degrLorganisation a intrt instaurer et respecter des lev de bien-tre physique, mental et social desnormes de sant et de scurit au travail, traiter les travailleurs ainsi que la prvention des effets ngatifs sur risques psychosociaux, lutter contre le stress et assurer la sant lis aux conditions de travail. les formations appropries aux collaborateurs. Limportance donne ce domaine sexplique par le niveau lev des incidences ngatives possibles AXE 3. Relations et conditions de travail.D.A. 4. Sant et scurit au travail.PRATIQUES ORIGINALES Pratiques novatrices1. Prvention des risques de sant des collaborateurs (consultations prventives, sevrage tabagique, sensibilisation aux risques musculo-squelettiques, ...). Entreprises impliques : AXA, BNP Paribas, Crdit Agricole, Crdit Mutuel, La Banque Postale, Macif, Maif, MGEN. Exemples :La Maif a cr une cellule TMS (troubles musculo-squelettiques) qui runit des infirmires, un mdecin du travail et des personnels du service maintenance pour le rglage des postes de travail. 1 000 personnes ont ainsi t sensibilises aux risques de TMS en deux ans.La Macif et BNP Paribas organisent laccompagnement personnalis des fumeurs. (Macif : 102 personnes inscrites en 2009 au programme de la lutte contre le tabac ; BNP Paribas : 635 personnes en Ile-de-France).Le Crdit Agricole et la Macif proposent laccompagnement individuel en nutrition destin aux salaris. Le programme de sant personnalis Vivao de Crdit Agricole, dune dure de deux ans, comprend douze thmes et consiste en un coaching alimentaire individuel, avec un suivi par e-mail tous les 15 jours. Plus de 40 000 salaris ont particip.BNP Paribas ralise des campagnes de vaccinations, des activits cliniques de prvention (bilans cardio- vasculaire, dpistage du diabte) et dergonomie des postes de travail. savoir : Entre 2007 et 2009, BNP Paribas a enregistr une baisse de 4% du nombre daccidents au travail ayant occasionn un arrt de travail. 23 139 collaborateurs de BNP Paribas sont forms la scurit en 2009 (soit 57%). Les dpenses de scurit ont constitu 30,58 millions deuros en 2009. 44 45. AXE 3. Relations et conditions de travail.D.A. 4.Sant et scurit au travail.PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS Nos coups de cur1.Lutte contre le stress au travail. Entreprises impliques : AG2R la Mondiale, Aon, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crdit Agricole, Gras Savoye, Groupama, La Banque Postale, Malakoff Mdric, Mutuelle Gnrale, Socit Gnrale. Exemples :En 2009, la Mutuelle Gnrale a cr un groupe de travail ddi au sujet de la prvention du stress. Un observatoire de labsentisme a t construit.La Socit Gnrale a introduit lobservatoire du stress : lors dune visite mdicale priodique, les collaborateurs sont invits remplir un questionnaire. Plus de 10 000 salaris ont rpondu au questionnaire en 2010. Grce aux actions de lutte contre le stress, Socit Gnrale a t positionn au niveau vert dans le classement des entreprises sur les risques psychosociaux du Ministre du Travail en 2010.Le Crdit Agricole mne des actions de prvention et de rduction du stress et des risques psychosociaux (plan de prvention du stress 2009 2012) : cration dun numro vert anonyme comme dispositif dcoute et de conseil pour les collaborateurs en difficult, mise en place dune formation spcifique pour les managers afin de dtecter et prvenir les risques dans leurs quipes. savoir :Les consquences ventuelles du stress auEn 2010, prs de 55% des salaris franaistravail pour le fonctionnement dune se dclarent tre stresss. entreprise : Source : Rsultats de ltude sur le stress au travail ralise par la Augmentation de labsentisme socit Securex, spcialise dans la gestion du capital humain.Accidents au travail Le cot social du stress au travail taitDmotivationet baisse dela estim entre 1,9 et 3 milliards deuros en 2007.productivitDgradation du climat social au sein Source : Institut Nationale de Recherche et de Scurit. de lentreprise2.Accompagnement psychologique des salaris. Entreprises impliques : BNP Paribas, Socit Gnrale. Exemples :La Socit Gnrale a dvelopp en 2010 laccompagnement psychologique des salaris victimes de vol main arme ou dagression.BNP Paribas assure depuis 2001 laccompagnement mdical des salaris victimes dagression, notamment en rgion parisienne. En 2009, 45 personnes ont bnfici dun accompagnement mdical. Les effets bnfiques de laction se traduisent par la diminution des arrts post-agression, la baisse de la dure des arrts et du nombre de mutations pour inaptitude au poste.45 46. DOMAINE DACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN Le dveloppement du capital humain porte sense garantir laccessibilit aux programmes de sur le processus qui consiste largir les capacits et les formations et de dveloppement des comptences en comptences des personnes. respectant les principes de non discrimination. Dans le but du dveloppement du capital humain, une organisation socialement responsable est AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 5. Dveloppement du capital humain. PRATIQUES ORIGINALES Pratiques novatrices1. Mise en uvre des programmes de formation destins aux collaborateurs. Entreprises impliques : AG2R la Mondiale, Allianz, April, Audiens, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crdit Agricole, Crdit Mutuel, D&O, Eovi, Gnrali, Gras Savoye, Groupama, Harmonie Mutualit, HSBC, La Banque Postale, MAAF, Maif, Malakoff Mdric, Macif, MGEN, MMA, MNH, Mornay, Mutuelle Gnrale, Pro BTP, SMABTP, Socit Gnrale. Exemples :Groupama a lanc un programme Objectif Dirigeants pour prparer les collaborateurs slectionns occuper les postes de haute responsabilit. Elle propose galement des formations dont le but est de promouvoir une vision internationale du groupe : Vision Groupama, Mission Manager ou Mobilisation des Managers dEquipe.Le groupe Mornay a lanc en 2007 une formation Opra qui vise renforcer le leadership des ses managers (300 collaborateurs).Eovi propose ses chargs de clientle et tl conseillers une formation la gestion des incivilits au travail. Prs de 70 salaris sont forms.AXA a cr en 1986 AXA University qui propose des programmes de formation destins aux managers de toutes les socits du Groupe da

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