presentación universidad mercadolibre - bogotá 2013

Estado de Internet en ColombiaMercadoLibre, tendencias y novedades del negocio

Octubre 5 de 2013

Marcelino Herrera VegasGerente General

Agenda

01

02

03

El avance del eCommerce en Colombia

Nuevas tendencias a nivel global

04 El caso MercadoLibre

Datos del comercio electrónico en el mundo

01Datos del comercio

electrónico en el mundo

Datos internacionales01

El eCommerce crece más del 19% anual

+19%+20%+19%

Las ventas online a nivel mundial llegarán a casi USD 1 trillón para 2013 según predicciones de Goldman Sachs.

El crecimiento anual del comercio electrónico rondará el 19.4%.

Ventas online crecieron 16% en EE.UU.01

Métricas clave de eCommerce en Estados Unidos

Fuente:

Distribución global del eCommerce01

Latinoamérica, un mercado naciente

Latinoamérica mantiene una participación menor al 3.4% del comercio electrónico.Asia está creciendo 27.5% por año y superará a Europa y a EE.UU y Canadá en 2013 como líder del comercio electrónico, según Goldman Sachs.

Otros30.5%

33.5%

30.7%

3.4% 1.9%

Asia Pacífico EE.UU. y CanadáEuropa LatinoaméricaMedio Oriente y África

Latinoamérica01

Los principales mercados de la región

Comercio electrónico en América Latina01

Creciendo a un ritmo acelerado

+42%

+26%

+28%

Fuente:

El líder de la región01

Ventas online de Brasil aumentarán 17,5% anual

Las ventas online en Brasil, país líder de comercio electrónico de la región crecerán a un ritmo de 17.5% anual hasta el 2016, llegando ese año a USD 22 billones comparado con casi USD 12 billones del 2012.

Latinoamericanos, afines al contenido retail01

Su consumo online es mayor a la media global

Fuente:

El consumidor latinoamericano01

Tiene una alta participación en el negocio

Fuente:

Mayor gasto online en Brasil y Venezuela01

Fuente:

En Brasil, casi el 50% de los consumidores online gasta entre USD 250 y USD 1000 en promedio en 3 meses

Artículos comprados online en Latinoamérica01

Crece la participación de categorías menos tradicionales

Fuente:

Métodos de pago más utilizados01

Fuente:

La tarjeta de crédito es el método más popular para pagar las compras online, seguido de las transferencias electrónicas y tarjeta de débito

MercadoLibre, líder de la región01

El sitio de comercio electrónico más visitado

Fuente:

Composición demográfica de la audiencia01

Fuente:

Casi el 50% de la población colombiana y venezolana tiene de 15 a 24 años

02El avance del

eCommerce en Colombia

Penetración de Internet en Colombia02

Ha crecido mucho en los últimos años, convirtiéndose en un mercado atractivo para varias empresas

Fuente: Internetworldstats.com

Usuarios de Internet en Colombia02

3/4 de los usuarios en Colombia son menores de 35 años

Fuente:

Colombia, creciendo en importancia02

Aún hay mucho trabajo por hacer…

Colombia:2% del comercio electrónico7% del PIB de la región

Fuente:

Principales categorías de retail en Colombia02

Fuente:

eCommerce duplica transacciones02

Es el momento de entrar en el comercio electrónico en Colombia

Ventas de comercio electrónico en Colombia02

Crecimiento sostenido…

450700

1150

2000

3500

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Ventas en MM de USD

2009 2010 2011 2012 2013 (p)

03Nuevas tendencias

a nivel global

Enfrentando nuevos desafíos03

1 - eCommerce desde MóvilesIMPULSADO POR EL COMPORTAMIENTO DEL OMNÍVORO DIGITAL

2 - Pagos móvilesUNA HERRAMIENTA DE INCLUSIÓN SOCIAL

3 - Social CommerceNUEVOS PROTAGONISTAS EN EL MERCADO

El móvil: cada vez más usado03

Fuente:

Internet más cotidiana y personal


Fuente:

Usos generales vs. Usos móviles


Participación de páginas vistas (%) desde diferentes dispositivos

Fuente:


9 de cada 10 han usado su Smartphone para eCommerce

Fuente:


Casi 1/4 de los consumidores compraron desde su móvil

Fuente:

Tendencias en móviles03

Stand MercadoLibre en la reciente Feria del Hogar en Corferias

Tendencias en móviles03

Jumbo en las estaciones de metro de Santiago de Chile

Pagos Móviles03

Hay que buscar soluciones creativas

En países con baja bancarización como Colombia, los medios de pago móviles podrían ser una solución a las barreras actuales para que esto evolucione.

Además, si tenemos en cuenta la alta penetración de móviles, se ven como una alternativa que podría fortalecer el desarrollo del Comercio Electrónico.

Social Commerce03

Se esperan casi 2.000 millones de usuarios de redes sociales en 2014

Social Commerce03

Evolución de horas mensuales en redes sociales por visitante

Fuente:

Social Commerce03

6 de cada 10 colombianos visitan redes sociales

Fuente:

Social Commerce03

Previsiones de crecimiento global

Fuente:

04El caso

MercadoLibre

Sobre MercadoLibre04

MercadoLibre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones

de comercio por Internet

Los clientes pueden:• Comprar• Vender• Pagar

• Publicitar

Diversidad de productos y servicios

CUNA DE EMPRENDIMIENTOS

Presencia en 13 países de América y Portugal04

40 millones de visitantes únicos en America Latina.

2.5 bn de páginas vistas por mes en promedio.

Sitio #1 de retail en todos los mercados.

Más de 2000 empleados.

Gran solvencia económico-financiera, posición de liderazgo y óptima proyección a futuro.

Más de 145.000 personas generan ingresos04

MercadoLibre generador de empleo

Top Sellers 8 países

51.142 personas

Colaboradores actuales

93.667personas

Total: 145.334 personas

Nuestro ecosistema04

MercadoLibreMarketplaceClasificados

MercadoPagoGestión de Pago

MercadoShopsTiendas Online

MercadoClicsPublicidad

Funcionamiento de MercadoLibre04

Interesados visitan una publicación

Mensaje automáticoal comprador condatos de contacto delvendedor y viceversa

El vendedor publica un anuncio de su producto o servicio en la plataforma

Los usuariosnegocian

Pago y entrega del producto

El comprador manifiesta interés

Historia de MercadoLibre04

De un parqueadero a una compañía de más de 12 billones de pesos

´99

Lanzamiento

´01 ´04 ´05 ´06 ´07 ´09 ´10 ´11 ´12

Apertura de la

plataforma

´00

USD 55MM

´08

http://www.gecommercialfinance.com/index.html

La comunidad de MercadoLibre04

¿Quiénes son nuestros vendedores?

Particulares

PyMes Fabricantes o importadores

MinoristasMayoristas

ProfesionalesServiciosConcesionariosInmobiliarias

Usuarios

¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04

Beneficios de vender por MercadoLibre

Tienda abierta las 24 horas del día, 365 días del año.

Desde cualquier lugar, casa, negocio, oficina.

Múltiples medios de pago: efectivo, on line, transferencias

bancarias, entre otras.

Alcance global: permite llegar a nuevos mercados.

Capacitación constante.

¿Qué le ofrecemos a nuestros vendedores?04

Pero lo más importante…

Les traemos compradores

Resultados04

#1 en Colombia y #8 a nivel mundial

Fuente:

MercadoLibre hoy04

Publicidades más recordadas04

Refresh de la marca04

Volumen del negocio04

Comparativa de 2012 vs 2011

YOY

Productos Vendidos

Dinero Transaccionado

Facturación

2012

64M

US$ 5.700M

US$ 373M

+21%

+18%

+25%

2011

53M

US$ 4.819M

US$ 299M

¡MUCHAS GRACIAS!

Marcelino Herrera Vegas@marcelinohv

Aprende a vender en MercadoLibreConoce los secretos para ser un gran vendedor

Octubre 5 de 2013

Esteban ParraCoordinador Comercial

Agenda

Cómo mejorar tus PublicacionesConceptos generales.Mejora tus títulos.Mejora tus fotografías.Mejora tus descripciones.

01

02 Cómo posicionar tus Publicaciones¿Qué afecta el posicionamiento?¿Qué nivel de exposición me conviene?

03 Mantén una buena ReputaciónBuenos indicadores.Programa de MercadoLíderes.Cómo publicar sin infringir Políticas – Scoring.

01Cómo mejorar tus

Publicaciones

Cómo mejorar tus Publicaciones01

Conceptos generales

Cada artículo y cada comunicación, dentro de la plataforma, es por definición una pieza publicitaria. Esta representa no solo un producto, sino también tu marca, tu empresa.

“Si tú no eres una marca, eres mercancía. Una marca se crea a partir del contacto con el cliente y la experiencia que resulta de esta interacción.”

Philip Kotler


Conceptos generales

La creación del concepto de marca gira en torno a un proceso de 3 fases de análisis continuo, este debe estar fundamentado y dirigido hacia tu consumidor final.

¿Cómo me perciben mis

compradores?

Estrategia de comunicación

¿Cómo quiero que me

perciban?


Conceptos generales

El concepto a trasmitir, debe mantener lineamientos reales, claros, tangibles e inmediatos y deben ser percibidos tanto en la práctica como en la teoría, por tu comprador.


Mejora tus títulos

El título del artículo no solo dice qué producto está a la venta. Este también es:

• El enlace directo con los resultados de búsqueda.• La primera información del producto que ve tu comprador.• Un influenciador de la compra.

¿Cómo buscan mis

compradores?

Estructura jerárquica

Signos y/o símbolos

¿Cuál es mi factor

diferencial?


Mejora tus títulos

¿Cómo buscan mis compradores? Por nombre.

¿Cómo buscan mis compradores? Por tipo de artículo.


Mejora tus títulos

Estructura jerárquica: producto + marca + modelo/característica.

Signos y/o símbolos


Mejora tus títulos

¿Cuál es mi diferencial? Usa los subtítulos.

¿Cuál es mi diferencial? Ventaja de artículo.


Mejora tus fotografías

Al no tener el producto de manera tangible, las fotografías deberían mostrar “todo aquello que, como comprador, quisiera y necesitara ver” sobre el artículo para comprarlo. Por eso:

• Asegúrate de conseguir fotografías en alta resolución (880x500).• Dale prioridad a lo que quiere tu comprador: el producto.

Perspectiva Nitidez Neutralidad Proporción



Perspectiva: ¿cuál es el ángulo más favorable de mi producto?



Nitidez: el enfoque de la toma permite ver los detalles del producto.



Neutralidad: ¿es el producto el protagonista y se muestra lo relevante?



Proporción: ¿es el producto suficientemente grande vs. el espacio total?


Mejora tus descripciones

Es el complemento informativo del artículo por medio del cual comunicas a tus compradores, todo lo relevante al producto, el proceso de venta y a tu marca.

Es la herramienta que te permite de manera visual, lograr mayor impacto, generar y reforzar estímulos o procesos convenientes para tus ventas.

¿Al incluir también texto en tus descripciones, en lugar de solo imágenes, permites a indexarte dentro de los resultados de búsqueda?



Visualmente, más, no siempre quiere decir mejor. Ten en cuenta:

• Equilibrio visual.• Orden de lectura.• Composición de colores.

Segmenta tu descripción en 3 partes básicas que no pueden faltar. Según tus necesidades adapta el orden del contenido.

• Jerarquización de contenidos.• Relación de textos vs. Imágenes.• Longitud y relevancia.

EncabezadoZona

producto Complementos



Usa contenidos relevantes, de impacto, detallados y atractivos.



Encabezado. Personaliza su contenido de acuerdo con tus necesidades.



Zona de Producto. Usa contenido relevante, detalla el artículo.



Complementos. Amplía información importante para el comprador.

02Cómo posicionar tus Publicaciones

Cómo posicionar tus Publicaciones02

¿Qué afecta el posicionamiento?

Es importante tener en cuenta qué otros factores pueden ayudar a posicionar mejor una publicación dentro de los listados. Saca provecho de estas herramientas y optimiza tu ubicación.

Aspectos del vendedor que influyen:

Aspectos del artículo o de la publicación que influyen:


¿Qué nivel de exposición me conviene?

Es vital tener conocimiento acerca de varios factores que son importantes a la hora de escoger un nivel de exposición.

• Análisis de competencia dentro del sitio.• Análisis de la demanda y rotación del producto.• Disponibilidad de inventario.

Competencia Demanda Inventario


¿Qué nivel de exposición me conviene?


Ejemplo:

Es importante determinar: costo final de inversión y tiempo de retorno.


Ejemplo:

Si el producto tiene una buena rotación, es conveniente subir el nivel de exposición, así disminuye la inversión y el tiempo de venta del inventario.

03Mantén una

buena Reputación

Mantén una buena Reputación03

Buenos indicadores


Buenos indicadores

¿Qué acciones puedo implementar para cumplir con la cantidad de ‘Operaciones realizadas’?

• Aumentar la exposición de algún(os) artículo(s) con el fin de dar mayor visibilidad y mayor oportunidad de venta.

• Desarrollar líneas de producto. Implementa nuevas productos de alta rotación y/o bajo costo (accesorios, complementarios, nuevos).

• Mejora tu oferta de valor (envío gratis, envío el mismo día, garantía extendida, 2x1, combos, ofertas).


Buenos indicadores

¿Qué esfuerzos puedo ejecutar para cumplir con la cantidad de ‘Operaciones concretadas’?

• Seguimiento y control de inventarios, contactos y ventas.• Crea nuevos mensajes, con mayor impacto, a la hora de comunicar

las recomendaciones o metodología de compra. • Dale más relevancia a las advertencias de “compromiso de compra”

dentro de tus descripciones.• Usa el sistema de calificación apropiadamente.


Buenos indicadores

¿Qué tareas debería hacer para cumplir con la cantidad de ‘Calificaciones positivas’?

• Cumplir siempre con los compromisos (tiempos, calidad, cantidad).• Tener una propuesta de valor, que sea de agrado del consumidor.• Aplica una estrategia de servicio al cliente, donde soluciones las

fallas ocasionales de manera proactiva.• Evita las discusiones, comunícate de manera asertiva y respetuosa

para dirimir un conflicto.


Programa de MercadoLíderes

Este programa, ayuda y agrupa a los mejores vendedores del sitio por su gestión destacada.

Tener la medalla, no solo genera un nivel más alto de confiabilidad en los compradores, ya que de manera pública cuentan con una característica de cumplimiento, sino que también te ayuda a posicionarte mejor en los resultados de búsqueda.


Programa de MercadoLíderes

Este se calcula a través de los mismos indicadores de reputación, con unas metas establecidas para cada nivel en un período de 3 meses.


Cómo publicar sin infringir políticas



Es muy importante tener en cuentas estas recomendaciones a la hora de publicar. Recuerda que no puedes incluir tu ubicación geográfica o direcciones. Que esto no te pase a ti…



Crea tantas publicaciones como sea necesario, si tienes varias referencias de producto. Si el precio es igual sí los puedes agrupar.

¡MUCHAS GRACIAS!

Esteban Parra [email protected]

mailto:[email protected]

Profesionaliza tu negocioClaves de éxito y buen uso de las herramientas

Octubre 5 de 2013

Andrés RobatelGerente Comercial y de Mercadeo

Agenda

Los 5 puntos clave en el proceso de venta

01

02

03

Estrategias para mejoras tus ventas

Aprovecha las herramientas de MercadoLibre

04 Otras iniciativas para complementar tus publicaciones

01Los 5 puntos clave en el proceso de

venta

01 Los 5 puntos clave del proceso de venta

Decisión de producto Publicación

Seguimiento de la

publicación

Concretar la venta

Servicio post-venta

1. Decisión del producto01

¿Qué vendo?


DebilidadesOportunidadesFortalezasAmenazas

Análisis DOFA


Análisis DOFA

Análisis interno Análisis externo

- Recursos humanos- Valor de marca- Facilidades de pago- Estructura de costos- Imagen en el

mercado

- Crecimiento del mercado - Nivel de rivalidad - Barreras de entrada- Barreras de salida- Presión de sustitutos- Poder de negociación de

los proveedores


Análisis DOFA

Introducción Crecimiento Madurez Declinación

Vent

as y

util

idad

es

Crecimiento lento de las ventas. Mayores gastos

en comunicación.

Ventas aumentan rápidamente y entran

competidores. Se mantiene inversión en

comunicación.

Ventas dejan de crecer y se mantienen.

Se puede modificar el mercado yendo a otro target, el producto o el

marketing mix.

Se debe analizar si conviene mantener un

producto débil.

2. Publicación01

Publica

2. Publicación01

Exposición

2. Publicación01

Fotos

2. Publicación01

DescripciónEs importante darle al comprador toda la información que necesita para poder concretar la compra.

3. Seguimiento de tus publicaciones01

Dale seguimiento a tus publicaciones


Contesta correctamente las preguntas

No te olvides de saludar al clienteTen una estructura prediseñadaSé amable y paciente, evita discutirContesta lo que te preguntan ¡Responde rápido!


Lleva control de las ofertas


Revisa el tiempo que le queda a tu publicación

4. Concreta tus ventas01

Concreta la venta


Establece rápidamente un primer contacto

De manera de asegurarte que el cliente recibió tus datos de contacto y conoce el proceso

de compra.


Pago

Verifica que recibiste el pago de tus productos.

Asegúrate de brindar distintos métodos de pago para aumentar la concreción de tus ventas.


A partir de este lunes…


Envíos

Intenta unificar y simplificar las tarifas.

Asegúrate de que el producto esté bien embalado.

Ofrece opciones de envío para tus productos.

5. Servicio post-venta01

Servicio post-venta


Califica la transacción

Califica a tus compradores e incentívalos para que también lo hagan.


Ofrece y cumple la garantía


Envía un mail consultando la satisfacción del producto.

Genera relaciones comerciales de largo plazo y no simplemente transaccionales

Ofrece productos relacionados y complementarios.

02Estrategias para

mejorar tus ventas

Arrastrar ventas y visitas02

La cantidad de ventas y las visitas de una publicación son elementos clave para alcanzar un buen posicionamiento en listados y mayor confianza de potenciales compradores.

Existen 2 formas de arrastrar ventas y visitas en tus publicaciones:

1. Republicando 2. Aumentando la exposición


¿Cómo lo hago?

Puedes republicar tu producto o, hasta un minuto antes que finalice, aumentarle la exposición, extendiendo el tiempo de la publicación por 60 días más.


Ejemplo 1: Republicación

DíasVentas

Período 1 Período 2 Período 3

20 20+35 35+400-60 0-60 0-60

Republicar Republicar

75 ventas en 180 días


Ejemplo 2: Upgrade + Republicación

DíasVentas

(Plata) (Oro) (Oro)

20 20+35 55+400-59 60-120 120-180

Republicar

95 ventas en 180 días

Aumentar exposición

Período 1 Período 2 Período 3

Ventas cruzadas02

Ofrece productos relacionados en diferentes publicaciones.

Ventas complementarias02

Arma combos de productos afines en una sola publicación

Video en tus publicaciones02

Muestra el producto funcionando y genera mayor confianza

Edita tus publicaciones02

Mantén actualizadas tus publicaciones editando tus HTMLs sin perder el historial de visitas y ofertas.

Envío Gratis02

Diferénciate de tu competencia e incluye ENVÍO GRATIS

Envíos02

Alianza ML-Servientrega

Objetivo: brindar un servicio de máxima calidad a precios increíbles para los vendedores de MercadoLibre.

Propuesta: de acuerdo al volumen de envíos mensuales, se establecerán distintos tipos de planes con los siguientes beneficios: Pago en Efecty (MercadoPago) 3 intentos de entrega incluidos Trazabilidad total por internet Entrega en domicilio del comprador o en sucursal elegida Entrega sábados Pago de producto contra-entrega Gerente de cuenta asignado …y más!

Bullets beneficiosPrecios arrancando desde

Envíos02

03Aprovecha las

herramientas de MercadoLibre

Mobile Commerce03

Utiliza la app de ML para seguir al instante la evolución de tus ventas y contestar más rápido las preguntas de tus interesados.

Verificación en dos pasos para tu cuenta 03

Es muy fácil, ingresa en Mi Cuenta > Otras acciones > Mis datos > Seguridad > Administrar código de seguridad y sigue las indicaciones

E-mails automáticos03

Cambios en la herramienta de E-mails automáticos

Menú Ayuda y nuevos canales de contacto03

Utiliza el menú de Ayuda para solucionar problemas y accede a los nuevos canales de contacto con atención al cliente.

Centro de vendedores03

Visita frecuentemente esta sección para estar informado sobre las novedades y descubrir consejos para mejorar tu operatoria.

04Otras iniciativas

para complementar tus publicaciones

MercadoClics04

Aumenta tu presencia en el sitio

• Pagas solo por cada clic que recibas• Controlas tus inversiones• Administras tus anuncios

Promociona tus artículos o tu sitio web:

MercadoShops04

¿De qué se trata? Es una herramienta que permite crear tu propio sitio de comercio electrónico en tan sólo 3 minutos

MercadoShops04

Principales funcionalidades

MercadoShops04

Diseña tu tienda muy fácilmente

MercadoShops04

Look & Feel personalizable

MercadoShops04

Tu tienda en Facebook

MercadoShops04

Lo es todo…

Los vendedores de MercadoLibre debemos ser responsables de eso

La experiencia de compra

¡MUCHAS GRACIAS!

Andrés [email protected]

MercadoPagoTu medio de pago en Internet

Octubre 5 de 2013

Adriana Rojas Guerrero Responsable MercadoPago

Agenda

MercadoPago como solución de pagos 02

03

04

Seguridad y comodidad: claves del éxito

Aspectos básicos de gestión

05 MercadoPago fuera de MercadoLibre

Nueva versión de MercadoPago 01

01¡Nueva versión de

MercadoPago!

Beneficios01

Totalmente gratis para comprador y vendedor dentro de la plataforma de MercadoLibre.

Pagos en efectivo con código de barras a través de Efecty y Davivienda.

Ahorro para los compradores en consignación nacional y comisiones por giro.

Centralización de pagos en el sitio evitando carga operativa en revisión de extractos.

Aprobación inmediata de pagos con tarjeta de crédito.

Registro de datos y proceso de pago más fácil y rápido.

02MercadoPago

como solución de pagos

Mucho más que una plataforma de pagos02

Es la plataforma de pagos más grande de Latinoamérica que procesa de forma integral pagos por Internet.

Datos de interés

02

•Opera desde el año 2003.•Tiene presencia en 6 países.•90 MM de usuarios registrados al 30/06/13.

Usos a través de MercadoPago02

Recibir pagos por ventas en MercadoLibre y otros

sitios web.

Ejecutar tus gestiones de

recaudo por crédito a clientes.

Pagar tus deudas por publicación o

venta en MercadoLibre.

Enviar dinero a otro usuario registrado en la plataforma.

Medios de pago aceptados02

Dinero en cuentaTu dinero en MercadoPago se transfiere al instante a la cuenta del receptor.

Pago en efectivo Recaudo con código de barras a través de Efecty y Davivienda.Acreditación en 24- 48 Hrs.

Tarjeta de CréditoPediremos los datos de tu tarjeta, aprobación y acreditación a tu cuenta inmediata.

Canales de comercialización02

Permite que tus clientes compren de

una manera fácil, cómoda y segura en

tu sitio web.

Ofreces pagos online en redes sociales

(Facebook, Twitter, etc.)

Permite que tus clientes paguen al momento de

recibir tus e-mails.

03Seguridad y

comodidad: claves del éxito

La seguridad en MercadoPago03

SEGURIDAD

RAPIDEZ Y COMODIDAD

Esquema de seguridad en MercadoPago03

Información encriptada de los datos de tarjeta de crédito.

Monitoreo manual y automático de las operaciones a través de sistemas de análisis predictivo de riesgo.

Línea 01-8000 para conocer el estado de los pagos.

Resguardo seguro de data de tarjeta de crédito (Certificado PCI)

Clave de pagos y retiros.

Recomendaciones de seguridad03

1. Verifica la condición de ‘aprobado’ del pago en ‘Mis cobros’ de MercadoPago.

2. Verifica el dominio de los correos (minimiza el riesgo de e-mail spoof).

3. Ten precaución con compradores que muestran desespero por la entrega del producto.

4. Para entregas personales verifica el documento de quien recibe el artículo y la firma del formato de entrega.

5. Nunca envíes el producto a direcciones de oficinas de correo (Servientrega Of. Principal).

Programa de protección al vendedor03

Protegemos tus ventas de contracargos.

Para estar protegido debes cumplir con los siguientes requisitos:

Envío por correo

1. Debes presentar la guía de envío firmada con los datos de nombre y dirección del destinatario.

2. El artículo debe ser enviado a la dirección informada por MercadoPago.

3. Utiliza empresas de correo de confianza.

4. Conserva la documentación de tus operaciones por un año.

Programa de protección al vendedor03

Entrega personal o envío por medio propio

1. Haz firmar el formulario de entrega del artículo, el cual puedes descargar de la página.

2. Verifica la cédula de ciudadanía de quien recoja el artículo.

3. Confronta los datos de la cédula con los registrados en el formulario de entrega.

La comodidad en MercadoPago03

Conexión inmediata a múltiples medios de pagos.

Disponibilidad total 24x7x365.

Funciona en cualquier dispositivo: smartphone, tablets o PC.

Capacidad para descargar reportes flexibles y parametrizables a Excel.

Registro sencillo y apoyo gratuito para la integración en sitios web.

04Aspectos básicos

de gestión

Monitoreo de cobros04

Dos vías de ingreso: Desde:

Mi cuenta MercadoLibre> Especiales > Mi MercadoPagoDesde:

http://www.mercadopago.com.co

Monitoreo de cobros04

Costo de uso y retiro de fondos04

La recepción de pagos a través de la plataforma esta sometida a las siguientes tarifas:

Pagos en MercadoLibre.com.co

GratisRetiro de fondos a cuenta bancaria

Devolución por anulaciones

Disponibilidad de pagos04

Cuando se acredita un pago, ya será

parte de tu cuenta .

Al recibir calificación o cumplir el tiempo, se

libera y podrás disponer de tu saldo,

¡Listo! Si quieres lo retiras a tu cuenta

bancaria.

El plazo de acreditación a cuenta bancaria en todos los casos es de 2 días hábiles a partir de tu solicitud.

Cuenta personal vs. Cuenta profesional04

Personal Profesional

Dinero disponible en 14 días o hasta recibir calificación de tu

usuario.

Dinero recibido disponible en 2 días

Medalla distintiva en Reputación

Mayor seguridad a tus compradores

Requisitos de la cuenta profesional04

1.Cumplir con al menos uno de los siguientes requisitos:

2.Verificar tu cuenta bancaria.

3. Aprobar un análisis crediticio.

• Tener 50 puntos en MercadoLibre con 94% de calificaciones positivas sobre el total de las calificaciones.

• Tener 30 puntos por cobros en MercadoPago.• Pagar un Cargo de Verificación de $60.000.

Requisitos de la cuenta profesional04

4. Completar el registro a través de la página enviando la documentación necesaria de acuerdo a tu situación fiscal.

05MercadoPago

fuera de MercadoLibre

Accesos para desarrollar la integración05

https://www.mercadopago.com.co/mco/herramientas

Accesos para desarrollar la integración05

Variedad de opciones de programación para integrar

Lenguajes

Módulos

¡MUCHAS GRACIAS!

Adriana Rojas Guerrero

presentación universidad mercadolibre - bogotá 2013

Technology