facebook och relationsmarknadsföring halvarsson 110315

Stärk dina kundrelationer via Facebook

Hallvarsson & Halvarsson

4 miljoner

643 miljoner

200 miljoner

Facebook

Website

5

On-siteOur websites

Search Offsite “social media”

Website

6

On-siteOur websites

Search Offsite “social media”

Tillämpning av Facebooksidor� Informations och nyhetsförmedling

� Branding

� Allmän mötesplats för diskussion om produkter, tjänster

� Kundtjänst

� Sida för anställda

� Sida för arbetssökanden, studenter

� Crowdsourcing – produkt- och tjänsteutveckling

� Försäljning

� Kundklubb

� Butik, kontor, produktionsplats

� Bloggpromotion

Starta Facebooksida - det strategiska

� Varför ska vi ha en Facebooksida, vilka är målen?

� Vem vill vi ska komma till vår sida, vad vill vi att de ska göra?

� Vem är ansvarig?

� Vem ska göra jobbet?

� Vad ska vi göra?

� Hur ska vi göra det?

� Hur ska vi berätta om att vi finns på Facebook?

� Hur ska vi mäta framgång?

� Vad gör vi om något går åt skogen?

Starta Facebooksida – det praktiska

� Skapa en sida, välj inriktning. Namnet på sidan kan inte ändras i efterhand!

Starta Facebooksida – det praktiska

� Se över inställningarna på din sida

Starta Facebooksida – det praktiska

� Fyll i all information om ditt företag

� Ladda upp profilbild

� Välj vilka applikationer och undersidor du vill ha

� Foton

� Videoklipp

� Anteckningar

� Events

� Diskussionsforum

� Egna iframe-applikationer

� Andras applikationer

Starta Facebooksida – det praktiska

� Gör reklam för din Facebooksida

� Skapa ”smeknamn” – din url (du måste ha över 25

anhängare) Smeknamnetpå sidan kan inte ändras i efterhand!

Stärk kundrelationer via Facebook –10 saker att tänka på

Stärk kundrelationer via Facebook

1. Tillgänglighet och respons

Stärk kundrelationer via Facebook

2. Locka till aktivitet och interaktion

Stärk kundrelationer via Facebook

3. VIP, kundklubb, specialerbjudanden

Stärk kundrelationer via Facebook

4. Ställ frågor – och var genuint intresserad av svaret

Stärk kundrelationer via Facebook

5. Belöningar

Stärk kundrelationer via Facebook

6. Ta tillvara på kundernas input

Stärk kundrelationer via Facebook

7. Låt kunderna skapa en relation till varandra

Stärk kundrelationer via Facebook

8. Koordinera med events i verkliga livet

Stärk kundrelationer via Facebook

9. Var öppen och transparant

Stärk kundrelationer via Facebook

9. Var öppen och transparant

Stärk kundrelationer via Facebook

10. Underlätta kundens vardag

Utmaningar

Utmaningar

Utmaningar

Utmaningar

Utmaningar

Utmaningar

Utmaningar

Utmaningar

Utmaningar

Frågor?

� Sara Hernandez

Tel: 08-407 20 06

Mobil: 0761-09 05 06

Mail: sara.hernandez@halvarsson.se

Blogg: http://blog.halvarsson.se

Twitter: Sara__Hernandez