gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. reflect and learn - vraag feedback van gasten en...
TRANSCRIPT
Six keys to hospitality
Gastvrijheid ontwikkelen en borgen
Traditionele aanpak
Gastvrijheid ontwikkelen
1 Make it possible
2 Be responsible
3 Keep It Small & Simple
4 Inspiration, fun, energy
5 Appreciative
6 ? Reflect and Learn
The to Hospitality
1. Make it possible
visie – plan – randvoorwaarden – middelen
beslissingsbevoegdheden – processen –
sterke teams - problemen oplossen - ideeën realiseren
2. Be responsible
- Iedereen is gastheer (m/v)
- Leidinggevenden eindverantwoordelijk
- Ambassadeurs als kartrekker
- Managers geven het goede voorbeeld
- Gastvrijheid onderdeel van HRM-tools
3. Keep It Small & Simple
- Kleine doeltjes (=vaker succes vieren)
- Duidelijke verwachtingen
- Concreet gedrag
Leiden en volgen
https://www.youtube.com/watch?v=hO8MwBZl-Vc
Chasm
4. Inspireer
• Maak het leuk
• Reminders, prikkels
• Kijkje buiten de deur
Hoe laat je mensen de trap in plaats van roltrap nemen?
https://www.youtube.com/watch?v=SB_0vRnkeOk
Maak het leuk #funtheory
Hoe laat je mensen stoppen voor een rood stoplicht?
https://www.youtube.com/watch?v=SB_0vRnkeOk
Maak het leuk #funtheory
5. Appreciative
Focus op wat goed gaat
Complimenteer
Vier succes
Waarderend leiderschap
Marc Lammers: https://www.youtube.com/watch?v=_tUaHxNzjxI
6. Reflect and Learn
- Vraag feedback van gastenen collega’s
- Geef opbouwende feedback
- Reflecteer: individueel & team
- Leer van uitdagende situaties
- Creëer een aanspreekcultuur
- Wees bewust van gastvrijheidsarrogantie
1 Make it possible
2 Be responsible
3 Keep It Small & Simple
4 Inspiration, fun, energy
5 Appreciative
6 ? Reflect and Learn
The to Hospitality
Laat je inspireren
Download de inspiratie app ‘Gastvrijheid’
www.GastvrijheidinBedrijf.nl
Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf