online reputation management for brands
DESCRIPTION
Presentation on brand reputation management online for Marketing 2.0 conference in Minsk, BelarusTRANSCRIPT
1
«Бренд присоединился к чату»
Разговоры с потребителем в Интернете
Владимир Дегтярев,
Nords PR Ukraine
Минск, 6.10.2009
2
?
3
Немного цифр
4
Потребители Wikipedia – до 327 миллионов уникальных посетителей (comScore)
Facebook – почти 250 миллионов уникальных посетителей, 80 миллиардов просмотров страниц ежемесячно (TechCrunch)
Twitter – более 32 миллионов уникальных ежемесячных посеттелей, и более 2.08 миллионов активных пользователей- в среднем 9 “твитов” в день (Tech Crunch, GigaTweet)
YouTube - 100 миллионов ежемесячных посетителей, и 14.8 миллиардов просмотров видео/месяц (YouTube Report)
LinkedIn – из 16 миллионов ежемесячных посетителей, более 80% получили высшее образование, а 70% получают $60,000 или больше (Tech Crunch and Quantcast)
Из более 5 миллионов блогов 12% - корпоративные, т.е. более 600 тысяч в 2008 г. (Technorati)
В июне 2009 на Flickr было более 3.6 миллиардов изображений, на 600 миллионов больше, чем в ноябре 2008.
5
Компании и бренды
• McKinsey 2009• 69% руководителей считают, что
использование Web2.0 технологий обеспечило– Более инновационные продукты и услуги– Более эффективный маркетинг– Лучший доступ к информации и знаниям– Более низкие операционные расходы– Более высокие доходы
6
Зачем компаниям новые медиа?Сотрудники Клиенты Партнеры
75 65 48
62 60 46
52 37 24
51 32 20
7
Best cases
Учимся у лучших
10
11
Starbucks
GM
13
14
15
JTI, MTC
16
17
Учимся на ошибках
18
Фэйковые экаунты
19
Фэйковые экаунты
20
Спам в комментариях
21
Конвейерный подход
22
Отсутствие планирования
23
Непрозрачность
И в общем, подхожу я к
твоей маме…
24
Покупка блогеровРеклама в блогах: теперь об "Утконосе" знают все!
В ЖЖ разгорелся скандал, связанный с сообщениями рекламного характера в журналах "тысячников". Накануне сразу в нескольких популярных журналах — radulova, kulhazker, scandal-max и других — была опубликована ссылка на сайт московской торговой сети "Утконос" с положительными отзывами об этой компании. Многие блоггеры не поверили в случайные совпадения и увидели в этом попытку организовать рекламную кампанию "Утконоса.
25
Нужны ли вам новые медиа?
Где вы сейчас?
Создатель
Критик
Собиратель
Joiner
Зритель
-Инициируете разговор-Просвещаете и продвигаете-Помогаете другим найти вас
-Высказываете реакцию на новости-Распространяете новости
-Собираете информацию-Помогаете другим найти ее
-Продвигаете себя в сообществах-Находите лояльных клиентов-Находите возможных партнеров
-Следите за тем, что говорят о вас-Следите за тенденциями-Узнаете о новостях
27
5 вопросов
• Интернет и Web2.0 – для вас, если– Ваши клиенты, партнеры либо
потенциальные сотрудники активно пользуются интернетом
– У вас есть желание делиться информацией– У вас есть кому (ресурсы) делиться
информацией– У вас есть желание вступать в диалог– Вы готовы воспринимать критику и держать
на своем ресурсе негативные комментарии
28
?
Владимир Дегтярев
• Директор по стратегии Nords PR Ukraine
• Член Правления UAPR
http://nordspr.blogspot.com http://twitter.com/vdehtyarovhttp://www.linkedin.com/in/dehtyarovhttp://profeo.com.ua/dehtyarov/
• skype – dehtyarov • ICQ: 133576048 • [email protected]
До встречи в Интернете!