expert sender personaldata_dws27
Post on 05-Dec-2014
1.343 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
А вы что-то помнитео своих пользователях?
У рыбки Дори большие проблемы с памятью.
Она не может запомнить детали совместного с Немо путешествия и даже самого Немо, называя его разными именами: Элмо, Фабио, Бинго, Тито, Чико, Харпо и Эмо.
Долговременная памятьв digital-стратегиях
How consumer data should be used in digital strategy?
12
Обсудим?Какая информация о пользователе доступна digital-маркетологу?
Что вы можете знать о пользователе Имя Возраст История поведения на сайте
Семейное положение Почтовый клиент
Состав семьи История покупокИстория поведения в интернете
История откликов на коммуникации Географическое положение
Пол Интересы Телефон Емейл-адрес Размер дохода
Уровень жизни (квартира, машина, кредиты)
12
Обсудим?А что вы реально знаете о своих пользователях?
Имя: делается элементарноOzon.ru обращается к подписчику по имени.
Имя: но не всеми«Спарк» никак не обращается к СМС-подписчику.
«Напоминаем: не забудьте
проверить свой баланс до 1 мая!
Спасибо!»И не учитывает реальное состояние баланса абонента.
Статус: не очень принято спрашивать, а зряDigital.ru в теме письма предупреждает частных лиц, что его открывать не следует.
Гео: IP-адрес вам в помощьПри загрузке страницы Sapato.ru определяет географическое положение пользователя по IP-адресу и показывает геотаргетированный баннер.
Гео: IP-адрес вам в помощьАмериканский IP-адрес заставил Sapato.ru показать дефолтный вариант баннера.
Пол & интересы: палка о двух концах
Heverest.ru предлагает пользователю с именем Мария преимущественно мужскую одежду.
И это не перед 23 февраля.
Mascotte.ru забывает о том, что пол подписчика нельзя автоматически переносить на его интересы – женщины порой закупают обувь и для своих мужей.
Пол & интересы: палка о двух концах
Вычисляемые данные: не так сложно, как может показаться Groupon.com
рассчитывает расстояния от адресов пользователя до мест применения купонов и отбирает для него близлежащие варианты.
12
Обсудим?
Как узнать эти данные?
Группы данных по методу сбора
• То, что можно узнать автоматически (гео, история поведения, история заказов).
• То, о чем нужно спросить пользователя (имя, телефон, соцдем, интересы).
• То, что можно купить/получить у других (интересы, расширенный соцдем).
Спросить у пользователя: когда и как?
• Сбор данных в процессе или по факту регистрации.
• Приглашение заполнить профиль в welcome-письме или followups-серии.
• Специальные кампании по расширению профиля.
Важно: не просто спрашивать, но давать возможность управлять личными данными и влиять через них на коммуникацию.
В процессе регистрацииКлуб BWV запрашивает личную информацию в процессе регистрации.
По факту регистрацииGroupon.ru просит указать пол сразу после регистрации.
Welcome-письмоToyota просит пользователя сообщить VIN-код своего авто в приветственном письме.
Получить/купить у других: у кого?
• Вход через аккаунты в соцсетях.• Data Enhance (расширение профиля
пользователя за счет покупки дополнительной информации о нем у сторонних компаний, при этом емейл-адрес выступает в качестве идентификатора).
• Демография (пол, возраст) – результативность до 70%.
• География (страна, город, адрес) – результативность до 30%.
• Характеристики стиля и качества жизни (наличие машины, дома и т.п.).
• История поведения в интернете (посещенные сайты, совершенные действия).
Вход через аккаунт в соцсетиПредлагая пользователю войти через аккаунт в соцсети, LovePlanet.ru рассчитывает получить часть данных автоматически.
Где и зачемиспользовать полученные данные?• Для персонализации сообщения при общении
через любые каналы коммуникации: емейл-маркетинг, социальные сети, баннеры, СМС и др.
Кстати: реакция на канал – это тоже часть профиля пользователя (коммуникации в каком канале дают лучший отклик пользователя).
Важно: реакция на один канал дает старт инициации другого (кликнул по ссылке в письме – жди звонка со спецпредложением).
12
Обсудим?Кто-то может привести пример персонализации digital-коммуникации?
Персонализация• Сегментировать аудиторию и готовить
разные сообщения для разных сегментов.
• Внедрять динамический контент, адаптируя общее для всех сообщение под конкретного пользователя.
• Анализировать данные, выявлять закономерности и «предсказывать» поведение пользователей с аналогичными характеристиками.
Динамический контентНа промо-место лучше ставить динамический контент – книги тех авторов, издания которых пользователь уже покупал.
Сегментация & data mining.Опыт Firstmark Credit Union
Внедрение профессиональной платформы автоматизации емейл-маркетинга позволило кредитной компании сегментировать пользователей по различным параметрам и выявлять закономерности в поведении подписчиков с похожими характеристиками.
Сегментация & data mining.Опыт Firstmark Credit Union
В сентябре 2011 г. компания выслала письмо всем подписчикам из Сан Антонио, предложив получить наличные к празднику.
Пользователи, откликнувшиеся на предложение, были сегментированы по возрасту и кредитному статусу.
Были выявлены сегменты:
• возрастные группы 21-30, 31-45, 46-60;
• долговые статусы: нет долга, долг с балансом меньше $1000.
Конвертация в заказчики оказалась выше на 852% среди тех, на ком висел остаток долга. А внутри этого сегмента наиболее высокую конвертацию показала возрастная группа 21-30.
Сегментация & data mining.Опыт Firstmark Credit UnionПолученные данные были использованы при проведении других камапний.
Итоговые результаты от внедрения профессиональной платформы:
• средний CTR увеличился на 192%;• средняя Revenue per Email увеличилась на
205%.
Источник: http://www.marketingsherpa.com
12
Обсудим?Кто-то ощущал присутствие большого брата в полученной емейл-рассылке?
Осторожно: личное пространство!
• Не демонстрируйте пользователю всю степень ваших знаний о нем – не будьте большим братом.
• Не слишком навязывайтесь. Предложили что-то лично-ориентированное – посмотрите на реакцию, прежде чем повторять.
• Не делитесь личными данными пользователей.
• Для аутсорсинговых работ привлекайте надежных партнеров.
Подстелите соломинку – все уже знают, где можно упасть!
• Разместите на сайте раздел про политику конфиденциальности (и соблюдайте все, что там напишете).
• Спрашивайте согласие пользователей на коммуникации.
12
Обсудим?
Кто-нибудь помнит название моего доклада?
Долговременная памятьв digital-стратегиях
ВСЕ ЗАПОМИНАЙТЕ.
ВСЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ.
НИКОМУ ОБ ЭТОМ НЕ РАССКАЗЫВАЙТЕ.
Рекомендую ресурсы
www.emailslab.ru Информационно-справочный ресурс, адресованный владельцам электронных рассылок.
www.emailmatrix.ru Компания, оказывающая аутсорсинговые услуги в области емейл-маркетинга.
+7 (910) 641 61 86
artem.kukharenko@expertsender.ru
facebook.com/artem.kukharenko
Артем КухаренкоГенеральный директор ExpertSender Russia
top related