facebook, twitter, blogs
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¡¡EMPEZAMOS!!Facebook, Twitter, Blogs
Erick MADRIDe.madrid@bioderma.es
@erickmadrid
EMPEZAMOS: Facebook, Twitter, Blogs
ÍNDICE
Introducción: Las Redes Sociales
Blogs
Otras redes sociales interesantes: pinterest, instagram…
EMPEZAMOS: Facebook, Twitter, Blogs
Las Redes Sociales
“Los medios sociales son
una forma de
democratización de la
información, y en este
sentido, transforman al
usuario, que antes era
simplemente un lector, en
editor de contenido.”
Brian Solis
“Las redes sociales son un boca a boca con
esteroides”
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Las Redes Sociales
¿Para qué sirven?
Para estar en contacto con millones depersonas
Para compartir nuestras experiencias, nuestros hobbies…
Para opinar sobre lo que nos gusta, lo que no, donde hemos estado…
Para seguir nuestros intereses: artistas, marcas…
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Las Redes Sociales
Las marcas en las RS
La presencia de marcas en las RS resulta natural y aceptada por el usuario
El usuario acepta publicidad, si no se le interrumpe, al ser gratuito
¡PERO NO TODO VALE!
La relación con las marcas es voluntaria, así que debe percibirse algún beneficio:
La marca tiene que ser cercana al usuario
El tono de la comunicación debe ser adecuado a la red social y a la marca
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Las Redes Sociales
¿Y en qué nos afecta a las marcas/empresas?
ANTES
¡NECESITO /
QUIERO ALGO!
Compro en mi tienda de confianza
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Las Redes Sociales
¿Y en qué nos afecta a las marcas/empresas?
AHORA
¡NECESITO / QUIERO ALGO!
Al fin... ¡COMPRO!
Pregunto a mi
alrededor
Busco opiniones y reviews
online
Comparo precios
en varias tiendas
INVESTIGACIÓN
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Las Redes Sociales
¿Y en qué nos afecta esto a las marcas/empresas?
El 44% da más
credibilidad a un
usuario que a una
marca o empresa
El 62% se informa online antes de
comprar
El 40% ha comprado
algún producto
después de leer un
buen comentario
El 85% de los
consumidores ha
cambiado su decisión de
compra por un comentario
leído en internet
El 45% cambiaria de marca después de leer un comentario negativo
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Las Redes Sociales
Y entonces… ¿Qué hacemos?
¡FORMAR PARTE DE ESTE NUEVO ENGRANAJE!
Publicidad
Ventas
Atención al cliente
Fidelización
Comunicación corporativa - Branding
Y mucho más…
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Las Redes Sociales
Y entonces… ¿Qué hacemos?
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Las Redes Sociales
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Las Redes Sociales
Usuarios de las Redes Sociales en el Mundo
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Las Redes Sociales
¿Y en España?
El 91%* de los internautas utiliza alguna red social
15’8 millones
de usuarios
TUENTI
8’3 millonesde usuarios
4,7** millones
de usuarios
2’2 millonesde usuarios
* observatoriodelosestrategas.com Abril 2012 - **Datos aproximados
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FACEBOOKLA red social
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DATOS IMPORTANTES
15,8 millones de usuarios
53%
47%
ED
AD
70% más de 25 años
Media de edad: 30,5
65% han tenido contacto con alguna empresa o marca en facebook
El 62% con el objetivo de: “Obtener descuentos, promociones, ofertas,
premios, regalos...”
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¿Cuántas marcas siguen los usuarios de FB?
MEDIA: 2,3 marcas
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¿Qué hacen los usuarios cuando siguen a una marca?
RECORDAR LA MARCA CUANDO COMPRAN UN PDTO. SIMILAR COMPRAR EL PDTO. DE LA MARCA
RECOMENDAR LA MARCA
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¡Vamos a empezar!
PASO 1En el buscador de FB, introducimos “Crear NuevaPágina de Facebook”.
PASO 2Seleccionamos “Lugar o negocio local”
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PASO 3Rellenamos los datos y hacemos click en “Empezar”
PASO 4Subimos nuestra foto de perfil
*TRUCO: Logo Fcia. 160 x 160 px
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PASO 5Incluimos información básica sobre nuestra farmacia (historia, servicios..) y enlaces a nuestra página web, twitter..
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PASO 6Elegimos una dirección web para nuestra página de FB
Ejemplo: www.facebook.com/farmaciaavenida¡IMPORTANTE! Elegir una dirección corta, sencilla, sin puntuación, para que sea más fácil de recordar
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¡YA TENEMOS CREADA NUESTRA PÁGINA!
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Y ahora..
CONSEGUIR FANSSi tenemos una base de mails de nuestros clientes podemos invitarlos mediante correo electrónico..
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AGREGAR HORARIOAgregamos nuestrohorario comercial…
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AGREGAR UNA FOTO DE PORTADAPreferiblemente una fotografía de nuestra farmacia, o del equipo.. Puntualmente se pueden ir poniendo promociones también
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facebook.com/a5farma
facebook.com/farmaciacervantesgranada
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AGREGAR LAS PRIMERAS APLICACIONESFacebook permite añadir diferentes aplicaciones con diferentes fines, aunque no son “obligatorias” si que pueden ayudarnos mucho.
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¿QUÉ APLICACIONES AÑADIMOS?
· Promociones
· Servicios de la farmacia
· Blog
· Eventos
· Formulario de contacto
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¿DÓNDE CONSEGUIR APPS?www.cool-tabs.com
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APLICACIONES QUE PODEMOS INSTALAR:
· Página de Bienvenida:
Cuando un usuario de facebook
entre a nuestra página, en
lugar de mostrarle el muro, se
le mostrará una imagen
invitándole a hacerse fan
Buscar: “Static HTML”
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APLICACIONES QUE PODEMOS INSTALAR:
· Formulario de contacto:
Formulario de contacto en el
que se puede personalizar
los campos
Buscar: “Contact Me”
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APLICACIONES QUE PODEMOS INSTALAR:
· Invita a tus amigos:
Aplicación destinada a que
nuestros fans envíen a sus amigos
una invitación para seguirnos
en facebook.
www.cool-tabs.com
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APLICACIONES QUE PODEMOS INSTALAR:
· Twitter:
Aplicación en la que se pueden
leer nuestros tweets y seguir nuestro
perfil.
Buscar: “Twitter”
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APLICACIONES QUE PODEMOS INSTALAR:
· Pinterest:
Aplicación en la que se puede
ver nuestro perfil en Pinterest, like y
re-pin.
Buscar: “Pinterest Tab”
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APLICACIONES QUE PODEMOS INSTALAR:
· Blog:
Enlace a nuestro web, aparecen
a modo de resumen todos nuestros
posts.
Buscar: “Blogs” o descargar en CT
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PROMOCIONES Y CONCURSOS
En Facebook, lo que mejor funciona para captar y fidelizar fans, son los concursos.
Veamos 2 aplicaciones gratuitas que nos ayudarán a hacer mucho más sencillas estas aplicaciones:
EASY PROMOS y ANTAVO PROMOTIONS
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· Paso a paso
Vamos a ver como funciona creando una promoción...
www.easypromosapp.com
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· Paso a paso
Vamos a ver como funciona creando una promoción...
www.easypromosapp.com
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TWITTERTu farmacia en 140
caracteres
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DATOS IMPORTANTES
4,7 millones de usuarios
61%
39%
ED
AD
56% más de 25 años
Media de edad: 28,3
32% han tenido contacto con alguna empresa o marca en facebook
El 61% con el objetivo de: “Me parece interesante seguir a esa marca.”
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TWTTER
www.slideshare.com/inmariu
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TWTTER
www.slideshare.com/inmariu
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TWTTER
¡Vamos a empezar!
PASO 1Entramos a twitter.com y rellenamos los datos para crear un perfil
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TWTTER
PASO 2Rellenamos la información necesaria y hacemos click en “Crear mi cuenta”.
Recibiremos un mail de confirmación en el que debemos seguir los pasos.
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TWTTER
PASO 3Subimos una fotografía de perfil y escribimos una biografía en 160 caracteres.
*Foto: el logo de la farmacia
*Bio: servicios de la farmacia
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TWTTER
Ejemplos de biografías de farmacias...
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TWTTER
PASO 4Acabamos de rellenar nuestro perfil: sitio web, ubicación, enlace a facebook...
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TWTTER
PASO 5Elegimos un diseño para nuestro perfil entre las plantillas o bien personalizamos con una imagen de nuestra farmacia...
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TWTTER
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TWTTER
¡YA TENEMOS CREADO NUESTO TWITTER!
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BLOGS
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BLOGS
¿Qué son los blogs?
Páginas webs formadas por una serie de entradas ordenadas por fecha con la más reciente en la parte superior de la página.
Cada una de las entradas recibe el nombre de “post” (apunte o anotación)
El orden cronológico es esencial
Permite la interacción a través de los comentarios en cada uno de los posts
Se puede combinar contenido en texto y multimedia (imágenes, videos..)
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BLOGS
IMPORTANTE
Actualización regular (1-2 veces por semana)
Suelen ser temáticos (ej. Blogs de moda, blogs de belleza..)
Redacción adaptada al perfil del autor y del público
Blogroll: enlace en otros blogs: permite la interacción con otros usuarios
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BLOGS
Estructura de un blog
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BLOGS
2 PRINCIPALES LUGARES DONDE CREAR NUESTRO BLOG:
WORDPRESSwww.wordpress.com
BLOGGERwww.blogger.com
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BLOGS
¡Vamos a empezar!
PASO 1Entramos en blogger.com y creamos una cuenta google (o utilizamos una existente)
PASO 2Hacemos click en “Nuevo Blog”
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BLOGS
PASO 3Ponemos un titulo a nuestro blog, creamos una dirección, elegimos una plantilla y hacemos click en “Crear Blog”
”
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BLOGS
MÁSUna vez creado nuestro blog podemos personalizar: - plantillas- diseño- configuración
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BLOGS
¡YA PODEMOS EMPEZARA ESCRIBIR!
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Otras redes sociales interesantes
40 millones de usuarios (en el mundo)
59%
41%
ED
AD
40% entre 26 y 35 añosMedia de edad: 31,1
DATOS IMPORTANTES
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Otras redes sociales interesantes
¿Qué es Instagram?
Una red social de fotografías desde smartphones
Puede usarse para: Branding
Concursos
Etc.
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Otras redes sociales interesantes
12 millones de usuarios (en el mundo)
28%
72%
ED
AD
70% entre 25 y 44 añosMedia de edad: 31,1
DATOS IMPORTANTES
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Otras redes sociales interesantes
¿Qué es Pinterest?
Una red social de fotografías que funciona a modo de “corcho”.
Más información: Pinterest aplicado a la farmacia por Inma Riu
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¡GRACIAS!Erick Madrid
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