presentation livre blanc : le roi des rse
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Présentation chez le 13 décembre 2013
Sur invitation du CNIS et de l’AFNet
MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL
D’ENTREPRISE
LivreBlanc
2 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Agenda
Accueil Alexandre CIPRIANI Microsoft
Retour d’expérience Olivier PARIS Olympus France
La mesure de la valeur et du ROI Hervé BEBIN SDE Consulting
Quels outils pour quels usages ?Xavier GENDRON BeWe
Conclusion Pierre FAURE AFNet ?!@PRAIRIE391)
#ROIRSE
3 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Olivier PARIS - OLYMPUS France SAS - IS Manager
Xavier GENDRON - BeWe - PDG Fondateur
Pierre FAUQUENOT – INFORTIVE – DSI de transition
Yves NONAT - AGEFIPH - DSI
Emmanuel GAHERI - Consultant Social Business
Hervé BEBIN - SDE CONSULTING - Directeur associé
Une réflexion collective
4 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
DSI Olympus West Region
Olivier PARIS
0
5 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
La rencontre avec l’AFNet
Proposition d’un retour d’expérience sur l’implantation d’un RSE
Clarifier les usages du collaboratif.
Répondre à des questions du type : Quelle communication est adaptée pour promouvoir un RSE?
Comment aborder le ROI des projets promus pas une direction Générale groupe?
Quelles bonnes pratiques de sécurisation et de la maitrise des outils?
6 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
La vision d’Olympus Permettre aux collaborateurs d’interagir avec d’autres
collaborateurs, sur des applications, sur des bases de données, sur des documents et sur d'autres contenus d'une façon personnalisée, selon leurs processus métiers.
Portail Web
Contenu
Livrer du contenu à jour pour améliorer la transparence et permettre aux
collaborateurs de trouver la bonne
informationBase de donnéesapplications
Collaboration
Connecter les équipes au travers de liens transversaux afin
d’améliorer la collaboration et de
rendre possible l’échange de
connaissances
Recherche Globale
Con
struit su
r un
e te
chn
olo
gie
web
2.0
Intégration
Apporter des applications et bases de données qui permettent aux collaborateurs de réaliser leurs missions dans un espace commun et dans le contexte des process-
business
Culture d’entreprise caractérisée par le partage, la transparence, l’innovation et la prise de décision améliorée
Su
pp
ort M
ob
ile
Su
pp
ort M
ulti-la
ng
ue
Portable Browser Telephone Mobile / Tablette
RHnet Conformité
Contenu BU
SAP e-Learning
CRM
Web Conferencing
Equipe Virtuelle
Réservation de Salle
Demande IT
…Babylon… …
Futur Accès Externe
7 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Les acteurs clés
Portail Web
Répondre à un besoin
managérial
• Mise en place d’outils
collaboratifs
Répondre à un besoin technique
• Sortir de la plateforme Lotus
Notes
Répondre à des besoins métiers
• Partage d’application
• Wiki• Base
documentaire
L’ensemble des collaborateurs
LE CYCLE USAGE ET ANIMATIONL E C Y C L E P R O J E T
Les Key-users
Les DSI du groupeLa Direction générale
8 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Les résistances
Les résistances rencontrées dans la mise en œuvre
Une incompréhension de l’outil,
Une peur managériale du non-contrôle du contenu,
Une comparaison trop rapide avec Facebook, Viadeo, linkedin,
Des définitions d’usages trop approximatives,
Un portfolio d’applications dense,
Une éducation nécessaire.
9 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Un ROI visible mais ….C O Û T SB É N É F I C E S
• Retours qualitatifs
• Retours Financiers
• Des données fiables et centralisées.
• Des recherches d’information efficaces
(Tags).
• Des communautés actives et visibles.
• Des pertes ou non-distribution
d’informations évitées.
• Une communication entre les acteurs
intensifiée.
(cadrage des projets, feedback
accéléré)
• Facilitation forte des projets internationaux.• Quelques dizaines de voyages économisés.
(plusieurs milliers d’Euros)
• Elimination d’outils de communication (Webex, Netviewer, MOS orange).
• Remplacement d’outils divers (Base de connaissances, portails divers sous Lotus Notes).
Budget Projet : 250K€soit
55€ par utilisateur
10 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Pourquoi s’interroger sur le ROI ?
Besoin d’une approche différente du ROI
Une culture
ROI incomplèt
e
Une valorisati
on nécessai
re
Un ROI financier
non-satisfais
ant
11 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Le résultat
• Un groupe de travail constitué librement pour approfondir nos réflexions sur les ROI,
• Une nouvelle méthodologie de ROI élaborée sur ce périmètre du RSE,
• Des échanges riches et constructifs avec la clarification des bons usages pour la mise en œuvre d’un RSE,
• L’anticipation de difficultés dans la vie du RSE.
12 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Hervé BEBIN – SDE Consulting
http://blog.bebin.fr
@hbebin
http://fr.linkedin.com/in/hervebebin
13 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
ROI des RSE : polémique ?
101 exemples
de ROI
14 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Pourquoi cette polémique ?
Amalgame
Des visionnaires sans ROI
« Quand on veut tuer son chien …. »
Des annonces de gains !
Quelle définition du RSE ?
Quelle définition du ROI ?
15 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
De quel type de RSE parle-t-on ? Des projets conversationnels ?
Des projets qui impactent les processus métier ?
16 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Allons vite à l’expérimentation
Pas sans attentes exprimées
Pas sans contraintes
Pas sans spécifications
Pas sans analyse de la valeur et du ROI
17 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Le RSE se déploie par viralité
Oui pour des usages « mous »
NON si les enjeux sont réels (implication DG)
Le ROI ne peut pas s’évaluer correctement si l’usage est facultatif
Il faudra brûler les vaisseaux
18 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Un projet, c’est aussi …
Une contribution à la stratégie (alignement)
Des gains quantitatifs
Des apports qualitatifs
Des risques à faire
Des risques à ne pas faire
19 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
La méthode d’analyse
Définir la vision et formuler le sens du projet
Lister et exprimer les usages du projet
Evaluer les apports qualitatifs et leur contribution aux enjeux stratégiques
Identifier et mesurer les risques du projet
Evaluer l’investissement
Evaluer les gains quantitatifs et le ROI
Confirmer le projet Go / No Go
Donner une priorité et choisir les usages
20 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Idéeinitiale
Cadrage
Expérimentation
Décision
Déploiement
Quand examiner le ROI ?
La note de cadrage La définition du projet Les enjeux stratégiques
Les objectifs du projet Les usages cibles Les impacts informatiques
Les acteurs impliqués Le mode de pilotage Le planning Le budget L’évaluation et le ROI
ROI
21 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Identifier les usages
Bonnes pratiques commerciales et d’avant-vente
Fonctionnement du Comité de Direction
Les projets internes
La collaboration avec les clients
La collaboration avec les partenaires
Soutien à l’innovation
Veille réglementaire
Communautés d’échanges des salariés
22 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Les gains quantitatifs
Augmenter la productivité
Diminuer les coûts de déplacements
Diminuer les coûts de communication
Economiser des licences sur d’autres logiciels
Réduire le Time To Market (innovation, développement, tests)
Réduire le temps d’intégration des collaborateurs
Diminuer le temps de réalisation des projets
Réduire des services supports (hotline, RH…)
23 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Les apports qualitatifs
Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, mutations…)
Accès plus rapide à l’expertise
Développement de la créativité
Motivation et satisfaction des acteurs (salariés, associés …)
Confiance des collaborateurs et des clients
Attractivité pour le recrutement
Augmenter le taux de succès des innovations
Gagner en agilité (feedback, réactivité)
24 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Comment intégrer les apports qualitatifs ?
L’usage a un intérêt intrinsèque
L’usage contribue aux enjeux stratégiques
On appréciera cette contribution aux enjeux sur une échelle très lisible :
1. Faible
2. Moyenne
3. Significative
4. Elevée Exemple d’enjeuAugmenter la performance commerciale en améliorant le délai et la qualité de réponse des offres.
25 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Arbitrage Quanti-Quali
Indicateurs robustes
Si non, basculer en qualitatif
Utiliser l’expérimentation pour définir des indicateurs
26 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
La notion de risques ?
Risques à faire (échec, difficultés…)
Risques à ne pas faire (projet / usage)
27 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Le « risque à ne pas faire » corrige la contribution à l’enjeu
28 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Usages à forts enjeux et risques faibles : les plus intéressants a priori
Usages à faibles enjeux et risques faibles : acceptables selon le niveau de ROI
Usages à faibles enjeux et risques élevés : vraisemblablement écartés
Usages à forts enjeux et risques élevés : à apprécier selon la valeur du ROI et les possibilités de réduction des risques
C Enjeux faiblesRisques élevés
DEnjeux élevés
Risques élevés
BEnjeux faibles
Risques faibles
AEnjeux élevés
Risques faibles
RIS
QU
ES
ENJEUX
C
D
A
B
Positionner enjeux et risques
29 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Identifier le cœur du projet
2 ou 3 usages majeurs constituent souvent le cœur d’un projet
L’analyse marginale des coûts des usages permet : D’objectiver le périmètre (à qui donner raison)
D’optimiser les ressources (y compris en phase d’analyse)
30 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Chiffrer usage par usage
Mode SaaSPostes de coût
Noyaucommerciaux
Usage 2Comité Dir
Usage 3 Projets
Usage 4 Clients
TOTALProjet
Infrastructures dédiées - € - € - € - € - €
Licences logicielles - € - € - € - € - €
Développement spécifique 45 000 € 5 000 € 5 000 € 5 000 € 60 000 €
Frais d'études 25 000 € - € - € 5 000 € 30 000 €
Formation 25 000 € 5 000 € 5 000 € 10 000 € 45 000 €
Accompagnement 25 000 € 5 000 € 5 000 € 10 000 € 45 000 €
Total investissement 120 000 € 15 000 € 15 000 € 30 000 € 180 000 € Economie de personnel 60 000 € - € 30 000 € - € 90 000 €
Economie de frais de déplacements 12 000 € 8 000 € 20 000 €
Economie de logiciels 10 000 € 10 000 €
Total gains bruts 72 000 € 8 000 € 40 000 € - € 120 000 € Loyer du logiciel en mode SaaS 18 000 € 3 000 € 9 000 € 42 000 € 72 000 €
Budget de développement courant 4 000 € 2 000 € 2 000 € 2 000 € 10 000 €
Total nouveaux coûts 22 000 € 5 000 € 11 000 € 44 000 € 82 000 €
Gains nets 50 000 € 3 000 € 29 000 € 44 000 €- 38 000 €
ROI (investissements / gains nets) 2,40 5,00 0,52 -0,68 4,74
31 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Le résultat final
U1 Partage des informations commerciales
U2 Animation du Comité de Direction
U3 Gestion des projets internes
U4 Collaboration avec les clients
32 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
En synthèse
Cadrez le plus vite possible
Analysez 5 à 7 usages
Utilisez des indicateurs robustes
Soyez homogène avec les méthodes internes
Clarifier la ligne stratégique
33 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Xavier GENDRON – BeWe
@BeWeESN
fr.linkedin.com/in/xaviergendron/
@GendronX
Made in #EuraTechnologies
35 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Lab des usages collaboratifs : Tome 2
Cartographie croisée des usages et des solutions collaboratives et sociales disponibles dans une perspective de processus continu (seamless)
36 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Vers quoi nous orientons-nous ?
20 à 30 usages majeurs
Exprimés en langage utilisateur
Contextualisé (mesure des contraintes notamment)
Un référentiel d’usages
37 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Croisement usages / solutions
Usage Mon RSE
Mon CRM
Gestion de projet local – effectif limité
OUI OUI
Gérer une veille documentaire OUI OUI
Déployer un nouveau logiciel OUI OUI
Faire appel au service support interne
OUI OUI OUI
38 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
D’ailleurs, d’autres y ont pensé aussi !
39 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Et si toutes vos applications sociales étaient connectées ?
Voir la vidéo
40 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : [email protected]
Restons en contact…
Nous rejoindre et contribuer via le groupe LinkedIn
« Mesurer la valeur et le ROI d'un projet de
Réseau Social d'Entreprise »
Télécharger le livre blanc et/ou la synthèse