hhcc aspectos basicos

COMUNICACIÓNAspectos básicos

¿ES FÁCIL COMUNICARSE?

CUALQUIER

COMPORTAMIENTO QUE TENGA COMO OBJETO SUSCITAR UNA RESPUESTA O

UNA ACCIÓN CONCRETA POR PARTE DE UNA

PERSONA O GRUPO

Comunicación es:

EL 70% DE NUESTRO TIEMPO LO

EMPLEAMOS EN

COMUNICARNOS

comunicación

LA MAYOR PARTE DE LA

CONFIANZA SE GANA O SE PIERDE EN

FUNCIÓN DE LA CAPACIDAD DE SABERSE COMUNICAR

comunicación

comunicación

DEBE SER

•EFICAZ•SENCILLA•RESOLUTIV

A

TEORÍA DEL EMBUDO

LO QUE SE HA PERDIDO

LO QUE SE HA PERDIDO

------------------------LO QUE QUIERO DECIR----------------------------------------------LO QUE DIGO-----------------------

--------------LO QUE EL OTRO OYE----------------LO QUE EL OTRO COMPRENDE----

--------LO QUE RETIENE--------LO QUE CONTESTA-

NINGUNA PERSONA ACTUANDO COMO

RECEPTOR/A CAPTA Y PERCIBE UN MENSAJE TAL Y COMO LO TENIA

EN SU MENTE EL EMISOR, INCLUSO CUANDO ÉSTE SE

EXPRESE CON LA MAYOR CLARIDAD

comunicación

LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE A,

SINO LO QUE ENTIENDE B

comunicación

CUANDO B INTERPRETA MAL UN MENSAJE DE A, EL

RESPONSABLE ES SIEMPRE A

LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN CORRECTA ES SIEMPRE DEL EMISOR/A

comunicación

Verbos clave en COMUNICACIÓN:• PREGUNTAR

• ESCUCHAR ACTIVAMENTE• EMPATIZAR • REFORZAR• RETROALIMENTAR • RESUMIR• CONCRETAR• APOYAR Y AYUDAR

VIRUS:• ACUSACIONES• AMENAZAS• EXIGENCIAS

BACTERIAS:• JUICIOS• MENOSPRECIOS• IRONÍA Y SARCASMO• GENERALIZAR• ETIQUETAR