pianificazione sistemi informativi. approcci alla pianificazione metodo dei fattori critici di...

PIANIFICAZIONEPIANIFICAZIONE

SISTEMI INFORMATIVISISTEMI INFORMATIVI

Approcci alla pianificazione

Metodo dei fattori critici di successo

Requisiti tecnici

I passi della pianificazione

Approcci alla pianificazione

Metodo dei fattori critici di successo

Requisiti tecnici

I passi della pianificazione

Argomenti della lezioneArgomenti della lezione

Approcci alla Approcci alla

pianificazionepianificazione

– Vengono raccolte le esigenze

delle diverse unità organizzative

– La pianificazione ha lo scopo di

integrarle, individuando le priorità

– Vengono raccolte le esigenze

delle diverse unità organizzative

– La pianificazione ha lo scopo di

integrarle, individuando le priorità

• Approccio bottom - up• Approccio bottom - up

Approcci alla fase di pianificazioneApprocci alla fase di pianificazione

Approcci alla fase di pianificazioneApprocci alla fase di pianificazione

– Si parte dagli obiettivi strategici

– Un gruppo disegna lo schema generale del SI

– Vengono generati i piani di sviluppo delle diverse unità organizzative

– Si parte dagli obiettivi strategici

– Un gruppo disegna lo schema generale del SI

– Vengono generati i piani di sviluppo delle diverse unità organizzative

• Approccio top - down• Approccio top - down

Caratteristiche dei due approcciCaratteristiche dei due approcci

– Conservativo

– Sacrifica innovazione

– Scarsi rischi realizzativi

– Punta al miglioramento dell’esistente

– Conservativo

– Sacrifica innovazione

– Scarsi rischi realizzativi

– Punta al miglioramento dell’esistente

• Bottom up• Bottom up

– Innovativo

– Crea discontinuita’

– Causa tensioni e rischi organizzativi

– Sacrifica l’esistente

– Innovativo

– Crea discontinuita’

– Causa tensioni e rischi organizzativi

– Sacrifica l’esistente

Caratteristiche dei due approcciCaratteristiche dei due approcci

• Top down• Top down

Fattori critici

di successo

Fattori critici

di successo

• Diverse misure associate a ciascun fattore

• Fonti di dati per ciascuna misura

• Diverse misure associate a ciascun fattore

• Fonti di dati per ciascuna misura

Fattori critici di successo (CSF)Fattori critici di successo (CSF)

• CSF (Critical Success Factors)• CSF (Critical Success Factors)

– auto 1980

• styling

• sistema vendite

• risparmio

energetico

– auto 1980

• styling

• sistema vendite

• risparmio

energetico

CSFCSF

Esempi Esempi

– auto 1990

• qualita’ prodotto

• servizio al cliente

• sicurezza

• ecologia

– auto 1990

• qualita’ prodotto

• servizio al cliente

• sicurezza

• ecologia

• CSF di sottosettore (es: produzione)

• CSF individuali

• CSF di sottosettore (es: produzione)

• CSF individuali

CSF e livelli gerarchiciCSF e livelli gerarchici

• CSF Corporate• CSF Corporate

selezione dei CSFselezione dei CSF

– rete concessionari

– sicurezza vetture

– affidabilita’ prodotto

– servizio postvendita

– rete concessionari

– sicurezza vetture

– affidabilita’ prodotto

– servizio postvendita

CSF corporateCSF corporate

– rapporti con la stampa– rapporti con la stampa

– costi del processo

– qualita’ del prodotto

– rispetto dell’ambiente

– costi del processo

– qualita’ del prodotto

– rispetto dell’ambiente

CSF di sottosettoreCSF di sottosettore

• Esempio: produzione• Esempio: produzione

– immagine verso le altre funzioni aziendali

– professionalita’ dei tecnici

– certificazione processo

– tecnologia del controllo

– costo della certificazione

– immagine verso le altre funzioni aziendali

– professionalita’ dei tecnici

– certificazione processo

– tecnologia del controllo

– costo della certificazione

CSF individualeCSF individuale

• CSF di ruolo: responsabile certificazione qualita’

• CSF di ruolo: responsabile certificazione qualita’

– indicatore:• costo unitario

–metrica: costi diretti/n. auto prodotte–fonte: SI

• overhead unitario–metrica: overhead/ n. auto prodotte–fonte: SI

– indicatore:• costo unitario

–metrica: costi diretti/n. auto prodotte–fonte: SI

• overhead unitario–metrica: overhead/ n. auto prodotte–fonte: SI

Per CSF in funzione “produzione”Per CSF in funzione “produzione”

• CSF costi• CSF costi

Per CSF in funzione “produzione”Per CSF in funzione “produzione”

• CSF qualità• CSF qualità

– indicatore:• difetti riscontrati in produzione

–metrica: n.tot. difetti/ n.auto prodotte–fonte: SI

• giudizio clienti–metrica: punteggio da 1 a 10–fonte: interviste a campione

– indicatore:• difetti riscontrati in produzione

–metrica: n.tot. difetti/ n.auto prodotte–fonte: SI

• giudizio clienti–metrica: punteggio da 1 a 10–fonte: interviste a campione

Per CSF in funzione “produzione”Per CSF in funzione “produzione”

• CSF qualità• CSF qualità

– indicatore:

• confronto con la concorrenza

–metrica: molto migliore, migliore,

uguale, inferiore

–fonte: test e interviste

– indicatore:

• confronto con la concorrenza

–metrica: molto migliore, migliore,

uguale, inferiore

–fonte: test e interviste

Requisiti tecniciRequisiti tecnici

– architettura poli elaborativi (accentramento/distribuzione)

– architettura dati (distribuzione dati sui poli elaborativi)

– middleware

– architettura poli elaborativi (accentramento/distribuzione)

– architettura dati (distribuzione dati sui poli elaborativi)

– middleware

Requisiti tecniciRequisiti tecnici

– architettura di rete (architettura della rete interna e modalità di connessione con l’esterno)

– architettura di rete (architettura della rete interna e modalità di connessione con l’esterno)

I passi della I passi della

pianificazionepianificazione

PianotriennalePianotriennale

Situaz. prog. in corsosituaz. patrim. inf.Situaz. prog. in corsosituaz. patrim. inf.

Obiettivi esigenzeObiettivi esigenze

architettura tecnologicadi riferimento

architettura tecnologicadi riferimento

Indicazionigeneralisui servizierogati

Indicazionigeneralisui servizierogati

processiprocessi

aree di coesione tra processi e informazioni

aree di coesione tra processi e informazioniRicostruzione Ricostruzione

dello statodello statoRicostruzione Ricostruzione

dello statodello stato

Elaborazione Elaborazione “visione”“visione”

Elaborazione Elaborazione “visione”“visione”

DiagnosiDiagnosiDiagnosiDiagnosiElaborazione Elaborazione

piano piano triennnaletriennnale

Elaborazione Elaborazione piano piano

triennnaletriennnale

Attuazione piani Attuazione piani precedentiprecedenti

Attuazione piani Attuazione piani precedentiprecedenti

• Correlazione dei processi con la organizzazione

• Individuazione della architettura generale delle informazioni

• Individuazione delle aree di business

• Correlazione dei processi con la organizzazione

• Individuazione della architettura generale delle informazioni

• Individuazione delle aree di business

Passo di ricostruzione dello stato del SI

Passo di ricostruzione dello stato del SI

• Individuazione e descrizione dei processi

• Individuazione e descrizione dei processi

UO / processiUO / processi

UO / informazioni

UO / informazioni

Processi / informazioniProcessi / informazioni

Informazioni / sistemiInformazioni / sistemi

Sistemi / processiSistemi / processi

Unità Unità organizzativeorganizzative

Unità Unità organizzativeorganizzative

Processi Processi aziendaliaziendaliProcessi Processi aziendaliaziendali

Classi di Classi di informazioniinformazioni

Classi di Classi di informazioniinformazioni

SistemiSistemiSistemiSistemi

• Processi/organizzazione

• Processi/oggetti informatici

• Sistemi/organizzazione

• Processi/sistemi

• Sistemi/oggetti informatici

• Processi/organizzazione

• Processi/oggetti informatici

• Sistemi/organizzazione

• Processi/sistemi

• Sistemi/oggetti informatici

Ricostruzione dello statoRicostruzione dello stato

Le informazioni possono essere descritte da un insieme di matrici:Le informazioni possono essere descritte da un insieme di matrici:

– struttura di accoglienza del cliente

– struttura per reclami e contestazioni

– struttura di gestione dei rapporti con i fornitori

– struttura per il personale

– amministrazione

– struttura di accoglienza del cliente

– struttura per reclami e contestazioni

– struttura di gestione dei rapporti con i fornitori

– struttura per il personale

– amministrazione

Matrici: esempiMatrici: esempi

• S.I. di una agenzia di viaggi• S.I. di una agenzia di viaggi

• Nella agenzia:• Nella agenzia:

– Servizio clienti

– Rapporto con i fornitori

– Gestione personale

– Servizio clienti

– Rapporto con i fornitori

– Gestione personale

EsempiEsempi

I processi principali sono:I processi principali sono:

Esempi di matrice processi/organizzazione

Esempi di matrice processi/organizzazione

prenotazioneprenotazione

biglietteriabiglietteria

contestazionecontestazione

DD CC

CCDD

DD DD

direttoredirettore Impiegato senior

Impiegato senior

Impiegato junior

Impiegato junior

D = decisore C = coinvoltoD = decisore C = coinvolto

prenotazioneprenotazione

biglietteriabiglietteria

contestazionecontestazione

UU CC

UUUU

CC

CC

ClienteCliente BigliettoBiglietto ReclamoReclamo

Esempi di matrice processi/oggetti informatici

Esempi di matrice processi/oggetti informatici

C = crea U = utilizzaC = crea U = utilizza

Esempi di matrice sistemi/organizzazione

Esempi di matrice sistemi/organizzazione

prenotazioneprenotazione

biglietteriabiglietteria

contabilità pag.contabilità pag. CC

PP

CC

gestione clientigestione clienti

Dirett. di agenziaDirett. di agenzia Ammin.Ammin.

Bancon. senior

Bancon. senior

Bancon. junior

Bancon. junior

CC

PP

CC

CC

C = corrente P = pianificatoC = corrente P = pianificato

costr. viaggiocostr. viaggio

prenotazioneprenotazione

contestazionecontestazione

CCbiglietteriabiglietteria

Prenotaz.Prenotaz. Bigliett.Bigliett. Contab.Contab. Gestione clienti

Gestione clienti

PP

CC

CC

Matrice processi/sistemiMatrice processi/sistemi

PP

C = corrente P = pianificatoC = corrente P = pianificato

Metodo dei fattori critici di successo

Requisiti tecnici

I passi della pianificazione

Metodo dei fattori critici di successo

Requisiti tecnici

I passi della pianificazione

Argomenti della lezioneArgomenti della lezione