het ondernemersbelang utrecht 2-2013
Post on 15-Mar-2016
221 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
UTRECHT
WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL
Utrechtse Ondernemersdag 2013:
Verander van een gele in een blauwe banaan
De medewerker als spil
van klantbeleving
Samenwerkend
door de crisis
Een kasteel verzekeren
zonder torenhoge premies
NR. 2 2013
Hoe familiebedrijven hun cultuur
en succes kunnen behouden
UtrechtseOndernemersdag
dinsdag 11 juni 2013
R031 0213 HOB Utrecht.indd 1 08-05-13 14:29
Dijkstra Voermans Advocatuur Dijkstra Voermans Notariaat
UtrechtWinthontlaan 23526 KV Utrecht T +31 (30) 285 03 80F +31 (30) 285 03 99
RotterdamK.P. van der Mandelelaan 40a3062 MB RotterdamT +31 (10) 242 48 80F +31 (10) 242 48 50
UtrechtWinthontlaan 23526 KV UtrechtT +31 (30) 285 03 00F +31 (30) 285 03 01
Zien en realiseren‘Dynamische en ambitieuze onderneming, die meedenkt met de klant en staat voor vooruitgang.’
Adviseren, procederen en kennisdelen vormen de kern van ons werk. Ons juridisch vakmanschap uit zich in onze brede
Wij zorgen ervoor dat u als ondernemer datgene kunt doen waar u goed in bent, namelijk ondernemen.
- Arbeid & Medezeggenschap
- Fusies & Overnames
- Geschillen & Procedures
- Insolventie & Herstructurering
- Intellectueel Eigendom, Media & ICT
- Mededinging & Gereguleerde markten
- Onderneming & Handel
- Personen- & Familierecht
R031 0213 HOB Utrecht.indd 2 08-05-13 14:29
BELEEF 300 JAARVREDE VAN UTRECHTBUITENGEWOON
E V E N T 1 4 E N 1 5 J U N I
T E N T O O N S T E L L I N G‘ I N V R E D E S N A A M ’
R O N D L E I D I N G
L E Z I N G O V E R ‘ V R E D E VA N U T R E C H T ’
5 G A N G E N D I N E R I N D E K L O O S T E R T U I N
R E S E R V E R E N : G R A N D C AT E R I N G . N L / V R E D EO F B E L M A U D : 0 6 - 1 2 9 7 9 5 6 4 M A I L : M A U D @ G R A N D C A T E R I N G . N L
Op 14 & 15 juni Is er in het Centraal Museum in Utrecht een Buitengewoon Event
300 jaar Vrede Van Utrecht is reden voor feest! Met boeiende historie, prachtige wijnen, heerlijke gerechten en verrassende tafelgenoten.
Om samen stil te staan bij deze gebeurtenis is er een uniek arrangement samengesteld met een bezoek aan de tentoonstelling ‘IN VREDESNAAM”, inspirerende rondleiding en lezing over de ‘Vrede van Utrecht’. Met aansluitend een vijfgangen diner in de kloostertuin van het Centraal Museum door ’Buitengewoon in het land’. Dit wordt een avond om samen de vrede te vieren en om nooit meer te vergeten.
Het Vrede van Utrecht arrangement kost €120,- p.p.
Kom je meegenieten?
R031 0213 HOB Utrecht.indd 1 08-05-13 14:29
02 het ONDERNEMERS BELANG
InhoudHet Ondernemersbelang van
Utrecht verschijnt vijf keer per jaar.
Tiende jaargang, nummer 2, 2013
OPLAGE
4.000 exemplaren
COVERFOTO
Coverfoto: Karen Jansen (links)
en Carmen Kienhuis
Fotografi e: Ruud Voest
UITGEVER
Jelte Hut
Novema Uitgevers BV
Postbus 30
9860 AA Grootegast
Weegbree 1
9861 ES Grootegast
T 0594 - 51 03 03
F 0594 - 61 18 63
info@novema.nl
Website:
www.ondernemersbelang.nl/utrecht
EINDREDACTIE
Myra taal&tekst
T 0594 - 61 47 14
06 - 22 99 33 74
myra@myrataalentekst.nl
MEDIAADVISEUR
Daniël Stalman
T 0594 - 51 03 03
VORMGEVING & LAYOUT
VDS Vormgeving, Drachten
DRUK
Scholma Druk, Bedum
Aan deze uitgave werkten mee:
Hans van Asch
Myra Eeken-Hermans (eindredactie)
Jeroen Kuypers
Paul Kusters (cartoon)
IngerMarlies Leeuwenburgh
Marco Magielse
Jelmer van Nimwegen
Erik van Raalte (landelijk),
Tekstbureau Vakmaten
André Vermeulen (strip)
Ruud Voest
René Zoetemelk
ISSN:1873 - 7498
ADRESWIJZIGINGEN
Adreswijzigingen, veranderingen van
contactpersoon of afmeldingen kunt u
per mail doorgeven aan Tiny Klunder,
t.klunder@novema.nl. Vermeld svp ook de
editie er bij, die vindt u bovenaan in het
colofon.
Niets uit deze uitgave mag worden ver-
veelvoudigd en/of overgenomen zonder
schriftelijke toestemming van de uitgever.
De uitgever kan niet aansprakelijk worden
gesteld voor de inhoud van de advertenties.
Utrechtse Ondernemersdag 2013
Verander van een gele in een blauwe banaanDe Utrechtse Ondernemersdag wordt elke keer fi jner. Dit jaar vindt de Utrechtse Onderne-mersdag plaats op dinsdag 11 juni in de tuin van De Parel van Zuilen, worden er pagode-tenten in plaats van traditionele stands ingezet en zijn er overal lekkere hapjes en drankjes om de bezoekende ondernemer nog meer sfeer te bieden. Zo brengt de omgeving u direct en optimaal in de stemming en de gelegenheid om te netwerken. Het thema is dit jaar ‘be Blue, be Diff erent’. Een unieke bedrijfsboodschap hebben is op zich niet meer voldoende in deze crisistijd, je moet deze als ondernemer vooral succesvol weten uit te dragen.
08Rondetafelgesprek met vijf dienstverlenende organisatiesWat is nu eigenlijk klantbeleving precies? Hoe krijg je het telkens weer voor elkaar om iets extra’s voor je klant te doen, buiten de kaders te treden, je klant te verrassen? En hoe zorg je ervoor dat jouw visie op klantbeleving correspondeert met die van je klant? In het prachtige Woudschoten Hotel & Conferentiecentrum in Zeist gaan vijf vertegenwoordigers van dienstverlenende organisaties op uitnodiging van Het Ondernemersbelang met elkaar in gesprek over de vele facetten van klantbeleving. “Niet de producten en diensten maken het verschil, maar de mensen die ze aan de man brengen.” 18
Een kasteel verzekeren zonder torenhoge premiesDe Haar in Haarzuilens is al ruim 100 jaar het grootste kasteel van Nederland. De Rabobank is al ruim 100 jaar dichtbij en betrokken in Utrecht. De twee vonden elkaar in een partner-schap dat het historische erfgoed in Utrecht bewaart én verzekert. Een prachtige verzame-ling, maar ook een uitdagend object om te verzekeren tegen calamiteiten als brand en diefstal, want hoe schat je als verzekeraar de risico’s adequaat in zonder je toevlucht te nemen tot torenhoge premies? Rabobank Utrecht ging met succes de uitdaging aan.22
Ondernemers Kring NieuwegeinDe Ondernemerskring Nieuwegein (OKN) is, na ruim 15 jaar betrekkelijke karaktervastheid, bezig met een geleidelijke make-over. Andere tijden vragen om andere invulling van de kring. Zo is bijvoorbeeld de belangenbehartiging in de afgelopen jaren tot de taken van de OKN gaan behorenNieuw ook is ‘het zeepkistmoment’, waarbij de leden 1 minuut de gelegenheid krijgen hun bedrijf te pitchen en/of te vragen om hulp bij het leggen van bepaalde contacten. Wat gebleven is en ho-pelijk altijd blijven zal, is de informele sfeer en de onderlinge verbondenheid van de leden van OKN. Juist in de crisis biedt de OKN een stevig platform voor ondernemers om elkaar te ondersteunen. 25� In het hartkatern
Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden
Familiebedrijven hebben een eigen krachtbron: de samenhang tussen de familie-leden die de organisatie leiden die hen in staat stelt hoge toppen te scheren. De familie belichaamt de
unieke cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate een familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert kan deze cultuur verwateren. Volgens Anne Kloosterboer, hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is de uitdaging dit ‘bedrijfs-DNA’ dieper in de organisatie te verspreiden en verankeren.
‘Antwoord voor bedrijven’: Slechts een muisklik tussen vraag en aanbodOndernemers worden geconfronteerd met een breed spectrum aan wet- en regelgeving, zowel bestaande als nieuwe. Die niet afl atende informatiestroom van de overheid
genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan vragen. ‘Antwoord voor bedrijven’ is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het merendeel van de antwoorden is op de website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon, chat of twitter afge-handeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de hoogte houdt van de nieuwste wet- en regelwijzigingen.
- Volg de Topclick Masterclass- Svea Finans neemt zakelijke vorderingen over en betaalt binnen 48 uur- Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze- Veldhuis Media groeit door anticyclisch investeren in mensen en machines
R031 0213 HOB Utrecht.indd 2 08-05-13 15:10
■ En verder
■ Strip
04 Nieuws
07 Mooring Groep op Utrechtse Ondernemersdag
11 Van een bijbaan naar een volwaardig beroep
13 Jubileum evenementenlocatie Central Studios Utrecht
14 KaeP notaris: Uw vraag vormt ons uitgangspunt
15 Kom kennismaken met Goos Horeca in Utrecht
17 Ondernemerspanel:
Hebben de gedrukte media nog toekomst?
26 Wat stond er ook alweer in onze akte
huwelijkse voorwaarden?
27 AB Midden Nederland viert vijftigjarig jubileum
28 Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten introduceert
ProefLokaal De Wereld
het ONDERNEMERS BELANG
Co
lum
n
het ONDERNEMERS BELANG 03
Europa openluchtmuseum
Ex-top Fortis voor rechter. Philips-directeuren geven fraude toe. Schandaal
SNS breidt zich uit. Zomaar wat krantenkoppen op één en dezelfde dag.
De veroordelingen in de vastgoedfraudezaak rond het Bouwfonds zijn
nog maar nauwelijks uitgesproken door de rechter of nieuwe mega-
verduisteringen komen aan het licht.
Het lijkt wel een epidemie die in kringen van Nederlandse topmanagers
heerst. De kredietcrisis, de bankencrisis, de eurocrisis, sommigen hebben
er niets van opgestoken. Integendeel, ze hebben er maling aan. Na hen de
zondvloed.
Fraude en diefstal zijn natuurlijk van alle tijden, maar in déze tijd lijkt er toch
structureel iets anders aan de hand te zijn. Een mentaliteit bij de top van
het grote (financiële) bedrijfsleven die niet meer is wat ze ooit was. Vroeger
was een bankier een deftige heer die er een eer in stelde om het aan zijn
instelling toevertrouwde vermogen zo goed mogelijk te beheren en liefst
te vergroten. Dat waren nog familiebedrijven, die oude banken.
Het zijn de familiebedrijven die in Nederland de economie en de werkgele-
genheid nog een beetje overeind weten te houden. Grote ondernemingen
breken de boel alleen maar af. Massaontslagen rollen bij het UWV door de
computers. Het verschil tussen een ondernemer en een ‘topmanager’ is de
focus, de gerichtheid. De laatste krijgt bij zijn aanstelling al te weten hoeveel
jaarsalarissen en vertrekbonussen hij meekrijgt als hij miskleunt, de eerste
heeft vooral als zorg om zijn bedrijf draaiende te houden.
De Britse premier Cameron hield begin van het jaar een toespraak met
als kern dat het afgelopen moet zijn met de onvoorstelbare bureaucratie
van de Europese Unie, waar de burger helemaal niets meer mee heeft. Het
omzetten van een plan in een wet duurt in Brussel zo maar tien jaar. Als de
EU-bobo’s niet bereid zijn om te veranderen opdat dit werelddeel concur-
rerender wordt, stapt Engeland op.
In Brussel heerst dezelfde mentaliteit als onder topmanagers. Het is nooit
genoeg. De 20.000 ambtenaren bij de EU-instituties kregen per 1 januari
een salarisverhoging van 5.5 procent. Zij waren daar kwaad over, want het
had 10 procent moeten zijn. Losgezongen van de werkelijkheid. Geen idee
van wat er buiten hun ivoren kantoortorens gebeurt.
Cameron gaat zijn zin niet krijgen. De state of mind is er niet naar in Brussel.
Er heerst decadentie en zelfgenoegzaamheid. De mentaliteit van de foute
topmanager. Daardoor zal Europa langzaam maar zeker afglijden naar een
tweederangs werelddeel. Europa wordt één groot openluchtmuseum.
Voor toeristen uit China.
Het is geen toeval dat de belangrijke technologische uitvindingen van de
laatste 25 jaar uit de VS en Zuid-Korea zijn gekomen, niet uit Europa. Er is
daar weinig bureaucratie, er wordt harder gewerkt en foute topmanagers
gaan gewoon de gevangenis in.
André Vermeulen
info@avoor.nl
R031 0213 HOB Utrecht.indd 3 08-05-13 14:29
het ONDERNEMERS BELANG
Nieuws
04
Programmeurs krijgen bij Universiteit Utrecht ruimte om te ontwikkelenCoworking space PlugInc geopend voor developers, designers en studenten ICT
Utrecht – Op Utrecht Science Park
komen ervaren en jonge program-
meurs vanaf 12 april bijeen om te wer-
ken aan de nieuwste technologische
software ontwikkelingen. In de ICT
coworking space met 30 werkplekken
leren zij van elkaar, door te doen en
in workshops van experts. “Bedrijven
schreeuwen om developers, designers
en nieuw talent”, zegt directeur Roel
Raatgevervan bedrijfsincubator
UtrechtInc. “Andersom zoekt deze
groep een inspirerende werkplek,
community en opdrachtgevers om
voor te werken. Hier in het gebouw
van de Universiteit Utrechtvinden zij
elkaar nu bij PlugInc.”
Opening PlugInc
Tijdens de opening kwamen meer
dan 40 developers en designers
bijeen voor de sessie Javascript
Web Application development.
Daarna ontving Werner Helmich van
Frontwise met zijn ‘beste hack’ een
ticket voor de internationale internet
en technologie conferentie van The
Next Web. Hij ontwikkelde hiervoor
Postcam, een applicatie die op basis
van beeldherkenning in de gaten
houdt of een postbezorger als TNT
voor de deur staat.
“Zo mis je nooit meer een pakketje”,
aldus Werner Helmich. “Wat ik van
PlugInc vind? Erg goed! Ik weet zeker
dat hier veel behoefte aan is.”
Een plek om te leren door te doen
Celio Moreira is sinds 2006 developer:
“Bij PlugInc kan ik sparren en van
ideeën wisselen met andere program-
meurs. Maar er is ook ruimte om terug
te trekken en geconcentreerd te wer-
ken.” Voor studenten biedt PlugInc
een plek om te werken aan extra cur-
riculaire activiteiten en spelenderwijs
te leren van anderen.
Voor het vinden van werk of het starten
van een eigen bedrijf zitten de stu-
denten hier ook goed. Op deze manier
bouwt de Universiteit Utrecht en de
Hogeschool Utrecht aan kennis en on-
dernemerschap op het gebied van ICT.
Hier gaat het naartoe!
“Software is eating the world, join
us for the grand dinner party!”, stelt
Marc Lowell Andreessen een suc-
cesvolle Amerikaanse ondernemer,
investeerder, software engineer en
multimiljonair. Bill Gates maakt de
volgende vergelijking: “Programming
is the latin of the 21st century.”
Raatgever: “In Nederland zien we
ook de ICT markt en het aantal
startups daarin explosief groeien.
Om onze ICT startups te ondersteu-
nen openen we PlugInc. Hier vinden
zij hun nieuwe ontwikkelaars.” PlugInc
biedt niet alleen werkplekken, maar
ook workshops en een community
om van te leren. “Raatgever: “Ook
belangrijke zaken als goede koffie,
banken om in te hangen, een Wii voor
de ontspanning en supersnel internet
is hier aanwezig.”
www.m-v.nl
architectuur, projectmanagement en interieurontwerp
ADVERTENTIE
Horeca apparatuur • Koelingen • Roestvrijstaal • Kleingoed • Horeca-meubilair • Terras-meubilair en nog veel meer!
GOOS HORECA UTRECHT • LAAGRAVEN 40 A • NIEUWEGEIN (BIJ DE GAMMA EN MAKRO DIRECT AAN DE A12)
KORTINGSCOUPONGOOS UTRECHT
Horeca apparatuurRoestvrijstaalKleingoedKoelingen
Geldig eenmalig per klant tot 31/7/2013 OB1
Meubilair
15%
Ondernemersvraag
2013: Een jaar met nieuwe kansen?Ja er blijven voldoende kansen voor succesvol ondernemerschap:
innovatie, duurzaam en maatschappelijk ondernemen.
Door de bezuiniginsmaatregelen is het moeilijk kansen te creëren en
is het een kwestie van overleven!
Het vertrouwen in de economie ben ik kwijt geraakt,
ik zie dan ook geen kansen voor 2013.
(71%)
(18%)
(11%)
R031 0213 HOB Utrecht.indd 4 08-05-13 14:29
het ONDERNEMERS BELANG 05
Campagne Sturen op Cijfers
ondersteunt mkb-ondernemers bij
fi nanciële huishouding
Utrecht- Ondernemers helpen hun be-
drijfsadministratie zó in te richten, dat
ze kunnen sturen op cijfers. Met dat
doel lanceren MKB-Nederland en de
adviseurs en accountants van Flynth
op 9 april 2013 tijdens de Week van de
Ondernemer in Utrecht de campagne
‘Sturen op cijfers’.
Als gevolg van de aanhoudende crisis
komen steeds meer ondernemers in
de fi nanciële problemen, terwijl dat
zeker niet altijd nodig is. Vorig jaar
behaalde het aantal faillissementen in
Nederland het trieste hoogterecord
van 11.235 (CBS). MKB-Nederland en
Flynth constateren dat veel met name
kleinere bedrijven in de problemen
komen, doordat hun administratie
onvoldoende op orde is. Daardoor
ontbreekt een betrouwbaar beeld van
de stand van zaken binnen het bedrijf.
Een gebrekkige administratie maakt
ondernemers bovendien kansloos
als zij bij een bank aankloppen voor
krediet.
Ondernemers helpen de regie
te pakken
Juist in de huidige economische
omstandigheden hebben mkb-
ondernemers behoefte aan praktisch
inzicht en ondersteuning bij de regie
op hun fi nanciële huishouding. Met
de campagne Sturen op cijfers steken
MKB-Nederland en Flynth hen daarbij
de helpende hand toe. Het uiteinde-
lijke doel is dat ondernemers zich met
al hun activiteiten structureel richten
op waardecreatie en waardegroei.
Maar in eerste instantie zal het bij veel
bedrijven vooral een kwestie zijn van
het hoofd boven water houden.
Op www.mkbservicedesk.nl/
fi nancieledesk krijgt de ondernemer
uitgebreide informatie over de ver-
schillende facetten van de fi nanciële
bedrijfsvoering. Met een interactieve
scan kan de ondernemer zelf testen
in hoeverre de administratie op orde
is en of zijn bedrijf op basis van de
cijfers te sturen is. Op basis van de
resultaten van de scan ontvangt de
ondernemer gericht advies om zichzelf
te verbeteren.
Bunnik– Business Intelligence leveran-
cier MicroStrategy heeft Rob Verharen
aangesteld als Senior Professional
Services Director Noord-Europa.
Het Europese Professional Services
team van MicroStrategy is verheugd
dat het Rob Verharen mag verwelko-
men als nieuwste lid van het senior
management. Verharen (43) zal de
Professional Services organisatie in
Noord-Europa versterken en daarmee
de Consulting- en Educationteams on-
dersteunen in het Verenigd Koninkrijk,
België, Nederland, Zweden en de rest
van de Scandinavische landen. Verha-
ren werkte hiervoor bij Oracle, waar
hij diverse management- en salespo-
sities bekleedde, zowel bij Licentie- als
Professional-Servicesafdelingen.
‘We zijn blij dat we Rob aan ons
team hebben toe kunnen voegen.’,
zegt Mick Dodge, Senior Director
Professional Services N.EMEA bij
MicroStrategy. ‘Rob brengt 19 jaar
ervaring met zich mee met steeds toe-
nemende verantwoordelijkheden op
het gebied van verkoop en levering
van softwarediensten en –licenties en
hij zal helpen met het voortzetten van
de groei van MicroStrategy in 2013 en
daarna.’ www.microstrategy.nl
MicroStrategy stelt Rob Verharen aan als Senior Professional Services Director Noord-Europa
SQS test elektronisch berichtenverkeerCollege voor zorgverzekeringen
Utrecht– Het College voor
zorgverzekeringen (CVZ) heeft na een
openbare Europese aanbesteding
SQS Software Quality Systems,
onafhankelijk specialist op het gebied
van softwarekwaliteit, de opdracht
gegund voor het geautomatiseerd
testen van het elektronisch
berichtenverkeer. 1 april 2013 is SQS
één van de drie bedrijven die in de
vraag van het CVZ naar testexpertise
en -capaciteit voorziet.
SQS is gekozen vanwege de gunstige
verhouding tussen kwaliteit van de
gevraagde specialistische kennis en
prijs. De looptijd van het contract
is twee jaar, met een optie tot
eenmalige verlenging van twee
jaar. SQS gaat CVZ specialisten
leveren die de kwaliteit van het
elektronische berichtenverkeer, ten
behoeve van het correct uitvoeren
van de Algemene Wet Bijzondere
Ziektekosten, borgen en testen.
CVZ gaat kwalitatief hoogwaardig
elektronisch berichtenverkeer
in de communicatie met derden
gebruiken. Het belang van correct
berichtenverkeer is hierdoor groot
omdat het betreff ende systeem
centraal in de markt gaat opereren.
Het CVZ is zowel een advies- als
uitvoeringsorganisatie voor de
wettelijke ziektekostenverzekeringen:
de Zvw en de AWBZ en heeft
een belangrijk aandeel in het
op peil houden van de kwaliteit,
toegankelijkheid en betaalbaarheid
van de Nederlandse gezondheidszorg.
Dit aandeel levert het CVZ door
het uitvoeren van drie kerntaken:
het adviseren over de inhoud van
basispakket, het verdelen van
premiegeld onder zorgverzekeraars
en het uitvoeren van regelingen voor
specifi eke groepen.
Ondernemer mist vaak helder beeld op eigen cijfers
ADVERTENTIE
Oproep
Heeft u een nieuw product?
Zijn er wijzigingen in uw bestuur?
Gaat uw bedrijf verhuizen?
Heeft u ander nieuws dat we
op deze pagina’s kunnen plaatsen?
Stuur het naar Novema, Postbus 30,
9860 AA te Grootegast of stuur een
e-mail aan myra@myrataalentekst.nl.
1
R031 0213 HOB Utrecht.indd 5 08-05-13 14:29
SEO Webdesign Social Media Webhosting
“Uw website op de eerste pagina van Google?”
www.quebit.nl
VRAAG NU UW GRATIS SEO SCAN
AAN VIA INFO@QUEBIT.NL
OF BEL ONS OP 0297 745555
Loopbaanbegeleiding - e-coachingloopbaanscans - loopbaanbalans - assessments
loopbaanportaal - workshops en trainingen
“Grip op je loopbaan”
Bel ons voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek
Focus, Brigittenstraat 22 in Utrecht, 030 233 7000 - utrecht@focusnederland.nl
www.focusnederland.nl
Zijn uw medewerkers klaarvoor de baan van morgen?
R031 0213 HOB Utrecht.indd 6 08-05-13 14:29
Bedrijfsreportage
het ONDERNEMERS BELANG 07
Financieel dienstverlener Mooring uit Houten zal ook aanwezig zijn op de
Utrechtse Ondernemersdag op 11 juni. Op deze dag, die ondernemers de unieke
mogelijkheid biedt om kennis te maken met Mooring Groep, staat nieuwe
klanten een spectaculaire actie te wachten, zegt eigenaar John Mooring.
Mooring Groep
Duwboot 99
3991 CG Houten
T 030 – 602 36 02
F 030 – 602 36 06
info@mooring.nl
www.mooring.nl
Mooring Groep op
Utrechtse Ondernemersdag
Samen met zijn vader Jan legde John
Mooring in 1996 de basis voor wat
vandaag een organisatie is, die
klanten in het MKB ontzorgt op het gebied
van fi nanciële dienstverlening. De acht
medewerkers van de Houtense onderneming
nemen ondernemers op fi nancieel gebied
zoveel mogelijk werk uit handen, zodat zij zich
kunnen focussen op de belangrijke dingen.
Drie disciplines
De dienstverlening van Mooring valt uiteen in
drie hoofdtakken: belastingadvies, fi nanciële
dienstverlening en salarisadministratie.
Binnen de discipline MOORING Fiscale &
Administratieve dienstverlening verzorgt
Mooring advies en hulp bij alle vormen van
aangiften en het voeren van fi scale bezwaar-
en beroepsprocedures. Onder MOORING
Financiële & Administratieve dienstverlening
vallen onder meer de samenstelling en
controle van jaarrekeningen, het verzorgen
van accountantsverklaringen, omzetbelasting
en tussentijdse rapportages. Bij MOORING
Salarisadministratie kunnen cliënten terecht
voor de periodieke verwerking van salarissen
tot en met advies op het gebied van CAO-
bepalingen.
“Ons kantoor heeft door de jaren heen een
brede expertise opgebouwd”, vertelt John
Mooring, zelf al 25 jaar in het vak. “Onze
medewerkers zijn allen breed opgeleid
en werken continu aan ontplooiing. Het
voordeel van onze werkwijze is dat we een
totaaloverzicht hebben van de fi nanciële
situatie van onze klant. Komen we op de
jaarrekening iets tegen dat fi scale gevolgen
heeft, dan kan eenzelfde persoon binnen onze
organisatie dat oppakken en bespreken met
de klant. Wat je bij grotere kantoren veel ziet,
is dat de ene specialist het fi scale gedeelte
voor zijn rekening neemt, een ander het
fi nanciële aspect doorlicht en een volgende
de salarisadministratie voert. Bij ons is alles
in één hand. Zelf doe ik de eindcontrole; er
kijken dus altijd vier ogen naar. Daarmee
wordt onze kwaliteit gewaarborgd.”
Een andere belangrijke pijler van Mooring is
het persoonlijke contact. “Iedere ondernemer
heeft bij ons een vast contactpersoon. Heeft
een cliënt vragen over zijn dossier, dan kan
onze medewerker daar te allen tijde op
inspelen, met John Mooring zelf als back-up.
Daarnaast handelt ons kantoor informeel. We
gebruiken geen dure woorden, maar leggen in
heldere taal uit wat we voor een cliënt doen.”
Volledig zelfstandig
Onafhankelijkheid is voor Mooring een
belangrijke kernwaarde. “We opereren
volledig zelfstandig en worden door niemand
gestuurd”, aldus John Mooring. “Omdat
we geen binding hebben met specifi eke
bedrijfstakken, leveranciers of producten,
zijn we allesbehalve provisiegedreven.
Leidend is advies dat past bij het profi el en
de wensen van de klant. Wel beschikken we
over een uitgebreid netwerk van onder meer
advocaten, notarissen en banken die we,
indien de cliënt dat wenst, voor hen kunnen
inzetten.”
John Mooring hecht grote waarde aan het
up-to-date houden van vakkennis. “Zelf ben
ik CB-belastingadviseur en dien ik jaarlijks
een aantal studiepunten te halen. Maar ook
mijn medewerkers worden voortdurend
bijgeschoold en houden actuele vakliteratuur
bij. We zijn gecertifi ceerd adviseur van
Het College Belastingadviseurs; om dat
te bemachtigen, moet je aantoonbaar
over een hoog kennisniveau beschikken
en Permanente Educatie integreren in je
dienstverlening.”
Transparantie
Bij Mooring weten cliënten altijd van
tevoren wat ze gaan betalen. De fi nancieel
dienstverlener verschaft ondernemers vooraf
helderheid over de tarieven. “Tijdens een
vrijblijvend kennismakingsgesprek analyseren
we de wensen van de opdrachtgever. Op basis
daarvan maken we een transparante off erte.
Zo weet hij of zij exact wat de tarieven per
maand of per kwartaal zijn.”
De Houtense organisatie opereert in het
midden van de MKB-markt, aldus John
Mooring. “We kunnen ten opzichte van de kleine
kantoren onderscheid maken in kwaliteit doordat
we binnen verschillende disciplines over een zeer
uitgebreide ervaring en expertise beschikken.
Daarentegen profi teren ondernemers bij ons van reële
tarieven ten opzichte van de megakantoren met een
dito backoffi ce.”
20 procent korting
Hoewel de tarieven bij Mooring marktconform zijn,
willen we graag groeien, aldus John Mooring. “We
verstrekken aan nieuwe cliënten (het eerste jaar) 20
procent korting op het tarief dat ze bij hun vorige
kantoor betaalden. Daarnaast bieden we nieuwe
cliënten graag een gratis oriënterend gesprek
aan. Dit kan in onze stand tijdens de Utrechtse
Ondernemersdag of natuurlijk op een moment dat
het u uitkomt. U kunt een afspraak maken tijdens de
Utrechtse Ondernemersdag, telefonisch of via mail bij
ons kantoor. Mocht u nog geen uitnodiging hebben
ontvangen voor de Utrechtse Ondernemersdag,
dan kunt u dit gratis bij ons kantoor opvragen. Wij
ontmoeten u graag op 11 juni bij De Parel van Zuilen
in Utrecht.”
Tekst: Jasper van den Bovenkamp / Fotografi e: Ruud Voest
John Mooring:
Wij houden onze
vakkennis up-to-date
R031 0213 HOB Utrecht.indd 7 08-05-13 14:29
08 het ONDERNEMERS BELANG
Utrechtse Ondernemersdag Tekst: Jeroen Kuypers/Fotografi e: Ruud Voest
De Utrechtse Ondernemersdag wordt elke keer fi jner. Dit jaar vindt de Utrechtse Ondernemersdag plaats op dinsdag 11 juni in de
tuin van De Parel van Zuilen, worden er pagodetenten in plaats van traditionele stands ingezet en zijn er overal lekkere hapjes en
drankjes om de bezoekende ondernemer nog meer sfeer te bieden. Zo brengt de omgeving u direct en optimaal in de stemming en
de gelegenheid om te netwerken. Het thema is dit jaar ‘be Blue, be Diff erent’. Een unieke bedrijfsboodschap hebben is op zich niet
meer voldoende in deze crisistijd, je moet deze als ondernemer vooral succesvol weten uit te dragen. Het programma levert daaraan
alvast een belangrijke bijdrage.
Verander van een gele in een blauwe banaan
Utrechtse Ondernemersdag inspireert tot uniek zijn
Carmen Kienhuis (links) en Karen Jansen:
Laagdrempelig netwerken tijdens de
Utrechtse Ondernemersdag
R031 0213 HOB Utrecht.indd 8 08-05-13 14:29
09het ONDERNEMERS BELANG
‘Blauwe Bananen’. Bananen, zegt hij, zijn
overal ter wereld verkrijgbaar, altijd even
smakelijk en gezond maar ook eenvormig
van kleur en vorm. Je moet een blauwe
banaan zijn en worden, wil je opvallen.
Over hoe je die stappen kunt zetten om
onderscheidend te zijn geeft hij een
inspiratiesessie. Daarnaast gaat Erik Stam
in op de rol van de Universiteit Utrecht op
ondernemerschap. De Universiteit denkt
onderscheidend te zijn op dit vakgebied.
Hoe? Volg zijn inspiratiesessie. Elk halfuur
start er een, zodat de bezoeker tussen
vier uur ’s middags en zes uur ’s avonds
maximaal drie verschillende sessies kan
bijwonen.”
Geschenken voor bedrijven
Ook de routing van de stands van de
participanten is zorgvuldig gekozen.
De organisatie heeft daarvoor beroep
gedaan op de expertise van Bleeker
Concepts. Tot in de details is dus voor
professionaliteit gekozen – en rekening
gehouden met de feedback van
voorgaande jaren.
“We hebben elke voorgaande editie
zorgvuldig geëvalueerd en zijn er zo in
geslaagd steeds kleine verbeteringen
aan te brengen,” zegt Karen Jansen.
“Zo blijkt het Giftbord een groot succes
te zijn. Bedrijven kunnen daarop een
cadeau aanbieden voor ondernemers die
hun visitekaartje achterlaten. Dat mag
geen fl auwe tien procent korting of zo
worden maar dient een echte gift te zijn.
We hebben al bedrijven gehad die een
compleet vergaderarrangement, een
ballonvlucht of een gratis schoonmaak
weggaven. En het heeft eff ect. Een van de
deelnemers verzorgde bijvoorbeeld een
gratis trainingssessie bij FC Utrecht en
oogstte daarmee zoveel tevredenheid dat
hij terug mocht komen.”
Andere organisaties zouden dit idee
graag kopiëren. “We hebben al aanvragen
gehad om het bord uit te lenen, maar
we hebben er zo hard aan getimmerd en
geknutseld dat we dit niet zullen doen,”
vult Carmen Kienhuis aan.
VIP diner en Spaanse Eetparade
De Utrechtse Ondernemersdag
heeft ook als (bijkomend) doel
persoonlijkheden uit het lokale en
provinciale overheidsapparaat dichter bij
de ondernemer te brengen. Dit jaar geen
actieve bijdrage tijdens het progamma
voor de overheid, maar burgemeesters,
wethouders en beleidsambtenaren
zijn wel tussen het publiek aanwezig
en dus offi cieus benaderbaar.” Politici
zijn al snel VIPs, net als directeuren en
managers van grotere bedrijven. Het
VIP-diner dat van zeven tot negen uur
’s avonds plaatsvindt is dan ook vooral
voor hen bedoeld. Het biedt plaats aan
maximaal tachtig personen, dus vol is
vol! “Voor wie toch een hapje wil eten,
niet deel wil nemen aan het VIP diner en
nog niet direct naar huis wil, vanwege
de fi les of omdat hij of zij de tijd tot een
andere afspraak wil overbruggen, is er de
heerlijke Spaanse Eetparade. Ook dan kan
er nog eens genetwerkt worden, want
voor een volbloed ondernemer houdt dat
natuurlijk nooit op.”
Voor aanmelden, meer informatie en de
mogelijkheden voor het profi leren van
uw organisatie tijdens deze dag, surf
naar: www.utrechtseondernemersdag.nl.
In nauwelijks drie jaar tijd is
MeerBusiness Utrecht erin geslaagd
de Utrechtse Ondernemersdag op
het netvlies van ondernemend Utrecht
te krijgen. Grote bedrijven als Securitas
en Dura Vermeer zijn al voor het tweede
jaar sponsor, Makro Nederland sluit
zich dit jaar aan en gerenommeerde
fi rma’s als Schaap & Citroen hebben
hun aanwezigheid op dit evenement
onderhand tot een element van hun
strategie gemaakt om ondernemers
zowel zakelijk als privé actief te
benaderen. “Wat ik ook positief vind is
dat toonaangevende ondernemingen
inmiddels doelbewust de afweging
maken of ze voor ons kiezen of voor
een ander evenement, als de Week van
de Ondernemer. In deze regio zijn veel
evenementen en in deze tijd kun je niet
meer aan alles meedoen, maar wij zijn
wel defi nitief in beeld,” aldus organisator
Carmen Kienhuis.
Speeddaten voor ondernemers
In een tijd waarin de economie nauwelijks
groeit is het meer dan ooit zaak uniek te
zijn om bestaande klanten te behouden
en nieuwe over de streep te trekken.
Het interessante van de Utrechtse
Ondernemersdag is dat dit evenement
de bezoeker de kans geeft het geleerde
onmiddellijk in de praktijk te brengen.
We starten de middag met Get
Connected. In feite is dit een soort
speeddaten voor ondernemers, waarbij
elke deelnemer in ieder geval met tien
andere bezoekers kort kennismaakt.
Dit biedt een prima ingang voor verder
contact op de dag. Zowel vóór als na
de inspiratiesessies is er gelegenheid
tot netwerken. Dat kan zelfs tussen
de sessies door. “Ook daarom hebben
we gezorgd voor nog meer sfeer en
aankleding dan de voorgaande jaren,”
aldus Carmen Kienhuis. “Wanneer je een
hapje of een drankje neemt, in een van
de aangemeerde sloepen stapt of zelfs
wat dromerig naar de live-muziek luistert
is er altijd wel een aanleiding met een
van de andere ondernemers in gesprek te
raken. Met andere woorden: we hebben
de drempel om te netwerken nog lager
gemaakt dan ze al was.”
Inspiratiesessies
De Utrechtse Ondernemersdag is
onderscheidend, en dat is precies
waartoe het evenement de bezoekers
ook hoopt te inspireren. “We hebben
uitstekende sprekers daarvoor
uitgenodigd,” zegt Karen Jansen,
mede-organisator en eigenaar van
MeerBusiness Utrecht. “Sander Halsema
is internationaal marketeer en inspireert
op basis van het boek met de titel
Als lezer van het OndernemersBelang
mogen wij u persoonlijk uitnodigen voor de
Utrechts Ondernemersdag op dinsdag 11 juni 2013.
U kunt zich kosteloos inschrijven voor deze
middag met kortingscode HOBLA13UOD.
Haast u want wij mogen slechts 25 kaarten weggeven.
Ga naar: www.utrechtseondernemersdag.nl/
aanmelden.
Karen Jansen (l) en Carmen Kienhuis
R031 0213 HOB Utrecht.indd 9 08-05-13 14:29
10 het ONDERNEMERS BELANG
Utrechtse Ondernemersdag Fotografi e: Heleen Klop
Programma Utrechtse Ondernemersdag 2013
14.00 Ontvangst
14.30 Welkomstwoord door Mari Carmen Oudendijk
14.35 Get Connected
15.30 Einde Get Connected
16.00 Diverse Inspiratiesessies
Check de website voor het volledige programma
18.00 Borrel
19.00 Einde programma
Vanaf 19.00 uur start het VIP diner en de Spaanse Eetparade.
Get Connected
‘Get Connected’ is een spel waarbij u in contact komt met
een tiental andere ondernemers. Kennismaken en visies
delen staan hierbij centraal. Kort en bondig is de leidraad.
Zo ontmoet u diverse andere ondernemers om in de loop
van de middag verder kennis mee te maken. Uit de juiste
contacten kunnen mooie opdrachten of orders komen.
We mogen dus best zeggen: met de juiste verbindingen
gaan we de crisis succesvol te lijf.
Inspiratiesessies
Om in de huidige markt op te vallen dient u uniek te
zijn en over bijpassende eigenschappen en vaardigheden
te beschikken. Maar hoe uniek bent u én moet u tegen-
woordig zijn om succes te hebben? Onderscheidend zijn,
staat centraal in onze inspiratiesessies.
De partners van de Utrechtse Ondernemersdag zijn:
De Kroon - logo volgt
De deelnemende bedrijven aan de Utrechtse Ondernemersdag zijn:
R031 0213 HOB Utrecht.indd 10 08-05-13 14:29
het ONDERNEMERS BELANG 11
Het was de bijna-calamiteit
bij Dance Valley in 2001 die
het professionalisme van de
verkeersregelaar een belangrijke stimulans
gaf. “Toen liep het verkeer zo vast dat
bezoekers onderkoeld en in de gietende
regen urenlang op zoek moesten naar
een vervoersmiddel,” zegt Mark Ponne,
commercieel directeur van Traffi c Support.
“Vanaf dat moment realiseerde de
overheid zich hoe essentieel de rol van
de verkeersregelaar bij een evenement
is. Zonder hem loopt alles vast, met
mogelijk desastreuze gevolgen.”
Visitekaartje van de organisatie
De verkeersregelaar is ook de
eerste persoon die de bezoeker
tegenkomt. Zijn houding bepaalt de
eerste indruk die deze van het
evenement krijgt. Daardoor is
de verkeers-regelaar werkelijk
het visitekaartje van de organisatie
daarachter. Ook dat pleit voor de inzet
van een goed opgeleide en ervaren
kracht. “Want hij of zij moet er wel al die
uren staan en alert zijn. Als het regent
of vriest kan hij niet in een hokje gaan
schuilen,” aldus Mark Ponne. “Daarom
houden wij onze verkeersregelaars
altijd voor dat ze zich moeten
gedragen of de koningin langs kan
komen. Eerlijk gezegd zetten wij zoveel
mensen in dat ze dat ook elke week wel
ergens in het land doet, maar in de
praktijk moeten ze daar elke dag op
voorbereid zijn.”
Steeds betere voorselectie
Verkeersregelaars moeten betrokken, integer
en open zijn. “Als er iets mis gaat dienen
ze elkaar daarop te durven aanspreken.
Ze staan er niet voor zichzelf,” verduidelijkt
Mark Ponne. “Dat maakt dit vak geschikt voor
mensen met verantwoordelijkheidsgevoel
en dus voor ouderen. Voor ons is ook van
belang dat ouderen vaak een wat stabielere
privésituatie hebben dan jongeren. Buiten de
schoolvakanties bieden we vooral werk in de
bouw en infrastructuur, binnen die vakanties
vooral bij publieks-evenementen, in feite dus
het hele jaar door.”
Een belangrijk deel van de kandidaten wordt
Traffi c Support geleverd door het UWV.
Deze dienst beschikt over een
uitgebreide reserve en toestroom
aan veelal goed gemotiveerde
werkzoekenden. “Maar de adviseurs
van het UWV voelen ook heel
fi jn aan welk soort mensen
wij precies zoeken. De
voorselectie is daardoor in
de loop der jaren steeds
beter geworden, wat
niet wegneemt dat de
uiteindelijke selectie
natuurlijk nog altijd
door ons plaats
vindt.”
Voldoen aan reeks
randvoorwaarden
Een succesvolle voorselectie
maken houdt in dat de kandidaten
voldoen aan een hele reeks
randvoorwaarden. “De mensen die zich melden
weten dus van tevoren welk salaris ze zullen krijgen,
hebben geen bezwaar tegen onregelmatig werk,
’s nachts en in het weekend, en zijn fysiek fi t,” zegt
Caroline Brouwer, adviseur werkgeversdiensten
bij het UWV. “Zelfs aan een aspect als tatoeages
besteden we aandacht. Kandidaten mogen er geen
zichtbaar hebben. Hierdoor voorkomen we dat de
werkgever tijd en aandacht besteedt aan mensen
die toch zullen afvallen en kan hij alle energie
concentreren op kansrijke kandidaten.
De spoeling wordt zo toch niet dun en vooral:
ze is van de gewenste kwaliteit.”
BedrijfsreportageTekst: Jeroen Kuypers/Fotografi e: Ruud Voest
WerkgeversServicepunt Utrecht-Midden selecteert
Van een bijbaan naar
een volwaardig beroep
Verkeersregelaar is de voorbije tien jaar van een bijberoep van studenten geëvolueerd naar een volwaardige baan. Een bedrijf dat hierin een
cruciale rol heeft gespeeld is Traffi c Support in Zwolle. Verkeersregelaars worden door deze fi rma grondig opgeleid, begeleid en aangekleed
voor ze worden ingezet bij bouwwerken of evenementen. Het UWV speelt een grote rol bij de voorselectie van de kandidaten en heeft de
afgelopen jaren geleerd steeds fi jner aan te voelen welk type mens Traffi c Support zoekt voor de vorming van professionele verkeersregelaars.
“WerkgeversServicepunt Utrecht-Midden is een
samenwerkingsverband tussen de gemeente Utrecht,
het UWV en Utrechtse Werkbedrijven. Hét publieke
aanspreekpunt voor werkgevers in de regio Utrecht”
WerkgeversServicepunt Utrecht-Midden werft, selecteert
medewerkers voor uw organisatie en wijst u de weg
in de wereld van verschillende fi nanciële regelingen,
subsidies, daarnaast beschikt het WerkgeversServicepunt
Utrecht-Midden over mogelijkheden tot het aanbieden
van proefplaatsingen (werken met behoud van uitkering),
begeleiding op de werkplek (Jobcoaching) en beschikt
het over regionale arbeidsmarktkennis.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Peter den Hartog
Bedrijfsadviseur WGSP Utrecht-Midden
Mobiel: 06-14291825
Email: peter.den.hartog@utrecht.nl
R031 0213 HOB Utrecht.indd 11 08-05-13 14:29
Uw advies op maat: martijn.schot@houten.nl, (030) 63 92 660 en jeroen.zwart@houten.nl, (030)63 92 686. Of scan de code.
Houten. Een groene, kansrijke locatie.
Voor een duurzame
logistieke dienstverlener is
Houten een perfecte
uitvalsbasis.
De infrastructuur en
duurzame investeringen
bieden ons goede kansen,
zeker omdat de gemeente
hierin veel investeert.
Peter de Rooy
directeur de Rooy Group
Transportbedrijf van 2012
Houten groeit, bloeit en
ontwikkelt.
In zo’n dynamische
omgeving voelen wij ons als
innovatief, groen bedrijf dat
in lucht- en waterkwaliteit
excelleert, erg thuis.
Ted Meij
directeur Blygold
Houtense Onderneming
2009
In een centraal gelegen
en vertrouwde omgeving
kunnen wij innovatieve
en duurzame oplossingen
ontwikkelen op het gebied
van warmwatersystemen en
ventilatie.
Richard Verbree,
directeur Inventum
Winnaar diverse product-
prijzen
MKB Schoon maakt schoon
met passie, vanuit een
gemeente met visie.
Een goed netwerk van leden
en gemeente zorgt voor
nog betere contacten en
meer omzet.
Christian Hermsen
directeur MKB Schoon!
Voorzitter Ondernemers-
vereniging Houten
... en nog 4.632 andere succesvolle Houtense ondernemers?Wat biedt Houten hen?
“In de gemeente Houten zijn meer dan 4000 bedrijven gevestigd die samen goed zijn voor zo’n 22.500 banen. Met nog uitgeefbare bedrijven-
terreinen, kan Houten verder groeien. Houten biedt bedrijven een gunstige vestigingsplaats. Een goed voorbeeld is het hoogwaardige
bedrijventerrein De Meerpaal. Door goede bereikbaarheid, de bijzondere stedenbouwkundige opzet en de eisen aan
het uiterlijk van bedrijven heeft het een bijzondere en duurzame uitstraling.
Houten biedt bedrijven ook een potentieel aan hoogopgeleide inwoners. Deze ‘unique selling points’ met het
prettige woonklimaat maken Houten tot een gewilde vestigingslocatie in het centrum van Nederland.”
Wethouder
Economische Zaken
Herman Geerdes:
Dat neemt niet weg dat Houten aan de vooravond
staat van verandering.
Na jaren van grootschalige ontwikkelingen, zoals de
aanleg en bouw van Houten Zuid, staat Houten nu
voor de opgave om te gaan beheren. De hoogwaar-
dige kwaliteit waarmee Houten is ontwikkeld moet
worden onderhouden. Dat wil niet zeggen dat er
niet meer ontwikkeld wordt.
Kleinschalige inbreidingslocaties waarvan de
oorspronkelijke functie niet meer toereikend is,
onder andere als gevolg van vergrijzing, zullen
worden herontwikkeld.
Ook op economisch vlak is het nodig om bestaand
beleid te evalueren en te bezien of de dynamiek
van de huidige vraagstukken nog wel worden
ondersteund door het beleid. Daar waar het beleid
een rem is in plaats van ondersteunend, zal het
moeten worden aangepast.
Houten actualiseert daarom in 2013 haar
economisch beleid. Daarbij gaat het om
vraagstukken als kantoorontwikkeling, fl exibel
ruimtegebruik, detailhandel en horeca.
De versnelling van veranderingen in het
economisch gebeuren vraagt om een andere
manier van afhandelen. Steeds meer wordt
maatwerk gevraagd.
En laat dat nou een kwaliteit van Houten zijn:
het leveren van service en maatwerk.
Fo
tog
rafi
e: P
au
l va
n d
er
Kle
i
Verandermanagementof: service en maatwerk in Houten!
R031 0213 HOB Utrecht.indd 12 08-05-13 14:29
het ONDERNEMERS BELANG 13
Central Studios viert dit jaar haar 20-jarig bestaan als evenementenlocatie. In de afgelopen decennia realiseerde Central Studios vele spraakmakende
evenementen. Van presentaties, congressen, beurzen, diners en personeelsfeesten tot complete theatershows. Ook waren er optredens van bekende
artiesten als Golden Earring, Jan Smit en Kane. Central Studios produceert al vele jaren eigen publieksfeesten als Soenda en Kriebels.
Central Studios Nederland B.V.
Gietijzerstraat 3-5
3534 AV Utrecht
T 030 - 244 70 40
info@centralstudios.nl
www.centralstudios.nl
20 jaar spraakmakende evenementen
Jubileum evenementenlocatie
Central Studios Utrecht
Van opnamestudio’s naar
evenementenlocatie
“Onze locatie was in de jaren negentig
aanvankelijk in gebruik als TV studios”
aldus Johan Verweij (Directeur zakelijke
evenementen, Central Studios). “Er vonden
opnames plaats voor TV series als Goud-
kust, Sam Sam van RTL 4 en Veronica’s
Muziekveiling, het AVRO Junior Eurovisie
Songfestival en ook de programma’s van
Astrid Joosten werden er opgenomen”.
“Tegenwoordig is Central Studios een
evenementenlocatie. In de afgelopen jaren
heeft Central Studios zich gespecialiseerd
in de totaalorganisatie van bedrijfsevene-
menten voor met name bedrijven in de
regio Utrecht.
Ons enthousiaste multidisciplinaire team
staat daarbij garant voor de perfecte
uitvoering. Door persoonlijke aandacht
en fl exibiliteit garandeert Central Studios
succes voor elke opdrachtgever”; volgens
Johan Verweij.
Bedrijfsfeesten
Central Studios staat niet stil en heeft dit
jaar een aantal vernieuwende concepten
voor bedrijfsfeesten ontwikkeld. Het
nieuwste bedrijfsfeest; de Beat the Crisis
Party! is daar een voorbeeld van. Een
bedrijfsfeest dat net als bij de Walk of Fame
Party’s, het Hollywoodfeest en de Seventies
en Eighties Party’s geheel in thema maar
wel op maat voor de opdrachtgever
verzorgt wordt”. “Niets is ons daarbij te
gek”; volgens Johan Verweij. Hij vertelt met
veel passie over de beleving tijdens deze
evenementen: “Tegenwoordig wordt er
van een evenementenlocatie natuurlijk
veel meer verwacht dan goed podium-
entertainment en een smakelijke
culinaire invulling”. Hij vertelt dan ook
niet zonder trots over de beleving tij-
dens evenementen in Central Studios:
“Neem nu onze nieuwste aanwinst; de
Beat the Crisis Party!. De sfeer van de
crisisjaren dertig wordt ervaren en gasten
staan met een voedselbon en pannetjes
in de rij bij een heuse gaarkeuken,
ze zullen een directeur aan de
bedelstaf tegenkomen en
schoenenpoetsers die voor
een aalmoes hun diensten
aanbieden. In de loop van
de avond zal het eve-
nement transformeren
naar een trendy feest waarbij alle gasten
met een goed gevoel naar huis gaan onder
het motto: Beat the Crisis, enjoy the future!
Een geweldig eigentijds evenement dat wij
in samenwerking met KEK Events en Maison
van den Boer ontwikkeld hebben”; vertelt
Johan Verweij enthousiast.
“Voor de komende jaren liggen er bij Central
Studios al vele ideeën klaar en er zal altijd op
de actualiteit ingespeeld worden. In de periode
van november 2013 t/m maart 2014 kunnen
bedrijven terecht bij Central Studios voor
hun bedrijfsfeest of eindejaarbijeenkomst op
één van de Winterparty’s; bedrijfsfeesten met
veel spectaculair entertainment. Zo wordt
er live ijs gezaagd in de meest spectaculaire
acts met rook en vuur, kunnen gasten zich
laten fotograferen terwijl ze in een manshoog
ijsblok staan en zijn de bar en de glaasjes
van ijs en is er zelfs een echte (indoor)ijsbaan
aanwezig.
Jubileumactie
Het komende jaar viert Central Studios het
jubileum met haar klanten. Voor boekingen
tussen 1 juni 2013 en 31 mei 2014 biedt
Central Studios aan al haar zakelijke klanten
een korting van 20% op het entertainment
dat geboekt wordt.
Bedrijfsreportage
Johan Verweij, Directeur
Central Studios
R031 0213 HOB Utrecht.indd 13 08-05-13 14:29
Uw vraagvormt
ons uitgangs
www.kaepnotaris.nl
Als ondernemer wilt u graag
ondernemen. Dat begrijpt
KAeP NOTARIS. U heeft
volop ideeën en wilt uw plan-
nen waarmaken. Of u nu wilt
of niet, daarbij komen altijd
juridische aspecten bij om de
hoek kijken. En dat luistert
vaak nauw. Wij, Karen Anne en
Pascalle, adviseren en bege-
leiden u graag. Wij nemen u
de juridische en praktische
notariële zaken zoveel mo-
gelijk uit handen. Samen met
u bekijken wij hoe dit het
beste kan plaatsvinden.
Zodat u weet dat alles optimaal
is geregeld en u uw aandacht
en energie kunt besteden aan
uw onderneming.
KAeP NOTARIS is gevestigd
aan de Maliebaan 6 te Utrecht
T 030 234 50 50
R031 0213 HOB Utrecht.indd 14 08-05-13 14:29
“Welk bedrijf heeft de zekerheid dat facturen binnen 48 uur worden betaald?” Met die vraag opent Ronald van der Starre zijn betoog
over Svea Finans. Van der Starre is directeur van deze Credit Managementgroep met vestigingen in Reeuwijk en Amsterdam.
Svea Finans
Reeuwijk: Reeuwijkse Poort 107b
2811 MX Reeuwijk
T 0182 - 62 44 00
Amsterdam: Ed Pelsterpark 12
1087 EJ Amsterdam
T 020 - 398 90 00
info@sveafi nans.nl
www.sveafi nans.nl
Zekerheid waarop je kunt bouwen:
Svea Finans neemt zakelijke vorderingen
over en betaalt binnen 48 uur
Svea is een op het MKB gerichte
fi nancier. Het neemt echter ook het
debiteurenbeheer uit handen en dekt
kredietrisico af. Volgens Ronald van der Starre
geeft dat zoveel zekerheid dat ondernemers
zich volledig kunnen richten op hun core
business. “Je weet dat je facturen snel worden
betaald en dat geeft rust. Wij zijn echter geen
incassobureau maar een verlengstuk van een
organisatie.”
Factoring
Door het verkopen van zakelijke vorderingen
aan Svea heeft een ondernemer altijd liquide
middelen. Ronald van der Starre ziet daar
het grote voordeel voor het MKB. “Hierdoor
maken bijvoorbeeld veel uitzendbureaus
gebruik van onze diensten. Uitzendkrachten
verwachten vanzelfsprekend wekelijks uitbe-
taling van hun salaris. De betaling van, vaak
grote, vorderingen van de uitzendbureaus bij
hun klanten laat vaak lang op zich wachten.
Wij nemen die vorderingen over en betalen
direct uit, zodat ze snel over liquide middelen
kunnen beschikken. Het is maar een voorbeeld
van een branche waarvoor wij veel diensten
verrichten. Ook veel ondernemers uit andere
branches hebben profi jt van onze inzet.
Je hebt direct beschikking over het geld
waarvoor je diensten hebt verricht.”
Door Svea worden jaarlijks 50.000 vorderingen
verwerkt met een totaal bedrag van rond de
€ 150.000.000,-.
Dienstverlening
De doelgroep van Svea is het MKB, waaronder
ook de grote groep ZZPers, met een omzet
tussen de € 50.000 en € 4.000.000,-. “Wij
nemen voor onze klanten vorderingen over
als het bedrijf waarvoor ze werkzaamheden
hebben verricht voldoende kredietwaardig is.
Het onderzoek naar die kredietwaardigheid
doen wij snel zodat we aan de slag kunnen.
Ondernemers hebben behoefte vlot en
adequaat zaken te doen. Svea is daarom
georganiseerd naar de vraag van de klant.
Onze accountmanager blijft vanaf acquisitie
tot en met debiteurenbeheer bij de factuur-
stroom betrokken. Bij Svea is men verzekerd
van contact met één medewerker die op de
hoogte is van de bedrijfsomstandigheden en
facturering.
Op een gekochte factuur wordt uiteraard
verdiend. “Het aankooppercentage is
afhankelijk van de kredietwaardigheid van
de organisatie waar de vordering wordt
gedaan en de gehanteerde betalingscondities
die daar gelden. Meestal ligt het bedrag rond
de 5% van het factuurbedrag. Het kost je iets
maar je weet dan wel zeker dat er binnen
48 uur wordt uitbetaald en dat de risico’s
voor Svea zijn.” Het aquisitietraject van
Svea is kort. Er worden geen ingewikkelde
liquiditeitsprognoses en toekomstverwach-
tingen gevraagd. “Als we tot overeenstemming
komen met de nieuwe relatie gaan we snel
aan de slag. Er komen hier zelfs klanten met
een stapel facturen binnenlopen.”
Flexibel
Wanneer je net een onderneming hebt
opgebouwd of als je uit een moeilijke
periode komt is het belangrijk dat er
voldoende liquide middelen zijn. Die behoefte
zal in de loop van de tijd minder worden.
Ronald van der Starre: “Onze dienstverlening
is zo opgebouwd dat je niet vastzit aan
langlopende verplichtingen. De ondernemer
kan zelf bepalen welke facturen er worden
ingediend. Er gelden dus geen minimale
omzetvereisten of concentratiegraden.
Er zijn relaties die slechts facturen voor één
klant bij ons onderbrengen. Veel is mogelijk!”
Solide partner
Ronald van der Starre tot slot: “Wij zijn een
solide partner. In Zweden heeft Svea Finans
de functie van Spaarbank en beschikt
daardoor over substantieel eigen en
vreemd vermogen. Ingekochte facturen
worden altijd uitbetaald. Het is zekerheid
waarop je kunt bouwen.”
het ONDERNEMERS BELANG
BedrijfsreportageTekst en fotografi e: René Zoetemelk
Ronald van der Starre:
“Er worden door Svea
Finans geen ingewikkelde
liquiditeitsprognoses en
toekomstverwachtingen
gevraagd”
R034-0213 HOB Landelijk.indd 4 26-03-13 11:42
Bezoek ons op Provada in de stand van de Zeeuws-Vlaamse Kanaalzone
Welkom in Terneuzen! Terneuzen is de grootste ge-meente van Zeeland. Terneuzen ligt in het centrum van Zeeuws-Vlaanderen en telt 55.000 inwoners. De ligging van de gemeente is een van onze sterke punten: tussen de Westerschelde in het noorden en grenzend aan België in het zuiden. Terneuzen is dus strategisch gelegen ten opzichte van steden als Antwerpen, Gent en Rotterdam.
Terneuzen is een gemeente met een grote landbouwsector en tegelijkertijd een sterk ontwikkelde industriezone langs het Kanaal van Gent naar Terneuzen. Samen met de haven van Vlissingen vormt de haven van Terneuzen het op twee na grootste havengebied van Nederland. Er zijn prima logistieke verbindingen via het water, de weg (Westerscheldetunnel) en het goederenspoor naar afzetgebieden overal ter wereld.
In Terneuzen wordt volop fors geïnvesteerd in glastuinbouw en bio based economy. Van oudsher zijn chemie en maintenance sterk vertegenwoordigd in Terneuzen. Terneuzen heeft ondernemers veel te bieden! Vooral ruimte: betaalbare en representatieve kavels op bedrij-venterreinen, bijvoorbeeld in de Koegorsstraat en Handelspoort-Zuid. Maar ook grond op zogenoemde natte bedrijventerreinen: in de haven, met kade.
Terneuzen heeft bovendien een sterk midden- en kleinbedrijf. Het Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos wordt geroemd: er is tijd om te genieten, maar er wordt keihard gewerkt! Files kennen we hier niet. De Belgische markt ligt binnen handbereik en de goede internationale samenwerking wordt de komende jaren onderstreept door de bouw van een nieuwe zeesluis in Terneuzen. Kortom, er wacht u hier een prima ondernemersklimaat.
Interesse?Als u meer wilt weten over de mogelijkheden die Terneuzen ondernemers biedt, helpt onze bedrijfscontactfunctionaris Petra de Vliegher u graag verder. Zij is het eerste aanspreekpunt voor ondernemers in onze gemeentelijke organisatie. U kunt haar bereiken via T 14 0115 of via p.devliegher@terneuzen.nl.
www.terneuzen.nl
Terneuzen, volop ruimte voor ondernemers
Bezoek ons op Provada in de stand van de Zeeuws-Vlaamse Kanaalzone
Welkom in Terneuzen! Terneuzen is de grootste ge-meente van Zeeland. Terneuzen ligt in het centrum van Zeeuws-Vlaanderen en telt 55.000 inwoners. De ligging van de gemeente is een van onze sterke punten: tussen de Westerschelde in het noorden en grenzend aan België in het zuiden. Terneuzen is dus strategisch gelegen ten opzichte van steden als Antwerpen, Gent en Rotterdam.
Terneuzen is een gemeente met een grote landbouwsector en tegelijkertijd een sterk ontwikkelde industriezone langs het Kanaal van Gent naar Terneuzen. Samen met de haven van Vlissingen vormt de haven van Terneuzen het op twee na grootste havengebied van Nederland. Er zijn prima logistieke verbindingen via het water, de weg (Westerscheldetunnel) en het goederenspoor naar afzetgebieden overal ter wereld.
In Terneuzen wordt volop fors geïnvesteerd in glastuinbouw en bio based economy. Van oudsher zijn chemie en maintenance sterk vertegenwoordigd in Terneuzen. Terneuzen heeft ondernemers veel te bieden! Vooral ruimte: betaalbare en representatieve kavels op bedrij-venterreinen, bijvoorbeeld in de Koegorsstraat en Handelspoort-Zuid. Maar ook grond op zogenoemde natte bedrijventerreinen: in de haven, met kade.
Terneuzen heeft bovendien een sterk midden- en kleinbedrijf. Het Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos wordt geroemd: er is tijd om te genieten, maar er wordt keihard gewerkt! Files kennen we hier niet. De Belgische markt ligt binnen handbereik en de goede internationale samenwerking wordt de komende jaren onderstreept door de bouw van een nieuwe zeesluis in Terneuzen. Kortom, er wacht u hier een prima ondernemersklimaat.
Interesse?Als u meer wilt weten over de mogelijkheden die Terneuzen ondernemers biedt, helpt onze bedrijfscontactfunctionaris Petra de Vliegher u graag verder. Zij is het eerste aanspreekpunt voor ondernemers in onze gemeentelijke organisatie. U kunt haar bereiken via T 14 0115 of via p.devliegher@terneuzen.nl.
www.terneuzen.nl
Terneuzen, volop ruimte voor ondernemers
Bezoek ons op Provada in de stand van de Zeeuws-Vlaamse Kanaalzone
Welkom in Terneuzen! Terneuzen is de grootste ge-meente van Zeeland. Terneuzen ligt in het centrum van Zeeuws-Vlaanderen en telt 55.000 inwoners. De ligging van de gemeente is een van onze sterke punten: tussen de Westerschelde in het noorden en grenzend aan België in het zuiden. Terneuzen is dus strategisch gelegen ten opzichte van steden als Antwerpen, Gent en Rotterdam.
Terneuzen is een gemeente met een grote landbouwsector en tegelijkertijd een sterk ontwikkelde industriezone langs het Kanaal van Gent naar Terneuzen. Samen met de haven van Vlissingen vormt de haven van Terneuzen het op twee na grootste havengebied van Nederland. Er zijn prima logistieke verbindingen via het water, de weg (Westerscheldetunnel) en het goederenspoor naar afzetgebieden overal ter wereld.
In Terneuzen wordt volop fors geïnvesteerd in glastuinbouw en bio based economy. Van oudsher zijn chemie en maintenance sterk vertegenwoordigd in Terneuzen. Terneuzen heeft ondernemers veel te bieden! Vooral ruimte: betaalbare en representatieve kavels op bedrij-venterreinen, bijvoorbeeld in de Koegorsstraat en Handelspoort-Zuid. Maar ook grond op zogenoemde natte bedrijventerreinen: in de haven, met kade.
Terneuzen heeft bovendien een sterk midden- en kleinbedrijf. Het Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos wordt geroemd: er is tijd om te genieten, maar er wordt keihard gewerkt! Files kennen we hier niet. De Belgische markt ligt binnen handbereik en de goede internationale samenwerking wordt de komende jaren onderstreept door de bouw van een nieuwe zeesluis in Terneuzen. Kortom, er wacht u hier een prima ondernemersklimaat.
Interesse?Als u meer wilt weten over de mogelijkheden die Terneuzen ondernemers biedt, helpt onze bedrijfscontactfunctionaris Petra de Vliegher u graag verder. Zij is het eerste aanspreekpunt voor ondernemers in onze gemeentelijke organisatie. U kunt haar bereiken via T 14 0115 of via p.devliegher@terneuzen.nl.
www.terneuzen.nl
Terneuzen, volop ruimte voor ondernemers
Bezoek ons op Provada in de stand van de Zeeuws-Vlaamse Kanaalzone
Welkom in Terneuzen! Terneuzen is de grootste ge-meente van Zeeland. Terneuzen ligt in het centrum van Zeeuws-Vlaanderen en telt 55.000 inwoners. De ligging van de gemeente is een van onze sterke punten: tussen de Westerschelde in het noorden en grenzend aan België in het zuiden. Terneuzen is dus strategisch gelegen ten opzichte van steden als Antwerpen, Gent en Rotterdam.
Terneuzen is een gemeente met een grote landbouwsector en tegelijkertijd een sterk ontwikkelde industriezone langs het Kanaal van Gent naar Terneuzen. Samen met de haven van Vlissingen vormt de haven van Terneuzen het op twee na grootste havengebied van Nederland. Er zijn prima logistieke verbindingen via het water, de weg (Westerscheldetunnel) en het goederenspoor naar afzetgebieden overal ter wereld.
In Terneuzen wordt volop fors geïnvesteerd in glastuinbouw en bio based economy. Van oudsher zijn chemie en maintenance sterk vertegenwoordigd in Terneuzen. Terneuzen heeft ondernemers veel te bieden! Vooral ruimte: betaalbare en representatieve kavels op bedrij-venterreinen, bijvoorbeeld in de Koegorsstraat en Handelspoort-Zuid. Maar ook grond op zogenoemde natte bedrijventerreinen: in de haven, met kade.
Terneuzen heeft bovendien een sterk midden- en kleinbedrijf. Het Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos wordt geroemd: er is tijd om te genieten, maar er wordt keihard gewerkt! Files kennen we hier niet. De Belgische markt ligt binnen handbereik en de goede internationale samenwerking wordt de komende jaren onderstreept door de bouw van een nieuwe zeesluis in Terneuzen. Kortom, er wacht u hier een prima ondernemersklimaat.
Interesse?Als u meer wilt weten over de mogelijkheden die Terneuzen ondernemers biedt, helpt onze bedrijfscontactfunctionaris Petra de Vliegher u graag verder. Zij is het eerste aanspreekpunt voor ondernemers in onze gemeentelijke organisatie. U kunt haar bereiken via T 14 0115 of via p.devliegher@terneuzen.nl.
www.terneuzen.nl
Terneuzen, volop ruimte voor ondernemers
R034-0213 HOB Landelijk.indd 5 26-03-13 11:42
het ONDERNEMERS BELANG
Topclick Masterclass
Over Topclick Nederland
Sinds 2006 zorgt Topclick Nederland
ervoor dat bedrijven goed vindbaar zijn
op internet. Een betere vindbaarheid op
internet betekent meer klanten, meer
aanvragen en meer omzet. Dit doet
Topclick met veel succes voor duizenden
tevreden ondernemers. Van evenemen-
tenbureaus tot koeriers, autorijscholen,
advocatenkantoren en kinderdagverblijven.
Een leerzame Master Class
in duidelijke taal
Met grote expertise in zoekmachine adver-
teren en ruime ervaring in uiteenlopende
branches, spreekt de AdWords expert van
Topclick Nederland de taal van de onderne-
mer. Zo wordt moeilijke materie vertaald in
hapklare brokken en krijgt u gerichte tips &
tricks en creatieve oplossingen waarmee u
straks meer rendement haalt uit uw eigen
AdWords campagne.
Wat leert u?
• Relevante keywords selecteren
• Eff ectieve advertentieteksten opstellen
• Werking, veilingsysteem en biedstrategieën
• Opzetten van account en account-structuur
• Doormeten van resultaten via AdWords en
Analytics
Over de AdWords expert
Arvin Singh
Google AdWords expert Arvin
Singh verdiept zich in conver-
sieoptimalisatie en creëert synergie tussen
verschillende online marketing activiteiten.
Arvin verzorgt dagelijks succesvolle en
rendabele AdWords campagnes voor voor-
aanstaande klanten waaronder Rook-Stop,
Nivo Uitvaartverzekeringen en Bij’Tij.
MEER RENDEMENT UIT UW ADWORDS CAMPAGNE?
Volg de Topclick Masterclass!
Het Ondernemersbelang MasterclassOnline Marketing
Datum:
Woensdag 15 mei 2013
Tijd:
14.00 - 17.00 uur
Lokatie:
Commercial TV, Escudo 1D, 8305 BM Emmeloord
Kosten: Aan deelname zijn geen kosten verbonden
Aanmelden via: p.wiersmaondernmersbelang.nl
of T. 0228 - 321253 (Piet Wiersma, media-adviseur)
In de Masterclasses van Het Ondernemersbelang delen toonaangevende bedrijven hun kennis, kunde
en vakmanschap met andere bedrijven. In de Masterclass van woensdag 15 mei worden de deelne-
mers door de gespecialiseerde professionals van Topclick op aansprekende wijze meegenomen in
de wereld van de Online Marketing. Na afl oop van deze Masterclass bent u in staat het geleerde
direct binnen uw bedrijf in de praktijk te brengen. Tevens biedt deze educatieve sessie een leuke
gelegenheid om te netwerken. Zo slaat u twee vliegen in één klap!
Er is ruimte voor maximaal 30 deelnemers. Aan deelname zijn geen kosten verbonden.
Zorg dus wel dat u er snel bij bent want VOL = VOL. Aanmelden bij Piet Wiersma
(media-adviseur Ondernemersbelang Amsterdam) op telefoonnummer 0228 - 32 12 53 of
per email bij p.wiersma@ondernemersbelang.nl
Programma:14:00 - 14:15 Opening en introductie deelnemers (Het Ondernemersbelang)
14:15 - 14:45 Rondleiding en presentatie CTV (Dennis Ras)
14:45 - 15:00 Introductie Topclick (Martin Heidekamp)
15:00 - 16:00 Masterclass met vragenrondje (Arvin Singh)
16:00 - 16:15 Uitleg Topclick Nederland Partner Programma (Martin Heidekamp)
16:15 - 17:00 Netwerken
Het Ondernemersbelang
‘Wij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij ondernemen in de regio’
WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL
www.topclick.nl
Wist u dat ondernemers met een goed ingerichte AdWords campagne elke geïnvesteerde
euro dubbel terugverdienen? Beheert u zelf uw Google AdWords campagne, maar haalt u
hier onvoldoende rendement uit? Meld u aan voor de AdWords Master Class van Topclick
Nederland. Want met de ondersteuning van een AdWords expert haalt u het beste uit uw
eigen campagne en kunt u zich volledig richten op het behalen van úw doelstellingen.
R034-0213 HOB Landelijk.indd 6 26-03-13 11:42
Interview
Directieleden in een familiebedrijf
dragen twee petten: enerzijds
zijn ze fi nancieel directeur,
verkoopleider of exportmanager, anderzijds
zijn ze zoon, dochter, broer of nicht. Kritiek
op iemands functioneren wordt daardoor
meteen ook persoonlijke kritiek, en dat geeft
vaak aanleiding tot het ontstaan van een
wespennest waarin emotionele en zakelijke
belangen nauwelijks nog van elkaar te
onderscheiden zijn. Toch is niets zo gevaarlijk
als die belangen verstrengeld te laten. “Het
is de taak van adviseurs zoals wij een eerlijk
gesprek mogelijk te maken waarbij alles
bespreekbaar wordt gemaakt,” zegt Anne
Kloosterboer. “Dat vergt van ons fi nancieel
en organisatorisch inzicht maar evengoed
psychologisch.”
Zachte en harde waarden
Dergelijke problemen spelen vooral op
bij transitiemomenten in de levenscyclus
van een familiebedrijf: wanneer nieuwe
(buitenlandse) groeimarkten worden
betreden, fi lialen worden geopend,
overnames worden gepleegd, en natuurlijk
tijdens de opvolging van de ene generatie
door de andere. Anne Kloosterboer: “Familie-
leden kunnen de grens van hun professionele
kunnen bereiken. Ik heb in de retail gezien
dat een zuster die altijd uitstekend had
gefunctioneerd haar werk niet meer aan
kon omdat de winkelketen te groot werd.
Dan kan zo’n vrouw wel worden ‘weg-
gemanaged’, maar dat gaat niet zonder ge-
zichtsverlies. Ik heb alle betrokkenen om tafel
gebracht en zichtbaar trachten te maken
waar haar krachten liggen, zodat ze opnieuw
op een plek terecht kon komen waar die
optimaal tot hun recht komen. Daarvoor
is het belangrijk dat je de ‘zachte’ waarden
– de bindingen tussen mensen – even hard
waardeert als de ‘harde’ – de fi nancials. In de
praktijk dragen ze namelijk beide evenveel bij
aan het succes. De zachte waarden zijn echter
meestal een kwestie van instinct en gevoel.
Je moet dat gevoel dus eerst in woorden
zien te vertalen. Het gesprek moet ook tot
zelfi nzicht leiden bij degene die van functie
het ONDERNEMERS BELANG
Familiebedrijven hebben een eigen krachtbron: de samenhang tussen de familieleden die de
organisatie leiden die hen in staat stelt hoge toppen te scheren. De familie belichaamt de unieke
cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate
een familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert kan deze cultuur verwateren. Volgens
Anne Kloosterboer, hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is de uitdaging dit
‘bedrijfs-DNA’ dieper in de organisatie te verspreiden en verankeren. Op die manier worden de familie-
waarden losgekoppeld van de familieleden, wint de organisatie aan autonomie en slagkracht
en behoudt ze toch die unieke cultuur waaraan ze haar ontstaan én succes te danken heeft.
Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden:
De familiewaarden los van de familieleden
Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografi e: Marco Magielse
R034-0213 HOB Landelijk.indd 7 26-03-13 11:42
het ONDERNEMERS BELANG
waarde eigen te maken.
Er zijn voorbeelden van grote familie-
bedrijven waar de Raad van Bestuur terecht
van oordeel was dat het tijd werd een
niet-familielid in de directie op te nemen
en waar dit keer op keer mislukte. Meestal
werd de komst van de buitenstaander met
veel bombarie aangekondigd en werd er
gewezen op diens indrukwekkende loopbaan
bij een multinational. Maar als de man
‘gedropt’ werd in de organisatie bleek dat
niemand hem accepteerde, omdat gevreesd
werd dat hij de cultuur die het bedrijf hadden
groot gemaakt niet begreep. Na zes
maanden was hij afgeknapt en vertrok hij
met stille trom. Om dat dure afbreukrisico
te minimaliseren kun je een buitenstaander
beter in de middenlaag van het management
introduceren, hem zichzelf daar laten
bewijzen als ‘een van ons’ en dan pas de
weg naar boven laten vinden.”
Blijvende waarden
Hoe langer een familiebedrijf bestaat en
hoe groter het wordt, hoe groter ook de
kans dat de rol van de familie kleiner wordt.
Dat begint al bij een installatiebedrijf met
tien of vijftien werknemers, waar de zoon
die de vader opvolgt vindt, dat hij meer
vakman dan ondernemer is en een algemeen
directeur naast hem aanstelt. Confl icten tussen
familieleden die de korte termijn (nu het bedrijf
verkoop klaarmaken om te kunnen cashen)
boven de lange verkiezen, kunnen de rol van
de familie volledig uitschakelen. Maar ook als
het bedrijf in handen van de familie blijft komt
er vroeg of laat toch vaak een moment dat het
management en het bezit van een onderneming
van elkaar gescheiden raken. Betekent dit ook
automatisch het einde van de unieke bedrijfs-
cultuur? Volgens Anne Kloosterboer hoeft dat
helemaal niet. Zoals de buitenstaander in de
middenlaag zich de waarden eigen kan
maken, kunnen de overige werknemers en
niet-familieleden dat ook. “Een Nederlands
familiebedrijf groeide in één generatie van
vijftien naar tweeduizend medewerkers, een
Braziliaans groeide uit tot een multinational.
In beide gevallen heb je het over een kolos van
een organisatie, waarbij in het laatste geval de
familie die het had opgericht ook nog volledig
uit het bedrijf was verdwenen. Toch bleven de
waarden die het groot hadden gemaakt – lean,
op de kleintjes letten en overal kansen zien
en grijpen – de organisatie sturen. Door die
waarden expliciet te maken hadden tal van me-
dewerkers ze geleidelijk tot de hunne gemaakt.
De ervaring leert dat dit belangrijk is, omdat je
als bedrijf langer overleeft als je die waarden
kent en behoudt – ook zonder familieleden.”
dient te veranderen. Als al die ingrediënten
er zijn, kun je werken aan een oplossing die
niet alleen zonder gezichtsverlies is, maar
die de betrokkene ook opnieuw op een
positie brengt waar die opnieuw de meeste
toegevoegde waarde aan de organisatie kan
geven.”
Afkomst is geen argument
Familieleden zijn de dragers van de bedrijfs-
cultuur, maar krijgen ze die laatste
automatisch mee, via een combinatie
van hun genetische code en de paplepel,
of moeten ze zich die moeizaam eigen
maken? Volgens Anne Kloosterboer gaat
het allerminst vanzelf: “Ik ken een kleding-
concern waar de talentrijke jongeren al op
twaalfj arige leeftijd worden geselecteerd
en een speciaal opleidings- en trainings-
traject in gaan. De meeste familiebedrijven
doen hun best die waarden actief te
implementeren. Ik heb het dan ook eens
meegemaakt in een drankenconcern dat
een neef van de CEO vond dat hij recht
had op een hoge positie enkel en alleen
vanwege zijn familieband. Hij kreeg zijn
zin niet. Afkomst is geen argument, zei de
CEO, ga jezelf eerst maar bewijzen op een
andere plek. Maar ook buitenstaanders
moeten de kans krijgen zich die zachte
koppelen
R034-0213 HOB Landelijk.indd 8 26-03-13 11:42
@snelstartWWW.SNELSTART.NL0222 36 30 61
Actie loopt t/m 21 juni 2013
ZELF BOEKHOUDEN & FACTUREREN
Dat doet u gewoon zelf! Bespaar op uw accountantskosten door gebruik te maken
van onze software. Profi teer nu van:
Slim & Effi ciëntMaak met één muisklik van een offerte een factuur en verstuur deze per e-mail
Slim & AccuraatVoorkom fouten door afschriften in te lezen en automatisch en foutloos te boeken
Slim & EenvoudigBtw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte berekent u met één druk op de knop
Slim & OverzichtelijkIn één oogopslag volledig fi nancieel inzicht door uitgebreide rapportages
boekhouden & factureren
Ga naar www.snelstart.nl/zelf
met actiecode HOB2013B
€ 50,- extra korting
ZELF EENVOUDIG
R034-0213 HOB Landelijk.indd 9 26-03-13 11:42
OSB, Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten, heeft op 1 januari 2013 een keurmerk ingevoerd waarmee schoonmaak-
en glazenwasserbedrijven zich kunnen Onderscheiden in de SchoonmaakBranche. Het geeft de klant meer zekerheid dat hij te maken heeft
met een betrouwbare partner en het schoonmaak- of glazenwasserbedijf weet dat hij op alle fronten zijn zaken op orde heeft.
Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze
De schoonmaakbranche had in
het verleden een slechte naam.
Klanten hadden nooit vooraf
zekerheid over de kwaliteit die geleverd
zou worden. Ze zagen door de bomen
het bos niet meer, aldus OSB-directeur
Rob Bongenaar. “Dat is niet goed voor de
klant, maar ook niet voor de betrouwbare
schoonmaakbedrijven. Daarom vonden wij
het noodzakelijk een keurmerk in het leven
te roepen.”
Onafhankelijke Inspectie Instelling
Paul Meerman van S & G diensten,
bestaande uit De-glazenwassers bv en
De-schoonmakers bv heeft als eerste het
OSB-keurmerk in ontvangst mogen nemen.
“Schoonmaken is geen beroep, maar een
missie”, aldus Meerman. “Wij kozen ervoor
het OSB-keurmerk aan te vragen, om ons
te kunnen onderscheiden van bedrijven
die de kwaliteit van hun schoonmaakwerk-
zaamheden, hun administratie, of hun
prijsstelling niet op orde hebben. De keuring
wordt niet door OSB zelf uitgevoerd
maar door een onafhankelijke Inspectie
Instelling en is bepaald geen sinecure.
Tweemaal per jaar wordt alles gecontroleerd,
van opdracht tot factuur, geleverde manuren,
afdrachten BTW, sociale premies en loon-
belasting. Dat alles helemaal op orde is,
is een keiharde eis voor de toetsingsnorm
NEN 4400-1. Voor mij een geruststellende
gedachte dat het bij mij in orde is. Voor de
opdrachtgever is het van belang dat, naast
geleverde kwaliteit, hiermee in het kader
van ketenaansprakelijkheid de risico’s op
verhaal en boetes van de Belastingdienst,
de Arbeidsinspectie en andere overheid-
instanties worden beperkt.”
Eerlijke prijs
Meerman: “In 2010 zijn er grote stakingen
geweest in de schoonmaakbranche, omdat
de druk op de prijzen zo groot werd, dat
de last voor de werknemers onevenredig
zwaar werd. Ik vind het als verantwoordelijk
werkgever en als ondernemer heel
belangrijk dat het OSB-keurmerk ook
eist dat OSB-leden moeten voldoen aan
de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.
Hiermee maak je duidelijk hoe je handelt
bij aanbesteding en contractering, hoe de
organisatie de implementatie en naleving
van sociaal beleid conform de code
waarborgt en hoe het schoonmaakbedrijf
de algemene tevredenheid van haar
medewerkers meet.”
Verstand van zaken
Bongenaar: “Zorgvuldig omgaan met elkaar
is het uitgangspunt. Betrouwbaarheid en
kwaliteit zijn de peilers. Schoonmaken is
een vak dat je moet uitvoeren met verstand
van zaken. Het OSB-keurmerk wordt dan
ook alleen gegeven aan bedrijven die aan
alle gestelde eisen voldoen.”
Reactie van klanten
“De bekendheid van het
keurmerk moet nog
groeien”, erkent
Meerman. “Klanten zijn
nu vaak blij verrast dat
er een keurmerk is.
Opmerkelijk is dat er
nu sneller over en
weer vertrouwen
ontstaat met de
klant.
Ik stuur informatie vooraf of leg bij het
eerste bezoek uit wat het keurmerk
inhoudt, dat er regels en voorschriften
zijn en hoe onze prijs is opgebouwd.
Klanten waarderen dat zeer, het maakt ze
direct duidelijk dat ze met een serieuze,
betrouwbare partner om de tafel zitten.”
BedrijfsreportageTekst: IngerMarlies Leeuwenburgh • Fotografi e: Ad Vereijken
het ONDERNEMERS BELANG
OSB
Bezoekadres: Rompertsebaan 50
5231 GT ’s-Hertogenbosch
Postadres: Postbus 3265
5203 DG ‘s-Hertogenbosch
T 073 - 648 38 50
info@osb.nl
www.osb.nl
Lianne de Heus,
Rob Bongenaar en
Paul Meerman
R034-0213 HOB Landelijk.indd 10 26-03-13 11:42
Een digitale dienstverlening inrichten
voor bedrijven is niet simpel want
‘de’ ondernemer bestaat niet.
Er zijn mensen die een bedrijf willen starten,
ZZP’ers, franchisehouders van ketens en DGA’s
van grote familiebedrijven. Elk hebben ze
hun specifi eke vragen, gaande van vrije
generieke (‘hoe begin ik een eigen zaak?’)
tot zeer complexe. “Het is de uitdaging om
zoveel mogelijk vragen te voorzien en via
de website te beantwoorden,” zegt Ubbo
Dijk, marketing communicatie manager.
“Dat doen we onder meer door telkens
bij de medewerkers van ons callcenter te
inventariseren of ze al een tijdje dezelfde
antwoorden geven. We doen ook geregeld
gebruikersonderzoek en passen de website
desgewenst aan, bijvoorbeeld door de zoek-
functie te optimaliseren zodat bezoekers
niet direct gaan bellen maar net één keer
doorklikken het antwoord zelf vinden.”
Stappenplannen
Dankzij die hoge mate van gebruiksvrien-
delijkheid en kanaalsturing van vragen kan
‘Antwoord voor bedrijven’ met een klein
aantal medewerkers een enorm aantal vragen
beantwoorden. Ubbo Dijk: “We hebben
zogenaamde Stappenplannen ontwikkeld
voor samengestelde vragen. Als een bakker
bijvoorbeeld een terras aan zijn zaak wil
beginnen vindt hij daarin alle wet- en
het ONDERNEMERS BELANG
‘Antwoord voor Bedrijven’:
Slechts een muisklik tussen vraag en aanbodOndernemers worden geconfronteerd met een breed spectrum aan wet- en regelgeving,
zowel bestaande als nieuwe. Die niet aflatende informatiestroom van de overheid
genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan vragen. ‘Antwoord voor bedrijven’
is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het merendeel
van de antwoorden is op de website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon, chat
of twitter afgehandeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de hoogte houdt
van de nieuwste wet- en regelwijzigingen. 3,2 miljoen unieke websitebezoekers per jaar
en 23.000 downloads van de app in amper twee maanden. Dit succes deed sommigen al
bewonderend opmerken ‘De overheid kan het dus toch.’
Interview Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografi e: Marco Magielse
R034-0213 HOB Landelijk.indd 11 26-03-13 11:42
het ONDERNEMERS BELANG
Toch gebeurt dit niet. “Ons team heeft ervoor
gekozen zelf achter die informatie aan te
gaan,” aldus Ubbo Dijk. “We beschikken over
formele en informele contacten op alle niveaus
die ons op de hoogte stellen van wijzigingen.
Vervolgens verwerken we die kennis zelf in
een tekst, maar laten die wel accorderen door
de bevoegde specialisten op de ministeries.
Die pro-actieve houding werkt heel goed.
Toen vorig jaar het zogenaamde Kundus- of
najaarsaccoord gesloten werd hebben wij
alle voor ondernemers relevante passages
op onze website geplaatst. Ondanks alle
voorbehouden wisten ondernemers dankzij
onze publicatie in ieder geval wat ze mochten
verwachten. We waren daarmee de eerste.”
Zondagavondtweets
De voorbije vijf jaar is het kennisniveau
van de medewerkers stelselmatig verhoogd.
Er zijn er die mee discussiëren met
ondernemers op het Higherlevel forum en
webredacteur Edgar beantwoordt vele vragen
via Twitter. “Twitter is een medium dat we ook
buiten de kantooruren inzetten,” zegt Ubbo
Dijk. “Vooral de zondagavondtweets zijn erg
gewild. Maar social media werken op zo’n ma-
nier dat Edgar op zijn beurt ook zelf uitvoerig
geïnformeerd wordt. We functioneren niet als
een eiland maar onderhouden goede contac-
ten met werkgeversorganisaties als VNO-NCW
en MKB Nederland, met brancheorganisaties
en met de wereld van de intermediairs. We zien
bijvoorbeeld dat op Plein.nl vaak content van
ons wordt overgenomen. Dat juichen we toe.”
Hoge mate van vindbaarheid
De vindbaarheid van de informatie op ‘Ant-
woord voor bedrijven’ is erg hoog. De webre-
dactie weet als geen ander hoe zoekmachines
functioneren en hoe ondernemers dus met
behulp van één enkele term direct op de juiste
pagina terecht komen. “Zo voerden we aan het
begin van de kredietcrisis, direct nadat de Mi-
nister het woord voor het eerst gebruikt had,
de zoekterm ‘Deeltijd WW’ in,” zegt Ubbo Dijk.
“Niemand wist hoe de nieuwe regeling exact
vorm zou krijgen maar op onze site stond de
essentie al weergegeven en die informatie
werd gretig opgevraagd. Zo hebben we het
soms ook moeilijk om een term te schrappen.
‘Tante Agaathregeling’ is een uitdrukking die
sinds 2001 offi cieel niet meer wordt gebruikt.
Je moet nu ‘Durfkapitaalregeling’ schrijven.
Toch vat de term zo goed samen waar het
om gaat en is ze zo wijdverbreid, dat we
die nog jarenlang hebben gebruikt voor de
zoekmachines.”
Hype
De introductie van een eigen NieuweWetten-
app, enkele maanden geleden, heeft het voor
ondernemers nog eenvoudiger gemaakt aan
informatie over nieuwe wet- en regelgeving te
komen. “Je krijgt nu een seintje als er op jouw
gebied iets verandert en komt bij het aanklik-
ken rechtstreeks op de pagina die daarover in-
formeert. De app wordt door nieuwsdiensten
maar vooral door ondernemers als uitermate
handig ervaren en is in korte tijd een echte
hype geworden. We hebben de app nota bene
zelf ontwikkeld en in de markt gezet, omdat
commerciële partijen het niet van de grond
kregen. Dat dubbele succes deed iemand
onlangs opmerken: ‘De overheid kan het dus
toch,’ een compliment aan onze hele dienst-
verlening dat ik graag gehoord heb.”
regelgeving waarmee hij te maken krijgt
overzichtelijk bij elkaar, van het aanvragen
van een terrasvergunning tot de aanleg
van een toilet voor de klanten. Specifi eke
vragen worden vooral via de telefoon en de
e-mail beantwoord. Onze medewerkers zijn
bereikbaar via kantoortijden. Alleen tussen
twaalf en twee hebben ze een lange pauze,
voor de lunch én voor het beantwoorden
van e-mailberichten.”
‘Antwoord voor bedrijven’ is ook het EU-
dienstenloket. Alle content van de website
is in het Engels vertaald, zodat buitenlandse
ondernemers er met hun vragen terecht
kunnen. “De meeste lidstaten hebben
een aparte dienst opgericht voor dit EU-
dienstenloket. Nederland is het enige land
waar een digitale dienstverlener deze door
Brussel opgelegde taak er eenvoudigweg
‘bij’ kon nemen,” verduidelijkt Ubbo Dijk.”
Pro-actieve informatievoorziening
Het structuren van informatie en het stroom-
lijnen van antwoorden is één ding, ervoor
zorgen dat al die nieuwe wet- en regelgeving
tijdig aangeleverd wordt zodat ze verwerkt
kan worden tot content een tweede.
‘Antwoord voor bedrijven’ is organisatorisch
een Davidje tegenover de Goliaths van de
departementen waarvan het afhankelijk is.
De kans dat ambtelijke collega’s de dienst
simpelweg over het hoofd zien is reëel.
Binnenkort hebben de lezers van
Het Ondernemersbelang rechtsreeks
toegang tot de vraagbaak van
Antwoord voor Bedrijven.
R034-0213 HOB Landelijk.indd 12 26-03-13 11:42
Lig nooit meer wakker van uw IT-beheer
Geen zorgen meer over uw server en belangrijke gegevens. Zet ook uw bedrijf in de cloud en u hoeft niet meer te investeren in IT-kennis, systeembeheerders of servers. Wij zorgen er bovendien voor dat u veilig en betrouwbaar werkt. Het kan met Exact Online. Of u nu kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer. Ontdek zelf de voordelen of volg een webinar op exactonline.nl.
Exact Online. Dé online bedrijfssoftware.
R034-0213 HOB Landelijk.indd 13 26-03-13 11:42
Welke bedrijven hebben uw website bezocht?
Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.
Onderdeel van:
Website-Leads
Voor meer informatie (0800-2028)
www.websiteleads.nl
Voorbeeld overzicht Website-Leads
Geachte heer Rademaker,
De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.
DATA-collectief B.V.Coltbaan 4 C/D3439 NG NieuwegeinT: 0800-2028
De heer W.S. LeadsE: ws.leads@datacollectief.nlM: 06-21231892
Met vriendelijke groet,Ineke PeppelenboschUw Personal Sales Assistant
home | reclame- en marketingbureau Utrecht15:53:41 18s
AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)
referenties | diverse projecten15:53:59 28sklanten | overzicht van alle klanten15:54:27 17snieuws | nieuwsberichten reclamebureau15:54:44 29sContact | contactgegevens15:55:13 10sWerkzaamheden | reclame utrecht15:55:23 58sOver ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht15:56:21 98sAlgemene voorwaarden
Totale tijd: 00:04:18 Pagina’s bezocht: 8 Score:
15:57:59 34s
Hoe werkt het:
1
2
3
4
5
Een potentiële klant bezoekt uw website
De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn
IP-adres (Internet Protocolnummer)
Aan de hand van het verkregen IP-adres
wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in
de database van het DATA-collectief
Alle relevante informatie wordt nu vast-
gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw
website gekomen is, welke pagina’s hij
heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s
is gebleven en waar hij is afgehaakt
Het DATA-collectief maakt een bezoek-
rapport van het websitebezoek en stuurt
u een e-mail met alle informatie zodat
u direct contact kunt opnemen met uw
websitebezoeker
R034-0213 HOB Landelijk.indd 14 11-04-13 10:52
R034-0213 HOB Landelijk.indd 15 26-03-13 11:43
het ONDERNEMERS BELANG 15
Hoewel ook de horecabranche last heeft van stevige economische
tegenwind, heeft Goos Horeca in Utrecht een nieuwe vestiging geopend.
Volgens vestigingsmanager Diederik Regenboog kan de onderneming tegen
de brancheontwikkeling in blijven groeien. “Horecaondernemers en het
verenigingsleven hebben behoefte aan een ruim assortiment, uiterst
scherpe prijzen en snelle levering. Aan die voorwaarden voldoen wij.”
Kom kennismaken met Goos Horeca in Utrecht
Cash & carry voor horecabenodigdheden groeit ondanks economische tegenwind in de branche
Goos Horeca is aanbieder van
horecameubilair, keukenapparatuur
en kleingoed. In Utrecht beschikt de
onderneming over 3000 m2 winkeloppervlak
en is de vestiging te vinden langs de A12,
direct naast de Gamma. “Van een volledig
ingerichte professionele keuken tot een
magnetron en van glaswerk tot terrasstoelen,
het is bij ons uit voorraad leverbaar en meestal
direct uit de winkel mee te nemen”, aldus
Diederik Regenboog. Goos Horeca koopt
rechtstreeks in bij fabrikanten over de hele
wereld. “Hierdoor leveren wij tegen zeer
scherpe prijzen aan horecaondernemers
en verenigingen. Onze inkoopkracht is het
voordeel van onze klanten.”
Laagraven
De Utrechtse vestiging staat, niet geheel
toevallig, in de directe nabijheid van de
grote horecagroothandels Makro, Hanos en
Sligro op bedrijventerrein Laagraven. “Bijna
alle horecaondernemers uit de regio doen
in dit gebied hun dagelijkse of wekelijkse
inkopen. Naast de goede bereikbaarheid
en het feit dat Midden-Nederland nog geen
cash & carry als die van ons kende, was dat
de doorslaggevende reden om ons hier te
vestigen.”
Koeling kapot?
De onderneming is bijna 25 jaar actief op de
markt voor benodigdheden voor de horeca.
Vestigingsmanager Regenboog schrijft het succes
toe aan de cash & carry formule die kwaliteit tegen
de juiste prijzen biedt. “Voor de horeca en het
verenigingsleven zijn het moeilijke tijden, maar
toch weten steeds meer klanten ons te vinden.
Onze prijzen en ons aanbod zijn gewoon echt
goed.”, aldus Regenboog die jaren actief is geweest
in de horecabranche in Utrecht en omgeving en
de horecasector dus goed kent. “Ondernemers en
het verenigingsleven zien in onze horeca cash &
carry een passend antwoord op de vraag naar een
uitgekiend assortiment. Ons complete aanbod is
nieuw voor Midden-Nederland.” De cash & carry
formule past volgens Regenboog goed bij de
horecabranche. “Als een koelkast in de keuken
van een restaurant het begeeft, dan wil de kok
nog dezelfde dag een nieuwe. Bij ons kun je hem
direct meenemen of na één telefoontje bezorgen
en installeren wij de koeling zo nodig bij de
ondernemer.”
Hoogwaardig
Wie nog nooit binnen is geweest bij in Utrechtse
vestiging, zal verbaasd zijn door de grote
variëteit aan artikelen. Of het nu gaat om bestek
of om de complete inrichting van een nieuwe
horecagelegenheid, het is er allemaal te vinden.
Bovendien zijn bezoekers verzekerd van vakkundig
advies. “Wie een kijkje komt nemen, komt snel tot
de conclusie dat we echt een ruim en hoogwaardig
aanbod hebben en dat onze prijzen scherper zijn
dan verwacht”, aldus Regenboog. “En”, lacht de
horecaman, “de koffi e staat altijd klaar.”
Het adres van Goos Horeca is Laagraven 40 in
Nieuwegein. De andere vestigingen zijn te vinden
in Amsterdam, Apeldoorn, Breda, Hengelo,
Venlo en Oostburg.
BedrijfsreportageTekst: Marcel Paapst
Vestigingsmanager Diederik Regenboog (l.), hier met zijn collega William Joosten: “Bij ons kunnen de producten direct worden meegenomen”.
Tegen inlevering van de coupon op pagina 5
van dit blad ontvangt u 15% korting op uw
aankoop bij Goos Horeca in Utrecht.
R031 0213 HOB Utrecht.indd 15 08-05-13 14:29
Vestiging Nieuwegein
Perkinsbaan 14
3439 ND Nieuwegein
Tel.: (030) 602 40 00
Fax: (030) 605 44 54
Vestiging Amsterdam
T.T. Vasumweg 124a
1033 SH Amsterdam
Tel.: (020) 630 46 10
Fax: (020) 630 46 29
www.robbers.nl | info@robbers.nl
Schoonmakers
met een unieke aanpak
Al meer dan 90 jaar laat Robbers Schoonmaak-
diensten zien dat het ‘verantwoord marktgedrag’
hoog in het vaandel heeft. Dit uit zich in
langdurige relaties en tevreden medewerkers die
hart hebben voor de zaak. Hierdoor bent u dan
ook verzekerd van een optimale schoonmaak-
dienstverlening.
Bij Robbers kunt u terecht voor alle schoonmaak-
diensten. Van dagelijks schoonmaakonderhoud
tot periodiek onderhoud van vloeren, glas- en
gevelreiniging. Van computerreiniging tot het
leveren van sanitaire voorzieningen. Uiteraard op
(markt)verantwoorde wijze.
DUURZAAM EN BETAALBAARKamplacon ontwerpt, produceert en monteert duurzame metalen dak- en wandconstructies. Zowel voor particulieren als bedrijven.
PROFITEER VAN ONZE MAATOPLOSSINGEN: lagere bouwkosten en werkbesparing tijdwinst, door een kortere bouwtijd onderhoudsarm, door duurzame,
milieutechnisch verantwoorde materialen attractief, door toonaangevende materialen,
kleuren en afwerkingen
D A K - E N W A N D C O N S T R U C T I E SK A M P L AC O N
VOOR
NA
VESTIGING OOSTDe Mors 37, Ootmarsum0541 - 29 25 03
VESTIGING EMMELOORDDistributieweg 4, Emmeloord0527 - 63 68 80 www. kamp l aco n . n l
R031 0213 HOB Utrecht.indd 16 08-05-13 14:29
17het ONDERNEMERS BELANG
Ondernemerspanel
Hebben de gedrukte media nog toekomst? Steeds meer kranten en (vak)tijdschriften zijn digitaal beschikbaar. Naast een papieren versie zijn bijvoorbeeld ook de edities van Het Ondernemersbelang digitaal voor i-phone of tablet beschikbaar. Zal de digitalisering de gedrukte media in de toekomst geheel verdringen? Of blijven ondernemers de voorkeur geven aan de tastbare versies van hun krant, magazine of vaktijdschrift. De mening van ons panel.
■ Michel den Daas
Michel den Daas - Pienk | Offi ce Professionals
De digitalisering van onze samenleving heeft de laatste
jaren een enorme vlucht genomen. Deze tendens is niet
meer te stoppen. Eerst zijn het de mannen die over zijn
gegaan naar digitaal, de vrouwen volgen daarin lang-
zaam. Niettemin is er een behoorlijk grote groep die de
voorkeur blijft geven aan de gedrukte media. Ik ben er
daar zelf één van. Ik vind het heerlijk om elke dag de
papieren krant te lezen, om de Elsevier in mijn handen
te hebben, de Sprout, Het Ondernemersbelang etc. Voor-
heen las ik ook altijd Intermediair, sinds deze alleen nog
digitaal verkrijgbaar is heb ik de Intermediair niet meer
gelezen. Met mij zijn er velen. Of dit voldoende is voor be-
staansrecht van de gedrukte media, dat is lastig te voor-
spellen. De generaties na ons (20 jaar en jonger) zullen
waarschijnlijk vrijwel geen papieren versies meer lezen.
■ Harold Eggenkamp
Harold Eggenkamp - Univé Regio Utrecht
‘Ik geloof niet dat met de digitalisering de gedrukte
media geheel zal verdwijnen. Wellicht dat de “jeugd” hier
over 20 jaar anders over denkt, maar de huidige gene-
ratie heeft nog steeds behoefte aan papier, vooral als er
sprake is van veel tekst. In de praktijk worden veel digi-
tale nieuwsbrieven en uitgebreide e-mails eerst geprint
en nog eens nagelezen op een rustig moment. Uiteraard
zien we in verzekeringsland ook een toename aan het
digitaliseren van werkprocessen. Tegelijkertijd vraagt de
klant vaker om polissen en voorwaarden digitaal te kun-
nen ontvangen. Desondanks blijft bij hen de ouderwetse
polismap gewenst om daarin alle ‘belangrijke papieren’
te bewaren. Kortom, door het gemak en de snelheid van
digitalisering zal de hoeveelheid aan gedrukte media
weliswaar afnemen, maar nooit geheel verdwijnen.’
■ Boukje Renger
Boukje Renger – A&E uitzendbureau
De laatste jaren is o.a. een aantal tijdschriften verdwenen.
Ik verwacht dat deze trend zich voortzet. Er komt een
einde aan het papieren tijdwerk. De snelle digitalisering en
de toename van tablets en e-readers maakt het gemakke-
lijker om langs de digitale weg informatie tot je te nemen.
Andere voordelen van distributie van informatie via het
internet ten opzichte van gedrukte media zijn dat het in-
ternet snel, fl exibel interactief en eenvoudiger in gebruik is
en hierdoor ook goedkoper. Daarnaast worden grondstof-
fen steeds kostbaarder en brengt de productie van papier
een uitgebreide cyclus met zich mee: bomen planten,
bomen kappen, papier produceren, bedrukken, versprei-
den en dan niet te vergeten het nog het navolgende oud
papier traject. Ik verwacht dat er geen ontkomen aan is:
gedrukte media gaan het afl eggen tegen digitalisering.
■ Sander van Luijk
Sander van Luijk – Dijkstra Voermans
Advocatuur & Notariaat
Ik denk en hoop dat folders, reclame, etc. (vluchtig en
snel verouderd) in de toekomst volledig digitaal worden.
Vakbladen en dergelijke versterken elkaar juist in papie-
ren en digitale versie in mijn opinie.
Het lezen van een magazine (op papier) is fi jn en het
delen van artikelen en nieuwsberichten gaat online veel
sneller en dus makkelijker. Hierdoor vergroot je als uit-
gever je doelgroep. Boeken zijn sinds enkele jaren ook
digitaal te lezen, maar ik hoop toch echt dat het “ouder-
wetse” boek blijft bestaan!
R031 0213 HOB Utrecht.indd 17 08-05-13 14:29
18
Rondetafelgesprek
Wat is nu eigenlijk klantbeleving precies? Hoe krijg je het telkens weer voor elkaar om iets extra’s voor je klant te doen, buiten de
kaders te treden, je klant te verrassen? En hoe zorg je ervoor dat jouw visie op klantbeleving correspondeert met die van je klant? In
het prachtige Woudschoten Hotel & Conferentiecentrum in Zeist gaan vijf vertegenwoordigers van dienstverlenende organisaties
op uitnodiging van Het Ondernemersbelang met elkaar in gesprek over de vele facetten van klantbeleving. “Niet de producten en
diensten maken het verschil, maar de mensen die ze aan de man brengen.”
RONDETAFELGESPREK MET VIJF DIENSTVERLENENDE ORGANISATIES
De medewerker als spil van klantbeleving
Klantbeleving is een rekbaar
begrip, opent Edward Verheijen
het gesprek. Of je nu bij een
fi etsenhandel een zadel koopt of bij een
bank een hypotheek afsluit, de klant is
altijd hetzelfde individu, redeneert hij.
“Bij Univé zeggen we weleens: ‘De klant
mag zich bij ons nog klant voelen.’
De klant moet centraal staan, bij alles
wat hij doet en zegt en verwacht.
Klantbeleving is daarom allerminst een
generiek begrip, waarbij ieder z’n eigen
referentiekader en verwachtingspatroon
hanteert. Relevant is het om je klant echt
te kennen.”
Bij de Rabobank is het van belang
het ONDERNEMERS BELANG
“Wij danken ons succes aan
de formule van een grote
naam met een regionaal
karakter” – Otto Thijs
Van links naar rechts: Otto Thijs, Hans van Pelt, Edward Verheijen, Gonnie Petstra en Hylke Aghina.
R031 0213 HOB Utrecht.indd 18 08-05-13 14:30
19het ONDERNEMERS BELANG
Gelukkig is dat in de meeste
gevallen ook zo, maar in deze
fi nancieel turbulente tijden
moeten we klanten soms
teleurstellen. Sommigen begrijpen
dan niet waarom wij niet meteen
beslag op goederen of gelden
hebben gelegd. Als wij van
tevoren duidelijk uitleggen dat
we gebonden zijn aan wetten en
limieten én als we klanten online
laten meekijken, dan voorkomt
dat teleurstelling en creëren wij een
optimale klantbeleving.”
In het vakgebied van Hans van Pelt
speelt het fenomeen mee dat klanten
die de locatie in Zeist bezoeken, zelf
ook weer meerdere potentiële klanten
meenemen. Verwachtingen zijn
daarom goed te managen, aldus Van
Pelt. “Het interessante van mijn vak is
dat je, zonder te standaardiseren en
veramerikaniseren, toch proactief moet
zijn als je nadenkt over welke producten,
activiteiten en diensten je aan elkaar
koppelt om de klantverwachting
te overtreff en. Dat kan alleen als je
van tevoren talloze scenario’s hebt
uitgewerkt die zich in de praktijk kunnen
voordoen. Daarnaast moet je ook reactief
zijn; medewerkers moeten snel kunnen
schakelen. Dat kan alleen als ze goed in
hun vel zitten.”
Passende leiderschapsstijl
Verheijen knikt instemmend.
“Je medewerkers maken het verschil.
Je hoort bedrijven nog weleens
zeggen dat klantvriendelijkheid in
hun DNA zit. Volgens mij is dat niet
zo; medewerkers komen en gaan. Je
moet daarom zorgen voor een gezonde
cultuur en passende leiderschapsstijl
van waaruit medewerkers de
bevlogenheid en empathie voor klanten
als vanzelfsprekend overbrengen.
Excellent leiderschap leidt tot tevreden
medewerkers, tevreden klanten en een
goed bedrijfsresultaat.”
Belangrijk is het daarbij wel dat de
top van de organisatie zijn idee van
klantbeleving op medewerkers weet
over te brengen, benadrukt Petstra.
“Zeker voor jonge bedrijven is dat
lastig. Ze moeten hun identiteit vaak
gaandeweg bepalen.”
Je moet het niet alleen overbrengen
door te vertellen, maar het ook laten
zien, vindt Aghina. “Zet even die banner
recht, zodat klanten de boodschap weer
kunnen lezen. Met andere woorden:
let op de details. Leef het aan je
medewerkers voor.”
Trots op organisatie
Medewerkers die trots zijn op hun
organisatie, functioneren het beste, is de
ervaring van Van Pelt. “Toen ik hier vijf
jaar geleden binnenkwam, liepen onze
zalenjongens in veiligheidsschoenen
en een shirtje. Ik heb ze een pak
aangetrokken en hun verteld dat ze
meer verantwoordelijkheden kregen.
Na verloop van tijd zag je ze groeien:
ze kregen meer zelfvertrouwen, liepen
op gasten af, werden met ‘meneer’
aangesproken. Kortom, ze voelden zich
de gastheer. Als je voortdurend vertelt
waarom je van je medewerkers verlangt
dat ze iets op een bepaalde manier doen,
gaan ze automatisch meeliften op dat
gevoel en komen ze zelf met uitstekende
oplossingen om jouw gevoel van
gastbeleving over te brengen.”
Bij DAS is de situatie anders, legt Thijs uit.
“Wij hebben veel minder vaak klanten op
locatie. Bij ons zijn de accountmanagers
het visitekaartje. Het contact dat zij met
klanten onderhouden, is elementair in
de klantbeleving. Anderzijds hebben wij
met debiteuren te maken, naar wie we
streng en consequent moeten optreden;
dat is weer een heel andere relatie.”
Wat de situatie bij DAS bemoeilijkt, is
dat met name klanten die niet eerder
met incassobureaus werkten, huiverig
kunnen zijn om hun vorderingen uit te
besteden. “We proberen de drempel
hoe de klantvraag wordt opgelost,
vult Hylke Aghina aan. “Krijg je een
specifi eke pensioenvraag, dan kun je
het als afdoende beschouwen om die
te beantwoorden. Wij proberen zoiets
in een breder perspectief te plaatsen en
zo met een veel bredere oplossing onze
klant te verrassen. Volgens mij heb je
het dán pas over klantbeleving. De klant
komt met een gerichte vraag en gaat als
rijker persoon de deur weer uit. Daarbij is
het wel noodzakelijk dat je je klant goed
leert kennen en dat de klant persoonlijk
vertrouwen in jou heeft. Vanuit die
relatie moet je werken.”
Indrukken
Volgens Gonnie Petstra van Xciting is het
snijvlak van klantbeleving nóg breder.
“Je hebt als bedrijf zelf een beeld van
jouw klantbeleving, maar het is de vraag
hoe klanten die ervaren. Alle indrukken
die een klant opdoet wanneer hij jouw
bedrijf binnenkomt, je medewerkers
aan de telefoon heeft of via e-mail
correspondeert, tellen daarbij mee.
Uit ervaring weet ik dat er vaak een groot
verschil is tussen de klantbeleving zoals
het bedrijf die ziet en zoals zijn klanten
die ervaren. Idealiter correspondeert
dat natuurlijk met elkaar.”
Wat Otto Thijs betreft, is het vooral de
kunst heel transparant te zijn en alles
goed uit te leggen, óók als klanten
onrealistische verwachtingen hebben.
“Waar wij geregeld mee te maken
hebben, is dat klanten denken:
‘Een professionele partij gaat achter
m’n geld aan; nu komt het wel goed.’
Edward Verheijen
is bestuurder en
commercieel directeur
bij Univé regio Utrecht,
onderdeel van de
coöperatie Univé. Het
hoofdkantoor in Zeist
heeft een portefeuille
van ongeveer 46.000
klanten en 105.000
polissen. De coöperatieve
verzekeraar, die werkt zonder winstoogmerk, is sterk
gericht op klanttevredenheid door ‘de achterdeur’ dicht
te houden. In het kader van online verzekeren is de
neiging voor klanten soms groot de overstap te maken.
De klantbeleving als toegevoegde waarde vervult zijn
functie, zo blijkt uit de royementscijfers.
Otto Thijs is werkzaam als accountmanager
bij fi nancieel-juridisch dienstverlener DAS,
kantoor Arnhem, een van de 24 vestigingen
van de landelijk opererende organisatie. DAS
geldt met 630 juridisch specialisten en 450
incassospecialisten als een van de grootste
fi nancieel-juridische dienstverleners in Nederland.
Vanaf 2000 is DAS begonnen met het aanbieden
van incassodiensten. Het producten- en
dienstenpakket strekt zich sindsdien uit van
juridische dienstverlening tot en met incasso’s,
fi nancieringen, debiteurenbeheer, advies, kredietwaardigheidcontroles, factoring,
bedrijfsinformatie en detachering van juristen en creditmanagementspecialisten.
“Excellent leiderschap leidt
tot tevreden medewerkers,
wat leidt tot tevreden
klanten en uiteindelijk tot
een goed bedrijfsresultaat”
Edward Verheijen
R031 0213 HOB Utrecht.indd 19 08-05-13 14:30
20
Rondetafelgesprek
weg te nemen door duidelijk te maken
dat we er niet per se met ‘gestrekt been’
in hoeven te gaan. Een gentle reminder,
een laatste aanmaning op DAS-papier
zonder een kostenverhoging, is ook
een optie. Je merkt dat potentiële
klanten simpelweg niet altijd een
juiste beeldvorming hebben van onze
dienstverlening. Wanneer je met hen
daadwerkelijk een traject ingaat, speelt
klantbeleving dus een grote rol.”
Correspondentie
C’est le ton qui fait la musique, resumeert
Verheijen. “Ik zie soms brieven voorbij
komen, waarvan ik denk: dat kan beter,
met meer inlevingsvermogen. Ook
op zulke dingen moet je alert zijn;
communicatie-uitingen via e-mail of
correspondentie middels brieven zijn
ook bepalend in de klantbeleving.”
Ook de Rabobank verstuurt steeds vaker
een brief om afspraken te bevestigen,
zegt Aghina. “Een uitstekende manier
om even te levelen: we hebben een
prettig gesprek gevoerd en dit en
dat is besproken. Heb je het over
klantverwachting, dan haal je hier in
ieder geval alle ruis van de lijn. Heeft
de klant een andere beleving, dan komt
dat na zo’n brief direct naar boven.”
Een 24-uursservice wordt door onze
klanten al als te lang ervaren, lacht Van
Pelt. “Wij proberen zoveel mogelijk
binnenkomende aanvragen telefonisch
te beantwoorden. Dat telefonische
contact wordt bij ons steeds belangrijker.
Voorheen reageerden we schriftelijk
binnen 48 uur, maar daar win je nu de
markt niet meer mee.
Snelheid
Die snelheid is inderdaad belangrijk,
beaamt Petstra. “Uit onderzoek dat we
doen, is gebleken dit element in de
klanttevredenheid hoge ogen gooit.”
Je kunt nog zo snel zijn en nog
zo’n mooie winkel hebben, als je
medewerkers niet tevreden zijn, ga je
scheef, reageert Verheijen. “Daarmee
zeg ik niet dat snelheid onbelangrijk is,
maar ze moet wel ingebed zijn in een
groter geheel. Wij hebben als organisatie
zestien afspraken gemaakt rondom
vier servicelevels. Daarmee hebben
we geformuleerd welke basale dingen
de klant van ons mag verwachten en
waar we onze medewerker op kunnen
aanspreken.”
Je medewerker maakt de klantbeleving,
haakt Aghina in. “Zeker in de fi nanciële
dienstverlening. Je moet er zijn bij
goed nieuws en bij slecht nieuws.
Klanten zeggen weleens: ‘We horen
jullie alleen als er fi jn nieuws te melden
is.’ Dat mag inderdaad niet zo zijn. Een
dalende beurskoers kan voor jou als
accountmanager een kans zijn om te
vertellen hoe je er in staat en wat je voor
je klant kunt betekenen.”
Verrassen
Maar moet je altijd wachten op nieuws?
Je kunt toch ook gewoon zomaar bellen?
“We doen niet anders”, zegt Petstra.
“Wij proberen klanten te verrassen met
persoonlijke aandacht op momenten dat
ze daar niet op rekenen, juist als er niet
het ONDERNEMERS BELANG
Hans van Pelt is sinds vijf jaar directeur van Woudschoten
Hotel & Conferentiecentrum. De organisatie bestaat al tachtig
jaar, waarvan 75 jaar uitsluitend als conferentieoord. Van Pelt,
wiens verleden ligt bij Bilderberg en Hilton, heeft samen met zijn
team het conferentiecentrum als formule geüpgraded naar hotel
en conferentiecentrum. Persoonlijke gastgerichtheid geldt als
onderscheidend vermogen ten opzichte van andere accommodaties
die puur facilitair gericht zijn en daarmee bedrijfsmatig omgaan.
Bij Woudschoten staat de individuele gast en klant centraal, ook als hij
of zij onderdeel uitmaakt van de groep.
“Medewerkers die trots
op hun organisatie zijn,
functioneren het best”
Hans van Pelt
R031 0213 HOB Utrecht.indd 20 08-05-13 14:30
21het ONDERNEMERS BELANG
Kleine klanten kunnen ook groot
worden, denkt Petstra hardop. “Moet je
daar niet op inspelen?”
Groot en regionaal
De formule van DAS sluit uitstekend op
dat streven aan, zegt Thijs.
“We gelden als een van de grootste
incasso-organisaties van Nederland,
maar met vijftien deurwaarders- en
incassovestigingen verspreid over het
land opereren we aan de hand van een
regionaal karakter. Voor klantbeleving
is dat essentieel. Je kunt vanuit elke
hoek van het land in de auto stappen en
binnen een half uur bij ons zijn.”
Aghina doet er een schepje bovenop.
“Als coöperatieve bank zijn wij
lokaal actief. Zelfs een dienst als
vermogensmanagement bieden we
vanaf de Maliebaan in Utrecht aan.”
Van Pelt herkent de schroom bij
potentiële klanten om naar “een
grote organisatie” toe te stappen.
“We moeten er voor uitkijken dat
klanten die met tien personen
willen vergaderen, ons niet ‘te
groot’ vinden. Je moet je bewust
zijn van het feit dat klanten kunnen
denken ‘ze zijn groot,
dus onpersoonlijk’.”
Op de vraag of de crisis van
invloed is op hoe ondernemers
kijken naar klantbeleving, geeft
Petstra aan te merken dat de crisis
ondernemers aan het denken
heeft gezet over dit item. “Binnen onze
loyaliteitprogramma’s zijn onze klanten
op alle fronten bewuster bezig met
hoe ze klantbeleving optimaal kunnen
integreren in hun dienstverlening.
Dat zorgt ervoor dat de kwaliteit van
hun diensten en producten verbetert.
Ik hoop dat alle ondernemers proberen
te excelleren in klantbeleving. Juist nu,
want het zorgt voor groei.”
Klachtenafhandeling
Een van de manieren op die doelstelling
te realiseren, is een professionele
klachtenbehandeling, vindt Verheijen.
“Ooit deponeerde ik bij een grote
organisatie een klacht via e-mail. Ik kreeg
een no-reply-bericht terug, waarvan
de strekking was dat op z’n vroegst na
drie weken gereageerd kon worden.
Met de vriendelijke groeten van de
afdeling klachtenmanagement. Dan heb
ik helemaal gehad. Ik stuur bij klachten
zelf een persoonlijk mailtje terug. Vanuit
klanten krijgen we daar enorm goede
feedback op. Klanten verwachten dat
niet van een grote organisatie als Univé.”
Bij Woudschoten betekent een
binnenkomende klacht “alarmfase 1”,
aldus Van Pelt. “Eigenlijk ben je dan al
te laat. In de praktijk komt het er op aan
dat je ontevredenheid leert signaleren.
Op die manier ben je klachten nagenoeg
altijd voor. Daarmee voorkom je dat
klanten gaan shoppen. Vraag je aan je
klanten of ze tevreden zijn, dan is ‘oké’
niet goed genoeg. Ze moeten concreet
kunnen aangeven waarom ze het bij jou
naar hun zin hebben. Pas dan doe je het
goed.”
een direct commercieel belang bij is.
Net voor de zomervakantie bijvoorbeeld.
Of gewoon tussendoor, zo van: een
maand geleden had u het hier en daar
over; hoe staat het daar eigenlijk mee?
Het is zó belangrijk je klant te kennen.
Dat zien we veel mis gaan. Klanten
worden vergeten of worden uitsluitend
via brieven en mails op de hoogte
gehouden. Daarmee kun je nooit de toon
geven die de muziek moet maken.”
Uiteindelijk is het belangstellende
telefoontje ook onderdeel van je
commerciële agenda, aldus Van Pelt.
“Als je je klant goed kent, kun je je
commerciële activiteiten veel beter
organiseren. De momenten dat je met
je klanten in contact treedt, kun je
nauwkeuriger kiezen.”
Te transparant
Maar is dat weer niet te transparant,
vraagt Verheijen zich af. “Je hoort nooit
iets van de bank, maar bij commercieel
interessante momenten krijg je een
telefoontje.
Daar prik je als klant toch doorheen?”
Je moet toch echt onderscheid maken
in je cliënteel, reageert Aghina.
“Beleggersklanten hebben zes keer
per jaar een contactmoment met de
bank, maar het is vanuit effi ciëntie-
overwegingen niet mogelijk iedere
klant zoveel te bellen. De klantbehoefte
speelt hierbij uiteraard ook een rol.”
Gonnie Petstra is eigenaar van Xciting in Almere, een bedrijf dat al tien jaar
gespecialiseerd is in het meten en verbeteren van de relatie tussen organisatie,
medewerkers en klanten. Het doel is altijd groei van medewerkertevredenheid,
klanttevredenheid en bedrijfsresultaat. De diverse producten, programma’s en diensten
ondersteunen bedrijven bij het uiten van hun persoonlijke waardering aan hun relaties.
Dat kan variëren van producten zoals relatiegeschenken of kerstpakketten tot onderzoek,
strategisch advies en/of geavanceerde
internetgedreven loyaliteitprogramma’s.
Hoe is het bij uw organisatie gesteld
met de klantbeleving? Hoe tevreden zijn
uw medewerkers? Bent u geïnspireerd
geraakt door de succesverhalen van de
bedrijven in dit artikel? Kan het bij uw
organisatie ook (nóg) beter? Xciting
komt bij u langs voor een vrijblijvende
inventarisatie. Neem contact op via
telefoon 088 – 44 55 900 of www.xciting.nl.
Hylke Aghina is
werkzaam als manager
Private Banking bij
Rabobank Utrecht e.o.
Van daaruit wordt de
regio Utrecht, Leidsche
Rijn en Nieuwegein
bediend.
Op het gebied van private
banking is de Rabobank
uitdrukkelijk bezig de
meerwaarde naar de klant te tonen; klantbeleving is een
belangrijk onderdeel van die strategie. Waar de focus in
de fi nanciële sector meer ligt op productoplossingen,
geeft Rabobank veel aandacht aan de klantrelatie. Naast
Private Banking biedt Rabobank ook diensten op het
gebied van vermogensmanagement. Leidend in de
gehele dienstverlening is dat niet de producten het
verschil maken, maar de mensen die het aan de man
brengen.
“Ken en verwen uw klant;
een goede relatie
tussen organisatie,
medewerkers en klanten
zorgt voor groei”
Gonnie Petstra
“Niet de producten maken
het verschil, maar de
mensen die ze aan de man
brengen” – Hylke Aghina
R031 0213 HOB Utrecht.indd 21 08-05-13 14:30
22
Interview Tekst: Jeroen Kuypers/Fotografie: Ruud Voest
De Haar in Haarzuilens is al ruim 100 jaar het grootste kasteel van Nederland. De Rabobank is al ruim 100 jaar dichtbij en betrokken
in Utrecht. De twee vonden elkaar in een partnerschap dat het historische erfgoed in Utrecht bewaart én verzekert. Een prachtige
verzameling, maar ook een uitdagend object om te verzekeren tegen calamiteiten als brand en diefstal, want hoe schat je als verzekeraar
de risico’s adequaat in zonder je toevlucht te nemen tot torenhoge premies? Rabobank Utrecht ging met succes de uitdaging aan.
Een kasteel verzekeren
zonder torenhoge premies
het ONDERNEMERS BELANG
Carolien Verburg (links) en Irene van der Laan:
Het project spreekt ons aan, omdat het zo naadloos
aansluit bij de kernwaarden van de coöperatieve
Rabobank.
R031 0213 HOB Utrecht.indd 22 08-05-13 14:30
23het ONDERNEMERS BELANG
in Europa konden de adellijke eigenaren
de kosten van onderhoud en restauratie van
het kasteel en de landerijen op den duur niet
meer opbrengen en ging het bezit over in
een stichting; Stichting Kasteel de Haar.
Die geeft sinds 2000 werk aan tweeëntwintig
vaste krachten en niet minder dan honderd
vrijwilligers. “We moeten financieel 100% zelf
onze broek ophouden, dus het is elk jaar weer
zaak voldoende inkomsten te genereren en de
kosten in de hand te houden om het kasteel
te kunnen behouden en onderhouden,”
zegt projectmanager Carolien Verburg.
“Om die reden ging ik echter ook doen wat
elke verstandige ondernemer doet: de premies
van onze verzekeringsportefeuille kritisch
tegen het licht houden.”
Hoog risicobewustzijn
Zo ging Rabobank samen met haar
verzekeringspartner Interpolis, om tafel om
samen met De Haar naar een oplossing te
zoeken. Maar een kasteel is geen object dat
zich in de statistieken laat persen. “Onze eigen
expert, Seppo Boers, heeft het kasteel een hele
dag bezocht, samen met enkele specialisten
van Interpolis,” aldus Irene van der Laan,
manager verzekeren bij Rabobank Utrecht.
“Ze kwamen tot de conclusie dat Stichting
Kasteel de Haar de zaken heel goed geregeld
had. Niet alleen waren alle vereiste maatregelen
genomen op het gebied van preventie, het
was ook duidelijk dat het risicobewustzijn bij
het personeel en de vrijwilligers erg hoog was.
Deuren werden bijvoorbeeld niet achteloos
opengelaten. Dat waren automatismen die
blijkbaar niet wegsleten als de training al lang
geleden was.”
Dat er zo zwaar op veiligheid wordt gehamerd
heeft alles te maken met bezorgdheid voor
mensen. “Als er een calamiteit plaats zou
vinden is dat natuurlijk heel erg voor de
kunstschatten en het gebouw, maar onze
eerste zorg is de veiligheid van het bezoek,”
verduidelijkt Carolien Verburg. “Daar hebben
we altijd op gehamerd, zodat die zorg ook
gedeeld wordt door het personeel en door de
vrijwilligers. Als er iets gebeurt gaan we eerst en
vooral ontruimen. Daar hebben we een goed
getest systeem voor ontwikkeld, waarbij we
onder meer gebruik maken van portofoons.
Ook hierbij zijn apparaten echter maar bijzaak
en is bewustwording hoofdzaak. Het besef
dat dit kasteel ‘van ons’ is – niet juridisch
maar geestelijk – zit er bij iedereen goed in.
En als je zorg draagt voor ‘jouw’ kasteel en
‘jouw’ bezoekers, dan is dat de beste vorm van
preventie.”
Direct, persoonlijk contact
De experts maakten een gedetailleerde
risicoanalyse en namen daarin ook het
risicomanagement van de stichting mee.
“Je kunt natuurlijk elk risico volledig afdekken,
maar de vraag is of dat nodig is,” aldus Irene van
der Laan. “Hoe beter het risicomanagement,
hoe geruster je bepaalde risico’s voor eigen
risico kunt laten. Het is ook belangrijk dat je
geregeld inventariseert wat er eventueel aan het
risicoprofiel veranderd is. Daarom komen onze
experts eens per jaar bij hun klanten langs.”
Bij deze klant is dat bezoek al bijna een uitje,
maar Carolien Verburg heeft juist dit persoonlijk
contact sterk weten te waarderen. “Met zoveel
verschillende, specialistische verzekeringen
heb je geregeld vragen.
Dan is het prettig dat je niet eerst tien minuten
in de wacht staat en vervolgens een anonieme
stem aan de lijn krijgt. Bij de Rabobank zijn er
twee personen die als aanspreekpunt dienen
en die zijn hier allebei al meer dan één keer op
de koffie geweest. Uiteraard was de premie die
Interpolis ons aanrekende een stuk lager dan
die van onze vorige verzekeraar, maar dat is
niet de enige reden dat we overstapten. Dat
directe, persoonlijke contact vinden we ook erg
belangrijk.”
Rechtstreeks verzekeren bij een verzekeraar,
al dan niet online, levert in sommige gevallen
een lagere premie op, maar leidt ook tot
anonimiteit. Verzekeren via een tussenpersoon
biedt een grotere betrokkenheid en een hogere
servicegraad. Rabobank Utrecht biedt in feite
het beste van twee werelden. Carolien
Verburg: “Het is inderdaad die grote mate van
betrokkenheid die we waarderen en die ons deed
besluiten niet alleen met polissen voor brand en
diefstal maar met de hele verzekeringsportefeuille
naar Rabobank over te stappen.”
Aansluitende visies
Irene van der Laan voegt daaraan toe dat
Rabobank zich om meer dan één reden bij deze
klant betrokken voelt. “Natuurlijk eerst en vooral
vanuit onze regionale verankering en focus, maar
ook wegens het unieke, historische karakter van
zo’n kasteel. We zijn sponsor van Kasteel De Haar,
net als Interpolis trouwens, dus in feite zijn we
via twee verschillende ingangen met de stichting
verbonden. Ook de regionale betrokkenheid van
de stichting zelf, zoals die blijkt uit het feit dat
ze bijvoorbeeld zoveel mogelijk leveranciers uit
de directe omgeving benutten, spreekt ons aan,
omdat ze zo naadloos aansluit bij de kernwaarden
van onze coöperatieve bank: dichtbij, betrokken
en toonaangevend.”
De overstap van de stichting naar de Rabobank
laat zien hoe deze bank klanten als individuen
beschouwt en niet als nummers. Een kasteel
laat zich niet vergelijken met een kantoorpand
of een loods en vergt dus maatwerk om het te
kunnen verzekeren. Maatwerk veronderstelt
een individuele aanpak en dat is weer het
wezenskenmerk van de coöperatieve bank met
lokale wortels bij uitstek. Zo staan beide partijen,
Stichting Kasteel de Haar en Rabobank samen
sterker voor het behoud van cultureel erfgoed en
toonaangevend ondernemerschap in Utrecht.
Meer informatie over de diverse mogelijkheden
voor bedrijfsevenementen, ontvangsten of
sponsoring vindt u op www.kasteeldehaar.nl,
ook kunt u telefonisch contact opnemen
via 030-6778515.
Kasteel De Haar in Haarzuilens is het
grootste en meest luxueuze kasteel
van Nederland. Eind negentiende
eeuw werd het kasteel in Neo-Gothische stijl
herbouwd op ruïnes die dateren uit de 11e
eeuw. Sindsdien werd het kasteel één maand
van het jaar bewoond door leden van de
Baronale familie, een recht dat de familie anno
2013 nog steeds toekomt. De rest van het
jaar staat het open voor bezoekers en is het
beschikbaar voor bedrijven voor vergaderingen
en evenementen. Kasteel de Haar is waardevol
als historisch pand, maar bevat ook nog eens
talloze historische schatten die het publiek
kan bewonderen, van het door architect Pierre
Cuypers (bekend van ontwerp Rijksmuseum)
ontworpen interieur, de middeleeuwse
wandtapijten en schilderijen tot de draagkoets
van de laatste Shogun van Japan.
Kosten in de hand houden
Alleen al vanwege het laatste trekt het kasteel
jaarlijks tal van Japanse toeristen. Zoals overal
R031 0213 HOB Utrecht.indd 23 08-05-13 14:30
Postbus 198
3430 AD Nieuwegein
Tel: 030-6064222
Partners IncassoNo cure, no pay
Het wachten op betalen moe?
info@hakort.com
www.hakort.com
Erfstede 2D3431 KH Nieuwegein
030-6308909info@remarkaccountants.nl
www.remarkaccountants.nl
HEKWERKEN - METAALBEWERKINGTOEGANGSAUTOMATISERING
Nijverheidsweg 9 gg3433 NP Nieuwegein
voor MKB en Particulier
Finovion NieuwegeinPeter de Bree
Mobiel: 06 - 81 13 85 90Tel: 030 - 608 16 07
Reken op Finovion voor
TRAINING ZAKELIJK ENGELS, TOLK, BEËDIGD VERTAALSTER
met vele jaren ervaring in technische en juridische teksten
3431 AZ Nieuwegein
Apple en Microsoft support | www.vra.nu
R031 0213 HOB Utrecht.indd 24 08-05-13 14:30
25het ONDERNEMERS BELANG
... In dit soort tijden,” vertelt
voorzitter Jos Littel, “Van
krimp in het klantenbestand
en slinkende marges, vertonen bedrijven
voorspelbare gedragsrefl exen: zo veel
mogelijk bezuinigen óf investeren in de
werving van meer klanten. Wij zien dat
ook terug in de af- en aanmeldingen van
ons ledenbestand. Netto lopen we iets
terug, maar nog steeds hebben we ruim
90 leden.” Zelf is Jos Littel al lid sinds
de oprichting van de OKN, waarvan een
aanzienlijk aantal jaren als bestuurslid.
Toen vorig jaar voorzitter Jack Koehorst
overleed heeft zij zich beschikbaar
gesteld om de voorzittershamer
over te nemen.
Informeel
De omgang tussen de
leden is informeel. Doe
maar gewoon, da’s
goed genoeg. Voor
ons hoeft niemand
zich speciaal in
driedelig grijs te
hijsen om naar de
bijeenkomsten te
komen – maar het
staat je vrij om dat
wel te doen. Ook
goed. Wat je wilt.
Vrijheid blijheid. Maar
niet in de zin van
onverschilligheid –
integendeel. De leden
hebben onderling een
goede band en ik durf
echt te stellen dat we
elkaar waar mogelijk
zullen helpen en
Interview
De Ondernemerskring Nieuwegein (OKN) is, na ruim 15 jaar betrekkelijke karaktervastheid, bezig met een geleidelijke make-over.
Andere tijden vragen om andere invulling van de kring. Zo is bijvoorbeeld de belangenbehartiging in de afgelopen jaren tot de taken
van de OKN gaan behoren. Nieuw ook is ‘het zeepkistmoment’, waarbij de leden 1 minuut de gelegenheid krijgen hun bedrijf te
pitchen en/of te vragen om hulp bij het leggen van bepaalde contacten. Wat gebleven is en hopelijk altijd blijven zal, is de informele
sfeer en de onderlinge verbondenheid van de leden van OKN. Juist in de crisis biedt de OKN een stevig platform voor ondernemers
om elkaar te ondersteunen. In deze tijden is samenwerken de sleutel voor succes..
Ondernemers Kring Nieuwegein
Samenwerkend door de crisis...
stimuleren om ons door deze moeilijke
tijden heen te knokken. Dit is geen tijd
om alleen in de storm te lopen, laten
we samenwerken, elkaar steunen en
inspireren!”
Maandelijkse bijeenkomsten
Maandelijks komen de OKN-leden bijeen.
De ene keer staat een bedrijfsbezoek op
het programma, dan weer een actueel
ondernemersgericht thema of een
interessante spreker met een leerzame
boodschap om de leden te inspireren.
“Voor en na het formele en deel van
de avond is er volop gelegenheid tot
bijpraten en, netwerken.” Wat dat
netwerken betreft, daar heeft de OKN
een heldere visie op: bij netwerken
gaat het er niet om andere leden tot je
klant te maken (hoewel dat niet zelden
inderdaad gebeurt), maar het gaat om
het bouwen van vertrouwen en het
onderzoeken van mogelijkheden wat je
voor elkaar kunt betekenen. .
Laagdrempelig
Het lidmaatschap kost slechts € 150,=
per jaar. Daarvoor biedt de OKN 10
bijeenkomsten per jaar inclusief een
hapje en drankje. Door zorgvuldig met
de penningen om te gaan, zijn wij nog
steeds in staat om de contributie relatief
gezien laag te houden. Ondernemers uit
Nieuwegein en omstreken zijn van harte
uitgenodigd om een bijeenkomst bij te
wonen.
Op de website www.okn-nieuwegein.nl
staat meer informatie over de geplande
bijeenkomsten. Eén telefoontje of een
mailtje naar info@okn-nieuwegein.nl is
voldoende. www.okn-nieuwegein.nl
Jos Littel: Dit is geen tijd om alleen in de
storm te lopen, laten we samenwerken,
elkaar steunen en inspireren!”
R031 0213 HOB Utrecht.indd 25 08-05-13 14:30
het ONDERNEMERS BELANG 26
AdviesBovenstaande vraag zal veel gehuwde ondernemers - eigenlijk iedere gehuwde-,
die huwelijkse voorwaarden hebben laten opstellen, niet vreemd voorkomen.
Dijkstra Voermans Advocatuur & Notariaat
Winthontlaan 2, 3526 KV Utrecht
T 030 - 285 03 00, F 030 - 285 03 01
www.dijkstravoermans.nl
Er is zoveel te regelen voor het huwe-
lijk, de datum, de kleding, de locatie,
de muziek, de gastenlijsten en, o ja,
er moeten ook nog huwelijkse voorwaar-
den door de notaris opgesteld worden.
Enkele dagen voor het huwelijk wordt dan
de akte huwelijksvoorwaarden bij de no-
taris gepasseerd, waarna die akte, voordat
het pas getrouwde stel het vliegtuig instapt
om op huwelijksreis te gaan, in de onderste
lade van het bureau verdwijnt.
Als het huwelijk na jaren scheuren begint
te vertonen, wordt er een advocaat geraad-
pleegd. Het eerste waar deze advocaat naar
zal vragen, is of er huwelijkse voorwaarden
van toepassing zijn en, zo ja, wat er dan in
de akte staat. Er moet even in de bureaula
gezocht worden, maar dan is de akte er
weer en helaas: vaak komen gehuwden
dan van een koude kermis thuis.
Periodiek verrekenbeding
Immers, veel gehuwden gaan er vanuit
dat zij, door het sluiten van huwelijkse
voorwaarden, alles goed geregeld
hebben. Expliciet is immers in de akte
huwelijkse voorwaarden opgenomen
dat (bijvoorbeeld) de onderneming
privé-eigendom blijft. Echter, in veel akten
huwelijkse voorwaarden is een zogenaamd
periodiek verrekenbeding opgenomen.
Een dergelijk periodiek verrekenbeding
bepaalt onder andere “dat na verloop van
ieder kalenderjaar de echtgenoten zullen
vaststellen en samenvoegen hetgeen van
ieders inkomsten in het afgelopen jaar
niet behoefde te worden aangewend ter
bestrijding van bijvoorbeeld de kosten
van levensonderhoud (de zogenaamde
overgespaarde inkomsten), waarna deze
overgespaarde inkomsten bij helfte dienen
te worden gedeeld”.
Gehuwde ondernemer
Aangezien veel gehuwden vergeten dat er
huwelijkse voorwaarden van toepassing
zijn, laat staan dat daarin een periodiek
verrekenbeding is opgenomen, kan
vooral u als ondernemer in geval van een
echtscheiding voor verrassingen komen te
staan. Het burgerlijk wetboek bepaalt im-
mers dat, “indien bij het einde van het hu-
welijk aan een bij huwelijkse voorwaarden
overeengekomen periodiek verrekenplicht
niet is voldaan, het alsdan aanwezige ver-
mogen wordt vermoed te zijn gevormd uit
hetgeen verrekend had moeten worden,
tenzij uit de eisen van redelijkheid en bil-
lijkheid in het licht van de aard en omvang
van de verrekenplicht anders voortvloeit”.
De conclusie zou er dan ook toe kunnen
leiden dat er dient te worden afgerekend
alsof partijen in algehele gemeenschap
van goederen waren gehuwd. Er kan
tegenbewijs worden geleverd, maar vaak
zijn partijen dan al in een langdurige en
kostbare procedure verwikkeld.
Dit was niet wat u als ondernemer voor
ogen had bij het opstellen van een akte
huwelijkse voorwaarden. Het zou zo maar
kunnen zijn dat u de waarde van de onder-
neming moet delen met uw aanstaande
ex-partner, aangezien deze onderneming
is gefi nancierd met overgespaarde inkom-
sten. Zeker indien het een onderneming
betreft die substantieel meer waard
is geworden, kan dit voor gigantische
problemen en zelfs de doodsteek van de
onderneming zorgen. Immers, vaak zijn er
niet voldoende middelen om de helft van
de waarde van de onderneming aan de ex-
partner uit te keren. In dit geval is het een
optie om aandelen te verstrekken. Los van
het feit dat dit voor u als ondernemer niet
wenselijk is - u zal nu met uw ex-partner
“samen moeten werken” - is dit vaak niet af
te dwingen. Indien de ex-partner geld wil
zien, zal een dergelijke vordering worden
toegewezen.
De moraal is dan ook óf er voor te zorgen
dat het periodiek verrekenbeding wordt
nagekomen, óf in ieder geval gedurende
de periode dat het huwelijk nog geen
scheuren vertoont, de destijds overeenge-
komen huwelijkse voorwaarden te laten
beoordelen door een advocaat. Zo kan men
niet voor verrassingen komt te staan als het
huwelijk dan toch die scheuren begint te
vertonen. Misschien is het dan nog niet te
laat en kan de akte huwelijkse voorwaarden
bijvoorbeeld nog worden gewijzigd.
“Wat stond er ook alweer in onze akte huwelijkse voorwaarden?”
Tekst: Sander van Luijk, Advocaat en Mediator bij Dijkstra Voermans
R031 0213 HOB Utrecht.indd 26 08-05-13 14:30
het ONDERNEMERS BELANG 27
Als het aanbod royaal is kunt u daar maar beter de beste elementen uit
plukken. Dat geldt voor mensen evengoed als voor goederen. AB Midden
Nederland levert ervaren technici met een goed arbeidsethos, de crème de la
crème onder de tijdelijke krachten. Daardoor heeft deze arbeidsbemiddelaar
vorig jaar een groei van 5% weten te realiseren, als een van de weinige
uitzenders. In 2013 bestaat AB Midden Nederland vijftig jaar, een halve eeuw
waarin het kwaliteitsstreven gesteund werd door de coöperatieve werking
van het bedrijf. Voor deze uitzender reden hier bij stil te blijven staan, in feesten
en terugblikken, en de bedrijfsactiviteit een extra stimulans te geven en juist
niet te laten stil staan.
AB Midden Nederland
Voorveste 17 - 19
3992 DC Houten
T 030 – 229 22 52
F 030 – 228 77 01
info@abmiddennederland.nl
www.abmiddennederland.nl
AB Midden Nederland bemiddelt
ervaren technici uit het
buitenland en leidt zelf jonge
technici (verder) op, maar de kern van
het personeelsbestand bestaat uit
Nederlandse werknemers die hun sporen
hebben verdiend in de landbouw.
“De veehouderij en de tuinbouw leveren
ons enerzijds kandidaten, omdat er in de
landbouwsector niet altijd voldoende
werk is, maar zijn anderzijds ook
belangrijke afnemers,” zegt Wim Duizer,
algemeen directeur van AB Midden
Nederland in Houten. “Het laatste jaar
merken we dat sectoren waaraan we
vroeger steeds meer technici leverden,
zoals de bouw, een kleiner aandeel
leveren in onze omzet. Daarentegen
zien we een groeiende tendens in de
land- en tuinbouwsector. Daar blijven
tijdelijke krachten nodig en dat feit is
ook deels verantwoordelijk voor onze
eigen omzetgroei. We constateren
daarnaast dat werken in de veehouderij
een beter imago heeft gekregen en
weer aantrekkelijk wordt voor jonge
werknemers.”
Gezonde balans
De uitzendkrachten blijven over
het algemeen lang voor AB Midden
Nederland werken en voelen zich meer
dan anderen verbonden met ‘hun’
uitzendbureau. Die verbondenheid is
mede te danken aan het coöperatieve
karakter van AB Midden Nederland.
Deze ondernemingsvorm kent geen
aandeelhouders maar leden en
houdt geld dat anders in de vorm van
winstuitkeringen wegvloeit binnen
de coöperatie voor herinvestering.
“Dat betekent dat we een gezonde
balans hebben en voldoende gelden
om in de opleiding en bemiddeling van
onze kandidaten te steken,” aldus Wim
Duizer, “Ook dat draagt bij aan het hoge
kwaliteitsniveau van onze kandidaten.
Het gaat om de wisselwerking.”
Versterkte verbondenheid
Een halve eeuw bestaan wordt dit jaar op
diverse momenten en op verschillende
manieren onder de aandacht gebracht.
Er komt onder meer een jubileumboek
en een dag die helemaal aan de
klanten gewijd zal zijn, vermoedelijk
in september. Uiteraard delen ook de
uitzendkrachten in de feestvreugde.
Wim Duizer: “We willen hun hiermee niet
alleen bedanken maar ook hun gevoel
van verbondenheid nog meer versterken.
In de praktijk blijken zij namelijk onze
beste ambassadeurs. Hoe beter hun
inzet, hoe groter de klanttevredenheid
BedrijfsreportageTekst: Jeroen Kuypers/Fotografi e: Ruud Voest
Wim Duizer: De vraag naar technisch
geschoold personeel blijft groot
Kwaliteit en continuïteit in tijdelijk werk:
AB Midden Nederland
viert vijftigjarig jubileum
en dus een grotere kans op een
vervolgopdracht.”
Ondanks de stijgende werkloosheid
blijft de vraag naar technisch geschoold
personeel groot. Wanneer die technische
kennis en ervaring niet versnipperd
is maar geconcentreerd in een grote
groep die zich blijvend laat bemiddelen
door één bureau is dat ook voor u als
opdrachtgever comfortabel. AB Midden
Nederland kan zo blijven fungeren
als een vertrouwd aanspreekpunt,
waar niet alleen met ‘ja’ kan worden
geantwoord op uw verzoek, maar waar
dat ‘ja’ ook consequent een kwalitatief
hoogwaardige invulling impliceert.
R031 0213 HOB Utrecht.indd 27 08-05-13 14:30
Contact met de continenten via de zintuigen is
de basis van de culinaire invulling tijdens een ver-
blijf in conferentiehotel Kontakt der Kontinenten.
Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten
Amersfoortsestraat 20
3769 AS Soesterberg
T 0346 - 35 17 55
F 0346 - 35 47 35
info@kontaktderkontinenten.nl
www.kontaktderkontinenten.nl
Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten introduceert
ProefLokaal De Wereld
Er is enthousiast gewerkt aan het
nieuwe concept ProefLokaal De
Wereld. Wereldse Gastvrijheid met
verrassend lekkere wereldgerechten voor
ieder moment van de dag. De keuze van
gerechten en de presentatie laten een
grote diversiteit zien en met de nieuwe
aankleding van de buff etten en de plaat-
sing van wereldportretten wordt ook het
oog geprikkeld.
Een greep uit de mogelijkheden: oeuf en
cocotte met zalm bij het ontbijt; bij de kof-
fi e een Caribbean twister; gado-gadosoep
bij de lunch; Mexicaanse quesadilla met
een bijpassend biertje als middagsnack;
een driegangendagmenu waarbij de chef
u verrast met wereldse gerechten; bij de
borrel wereldse bitterballen met smaken
uit Thailand, Japan, Arabië, Pakistan,
Mexico en Nederland.
Er zijn maatwerkarrangementen zoals: een
reis rond de wereld in acht gerechten, een
informeel walking dinner; buff et Proef de
Wereld waarbij een basisbuff et naar keuze
en behoefte kan worden uitgebreid om uw
culinaire reis te vervolmaken. In de zomer-
maanden kunt u op het terras genieten van
een internationale barbecue. Verder is er
een geweldige keuze aan gerechten om uw
eigen drie-, vier- of vijfgangenmenu samen
te stellen of wat dacht u van een High
Wine met internationale gerechten. Bij alle
arrangementen kan een passend werelds
wijnarrangement gemaakt worden.
Naast de wereldgerechten wordt ook meer
en meer gewerkt met biologische (streek-)
producten. Volledig biologisch is – op
aanvraag – mogelijk.
Graag verwelkomen wij u in ProefLokaal
De Wereld.
U vindt Conferentiehotel Kontakt der
Kontinenten centraal in Utrecht aan
de Wegh der Wegen in Soesterberg.
Het bestaat uit twee historische gebouwen:
een oud missiehuis en een voormalig kloos-
ter. Beide zijn – met behoud van originele
elementen – nu in gebruik als driesterren
conferentiehotel. Het hotel heeft 131
hotelkamers, 25 vergaderzalen (voor 2 tot
200 personen) en een groot bosterrein
dat geschikt is voor buitenactiviteiten. Het
hotel heeft het duurzaamheidscertifi caat
Green Key Goud en valt in de categorie
3-vergaderhamers. WiFi is gratis en de
koffi e is altijd vers!
Kortom: een werelds hotel voor al uw zake-
lijke bijeenkomsten en overnachtingen.
het ONDERNEMERS BELANG 28
Bedrijfsreportage Foto’s: Robert Burgman
R031 0213 HOB Utrecht.indd 28 08-05-13 14:30
AutoRent Vitesseverfrist uw blik op autoverhuurDIRECT MAIL
Als ondernemer laat u deze kans toch niet liggen?
Wij biedenZeer voordelige verzendtarieven
Printwerk met drukwerkkwaliteitVerpakkingswerkzaamhedenGepersonaliseerde producten
Zonnebaan 54 | 3542 EG Utrecht | 030 - 241 24 22info@trendsgroep.nl | www.trendsgroep.nl
WORDT DOOR
80% GELEZEN
Ondernemen is een idee tot uitvoering brengen. Slimmer, sneller, mooier of beter dan anderen. Dat vraagt om het vermogen anders
te denken en te doen. Breken met conventies leidt tot succes. Als accountantsorganisatie dragen we daar graag aan bij. We scheppen
ruimte voor de creativiteit van onze klanten. Door onze multidisciplinaire manier van werken. Door te kijken naar het totaal. Door te
analyseren, te controleren en te inspireren. Praat eens met Mazars of kijk op www.mazars.nl Ga verder met Mazars.
R031 0213 HOB Utrecht.indd 29 08-05-13 14:30
Woudenbergseweg 54
3707 HX Zeist
T 0343 - 492 492
F 0343 - 492 444
E info@woudschoten.nl
I www.woudschoten.nl
nice to meet!Woudschoten Hotel & Conferentiecentrum in Zeist is centraal gelegen
op een bosrijk eigen landgoed van 45 hectare. Tussen al dit groen bieden
wij, in een sfeervolle accommodatie met 30 vergaderzalen en 140 hotel-
kamers, een compleet product met diverse faciliteiten en een helder
prijsbeleid.
We zijn uitstekend geschikt voor één- en meerdaagse bijeenkomsten:
zowel voor trainingen en congressen als voor onze weekendhotelgasten.
R031 0213 HOB Utrecht.indd 30 08-05-13 14:30
top related