online reputation management for brands

1

«Бренд присоединился к чату»

Разговоры с потребителем в Интернете

Владимир Дегтярев,

Nords PR Ukraine

Минск, 6.10.2009

2

?

3

Немного цифр

4

Потребители Wikipedia – до 327 миллионов уникальных посетителей (comScore)

Facebook – почти 250 миллионов уникальных посетителей, 80 миллиардов просмотров страниц ежемесячно (TechCrunch)

Twitter – более 32 миллионов уникальных ежемесячных посеттелей, и более 2.08 миллионов активных пользователей- в среднем 9 “твитов” в день (Tech Crunch, GigaTweet)

YouTube - 100 миллионов ежемесячных посетителей, и 14.8 миллиардов просмотров видео/месяц (YouTube Report)

LinkedIn – из 16 миллионов ежемесячных посетителей, более 80% получили высшее образование, а 70% получают $60,000 или больше (Tech Crunch and Quantcast)

Из более 5 миллионов блогов 12% - корпоративные, т.е. более 600 тысяч в 2008 г. (Technorati)

В июне 2009 на Flickr было более 3.6 миллиардов изображений, на 600 миллионов больше, чем в ноябре 2008.

5

Компании и бренды

• McKinsey 2009• 69% руководителей считают, что

использование Web2.0 технологий обеспечило– Более инновационные продукты и услуги– Более эффективный маркетинг– Лучший доступ к информации и знаниям– Более низкие операционные расходы– Более высокие доходы

6

Зачем компаниям новые медиа?Сотрудники Клиенты Партнеры

75 65 48

62 60 46

52 37 24

51 32 20

7

Best cases

Учимся у лучших

10

11

Starbucks

GM

13

14

15

JTI, MTC

16

17

Учимся на ошибках

18

Фэйковые экаунты

19

Фэйковые экаунты

20

Спам в комментариях

21

Конвейерный подход

22

Отсутствие планирования

23

Непрозрачность

И в общем, подхожу я к

твоей маме…

24

Покупка блогеровРеклама в блогах: теперь об "Утконосе" знают все!

В ЖЖ разгорелся скандал, связанный с сообщениями рекламного характера в журналах "тысячников". Накануне сразу в нескольких популярных журналах — radulova, kulhazker, scandal-max и других — была опубликована ссылка на сайт московской торговой сети "Утконос" с положительными отзывами об этой компании. Многие блоггеры не поверили в случайные совпадения и увидели в этом попытку организовать рекламную кампанию "Утконоса.

25

Нужны ли вам новые медиа?

Где вы сейчас?

Создатель

Критик

Собиратель

Joiner

Зритель

-Инициируете разговор-Просвещаете и продвигаете-Помогаете другим найти вас

-Высказываете реакцию на новости-Распространяете новости

-Собираете информацию-Помогаете другим найти ее

-Продвигаете себя в сообществах-Находите лояльных клиентов-Находите возможных партнеров

-Следите за тем, что говорят о вас-Следите за тенденциями-Узнаете о новостях

27

5 вопросов

• Интернет и Web2.0 – для вас, если– Ваши клиенты, партнеры либо

потенциальные сотрудники активно пользуются интернетом

– У вас есть желание делиться информацией– У вас есть кому (ресурсы) делиться

информацией– У вас есть желание вступать в диалог– Вы готовы воспринимать критику и держать

на своем ресурсе негативные комментарии

28

?

Владимир Дегтярев

• Директор по стратегии Nords PR Ukraine

• Член Правления UAPR

http://nordspr.blogspot.com http://twitter.com/vdehtyarovhttp://www.linkedin.com/in/dehtyarovhttp://profeo.com.ua/dehtyarov/

• skype – dehtyarov • ICQ: 133576048 • vdehtyarov@gmail.com

До встречи в Интернете!