presentación universidad mercadolibre - bogotá 2013
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Estado de Internet en ColombiaMercadoLibre, tendencias y novedades del negocio
Octubre 5 de 2013
Marcelino Herrera VegasGerente General
Agenda
01
02
03
El avance del eCommerce en Colombia
Nuevas tendencias a nivel global
04 El caso MercadoLibre
Datos del comercio electrónico en el mundo
01Datos del comercio
electrónico en el mundo
Datos internacionales01
El eCommerce crece más del 19% anual
+19%+20%+19%
Las ventas online a nivel mundial llegarán a casi USD 1 trillón para 2013 según predicciones de Goldman Sachs.
El crecimiento anual del comercio electrónico rondará el 19.4%.
Ventas online crecieron 16% en EE.UU.01
Métricas clave de eCommerce en Estados Unidos
Fuente:
Distribución global del eCommerce01
Latinoamérica, un mercado naciente
Latinoamérica mantiene una participación menor al 3.4% del comercio electrónico.Asia está creciendo 27.5% por año y superará a Europa y a EE.UU y Canadá en 2013 como líder del comercio electrónico, según Goldman Sachs.
Otros30.5%
33.5%
30.7%
3.4% 1.9%
Asia Pacífico EE.UU. y CanadáEuropa LatinoaméricaMedio Oriente y África
Latinoamérica01
Los principales mercados de la región
Comercio electrónico en América Latina01
Creciendo a un ritmo acelerado
+42%
+26%
+28%
Fuente:
El líder de la región01
Ventas online de Brasil aumentarán 17,5% anual
Las ventas online en Brasil, país líder de comercio electrónico de la región crecerán a un ritmo de 17.5% anual hasta el 2016, llegando ese año a USD 22 billones comparado con casi USD 12 billones del 2012.
Latinoamericanos, afines al contenido retail01
Su consumo online es mayor a la media global
Fuente:
El consumidor latinoamericano01
Tiene una alta participación en el negocio
Fuente:
Mayor gasto online en Brasil y Venezuela01
Fuente:
En Brasil, casi el 50% de los consumidores online gasta entre USD 250 y USD 1000 en promedio en 3 meses
Artículos comprados online en Latinoamérica01
Crece la participación de categorías menos tradicionales
Fuente:
Métodos de pago más utilizados01
Fuente:
La tarjeta de crédito es el método más popular para pagar las compras online, seguido de las transferencias electrónicas y tarjeta de débito
MercadoLibre, líder de la región01
El sitio de comercio electrónico más visitado
Fuente:
Composición demográfica de la audiencia01
Fuente:
Casi el 50% de la población colombiana y venezolana tiene de 15 a 24 años
02El avance del
eCommerce en Colombia
Penetración de Internet en Colombia02
Ha crecido mucho en los últimos años, convirtiéndose en un mercado atractivo para varias empresas
Fuente: Internetworldstats.com
Usuarios de Internet en Colombia02
3/4 de los usuarios en Colombia son menores de 35 años
Fuente:
Colombia, creciendo en importancia02
Aún hay mucho trabajo por hacer…
Colombia:2% del comercio electrónico7% del PIB de la región
Fuente:
Principales categorías de retail en Colombia02
Fuente:
eCommerce duplica transacciones02
Es el momento de entrar en el comercio electrónico en Colombia
Ventas de comercio electrónico en Colombia02
Crecimiento sostenido…
450700
1150
2000
3500
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Ventas en MM de USD
2009 2010 2011 2012 2013 (p)
03Nuevas tendencias
a nivel global
Enfrentando nuevos desafíos03
1 - eCommerce desde MóvilesIMPULSADO POR EL COMPORTAMIENTO DEL OMNÍVORO DIGITAL
2 - Pagos móvilesUNA HERRAMIENTA DE INCLUSIÓN SOCIAL
3 - Social CommerceNUEVOS PROTAGONISTAS EN EL MERCADO
El móvil: cada vez más usado03
Fuente:
Internet más cotidiana y personal
El móvil: cada vez más usado03
Fuente:
Usos generales vs. Usos móviles
El móvil: cada vez más usado03
Participación de páginas vistas (%) desde diferentes dispositivos
Fuente:
El móvil: cada vez más usado03
9 de cada 10 han usado su Smartphone para eCommerce
Fuente:
El móvil: cada vez más usado03
Casi 1/4 de los consumidores compraron desde su móvil
Fuente:
Tendencias en móviles03
Stand MercadoLibre en la reciente Feria del Hogar en Corferias
Tendencias en móviles03
Jumbo en las estaciones de metro de Santiago de Chile
Pagos Móviles03
Hay que buscar soluciones creativas
En países con baja bancarización como Colombia, los medios de pago móviles podrían ser una solución a las barreras actuales para que esto evolucione.
Además, si tenemos en cuenta la alta penetración de móviles, se ven como una alternativa que podría fortalecer el desarrollo del Comercio Electrónico.
Social Commerce03
Se esperan casi 2.000 millones de usuarios de redes sociales en 2014
Social Commerce03
Evolución de horas mensuales en redes sociales por visitante
Fuente:
Social Commerce03
6 de cada 10 colombianos visitan redes sociales
Fuente:
Social Commerce03
Previsiones de crecimiento global
Fuente:
04El caso
MercadoLibre
Sobre MercadoLibre04
MercadoLibre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones
de comercio por Internet
Los clientes pueden:• Comprar• Vender• Pagar
• Publicitar
Diversidad de productos y servicios
CUNA DE EMPRENDIMIENTOS
Presencia en 13 países de América y Portugal04
40 millones de visitantes únicos en America Latina.
2.5 bn de páginas vistas por mes en promedio.
Sitio #1 de retail en todos los mercados.
Más de 2000 empleados.
Gran solvencia económico-financiera, posición de liderazgo y óptima proyección a futuro.
Más de 145.000 personas generan ingresos04
MercadoLibre generador de empleo
Top Sellers 8 países
51.142 personas
Colaboradores actuales
93.667personas
Total: 145.334 personas
Nuestro ecosistema04
MercadoLibreMarketplaceClasificados
MercadoPagoGestión de Pago
MercadoShopsTiendas Online
MercadoClicsPublicidad
Funcionamiento de MercadoLibre04
Interesados visitan una publicación
Mensaje automáticoal comprador condatos de contacto delvendedor y viceversa
El vendedor publica un anuncio de su producto o servicio en la plataforma
Los usuariosnegocian
Pago y entrega del producto
El comprador manifiesta interés
Historia de MercadoLibre04
De un parqueadero a una compañía de más de 12 billones de pesos
´99
Lanzamiento
´01 ´04 ´05 ´06 ´07 ´09 ´10 ´11 ´12
Apertura de la
plataforma
´00
USD 55MM
´08
La comunidad de MercadoLibre04
¿Quiénes son nuestros vendedores?
Particulares
PyMes Fabricantes o importadores
MinoristasMayoristas
ProfesionalesServiciosConcesionariosInmobiliarias
Usuarios
¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04
Beneficios de vender por MercadoLibre
Tienda abierta las 24 horas del día, 365 días del año.
Desde cualquier lugar, casa, negocio, oficina.
Múltiples medios de pago: efectivo, on line, transferencias
bancarias, entre otras.
Alcance global: permite llegar a nuevos mercados.
Capacitación constante.
¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04
Pero lo más importante…
Les traemos compradores
Resultados04
#1 en Colombia y #8 a nivel mundial
Fuente:
MercadoLibre hoy04
MercadoLibre hoy04
MercadoLibre hoy04
MercadoLibre hoy04
Publicidades más recordadas04
Refresh de la marca04
Volumen del negocio04
Comparativa de 2012 vs 2011
YOY
Productos Vendidos
Dinero Transaccionado
Facturación
2012
64M
US$ 5.700M
US$ 373M
+21%
+18%
+25%
2011
53M
US$ 4.819M
US$ 299M
¡MUCHAS GRACIAS!
Marcelino Herrera Vegas@marcelinohv
Aprende a vender en MercadoLibreConoce los secretos para ser un gran vendedor
Octubre 5 de 2013
Esteban ParraCoordinador Comercial
Agenda
Cómo mejorar tus PublicacionesConceptos generales.Mejora tus títulos.Mejora tus fotografías.Mejora tus descripciones.
01
02 Cómo posicionar tus Publicaciones¿Qué afecta el posicionamiento?¿Qué nivel de exposición me conviene?
03 Mantén una buena ReputaciónBuenos indicadores.Programa de MercadoLíderes.Cómo publicar sin infringir Políticas – Scoring.
01Cómo mejorar tus
Publicaciones
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Conceptos generales
Cada artículo y cada comunicación, dentro de la plataforma, es por definición una pieza publicitaria. Esta representa no solo un producto, sino también tu marca, tu empresa.
“Si tú no eres una marca, eres mercancía. Una marca se crea a partir del contacto con el cliente y la experiencia que resulta de esta interacción.”
Philip Kotler
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Conceptos generales
La creación del concepto de marca gira en torno a un proceso de 3 fases de análisis continuo, este debe estar fundamentado y dirigido hacia tu consumidor final.
¿Cómo me perciben mis
compradores?
Estrategia de comunicación
¿Cómo quiero que me
perciban?
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Conceptos generales
El concepto a trasmitir, debe mantener lineamientos reales, claros, tangibles e inmediatos y deben ser percibidos tanto en la práctica como en la teoría, por tu comprador.
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus títulos
El título del artículo no solo dice qué producto está a la venta. Este también es:
• El enlace directo con los resultados de búsqueda.• La primera información del producto que ve tu comprador.• Un influenciador de la compra.
¿Cómo buscan mis
compradores?
Estructura jerárquica
Signos y/o símbolos
¿Cuál es mi factor
diferencial?
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus títulos
¿Cómo buscan mis compradores? Por nombre.
¿Cómo buscan mis compradores? Por tipo de artículo.
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus títulos
Estructura jerárquica: producto + marca + modelo/característica.
Signos y/o símbolos
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus títulos
¿Cuál es mi diferencial? Usa los subtítulos.
¿Cuál es mi diferencial? Ventaja de artículo.
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Al no tener el producto de manera tangible, las fotografías deberían mostrar “todo aquello que, como comprador, quisiera y necesitara ver” sobre el artículo para comprarlo. Por eso:
• Asegúrate de conseguir fotografías en alta resolución (880x500).• Dale prioridad a lo que quiere tu comprador: el producto.
Perspectiva Nitidez Neutralidad Proporción
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Perspectiva: ¿cuál es el ángulo más favorable de mi producto?
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Nitidez: el enfoque de la toma permite ver los detalles del producto.
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Neutralidad: ¿es el producto el protagonista y se muestra lo relevante?
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus fotografías
Proporción: ¿es el producto suficientemente grande vs. el espacio total?
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Es el complemento informativo del artículo por medio del cual comunicas a tus compradores, todo lo relevante al producto, el proceso de venta y a tu marca.
Es la herramienta que te permite de manera visual, lograr mayor impacto, generar y reforzar estímulos o procesos convenientes para tus ventas.
¿Al incluir también texto en tus descripciones, en lugar de solo imágenes, permites a indexarte dentro de los resultados de búsqueda?
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Visualmente, más, no siempre quiere decir mejor. Ten en cuenta:
• Equilibrio visual.• Orden de lectura.• Composición de colores.
Segmenta tu descripción en 3 partes básicas que no pueden faltar. Según tus necesidades adapta el orden del contenido.
• Jerarquización de contenidos.• Relación de textos vs. Imágenes.• Longitud y relevancia.
EncabezadoZona
producto Complementos
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Usa contenidos relevantes, de impacto, detallados y atractivos.
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Encabezado. Personaliza su contenido de acuerdo con tus necesidades.
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Zona de Producto. Usa contenido relevante, detalla el artículo.
Cómo mejorar tus Publicaciones01
Mejora tus descripciones
Complementos. Amplía información importante para el comprador.
02Cómo posicionar tus Publicaciones
Cómo posicionar tus Publicaciones02
¿Qué afecta el posicionamiento?
Es importante tener en cuenta qué otros factores pueden ayudar a posicionar mejor una publicación dentro de los listados. Saca provecho de estas herramientas y optimiza tu ubicación.
Aspectos del vendedor que influyen:
Aspectos del artículo o de la publicación que influyen:
Cómo posicionar tus Publicaciones02
¿Qué nivel de exposición me conviene?
Es vital tener conocimiento acerca de varios factores que son importantes a la hora de escoger un nivel de exposición.
• Análisis de competencia dentro del sitio.• Análisis de la demanda y rotación del producto.• Disponibilidad de inventario.
Competencia Demanda Inventario
Cómo posicionar tus Publicaciones02
¿Qué nivel de exposición me conviene?
Cómo posicionar tus Publicaciones02
Ejemplo:
Es importante determinar: costo final de inversión y tiempo de retorno.
Cómo posicionar tus Publicaciones02
Ejemplo:
Si el producto tiene una buena rotación, es conveniente subir el nivel de exposición, así disminuye la inversión y el tiempo de venta del inventario.
03Mantén una
buena Reputación
Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
¿Qué acciones puedo implementar para cumplir con la cantidad de ‘Operaciones realizadas’?
• Aumentar la exposición de algún(os) artículo(s) con el fin de dar mayor visibilidad y mayor oportunidad de venta.
• Desarrollar líneas de producto. Implementa nuevas productos de alta rotación y/o bajo costo (accesorios, complementarios, nuevos).
• Mejora tu oferta de valor (envío gratis, envío el mismo día, garantía extendida, 2x1, combos, ofertas).
Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
¿Qué esfuerzos puedo ejecutar para cumplir con la cantidad de ‘Operaciones concretadas’?
• Seguimiento y control de inventarios, contactos y ventas.• Crea nuevos mensajes, con mayor impacto, a la hora de comunicar
las recomendaciones o metodología de compra. • Dale más relevancia a las advertencias de “compromiso de compra”
dentro de tus descripciones.• Usa el sistema de calificación apropiadamente.
Mantén una buena Reputación03
Buenos indicadores
¿Qué tareas debería hacer para cumplir con la cantidad de ‘Calificaciones positivas’?
• Cumplir siempre con los compromisos (tiempos, calidad, cantidad).• Tener una propuesta de valor, que sea de agrado del consumidor.• Aplica una estrategia de servicio al cliente, donde soluciones las
fallas ocasionales de manera proactiva.• Evita las discusiones, comunícate de manera asertiva y respetuosa
para dirimir un conflicto.
Mantén una buena Reputación03
Programa de MercadoLíderes
Este programa, ayuda y agrupa a los mejores vendedores del sitio por su gestión destacada.
Tener la medalla, no solo genera un nivel más alto de confiabilidad en los compradores, ya que de manera pública cuentan con una característica de cumplimiento, sino que también te ayuda a posicionarte mejor en los resultados de búsqueda.
Mantén una buena Reputación03
Programa de MercadoLíderes
Este se calcula a través de los mismos indicadores de reputación, con unas metas establecidas para cada nivel en un período de 3 meses.
Mantén una buena Reputación03
Cómo publicar sin infringir políticas
Mantén una buena Reputación03
Cómo publicar sin infringir políticas
Es muy importante tener en cuentas estas recomendaciones a la hora de publicar. Recuerda que no puedes incluir tu ubicación geográfica o direcciones. Que esto no te pase a ti…
Mantén una buena Reputación03
Cómo publicar sin infringir políticas
Crea tantas publicaciones como sea necesario, si tienes varias referencias de producto. Si el precio es igual sí los puedes agrupar.
Profesionaliza tu negocioClaves de éxito y buen uso de las herramientas
Octubre 5 de 2013
Andrés RobatelGerente Comercial y de Mercadeo
Agenda
Los 5 puntos clave en el proceso de venta
01
02
03
Estrategias para mejoras tus ventas
Aprovecha las herramientas de MercadoLibre
04 Otras iniciativas para complementar tus publicaciones
01Los 5 puntos clave en el proceso de
venta
01 Los 5 puntos clave del proceso de venta
Decisión de producto Publicación
Seguimiento de la
publicación
Concretar la venta
Servicio post-venta
1. Decisión del producto01
¿Qué vendo?
1. Decisión del producto01
DebilidadesOportunidadesFortalezasAmenazas
Análisis DOFA
1. Decisión del producto01
Análisis DOFA
Análisis interno Análisis externo
- Recursos humanos- Valor de marca- Facilidades de pago- Estructura de costos- Imagen en el
mercado
- Crecimiento del mercado - Nivel de rivalidad - Barreras de entrada- Barreras de salida- Presión de sustitutos- Poder de negociación de
los proveedores
1. Decisión del producto01
Análisis DOFA
Introducción Crecimiento Madurez Declinación
Vent
as y
util
idad
es
Crecimiento lento de las ventas. Mayores gastos
en comunicación.
Ventas aumentan rápidamente y entran
competidores. Se mantiene inversión en
comunicación.
Ventas dejan de crecer y se mantienen.
Se puede modificar el mercado yendo a otro target, el producto o el
marketing mix.
Se debe analizar si conviene mantener un
producto débil.
2. Publicación01
Publica
2. Publicación01
Exposición
2. Publicación01
Fotos
2. Publicación01
DescripciónEs importante darle al comprador toda la información que necesita para poder concretar la compra.
3. Seguimiento de tus publicaciones01
Dale seguimiento a tus publicaciones
3. Seguimiento de tus publicaciones01
Contesta correctamente las preguntas
No te olvides de saludar al clienteTen una estructura prediseñadaSé amable y paciente, evita discutirContesta lo que te preguntan ¡Responde rápido!
3. Seguimiento de tus publicaciones01
Lleva control de las ofertas
3. Seguimiento de tus publicaciones01
Revisa el tiempo que le queda a tu publicación
4. Concreta tus ventas01
Concreta la venta
4. Concreta tus ventas01
Establece rápidamente un primer contacto
De manera de asegurarte que el cliente recibió tus datos de contacto y conoce el proceso
de compra.
4. Concreta tus ventas01
Pago
Verifica que recibiste el pago de tus productos.
Asegúrate de brindar distintos métodos de pago para aumentar la concreción de tus ventas.
4. Concreta tus ventas01
A partir de este lunes…
4. Concreta tus ventas01
Envíos
Intenta unificar y simplificar las tarifas.
Asegúrate de que el producto esté bien embalado.
Ofrece opciones de envío para tus productos.
5. Servicio post-venta01
Servicio post-venta
5. Servicio post-venta01
Califica la transacción
Califica a tus compradores e incentívalos para que también lo hagan.
5. Servicio post-venta01
Ofrece y cumple la garantía
5. Servicio post-venta01
Envía un mail consultando la satisfacción del producto.
Genera relaciones comerciales de largo plazo y no simplemente transaccionales
Ofrece productos relacionados y complementarios.
02Estrategias para
mejorar tus ventas
Arrastrar ventas y visitas02
La cantidad de ventas y las visitas de una publicación son elementos clave para alcanzar un buen posicionamiento en listados y mayor confianza de potenciales compradores.
Existen 2 formas de arrastrar ventas y visitas en tus publicaciones:
1. Republicando 2. Aumentando la exposición
Arrastrar ventas y visitas02
¿Cómo lo hago?
Puedes republicar tu producto o, hasta un minuto antes que finalice, aumentarle la exposición, extendiendo el tiempo de la publicación por 60 días más.
Arrastrar ventas y visitas02
Ejemplo 1: Republicación
DíasVentas
Período 1 Período 2 Período 3
20 20+35 35+400-60 0-60 0-60
Republicar Republicar
75 ventas en 180 días
Arrastrar ventas y visitas02
Ejemplo 2: Upgrade + Republicación
DíasVentas
(Plata) (Oro) (Oro)
20 20+35 55+400-59 60-120 120-180
Republicar
95 ventas en 180 días
Aumentar exposición
Período 1 Período 2 Período 3
Ventas cruzadas02
Ofrece productos relacionados en diferentes publicaciones.
Ventas complementarias02
Arma combos de productos afines en una sola publicación
Video en tus publicaciones02
Muestra el producto funcionando y genera mayor confianza
Edita tus publicaciones02
Mantén actualizadas tus publicaciones editando tus HTMLs sin perder el historial de visitas y ofertas.
Envío Gratis02
Diferénciate de tu competencia e incluye ENVÍO GRATIS
Envíos02
Alianza ML-Servientrega
Objetivo: brindar un servicio de máxima calidad a precios increíbles para los vendedores de MercadoLibre.
Propuesta: de acuerdo al volumen de envíos mensuales, se establecerán distintos tipos de planes con los siguientes beneficios: Pago en Efecty (MercadoPago) 3 intentos de entrega incluidos Trazabilidad total por internet Entrega en domicilio del comprador o en sucursal elegida Entrega sábados Pago de producto contra-entrega Gerente de cuenta asignado …y más!
Bullets beneficiosPrecios arrancando desde
Envíos02
03Aprovecha las
herramientas de MercadoLibre
Mobile Commerce03
Utiliza la app de ML para seguir al instante la evolución de tus ventas y contestar más rápido las preguntas de tus interesados.
Verificación en dos pasos para tu cuenta 03
Es muy fácil, ingresa en Mi Cuenta > Otras acciones > Mis datos > Seguridad > Administrar código de seguridad y sigue las indicaciones
E-mails automáticos03
Cambios en la herramienta de E-mails automáticos
Menú Ayuda y nuevos canales de contacto03
Utiliza el menú de Ayuda para solucionar problemas y accede a los nuevos canales de contacto con atención al cliente.
Centro de vendedores03
Visita frecuentemente esta sección para estar informado sobre las novedades y descubrir consejos para mejorar tu operatoria.
04Otras iniciativas
para complementar tus publicaciones
MercadoClics04
Aumenta tu presencia en el sitio
• Pagas solo por cada clic que recibas• Controlas tus inversiones• Administras tus anuncios
Promociona tus artículos o tu sitio web:
MercadoShops04
¿De qué se trata? Es una herramienta que permite crear tu propio sitio de comercio electrónico en tan sólo 3 minutos
MercadoShops04
Principales funcionalidades
MercadoShops04
Diseña tu tienda muy fácilmente
MercadoShops04
Look & Feel personalizable
MercadoShops04
Tu tienda en Facebook
MercadoShops04
Lo es todo…
Los vendedores de MercadoLibre debemos ser responsables de eso
La experiencia de compra
¡MUCHAS GRACIAS!
Andrés Robatelcomercial@mercadolibre.com.co
MercadoPagoTu medio de pago en Internet
Octubre 5 de 2013
Adriana Rojas Guerrero Responsable MercadoPago
Agenda
MercadoPago como solución de pagos 02
03
04
Seguridad y comodidad: claves del éxito
Aspectos básicos de gestión
05 MercadoPago fuera de MercadoLibre
Nueva versión de MercadoPago 01
01¡Nueva versión de
MercadoPago!
Beneficios01
Totalmente gratis para comprador y vendedor dentro de la plataforma de MercadoLibre.
Pagos en efectivo con código de barras a través de Efecty y Davivienda.
Ahorro para los compradores en consignación nacional y comisiones por giro.
Centralización de pagos en el sitio evitando carga operativa en revisión de extractos.
Aprobación inmediata de pagos con tarjeta de crédito.
Registro de datos y proceso de pago más fácil y rápido.
02MercadoPago
como solución de pagos
Mucho más que una plataforma de pagos02
Es la plataforma de pagos más grande de Latinoamérica que procesa de forma integral pagos por Internet.
Datos de interés
02
•Opera desde el año 2003.•Tiene presencia en 6 países.•90 MM de usuarios registrados al 30/06/13.
Usos a través de MercadoPago02
Recibir pagos por ventas en MercadoLibre y otros
sitios web.
Ejecutar tus gestiones de
recaudo por crédito a clientes.
Pagar tus deudas por publicación o
venta en MercadoLibre.
Enviar dinero a otro usuario registrado en la plataforma.
Medios de pago aceptados02
Dinero en cuentaTu dinero en MercadoPago se transfiere al instante a la cuenta del receptor.
Pago en efectivo Recaudo con código de barras a través de Efecty y Davivienda.Acreditación en 24- 48 Hrs.
Tarjeta de CréditoPediremos los datos de tu tarjeta, aprobación y acreditación a tu cuenta inmediata.
Canales de comercialización02
Permite que tus clientes compren de
una manera fácil, cómoda y segura en
tu sitio web.
Ofreces pagos online en redes sociales
(Facebook, Twitter, etc.)
Permite que tus clientes paguen al momento de
recibir tus e-mails.
03Seguridad y
comodidad: claves del éxito
La seguridad en MercadoPago03
SEGURIDAD
RAPIDEZ Y COMODIDAD
Esquema de seguridad en MercadoPago03
Información encriptada de los datos de tarjeta de crédito.
Monitoreo manual y automático de las operaciones a través de sistemas de análisis predictivo de riesgo.
Línea 01-8000 para conocer el estado de los pagos.
Resguardo seguro de data de tarjeta de crédito (Certificado PCI)
Clave de pagos y retiros.
Recomendaciones de seguridad03
1. Verifica la condición de ‘aprobado’ del pago en ‘Mis cobros’ de MercadoPago.
2. Verifica el dominio de los correos (minimiza el riesgo de e-mail spoof).
3. Ten precaución con compradores que muestran desespero por la entrega del producto.
4. Para entregas personales verifica el documento de quien recibe el artículo y la firma del formato de entrega.
5. Nunca envíes el producto a direcciones de oficinas de correo (Servientrega Of. Principal).
Programa de protección al vendedor03
Protegemos tus ventas de contracargos.
Para estar protegido debes cumplir con los siguientes requisitos:
Envío por correo
1. Debes presentar la guía de envío firmada con los datos de nombre y dirección del destinatario.
2. El artículo debe ser enviado a la dirección informada por MercadoPago.
3. Utiliza empresas de correo de confianza.
4. Conserva la documentación de tus operaciones por un año.
Programa de protección al vendedor03
Entrega personal o envío por medio propio
1. Haz firmar el formulario de entrega del artículo, el cual puedes descargar de la página.
2. Verifica la cédula de ciudadanía de quien recoja el artículo.
3. Confronta los datos de la cédula con los registrados en el formulario de entrega.
La comodidad en MercadoPago03
Conexión inmediata a múltiples medios de pagos.
Disponibilidad total 24x7x365.
Funciona en cualquier dispositivo: smartphone, tablets o PC.
Capacidad para descargar reportes flexibles y parametrizables a Excel.
Registro sencillo y apoyo gratuito para la integración en sitios web.
04Aspectos básicos
de gestión
Monitoreo de cobros04
Dos vías de ingreso: Desde:
Mi cuenta MercadoLibre> Especiales > Mi MercadoPagoDesde:
http://www.mercadopago.com.co
Monitoreo de cobros04
Costo de uso y retiro de fondos04
La recepción de pagos a través de la plataforma esta sometida a las siguientes tarifas:
Pagos en MercadoLibre.com.co
GratisRetiro de fondos a cuenta bancaria
Devolución por anulaciones
Disponibilidad de pagos04
Cuando se acredita un pago, ya será
parte de tu cuenta .
Al recibir calificación o cumplir el tiempo, se
libera y podrás disponer de tu saldo,
¡Listo! Si quieres lo retiras a tu cuenta
bancaria.
El plazo de acreditación a cuenta bancaria en todos los casos es de 2 días hábiles a partir de tu solicitud.
Cuenta personal vs. Cuenta profesional04
Personal Profesional
Dinero disponible en 14 días o hasta recibir calificación de tu
usuario.
Dinero recibido disponible en 2 días
Medalla distintiva en Reputación
Mayor seguridad a tus compradores
Requisitos de la cuenta profesional04
1.Cumplir con al menos uno de los siguientes requisitos:
2.Verificar tu cuenta bancaria.
3. Aprobar un análisis crediticio.
• Tener 50 puntos en MercadoLibre con 94% de calificaciones positivas sobre el total de las calificaciones.
• Tener 30 puntos por cobros en MercadoPago.• Pagar un Cargo de Verificación de $60.000.
Requisitos de la cuenta profesional04
4. Completar el registro a través de la página enviando la documentación necesaria de acuerdo a tu situación fiscal.
05MercadoPago
fuera de MercadoLibre
Accesos para desarrollar la integración05
https://www.mercadopago.com.co/mco/herramientas
Accesos para desarrollar la integración05
Variedad de opciones de programación para integrar
Lenguajes
Módulos
¡MUCHAS GRACIAS!
Adriana Rojas Guerrero
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