facebook och relationsmarknadsföring halvarsson 110315

Stärk dina kundrelationer via Facebook

Hallvarsson & Halvarsson

4 miljoner

643 miljoner

200 miljoner

Facebook

Website

5

On-siteOur websites

Search Offsite “social media”

Website

6

On-siteOur websites

Search Offsite “social media”

Tillämpning av Facebooksidor� Informations och nyhetsförmedling

� Branding

� Allmän mötesplats för diskussion om produkter, tjänster

� Kundtjänst

� Sida för anställda

� Sida för arbetssökanden, studenter

� Crowdsourcing – produkt- och tjänsteutveckling

� Försäljning

� Kundklubb

� Butik, kontor, produktionsplats

� Bloggpromotion

Starta Facebooksida - det strategiska

� Varför ska vi ha en Facebooksida, vilka är målen?

� Vem vill vi ska komma till vår sida, vad vill vi att de ska göra?

� Vem är ansvarig?

� Vem ska göra jobbet?

� Vad ska vi göra?

� Hur ska vi göra det?

� Hur ska vi berätta om att vi finns på Facebook?

� Hur ska vi mäta framgång?

� Vad gör vi om något går åt skogen?

Starta Facebooksida – det praktiska

� Skapa en sida, välj inriktning. Namnet på sidan kan inte ändras i efterhand!


� Se över inställningarna på din sida


� Fyll i all information om ditt företag

� Ladda upp profilbild

� Välj vilka applikationer och undersidor du vill ha

� Foton

� Videoklipp

� Anteckningar

� Events

� Diskussionsforum

� Egna iframe-applikationer

� Andras applikationer


� Gör reklam för din Facebooksida

� Skapa ”smeknamn” – din url (du måste ha över 25

anhängare) Smeknamnetpå sidan kan inte ändras i efterhand!

Stärk kundrelationer via Facebook –10 saker att tänka på

Stärk kundrelationer via Facebook

1. Tillgänglighet och respons


2. Locka till aktivitet och interaktion


3. VIP, kundklubb, specialerbjudanden


4. Ställ frågor – och var genuint intresserad av svaret


5. Belöningar


6. Ta tillvara på kundernas input


7. Låt kunderna skapa en relation till varandra


8. Koordinera med events i verkliga livet


9. Var öppen och transparant


10. Underlätta kundens vardag

Utmaningar

Frågor?

� Sara Hernandez

Tel: 08-407 20 06

Mobil: 0761-09 05 06

Mail: [email protected]

Blogg: http://blog.halvarsson.se

Twitter: Sara__Hernandez

facebook och relationsmarknadsföring halvarsson 110315

Business