presentatie 'de toekomst van e-commerce', tjitte folkertsma van mediact
DESCRIPTION
Waar we in de nabije toekomst rekening mee moeten houden wat betreft zowel de online als de offline verkooptechnologieën.TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/1.jpg)
De toekomst van e-commerce
Tjitte Folkertsma TouchKiosk / MediaCT / CoBrowser
![Page 2: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/2.jpg)
Co-founder & partner
Tjitte Folkertsma
www.linkedin.com/in/tjitte/ www.twitter.com/tjittef/
![Page 3: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/3.jpg)
52% van de aankopen online in 2020!
(2013 was 17%)
Facts & figures
![Page 4: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/4.jpg)
Aankopen vooral via mobiel, tv, tablets en laptop
Facts & figures
![Page 5: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/5.jpg)
Uw huis bestelt de dagelijkse benodigdheden Zero-effort e-commerce
Facts & figures
![Page 6: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/6.jpg)
In 2020 brengen bezorgdrones uw pakketjes langs
Facts & figures
![Page 7: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/7.jpg)
We staan aan het begin van een transformatie: Omni-channel en klantinteractie zijn de sleutelwoorden.
Facts & figures
![Page 8: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/8.jpg)
Omni-channel
![Page 9: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/9.jpg)
!
MobielOmni-channel
![Page 10: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/10.jpg)
Responsive, adaptive en mobielOmni-channel
![Page 11: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/11.jpg)
Confidential and Proprietary
2
AppsOmni-channel
![Page 12: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/12.jpg)
• Touch Kiosk 2
Voorbeeld d.m.v. screenshot 4
Mobile paymentOmni-channel
![Page 13: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/13.jpg)
iBeaconOmni-channel
![Page 14: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/14.jpg)
Betaal- en informatiezuilenOmni-channel
![Page 15: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/15.jpg)
Instore socialsOmni-channel
![Page 16: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/16.jpg)
• Vanaf internet naar winkel (kleding passen JacHensen)
Voorbeeld d.m.v. screenshot 5
Online reserverenOmni-channel
![Page 17: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/17.jpg)
Actuele voorraadOmni-channel
![Page 18: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/18.jpg)
• Customisatie (voorbeeld Nike store)
• Verhoging omzet was?
Voorbeeld d.m.v. screenshot 7
CustomizationOmni-channel
![Page 19: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/19.jpg)
Virtual Reality: voorraadOmni-channel
![Page 20: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/20.jpg)
Virtual Reality: Magic MirrorOmni-channel
![Page 21: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/21.jpg)
Virtual Reality: bestellenOmni-channel
![Page 22: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/22.jpg)
= loyaliteitKlantinteractie
Klantinteractie
![Page 23: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/23.jpg)
• Storytelling
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
StorytellingStorytellingKlantinteractie
![Page 24: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/24.jpg)
• Klanten segmentatie
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
SegmentatieSegmentatieSegmentatieKlantinteractie
![Page 25: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/25.jpg)
• Real time (social) re-marking (nog 2 op voorraad, gisteren voor het laatst gekocht)
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
StorytellingPersuasionKlantinteractie
![Page 26: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/26.jpg)
Social media: fansKlantinteractie
![Page 27: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/27.jpg)
Real-time (social) remarketingKlantinteractie
![Page 28: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/28.jpg)
Real-time (social) remarketingKlantinteractie
![Page 29: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/29.jpg)
• Reward Points
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
Interactie via reviewsInteractie via reviewsKlantinteractie
![Page 30: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/30.jpg)
Interactie via blog Interactie via blogKlantinteractie
![Page 31: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/31.jpg)
• Voorbeeld privé sales Koffiecentrale
Voorbeeld d.m.v. screenshot 1
Interactie via schaarse creëren Interactie via schaarste Klantinteractie
![Page 32: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/32.jpg)
We staan aan het begin van een Transformatie: Omni-channel en klantinteractie zijn de sleutelwoorden.
!
!
Bewust doorlopen van stappen bij klanten interactief bepaalt succes:
Verleiden, interactie, kopen, service verlenen en een relatie opbouwen
Tot slot
![Page 33: Presentatie 'De toekomst van e-commerce', Tjitte Folkertsma van MediaCT](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060111/5565def2d8b42ae8258b52ae/html5/thumbnails/33.jpg)
E-COMMERCE EXPERTS AT HEART