gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. reflect and learn - vraag feedback van gasten en...

Six keys to hospitality

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen

Traditionele aanpak

Gastvrijheid ontwikkelen

1 Make it possible

2 Be responsible

3 Keep It Small & Simple

4 Inspiration, fun, energy

5 Appreciative

6 ? Reflect and Learn

The to Hospitality

1. Make it possible

visie – plan – randvoorwaarden – middelen

beslissingsbevoegdheden – processen –

sterke teams - problemen oplossen - ideeën realiseren

2. Be responsible

- Iedereen is gastheer (m/v)

- Leidinggevenden eindverantwoordelijk

- Ambassadeurs als kartrekker

- Managers geven het goede voorbeeld

- Gastvrijheid onderdeel van HRM-tools

3. Keep It Small & Simple

- Kleine doeltjes (=vaker succes vieren)

- Duidelijke verwachtingen

- Concreet gedrag

Leiden en volgen

https://www.youtube.com/watch?v=hO8MwBZl-Vc

Chasm

4. Inspireer

• Maak het leuk

• Reminders, prikkels

• Kijkje buiten de deur

Hoe laat je mensen de trap in plaats van roltrap nemen?

https://www.youtube.com/watch?v=SB_0vRnkeOk

Maak het leuk #funtheory

Hoe laat je mensen stoppen voor een rood stoplicht?

https://www.youtube.com/watch?v=SB_0vRnkeOk

Maak het leuk #funtheory

5. Appreciative

Focus op wat goed gaat

Complimenteer

Vier succes

Waarderend leiderschap

Marc Lammers: https://www.youtube.com/watch?v=_tUaHxNzjxI

6. Reflect and Learn

- Vraag feedback van gastenen collega’s

- Geef opbouwende feedback

- Reflecteer: individueel & team

- Leer van uitdagende situaties

- Creëer een aanspreekcultuur

- Wees bewust van gastvrijheidsarrogantie

1 Make it possible

2 Be responsible

3 Keep It Small & Simple

4 Inspiration, fun, energy

5 Appreciative

6 ? Reflect and Learn

The to Hospitality

Laat je inspireren

Download de inspiratie app ‘Gastvrijheid’

www.GastvrijheidinBedrijf.nl

Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf