mba aula 2- diagnóstico
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Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
Check list sugerido• Estratégia• Drivers / Objetivos• Macro-processos• Fatores Críticos de Sucesso
• Causas Raiz• Indicadores
Diagnostico
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
• Área• Desenhar a estrutura organizacional
Por quê? Entender a área, serviços, clientes e definir o escopo do diagnóstico.
Identificar: áreas e responsibilidades
Diagnostico
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
• Estrategia• Identificar a Estratégia Corporativa
Se definida: documentos, intranet, internet, entrevistas, etc...
Não definida: questões possíveis– Quais são os seus objetivos? – Como o seu resultado é medido?– Quem são os seus clientes? (tipos, etc..)– Como você se diferencia dos seus concorrentes? – Como os seus clientes percebem o seu valor?– Quais são os momentos da verdade?– Quais são os problemas atuais e oportunidades?
Diagnostico
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
• Estrategia• Identificar a Estratégia da Área
Se definida: documentos, intranet, internet, entrevistas, etc...
Não definida: questões possíveis– Quais são os seus objetivos? – Como o seu resultado é medido?– Quem são os seus clientes? (tipos, etc..)– Como você se diferencia dos seus concorrentes? – Como os seus clientes percebem o seu valor?– Quais são os momentos da verdade?– Quais são os problemas atuais e oportunidades?– Qual o seu alinhamento com a estratégia corporativa?
Diagnostico
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
• Macro-Processos• Por quê entendê-los?
É como entregamos nossa proposta de valor Definem os Fatores Críticos de Sucesso
• Cuidado com o nível de detalhe!!• Questões importantes:
Quais atividades criam, protegem ou destroem valor? (FCS) Quais os momentos da verdade? Quais competencias organizacionais são essenciais? Quais são os problemas e oportunidades?
• Definir KGI´s e KPI´s
Diagnostico
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
• Fatores Críticos de Sucesso / Causas Raiz• Procure por benchmarkings ou objetivos• Compare os KPI´s atuais com benchmarkings/objetivos• Identifique hipóteses• Valide as hipóteses:
Colete datos e fatos Teste hipóteses
Diagnostico
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
• Convide as pessoas corretas• Dialogue• Quadro branco• Visualize o processo do início ao fim (valor)• Foco e agilidade• Aprenda a ouvir• Vá e veja (Gemba)• Embase a discussão em dados e fatos• Não pule para conclusões
Comentários Finais
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
• Alfred Chandler Jr: determination of long-term goals and a course of action and allocation of resources to achieve them.
• Henry Mintzberg: pattern or plan that integrates the major goals, policies and action sequences. Also defines the five P's: Plan (deliberate) Ploy (maneuver), Pattern, Position, Perspective.
• Michael Porter: something associated with the ability to be different.
Strategy - definitions
CIA 1 CIA 2 AVG CIA CIA 40
2
4
6
8
10
ProfitCost
Paulo Seixas / pseixas@ciandt.com
• Capabilities• “stock of knowledge, skills, attitudes, but also the
results, production, delivery”* We can add to the list: experience, procedures, processes,
IT systems, value and culture, network.• “ability that the organization has to combine, blend
and integrate resources into products and services, obtaining corresponding return”**
Capabilities - definitions
* FGV material** Dutra, J.S. Gestão de Pessoas
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