presentatie best practices en toekomst wua! summer sessions 2012
Post on 29-Jun-2015
446 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
WUA! Summer Sessions 2012
Presentatie Summer Sessions
Speed daten
Presentatie
Borrel
Boottocht
15:00 tot 16:00 uur
16:00 tot 17:15 uur
17:15 tot 18:00 uur
18:00 tot 20:00 uur
WUA! Kernwaarden
Resultaat ActieOnderzoek
WUA! Methode
Mensen geven hun nummer 2 gemiddeld meer dan een half punt minder vertrouwen dan hun nummer 1.
Top 5 Cijfer vertrouwen
2
3
4
5
Gemiddelde cijfer vertrouwen in iemand zijn Top 5
8,0
7,4
6,8
6,4
6,1
1
Om de nummer 1 te kunnen zijn op voorkeur moet je in 70% van de gevallen beter dan een 7,5 scoren op vertrouwen
Hoe is die 8,0 opgebouwd?
Beste in vertrouwen WUA! benchmark
Maak je claims waar en leg ze indien nodig duidelijk uit
Heb duidelijke prijsinformatie
Wees een bekende merknaam
Wees gekoppeld aan een bekende merknaam of merknamen
Laat expertise zien
Sta hoog bij vergelijkingssites & Google
Prominent aanwezige contactgegevens met gratis of lokaal nummer
Schrijf in begrijpbare taal (geen jargon)
Kenmerken/richtlijnen vertrouwen (WUA! Benchmark)
LensExpress homepage is gericht op vertrouwen Vertrouwen: 7,8
(2012)
Thuiswinkel waarborg
We bestaan 10 jaar
Noemen zorgverzekeraars
Verkopen grote merken.
Betalen en verzenden met bekende bedrijven.
Hebben specialisten in dienst.
Telefoonnummer in beeld
Sunnycars.nl landingspagina; Auto huren Lissabon
Vertrouwen: 7,8 Duidelijke prijzenDuidelijke voorwaardenAward beste verhuurder Duidelijke contact mogelijkheden
Vertrouwen: 7,6(schoenen 2012)
Claims die gemaakt worden kloppen.
Goed aanbod door:Bekende merken met grote korting.
Groot assortiment.
Goede service door:100 dagen retour
Gratis telefoonnummer
Geen bezorgkosten
Zalando.nl homepage simpele duidelijk propositie
Top lijst van de WUA! benchmark
Gebruiksvriendelijkheid benchmark vandaag aanwezig
Gebruik van filters tot de meest passende keuze
Altijd overzicht met wat je op dit moment gekozen hebt
Duidelijke opties in het bestelproces
Duidelijke prijs opbouw (roepen geen vragen op)
Visuals die opties verduidelijken/sneller begrijpbaar maken
Zelf samenstellen in plaats van aangeboden worden
Alles werkt snel
Geen bewegende beelden zonder actie website bezoeker
Geen sterretjes*
Kenmerken & richtlijnen gebruiksvriendelijkheid
(WUA! benchmark)
Voorbeeld van pagina met propositie onder elkaar uitgeschreven.
Er wordt van de bezoeker verwacht dat deze alles zelf op een rijtje zet
Centraal beheer gebruiksvriendelijkheid 5,3 (pensioen onderzoek 2012)
1 vraag vervolgens een filter
Zwitserleven.nl gebruiksvriendelijkheid 7,1 (pensioen onderzoek 2012)
Enkele vragenvervolgens een filter
In de filter vervolgens op beknopte wijze zeer veel relevante informatie
Booking.com gebruiksvriendelijkheid 7,5
Transavia.com gebruiksvriendelijkheid 7,6
Altijd direct overzicht op basis van wat je geselecteerd hebt
Je ziet precies wat je moet betalen
Doorgaan Top lijst van de WUA! benchmark
Doorgaan benchmark vandaag aanwezig
Alleen relevante informatie zien
Direct kunnen doen i.p.v. geïnformeerd worden
Direct weten vanaf welk bedrag je klant kunt worden
Kenmerken/richtlijnen Doorgaan beste websites uit de WUA! Top 100.
Doorgaan:
Hoeveel is relevant?
Wat kan ik?
Ebookers.nl landingspagina; Hotel Barcelona
6,0
Booking.com landingspagina; Hotel Barcelona
Doorgaan: 9,6
Hoeveel is relevant?
Wat kan ik?
Ontwikkelingen bij WUA!
Top 100 websites 2012 in september gepubliceerd
Online service onderzoek
We betrekken de beste online marketeers en onderzoekers.
Achter de login omgeving voor klanten met alle onderzoeken,
presentaties, groepsdiscussies en agenda
Rond de tafel gesprekken “Online Succes & Organisatie”
Cookie onderzoek....
Conversie hoog houdenWet & Regelgeving
Het Cookie onderzoek
100 websites door ICTrecht beoordeeld op juridische correctheid
10 websites met verschillende cookie methodes getest door WUA!
40 respondenten
3 groepsdiscussies met verschillende doelgroepen
Praktische conclusies en aanbevelingen
Rapport is 2e helft augustus beschikbaar
Tot 18 augustus 1.950 euro. Na 18 augustus is de prijs 2.450 euro.
Meer informatie: http://www.wua.nl/onderzoek/onderzoek-cookiewetgeving.aspx
Onze droomambitie 5-7 jaar
Marktleider Internet Benchmark
klaas@wua.nl / @klaaskroezenhenk@wua.nl / @kroezenhenk
Herengracht 2521016 BV Amsterdam
T +31 (0)20 531 97 10info@wua.nl
www.wua.nl
Bedankt voor de aandacht!
top related